弘揚服務精神教育活動實施計劃
弘揚服務精神教育活動實施計劃
各市（縣）、區(qū)衛(wèi)生局，新區(qū)社會事業(yè)局，市各醫(yī)療衛(wèi)生單位：
在全市加快“兩個率先”爭創(chuàng)步伐、建設和諧宜人新無錫之際，為更好地弘揚白求恩精神，深化文明創(chuàng)建，全心全意為人民健康服務，把正在進行的保持共產黨員先進性教育活動及創(chuàng)新大討論活動引向深入，經研究，決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展以“弘揚白求恩精神，為人民健康服務”為主題的系列教育活動。具體實施意見如下：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六屆四中全會和市委十屆八次全會精神，緊緊圍繞衛(wèi)生改革與發(fā)展大局，以實踐“三個代表”、推進“兩個率先”為主線，深入開展“弘揚白求恩精神，為人民健康服務”主題教育活動，進一步深化文明行業(yè)創(chuàng)建。把弘揚白求恩精神與保持共產黨員先進性教育活動結合起來，與創(chuàng)新大討論活動結合起來，與學習吳登云、李素芝等先進典型結合起來，用白求恩精神引導廣大醫(yī)務衛(wèi)生工作者敬業(yè)奉獻，開拓創(chuàng)新，自覺遵守職業(yè)道德，堅決抵制不正之風，更好地為人民健康服務，讓人民群眾滿意。
二、主要內容
全市衛(wèi)生系統(tǒng)主題教育活動，要大力弘揚以“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術精益求精”為核心的毫不利己、專門利人的白求恩精神，重點抓好三項活動：
㈠深入開展“弘揚白求恩精神，強化服務宗旨”學習討論活動
一是抓好廣泛學習。充分利用基層黨校、員工學校等陣地，通過黨員
職工輪訓、專題講座、組織生活、政治學習日等形式和途徑，組織衛(wèi)生系統(tǒng)廣大黨員職工重溫毛澤東同志《紀念白求恩》、《為人民服務》等經典著作，認真學習近年來在衛(wèi)生戰(zhàn)線上涌現(xiàn)出來的白求恩式的楷模吳登云、李素芝等的先進事跡，自覺運用白求恩精神對照檢查自己的言行，深刻剖析存在的差距和問題，進一步增強服務意識、責任意識、自律意識和創(chuàng)新意識。
二是抓好層層討論。在深入學習的基礎上，舉辦“新時期白求恩
精神大家談”、“白求恩精神在崗位閃光”征文等活動，緊緊圍繞“在建設國際化現(xiàn)代化無錫衛(wèi)生的過程中如何體現(xiàn)白求恩精神”、“如何弘揚實踐白求恩精神，努力推進無錫衛(wèi)生‘兩個率先’”、“黨員干部如何保持共產黨員先進性，爭當學習白求恩的楷�！�、“白求恩精神在不同崗位有哪些具體表現(xiàn)”等主題展開熱烈討論，組織引導全系統(tǒng)廣大干部職工積極投身弘揚白求恩精神的實踐活動。
三是抓好典型引路。在組織開展學習討論的同時，要及時發(fā)現(xiàn)和善于
總結本單位、本部門涌現(xiàn)出的白求恩式的典型人物和先進事跡，結合黨員先進性教育活動，及時通過電視、報紙、廣播等開展大張旗鼓的宣傳報道，用鮮活的典型進一步引導和激勵廣大干部職工以先進典型為榜樣，立足本職愛崗敬業(yè)、無私奉獻、開拓進取、精益求精。
�、嫔钊腴_展“弘揚白求恩精神，優(yōu)化服務流程”服務創(chuàng)新活動
一是以服務對象及市場需求為導向，進一步轉變服務觀念。要針對服務態(tài)度生冷硬、看病繁、看病貴等現(xiàn)象，努力變被動服務為主動服務，切實把病人呼聲作為第一信號、把病人需要作為第一選擇、把病人利益作為第一考慮、把病人滿意作為第一標準，大力實踐“仁心濟世，精誠卓越”的新時期無錫衛(wèi)生精神。
二是以服務對象及市場需求為導向，進一步創(chuàng)新服務模式。要以創(chuàng)建全國文明城市為統(tǒng)領，以鞏固省、市級文明行業(yè)和文明單位創(chuàng)建成果為抓手，全面梳理、完善窗口服務規(guī)范，簡化和優(yōu)化服務流程；加強員工規(guī)范禮儀培訓，引進并推廣空乘式、賓館化服務模式；繼續(xù)開展第四屆“十佳示范窗口”、“創(chuàng)新服務獎”及“精神文明建設創(chuàng)新獎”評比活動，以評促創(chuàng)，鼓勵衛(wèi)生服務不斷推陳出新。
三是以服務對象及市場需求為導向，進一步落實服務舉措。要引進“顧
客滿意”理念，充分適應和滿足服務對象的多元化需求；從患者最不滿意處著手，采取積極有效措施,全面加以整改；從患者最需要處做起，結合單位實際，精心制定和推出一批便民、利民新舉措，最大限度地實現(xiàn)和維護好廣大人民群眾的健康利益。
�、缟钊腴_展“弘揚白求恩精神，提升服務素質”技術練兵活動
一是制訂完善制度。提升醫(yī)療質量，制度是關鍵。為此，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要
進一步建立健全各級各類崗位職責、操作規(guī)范、規(guī)章制度，開展全員培訓。嚴格貫徹執(zhí)行，從源頭上把好醫(yī)療質量關。繼續(xù)實施醫(yī)療質量目標管理和醫(yī)療服務質量責任追究制，認真落實“五個三”規(guī)范，強化質量管理，確保醫(yī)療安全。嚴格落實《加強行業(yè)作風建設五條規(guī)定》，開展不規(guī)范醫(yī)療行為專項整治，為患者提供安心、放心的醫(yī)療服務。
二是強化三基訓練。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要以培育學習型、創(chuàng)新型員工組
織為契機，廣泛掀起以基本理論、基本知識和基本技能為主要內容的技術練兵熱潮，不斷學習掌握醫(yī)學新知識、新技術，練就扎實過硬的業(yè)務本領。年內全局將開展病案書寫、專科技能競賽，醫(yī)療急救、公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急演練等，全面提高醫(yī)護人員服務素質和行業(yè)整體服務能力。
三是開展技術創(chuàng)新。要進一步深化“三名”戰(zhàn)略，瞄準國際前沿和國內領先攻關目標，不斷加大技術創(chuàng)新力度，提高技術創(chuàng)新水平；開展衛(wèi)生系統(tǒng)技術創(chuàng)新獎評比及“百項技術創(chuàng)新成果”展，進一步營造和濃厚創(chuàng)新氛圍；積極爭創(chuàng)國家、省、市級科技進步獎、醫(yī)學新技術引進獎，加速科研成果向醫(yī)療實踐轉化，更好地滿足廣大人民群眾的健康需求。
三、步驟安排
“弘揚白求恩精神，為人民健康服務”主題教育活動計劃從2月底開
始至11月底結束，分宣傳發(fā)動、實踐弘揚、總結表彰三個階段進行。
�、逍麄靼l(fā)動階段（2月底---3月底）
一要認真制定實施方案，二要廣泛發(fā)動，營造環(huán)境，三要重點抓好多
層次學習討論，形成人人弘揚白求恩精神、個個爭當白求恩式醫(yī)務工作者的濃厚氛圍。
�、鎸嵺`弘揚階段（4月---9月）
引導廣大干部職工努力轉變觀念，凝聚智慧干勁，踴躍投身創(chuàng)新服務
舉措、醫(yī)療技術練兵、醫(yī)學科研攻關等競賽活動，把弘揚實踐白求恩精神具體落實到不斷提高和優(yōu)化全心全意為人民健康服務的能力與水平上來。
�、缈偨Y表彰階段（10月---11月底）
評選表彰市首屆十佳“白求恩式的衛(wèi)生工作者”，并擇優(yōu)推薦參加全省評選活動；組成優(yōu)秀事跡巡回報告團，進行集中宣講宣傳，激勵衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工不斷發(fā)揚光大白求恩精神。
四、活動要求
�、甯叨戎匾�，加強領導
在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“弘揚白求恩精神，為人民健康服務’主題教育活動，是全面實踐“三個代表”重要思想、保持黨的先進性的迫切需要，也是推進“兩個率先”、加快全市衛(wèi)生事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的客觀需要。各單位要高度重視，加強領導，把開展主題教育活動與當前各項工作結合起來，確保各項活動措施落到實處。
�、婢牟渴�，統(tǒng)籌推進
各單位要結合實際情況，認真制訂、精心策劃切實可行的活動計劃，與創(chuàng)新大討論、保持黨員先進性教育等活動有機結合，有計劃、有步驟地推進各項教育活動開展。要充分運用和創(chuàng)新各種載體與手段，積極引導和調動廣大干部職工的參與熱情，既使群眾在喜聞樂見的活動中受到教育、得到提高，又進一步凝聚和增強投身衛(wèi)生改革發(fā)展的智慧和干勁。
�、鐕@中心，凸現(xiàn)成效
開展主題教育活動的目的是為了進一步促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，鞏固文明行業(yè)創(chuàng)建和衛(wèi)生行風建設成果。各級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生單位和廣大衛(wèi)生工作者，特別是共產黨員要通過主題教育活動，切實增強實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，以求真務實的精神和嚴謹認真的作風做好本職工作，在無錫衛(wèi)生實現(xiàn)“兩個率先”進程中發(fā)揮應有的作用，作出更大的貢獻。
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