1. <rp id="zsypk"></rp>

      2. 實用文檔>移動公司青年崗位能手事跡材料總結(jié)

        移動公司青年崗位能手事跡材料總結(jié)

        時間:2024-08-27 19:31:33

        移動公司青年崗位能手事跡材料總結(jié)

        移動公司青年崗位能手事跡材料總結(jié)

        移動公司青年崗位能手事跡材料總結(jié)

          **,男,中共黨員,大學本科,助理工程師,31歲,F(xiàn)任中國移動通信集團**公司**分公司營業(yè)部主任,“全國青年文明號”號長。

          他刻苦勤奮,甘于奉獻,精于鉆研,善于合作,在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇;在經(jīng)營管理上有方法,有技巧,使中國移動**分公司營業(yè)廳每年的營業(yè)額規(guī)模達到二千多萬元。他帶領(lǐng)的中國移動**營業(yè)廳

          運營收入規(guī)模、客戶滿意度與服務質(zhì)量多項指標連續(xù)5年居**(洋浦)地區(qū)電信行業(yè)首位!在**移動通信系統(tǒng)亦排列在全省前茅;并且在客戶深度開發(fā)上卓有成效,對中國移動公司在**地區(qū)的經(jīng)營目標與客戶滿意度的全面完成作出了重要的貢獻。

          他擔任中國移動**分公司營業(yè)部主任,一直奮戰(zhàn)在營業(yè)廳客戶服務管理的戰(zhàn)線上;一直積極帶領(lǐng)開展營業(yè)窗口服務及管理工作并取得優(yōu)異的成績。

          中國移動**營業(yè)廳是當?shù)刂匾耐ㄐ欧⻊沾翱凇?*同志作為營業(yè)部主任,他積極帶領(lǐng)他的營業(yè)廳服務團隊繼續(xù)深化“一流管理,一流服務,一流人才,一流業(yè)績”具體要求。**移動營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體,集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神,始終以完美作為目標,為每一位用戶提供星級服務。

          作為一名中共黨員,**同志憑著敬業(yè)、實干、進取、創(chuàng)新的精神,帶領(lǐng)一支思想進步、業(yè)務過硬、朝氣蓬勃的服務隊伍。**移動營業(yè)廳以“客戶滿意是我們永恒的追求”為目標,以優(yōu)質(zhì)高效的服務贏得用戶,獲得了顯著的經(jīng)濟效益和服務效益。在激烈的市場競爭環(huán)境下,以加快企業(yè)發(fā)展為主線,以提升運營效益和效率為目標,以提高精細化管理水平為手段,使得分公司營業(yè)廳窗口服務在創(chuàng)新服務、通信區(qū)域市場取得主導地位,為構(gòu)建**和諧社會作出了很大貢獻。

          擔任營業(yè)部主任以來,堅持高標準嚴格要求自己,始終腳踏實地,勤勤懇懇,表現(xiàn)出了強烈的事業(yè)心和高度的工作責任感。他勇挑重擔,團結(jié)和帶領(lǐng)全體員工,愛崗敬業(yè),積極進取,求真務實,較好地完成了各項工作任務,受到了公司領(lǐng)導一致好評。他在思想和工作上日趨成熟,成為思想、政治、技術(shù)全面過硬的青年干部。從擔任中國移動**分公司營業(yè)部主任以來,已連續(xù)4年個人年度考評為“優(yōu)”!

          營業(yè)廳窗口服務工作是對人員素質(zhì)的要求特別高,對營業(yè)廳管理者的綜合素質(zhì)要求更高。他始終都能認識到自己的不足,認識到自己的素質(zhì)和未來通信行業(yè)發(fā)展要求的差距,能夠抓住一切空閑時間學習相關(guān)的業(yè)務知識、法律法規(guī)、財務知識以及國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策,正因為他積極學習、對未來的工作做出了充分的準備,才能把工作做的更好。營業(yè)廳工作要求工作人員要細致、耐心,且營業(yè)財務帳務工作本身具有較高的經(jīng)濟風險度!有時候面對一些細小問題,處理得不好,往往就要更容易導致發(fā)生較大的問題。

          **同志在工作中謹小慎微,思想縝密,充分利用自己從事通信專業(yè)多年、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢,對待工作細心,想的周到,對財務風險的控制嚴密,使得其管理的通信資產(chǎn)及帳務沒有出現(xiàn)任何不良,通過了總部及其他監(jiān)督檢查機關(guān)的多次檢查驗收。正是由于在工作中對自己的嚴格要求,在對待每一項工作都一絲不茍的嚴謹態(tài)度和好學好鉆的工作韌性,使得他在企業(yè)的服務隊伍中建立了較高的威信,在全司員工中形成了良好的口碑。

          作為營業(yè)廳服務團隊的領(lǐng)頭人,**同志不僅深知業(yè)務素質(zhì)高、技能全面,而且更要樹立擅于團結(jié)和帶領(lǐng)員工,使大家共同進步的道理。在平時的工作中,他能夠做到對同事關(guān)心愛護、熱心幫助;積極關(guān)心幫助異地來**工作的員工的生活困難,經(jīng)常找員工談心,及時了解員工的思想動態(tài)和工作想法,寫工作心得體會日記。由于有他做好員工的思想溝通和引導,使得營業(yè)廳隊伍員工的思想進步,隊伍團結(jié),積極向上;在他的帶領(lǐng)下,營業(yè)廳團隊里又有一批年青有能力的班員光榮的加入了黨組織。

          作為一名營業(yè)部門主任,除了每天的日常服務監(jiān)督工作要做到位以外,更主要的是思考如何才能管理好這個團隊,讓每個人都能發(fā)揮自己的潛能,讓每位客戶都能得到滿意的服務!他為自己設定的目標是---將這支隊伍建設成為一支“敬業(yè)奉獻、團結(jié)創(chuàng)新、高效務實”的服務團隊。由于營業(yè)廳的成員大多是剛從大學畢業(yè)的學生,閱歷淺,主動學習精神與業(yè)務吸收能力不強。針對這情況,他以培訓為重點,以服務為主線,以客戶滿意為標準,狠抓業(yè)務與服務提升。他利用晚上與周末時間,加班加點整理各類業(yè)務資料,然后召集班員進行業(yè)務培訓;同時,為了提高班員的業(yè)務解釋能力與客戶溝通的能力技巧,在營業(yè)廳組織口試競賽和模擬柜臺現(xiàn)場演練,通過不斷的采取創(chuàng)新的培訓模式,把所學的業(yè)務知識變成嫻熟的技巧傳達給客戶,不但鞏固了業(yè)務知識也加強了溝通技巧,經(jīng)過他的一番努力和團隊成員的積極配合,**營業(yè)廳整體業(yè)務水平穩(wěn)步上升;在全省移動系統(tǒng)的綜合業(yè)務技能考試中成績名列前茅!

          業(yè)務水平提高了,當然更要嚴格抓好服務質(zhì)量!他認真制定了營業(yè)廳管理與考核規(guī)章制度,對營業(yè)廳服務標準進行了詳細的規(guī)定,實行每日值班經(jīng)理現(xiàn)場巡檢制度,現(xiàn)場對每位成員的服務質(zhì)量進行評分扣罰點評,在營業(yè)廳內(nèi)營造一個爭先創(chuàng)優(yōu),積極向上的服務工作氛圍。同時,他還認真加強服務禮儀,提倡微笑服務、站立服務以及溫情服務,把“100-1=0”的團隊服務理念宣灌給每一位成員,讓大家知道,用最真誠感化客戶為其解決難題,如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務就沒有滿意的客戶!如今,“急客戶之所急,想客戶之所想”已成為中國移動**營業(yè)廳每位工作成員的心中已根深蒂固的理念。

          記得有一次,一位洋浦重要的企業(yè)客戶在晚上,撥打**的手機反映說,因洋浦重點工程項目需要,臨時決定明天一早就要搭七點鐘的飛機到日本出差,能否幫助實現(xiàn)開通移動電話的國際漫游?因用戶的漫游地是日本,需要辦理國際租機漫游業(yè)務后才可以在日本使用,但是晚上營業(yè)廳已停止營業(yè)。用戶非常著急,因營業(yè)廳的開始營業(yè)時間都是在早上八點整,而用戶搭乘的是七點鐘的飛機,根本不可能到營業(yè)廳辦理國際漫游業(yè)務。**得知這個情況,為了保證客戶出國后能夠正常使用中國移動的通信服務,他經(jīng)過協(xié)調(diào),告知客戶,將特殊為該用戶辦理租機業(yè)務。深夜,**和他的班員很快就到達了營業(yè)廳,并快速地幫用戶辦理好一切手續(xù),待用戶到達營業(yè)廳時,營業(yè)廳班員們已站在營業(yè)廳的門前,親手將手機送到了客戶的手中,客戶接過手機,感動地說“沒想到,你們能為了我,深夜就趕過來幫我解決一個大難題,實在是太感謝你們了!你們的服務讓我非常滿意!”望著客戶滿意的笑容,大家都會心的笑了,心里都暖暖的。因為工作中最大的快樂,就是能夠看到客戶滿意的笑容。我們的目標是:追求客戶滿意服務!

          一位外省客戶曾在中國移動**營業(yè)廳的《客戶意見簿》留言:“在我走過這么多的地方里,你們的服務是最好的,你們的服務讓我在炎熱的夏日里有一絲絲的涼意,記住**,因為有你們----中國移動,因為有你們優(yōu)質(zhì)與熱情的服務”。

          他心系客戶,立足以客戶滿意為宗旨的服務創(chuàng)新方向和方式,將“成為客戶滿意度放大器”作為營業(yè)廳的工作目標,關(guān)注服務細節(jié),不斷讓客戶感受到層層遞進的溫馨關(guān)懷,并形成了良好的經(jīng)濟效益與社會口碑效應。在他的領(lǐng)導下,中國移動**營業(yè)廳的運營收入與銷售業(yè)績以每年30%的增長速度逐年提高!同時,優(yōu)質(zhì)的服務獲得廣大客戶的一致好評,在省、市公司營業(yè)廳服務考評均獲得了優(yōu)異的成績!在XX年-XX年度,**市開展的服務行業(yè)的評比中,他帶領(lǐng)的**移動營業(yè)廳從當?shù)?00多家單位中脫穎而出,取得第一名的佳績!

          一份耕耘,一份收獲!他帶領(lǐng)的營業(yè)廳于XX年在共青團**省委、**省總工會、省質(zhì)量協(xié)會等聯(lián)合評比中榮獲“**省質(zhì)量信得過班組”單位;XX年在全國婦聯(lián)與全國電信用戶委員會聯(lián)合開展的評優(yōu)活動中,中國移動**營業(yè)廳被評為“全國巾幗文明崗班組”;XX年在中國移動通信集團總部評比的“溝通100廳”活動中,**移動營業(yè)廳順利通過驗收,從全國兩萬余個營業(yè)廳中脫穎而出,被集團公司和集團工會授予“全國百佳營業(yè)廳”稱號。他牽頭為洋浦金海漿紙廠(app集團)設計的“app集團通信整體應用方案”獲得了中國移動集團XX-XX年度的“全國百家精品工程”,為企業(yè)帶來了極大的經(jīng)濟效益與社會效應。同時,其參與撰寫的“質(zhì)量創(chuàng)新”的主題論文,亦獲得中國移動集團的全國優(yōu)秀論文二等獎。同時,連續(xù)4年個人年度考評為“優(yōu)”!

          時代的車輪滾滾向前,未來的變化日新月異。在今后的工作中他一定會百尺竿頭,更進一步。隨著電信行業(yè)的深化發(fā)展,電信事業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇。他將以百倍的干勁,不倦的追求,向著更高的目標,不斷進取。

        【移動公司青年崗位能手事跡材料總結(jié)】相關(guān)文章:

        先進聯(lián)戶單位事跡材料總結(jié)03-20

        青年突擊隊工作情況總結(jié)02-14

        青年教師的工作總結(jié)優(yōu)秀范文03-20

        學校青年志愿者協(xié)會學期工作總結(jié)07-13

        創(chuàng)業(yè)公司最致命的總結(jié)03-19

        關(guān)于五四青年節(jié)學校團委工作總結(jié)03-19

        移動營業(yè)員工作心得體會范文07-24

        關(guān)于移動營業(yè)員工作心得體會07-24

        人壽公司保險實習報告總結(jié)模板02-28

        公司治理與內(nèi)部審計的個人總結(jié)(精選13篇)06-19

        用戶協(xié)議
        99热这里只有精品国产7_欧美色欲色综合色欲久久_中文字幕无码精品亚洲资源网久久_91热久久免费频精品无码
          1. <rp id="zsypk"></rp>