產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告

產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告

　　在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告使用的頻率越來越高，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。寫起報(bào)告來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。

產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告1

　　一、電子商務(wù)物流配送的內(nèi)涵及其優(yōu)勢

　　電子商務(wù)物流配送，是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)客戶的需求，根據(jù)用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)將確定數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動(dòng)及過程。這種新型的物流配送模式帶來了流通領(lǐng)域的巨大變革，越來越多的企業(yè)開始積極搭乘電子商務(wù)的快車，采用電子商務(wù)物流配送模式。相對(duì)于傳統(tǒng)的物流配送模式而言，電子商務(wù)物流配送模式具有以下優(yōu)勢：

　　1.能夠?qū)崿F(xiàn)貨物的高效配送在傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)內(nèi)，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多客戶大量資源的合理配送，需要大面積的倉庫來用于存貨，并且由于空間的限制，存貨的數(shù)量和種類受到了很大的限制。而在電子商務(wù)系統(tǒng)中，配送體系的信息化集成可以使虛擬企業(yè)將散置在各地分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來，使之成為“集成倉庫”，在統(tǒng)一調(diào)配和協(xié)調(diào)管理之下，服務(wù)半徑和貨物集散空間都放大了。這樣情況下，貨物配置的速度、規(guī)模和效率都大大提高，使得貨物的高效配送得以實(shí)現(xiàn)。

　　2.能夠?qū)崿F(xiàn)配送的適時(shí)控制傳統(tǒng)的物流配送過程是由多個(gè)業(yè)務(wù)流程組成的，各個(gè)業(yè)務(wù)流程之間依靠人來銜接和協(xié)調(diào)，這就難免受到人為因素的影響，問題的發(fā)現(xiàn)和故障的處理都會(huì)存在時(shí)滯現(xiàn)象。而電子商務(wù)物流配送模式借助于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)配送過程的適時(shí)監(jiān)控和適時(shí)決策，配送信息的處理、貨物流轉(zhuǎn)的狀態(tài)、問題環(huán)節(jié)的查找、指令下達(dá)的速度等都是傳統(tǒng)的物流配送無法比擬的，配送系統(tǒng)的自動(dòng)化程序化處理、配送過程的動(dòng)態(tài)化控制、指令的瞬間到達(dá)都使得配送的適時(shí)控制得以實(shí)現(xiàn)。

　　3.物流配送過程得到了簡化傳統(tǒng)物流配送的整個(gè)環(huán)節(jié)由于涉及主體的眾多及關(guān)系處理的人工化，所以極為煩瑣。而在電子商務(wù)物流配送模式下，物流配送中心可以使這些過程借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)簡單化和智能化。比如，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理可以使整個(gè)物流配送管理過程變得簡單和易于操作;網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的.營業(yè)推廣可以使用戶購物和交易過程變得效率更高、費(fèi)用更低;物流信息的易得性和有效傳播使得用戶找尋和決策的速度加快、過程簡化。很多過

　　去需要較多人工處理、耗費(fèi)較多時(shí)間的活動(dòng)都因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的智能化而得以簡化，這種簡化使得物流配送工作的效率大大提高。

　　二、制約我國電子商務(wù)物流配送發(fā)展的因素分析

　　從總體上看，我國的電子商務(wù)還處于初期發(fā)展階段，其功能主要局限于信息的交流，電子商務(wù)與物流之間的相依賴、相互促進(jìn)的關(guān)系還沒有得到企業(yè)的普遍認(rèn)可。因此，人們在重視電子商務(wù)的同時(shí)，卻電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)重視不夠，從而出現(xiàn)物流配送系統(tǒng)建設(shè)落后，與電子商務(wù)結(jié)合不夠密，這在很大程度上限制了電子商務(wù)高效、快速、便捷優(yōu)勢的發(fā)揮。

　　具體說來，主要有以下幾個(gè)方面的制約因素：

　　1.與電子商務(wù)相協(xié)調(diào)的物流配送基礎(chǔ)落后雖然基于電子商務(wù)的物流配送模式受到了越來越多的關(guān)注，但由于觀念、制度和技術(shù)水平的制約，我國電子商務(wù)物流配送的發(fā)展仍然比較緩慢，與社會(huì)需求差距仍然較大。目前，高速公路網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與完善、物流配送中心的規(guī)劃與管理、現(xiàn)代化物流配送工具與技術(shù)的使用、與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的管理模式和經(jīng)營式的優(yōu)化等都無法適應(yīng)我國電子商務(wù)物流配送的要求。基礎(chǔ)設(shè)施和管理手段的落后、必要的公共信息交流平臺(tái)的缺乏，都制約著我國電子商務(wù)物流配送的發(fā)展。

　　2.電子商務(wù)物流配送的相關(guān)政策法規(guī)不完善目前，我國物流管理管理體制還處于區(qū)域、部門分割管理的狀態(tài)下，區(qū)域之間缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃和協(xié)調(diào)有序的協(xié)同運(yùn)作，歸口管理不一致，都制約了電子商務(wù)物流配送的效率。由于缺乏一體化的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)很難發(fā)揮其應(yīng)有的突破空間、快捷交易的功能。此外，與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的財(cái)稅制度、社會(huì)安全保障制度、市場準(zhǔn)入與退出制度、糾紛解決程序等還不夠完善，制度和法規(guī)的缺陷阻礙了電子商務(wù)物流配送的發(fā)展。

　　3.物流配送的電子化、集成化管理程度不高電子商務(wù)物流配送之所以受到越來越多企業(yè)的青睞，在于電子商務(wù)迎合了現(xiàn)代顧客多樣化的需求，網(wǎng)絡(luò)上的大量定制化越來越多的出現(xiàn)，電子商務(wù)企業(yè)只有通過電子化、集成化物流管理把供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)整合起來，才能對(duì)顧客的個(gè)性化需求作出快速反應(yīng)。但從我國的實(shí)際來看，企業(yè)的集成化供應(yīng)鏈管理還處于較初級(jí)階段，表現(xiàn)在運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的合理化有待提升、物流信息的速效性不高等方面。這與我國物流業(yè)起步較晚，先進(jìn)的物流技術(shù)設(shè)備，如全球定位系統(tǒng)、地理識(shí)別系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)、自動(dòng)跟蹤技術(shù)等還較少應(yīng)用有關(guān)。沒有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備做基礎(chǔ)，電子商務(wù)物流送企業(yè)的集成化管理就難以實(shí)現(xiàn);而集成化管理程度不高，電子商務(wù)物流配送企業(yè)的效率就會(huì)大打折扣。

　　4.熟悉電子商務(wù)的物流配送人才匱乏由于電子商務(wù)物流配送在我國的發(fā)展時(shí)間較短，大多數(shù)從傳統(tǒng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型而來的企業(yè)在人才的儲(chǔ)備和培育方面顯然還不能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的要求，有關(guān)電子商務(wù)方面的知識(shí)和操作經(jīng)驗(yàn)不足，這直接影響到了企業(yè)的生存和發(fā)展。與國外形成規(guī)模的物流教育系統(tǒng)相比較，我國在物流和配送方面的教育還相當(dāng)落后，尤其在電子商務(wù)物流配送方面的教育。由于實(shí)踐中運(yùn)行成功案例的缺乏，熟悉電子商務(wù)的物流配送人才匱乏，制約了電子商務(wù)物流配送模式的推廣，也影響了電子商務(wù)物流配送的成功運(yùn)營。

　　三、推動(dòng)我國電子商務(wù)物流配送發(fā)展的對(duì)策針對(duì)制約電子商務(wù)物流配送發(fā)展的因素，

　　1.完善適應(yīng)電子商務(wù)需要的物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和完善與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)系到我國物流行業(yè)的發(fā)展水平和國際競爭力，畢竟隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)展開，物流業(yè)必然跨越國界發(fā)展，國際化物流是物流業(yè)發(fā)展的方向。因此，必須努力推動(dòng)國內(nèi)物流與國際物流標(biāo)準(zhǔn)的接軌，包括物流術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)化、物流條碼標(biāo)準(zhǔn)化和物流設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化。這要求政府相關(guān)部門及行業(yè)組織要在計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)、物流作業(yè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面做好基礎(chǔ)工作。同時(shí)，在高速公路網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與完善、物流配送中心的規(guī)劃與管理等方面，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)

　　投入力度，并且加強(qiáng)指導(dǎo)和管理，通過提供良好的服務(wù)與引導(dǎo)使基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善得到落實(shí)。此外，公共信息交流平臺(tái)的建立也只有依靠政府和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的支持和引導(dǎo)才能建立起來。

　　2.加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)物流配送體系建設(shè)的支持力度為支持和推動(dòng)電子商務(wù)物流配送行業(yè)的發(fā)展，政府應(yīng)當(dāng)在政策法規(guī)上加強(qiáng)支持力度。為改善條塊分割的問題，必須在政府的主導(dǎo)下建立統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)有序的全國性的或跨區(qū)域性的物流協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，由其承擔(dān)組織協(xié)調(diào)職能，為統(tǒng)一歸口管理物流行業(yè)創(chuàng)造條件。其次，必須規(guī)范電子商務(wù)物流配送發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，以府為主導(dǎo)并引導(dǎo)企業(yè)共同加大對(duì)電子商務(wù)物流配送行業(yè)的投資力度，統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)建設(shè)基于電子商務(wù)的物流配送基礎(chǔ)設(shè)施，以此為基礎(chǔ)建立起我國電子商務(wù)物流配送的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，形成全社會(huì)的電子化物流配送系統(tǒng)。

　　3.加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，提高電子化集成化管理水平電子商務(wù)物流配送的集成化管理水平依賴于物流配送各個(gè)環(huán)節(jié)軟硬件的先進(jìn)性以及它們之間的兼容性和良好銜接。為此，必須做到物流配送手段的機(jī)械化和現(xiàn)代化、物流配送管理的規(guī)范化和制度化、物流配送過程的信息化和自動(dòng)化，只有做到這些方面，電子商務(wù)物流配送的集成化管理水平才能真正提高。除了管理方面應(yīng)當(dāng)建立、健全科學(xué)的管理體制，形成統(tǒng)一的程序和標(biāo)準(zhǔn)之外，先進(jìn)技術(shù)的采用和管理略的使用也非常重要。一般認(rèn)為，物流信息收集的數(shù)據(jù)化和條碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和適時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等，是實(shí)現(xiàn)高水平集成化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物流系統(tǒng)只有具有良好的信息處理和傳輸功能，快速、準(zhǔn)確地對(duì)配送貨物進(jìn)行適時(shí)跟蹤，并及時(shí)提供反饋信息，才能做到統(tǒng)一有序的高效管理。

　　4.大力培育高層次的電子商務(wù)物流配送人才電子商務(wù)物流配送行業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵還要依靠高素質(zhì)高層次人才的推動(dòng)。為了適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代物流配送行業(yè)的新要求，必須大力培養(yǎng)從事物流理論研究與實(shí)務(wù)的專門人才、懂得電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的專門人才、既懂IT技術(shù)又懂電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人、既懂電子商務(wù)又懂現(xiàn)代物流的復(fù)合型人才。培養(yǎng)的途徑和模式可以多種多樣，職業(yè)教育、專業(yè)教育、崗位學(xué)習(xí)等方式都可以采用，但關(guān)鍵是與實(shí)際相結(jié)合，重于實(shí)際運(yùn)作能力的培養(yǎng)和操作經(jīng)驗(yàn)的積累。雖然高層次電子商務(wù)物流配送人才的培育必然我國電子商務(wù)物流配送發(fā)展的水平相關(guān)聯(lián)，但明確的方向引導(dǎo)、市場需求的拉動(dòng)、培訓(xùn)途徑完善都會(huì)起到有力的推動(dòng)作用。

產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告2

　　隨著人民生活水平的提高，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量要求已上升為營養(yǎng)安全。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全不僅涉及人民的身體健康，而且事關(guān)入世后農(nóng)業(yè)與農(nóng)民的生存和發(fā)展，事關(guān)人民對(duì)我們政府的信任。

　　一、__市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全現(xiàn)狀

　　十一屆三中全會(huì)以來，在國家對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的正確引導(dǎo)下，__市逐步發(fā)展成為以煤焦為主的工業(yè)縣，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)相對(duì)滯后。全市42萬畝耕地，其中小麥17萬畝，復(fù)播作物以大豆、油葵、蔬菜為主；春播12萬畝，以玉米、甘薯、谷子為主，4萬畝蔬菜，其它作物5萬畝。除糧食外，有些農(nóng)產(chǎn)品還需從外地調(diào)入，尤其是蔬菜，大都要從太原、太谷、榆次調(diào)運(yùn)。據(jù)我市植保站三年來對(duì)市場上三十多種蔬菜、水果抽樣檢測，本地農(nóng)產(chǎn)品超標(biāo)率低于外地調(diào)入的農(nóng)產(chǎn)品，總體有機(jī)磷超標(biāo)率為30。因此我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量還屬基本安全。但我市環(huán)境污染對(duì)部分地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)會(huì)直接造成影響。因此我們必須加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)安全體系建設(shè)，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　二、思路對(duì)策

　　1、思路

　　我市農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)以全面提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平為目標(biāo)，以改善農(nóng)業(yè)環(huán)境為基礎(chǔ)，以安全農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地建設(shè)為突破口，以加強(qiáng)生產(chǎn)全程監(jiān)控為重點(diǎn)，以質(zhì)量監(jiān)測管理為手段，建立健全農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測檢驗(yàn)、質(zhì)量安全認(rèn)證、質(zhì)量安全執(zhí)法，市場信息等體系，全面推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠。

　　2、對(duì)策

　　建立完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量保障體系是實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的主要保證。

　�。�1）加快農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測體系建設(shè)。目前，我市檢測手段只有一套農(nóng)藥殘留速測儀，只能初步檢測出蔬菜、水果中農(nóng)藥殘留的超標(biāo)率。當(dāng)然要建高標(biāo)準(zhǔn)、高精度的有害物質(zhì)的檢測設(shè)備是我市經(jīng)濟(jì)不允許的.，也是我們努力的方向。

　�。�2）加快農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全執(zhí)法體系建設(shè)。要執(zhí)行好國家和省頒布的《植物檢測疫條例》、《山西省農(nóng)藥管理辦法》、《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》、《山西省農(nóng)藥管理辦法》等一系列農(nóng)業(yè)法律法規(guī)。從農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的源頭抓起，配合工商、公安查處國家禁用高毒、劇毒農(nóng)藥，并加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品市場質(zhì)量管理。我市政府可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲋贫ㄊ袌鰷?zhǔn)入制度，嚴(yán)格執(zhí)法，打擊不合格農(nóng)產(chǎn)品。

　�。�3）加快農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)證體系建設(shè)。要以無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地認(rèn)定和標(biāo)識(shí)認(rèn)證為基礎(chǔ)，積極推行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大力培育有市場前景的名牌農(nóng)產(chǎn)品，提高農(nóng)產(chǎn)品的市場競爭力。我市張?zhí)m鎮(zhèn)的丘陵山區(qū)新發(fā)展了8000畝紅棗、核桃生產(chǎn)基地，無污染、光照充足，生產(chǎn)的果品質(zhì)量高，下一步計(jì)劃在上級(jí)機(jī)構(gòu)的幫助進(jìn)行無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證工作，建成附近縣市最大的無公害干果基地。我市綿黃芪是地道中藥材，近兩年在綿山腳下海拔在800米以上的地區(qū)共發(fā)展了1萬畝；生產(chǎn)條件十分優(yōu)越，質(zhì)量認(rèn)證更會(huì)使我市的特產(chǎn)更具特色。

　　（4）加快農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全市場信息體系建設(shè)。以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，瞄準(zhǔn)市場需求，搞好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)信息采集、處理與發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。并通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)向農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、貯藏、經(jīng)營和消費(fèi)者提供農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、標(biāo)準(zhǔn)、品牌等方面的信息。

　�。�5）加快優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地建設(shè)。推進(jìn)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地建設(shè)是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量管理的主要切入點(diǎn)。制定我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地的建設(shè)規(guī)劃，制定技術(shù)規(guī)程，對(duì)品種選定、肥料施用、病蟲害防治等做出詳細(xì)的規(guī)定和要求，建立監(jiān)督舉報(bào)制度。

　　（6）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，增加對(duì)安全農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的投入和扶持。農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)涉及面廣，需各部門的配合執(zhí)行，這就需要領(lǐng)導(dǎo)全面協(xié)調(diào)計(jì)劃、財(cái)政、科技、法制、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢、環(huán)保等部門之間的關(guān)系，按照職責(zé)分工，齊抓共管，一管到底。

產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告3

　　1. 調(diào)研報(bào)告提要

　　1.1. 調(diào)研范圍及目的：

　　說明本次調(diào)研所涉及到的對(duì)象和范圍，如產(chǎn)品線客戶的需求，主要競爭對(duì)手等，并陳述各部分調(diào)研的具體目的。

　　1.2. 調(diào)研概況描述：

　　對(duì)調(diào)研過程作出簡要說明，包括：

　　調(diào)研小組及分工;

　　調(diào)研計(jì)劃安排及執(zhí)行情況及搜集到的主要信息;

　　調(diào)研費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行情況等。

　　2. 客戶需求調(diào)研

　　2.1. 客戶的需要與欲望(Needs &; Wants)分析

　　按$APPEALS 8個(gè)維度，總結(jié)市場上客戶的需要與欲望，即購買標(biāo)準(zhǔn)：

　　2.2. 客戶需求數(shù)據(jù)解釋

　　對(duì)于客戶需要及欲望的描述作出必要的解釋：

　　根據(jù)產(chǎn)品必須做什么，而不是可能做什么來表達(dá)需求;

　　表達(dá)原始數(shù)據(jù)的具體需求;

　　用肯定句，而不是否定句;

　　將需求當(dāng)作產(chǎn)品的屬性表達(dá)。

　　2.3. 客戶購買行為分析

　　2.3.1. 決策者分析

　　描述是如何進(jìn)行決策的。是誰來做決策的(個(gè)人還是團(tuán)體)?誰/什么影響著決策?客戶決策的方式是什么?客戶進(jìn)行決策所用的流程是什么?

　　決策部門(DMU);

　　典型購買者;

　　影響者(職位順序);

　　決策流程。

　　2.3.2. 購買行為分析

　　描述客戶從產(chǎn)生類別需求(即考慮采購哪類的產(chǎn)品包/服務(wù))開始，到做出采購決策為止的購買過程及影響因素：

　　客戶何時(shí)產(chǎn)生類別需求?誰影響?

　　客戶通過何種渠道了解供應(yīng)商及其產(chǎn)品包/服務(wù)?

　　影響客戶購買的驅(qū)動(dòng)力是什么?

　　影響客戶購買的障礙是什么?

　　客戶認(rèn)為的出局標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　2.4. 客戶價(jià)值轉(zhuǎn)移分析

　　描述客戶關(guān)注的價(jià)值要素，以及這些要素的變化(含優(yōu)先級(jí))：

　　在供應(yīng)商提供的'產(chǎn)品包/服務(wù)的所有要素中，客戶最關(guān)注什么(質(zhì)量/價(jià)格/服務(wù)/品牌/交貨期/付款方式……)?

　　客戶關(guān)注的首要(2~3項(xiàng))的偏好是什么?

　　不同類型客戶的偏好有何不同?

　　客戶偏好有何變化?

　　3. 客戶情報(bào)調(diào)研

　　3.1. 客戶分類

　　說明一般以哪幾個(gè)維度對(duì)客戶分類，分為哪些類型，從市場細(xì)分的角度來看，什么維度可以作為戰(zhàn)略性細(xì)分的維度?還有沒有更利于對(duì)市場有效細(xì)分的維度?

　　3.2. 客戶情報(bào)分析

　　分析客戶的使命愿景、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、面臨的業(yè)務(wù)問題、購買趨勢等。

　　說明當(dāng)前客戶數(shù)據(jù)庫的狀況，增加客戶數(shù)據(jù)庫有哪些渠道或來源?這些渠道的有效性、成本如何?需要重點(diǎn)補(bǔ)充哪些重要的客戶信息?

　　3.3. 重要客戶分析

　　說明市場上哪些客戶是非常重要的，如大客戶、戰(zhàn)略性客戶，對(duì)這些客戶分類或分別作出分析。

　　4. 競爭情報(bào)調(diào)研報(bào)告

　　4.1. 主要競爭對(duì)手概況

　　根據(jù)收集到的信息及調(diào)研獲得的信息列出競爭對(duì)手的概況：

　　4.2. 競爭對(duì)手的業(yè)務(wù)分析

　　對(duì)主要競爭對(duì)手的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位/目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢、競爭優(yōu)/劣勢、贏利模型、品牌形象、業(yè)務(wù)問題等作出分析

　　4.2.1. 競爭對(duì)手1的業(yè)務(wù)分析

　　......

　　4.2.2. 競爭對(duì)手2的業(yè)務(wù)分析

　　......

　　4.2.3. 競爭對(duì)手3的業(yè)務(wù)分析

　　......

　　4.3. 不同細(xì)分市場的競爭力分析

　　初步識(shí)別本公司已經(jīng)進(jìn)入和將來準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場，明確在這些市場中的兩家主要競爭對(duì)手，分析本公司兩家主要競爭對(duì)手的優(yōu)、劣勢和本公司在不同細(xì)分市場中的競爭力排名。

　　一般建議按照國內(nèi)和海外兩個(gè)區(qū)域作出分析：

　　5. 渠道/價(jià)格調(diào)研

　　5.1. 中間渠道概況

　　描述中間渠道的類型、層次和結(jié)構(gòu)：

　　本公司使用的渠道類型、層次和結(jié)構(gòu);

　　競爭對(duì)手使用的渠道類型、層次和結(jié)構(gòu);

　　哪種中間渠道(可能)很重要?為什么?;

　　哪些渠道注定會(huì)成為或繼續(xù)作為競爭對(duì)手?。

　　5.2. 渠道分析

　　描述市場上不同的渠道模式，對(duì)本公司目前渠道及將來可能選擇的渠道作出對(duì)比

　　分析：

　　市場上具有哪些渠道模式?變化的趨勢是什么?

　　本公司目前及將來可能的渠道有哪些?各渠道的優(yōu)劣勢如何?投入產(chǎn)出比如何?

　　5.3. 價(jià)格分析

　　分析本公司主要競爭對(duì)手的定價(jià)策略、價(jià)格分布、客戶的價(jià)格期望及敏感性分析：

　　本公司的定價(jià)策略是什么?價(jià)格是如何分布的?

　　主要競爭對(duì)手的定價(jià)策略是什么?價(jià)格是如何分布的?

　　客戶對(duì)不同供應(yīng)商的價(jià)格預(yù)期是怎樣的?如何排名?

　　如果提價(jià)或降價(jià)，客戶是否增加或減少采購?

　　6. 產(chǎn)品/技術(shù)調(diào)研

　　6.1. 競爭產(chǎn)品包分析

　　描述本公司產(chǎn)品包與主要競爭產(chǎn)品包在功能/性能等方面的對(duì)比：

　　6.1.1. 產(chǎn)品包1分析

　　6.1.2. 產(chǎn)品包2分析

　　6.1.3. 產(chǎn)品包3分析

　　......

　　6.2. 技術(shù)分析

　　對(duì)于產(chǎn)品線現(xiàn)有的技術(shù)、新技術(shù)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)分析。

　　6.2.1. 關(guān)鍵技術(shù)分析

　　6.2.2. 核心技術(shù)分析

　　描述哪些關(guān)鍵技術(shù)屬于本公司的核心技術(shù)，并作出分析：

　　這些核心技術(shù)為本公司產(chǎn)品帶來哪些優(yōu)勢或戰(zhàn)略控制點(diǎn)?

　　對(duì)于這些核心技術(shù)，哪些方面需要改進(jìn)或加強(qiáng)才能給客戶帶來體驗(yàn)上的明顯差別?

　　何種核心技術(shù)可能在將來不成為核心技術(shù)?

　　何種關(guān)鍵技術(shù)可能成為本公司的核心技術(shù)?如何獲取?

　　是否存在體積破壞性技術(shù)將根本改變產(chǎn)品/技術(shù)狀況?這種技術(shù)何時(shí)可能推出產(chǎn)品?何時(shí)可能高用?

　　6.2.3. 技術(shù)發(fā)展對(duì)客戶需求、市場容量的影響

　　說明哪種技術(shù)的發(fā)展將對(duì)客戶需求、市場容量產(chǎn)生的影響。

　　7. 總體分析及建議

　　7.1. 產(chǎn)品包策略分析及建議

　　7.2. 渠道策略分析及建議

　　7.3. 價(jià)格策略分析及建議

　　7.4. 集成營銷宣傳(IMC)策略及建議

產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告4

　　農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)是指以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)植物產(chǎn)品及其物料進(jìn)行加工的工業(yè)，按加工對(duì)象分，我縣農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)主要有糧、油、棉加工、禽畜產(chǎn)品加工、膨化食品加工、白酒及保健產(chǎn)品加工、飼料加工及其他等七類。

　　一、基本情況

　　截止3月底，全縣規(guī)上農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)25家，占全縣規(guī)上工業(yè) 17 %，完成總產(chǎn)值6.36億元，占全縣工業(yè)總產(chǎn)值的17 %，增加值1.35億元，占全縣工業(yè)增加值的14.8 %。完成總產(chǎn)值29.8億元占全縣工業(yè)總產(chǎn)值17 %，實(shí)現(xiàn)增加值6.5億元，占全縣工業(yè)增加值15 %

　　二、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)

　　我縣農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)主要產(chǎn)品為初次級(jí)產(chǎn)品，價(jià)格較低，經(jīng)濟(jì)總量主要靠產(chǎn)品數(shù)量帶動(dòng)，產(chǎn)品市場主要是國家政策性儲(chǔ)備和本縣及周邊地區(qū)，企業(yè)發(fā)展速度不快，財(cái)政貢獻(xiàn)較�。ǔ�白酒類外）。

　　1、糧棉油加工類：在產(chǎn)企業(yè)6家、停產(chǎn)企業(yè)1家，原料80%左右產(chǎn)自本地，原料的價(jià)格影響不大，其產(chǎn)品主要市場來自國家政策性儲(chǔ)備，總量變化不大，發(fā)展平穩(wěn)。

　　2、禽畜產(chǎn)品加工類：在產(chǎn)企業(yè)4家，原材料40%左右源自本地基地，購買原材料價(jià)格受市場供需因素影響較大，近年來企業(yè)主要投入在基地建設(shè)上，企業(yè)有發(fā)展，但速度低于全縣平均增長速度。

　　3、膨化食品類：在產(chǎn)企業(yè)5家、停產(chǎn)企業(yè)2家，原材料、市場基本在外，產(chǎn)品更新較快，市場因素影響較大，企業(yè)技改投入、產(chǎn)品研發(fā)投入較大，及今年增速明顯放緩。

　　4、保健食品類，在產(chǎn)企業(yè)2家，原材料產(chǎn)自本地約30 %左右，市場在外，企業(yè)技改投入較大，市場全景看好，發(fā)展速度較快。

　　5、白酒類：在產(chǎn)企業(yè)2家，原材料來自外地，市場主要在本縣及周邊地區(qū)，發(fā)展速度較快，財(cái)政貢獻(xiàn)較大

　　6、飼料加工，在產(chǎn)企業(yè)1家，原材料80 %來自本地，市場本縣及周邊地區(qū)，生產(chǎn)規(guī)模受銷售半徑影響，發(fā)展平緩。

　　7、其他類：在產(chǎn)企業(yè)2家，主要是自來水企業(yè)。

　　三、存在的主要問題及原因

　　我縣農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)發(fā)展不快的原因很多，主要有企業(yè)經(jīng)營理念的原因、市場供求的原因和對(duì)企業(yè)的引導(dǎo)和支持的原因，這些因素的影響使企業(yè)面臨諸多困難和問題，具體表現(xiàn)在：

　　1、生產(chǎn)規(guī)模較小加工能力不強(qiáng)。企業(yè)普遍存在起點(diǎn)低、規(guī)模小，技術(shù)含量低，市場占有量小，主要產(chǎn)品很大程度上還處于生產(chǎn)原料半成品和初級(jí)產(chǎn)品，產(chǎn)業(yè)鏈條短，骨干企業(yè)帶動(dòng)性不強(qiáng)，糧食基本上是稻米加工，棉、菜籽油基本是初榨油和散裝油，禽畜產(chǎn)品基本是簡單分割分裝，膨化食品、白酒等產(chǎn)品面對(duì)的也基本是低收入人群，水產(chǎn)蔬菜、水果等加工幾近空白。

　　2、人才缺乏，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力弱，特色農(nóng)產(chǎn)品不突出。由于人才缺乏，企業(yè)缺乏技術(shù)支撐，核心技術(shù)靠與外商協(xié)作，缺乏自我創(chuàng)新能力，從而導(dǎo)致加工粗放、工藝落后。如我縣膨化食品加工業(yè)前后在本省乃至華東地區(qū)均有一定影響和市場占有率，由于缺乏新技術(shù)新產(chǎn)品的開發(fā)，逐年在開始萎縮。

　　3、企業(yè)原材料缺乏穩(wěn)定的保障，消耗外地的企業(yè)原材料，與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民利益聯(lián)系不密切，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)民對(duì)企業(yè)認(rèn)知程度不高，對(duì)地產(chǎn)品銷售沒有積極性。消耗本地原材料的企業(yè)，原材料供應(yīng)基本上是小商小畈銷售給企業(yè)，企業(yè)與農(nóng)民之間沒有真正形成利益共同體，嚴(yán)重缺乏專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化原材料基地。

　　4、支持服務(wù)企業(yè)體系不強(qiáng)

　　一是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)滯后，質(zhì)量檢測、質(zhì)量認(rèn)證、食品研發(fā)中心服務(wù)有限；

　　二是技術(shù)保障體系不健全，缺乏技術(shù)手段和農(nóng)產(chǎn)品加工相結(jié)合的體制、機(jī)制，技術(shù)對(duì)企業(yè)的.貢獻(xiàn)率低；

　　三是信息化服務(wù)不強(qiáng)，沒有以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的服務(wù)平臺(tái)；

　　四是融資渠道不暢，農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，季節(jié)性融資量大的特點(diǎn)明顯，而企業(yè)可供銀行抵押的抵押物（主要是企業(yè)主土地證、房產(chǎn)證）單一，抵押物評(píng)估較低，授信額度較小，加之審批手續(xù)繁瑣，難以滿足企業(yè)季節(jié)性強(qiáng)資金量大的需求；

　　五是物流滯后，農(nóng)產(chǎn)品集聚，拋裝較多，鄉(xiāng)村道路普遍較窄，超高、超寬、超重的限制對(duì)企業(yè)影響較大。

　　四、建議

　　1、優(yōu)化培育原材料基地，充分發(fā)揮我縣水稻、油菜籽、水產(chǎn)品養(yǎng)殖、經(jīng)果林種植等農(nóng)產(chǎn)品資源優(yōu)勢，充分利用土地流轉(zhuǎn)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等政策支持，統(tǒng)一品種，優(yōu)化和擴(kuò)大種、養(yǎng)規(guī)模，探索完善“企業(yè)+協(xié)會(huì)+基地+農(nóng)戶”利益聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使我縣農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)有穩(wěn)定可靠優(yōu)質(zhì)的原材料來源，把區(qū)域資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)發(fā)展優(yōu)勢。

　　2、加大培育地域特色產(chǎn)品和品牌，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、健康標(biāo)準(zhǔn)、食品安全、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)為特點(diǎn)的農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)品市場競爭更趨激烈，品牌效應(yīng)在市場競爭中的作用尤為突出

　　一是要引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)自主研發(fā)的同時(shí)，培養(yǎng)企業(yè)科技創(chuàng)新能力，通過研發(fā)增加技術(shù)儲(chǔ)備，通過創(chuàng)立品牌擴(kuò)大市場占有率；

　　二是要利用周邊縣市大公司大企業(yè)的幅射作用，引導(dǎo)企業(yè)與大公司、大企業(yè)以及科研院所密切合作與交流，在綠化食品、有機(jī)食品、保健食品上下功夫。

　　3、加速農(nóng)產(chǎn)品深加工和綜合利用，農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)正在由數(shù)量增長向提高內(nèi)在質(zhì)量和品種種類方向發(fā)展，我縣農(nóng)副產(chǎn)品深加工業(yè)應(yīng)在強(qiáng)基固本的基礎(chǔ)上，著眼于現(xiàn)有的農(nóng)產(chǎn)品資源優(yōu)勢，進(jìn)行深加工，加大招引和支持現(xiàn)有企業(yè)力度，在糧油加工上向糠油、棉油、菜油脂化方向發(fā)展，并加大對(duì)棉短絨、油泥、餅粕等副產(chǎn)品的開發(fā)利用，在禽畜加工上向肉松、肉脯、罐頭速凍及熟食制品方向發(fā)展，在蜂產(chǎn)品上著力推進(jìn)功能性健康、營養(yǎng)、保健產(chǎn)品開發(fā)，在水產(chǎn)品、果蔬（葡萄）的深加工上，加大相關(guān)加工企業(yè)的招引力度，填補(bǔ)現(xiàn)有空白。

　　4、加強(qiáng)支持服務(wù)，解決企業(yè)困難。農(nóng)副產(chǎn)品加工與新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)民增收息息相關(guān)，也是省對(duì)我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)考核的唯一產(chǎn)業(yè)，在支持扶持上應(yīng)給予重點(diǎn)傾斜，一是在招商引資考核上適當(dāng)提高農(nóng)產(chǎn)品加工招商項(xiàng)目投資系數(shù)；

　　二是在項(xiàng)目用地上優(yōu)先安排我縣優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品加工項(xiàng)目；

　　三是在金融服務(wù)體系考核上單列對(duì)農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)融資額欄目，增加對(duì)適度放寬農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)擔(dān)保抵押條件，合理確定貸款期限等考核內(nèi)容；四是在服務(wù)中心開設(shè)農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)技術(shù)、質(zhì)量、安全認(rèn)證窗口，為企業(yè)提供便捷服務(wù)；五是增加對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)技改投資、市場拓展等獎(jiǎng)補(bǔ)資金；六是開設(shè)我縣農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)。

產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告5

　　一、工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)與加強(qiáng)質(zhì)量管理和貫徹ISO質(zhì)量管理體系的關(guān)系

　　《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》指出，工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)是質(zhì)量管理和貫徹ISO質(zhì)量管理體系的重要內(nèi)容。首先，工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)是一般意義上的質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。如果對(duì)工作成果質(zhì)量的高低沒有一個(gè)全面的衡量標(biāo)準(zhǔn)和辦法，質(zhì)量管理將失去目標(biāo)，將成為無的放矢。這樣的質(zhì)量管理是難以收到實(shí)際效果的。為了促進(jìn)質(zhì)量管理的實(shí)效，中國工程咨詢協(xié)會(huì)在20xx年頒發(fā)了《工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》，規(guī)定了對(duì)各類工程咨詢成果都要開展階段性評(píng)價(jià)、成果評(píng)價(jià)和實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)三個(gè)不同層次的評(píng)價(jià)。其中，階段性評(píng)價(jià)是由工程咨詢單位在履行咨詢服務(wù)過程中的每一工作階段（或過程）完成后，進(jìn)行的內(nèi)部評(píng)價(jià)，是為了對(duì)每個(gè)工作過程中存在的質(zhì)量問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正；成果評(píng)價(jià)是在咨詢成果完成后，要求會(huì)同委托單位共同進(jìn)行的評(píng)價(jià)，是反映工程咨詢單位和相關(guān)負(fù)責(zé)人工作成果質(zhì)量的正式評(píng)價(jià)，是單位質(zhì)量信譽(yù)的主要標(biāo)志；實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)是在一定期間（如一年）內(nèi)，由工程咨詢單位選擇已建成投產(chǎn)的咨詢成果進(jìn)行回訪評(píng)價(jià)，是單位為了在大的工作循環(huán)中實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)。

　　有了這樣分層次的質(zhì)量評(píng)價(jià)，可以做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，保證最終成果質(zhì)量，又能不斷反饋經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，這樣才是實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理的目的。

　　ISO質(zhì)量管理體系的基本方法主要包括的步驟是：

　�、俅_定顧客和相關(guān)方要求；

　　②建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

　　③確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程；

　�、艽_定必需的資源；

　�、菀�(guī)定測量（對(duì)服務(wù)性的產(chǎn)品，譯為衡量，或稱評(píng)價(jià)更適宜）每個(gè)過程有效性的方法；

　�、逌y量每個(gè)過程；

　　⑦建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)的過程。這里，確定要求、建立質(zhì)量目標(biāo)、確定必需的過程、規(guī)定對(duì)每個(gè)過程的測量方法、測量分析和持續(xù)改進(jìn)反饋等，其中特別是對(duì)每個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的測量和分析，實(shí)際上就是對(duì)不同層次（每個(gè)過程）的成果質(zhì)量的評(píng)價(jià)。對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）整個(gè)實(shí)現(xiàn)過程的測量可視為最終成果質(zhì)量評(píng)價(jià)；對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）各階段實(shí)施過程的測量可視為階段性評(píng)價(jià)；對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）實(shí)現(xiàn)后意見反饋可視為實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)。

　　需要指出的是，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要區(qū)分“質(zhì)量管理體系要求”和“產(chǎn)品要求”。在ISO標(biāo)準(zhǔn)中只規(guī)定“質(zhì)量管理體系要求”，而“產(chǎn)品要求”要由貫標(biāo)單位根據(jù)顧客要求和國家法規(guī)、規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等加以規(guī)定。這一點(diǎn)是十分重要的。真正的產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量目標(biāo)和其測量標(biāo)準(zhǔn)只有根據(jù)完善的產(chǎn)品（或服務(wù)）要求才能制定出來。否則沒有具體的質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，根本談不上對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量的真正評(píng)價(jià)。我們訪問過一些已經(jīng)通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的咨詢單位，他們內(nèi)部各項(xiàng)工作程序都井井有條，責(zé)任明確，很規(guī)范，符合了質(zhì)量管理體系的要求。但問到對(duì)咨詢成果質(zhì)量有何實(shí)際效果時(shí)，往往沒有什么顯著變化。問題在于貫徹ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證中注意了滿足質(zhì)量管理體系要求，而對(duì)滿足產(chǎn)品（服務(wù)）要求及其測量沒有足夠重視，這恰是在貫徹ISO質(zhì)量管理體系中要下大力解決的問題。不論我們是否立即開展ISO質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作，為了加強(qiáng)工程咨詢業(yè)的質(zhì)量管理，都要認(rèn)真貫徹《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》，按照ISO質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求，把必要的質(zhì)量管理程序、產(chǎn)品要求的確定和產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)過程的測量（即質(zhì)量評(píng)價(jià)）切實(shí)抓起來。這既是加強(qiáng)質(zhì)量管理的需要，對(duì)于沒有貫標(biāo)的單位也是為下一步正式貫標(biāo)打好基礎(chǔ)，對(duì)于已貫標(biāo)的單位是在質(zhì)量管理體系中補(bǔ)上產(chǎn)品要求評(píng)價(jià)這一課。

　　二、咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)的基本方法

　　工程咨詢成果不同于物質(zhì)產(chǎn)品，一般為一定建設(shè)階段的咨詢建議的形式，特別是建設(shè)前期各類工程咨詢成果，在咨詢項(xiàng)目沒有實(shí)施以前，難以看到咨詢成果質(zhì)量的實(shí)際效果。因此，不少同志認(rèn)為咨詢成果的真正質(zhì)量要到咨詢項(xiàng)目實(shí)施后才能看出來。這種說法有一定道理。但是委托客戶的愿望卻不是如此。無例外的，他們肯定都希望在項(xiàng)目實(shí)施前能知道咨詢成果是否可靠。根據(jù)這種對(duì)咨詢建議及時(shí)做出質(zhì)量評(píng)價(jià)的客觀需要，目前國際上通行一種方法，可以概括稱為多目標(biāo)專家評(píng)審加權(quán)綜合的方法。

　　這里介紹兩個(gè)示例：

　　一個(gè)是美國戰(zhàn)略決策集團(tuán)（一家世界知名的，專門做決策咨詢的咨詢公司）馬塞森（David Math—eson）1998年著的《精明的組織（The Smart Orca-nizadon）》一書中對(duì)評(píng)價(jià)決策質(zhì)量采用的方法。他首先提出，決策者在作出決策的時(shí)候就需要一種方法，能確保他們做出最好的決策。

　　經(jīng)過調(diào)查了世界幾百家企業(yè)各種決策的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，他們總結(jié)出評(píng)價(jià)決策質(zhì)量的六個(gè)衡量（或評(píng)價(jià)）范圍（Dimensions，實(shí)際相當(dāng)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中每個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中的質(zhì)量目標(biāo)QualirvO均ective）。評(píng)價(jià)時(shí)對(duì)六個(gè)衡量范圍分別進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后加權(quán)綜合得出總的評(píng)價(jià)結(jié)果。六個(gè)衡量范圍及其包含的內(nèi)容如下：

　　1.適當(dāng)?shù)目蚣埽ˋppropriate frame）

　　包含內(nèi)容舉例：

　　（1）是否提出了正確的問題；

　�。�2）任務(wù)是否明確了；

　　（3）所采行動(dòng)的方向是否與本公司的實(shí)力和發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)，等。（這一條，我們理解，大體是反映決策的方向是否正確，是否適應(yīng)宏觀形勢要求等方面的問題。）

　　2.創(chuàng)造性的、可行的比較方案（Creative，doable alternatives）

　　包含內(nèi)容舉例：

　�。�1）是否識(shí)別并評(píng)估了比較方案；（2）如遇失敗，是否有補(bǔ)救方案；（3）有否實(shí)施決策的可行方案等。

　　3.重要、可靠的信息（Meaningful，reliabe information）

　　包含內(nèi)容舉例：

　　（1）是否提出了應(yīng)有問題，并取得有效答案；

　�。�2）技術(shù)和市場成功的機(jī)率多少；

　�。�3）是否取得了良好數(shù)據(jù)斷面；

　　（4）是否聽取了公司不同部門的信息等。

　　4.弄清價(jià)值和替換效果（Clear values andtrade-offs）

　　包含內(nèi)容舉例：

　�。�1）回報(bào)與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系如何；（2）將做決策的期望值如何；（3）失敗的代價(jià)如何等。

　　5.邏輯正確的推理（Logically correct reasoning）

　　包含內(nèi)容舉例：綜合以上衡量范圍，確定最具價(jià)值的方案。

　�。�1）得出的決策意見是否具有清晰邏輯；（2）資金模型說明什么；（3）應(yīng)能說明建議的決策方案具有明顯的競爭優(yōu)勢等。

　　6.行動(dòng)的承諾（Commitment Of action）包含內(nèi)容舉例：

　�。�1）是否從公司不同部門聽到不同意見；（2）此決策方案是否已得到公司全力支持；（3）是否已有實(shí)施此決策的`可行方案等。

　　有了評(píng)價(jià)的衡量范圍，第二步即采用專家評(píng)議打分方式，對(duì)每個(gè)衡量范圍逐一評(píng)價(jià)。主要看每個(gè)衡量范圍中該做的工作是否都高標(biāo)準(zhǔn)地完成了。如果評(píng)審專家認(rèn)為，該做的全做了，無可補(bǔ)充了，可以給100分；如果工作還不夠，可根據(jù)應(yīng)補(bǔ)充的工作約占多大比例給予折扣，如給75或50分等。

　　決策質(zhì)量評(píng)價(jià)采用以下表式：該書推薦的加權(quán)綜合方式比較獨(dú)特。它把決策質(zhì)量看成是由6個(gè)環(huán)節(jié)（即6個(gè)衡量范圍）組成的鏈條，最薄弱的環(huán)節(jié)將決定整個(gè)鏈條的強(qiáng)度。因而得分最低的衡量范圍應(yīng)占較大的權(quán)重。書中未給出具體數(shù)字，據(jù)其幾個(gè)評(píng)價(jià)舉例推算，大體上最低得分的權(quán)重約占其余5個(gè)得分權(quán)重之和，即最低得分權(quán)重為5，其余得分權(quán)重都為1.

　　第二個(gè)示例是國際咨詢工程師聯(lián)合會(huì)（菲迪克FIDIC）在《咨詢專家工作成果評(píng)價(jià)指南》中提出的成果質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。菲迪克提出，每項(xiàng)咨詢成果完成后，要由項(xiàng)目單位會(huì)同委托單位共同進(jìn)行成果質(zhì)量評(píng)價(jià)。質(zhì)量目標(biāo)分列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和總體標(biāo)準(zhǔn)三項(xiàng)；每項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)再根據(jù)工作要求，列出若干子目標(biāo)。

　　兩個(gè)示例一致向我們說明了，各類工程咨詢成果完成后，需要而且能夠及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)；對(duì)不同工程咨詢服務(wù)項(xiàng)目來說，在質(zhì)量目標(biāo)和內(nèi)容上可以確定不同的要求，在評(píng)價(jià)方法上采用多目標(biāo)專家評(píng)審方式，已成為一種通行的基本作法。

　　三、各類工程咨詢成果質(zhì)量目標(biāo)的確定及測量方法

　　ISO質(zhì)量管理體系是一套由“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”和“測量、分析和改進(jìn)”四大過程彼此相連，形成的持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)體系。見《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》第11頁“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖”。每個(gè)過程都要運(yùn)用“PDCA”模式進(jìn)行管理和控制。即：

　　本文討論的“工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)”，在以上四大過程中，主要是討論“產(chǎn)品（或服務(wù)）實(shí)現(xiàn)”和其“測量、分析”過程，當(dāng)然也涉及“管理職責(zé)”過程中的識(shí)別顧客和相關(guān)方要求、制訂質(zhì)量目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（或服務(wù)）所需過程等質(zhì)量策劃工作。所以說工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)是ISO質(zhì)量管理體系的組成部分，但不是全部；在貫徹ISO標(biāo)準(zhǔn)中，除了做為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的測量分析外，還要做好其他幾大過程的管理、控制工作。

　　根據(jù)國際咨詢工程師聯(lián)合會(huì)（FIDIC）關(guān)于《工程咨詢業(yè)ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)解釋和應(yīng)用指南》以及《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》，ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)中的“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”過程應(yīng)包括工程咨詢公司向客戶提供的所有咨詢服務(wù)。就整個(gè)工程咨詢業(yè)來說，應(yīng)包括：規(guī)劃咨詢、編項(xiàng)目建議書（或預(yù)可行性研究報(bào)告）、編項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、評(píng)估項(xiàng)目建議書或可行性研究報(bào)告、工程設(shè)計(jì)、招投標(biāo)咨詢、工程監(jiān)理和項(xiàng)目投產(chǎn)后咨詢等8個(gè)過程的總和。就每個(gè)工程咨詢公司來說，應(yīng)包括公司所從事的各類工程咨詢服務(wù)過程的總和。公司既要圍繞這一總的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程建立總的質(zhì)量管理體系，還要根據(jù)公司職能部門和作業(yè)層次質(zhì)量管理的需要，圍繞每類（或每項(xiàng)）工程咨詢服務(wù)，建立起分類（或分項(xiàng)）的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和測量、分析等管理和控制�，F(xiàn)在講的“工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)”，即《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》和去年協(xié)會(huì)頒發(fā)的《工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》要求的，對(duì)各類工程咨詢成果都要制訂質(zhì)量目標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，開展評(píng)價(jià)工作，主要是對(duì)應(yīng)ISO質(zhì)量管理體系這部分對(duì)每類（或每項(xiàng)）工程咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量管理和控制。這是各工程咨詢單位建立ISO質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)。當(dāng)前如何按照ISO標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各類工程咨詢服務(wù)的“產(chǎn)品要求”，制訂各類工程咨詢成果的質(zhì)量目標(biāo)和測量分析方法，還缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。本文結(jié)合國內(nèi)外已有的慣例和我國對(duì)可行性研究報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)試點(diǎn)的情況，對(duì)制訂各類工程咨詢成果的質(zhì)量目標(biāo)的原則和作法，提出一些參考意見。各有關(guān)單位在開展產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程測量分析（即咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)）中，應(yīng)根據(jù)本行業(yè)、本單位實(shí)際情況，進(jìn)行必要的補(bǔ)充修改。

　�。ㄒ唬┲朴喅晒�質(zhì)量目標(biāo)的原則要求。

　　在《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》第三章中，已經(jīng)就工程咨詢業(yè)如何制訂質(zhì)量目標(biāo)、確定必需的實(shí)現(xiàn)過程、規(guī)定測量每個(gè)過程的方法等提出了一些原則要求。各類工程咨詢成果的質(zhì)量目標(biāo)還應(yīng)達(dá)到以下要求：

　　1.目標(biāo)要求的全面性。除了要滿足ISO質(zhì)量管理體系要求外，還一定要做到包括工程咨詢的產(chǎn)品要求，即顧客和相關(guān)方要求，包括：顧客明確（或隱含）的要求，國家有關(guān)方針政策、法律法規(guī)、有關(guān)行業(yè)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及社會(huì)有關(guān)要求等。這里要強(qiáng)調(diào)的是，要很好學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，把國家有關(guān)方針政策轉(zhuǎn)化為對(duì)各類工程咨詢成果的具體要求，都要一一列入質(zhì)量目標(biāo)。

　　2.過程分解的充分性。產(chǎn)品必需的實(shí)現(xiàn)過程要根據(jù)產(chǎn)品要求逐項(xiàng)確定，每項(xiàng)要求都需要一定的過程來實(shí)現(xiàn)；根據(jù)ISO標(biāo)準(zhǔn)，有些產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程還應(yīng)根據(jù)工作需要分解為分過程。這樣，每個(gè)分過程都訂出能夠衡量的質(zhì)量目標(biāo)，各項(xiàng)產(chǎn)品要求才能真正得以實(shí)現(xiàn)。

　　3.測量（評(píng)價(jià)）標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。ISO9001和9004標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的測量要求，提出要盡可能量化，不能量化的要有能測量的定性要求，在內(nèi)容上要考慮：

　　（1）滿足顧客要求的程度；

　　（2）滿足相關(guān)方要求、政策、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)定等的程度；

　�。�3）當(dāng)前和未來市場需求；

　　（4）當(dāng)前業(yè)績水平和競爭對(duì)手水平對(duì)比等。這些要考慮的內(nèi)容為我們制訂各質(zhì)量目標(biāo)的測量（評(píng)價(jià)）標(biāo)準(zhǔn)指出了重要的思路；同時(shí)也說明了，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)測量標(biāo)準(zhǔn)的要求是相當(dāng)高的。不僅要認(rèn)真衡量滿足顧客和相關(guān)方要求的程度，還要考慮未來市場發(fā)展的要求和競爭對(duì)手達(dá)到的水平等。這還只是達(dá)到質(zhì)量合格要考慮的測量標(biāo)準(zhǔn)，如果在質(zhì)量測量（評(píng)價(jià)）中還要?jiǎng)澐值燃?jí)，質(zhì)量優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)自然應(yīng)當(dāng)以國內(nèi)外同行業(yè)務(wù)慣例的較先進(jìn)水平為、準(zhǔn)。前兩年我們在項(xiàng)目可行性研究報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)試點(diǎn)中，有的同志反映，質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定得太高了，目前許多單位對(duì)其中要求的一些工作都還沒有做。這恰恰說明了我們一些可研報(bào)告的質(zhì)量與較先進(jìn)水平相比還有差距，正表明了我們提高質(zhì)量的努力方向。

　�。ǘ�）顧客和相關(guān)方要求的識(shí)別示例

　　為了供各工程咨詢單位識(shí)別各類工程咨詢成果的“產(chǎn)品要求”作參考，本文對(duì)各類咨詢產(chǎn)品要求做以下探討性示例，希望起到引導(dǎo)思路的作用。各單位在實(shí)際工作中，要根據(jù)具體情況補(bǔ)充調(diào)整，務(wù)求做到“產(chǎn)品要求”的全面性。

　　1.關(guān)于規(guī)劃咨詢報(bào)告的“產(chǎn)品要求”探討示例

　　2.關(guān)于項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告和評(píng)估報(bào)告“產(chǎn)品要求”示例

　　3.關(guān)于工程設(shè)計(jì)“產(chǎn)品要求”探討示例

　　4.招標(biāo)咨詢“產(chǎn)品要求”探討示例

　　5.工程監(jiān)理“產(chǎn)品要求”探討示例

　　以上示例，除關(guān)于可行性研究報(bào)告部分依據(jù)了協(xié)會(huì)正式頒發(fā)的文件外，其余都是探討性的，未經(jīng)深入推敲，肯定有許多不完善、不妥之處，只供各單位在識(shí)別自身“產(chǎn)品要求”時(shí)，做開拓思路的參考。

　�。ㄈ�）確定必需的實(shí)現(xiàn)過程示例考試論壇

　　根據(jù)ISO標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于確定產(chǎn)品所需實(shí)現(xiàn)過程，以及根據(jù)需要分解為分過程的規(guī)定，按我國開展可行性研究報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)試點(diǎn)的體會(huì)，將必需的實(shí)現(xiàn)過程分為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和分過程兩個(gè)層次大體上可以適應(yīng)需要。即把同類或同性質(zhì)的要求歸納列入一個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，對(duì)其中各項(xiàng)具體要求列為其分過程。每個(gè)過程和分過程分別設(shè)定為一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)和其子目標(biāo)。這樣分類歸并以后，同類各子目標(biāo)之間和各類目標(biāo)之間按各自重要程度，實(shí)行分兩個(gè)層次加權(quán)綜合，實(shí)踐證明是可行的，不致因目標(biāo)過于分散，使綜合變得很困難。

　　現(xiàn)將幾類主要工程咨詢成果實(shí)現(xiàn)過程的確定示例如下，這里關(guān)鍵是做到每項(xiàng)“產(chǎn)品要求”都要有相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)過程或分過程去落實(shí)，務(wù)求做到過程分解的充分性：

　　1.關(guān)于確定規(guī)劃咨詢報(bào)告所需實(shí)現(xiàn)過程探討示例（以某區(qū)域規(guī)劃為例）

　　2.關(guān)于確定項(xiàng)目可行性研究報(bào)告所需實(shí)現(xiàn)過程示例（以工業(yè)項(xiàng)目為例，項(xiàng)目建議書和評(píng)估報(bào)告的實(shí)現(xiàn)過程可參考模擬）

　　可行性研究報(bào)告的實(shí)現(xiàn)過程，實(shí)際上在《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》和《工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》所附的“可行性研究報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)表”中，已經(jīng)反映了。該表列出的各質(zhì)量目標(biāo)和其子目標(biāo)，就是按必需的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及其分過程提出的目標(biāo)。工業(yè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告實(shí)現(xiàn)過程示例。

　　3.關(guān)于確定工程設(shè)計(jì)所需實(shí)現(xiàn)過程探討示例目前工程設(shè)計(jì)主要由國家建設(shè)部會(huì)同有關(guān)部門和行業(yè)管理。本文只從加強(qiáng)和改善宏觀指導(dǎo)的角度出發(fā)，對(duì)工程設(shè)計(jì)必需的實(shí)現(xiàn)過程，提出增加關(guān)于設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則的論證過程的建議。目前各單位的工程設(shè)計(jì)都編寫設(shè)計(jì)總說明，都寫一節(jié)設(shè)計(jì)依據(jù)，但一般只是列出一系列有關(guān)部門批準(zhǔn)或通知的文件編號(hào)。對(duì)于在本工程具體條件下如何貫徹落實(shí)國家有關(guān)方針政策和批準(zhǔn)的可行性研究方案，缺乏從設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想原則上進(jìn)行認(rèn)真論證，對(duì)設(shè)計(jì)工作的宏觀指導(dǎo)不夠有力。建議在工程設(shè)計(jì)必需的實(shí)現(xiàn)過程中增加以下內(nèi)容：

　　4.關(guān)于確定工程監(jiān)埋所需實(shí)現(xiàn)過程探討示例工程監(jiān)理服務(wù)不同于其他類工程咨詢服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量不完全表現(xiàn)在書面咨詢報(bào)告等文件的質(zhì)量上，而在很大程度上直接表現(xiàn)在參加監(jiān)理組的工程咨詢?nèi)藛T的行動(dòng)效率和效果上。因而對(duì)參加監(jiān)理人員的動(dòng)員和激勵(lì)，對(duì)確保監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量十分重要。在確定工程監(jiān)理質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，把屬于管理職責(zé)過程中的動(dòng)員員工的要求，同時(shí)列入必需的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，與其他必需的工作過程一起，共同訂出質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行衡量考核是十分必要的。

　�。ㄋ模╆P(guān)子質(zhì)量目標(biāo)和測量（衡量、評(píng)價(jià)）標(biāo)準(zhǔn)的制訂

　　ISO9001和9004標(biāo)準(zhǔn)對(duì)制定質(zhì)量目標(biāo)和測量標(biāo)準(zhǔn)的要求，在前文第三部分已簡要做了敘述。下面再結(jié)合前文對(duì)識(shí)別“產(chǎn)品要求”和確定必需的實(shí)現(xiàn)過程的分析，就制訂測量標(biāo)準(zhǔn)的要求歸納如下：

　　1.質(zhì)量目標(biāo)由針對(duì)各產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程實(shí)施情況的測量標(biāo)準(zhǔn)組成，應(yīng)包括滿足全部“產(chǎn)品要求”所需內(nèi)容。

　　2.測量（評(píng)價(jià)）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按每個(gè)分過程逐一確定，構(gòu)成質(zhì)量子目標(biāo)；開展劃分質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)，測量標(biāo)準(zhǔn)要分等級(jí)提出；各產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)由其各子目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果加權(quán)綜合得出，不需對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程再定綜合測量標(biāo)準(zhǔn)（無分過程的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程除外）。（參見《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》所附“可行性研究報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)表”的模式）。

　　3.測量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　�。�1）滿足顧客要求的程度；

　�。�2）滿足相關(guān)方要求（包括政策法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、成果內(nèi)容和深度規(guī)定等）的程度；

　�。�3）本行業(yè)業(yè)務(wù)慣例達(dá)到的水平；

　�。�4）市場發(fā)展和業(yè)務(wù)競爭對(duì)手達(dá)到的水平。

　　4.測量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能量化，（一般來說，工程咨詢作為一種智力服務(wù)，能夠量化的測量標(biāo)準(zhǔn)可能是有限的）；不能量化的，要提出明確具體的定性要求，做到：

　�。�1）要求進(jìn)行何種工作，如調(diào)查、分析、論證、制定、提出……等，要表達(dá)全面、清楚。

　�。�2）要求進(jìn)行工作的內(nèi)容、方向或范圍等要盡可能寫得全面、具體。如在“可行性研究報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)表”中，對(duì)進(jìn)行技術(shù)多方案比選分過程的測量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定要對(duì)兩個(gè)以上方案進(jìn)行技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、風(fēng)險(xiǎn)分析等三個(gè)方面的綜合比選。

　�。�3）在質(zhì)量等級(jí)上可以用：“全面、充分、詳細(xì)”，“較全面、較充分、較具體”，“簡明、一般”和“沒有”等詞語進(jìn)行區(qū)分。

　　這樣在質(zhì)量測量（評(píng)價(jià)）中，尺度比較明確，便于進(jìn)行質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)或評(píng)分。對(duì)各類工程咨詢成果質(zhì)量測量（評(píng)價(jià)）標(biāo)準(zhǔn)，本文不再示例，“可行性研究報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)表”中的模式可供參考。

　�。ㄎ澹╆P(guān)于質(zhì)量目標(biāo)測量（評(píng)價(jià)）結(jié)果加權(quán)綜合問題

　　由于質(zhì)量目標(biāo)是隨“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程”和其“分過程”制定，因此也形成了質(zhì)量目。標(biāo)和子目標(biāo)兩個(gè)層次，在質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果加權(quán)綜合時(shí)，也要分兩個(gè)層次進(jìn)行。第一步先將同一質(zhì)量目標(biāo)中的幾個(gè)子目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果加權(quán)綜合出該質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果；第二步再將各質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果加權(quán)綜合出成果的總評(píng)價(jià)結(jié)果。

　　關(guān)于加權(quán)綜合方法，我們建議，綜合采用前文介紹的“鏈條強(qiáng)度”原則和“重視程度”原則兩種方法。先按對(duì)各質(zhì)量子目標(biāo)和目標(biāo)的“重視程度”，確定各評(píng)價(jià)結(jié)果的“權(quán)重”，分兩層次加權(quán)綜合后得出總評(píng)價(jià)結(jié)果；再按“鏈條強(qiáng)度”原則，根據(jù)不合格質(zhì)量子目標(biāo)（較差鏈條）的影響程度，對(duì)總評(píng)價(jià)結(jié)果做出必要調(diào)整。可參閱下文對(duì)可行性研究報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果說明。

　　本節(jié)內(nèi)容是單獨(dú)就各類工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)的原則和方法講的。各單位在貫徹ISO標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)將本單位承擔(dān)的各類工程咨詢成果的上述工作，按照ISO標(biāo)準(zhǔn)要求，統(tǒng)一融人整個(gè)ISO質(zhì)量管理體系的文件中。各單位在執(zhí)行具體委托項(xiàng)目，制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，還應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目具體情況，對(duì)上述統(tǒng)一的目標(biāo)要求做出增減調(diào)整。

　　四、關(guān)于項(xiàng)目可行性研究報(bào)告及其評(píng)估報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)表的說明

　　眾多建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)證明，在各類特別是建設(shè)前期工程咨詢成果中，可行性研究報(bào)告質(zhì)量的高低，是影響項(xiàng)目成敗的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。為此，20xx年中國工程咨詢協(xié)會(huì)第二屆第二次常務(wù)理事會(huì)通過頒發(fā)的《工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》規(guī)定，在行業(yè)年檢工作中，將編制和評(píng)估項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的質(zhì)量評(píng)價(jià)列入年檢考核內(nèi)容；對(duì)其他各類工程咨詢成果的質(zhì)量評(píng)價(jià)，只按單位做一般考核。20xx年中咨協(xié)會(huì)第二屆第二次理事會(huì)通過頒發(fā)的《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》并附發(fā)了編制和評(píng)估項(xiàng)目可行性研究報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)表。

　　下面以工業(yè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告和其評(píng)估報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)表為例，做一些說明。

　�。ㄒ唬┵|(zhì)量目標(biāo)的確定

　　1.可行性研究報(bào)告的質(zhì)量目標(biāo)，參看“工業(yè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)表”。根據(jù)前文論述的編寫原則，要全面包括各方面的“產(chǎn)品要求”；對(duì)必需的“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程”和分過程的實(shí)施情況逐一列入質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量測量（評(píng)價(jià)）標(biāo)準(zhǔn)貫徹先進(jìn)性原則�！百|(zhì)量評(píng)價(jià)表”根據(jù)可行性研究報(bào)告必需的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和分過程，共列出了6個(gè)質(zhì)量目標(biāo)和27個(gè)子目標(biāo)。其中提出量化目標(biāo)的，只有市場調(diào)查的時(shí)域要求和投資估算準(zhǔn)確性要求兩個(gè)子目標(biāo)，其余都是定性要求。對(duì)表中體現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)的全面性、充分性和先進(jìn)性，重點(diǎn)舉例說明如下：

　　例1，列入了貫徹宏觀調(diào)控政策的5項(xiàng)具體內(nèi)容要求，使宏觀方針政策全面具體落實(shí)到項(xiàng)目決策中。關(guān)鍵是要識(shí)別有哪些有關(guān)方針政策，對(duì)項(xiàng)目有哪些方面的要求，要逐一提出論證的要求。這對(duì)顧主和相關(guān)方都是十分關(guān)心的。當(dāng)然方針政策的具體內(nèi)容要求，可能要隨時(shí)間發(fā)展或項(xiàng)目不同進(jìn)行調(diào)整。

　　例2，在市場調(diào)查分析的質(zhì)量目標(biāo)中，列出了市場調(diào)查地域和時(shí)域，調(diào)查市場影響因素變化和制定營銷戰(zhàn)略等子目標(biāo)。這些在我們目前編制的可行性研究報(bào)告中，多數(shù)沒有很好地進(jìn)行，這也正是很多項(xiàng)目實(shí)施后，實(shí)際市場情況往往與原來預(yù)計(jì)出現(xiàn)較大出入的主要原因�，F(xiàn)在的質(zhì)量評(píng)價(jià)表，要求嚴(yán)格按照可行性研究報(bào)告編制內(nèi)容和深度的規(guī)定執(zhí)行。制定營銷戰(zhàn)略問題，我國除了石化等行業(yè)以外，目前多數(shù)行業(yè)還沒有列入可行性研究報(bào)告編制內(nèi)容和深度的規(guī)定，但在聯(lián)合國工業(yè)與發(fā)展組織出版的《工業(yè)可行性研究編制手冊》第三章市場分析和銷售設(shè)想中，專門有兩節(jié)講銷售戰(zhàn)略，說明這一條早已經(jīng)是行業(yè)慣例了。

　　例3，在多方案比選情況的質(zhì)量子目標(biāo)中，規(guī)定了要進(jìn)行多方案的經(jīng)濟(jì)效益、風(fēng)險(xiǎn)分析綜合比選。不是只做多方案的經(jīng)濟(jì)效益比較就行了。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)效益往往與風(fēng)險(xiǎn)大小成正比關(guān)系，效益高的風(fēng)險(xiǎn)也大。良好業(yè)務(wù)慣例應(yīng)是效益與風(fēng)險(xiǎn)綜合比較。

　　例4，在經(jīng)濟(jì)分析情況的質(zhì)量目標(biāo)中，將經(jīng)濟(jì)效益分析分為產(chǎn)品成本、銷售收人和效益估算三個(gè)子目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)；每個(gè)子目標(biāo)還要求按各自需要論證的因素，全面進(jìn)行論證，如對(duì)銷售收入要求論證生產(chǎn)負(fù)荷、銷售價(jià)格等影響因素，以克服只按理想的生產(chǎn)負(fù)荷和銷售價(jià)格估算效益，造成失誤的弊端。

　　其余不再舉例�？偟馁|(zhì)量目標(biāo)要求是比較高的。只有這樣，才能全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)“產(chǎn)品要求”。這也正是質(zhì)量管理要達(dá)到的目標(biāo)。

　　2.可行性研究評(píng)估報(bào)告的質(zhì)量目標(biāo)。

　　此類評(píng)估的基本任務(wù)是，對(duì)可行性研究報(bào)告各質(zhì)量目標(biāo)、子目標(biāo)完成情況及其結(jié)論進(jìn)行評(píng)估，因此評(píng)估報(bào)告的質(zhì)量目標(biāo)和子目標(biāo)應(yīng)是可行性研究報(bào)告質(zhì)量目標(biāo)和子目標(biāo)的延伸。對(duì)應(yīng)可行性研究報(bào)告六個(gè)質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)估報(bào)告的質(zhì)量目標(biāo)可改寫為：

　�。�1）對(duì)可研報(bào)告貫徹宏觀政策論證的評(píng)估情況；

　�。�2）對(duì)可研報(bào)告市場調(diào)查論證的評(píng)估情況；

　�。�3）對(duì)可研報(bào)告多方案比選論證的評(píng)估情況；

　�。�4）對(duì)可研報(bào)告經(jīng)濟(jì)分析的評(píng)估情況；

　�。�5）對(duì)可研報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)分析的評(píng)估情況；

　�。�6）對(duì)可研報(bào)告可持續(xù)發(fā)展各項(xiàng)論證的評(píng)估情況。

　　各子目標(biāo)也都按此模式改寫，參見《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》所附“工業(yè)項(xiàng)目可行性研究評(píng)估報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)表”。

　　評(píng)估報(bào)告的質(zhì)量測量（評(píng)價(jià)）標(biāo)準(zhǔn)與可研報(bào)告的測量（評(píng)價(jià)）標(biāo)準(zhǔn)在要求上應(yīng)有不同。對(duì)評(píng)估報(bào)告的質(zhì)量主要應(yīng)從兩方面進(jìn)行考核：

　�。�1）對(duì)可研報(bào)告各項(xiàng)調(diào)查論證及其結(jié)論的全面性、合理性或可行性等進(jìn)行評(píng)估的深度；

　�。�2）對(duì)可研報(bào)告的不當(dāng)或不足進(jìn)行修正或補(bǔ)充的充分性和重要程度。

　　前者主要是針對(duì)好的可研報(bào)告而言的；后者是針對(duì)存在不當(dāng)或不足的可研報(bào)告而言的。如遇優(yōu)秀可研報(bào)告，評(píng)估無可修正補(bǔ)充的情況，《導(dǎo)則》所附“評(píng)估報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)表”建議，按評(píng)估報(bào)告對(duì)可研報(bào)告調(diào)查分析、論證及結(jié)論的全面性、合理性或可行性等評(píng)估的深度，給予良好以下三個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)結(jié)果；由于對(duì)可研報(bào)告無需修正補(bǔ)充，對(duì)其全面性、合理性、可行性等進(jìn)行詳細(xì)分析評(píng)估，給予“良好”評(píng)估報(bào)告的評(píng)價(jià)是適宜的。對(duì)可研報(bào)告有補(bǔ)充或修正的，根據(jù)評(píng)估補(bǔ)充修正的充分性和重要程度，給予優(yōu)良以下四個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)結(jié)果，即充分的、重要的修正補(bǔ)充可以評(píng)為“優(yōu)秀”。

　�。ǘ�）質(zhì)量目標(biāo)的測量（評(píng)價(jià)）

　　通行的方法就是專家評(píng)審法。在可行性研究報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)試點(diǎn)中，有的同志反映，缺乏明確的衡量尺度，感到評(píng)價(jià)困難。這里關(guān)鍵是質(zhì)量評(píng)價(jià)組的成員要熟悉掌握有關(guān)的各項(xiàng)“產(chǎn)品要求”、良好業(yè)務(wù)慣例和國內(nèi)外競爭對(duì)手達(dá)到的水平，這些就是我們的尺度。掌握了這些要求，事情就好辦了。正如美國戰(zhàn)略決策集團(tuán)（SDG）提出的，專家認(rèn)為無可補(bǔ)充的就給滿分；需要補(bǔ)充的，按工作量給予折扣。中咨協(xié)會(huì)石化分會(huì)在對(duì)其所管轄的工程咨詢單位年檢工作中，組織有關(guān)專業(yè)的專家參加質(zhì)量評(píng)價(jià)的評(píng)審，取得了較好的效果。這一經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。

　　（三）評(píng)價(jià)結(jié)果的加權(quán)綜合

　　在目前試行的“項(xiàng)目可行性研究報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)表”和“可行性研究評(píng)估報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)表”中，為適當(dāng)簡化，對(duì)各質(zhì)量子目標(biāo)的權(quán)重，一律暫定為“1”；對(duì)質(zhì)量目標(biāo)中的一、二、四項(xiàng)，即貫徹宏觀政策、市場調(diào)查分析和經(jīng)濟(jì)分析三項(xiàng)根據(jù)重視程度，權(quán)重暫定為“2”，其余三項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的權(quán)重都為“1”。

　　這樣，質(zhì)量子目標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果可以直接查《導(dǎo)則》所附“質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)查詢對(duì)照表”，或微機(jī)相應(yīng)軟件，得出各質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)綜合結(jié)果。6個(gè)質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果，有3個(gè)乘以權(quán)數(shù)“2”，得出9個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果，再查表或軟件得出質(zhì)量評(píng)價(jià)總結(jié)果。

　　為了探討多種評(píng)價(jià)綜合方法，《導(dǎo)則》還附了一種采用打分方法的“質(zhì)量等級(jí)評(píng)分表”。先將100分按每權(quán)重約11分（6個(gè)質(zhì)量目標(biāo)，按3個(gè)權(quán)重為“2”，加權(quán)后共得出9個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果，即總權(quán)重為9），分配到各質(zhì)量目標(biāo)。權(quán)重為“2”的質(zhì)量目標(biāo)約22分，權(quán)重為“1”的質(zhì)量目標(biāo)約11分。各質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)部再平均分至各子目標(biāo)，再分至各質(zhì)量等級(jí)。參見《導(dǎo)則》所附“可行性研究報(bào)告質(zhì)量等級(jí)評(píng)分表”。評(píng)價(jià)時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各子目標(biāo)打分。這種作法好處是，將各子目標(biāo)得分相加即得出總結(jié)果；存在的問題是，如果在具體項(xiàng)目需要對(duì)質(zhì)量目標(biāo)或子目標(biāo)的個(gè)數(shù)或權(quán)重做增減調(diào)整時(shí)，需要重新做出100分的分配方案。

　　按以上根據(jù)“重視程度”原則進(jìn)行加權(quán)綜合后，還要按“鏈條強(qiáng)度”原則，考慮調(diào)整。目前建議的方案是：（參見《導(dǎo)則》所附“可行性研究報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)表”和“可行性研究評(píng)估報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)表”。）

　　1.可行性研究報(bào)告中，如有評(píng)為不合格的子目標(biāo)使可研報(bào)告未全面反映項(xiàng)目的不利因素，支持了不可行的項(xiàng)目，可行性研究報(bào)告總評(píng)價(jià)，一律降為不合格。

　　2.可行性研究評(píng)估報(bào)告中，（1）如有評(píng)為良好以上子目標(biāo)，使評(píng)估報(bào)告改變了可研報(bào)告關(guān)于本項(xiàng)目是否可行的原結(jié)論的，評(píng)估報(bào)告的總評(píng)價(jià)按原加權(quán)綜合結(jié)果提高廣級(jí)；（2）如有評(píng)為不合格的質(zhì)量子目標(biāo)，使評(píng)估報(bào)告未能全面反映本項(xiàng)目的不利因素和真實(shí)情況，支持了不可行項(xiàng)目的，評(píng)估報(bào)告總評(píng)價(jià)一律降為不合格。

　　以上關(guān)于可行性研究報(bào)告和可行性研究評(píng)估報(bào)告的質(zhì)量評(píng)價(jià)的一套作法，將在一段試行實(shí)踐后，進(jìn)一步總結(jié)改進(jìn)。

產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告6

　　一、xxx縣的基本情況

　　xxx縣地處四川阿壩州，是成都的菜籃子基地縣，全縣有無公害農(nóng)產(chǎn)品基地面積3萬畝�？h城離5.12地震的震中汶川約56公里，人口約5萬，全縣每年1500萬左右的財(cái)政收入主要是靠小水電和種蔬菜水果。此次大地震,農(nóng)村的房屋垮塌嚴(yán)重，縣城大部分房屋變成了危房,所幸大地震發(fā)生時(shí)，絕大多數(shù)農(nóng)民都在菜地忙活，只造成不到200人死亡。由于地震，原來xxx縣至成都的210公里二級(jí)公路因多段被大山掩埋，無法通行，目前從成都到xxx縣只能繞道780公里，其中許多路段為臨時(shí)推出的土路，而且要穿越許多高危路段。也正因?yàn)槿绱�，�?月30日前，需從xxx縣緊急調(diào)運(yùn)出售的蔬菜有大白菜、萵筍、白蘿卜、蓮花白、芹菜5個(gè)品種共計(jì)4100多噸。

　　二、工作組所開展的工作

　　6月17日上午，我廳接到國家商務(wù)部市場運(yùn)行司緊急對(duì)口幫助四川xxx縣解決蔬菜賣難問題的指示。當(dāng)天晚上主管副廳長易昌倫同志、副巡視員羅雙鋒同志召集省商務(wù)廳市場運(yùn)行調(diào)節(jié)處、長沙市商務(wù)局、長沙馬王堆農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司和長沙紅星農(nóng)副產(chǎn)品大市場負(fù)責(zé)人，專題研究和部署。

　　與此同時(shí)，鑒于四川xxx縣是我省對(duì)口支援的`災(zāi)區(qū)，我廳緊急請(qǐng)求省政府：

　　1、將我廳納入湖南省赴四川救災(zāi)的組成單位；將我廳幫助xxx縣災(zāi)區(qū)解決農(nóng)產(chǎn)品賣難納入我省救災(zāi)統(tǒng)一行動(dòng)方案；

　　2、請(qǐng)省政府統(tǒng)籌解決我廳救災(zāi)過程中的具體困難。

　　經(jīng)報(bào)向廳長同意，由我廳市場運(yùn)行調(diào)節(jié)處廖光輝處長帶隊(duì)，長沙市商務(wù)局市場運(yùn)行調(diào)節(jié)處周小陽處長、馬王堆蔬菜批發(fā)市場的尹世軍副總經(jīng)xxx、紅星蔬菜批發(fā)市場的鄒宇峰副總經(jīng)xxx組成的工作組一行4人，于6月18日晚上12點(diǎn)抵達(dá)四川成都。

　　為便于在四川開展工作，工作組6月19日上午聯(lián)系了當(dāng)?shù)厥卟伺�發(fā)市場--成都農(nóng)產(chǎn)品中心批發(fā)市場，一同到四川省商務(wù)廳與市場運(yùn)行調(diào)節(jié)處的同志進(jìn)行了工作銜接，并聽取了四川省廳和xxx縣駐成都工作人員的情況介紹。當(dāng)天下午，工作組的同志根據(jù)上午了解到的有關(guān)情況，進(jìn)行了認(rèn)真的論證，并拿出了幾個(gè)初步預(yù)案。

　　6月20日上午，工作組一行4人及成都農(nóng)產(chǎn)品中心批發(fā)市場的負(fù)責(zé)人共5人乘飛機(jī)轉(zhuǎn)道九寨，轉(zhuǎn)乘汽車，克服疲勞和高原反應(yīng)、冒著山體滑坡和飛石的危險(xiǎn)，歷經(jīng)8個(gè)多小時(shí)路程，于當(dāng)晚10點(diǎn)多鐘到達(dá)xxx縣，住進(jìn)xxx縣商務(wù)局特地為工作組搭建的一個(gè)臨時(shí)帳篷，并隨即與xxx縣商務(wù)局的負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了工作探討。

　　6月21日上午，工作組利用帳篷辦公，分別聽取了縣商務(wù)局、縣農(nóng)業(yè)局的詳細(xì)情況介紹，對(duì)解決蔬菜賣難問題進(jìn)行了反復(fù)研究和討論，對(duì)當(dāng)前大白菜、蘿卜、包菜、芹菜的外運(yùn)經(jīng)銷進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研和成本測算。

　　以其中數(shù)量最多的3200噸大白菜為例，經(jīng)測算：收購單價(jià)為200元/噸，因繞道570公里運(yùn)價(jià)由原來的197.4元/噸增加至733.2元/噸，運(yùn)輸途中至少損耗1/3，每噸損耗為66.67元，加上損耗部分須做垃圾處xxx，每噸白菜的損耗部分需支出垃圾處xxx費(fèi)40元，這樣，xxx縣至成都每噸大白菜的全部成本達(dá)到1040元/噸。成都市場目前大白菜批發(fā)價(jià)格為0.32元/斤，即640元/噸。也就是說，每運(yùn)出銷售1噸xxx縣大白菜要虧400元。工作組得出的結(jié)論是：除非政府給予相應(yīng)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，否則蔬菜調(diào)出銷售難以實(shí)現(xiàn)。

　　鑒于以上情況，我們就主要考慮從長效機(jī)制建設(shè)入手，來幫助xxx縣解決農(nóng)產(chǎn)品賣難問題。

　　6月21日下午，工作組與xxx縣分管商務(wù)工作的周副縣長、分管農(nóng)業(yè)的萬副縣長、xxx縣經(jīng)濟(jì)商務(wù)局和農(nóng)業(yè)水利局的同志一起，就解決xxx縣災(zāi)后重建工作中的農(nóng)產(chǎn)品流通問題提出了具體的措施和建設(shè)性建議：

　　一是，從短期方面，鑒于地震導(dǎo)致交通中斷，繞道運(yùn)輸成本大幅增加，急待上市銷售的蔬菜達(dá)到4000多噸，由湖南省商務(wù)廳、長沙市商務(wù)局及長沙馬王堆農(nóng)產(chǎn)品股份公司、長沙紅星農(nóng)副產(chǎn)品大市場籌集資金50萬元，由xxx縣商務(wù)局拿出具體的恢復(fù)商業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、對(duì)農(nóng)產(chǎn)品調(diào)運(yùn)實(shí)行運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼等具體方案，經(jīng)xxx縣人民政府同意后進(jìn)行實(shí)施。同時(shí)，協(xié)調(diào)成都農(nóng)產(chǎn)品中心批發(fā)市場在已有每天11車xxx縣蔬菜調(diào)運(yùn)銷售的基礎(chǔ)上，組織和鼓勵(lì)其市場經(jīng)營戶加大對(duì)xxx縣蔬菜的調(diào)運(yùn)力度。

　　二是，從長期方面：

　　1、建議xxx縣政府抓住災(zāi)后重建的機(jī)會(huì)，提前科學(xué)規(guī)劃農(nóng)批市場、蔬菜冷藏運(yùn)輸設(shè)施、深加工設(shè)施建設(shè)。

　　2、建議xxx縣商務(wù)部門和農(nóng)業(yè)部門建立健全農(nóng)產(chǎn)品信息發(fā)布機(jī)制。

　　3、加強(qiáng)產(chǎn)銷對(duì)接。由長沙馬王堆農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司、長沙紅星農(nóng)副產(chǎn)品大市場、成都農(nóng)產(chǎn)品中心批發(fā)市場3家企業(yè)分別與xxx縣商務(wù)、農(nóng)業(yè)部門簽訂長期合作的框架性產(chǎn)銷對(duì)接協(xié)議，拓寬xxx縣農(nóng)產(chǎn)品流通渠道和輻射范圍。3個(gè)市場承諾：

　　1、負(fù)責(zé)組織和鼓勵(lì)市場經(jīng)銷戶到xxx縣調(diào)運(yùn)農(nóng)產(chǎn)品；

　　2、定期向xxx縣發(fā)布批發(fā)市場有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品的銷售信息，包括：農(nóng)產(chǎn)品銷售品種、銷售價(jià)格、銷售量等；

　　3、優(yōu)先安排經(jīng)銷xxx縣產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)銷戶進(jìn)場攤位，設(shè)定xxx縣產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品銷售專區(qū)；

　　4、對(duì)xxx縣產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷戶的有關(guān)市場費(fèi)用盡可能予以優(yōu)惠；

　　5、保障xxx縣產(chǎn)地貨物優(yōu)先進(jìn)場銷售；

　　6、保證提供安全的交易環(huán)境和交易秩序；

　　7、組織、動(dòng)員和鼓勵(lì)市場經(jīng)銷戶到xxx縣產(chǎn)地投資，建立蔬菜基地、蔬菜加工廠、冷藏庫等。

　　三、后續(xù)工作設(shè)想

　　1、3個(gè)市場對(duì)所簽協(xié)議抓緊深度落實(shí)。

　　2、建議國家商務(wù)部商財(cái)政部出臺(tái)災(zāi)區(qū)農(nóng)產(chǎn)品調(diào)運(yùn)補(bǔ)貼措施，對(duì)四川省及對(duì)口支援省市調(diào)運(yùn)災(zāi)區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的企業(yè)予以運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼；

　　3、建議國家商務(wù)部請(qǐng)示國務(wù)院，由國務(wù)院要求各對(duì)口支援省市，將災(zāi)區(qū)科學(xué)規(guī)劃和建設(shè)農(nóng)批市場、冷藏運(yùn)輸設(shè)施、深加工設(shè)施等納入對(duì)口援助的范疇。

產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告7

　　一、農(nóng)村家電基本狀況

　�。ㄒ唬┺r(nóng)村家電產(chǎn)品普及狀況

　　改革開放以來，農(nóng)村跟城市一樣，人民生活水平不斷提升，家電產(chǎn)品在農(nóng)村得到較快的進(jìn)展。從普及狀況看，有用型家電產(chǎn)品在農(nóng)村家庭中普及率較高。

　　全國農(nóng)村市場電視機(jī)和手機(jī)的百戶擁有率最高，分別達(dá)到98.2%和80.3％；其他有用型家電產(chǎn)品如手機(jī)、廚衛(wèi)、冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品的百戶擁有率也相對(duì)較高。享受型家電普及率較低：而享受型家電產(chǎn)品由于主要針對(duì)年輕消費(fèi)者，在農(nóng)村家庭中的普及率較低，如空調(diào)百戶擁有率只有22.1%。部分產(chǎn)品由于技術(shù)等緣由遭到了市場的淘汰，如冰柜產(chǎn)品由于和冰箱功能重合，無論是普及率和潛在購買方面，都特別低，基本遭到了市場的淘汰。

　　廚衛(wèi)家電、小家電、洗衣機(jī)和冰箱屬于傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品，伴隨農(nóng)村居民收入提高，婦女參與工作的機(jī)會(huì)增多，替代家務(wù)勞動(dòng)的諸多產(chǎn)品在農(nóng)村市場得以推廣，這幾類家電的普及率分別達(dá)到了78.3%、72.1%、66.8%和58.2%。電腦產(chǎn)品和數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)主力集中于年輕人，農(nóng)村的年輕一代在信息化的熏陶下，對(duì)相對(duì)簡單的信息產(chǎn)品具備了肯定的操縱力量，在農(nóng)村市場，電腦和數(shù)碼產(chǎn)品的普及率達(dá)到了19.9%和14.8%。

　�。ǘ�）農(nóng)村家電產(chǎn)品的保有量

　　農(nóng)村家電產(chǎn)品的保有量特別不均衡，各產(chǎn)品之間差別較大，傳統(tǒng)有用型家電保有量較高，數(shù)碼、電腦、空調(diào)等農(nóng)村新興產(chǎn)品保有量特別低。

　　彩電從單戶保有量看，仍舊以保有1臺(tái)為主。農(nóng)村家庭CRT每百戶的擁有量為107臺(tái)，液晶和等離子分別為7臺(tái)和4臺(tái)。手機(jī)產(chǎn)品每百戶家庭保有量達(dá)到150部。

　　冰箱、洗衣機(jī)的百戶保有量分別為60臺(tái)和68臺(tái)；肯定多數(shù)家庭擁有1臺(tái)�？照{(diào)產(chǎn)品在農(nóng)村市場普及率比較低，每百戶擁有掛機(jī)和柜機(jī)分別為20臺(tái)和5臺(tái)。

　　電腦產(chǎn)品在農(nóng)村市場普及較低，主要以臺(tái)式機(jī)為主，每百戶家庭保有量為17.4臺(tái)。筆記本僅2.6臺(tái)。農(nóng)村數(shù)碼產(chǎn)品的保有量特別低，比例最高的MP3每百戶也僅為7.3部。廚衛(wèi)家電產(chǎn)品中，電飯煲是保有量最高的產(chǎn)品，平均每百戶擁有61.8臺(tái)，微波爐最低為10.9臺(tái)。小家電產(chǎn)品中，百戶擁有率最高的是電風(fēng)扇和電話機(jī)兩類產(chǎn)品，電風(fēng)扇的保有量最多，平均每戶家庭117.3臺(tái)，其次是電話機(jī)為42部。而加濕器和吸塵器僅為1.5臺(tái)和1.2臺(tái)。

　�。ㄈ�）農(nóng)村消費(fèi)者家電產(chǎn)品使用年限

　　農(nóng)村消費(fèi)者家電產(chǎn)品使用年限呈現(xiàn)兩極分化，CRT彩電、洗衣機(jī)、小家電等傳統(tǒng)類家電產(chǎn)品購置時(shí)間普遍較長，空調(diào)以及電腦、數(shù)碼等農(nóng)村新興產(chǎn)品普遍在近兩年購置。

　　CRT電視由于產(chǎn)品技術(shù)成熟較早，53%的農(nóng)村消費(fèi)者是5年前購買的；平板電視由于價(jià)格和技術(shù)的緣由，主要是3年內(nèi)購買的。手機(jī)主要集中在2年以內(nèi)，手機(jī)資費(fèi)和手機(jī)產(chǎn)品價(jià)格的下降推動(dòng)了手機(jī)的普及。農(nóng)村電腦產(chǎn)品使用年限主要集中在1-3年間，占50%以上。數(shù)碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。

　　冰箱產(chǎn)品作為耐用品，使用時(shí)間特別平均，并且以使用了5年以上為主，達(dá)到了32.5%。從購置時(shí)間看，使用5年以上的家庭比例最高，達(dá)到了36.7%。

　　洗衣機(jī)從購置時(shí)間看，使用5年以上的家庭比例最高，達(dá)到了36.7%�？照{(diào)產(chǎn)品購買與使用時(shí)間，以3年以內(nèi)為主，達(dá)到了57%以上；使用4年以上的用戶比例，只有21%左右。廚衛(wèi)電器：燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)和壓力鍋用戶的購置時(shí)間大部分在5年以上，比例分別為48.5%，47.8%和40.7%。電磁爐、微波爐等屬于新型產(chǎn)品，大部分用戶的購置時(shí)間在3年以內(nèi)。

　�。ㄋ模┺r(nóng)村消費(fèi)者家電購買需求

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村家電消費(fèi)群體，90%以上家庭規(guī)模在5人以內(nèi)，其中三口之家的比例是35.8%，四口之家的比例是31.3%。農(nóng)村居民的平均受教育程度較低，82.6%的家電消費(fèi)者僅僅接受過中等以下教育。

　　農(nóng)村家電消費(fèi)群體的平均收入水平較10年前有大幅的提高，在家電消費(fèi)上具備肯定實(shí)力，家庭年收入超過兩萬的已占到總數(shù)的三分之一，年收入在5000元到兩萬的消費(fèi)群體比例占到40%。

　　農(nóng)村市場對(duì)電視機(jī)的選購傾向最高，在有購買意向的家庭中，43.6%的受訪者有意向購買電視機(jī)，其次是廚衛(wèi)家電和冰箱。農(nóng)村家電消費(fèi)者在家電產(chǎn)品選擇方面更注意有用性，傾向傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品。廚衛(wèi)家電、冰箱和洗衣機(jī)因其高有用性在農(nóng)村市場較受歡迎，分別有30.2%、28.9%和24.7%的潛在消費(fèi)者選擇購買。

　　數(shù)碼、電腦、空調(diào)、手機(jī)的意向購買比例分別達(dá)到24.4％，19.7％，18.5％和18.2，數(shù)碼、電腦、空調(diào)這些普及率較低的產(chǎn)品，也體現(xiàn)出了較高的購買意愿，而手機(jī)由于普及率較高，并且購買年限較短，購買比例低于預(yù)期。

　　二、 中國農(nóng)村家電消費(fèi)呈現(xiàn)的五大特點(diǎn)

　　本次調(diào)查發(fā)覺，目前農(nóng)村家電消費(fèi)特點(diǎn)明顯，增長潛力巨大，在收入不斷提高，農(nóng)夫受教育水平不斷高，個(gè)人素養(yǎng)提升的狀況下，農(nóng)村消費(fèi)者開頭對(duì)一些新興產(chǎn)品體現(xiàn)出較大愛好，農(nóng)村消費(fèi)力量呈現(xiàn)上升趨勢；此外，調(diào)查還發(fā)覺，當(dāng)前農(nóng)村家電消費(fèi)環(huán)境令人擔(dān)憂，農(nóng)村消費(fèi)者消費(fèi)滿足程度較低，農(nóng)村家電市場需要升級(jí)，加強(qiáng)監(jiān)控和管理，在保障農(nóng)村消費(fèi)者利益的同時(shí)，刺激農(nóng)村家電消費(fèi)增長。

　　（一）彩電、冰箱等普及率較高家電產(chǎn)品需求連續(xù)旺盛

　　傳統(tǒng)有用型家電，目前在農(nóng)村的普及率已相對(duì)較高，由于使用年限較長、收入提高等因素，農(nóng)村傳統(tǒng)家電的需求特別旺盛。有用和經(jīng)濟(jì)是農(nóng)村消費(fèi)者購買這些產(chǎn)品時(shí)考慮的主要因素。在家電購買意向上，彩電、廚衛(wèi)家電、冰箱、洗衣機(jī)占據(jù)了較高的比例。

　　彩電、冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)家電是較早走入農(nóng)夫生活中的家電產(chǎn)品，在農(nóng)村已被廣泛使用和認(rèn)知，并且仍呈現(xiàn)出進(jìn)一步普及的態(tài)勢。

　�。ǘ�）電腦、數(shù)碼等普及率較低產(chǎn)品需求開頭凸顯

　　本次調(diào)查結(jié)果顯示，平板電視、空調(diào)、電腦、數(shù)碼等產(chǎn)品在農(nóng)村的普及率仍就特別低，作為在城市早已經(jīng)被有用和熟知的產(chǎn)品，在農(nóng)村家庭卻很少見。但近兩年以來，這些產(chǎn)品需求開頭凸顯，并且在20xx年的購買意向中，也呈現(xiàn)出極大的潛力。

　　在具有家電購買意向的消費(fèi)者中，46％的消費(fèi)者有意愿購買彩電，其中購買平板電視的比例高達(dá)71.2％，而對(duì)目前保有量最高的CRT電視購買意愿僅29.1％。可以預(yù)見，CRT在城市的生存空間被壓縮的狀況下，在農(nóng)村市場也不容樂觀。

　　空調(diào)產(chǎn)品近兩年需求開頭呈現(xiàn)，空調(diào)產(chǎn)品購買與使用時(shí)間，以3年以內(nèi)為主，達(dá)到了57%以上。在20xx年家電產(chǎn)品購買意愿中，近20％的消費(fèi)者有意向購買空調(diào)。電腦、數(shù)碼產(chǎn)品更是體現(xiàn)了需求和增長態(tài)勢，數(shù)碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。受價(jià)格水平的下降，網(wǎng)絡(luò)推廣傳播等因素影響，電腦、數(shù)碼被廣泛認(rèn)知，并呈現(xiàn)出購買需求，20xx年有意向購買這兩類產(chǎn)品的消費(fèi)者分別為19.7％和24.4％。

　�。ㄈ�）農(nóng)村消費(fèi)者關(guān)注質(zhì)量甚于價(jià)格

　　調(diào)查發(fā)覺，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的關(guān)注超過了價(jià)格，在影響農(nóng)村消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品的因素中，質(zhì)量排在首位。排在前五位的分別是產(chǎn)品質(zhì)量有保證、價(jià)格廉價(jià)、產(chǎn)品售后修理有保證、交通便利、家電品類齊全，可選擇性多。

　　農(nóng)村家電產(chǎn)品質(zhì)量狀況令人堪憂，雜牌產(chǎn)品比較多，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題頗為擔(dān)憂，而價(jià)格要求上，農(nóng)村消費(fèi)者雖然也比較在意，但沒有產(chǎn)品質(zhì)量劇烈。

　　此外，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)售后修理服務(wù)、可選擇性方面也比較關(guān)注，從某種程度上說明，目前農(nóng)村家電渠道建設(shè)比較落后，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)力量更是讓人擔(dān)憂，農(nóng)村消費(fèi)者的許多需求得不到滿意，農(nóng)村家電市場需要盡快完善，以便更好的刺激消費(fèi)。

　�。ㄋ模┺r(nóng)村消費(fèi)者心理承受價(jià)位超預(yù)期

　　在有購買需求的消費(fèi)者中，20xx年能承受的家電產(chǎn)品價(jià)位，超出預(yù)期。被訪的有購買意向的消費(fèi)者中，普遍能夠接受中等偏上的價(jià)格水平，特殊是在冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)產(chǎn)品上，價(jià)格承購意愿更高。

　　農(nóng)村居民對(duì)冰箱的需求檔次集中于1501-2500元，合計(jì)64.3%的消費(fèi)者支付意愿在這一區(qū)間，28.7%的消費(fèi)者情愿支付20xx-2500元購買冰箱。洗衣機(jī)的潛在消費(fèi)者支付意愿以1501-20xx元最多，31.8%的消費(fèi)者情愿支付這一價(jià)格。

　　冰箱城市銷售價(jià)格，平均價(jià)格集中在2500－3000元這一區(qū)間，洗衣機(jī)在重點(diǎn)城市平均售價(jià)約為2400元左右，本次調(diào)查發(fā)覺，部分農(nóng)村消費(fèi)同樣具備可觀的價(jià)格支付力量。

　　20xx年方案購買空調(diào)的潛在消費(fèi)者，對(duì)掛機(jī)空調(diào)的支付意愿集中于1501-3000元，占總需求者比例的74.3%；對(duì)柜機(jī)空調(diào)的支付意愿較為分散。作為享受型家電，農(nóng)村消費(fèi)者不但體現(xiàn)出了肯定的`購買意愿，在價(jià)格的承受力量上，農(nóng)村消費(fèi)價(jià)格承受力量上限，比較接近2800元左右城市銷售均價(jià)。從調(diào)研結(jié)果看，目前部分農(nóng)村消費(fèi)者心理承受價(jià)位超過預(yù)期，特殊是對(duì)空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)價(jià)位承受，特別接近城市價(jià)格水平。

　�。ㄎ澹┫�費(fèi)滿足程度低渠道信任感不強(qiáng)

　　本次調(diào)查發(fā)覺，農(nóng)村家電消費(fèi)環(huán)境令人擔(dān)憂，消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)滿足程度普遍不高，消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益所知甚少，對(duì)渠道缺乏信任感。農(nóng)村家電市場環(huán)境亟需規(guī)范，加快服務(wù)力量建設(shè)需加快，從根本上解決家電消費(fèi)的售前、售中和售后問題。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一些主要的消費(fèi)因素方面，誠信導(dǎo)購、價(jià)格廉價(jià)、產(chǎn)品多樣性、售后服務(wù)保障等滿足度都在50%上下，處在比較低的水平。目前農(nóng)村消費(fèi)者，對(duì)于現(xiàn)有渠道表現(xiàn)出了極大的無奈和購買擔(dān)憂，多數(shù)消費(fèi)者表示，無法辨別產(chǎn)品是否合格，沒有更多的產(chǎn)品選擇比較，同時(shí)服務(wù)概念特別模糊，自身作為消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益了解甚少。對(duì)渠道的不信任感明顯。

　　三、蘇寧公司“農(nóng)村陽光”工程

　　20xx年年報(bào)顯示，蘇寧分布在三四級(jí)市場的店面為134家，占門店總數(shù)的16.5%，而在金融危機(jī)影響下，這些店面卻體現(xiàn)出了較強(qiáng)的抗壓性，單店同比并未消失明顯下滑，側(cè)面證明白農(nóng)村家電市場消費(fèi)蘊(yùn)含的較大潛力，這也進(jìn)一步堅(jiān)決了蘇寧開發(fā)三四級(jí)富有市場的信念和決心。

　　除了為政府和行業(yè)供應(yīng)幫助決策外，本次農(nóng)村家電消費(fèi)調(diào)查報(bào)告也是為蘇寧的三四級(jí)市場開拓起到了“火力偵察”的作用，蘇寧在農(nóng)村消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品需求、渠道優(yōu)劣等方面的討論，勢必使蘇寧開發(fā)三四級(jí)市場的阻力大大削減，這種“提前做功課”的意識(shí)和充分體現(xiàn)了蘇寧穩(wěn)健謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)的企業(yè)風(fēng)格。

　�。ㄒ唬�“千縣連鎖進(jìn)展”方案

　　蘇寧開拓三四級(jí)農(nóng)村市場的方案，將重點(diǎn)著眼于全國3000多個(gè)縣中具有較高消費(fèi)力量的縣級(jí)市場，實(shí)施連鎖進(jìn)展方案，同時(shí)蘇寧已經(jīng)啟動(dòng)符合農(nóng)村市場環(huán)境特點(diǎn)的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)店”模式規(guī)劃項(xiàng)目，從經(jīng)營面積、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、展現(xiàn)方式、經(jīng)營模式等方面設(shè)計(jì)最符合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的店面模式。

　�。ǘ�）“農(nóng)村定制產(chǎn)品選購”方案

　　針對(duì)此次調(diào)研中體現(xiàn)出的農(nóng)村特別家電消費(fèi)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品性能需求，蘇寧將啟動(dòng)“農(nóng)村定制產(chǎn)品選購方案”，其中家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品比例在20-30%左右，其他選購將集中于蘇寧和各大廠商開發(fā)定制產(chǎn)品，充分考慮農(nóng)村消費(fèi)者有用、省電、居家環(huán)境、家庭群體眾多等特性，例如針對(duì)農(nóng)村洗衣用水難和晾干難的特性，特地聯(lián)合廠家設(shè)計(jì)討論只具有脫水功能價(jià)格實(shí)惠的白電產(chǎn)品；推出中低端配置的傻瓜型數(shù)碼相機(jī)，并在門店設(shè)置數(shù)碼照片沖印點(diǎn)幫助推廣等。這種類似的產(chǎn)品定制開發(fā)方案在惠民便民的同時(shí)也有望成為廠商的全新增長點(diǎn)。

　�。ㄈ�）“4億元農(nóng)村家電消費(fèi)券惠農(nóng)”方案

　　為擴(kuò)大農(nóng)村家電消費(fèi)和協(xié)作蘇寧的開店方案，蘇寧還將從4月初到五一黃金周之前的一個(gè)月內(nèi)實(shí)施大規(guī)模的“惠農(nóng)方案”，在現(xiàn)有三四級(jí)市場門店推出針對(duì)總面值為4個(gè)億的農(nóng)村家電消費(fèi)券，涉及到各大品類，農(nóng)夫憑借身份證在各大門店直接領(lǐng)取，每戶限量領(lǐng)取面值在1000元以下的各類產(chǎn)品套券，蘇寧將確保在原有最低成交價(jià)基礎(chǔ)上兌現(xiàn)農(nóng)村家電消費(fèi)券的使用，并且部分家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在享受國家13%的補(bǔ)貼基礎(chǔ)上也可參與此項(xiàng)活動(dòng)，將進(jìn)一步拉動(dòng)家電消費(fèi)。這也是家電消費(fèi)券首次從城市向農(nóng)村進(jìn)行推廣。

　�。ㄋ模�“千家農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)工程”

　　在3.15前夕蘇寧發(fā)布的服務(wù)藍(lán)皮書中，蘇寧09年四項(xiàng)服務(wù)規(guī)劃中已經(jīng)提及全年建設(shè)3000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的方案，全面建設(shè)售后修理實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)就在身邊”的零距離，其中有1000家就位于三四級(jí)市場。

　　“千家農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)工程”將實(shí)行自建和授權(quán)兩種方式詳細(xì)實(shí)施，能夠?qū)崿F(xiàn)空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、數(shù)碼、電腦、手機(jī)等全品類家電的現(xiàn)場修理功能，同時(shí)還將開發(fā)農(nóng)村用電平安檢測等諸多特性服務(wù)。從20xx年3月份開頭，蘇寧已經(jīng)開頭對(duì)售后網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)人員綻開新一輪的資質(zhì)認(rèn)證，只有通過系統(tǒng)的、規(guī)范的考核，才能被授予蘇寧售后的服務(wù)資質(zhì)。

　�。ㄎ澹�“四萬農(nóng)村用工就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)”方案

　　三四級(jí)市場拓展方案也帶來了大量的用工需求，面對(duì)自身進(jìn)展和解決社會(huì)就業(yè)的雙重目標(biāo)，蘇寧估計(jì)在農(nóng)村市場開拓的3-4年內(nèi)將直接供應(yīng)2萬個(gè)農(nóng)村就業(yè)崗位，間接帶動(dòng)近2萬個(gè)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的用工需求，主要集中在店面銷售、物流配送和售后服務(wù)等終端體系，蘇寧將對(duì)聘請(qǐng)的農(nóng)村員工實(shí)施全面的職業(yè)和技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的本土化和專業(yè)化，在解決大量社會(huì)就業(yè)的同時(shí)有效保障蘇寧一系列農(nóng)村陽光工程的開展和推動(dòng)。

　　四、 “家電下鄉(xiāng)“制約因素

　　“家電下鄉(xiāng)”作為刺激消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策，同時(shí)也是一項(xiàng)利民工程，在政策推廣中，帶來了樂觀影響，但也存在肯定制約因素。

　�。ㄒ唬�“家電下鄉(xiāng)”影響樂觀

　　“家電下鄉(xiāng)”政策給農(nóng)村家電消費(fèi)者購買電器帶來了特別樂觀的影響，對(duì)刺激農(nóng)村市場消費(fèi)有著重要作用。受訪者中由于“家電下鄉(xiāng)”政策刺激確定購買的有15%，有購買可能的消費(fèi)者比例達(dá)到了59%。僅2.2％的受訪者表示不會(huì)購買。

　　“家電下鄉(xiāng)”是一項(xiàng)惠農(nóng)政策，實(shí)施兩年來深得人心，估計(jì)從20xx年到20xx年將拉動(dòng)內(nèi)需過萬億，農(nóng)村家電消費(fèi)水平將提升到城市20xx年的消費(fèi)水平。這一財(cái)政補(bǔ)貼政策拉動(dòng)了內(nèi)需，縮小了城鄉(xiāng)家電消費(fèi)差距，強(qiáng)化了農(nóng)村家電服務(wù)體系。

　�。ǘ�）政策宣揚(yáng)力度有待加大

　　家電下鄉(xiāng)政策的知曉度還有待提高，電視仍舊是農(nóng)村家電消費(fèi)者獵取家電下鄉(xiāng)政策的主要途徑，通過這一途徑了解“家電下鄉(xiāng)”的消費(fèi)者達(dá)到了79%。伴侶介紹的認(rèn)知途徑比例達(dá)到了25.8%，家電下鄉(xiāng)政策農(nóng)村消費(fèi)者中引起了關(guān)注。

　　但目前農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)政策知曉度仍舊較低，全國有39.2%的用戶沒有聽說過該政策，35.6%的農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)詳細(xì)細(xì)節(jié)不清晰。同時(shí)，各個(gè)省份對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策的熟悉差異較大，廣西70%的消費(fèi)者沒有聽說過該政策，山東省消費(fèi)者對(duì)該政策知曉度最高，但仍舊有19.7%的消費(fèi)者沒有聽說過該政策。

　�。ㄈ�）存在肯定制約因素

　　雖然家電下鄉(xiāng)對(duì)于刺激農(nóng)村市場有樂觀的作用，但家電下鄉(xiāng)政策方面，也存在一些制約因素。制約“家電下鄉(xiāng)”政策執(zhí)行的因素中，主要是“領(lǐng)取很麻煩”，43.1%的消費(fèi)者認(rèn)為這一因素制約政策刺激效果。另外，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品檔次、修理和質(zhì)量等其他類的顧慮也占據(jù)了肯定比例。

　　調(diào)查發(fā)覺，受訪者在購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時(shí)，認(rèn)為補(bǔ)貼領(lǐng)取方式太麻煩可能會(huì)制約產(chǎn)品購買�！凹译娤锣l(xiāng)”政策推行過程中，可能會(huì)產(chǎn)生一些漏洞，導(dǎo)致農(nóng)村居民的購買補(bǔ)貼無從落實(shí)。從這方面看，應(yīng)加強(qiáng)補(bǔ)貼發(fā)放的監(jiān)管，削減補(bǔ)貼的中間環(huán)節(jié)，或者實(shí)行消費(fèi)券的方式購買下鄉(xiāng)家電。

　　五、 “家電下鄉(xiāng)”建議

　　家電下鄉(xiāng)作為一項(xiàng)擴(kuò)大內(nèi)需的手段，一項(xiàng)利民工程，怎樣把家電下鄉(xiāng)政策進(jìn)一步完善，讓更多的農(nóng)村消費(fèi)者受益，從而建立完善的農(nóng)村家電零售體系。

　　通過此次調(diào)研對(duì)“家電下鄉(xiāng)”提出以下五點(diǎn)建議

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)規(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

　　針對(duì)目前消費(fèi)者對(duì)農(nóng)村家電銷售渠道普遍存在的不信任感，和在購物多樣性選擇、價(jià)格透亮 、售后服務(wù)規(guī)范等方面的重點(diǎn)需求，國家需要加強(qiáng)對(duì)規(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，對(duì)具備資質(zhì)和力量的企業(yè)賜予更多鼓舞和扶持，推動(dòng)高度分散的農(nóng)村家電渠道的整合，從而使農(nóng)村消費(fèi)者的家電消費(fèi)真正買的舒心、用的放心。

　　（二）鼓舞和扶持農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　針對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售渠道普遍位于較為富有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，相對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)對(duì)于產(chǎn)品購買、物流配送安裝等方面存在諸多不便，整體物流成本單臺(tái)配送成本過高的現(xiàn)狀，建議政府鼓舞和扶持農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，整合企業(yè)和社會(huì)物流資源，利用行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的物流信息管理系統(tǒng)實(shí)施近中遠(yuǎn)程多級(jí)配送，在家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼中劃撥部分預(yù)算用于支持必定虧損的遠(yuǎn)程配送，還可鼓舞依托物流力氣進(jìn)行家電下鄉(xiāng)大篷車活動(dòng)的開展，直接為農(nóng)戶實(shí)施上門購物和送貨到家的服務(wù)，便利于民，鼓舞消費(fèi)。

　�。ㄈ�）適度放寬家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品限價(jià)

　　針對(duì)消費(fèi)者對(duì)于家電價(jià)格存在的肯定比例的較高預(yù)期，例如消費(fèi)者對(duì)于液晶電視的心理支付價(jià)格集中于3500元以下，高于此前國家規(guī)定的不到xx元的限價(jià)，適當(dāng)在限價(jià)區(qū)間上進(jìn)行放開，從而避開當(dāng)前廠商在三四級(jí)市場主推小尺寸液晶電視的現(xiàn)狀，才合理價(jià)格競爭的基礎(chǔ)上再加上政府賜予的下鄉(xiāng)補(bǔ)貼，將使32寸以上液晶電視消費(fèi)需求得到有效釋放。

　　（四）加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)政策的滲透宣揚(yáng)

　　針對(duì)目前農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)政策知曉度仍舊較低的現(xiàn)狀，以及農(nóng)村消費(fèi)者獵取信息的渠道特征，加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)政策的滲透宣揚(yáng)，在財(cái)政補(bǔ)貼的

　　整體預(yù)算中劃出一小部分比例的宣揚(yáng)推廣費(fèi)用，在電視、廣播、鄉(xiāng)村明墻、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品手冊等傳播方式上進(jìn)行相應(yīng)的投入，同時(shí)整合家電下鄉(xiāng)中標(biāo)廠商的宣揚(yáng)資源，賜予部分支持，對(duì)家電下鄉(xiāng)政策進(jìn)行全面立體的滲透宣揚(yáng)，只有這樣才能進(jìn)一步擴(kuò)大家電下鄉(xiāng)的受眾，拉動(dòng)消費(fèi)。

　　（五）開拓傳播家電下鄉(xiāng)學(xué)問和直接購物的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

　　針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村信息化家電快速普及的現(xiàn)狀，以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在信息傳播速度、全面性上的優(yōu)勢，政府主導(dǎo)或者聯(lián)合企業(yè)共同開拓傳播家電下鄉(xiāng)學(xué)問、展現(xiàn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，甚至在條件允許的狀況下實(shí)施直接的網(wǎng)絡(luò)購物，對(duì)于家電下鄉(xiāng)政策普及和直接形成銷售將有極大的關(guān)心。

產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告8

　　我們對(duì)水果店、蔬菜店、米面糧油店、水產(chǎn)店、調(diào)味品店市場做了小范圍的調(diào)查研究工作，收集了部分產(chǎn)品的零售價(jià)、進(jìn)貨價(jià)、銷售量、進(jìn)貨周期，了解了商家跟消費(fèi)者消費(fèi)意向的有關(guān)信息。

　　本次調(diào)查面向代縣、繁峙縣、原平3地，調(diào)查側(cè)重于商家對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)意向，同時(shí)涉及現(xiàn)行市場的發(fā)展?fàn)顩r。在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，我們介紹了本公司運(yùn)營模式及功能、服務(wù)等，部分商家表示看價(jià)格而定，而只有少數(shù)的商家表示不會(huì)去嘗試，

　　大部分商家會(huì)去試是因?yàn)閷?duì)于自己有利潤的人們總是會(huì)有興趣，或是想要去驗(yàn)證一下其好壞與否。作為營銷人員，我們應(yīng)該牢牢抓住這個(gè)心理打好第一仗，無論是產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)等方面都要給商家留下的印象，從而穩(wěn)固地抓住商家。

　　關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格問題，現(xiàn)在各個(gè)地區(qū)市場上的價(jià)格不統(tǒng)一，進(jìn)貨地區(qū)也不一樣。在銷售渠道構(gòu)建方面，70%的商家愿意在比現(xiàn)進(jìn)貨方式價(jià)格低的情況下由本公司配貨。另外，對(duì)于專門的售油、米面門市或者高檔糧油油店，有專門廠家批發(fā)商給配送。對(duì)于金道物流的知名度，我們在調(diào)查重點(diǎn)外的商家也發(fā)了本公司的名片，介紹了本公司的服務(wù)。我們集取了商家的建議，商家表示應(yīng)該加大廣告宣傳力度。雖然現(xiàn)在社會(huì)廣告泛濫，但是其作用還是不可小視的。播放頻繁的廣告讓商家認(rèn)知和接受，由此可見，傳統(tǒng)的電視廣告仍然占據(jù)十分重要的地位，可以起到很好的.宣傳作用。但是，隨著電子時(shí)代的來臨，網(wǎng)絡(luò)以其信息量大、速度快等特點(diǎn)得到越來越多人的喜愛。為應(yīng)該依靠以上的三大媒體，尤其要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，發(fā)布廣告，提高本公司知名度。

產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告9

　　1、家電修理效勞業(yè)進(jìn)展概況

　　隨著工業(yè)化的進(jìn)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而效勞業(yè)特殊是生產(chǎn)性效勞業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)、物流與營銷等效勞所占比重越來越高，使得在價(jià)值鏈中，利潤發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游效勞環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢。這一趨勢在家電行業(yè)也越來越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有肯定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營業(yè)務(wù)，而且開頭把家用電器修理效勞作為主營業(yè)務(wù)，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營的形式，深入到修理效勞市場，力求抓住市場新的盈利契機(jī)，從而促進(jìn)了家電修理效勞業(yè)的快速進(jìn)展。

　　近年來，我國電子電器修理效勞行業(yè)正處于全面進(jìn)展的上升時(shí)期。依據(jù)中國家電修理行業(yè)協(xié)會(huì)抽樣調(diào)研說明，我國家電效勞修理行業(yè)的總體水平仍偏低，效勞修理企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營力量弱化。全國家電效勞修理部年?duì)I業(yè)收入20萬元以下的占59、9%；100萬元至500萬元的占9、9%；1000萬元以上的僅占4、3%。營業(yè)面積在50平方米以下（含50平方米）的占20、5%；100平方米～200平方米的占32、6%；500平方米～800平方米的占1、4%；1000平方米以上的僅占1、9%。在從業(yè)人員中，治理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%。

　　目前的家電售后修理效勞方式主要有兩種：一是廠家托付商家的修理站對(duì)顧客供應(yīng)該產(chǎn)品的售后效勞，一些中小品牌企業(yè)大多采納這種方式；二是廠家投資建立售后效勞站，直接向顧客供應(yīng)售后效勞。大品牌企業(yè)為了降低治理本錢，也多托付特約修理站。

　　2、家電修理效勞業(yè)存在的問題

　　經(jīng)過幾十年的進(jìn)展，中國的家用電器行業(yè)已得到很好的進(jìn)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特殊是很多城市家庭的家用電器進(jìn)入了更新?lián)Q代期，更加使得家電售后效勞的問題凸現(xiàn)出來。

　�。�1）行業(yè)散、小、亂、差，市場秩序混亂

　　依據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，全國家電修理市場的經(jīng)營額達(dá)上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的狀況明顯不同的是，家電修理業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后效勞機(jī)構(gòu)僅占20%左右的市場份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖修理商在依附或獨(dú)立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)�；�程度不高，眾多的個(gè)體修理店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經(jīng)營場所的修理者。

　　（2）修理技術(shù)水平低，從業(yè)人員素養(yǎng)不高

　　這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有修理資質(zhì)的修理部身上，修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國家電修理協(xié)會(huì)的《家電效勞修理行業(yè)從業(yè)人員根本狀況抽樣調(diào)研報(bào)告》顯示，修理從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學(xué)歷者高達(dá)80%以上（見表1）。而且現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備和師資水平落后于家電行業(yè)進(jìn)展至少10年，特殊是高端產(chǎn)品工作原理及修理技術(shù)培訓(xùn)教材嚴(yán)峻滯后。同時(shí)，修理技術(shù)差還表現(xiàn)在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后修理人員對(duì)自家的產(chǎn)品的病情也往往診斷不準(zhǔn)。隨著產(chǎn)品的自動(dòng)化、智能化，設(shè)備故障的查找、定位和排解也變得越來越簡單，亟需修理人員提高修理技術(shù)水平。

　�。�3）家電修理存在欺詐行為

　　由于家電專業(yè)性較強(qiáng)，一般消費(fèi)者缺乏家電方面的學(xué)問，很多修理人員在供應(yīng)修理效勞時(shí)存在惡意哄騙消費(fèi)者行為。這主要表現(xiàn)在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類大事多發(fā)生在新機(jī)型上，修理人員在修理時(shí)把進(jìn)口原裝或新零件，換成國產(chǎn)的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取修理費(fèi)，一般原來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些修理部總會(huì)以種種借口開機(jī)檢查，列出一系列故障，以獵取更多的修理費(fèi)。三是虛假宣傳。一些家電修理企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費(fèi)者。

　�。�4）產(chǎn)品售后難保障

　　一是企業(yè)倒閉后修理商難找到。隨著市場競爭的加劇，在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購、重組等引發(fā)的品牌消逝為數(shù)不少。品牌消逝后尚在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后效勞經(jīng)常找不到修理商，成了整個(gè)家電行業(yè)的難題。二是售后效勞網(wǎng)點(diǎn)難找到。表現(xiàn)為售后效勞電話不是空號(hào)就是無人接聽。很多保修卡上的電話，因換號(hào)碼或其他因素，空號(hào)或無人接聽已無法兌現(xiàn)承諾，售后效勞電話形同虛設(shè)。三是地址變更通知難。在消費(fèi)者中常常消失根據(jù)產(chǎn)品說明書上的地址上門尋修理效勞，而修理網(wǎng)點(diǎn)早已遷址，導(dǎo)致消費(fèi)者在尋求效勞的時(shí)候上當(dāng)受騙的事，屢見不鮮。

　　3、家電修理效勞業(yè)進(jìn)展趨勢

　�。�1）修理效勞外延將不斷擴(kuò)展，行業(yè)進(jìn)展空間巨大

　　目前，家電行業(yè)在質(zhì)量競爭、價(jià)格競爭之后，新一輪的競爭形式將是效勞競爭。隨著越來越多的家電企業(yè)重視售后效勞，把售后效勞、修理效勞部作為進(jìn)展戰(zhàn)略資源的企業(yè)，注意修理效勞部數(shù)量與產(chǎn)品銷售區(qū)域相匹配，修理效勞的內(nèi)涵和外延將不斷擴(kuò)展。一般修理效勞包括修理效勞部、零部件供給、詢問效勞、使用設(shè)計(jì)、修理效勞培訓(xùn)學(xué)校，而廣義修理效勞將擴(kuò)展到為用戶供應(yīng)最便利舒適的場所、為用戶供應(yīng)最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、為用戶供應(yīng)最快速的送貨安裝、為用戶供應(yīng)最準(zhǔn)時(shí)的維護(hù)修理和為用戶供應(yīng)最科學(xué)的使用保養(yǎng)等。修理效勞將成為企業(yè)盈利的新契機(jī)，市場的潛力巨大。目前，全國家電效勞市場隱藏著100多億元的商機(jī)。就以北京按400萬戶家庭計(jì)算，每戶每年家電效勞支出100元，則有4億元的`家電效勞市場。

　�。�2）跨國家電企業(yè)向修理效勞拓展，行業(yè)競爭將日趨劇烈

　　面對(duì)巨大的家電修理市場，自20xx年12月11日，我國電子電器修理效勞行業(yè)全面對(duì)外資開放、外商開頭享有獨(dú)立設(shè)立修理效勞機(jī)構(gòu)的權(quán)利后，飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向修理效勞拓展，加快了進(jìn)入我國家電修理領(lǐng)域的步伐。同時(shí)，lg、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的修理采納了外包的方式。隨著外資企業(yè)在修理效勞領(lǐng)域的大舉進(jìn)入，國內(nèi)家電修理企業(yè)面臨的將是一場實(shí)力的比賽。外資家電企業(yè)具有幾十年國際化的家電效勞閱歷和針對(duì)不同地區(qū)、不同文化背景的完整的效勞模式，而國內(nèi)企業(yè)則更懂得中國的詳細(xì)國情，建立具有中國特色的效勞體系。雙方各有所長，在家電效勞方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場占有率。

　　（3）產(chǎn)品技術(shù)更新，將對(duì)修理人員提出更高的要求

　　技術(shù)進(jìn)展提高了效勞質(zhì)量，豐富了效勞方式，也增加了效勞難度。如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展和普及，上門效勞的推廣，豐富了售前效勞、售后效勞方式，縮短了修理效勞時(shí)間，但也對(duì)修理效勞人員素養(yǎng)和修理效勞設(shè)備提出了更高要求。產(chǎn)品不斷使用的新技術(shù)、新工藝、新器件以及改良和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號(hào)、批號(hào)的產(chǎn)品，對(duì)修理效勞部和修理效勞人員將提出更高要求，要求修理人員提高自身專項(xiàng)學(xué)問和綜合技能，不斷進(jìn)展跟進(jìn)式的特地培訓(xùn)并逐步積存修理效勞閱歷，需要使用特地的儀器儀表、檢修設(shè)備以及修理替換零部件。

　�。�4）相關(guān)治理標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，行業(yè)進(jìn)展將日趨標(biāo)準(zhǔn)化

　　為了進(jìn)一步推動(dòng)家電效勞修理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，轉(zhuǎn)變家電修理行業(yè)給人的散、亂、小、弱、無工作標(biāo)準(zhǔn)可依的局面，我國將進(jìn)展系列標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，對(duì)效勞商的上門效勞、前臺(tái)效勞、詢問效勞、信息效勞、賣場效勞、結(jié)算效勞、送貨效勞、安裝效勞、渠道效勞等進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。《家用電器效勞修理業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器效勞修理業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器效勞修理業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，必將極大的推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)展。同時(shí)，《家用電器修理效勞明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》、《家用電器修理效勞部等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（sb/t10349—20xx）正式公布實(shí)施，家用電器修理效勞部等級(jí)評(píng)定全國委員會(huì)和地方評(píng)定機(jī)構(gòu)正在開展評(píng)定工作。另外，國家正在加快制定與有關(guān)廢舊家電回收利用、電子信息產(chǎn)品交易市場資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)工作。這些標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，必將促進(jìn)展業(yè)走上標(biāo)準(zhǔn)化、法制化的軌道。

　　1、門檻提高急需人才

　　當(dāng)前，整個(gè)家電行業(yè)正處于技術(shù)更新?lián)Q代期，修理行業(yè)的技術(shù)門檻也快速提升。

　　隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及，提高修理技工的技術(shù)水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作建立了國內(nèi)首家家電修理技術(shù)培訓(xùn)基地，長期合作，培育3年制專業(yè)修理技術(shù)、效勞治理人才。據(jù)了解，康佳還規(guī)劃在明年再尋求3—5家大專院校的合作。

　　據(jù)悉，索尼、松下、tcl等企業(yè)看好此種人才培育模式，也有意嘗試類似的合作工程。

　　2、中外品牌跑馬圈地

　　值得留意的是，在家電效勞方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場占有率，這使中外家電制造和流通企業(yè)競相爭奪優(yōu)質(zhì)資源。

　　外資企業(yè)已經(jīng)開頭加大了在家電效勞修理領(lǐng)域的動(dòng)作力度，開頭上演一場對(duì)家電修理效勞企業(yè)的收編大戰(zhàn)。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國掌控了數(shù)百家乃至近千家特約修理網(wǎng)點(diǎn)，并規(guī)劃投資在中國建立全國性客戶詢問效勞中心。

　　相比外資品牌的跑馬圈地，占據(jù)著強(qiáng)大資源優(yōu)勢的國內(nèi)企業(yè)也在加大網(wǎng)絡(luò)整合力度�？导研�布啟動(dòng)大拇指效勞工程效勞新體系，長虹也宣布全面啟動(dòng)新陽光網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善修理工程師、特約修理網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證制度，以提高效勞的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。占據(jù)渠道優(yōu)勢的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動(dòng)陽光效勞工程和彩虹效勞規(guī)劃。

　　手機(jī)、mp3、mp4、pad等數(shù)碼產(chǎn)品早已經(jīng)成為人們工作和生活中不行或缺的工具，同時(shí)這些電子產(chǎn)品也是許多年輕人追求時(shí)尚和共性的表達(dá)。大學(xué)是年輕人的聚攏中心，大學(xué)生作為最有活力的一個(gè)社會(huì)群體，他們是電子產(chǎn)品的重要追趕者和使用者，這些電子產(chǎn)品的數(shù)量更是尤為眾多。這些電子產(chǎn)品或多或少都可能消失一些故障，但是大局部同學(xué)并沒有處理這些問題的力量和技術(shù)。另外大學(xué)生時(shí)間觀念較強(qiáng)，假如能夠就近享受到較為優(yōu)質(zhì)的修理效勞，哪怕價(jià)格較高也應(yīng)當(dāng)能夠承受�，F(xiàn)在大學(xué)周邊的電子產(chǎn)品修理店面大都是主營電腦修理，并不非常專業(yè)，效勞質(zhì)量也不高，許多店主依靠地理位置優(yōu)勢，任意定價(jià)，使得同學(xué)們不太情愿在那里進(jìn)展電子產(chǎn)品的修理。因此在大學(xué)內(nèi)部開設(shè)電子產(chǎn)品修理店將擁有非常巨大的商業(yè)時(shí)機(jī)。而且淮南地區(qū)高校內(nèi)部的電子產(chǎn)品修理市場也整體處于被開掘狀態(tài)，假如能將efix這一電子產(chǎn)品專業(yè)修理品牌打響，那么其市場收益必將是非�？捎^的。

　　我們的優(yōu)劣勢分析：

　　優(yōu)勢：

　�、偌夹g(shù)較高，提升空間較大

　�、谄贩N多樣，產(chǎn)品多樣

　�、垡�(guī)模大，價(jià)格合理

　�、苄�勞態(tài)度好

　　劣勢：

　�、偌偃缤顿Y較大，需要資金多

　　②產(chǎn)品剛投入市場，還無穩(wěn)定顧客，將品牌打出需要肯定的精力和好的營銷策略

　�、劢�(jīng)營和治理閱歷缺乏

　　④抗風(fēng)險(xiǎn)的力量較弱

　　市場時(shí)機(jī)：

　�、俅髮W(xué)生數(shù)量的快速增長，成為巨大的具有潛力的消費(fèi)群體

　　②大學(xué)生對(duì)電腦等各種電子產(chǎn)品的需求日易增長，不僅惠及大學(xué)生，還有學(xué)校的教師及四周的居民

　�、鄞髮W(xué)生群體消費(fèi)力量強(qiáng)。

產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告10

　　隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的性能更加多樣化，相應(yīng)的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理工作也提出了更高的要求。在買方市場條件下，企業(yè)間的競爭異常激烈，而競爭的實(shí)質(zhì)是質(zhì)量競爭和成本競爭，有些企業(yè)通過偷工減料犧牲質(zhì)量降低成本的做法，短期內(nèi)直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。如果質(zhì)量上不去，再有成效的市場營銷也只能是前面開拓市場，后面增加投訴，同時(shí)給廣大群眾的身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全帶來隱患。

　　近年來，我局積極履行質(zhì)量安全監(jiān)督管理職責(zé)，對(duì)全縣車用油品、車用尿素、化肥、非醫(yī)用口罩、農(nóng)膜、塑料購物袋、兒童用品、危險(xiǎn)化學(xué)品及包裝物等重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行了排查整治工作，在一定程度上起到了效果，但總體來說還不能達(dá)到預(yù)期的效果。我們結(jié)合縣的現(xiàn)狀、結(jié)合周邊縣區(qū)情況進(jìn)行了分析調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量整治工作中存在的不足及時(shí)進(jìn)行改善改進(jìn)和完善，積極尋找有效的方式，不斷的提升產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和整治的有效性。

　　一、縣質(zhì)量安全監(jiān)管開展情況

　　近年來，我縣工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查批次合格率保持在xx%以上，全縣未發(fā)生區(qū)域性產(chǎn)品質(zhì)量安全問題被曝光或通報(bào)情況，未發(fā)生因生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品或商品造成人員傷亡情況。多家企業(yè)導(dǎo)入實(shí)施卓越績效管理模式，將崇尚質(zhì)量、追求卓越納入企業(yè)發(fā)展基因。通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康等各類管理體系認(rèn)證企業(yè)家，全縣企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。

　　二、工作中存在的'問題：

　　（一）監(jiān)管人員水平與工作要求不匹配。產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管專業(yè)性和綜合性較強(qiáng)，要求監(jiān)管人員具備較為完備的業(yè)務(wù)知識(shí)。但自年縣級(jí)市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)改革以來，年輕的公務(wù)員招錄較少、基層執(zhí)法隊(duì)伍老化嚴(yán)重。已縣局為例，隊(duì)伍平均年齡達(dá)歲，50周歲以上的人員超過xx%，學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能的能力不夠，對(duì)質(zhì)量工作業(yè)務(wù)水平有待提升。同時(shí)，三局合并以來，基層一個(gè)科室可能對(duì)應(yīng)上級(jí)4、5個(gè)部門甚至更多，而且還要承擔(dān)地方政府布置的很多工作，因而對(duì)于上級(jí)部署的產(chǎn)品質(zhì)量整治工作疲于應(yīng)付，一定程度上存在閉門造車的現(xiàn)象，達(dá)不到預(yù)期的效果。

　�。ǘ�）監(jiān)管過程中重處罰輕整改現(xiàn)象一定程度存在。每逢各類產(chǎn)品質(zhì)量安全在全國范圍內(nèi)出現(xiàn)問題時(shí)，各級(jí)市場主管部門立刻逐級(jí)下發(fā)檢查整治文件，責(zé)令縣級(jí)局開始檢查。由于基層監(jiān)管部門的工作量大，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)以罰代管的現(xiàn)象，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題警告或處罰了事，對(duì)市場主體的整改和常態(tài)化保持情況關(guān)注的不夠，對(duì)市場主體的法律法規(guī)宣貫不夠，導(dǎo)致市場主體規(guī)范提升不到位。

　�。ㄈ�）檢驗(yàn)檢測能力支撐不足。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)是保證不合格產(chǎn)品達(dá)到整治的關(guān)鍵步驟，檢測機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力將直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量整治的有效性。就目前的現(xiàn)狀來看，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)資源分散、檢驗(yàn)技術(shù)落后以及檢驗(yàn)人員專業(yè)能力偏低的問題很嚴(yán)重。有些檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)考核機(jī)制欠妥，導(dǎo)致在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查時(shí)為了完成“抽到率”，不按抽樣規(guī)范去抽樣。如：在肥料產(chǎn)商品抽樣時(shí)，不按照基數(shù)確定抽樣袋數(shù)，為了快速完成任務(wù)，僅在一袋內(nèi)抽取，這樣就導(dǎo)致無效檢驗(yàn)報(bào)告的產(chǎn)生。另外還有不符合抽樣條件的產(chǎn)商品，人為地創(chuàng)造條件進(jìn)行抽樣等。這些都嚴(yán)重的影響了產(chǎn)品質(zhì)量整治工作的有效性。

　　（四）消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)淡薄。我縣屬于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)居民日趨成熟的消費(fèi)理念相比，我縣消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)還是十分薄弱，其中重要的原因是對(duì)假冒偽劣商品可能發(fā)生的危害認(rèn)識(shí)不足，低廉的價(jià)格往往成為消費(fèi)者在購買或使用商品時(shí)的最主要因素，這種意識(shí)在一定程度上縱容了各種假冒偽劣商品在農(nóng)村占據(jù)大部分市場，給徹底整治帶來了困難。

　　三、下一步應(yīng)對(duì)措施建議

　　一是加快開展質(zhì)量監(jiān)管人才梯隊(duì)培養(yǎng)。通過“走出去”學(xué)習(xí)、“請(qǐng)進(jìn)來”講課，加快縣域質(zhì)量監(jiān)管人才隊(duì)伍建設(shè)，有序推進(jìn)技術(shù)執(zhí)法向縱深發(fā)展，為全系統(tǒng)行政執(zhí)法人員打造更有歸屬感的工作環(huán)境和發(fā)展平臺(tái)。同時(shí)，將自身工作與同級(jí)別先進(jìn)地區(qū)全面對(duì)比，及時(shí)總結(jié)行政執(zhí)法工作方面存在的不足，根據(jù)實(shí)際工作情況適時(shí)調(diào)整隊(duì)伍培訓(xùn)提高方向，力爭在推進(jìn)創(chuàng)新監(jiān)管和人才提升上體現(xiàn)更大成效。

　　二是不斷優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)管法治化規(guī)范化進(jìn)程。把構(gòu)建系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行有效的法規(guī)制度體系作為基礎(chǔ)工程，提高依法治理能力，在清理整頓中完善法律體系，建立起規(guī)范統(tǒng)一、權(quán)威高效的制度體系，在縮減權(quán)力“任性”空間的同時(shí)用制度管人管事管權(quán)，在監(jiān)督執(zhí)法中彰顯法制權(quán)威。強(qiáng)化尊法學(xué)法守法用法意識(shí)，提高運(yùn)用法治思維和法治方式深化改革、推動(dòng)發(fā)展、化解矛盾、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，讓法律“長牙”，讓制度“生威”，彰顯法律的尊嚴(yán)和法制的權(quán)威。

　　三是高效推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)市場化管理。一方面，鼓勵(lì)檢測機(jī)構(gòu)整合現(xiàn)有資源實(shí)施市場化管理，通過市場優(yōu)勝劣汰機(jī)制培優(yōu)檢測機(jī)構(gòu)。鼓勵(lì)檢測機(jī)構(gòu)推動(dòng)人才科研、通過培訓(xùn)以及激勵(lì)自制等方式促進(jìn)工作能力和專業(yè)能力的不斷提升。通過提高檢驗(yàn)設(shè)備的現(xiàn)代化水平以及檢驗(yàn)自主的先進(jìn)性，全面解決檢測能力不足的問題，從根本上解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，也為檢測機(jī)構(gòu)贏得市場和口碑。另一方面，加強(qiáng)對(duì)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的約束。制定全國統(tǒng)一的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施辦法，保證工作的統(tǒng)一性護(hù)理性以及規(guī)范性。確定產(chǎn)品抽檢分離制度，要求檢測機(jī)構(gòu)將抽樣和檢驗(yàn)分開，避免權(quán)力過于集中，滋生腐敗現(xiàn)象，保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的真實(shí)性和有效性。加強(qiáng)監(jiān)督抽查的后處理，加大對(duì)生產(chǎn)不合格產(chǎn)品、銷售假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營單位的處罰力度，切實(shí)守牢質(zhì)量安全底線。

　　四是全面組織質(zhì)量安全宣傳活動(dòng)。利用傳統(tǒng)媒體和新興媒體宣傳“以質(zhì)取勝”的理念和質(zhì)量提升，開展質(zhì)量管理創(chuàng)新成果和工匠精和質(zhì)量技術(shù)及時(shí)等基礎(chǔ)宣傳，適時(shí)曝光質(zhì)量問題和重大違法案件，發(fā)布社會(huì)關(guān)注的質(zhì)量信息的情況，有效引導(dǎo)消費(fèi)者、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營者。組織質(zhì)量安全進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，鼓勵(lì)企業(yè)推廣應(yīng)用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和方法，推行標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度，深入實(shí)施質(zhì)量品牌提升行動(dòng)計(jì)劃，綜合運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可等技術(shù)手段，開展質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)助力中小企業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)活動(dòng)。

產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告11

　　地理標(biāo)志是地方的公共資源和寶貴財(cái)富，在傳承傳統(tǒng)文化、發(fā)展區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)等方面意義重大。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前我市擁有有效地理標(biāo)志商標(biāo)293件、地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品14件、農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志70個(gè)（三者以下合稱地理標(biāo)志），產(chǎn)品覆蓋柑橘、榨菜、茶葉等十大特色產(chǎn)業(yè)。截止20xx年底，全市地理標(biāo)志總產(chǎn)值超500億元、出口產(chǎn)值超10億元、實(shí)現(xiàn)稅收6.5億元、從業(yè)人員約600萬人。但通過調(diào)研……等代表性地理標(biāo)志產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，我市地理標(biāo)志產(chǎn)品仍面臨管理機(jī)制尚待完善、帶動(dòng)作用不夠明顯、發(fā)展后勁嚴(yán)重不足三大梗阻亟待關(guān)注解決。

　　一、存在問題

　�。ㄒ唬┕芾頇C(jī)制尚待完善。

　　一是多頭管理存在監(jiān)管漏洞。

　　地理標(biāo)志主要通過注冊為證明商標(biāo)或集體商標(biāo)、地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志三種方式進(jìn)行保護(hù)。20xx年機(jī)構(gòu)改革之后，由國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局進(jìn)行地理標(biāo)志證明商標(biāo)和地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品核準(zhǔn)和管理，由國家農(nóng)業(yè)農(nóng)村部負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志認(rèn)定和保護(hù)。然而調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在具體實(shí)際中，農(nóng)業(yè)部門多側(cè)重產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、品質(zhì)、原料等方面的管理，市場監(jiān)管部門多注重對(duì)商標(biāo)使用和流通環(huán)節(jié)的質(zhì)量等方面的監(jiān)管。雖然兩個(gè)部門都在進(jìn)行地理標(biāo)志監(jiān)管保護(hù)，然而因地理標(biāo)志概念混淆、雙部門分段監(jiān)管等問題，導(dǎo)致地理標(biāo)志使用中存在諸多監(jiān)管漏洞。

　　二是重復(fù)核準(zhǔn)登記耗財(cái)耗時(shí)。

　　因地理標(biāo)志管理主體不同，同樣的商品需要通過不同的申報(bào)渠道向不同的單位申請(qǐng)核準(zhǔn)和登記。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市377件地理標(biāo)志中地理標(biāo)志商標(biāo)與農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志重復(fù)比例達(dá)10%以上，地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品與地理標(biāo)志商標(biāo)和農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志重復(fù)比例均超20%。例如，地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品……同時(shí)也是地理標(biāo)志證明商標(biāo)和農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志，……已獲農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志登記，但仍在向國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局申請(qǐng)注冊地理標(biāo)志證明商標(biāo)。

　　三是統(tǒng)籌規(guī)劃缺失導(dǎo)致發(fā)展受限。

　　由于缺少區(qū)域性的地理標(biāo)志品牌布局和建設(shè)規(guī)劃，加之地理標(biāo)志權(quán)利人和使用人分離等，全市各區(qū)（縣）政府盲目申請(qǐng)地理標(biāo)志，而忽略品牌打造、使用效果評(píng)價(jià)和品牌價(jià)值培育等，導(dǎo)致地理標(biāo)志“注而不用”“用而不響”問題十分突出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市5%以上的地理標(biāo)志申請(qǐng)后因經(jīng)營不善而“名存實(shí)亡”，如……等在市場上幾乎已無產(chǎn)品流通。

　�。ǘ�）帶動(dòng)作用不夠明顯。

　　一是使用主體積極性不高。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)認(rèn)為地理標(biāo)志商標(biāo)不能獨(dú)自使用、品牌效應(yīng)要與其他同行企業(yè)分享，導(dǎo)致很多企業(yè)不愿意使用地理標(biāo)志，將更多精力放在自身品牌塑造中。以……為例，20xx年某區(qū)41家榨菜生產(chǎn)企業(yè)中僅25家向區(qū)榨菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心申請(qǐng)使用該地理標(biāo)志證明商標(biāo)，部分已申請(qǐng)了證明商標(biāo)的企業(yè)，其產(chǎn)品包裝上僅使用自己公司的商標(biāo)品牌，如譽(yù)享全國的……榨菜很少在產(chǎn)品上標(biāo)注……地理標(biāo)志商標(biāo)。

　　二是龍頭企業(yè)培育不夠。龍頭企業(yè)帶動(dòng)是打造地理標(biāo)志品牌的關(guān)鍵因素，而我市近一半的地理標(biāo)志產(chǎn)品因缺少龍頭企業(yè)帶動(dòng)，存在產(chǎn)業(yè)規(guī)模小、帶動(dòng)能力差等問題。以某縣為例，該縣共有地理標(biāo)志商標(biāo)6件，其中……3件地理標(biāo)志證明商標(biāo)均無龍頭企業(yè)帶動(dòng)，產(chǎn)業(yè)正迅速萎縮。又如……地理標(biāo)志證明商標(biāo)的注冊主體為行業(yè)協(xié)會(huì)，由5家專業(yè)合作社組成，尚無龍頭企業(yè)，種植面積僅350畝，從業(yè)農(nóng)民不足300戶，對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)能力明顯不足。

　�。ㄈ�）發(fā)展后勁嚴(yán)重不足。

　　一是品牌辨識(shí)度不高。部分地理標(biāo)志產(chǎn)品除包裝外跟其他同類產(chǎn)品并無顯著差別，難以影響消費(fèi)者的選擇。以永川區(qū)為例，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，地標(biāo)產(chǎn)品……中脆藕市場價(jià)格約為3元/斤，粉藕價(jià)格約5元/斤，與其他蓮藕價(jià)格相差無幾，地理標(biāo)志品牌優(yōu)勢并未充分體現(xiàn)。另在市場隨機(jī)抽查200名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，80%的消費(fèi)者根本不了解……地理標(biāo)志品牌，95%的消費(fèi)者無法從外觀分辨出……與其他蓮藕區(qū)別；75%以上的`消費(fèi)者對(duì)于是否購買地理標(biāo)志蓮藕并無偏好。

　　二是市場競爭力不強(qiáng)。地理標(biāo)志產(chǎn)品對(duì)生長環(huán)境、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品品質(zhì)有嚴(yán)格要求，這是提升產(chǎn)品競爭力的核心條件，但由于品牌效應(yīng)不明顯，生產(chǎn)端的高標(biāo)準(zhǔn)反而導(dǎo)致企業(yè)成本大幅增加、市場競爭力減弱。以……為例，依據(jù)規(guī)定，該品牌必須以青杠椴木為原料采集菌種繁育接種生產(chǎn)。受原材料、人力成本上漲等因素，其產(chǎn)品成本價(jià)約為80元/斤、市場銷售價(jià)約為100元/斤，分別比同類產(chǎn)品袋裝黑木耳高出40元/斤、50元/斤，市場價(jià)格競爭明顯處于劣勢。但為了保護(hù)地理標(biāo)志產(chǎn)品、地域文化等，……龍頭企業(yè)仍堅(jiān)持選擇青杠椴木作為原料，造成收益逐年下降、經(jīng)營異常困難。

　　二、xx省“xx蘋果”地理標(biāo)志產(chǎn)品優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

　　“xx蘋果”于20xx年獲得國家地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)，先后獲中國馳名商標(biāo)、國家地理標(biāo)志證明商標(biāo)，是首批中歐地理標(biāo)志互認(rèn)農(nóng)產(chǎn)品。截至20xx年底，“xx蘋果”品牌價(jià)值達(dá)150.34億元，連續(xù)13年蟬聯(lián)中國果業(yè)第一品牌，共帶動(dòng)81萬戶、172.5萬人從事蘋果種植及加工，蘋果年產(chǎn)量606萬噸、產(chǎn)值近200億元，年出口量60萬噸、約占全國總量的50%。為打造知名品牌，xx市相繼出臺(tái)了《關(guān)于加快推進(jìn)蘋果產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)的意見》《xx蘋果品牌戰(zhàn)略規(guī)劃》等指導(dǎo)性文件，每年安排5000萬元財(cái)政專項(xiàng)資金，支持蘋果產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一是強(qiáng)化科技賦能，承建蘋果領(lǐng)域國家級(jí)工程技術(shù)中心（實(shí)驗(yàn)室）4個(gè)、水果良種苗木繁育重大項(xiàng)目10余項(xiàng)，培育蘋果新品種68個(gè)、占全國的33.2%。

　　二是注重協(xié)調(diào)發(fā)展。xx市把果汁、果脯、罐頭、果干等加工產(chǎn)品作為發(fā)展重點(diǎn)，同時(shí)布局建設(shè)一批烘干、保鮮、包裝、儲(chǔ)藏等初加工和商品化處理設(shè)施。截至目前全市共有蘋果深加工企業(yè)23家，年加工能力超400萬噸、居全國首位。

　　三是龍頭企業(yè)帶動(dòng)。發(fā)展年銷售收入過億元的果品龍頭企業(yè)48家，其中國家級(jí)果品龍頭企業(yè)4家、上市公司3家。國內(nèi)飲品醋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者綠杰股份有限公司生產(chǎn)的蘋果醋約占國內(nèi)市場份額的10%。四是厚植品牌效應(yīng)。通過拍攝形象廣告、舉辦產(chǎn)銷對(duì)接會(huì)、舉辦攝影大賽等活動(dòng)以及建設(shè)xx蘋果展示交易中心和蘋果文化博物館等基礎(chǔ)設(shè)施，持續(xù)提升xx蘋果美譽(yù)度和品牌價(jià)值。截止目前xx市獲得“三品一標(biāo)”認(rèn)證果品的企業(yè)達(dá)116個(gè)，20家果品企業(yè)通過GAP認(rèn)證。

　　三、工作建議

　　建議借鑒“xx蘋果”地理標(biāo)志產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我市地理標(biāo)志產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀，打造一批高質(zhì)量的地理標(biāo)志產(chǎn)品。

　　（一）建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。建議市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、市市場監(jiān)管局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委定期開展地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品、地理標(biāo)志商標(biāo)和農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志的監(jiān)測和評(píng)估，對(duì)企業(yè)實(shí)際使用過程中出現(xiàn)的新動(dòng)態(tài)、新問題進(jìn)行綜合分析和研判，修訂管理辦法以適應(yīng)新發(fā)展需求。同時(shí)，探索搭建地理標(biāo)志產(chǎn)品統(tǒng)一監(jiān)管平臺(tái)，加大地理標(biāo)志產(chǎn)品質(zhì)量、商標(biāo)管理等監(jiān)管力度，建立地理標(biāo)志評(píng)分制度，將評(píng)分結(jié)果運(yùn)用于商標(biāo)續(xù)展等工作。

　�。ǘ�）加大品牌推廣力度。建議市商務(wù)委牽頭，聯(lián)合市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委、市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、市市場監(jiān)管局、市大數(shù)據(jù)發(fā)展局等聯(lián)合搭建全市地理標(biāo)志產(chǎn)品推廣和傳播運(yùn)營平臺(tái)，統(tǒng)一宣傳營銷品牌和標(biāo)識(shí)，塑造鮮明的地理標(biāo)志個(gè)性品牌。同時(shí)，引導(dǎo)各區(qū)縣組建統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，加大地理標(biāo)志產(chǎn)品防偽溯源體系建設(shè)和應(yīng)用推廣，增強(qiáng)地理標(biāo)志產(chǎn)品的可信度和認(rèn)可度。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)龍頭企業(yè)培育。建議市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委、市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、市財(cái)政局、市稅務(wù)局聯(lián)合出臺(tái)地理標(biāo)志產(chǎn)品授牌龍頭企業(yè)扶持政策，給予基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、稅收減免等方面扶持，探索通過以獎(jiǎng)代補(bǔ)鼓勵(lì)企業(yè)運(yùn)用推廣地理標(biāo)志商標(biāo)，有效激發(fā)市場主體活力。同時(shí)，建立地理標(biāo)志重點(diǎn)企業(yè)培育庫，把在推廣地理標(biāo)志產(chǎn)品、地理標(biāo)志商標(biāo)和農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志方面比較突出的企業(yè)納入培育庫，給予一定的扶持政策幫助企業(yè)做大做強(qiáng)。

　　（四）加強(qiáng)海外商標(biāo)申請(qǐng)和保護(hù)。建議市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局加強(qiáng)指導(dǎo)，支持各區(qū)縣地理標(biāo)志商標(biāo)通過馬德里國際商標(biāo)注冊體系，或直接在有關(guān)國家進(jìn)行注冊等方式在指定目的國家獲得商標(biāo)注冊，將更多地理標(biāo)志產(chǎn)品納入《中歐地理標(biāo)志保護(hù)與合作協(xié)定》，推動(dòng)市內(nèi)優(yōu)質(zhì)地理標(biāo)志產(chǎn)品開拓國際市場，提高品牌知名度，進(jìn)一步兌現(xiàn)地理標(biāo)志溢價(jià)，增強(qiáng)地理標(biāo)志品牌使用企業(yè)的獲得感。

產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告12

　　為進(jìn)一步加快農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，推動(dòng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，根據(jù)市委批轉(zhuǎn)的《政協(xié)*市委員會(huì)*年工作要點(diǎn)》安排，*月中旬，由*副主席帶隊(duì)，經(jīng)科委負(fù)責(zé)組織部分政協(xié)委員和部分市直相關(guān)單位負(fù)責(zé)人對(duì)全市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展情況開展調(diào)研。調(diào)研組先后赴*等地進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、座談，同時(shí)，采用書面形式調(diào)查了全市其他縣市區(qū)的有關(guān)情況�，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

　　一、我市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

　　1．農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展迅速。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，我市電子商務(wù)發(fā)展迅速。目前，全市被列為全國電子商務(wù)示范縣和*省電商示范基地的*個(gè)，分別為：*。正式運(yùn)營的電商產(chǎn)業(yè)園或電商城*個(gè)，分別為：*。正在打造電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的*個(gè)，分別為*。全市以農(nóng)產(chǎn)品電商為主體的企業(yè)近*家，加盟平臺(tái)有阿里、京東、蘇寧、郵樂優(yōu)選、郵三湘、每天惠、智慧農(nóng)村、智慧民生等。本土較大的農(nóng)產(chǎn)品電商有口袋*、永興果聯(lián)金服、*農(nóng)博網(wǎng)、三合喬龍網(wǎng)上商城、萬馬果蔬配送、四季網(wǎng)。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店或微店*多個(gè)。*年全市農(nóng)產(chǎn)品電商交易額達(dá)*億元，占全市電子商務(wù)交易額的*%，居全省第五位。

　　2．農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)貨逐漸增多。通過近兩年的摸索，我市農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售通道已打開，網(wǎng)貨日益增多，例如，*縣已注冊的有*鴨、小徐瓜瓜；蘇仙區(qū)有金朵高山菊、鳳楚山河食品、芝草、瑞香米業(yè)、蘇仙茶油；資興市有清江柑橘、煙坪反季節(jié)西瓜、蘭市蘭花、坪石臍橙、湯溪茶葉、州門司東江湖梨；汝城縣有優(yōu)質(zhì)水果、茶葉、優(yōu)質(zhì)稻、朝天椒、板鴨；安仁縣有生平米、豪峰茶葉、湘魯臍橙、天扶菇業(yè)等。永興冰糖橙已成為我市農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)貨的“爆款”，華大農(nóng)業(yè)通過對(duì)冰糖橙的甜酸度分級(jí)處理和分類包裝，品牌策劃，產(chǎn)品銷價(jià)由過去的*元一斤提到最高*元一斤，大大提升產(chǎn)品價(jià)值，帶動(dòng)農(nóng)民增收，成為我市農(nóng)產(chǎn)品供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革的樣板。*縣正在規(guī)劃“一鄉(xiāng)一品、一縣多品”網(wǎng)貨產(chǎn)業(yè)鏈，如*血鴨、四里富硒大豆、太和朝天辣、光明蘿卜已形成當(dāng)?shù)厥着�網(wǎng)貨產(chǎn)業(yè)鏈。

　　3．農(nóng)產(chǎn)品專項(xiàng)物流建設(shè)逐步推進(jìn)。全市有一定規(guī)模的專業(yè)農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流有興義物流、義捷物流、達(dá)達(dá)物流。*年以來，郵政、農(nóng)村淘寶、京東、蘇寧以及“四通一達(dá)”開始陸續(xù)在我市進(jìn)鄉(xiāng)入村設(shè)立服務(wù)站。目前農(nóng)村淘寶已率先在我市*建立*個(gè)村級(jí)服務(wù)站，并分別與資興、永興、宜章等縣簽訂了合作協(xié)議；京東已在*、資興、*等建立縣級(jí)服務(wù)中心，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站正在建設(shè)；郵政、供銷等企業(yè)也在加快我市服務(wù)站的建設(shè)。預(yù)計(jì)*年底，全市各縣到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村物流體系可以實(shí)施全覆蓋，為下一步農(nóng)產(chǎn)品電商的蓬勃發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　4．農(nóng)產(chǎn)品電商人才培訓(xùn)已經(jīng)啟動(dòng)。*高職院已開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，培訓(xùn)培養(yǎng)電商專業(yè)人才。*年，永興縣政府與省郵政公司合作，組建我市首家縣級(jí)電子商務(wù)協(xié)會(huì)，開展了三期農(nóng)產(chǎn)品電商人才培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)*余人；團(tuán)市委也面向農(nóng)村青年組織了多次人才培訓(xùn)；高新區(qū)東谷電商產(chǎn)業(yè)園、北湖區(qū)華泰城先后組織*余次的電子商務(wù)講座，受訓(xùn)人數(shù)達(dá)*多人；*自*年*月農(nóng)村淘寶進(jìn)駐以來組織了多次專場培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)近*人；*科技電商扶貧產(chǎn)業(yè)園還引進(jìn)專業(yè)公司打造眾商實(shí)訓(xùn)基地，既組織培訓(xùn)又安排就業(yè)，形成實(shí)訓(xùn)+就業(yè)的人才培育模式，目前正在建立遠(yuǎn)程教育基地，促進(jìn)電子商務(wù)意識(shí)和實(shí)操技能在農(nóng)村的普及，并試點(diǎn)以科技電商特派員進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立農(nóng)村電商孵化站的探索，四里鎮(zhèn)農(nóng)村電商扶貧孵化站已成為我市首家以“農(nóng)產(chǎn)品電商+需扶貧鄉(xiāng)村”創(chuàng)客實(shí)訓(xùn)基地。

　　二、我市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展面臨的困難和存在的問題。

　　近兩年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和相關(guān)部門的大力支持下，在電商企業(yè)的策劃運(yùn)營下，在廣大電商帶頭人的共同努力下，*農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展取得了一定成效，但還存在一些問題制約著農(nóng)產(chǎn)品電商快速健康有序發(fā)展。

　　1．政府主導(dǎo)作用發(fā)揮不夠，缺乏頂層設(shè)計(jì)。一是市縣兩級(jí)政府在農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)上主導(dǎo)作用發(fā)揮不夠，大多數(shù)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)只是單純提供一些簡單供求信息，且更新慢，基本沒有發(fā)揮作用。二是引導(dǎo)扶持不到位，基礎(chǔ)設(shè)施、基本培訓(xùn)以及政策體系、法律保障和必要的監(jiān)管服務(wù)滯后。三是我市尚未出臺(tái)針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施意見和扶持辦法。四是相關(guān)的專項(xiàng)規(guī)劃沒有細(xì)化出臺(tái)，各縣市區(qū)發(fā)展思路不明確，對(duì)自身的優(yōu)勢和特色沒有深入的了解、研究和定位，基本是各自為政、單打獨(dú)斗，存在農(nóng)產(chǎn)品電商主體野蠻生長的現(xiàn)象。

　　2．農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營組織化程度低，市場競爭力弱。一是農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化程度不高。長期以來，以家庭為主的生產(chǎn)經(jīng)營模式，造成我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的分散化，一時(shí)難以形成規(guī)�；�和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，使得農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量控制與電子商務(wù)所要求的.標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品有很大差距。二是缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)產(chǎn)品的品種類別較多，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，大部分農(nóng)產(chǎn)品，如桂東玉蘭片、南瓜籽、大禾糍粑、牛肉、土雞蛋等產(chǎn)品缺乏專業(yè)、統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，基本上都是“三無”產(chǎn)品，且不同批次產(chǎn)品可能存在差異，客戶反映質(zhì)量褒貶不一，信用度不高，競爭力不強(qiáng)。三是農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)滯后。我市大部分農(nóng)村仍是采用傳統(tǒng)的一家一戶的小規(guī)模生產(chǎn)為主，種植種養(yǎng)規(guī)模小，沒有經(jīng)過分選、加工、包裝、倉儲(chǔ)、策劃營銷等環(huán)節(jié)，基本都是初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品，農(nóng)產(chǎn)品附加值不高，無法發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的效益優(yōu)勢。

　　3．農(nóng)村電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施落后，支撐體系不完善。一是我市電子產(chǎn)業(yè)園建設(shè)相對(duì)滯后，電商投資運(yùn)營環(huán)境不優(yōu)，管理不規(guī)范，部分電商企業(yè)在洽談中因環(huán)境不優(yōu)而遷往廣州、杭州、長沙等地。二是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)程緩慢，我市農(nóng)村地區(qū)尤其是偏遠(yuǎn)的山區(qū)，鄉(xiāng)村一級(jí)是網(wǎng)絡(luò)覆蓋的薄弱地帶，全市各縣市區(qū)均有*%的農(nóng)村地區(qū)尚未接通光纖，存在“信息高速公路”不暢，網(wǎng)絡(luò)接通農(nóng)戶的“最后一公里”障礙，使得農(nóng)民不能通過有效的途徑參與到電子商務(wù)中來，直接影響了農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈前端電子商務(wù)的發(fā)展，三是與電子商務(wù)密切相關(guān)的技術(shù)服務(wù)、技術(shù)網(wǎng)絡(luò)管理、金融結(jié)算、物流配送、網(wǎng)上稅收渠道不暢，問題凸顯。

　　4．農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系不健全，成本居高。我市農(nóng)村物流體系極不完善，“四通一達(dá)”等社會(huì)第三方物流只能到縣，郵政集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)雖然遍布城鄉(xiāng)，但在鄉(xiāng)村也僅能保障郵件的投遞，車輛、人員配置、配送時(shí)效和費(fèi)用都不能滿足農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)快捷的要求，存在著快遞物流“最后一公里”問題。特別是農(nóng)產(chǎn)品預(yù)冷、分級(jí)包裝、貯藏（冷藏簡易氣調(diào)和氣調(diào)貯藏）、運(yùn)輸、批發(fā)市場等物流設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重不足，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品物流成本非常高，在農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售中，整個(gè)物流成本達(dá)到*%到*%，以快遞首重*公斤之內(nèi)為例，*各縣市區(qū)單價(jià)*元/件，而長沙僅需*元/件。此外，因農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流體系建設(shè)滯后（全市只有*家），目前絕大部分生鮮農(nóng)產(chǎn)品是在常溫下儲(chǔ)存流通的，造成農(nóng)產(chǎn)品流通損耗率高達(dá)*%至*%，如永興縣因無冷鏈物流，冰糖橙損耗率高，銷量與收益不成比例。

　　5．高素質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人才匱乏，供需矛盾突出。農(nóng)村年輕人口流失現(xiàn)象嚴(yán)重，尤其是受過良好教育的農(nóng)村青年，一般選擇到城里工作和生活。特別缺乏既懂農(nóng)業(yè)、又懂互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)合型人才和農(nóng)村電商帶頭人。同時(shí)，縣市區(qū)政府部門精通電子商務(wù)的業(yè)務(wù)骨干也是非常匱乏，電商企業(yè)自身也人才稀缺，全市電商人才存量幾乎為零，農(nóng)產(chǎn)品電商人才的斷層嚴(yán)重，供需矛盾極為突出。

　　三、扶持推動(dòng)我市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策和建議

　　為大力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電商和智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展，針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展中存在的主要問題，特提出如下建議：

　　1．加強(qiáng)政府引導(dǎo)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)有序發(fā)展。一是建立組織機(jī)構(gòu)。建議市政府成立農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，分管副市長任組長，相關(guān)部門為成員單位，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)建設(shè)的組織和協(xié)調(diào)工作，各成員單位各負(fù)其責(zé)、相互配合、共同推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展。鼓勵(lì)市縣鄉(xiāng)政府建立大型農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站，為農(nóng)戶提供專業(yè)化的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。二是將各縣市區(qū)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)工作納入目標(biāo)管理和績效考核。激發(fā)工作動(dòng)力，提升工作水平。三是編制我市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃。既立足本地資源優(yōu)勢，因地制宜，又突出創(chuàng)新發(fā)展，按照調(diào)結(jié)構(gòu)，補(bǔ)短板，去杠桿，去庫存，促融合的思想，突出特色品牌，大力發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，合理布局優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域、農(nóng)村電子商務(wù)重點(diǎn)區(qū)、集聚區(qū)、示范區(qū)和服務(wù)點(diǎn)，提高產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，培育龍頭企業(yè)。通過規(guī)劃實(shí)施，引領(lǐng)電商發(fā)展，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品銷售。四是加快出臺(tái)扶持產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展政策。*、研究出臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施意見；*、爭取國家政策，設(shè)立電商產(chǎn)業(yè)投融資平臺(tái)和投資基金，通過股權(quán)和金融服務(wù)方式為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電商的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展提供資金，促推產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展；*、整合各項(xiàng)涉農(nóng)資金，設(shè)立電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)示范基地和農(nóng)村電子商務(wù)龍頭企業(yè)給予資金支持，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)站點(diǎn)給予補(bǔ)助；*、各金融機(jī)構(gòu)給予農(nóng)村網(wǎng)商、電商企業(yè)等主體提供一定額度的貸款支持，并鼓勵(lì)更多社會(huì)資本參與農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。五是強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管和統(tǒng)計(jì)。政府由促進(jìn)向監(jiān)管重心轉(zhuǎn)移。成立*農(nóng)產(chǎn)品電商協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)、自律、規(guī)劃、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、會(huì)展、培訓(xùn)等作用，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電商可持續(xù)發(fā)展。探索建立農(nóng)產(chǎn)品電商聯(lián)席會(huì)議制度，研究部署和推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展各項(xiàng)工作，審議發(fā)展中的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決發(fā)展中的重大問題。注重發(fā)揮工商、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)等部門對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的監(jiān)管統(tǒng)計(jì)職能，研究制定農(nóng)業(yè)農(nóng)村電子商務(wù)監(jiān)督管理規(guī)范，加強(qiáng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)體系建設(shè)，建立有利于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易發(fā)展的市場環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)健康有序發(fā)展。六是著力完善農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)公共服務(wù)體系。探索農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料線上與線下協(xié)同發(fā)展模式，完善農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)測預(yù)警質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)信息開放共享，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)提供公共服務(wù)支撐。

　　2．實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品品牌化戰(zhàn)略，提高農(nóng)產(chǎn)品競爭力。一是建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測檢驗(yàn)機(jī)制。分區(qū)域設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測檢驗(yàn)中心；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分設(shè)專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)；各企業(yè)、合作社配備檢驗(yàn)室、速測站，負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場以及農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)開展例行監(jiān)測和監(jiān)督抽查，提升農(nóng)戶安全生態(tài)意識(shí)，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。二是建立農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)選庫。組織有關(guān)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場等共同建立農(nóng)產(chǎn)品電商產(chǎn)品優(yōu)選庫，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位進(jìn)行報(bào)送，對(duì)適合農(nóng)產(chǎn)品電商銷售的產(chǎn)品進(jìn)行挖掘整理、注冊認(rèn)證，統(tǒng)一種養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一加工標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一產(chǎn)品定價(jià)、統(tǒng)一品牌包裝、統(tǒng)一營銷策劃。三是培育網(wǎng)貨形成農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈。在產(chǎn)業(yè)培育和開發(fā)上參照電商平臺(tái)的大數(shù)據(jù)來分析，按照市場前景、競爭力強(qiáng)弱來劃分級(jí)別。對(duì)有市場前景，競爭力強(qiáng)的農(nóng)產(chǎn)品可以原產(chǎn)地成品進(jìn)行網(wǎng)上銷售；對(duì)市場前景和競爭力一般的農(nóng)產(chǎn)品可作為原料進(jìn)行深加工；對(duì)市場飽和沒有競爭力的農(nóng)產(chǎn)品建議轉(zhuǎn)型升級(jí)。依靠淘寶、京東的大數(shù)據(jù)平臺(tái)來確定網(wǎng)貨品類，結(jié)合精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目，引入有競爭力的產(chǎn)業(yè)培育實(shí)現(xiàn)訂單式種養(yǎng)，形成“農(nóng)戶+電商企業(yè)+龍頭企業(yè)”的網(wǎng)貨產(chǎn)業(yè)鏈的開發(fā)模式。開通“淘寶—特色*館“，不斷充實(shí)館內(nèi)產(chǎn)品種類和入駐企業(yè)數(shù)量，做大做強(qiáng)*農(nóng)產(chǎn)品品牌。四是建立健全農(nóng)產(chǎn)品溯源機(jī)制。加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售者的溯源意識(shí)，全面推行“索票方式”的溯源模式，逐步建立“標(biāo)簽方式”和“追溯卡方式”溯源模式。加大溯源信息平臺(tái)建設(shè)，促使系統(tǒng)資源覆蓋到各種農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，倒逼流通環(huán)節(jié)改善服務(wù)和經(jīng)營，促進(jìn)市場發(fā)育，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品電商銷售的競爭力和公信力。

　　3．加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)。一是加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。搶抓國家實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇，加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)光纖進(jìn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村入農(nóng)戶，同時(shí)，積極推進(jìn)我市農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)和農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。二是建設(shè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園。鼓勵(lì)打造聚集第三方服務(wù)商、電商孵化、物流配送中心、信息平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多功能、多業(yè)態(tài)融合的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園。在貼租、入園獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)業(yè)資金申報(bào)、科技成果轉(zhuǎn)化等方面予以支持，引導(dǎo)相關(guān)商戶集聚發(fā)展。三是加快相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。積極推進(jìn)金融網(wǎng)點(diǎn)到村，物流配送到村的城鄉(xiāng)互動(dòng)、互為一體的縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營戶提供統(tǒng)一的貨源組織、收購、訂單處理、產(chǎn)品包裝、包裹寄遞、繳費(fèi)等服務(wù)一站式解決。實(shí)現(xiàn)工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城雙向流通功能。四是搭建多元化農(nóng)村購銷平臺(tái)。一是鼓勵(lì)有條件的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，幫助特色名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)開設(shè)網(wǎng)店，入駐網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，注重與淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、國美在線、*號(hào)店等主流電商平臺(tái)的無縫對(duì)接和相關(guān)合作。二是推動(dòng)支持“農(nóng)超”對(duì)接和網(wǎng)絡(luò)營銷，積極推動(dòng)有實(shí)力的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)或?qū)�業(yè)合作社與超市、大型賣場對(duì)接，采用“公司+專業(yè)合作社+基地+農(nóng)戶+實(shí)體店”的模式生產(chǎn)營銷。三是創(chuàng)新電商O*O平臺(tái)運(yùn)營模式，大力推廣O*O平臺(tái)的應(yīng)用，重點(diǎn)打造以智能售貨機(jī)為終端的新型線上線下融合平臺(tái)，利用遍布在小區(qū)、寫字樓、酒店、餐廳、車站等公共場所的農(nóng)產(chǎn)品智能售貨機(jī)來銷售產(chǎn)品，充分利用手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等，打造獨(dú)具特色的“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)電商”，便利市民農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)需求，進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品電子銷售。

　　4．構(gòu)建現(xiàn)代物流服務(wù)體系，降低物流成本。一是全面落實(shí)國辦發(fā)〔*〕*號(hào)，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深入實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃的意見》，加大對(duì)物流基地建設(shè)、冷鏈系統(tǒng)建設(shè)等的政策性扶持力度，支持建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品流通全程冷鏈系統(tǒng)，開展冷鏈標(biāo)準(zhǔn)化示范，重點(diǎn)加強(qiáng)*優(yōu)勢農(nóng)業(yè)產(chǎn)區(qū)冷庫建設(shè)。由發(fā)改委、商務(wù)局、經(jīng)信委、財(cái)政局、國土局、住建局、交通局、農(nóng)業(yè)委、國資委、質(zhì)檢局、文體廣新局、郵政局等共同推進(jìn)電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展。二是優(yōu)化物流節(jié)點(diǎn)空間布局，做好與產(chǎn)業(yè)布局、交通布局、城市規(guī)劃的配套銜接，整合區(qū)域內(nèi)郵政、物流、電商、傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的物流資源，深入挖潛企業(yè)自用倉儲(chǔ)資源，通過置換手段釋放土地空間，建立商品倉儲(chǔ)集散中心，加強(qiáng)農(nóng)村物流配送中心、特別是農(nóng)產(chǎn)品冷鏈倉儲(chǔ)、分揀包裝中心等基礎(chǔ)設(shè)施和村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)等建設(shè)。三是建立物流聯(lián)運(yùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)鐵路和公路等運(yùn)輸方式無縫銜接，為物流企業(yè)提供更多可供選擇的聯(lián)運(yùn)方案，降低成本、提高效率。四是加快推進(jìn)物流智能化建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施和信息的共享銜接，打造物流價(jià)格監(jiān)測公共信息平臺(tái)，通過建設(shè)物流分撥中心和物流信息共享平臺(tái)，健全農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系，采取集中收貨、集中存貨、統(tǒng)一發(fā)貨和共同配送等方式，有效降低物流成本。

　　5．強(qiáng)化人才支撐，助力農(nóng)村電商長效發(fā)展。一是廣泛開展電商從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。充分利用高校、職校、人社部門培訓(xùn)中心等資源，建立市縣兩級(jí)電商人才培訓(xùn)體系，建設(shè)電子商務(wù)人才實(shí)訓(xùn)基地，對(duì)從事農(nóng)產(chǎn)品電商的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人、農(nóng)民專業(yè)合作社等經(jīng)營主體和網(wǎng)店經(jīng)營人員，開展系統(tǒng)的電子商務(wù)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)。建立*電商交流微信群，有效實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)交流、信息共享、資源互補(bǔ)，提高各類農(nóng)產(chǎn)品電商主體的能力和水平。二是注重本土電商人才的培養(yǎng)。依托阿里“千縣萬村百萬英才”項(xiàng)目，由團(tuán)市委組織農(nóng)村大學(xué)生，退役軍人以及返鄉(xiāng)就業(yè)人員，開展“數(shù)據(jù)分析與管理、選品議價(jià)、運(yùn)營推廣、實(shí)戰(zhàn)分享”培訓(xùn)課程，幫助他們成為電商創(chuàng)業(yè)領(lǐng)頭人或農(nóng)村淘寶專職合伙人，重點(diǎn)培養(yǎng)一批高級(jí)電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人。三是積極引進(jìn)高層次電商人才。主動(dòng)與大型電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接，有針對(duì)性地引進(jìn)具有電子商務(wù)管理和研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人才，提升電子商務(wù)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新能力。對(duì)引進(jìn)的優(yōu)秀電商人才在工資報(bào)酬、子女就讀等方面給予優(yōu)惠。四是建立電商人才檔案庫。通過對(duì)電商人才的分類和動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)收集掌握各種電子商務(wù)人才的需求，幫助企業(yè)和電子商務(wù)人才進(jìn)行有效對(duì)接。

產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告13

　　在中國，在全面建設(shè)小康社會(huì)的進(jìn)程中，城市貧困問題應(yīng)引起關(guān)注。90年月以前，中國的貧困現(xiàn)象主要發(fā)生在農(nóng)村地區(qū)。但隨著改革的深化和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快，中國的城市貧困問題日益突出，已成為影響社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的重要因素和嚴(yán)峻問題。而且需要引起關(guān)注的是，中國城鎮(zhèn)貧困人口的增長幅度是比較大的。對(duì)于城鎮(zhèn)居民中的貧困人口數(shù)量的估量，基本上可以通過城鎮(zhèn)居民最低生活保障制度所掩蓋的人數(shù)統(tǒng)計(jì)出來。城鎮(zhèn)居民最低生活保障制度是從1997年開頭建立的，當(dāng)時(shí)進(jìn)入此范圍的人數(shù)不超過200萬人；到1999年底增至281萬人；20xx年底增至402萬人；20xx年底增至1xx0萬人。20xx年，由于政府實(shí)行了力度較大的“應(yīng)保盡�！闭�策，使得低保人數(shù)快速增加，在這樣的背景下，城市中的貧困弱勢群體不容忽視，因此，民建中心的一份《推廣城市小額信貸金融制度和管理改革》提案指出，目前城市貧困問題已特別突出，開展城市小額信貸，是解決創(chuàng)業(yè)融資的一種有效手段。

　　小額信貸是專向低收入階層供應(yīng)小額度的持續(xù)的信貸服務(wù)活動(dòng)。這一概念是隨著亞洲、非洲和拉丁美洲的進(jìn)展中國家以貧困群體和低收入階層為服務(wù)對(duì)象的幾種微型金融方法逐步取得成效并不斷擴(kuò)展而提出的。小額信貸的產(chǎn)生和進(jìn)展，有其深厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和重要的社會(huì)意義。低收入階層是社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中的客觀存在。這類群體維持生存、進(jìn)展生產(chǎn)需要最基本的資金支持，但又沒有獲得商業(yè)貸款的抵押擔(dān)保條件和力量。同時(shí)，又不行能完全依靠政府和社會(huì)的無償救助滿意。最初，小額信貸是專為解決鄉(xiāng)村貧困問題開發(fā)的一種金融產(chǎn)品。隨著鄉(xiāng)村小額信貸的不斷進(jìn)展和完善以及城市貧困問題的不斷惡化，已嘗試把勝利的鄉(xiāng)村小額信貸閱歷用來解決城市貧困問題。目前，這一業(yè)務(wù)在國際和國內(nèi)都剛起步。

　　深圳市場概況：目前從事小額貸款的專業(yè)公司主要有信安易貸及中安信業(yè)兩家。

　　1.市場需求大：

　　現(xiàn)代人誰沒有急需經(jīng)濟(jì)周轉(zhuǎn)的時(shí)候，比如購房、買車付首期，家居裝修，個(gè)人進(jìn)修等等。當(dāng)你急需用錢的'時(shí)候怎么辦？記者進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，超過80％的人表示首先會(huì)考慮向家人和親友借錢。

　　但在深圳這個(gè)移民城市，許多打工族都是單打獨(dú)斗，沒有建立起廣泛的社會(huì)關(guān)系，無處查找資金救濟(jì)，很難向不夠熟的人開口，更不好意思和內(nèi)地的親友求助。

　　在深圳可以合法地開展小額貸款業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)有銀行、典當(dāng)行，以及個(gè)別小額貸款公司。但由于小額貸款的單筆貸款規(guī)模很小，一般在1000－50000元之間，相對(duì)于商業(yè)銀行等這樣大型的金融機(jī)構(gòu)來說運(yùn)作成本很高，因此銀行有意無意“忽視”了小額貸款業(yè)務(wù)。同時(shí)，一般的中低收入人群及小企業(yè)主通常不能供應(yīng)抵押或擔(dān)保，也怯于進(jìn)入到商業(yè)銀行、典當(dāng)行等的經(jīng)營場所內(nèi)。

　　2.小額貸款VS銀行：

　　專業(yè)人士認(rèn)為，銀行有肯定的門檻，個(gè)人在申請(qǐng)信用貸款時(shí)，需要供應(yīng)房產(chǎn)證、收入證明等相關(guān)資料，考察個(gè)人的年齡、收入凹凸、婚否、有無孩子、住房等諸多因素，需要肯定的審批時(shí)間，所借的金額一般也比較大。

　　而小額貸款公司的貸款額度較低，1000元至10萬元，甚至1000元以內(nèi)的貸款，都可以向這些機(jī)構(gòu)申請(qǐng)。放款速度也較快，最快當(dāng)天申請(qǐng)可以當(dāng)天放款。而對(duì)于做小生意的小老板，3天內(nèi)可以放款。由于此類公司專職做小額貸款，專人服務(wù)，更加便利快捷。

　　3.小額消費(fèi)信貸VS典當(dāng)行：

　　典當(dāng)行需要房產(chǎn)、車輛或珍貴物品進(jìn)行抵押擔(dān)保，才能獲得貸款。

　　而小額貸款公司無抵押、免擔(dān)保，更加便利。相比較而言，此類公司的門檻更低，適用人群更廣，尤其為中低收入人群供應(yīng)了貸款的新渠道。

　　4.順手可拿到應(yīng)急現(xiàn)金：

　　人們可能接著會(huì)關(guān)注：小額貸款如何辦理，有哪些業(yè)務(wù)手續(xù)呢？

　　小額信貸公司的產(chǎn)品具有額度低、免抵押、免擔(dān)保的特性。一般的申請(qǐng)流程是：申請(qǐng)人可通過親臨網(wǎng)點(diǎn)、傳真、網(wǎng)上、電話等多種方式提交相關(guān)個(gè)人資料、填寫貸款申請(qǐng)書；若申請(qǐng)人預(yù)備好所需的相關(guān)資料，借款當(dāng)天可劃到借款人的指定賬戶。

產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告14

　　一、公司概況

　　**縣**貿(mào)易有限公司成立于20ｘｘ年，注冊資本10萬元，經(jīng)營范圍為國內(nèi)貿(mào)易、對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營。自成立以來發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大。

　　二、調(diào)查情況

　　（一）調(diào)查過程簡述

　　20ｘｘ年國外技術(shù)性貿(mào)易措施影響醫(yī)療器械產(chǎn)品專項(xiàng)調(diào)查共涉及1家企業(yè)，**采取電話調(diào)查的方式進(jìn)行調(diào)查，首先對(duì)調(diào)查的目的、意義進(jìn)行了宣傳，然后詢問企業(yè)對(duì)于技術(shù)性貿(mào)易壁壘的理解，以及在過去出口相關(guān)產(chǎn)品時(shí)受技術(shù)性貿(mào)易壁壘的影響。最后，根據(jù)問卷填答要求和企業(yè)提出的問題進(jìn)行了“一對(duì)一”指導(dǎo)，并完成填報(bào)。

　　（二）調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

　　經(jīng)調(diào)查，**縣**貿(mào)易有限公司未受技術(shù)性貿(mào)易措施的影響。但為了企業(yè)的發(fā)展，有對(duì)技術(shù)性貿(mào)易措施有一定的了解。表示20ｘｘ年影響企業(yè)產(chǎn)品出口的國外技術(shù)性貿(mào)易措施具體的形式有美國FDA法規(guī)、加拿大CSA安全認(rèn)證、日本PSE認(rèn)證、CE認(rèn)證等。

　　三、調(diào)研總結(jié)

　　（一）企業(yè)認(rèn)為受技術(shù)性貿(mào)易措施制約的主要原因

　　**縣**貿(mào)易有限公司表示，主要會(huì)受以下幾方面的'影響：1、國外醫(yī)療器械市場注冊的特別要求。2、生產(chǎn)技術(shù)水平達(dá)不到出口國要求。3、不了解國外法規(guī)發(fā)生的變化。

　　除技術(shù)性貿(mào)易措施之外，許可證、關(guān)稅、匯率等因素也是影響出口的重要因素之一。

　　（二）企業(yè)感受

　　通過此次的技術(shù)性貿(mào)易措施的調(diào)**縣**貿(mào)易有限公司表示，在今后的國際貿(mào)易、發(fā)展過程中，需提高自身的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量和海外市場銷售能力，在符合國外技術(shù)性貿(mào)易措施過程中，企業(yè)國際市場競爭力和產(chǎn)品質(zhì)量安全水平有所提升。

　　（三）企業(yè)所需政府幫助

　　經(jīng)調(diào)查，**縣**貿(mào)易有限公司希望在以下幾方面獲得政府支持：1、及時(shí)提供國外技術(shù)性貿(mào)易措施的最新信息、技術(shù)指南和咨詢；2、強(qiáng)化認(rèn)證認(rèn)可工作，建立與國外權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的互認(rèn)機(jī)制；3、實(shí)施與國際接軌的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)參與國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂；4、搭建公共檢測服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供便捷的檢測服務(wù)；5、及時(shí)對(duì)外交涉、談判，將影響降至最低。

　　四、對(duì)策建議

　　（一）對(duì)政府部門的意見和建議。通過牽頭建立微信公眾號(hào)、微信群、行業(yè)協(xié)會(huì)等形式，搭建政府—企業(yè)、企業(yè)—企業(yè)的溝通交流平臺(tái)，及時(shí)反饋、交流技術(shù)性貿(mào)易措施相關(guān)信息。

　　（二）對(duì)行業(yè)企業(yè)的建議。及時(shí)反饋在進(jìn)出口貿(mào)易過程中所遭遇的技術(shù)性貿(mào)易壁壘。加強(qiáng)企業(yè)自身對(duì)技術(shù)性貿(mào)易措施的認(rèn)識(shí)。

產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告15

　　中國IT網(wǎng)民在獲取3C產(chǎn)品信息時(shí)選擇的主要途徑為互聯(lián)網(wǎng)，但除此之外，實(shí)體賣場、報(bào)刊雜志等也是網(wǎng)民獲取信息的重要途徑。

　　網(wǎng)民在購買電腦產(chǎn)品和數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)的渠道選擇有較大差異，但主要集中在五大渠道之內(nèi)。

　　影響男性網(wǎng)民和XXX民選擇購物渠道的關(guān)鍵因素相同，但在細(xì)節(jié)方面男性網(wǎng)民更關(guān)注購物環(huán)境，XXX民更關(guān)注進(jìn)貨渠道。

　　一、 調(diào)查樣本結(jié)構(gòu)

　　本次調(diào)查樣本抽取范圍為中國IT網(wǎng)民。

　　1、樣本性別結(jié)構(gòu)

　　樣本性別結(jié)構(gòu)受人口實(shí)際性別結(jié)構(gòu)、不同性別互聯(lián)網(wǎng)使用率、調(diào)查發(fā)布地點(diǎn)用戶特征等多方面影響，因此在本次調(diào)查樣本中男性所占比例高于其在實(shí)際人口中所占的比例。

　　本次調(diào)查中，男性網(wǎng)民的數(shù)量在樣本總量中占64.6%，XXX民占35.4%。在中國IT網(wǎng)民中，男性所占比例遠(yuǎn)高于女性所占比例。

　　2、樣本年齡結(jié)構(gòu)

　　樣本的年齡結(jié)構(gòu)中，26-30歲網(wǎng)民所占比例最高，為38.8%。其次為31-35歲和18-25歲網(wǎng)民，在總樣本量中所占比例為分別為21.6%和23.7%。36-45歲網(wǎng)民是本次樣本選取中的第四大人群，在總樣本量種所占的比例為12.3%。

　　18歲以下和45歲以上人群在本次調(diào)查樣本中所占比例較低，其中45歲以上人去所占比例為3.5%，18歲以下人群所占比例不足1%。

　　二、信息獲取渠道

　　1、男性網(wǎng)民

　　信息獲取渠道方面，除去網(wǎng)絡(luò)以外，男性IT網(wǎng)民關(guān)于3C產(chǎn)品信息的第一獲取渠道是實(shí)體賣場。在調(diào)查投票中，實(shí)體賣場獲得票數(shù)占總票數(shù)的26.6%。朋友介紹是男性IT網(wǎng)民獲取產(chǎn)品信息的第三大途徑，得票比例為13.8%。

　　報(bào)刊雜志、電視廣播、路牌廣告等渠道同樣能夠使男性IT網(wǎng)民獲得產(chǎn)品的相關(guān)信息，但其中路牌廣告的效果遠(yuǎn)低于其它方式，其得票率僅為3.1%

　　2、XXX民

　　女性IT網(wǎng)民與男性IT網(wǎng)民在3C產(chǎn)品信息獲取途徑方面的情況無明顯差別。除網(wǎng)絡(luò)外，實(shí)體賣場、朋友介紹、報(bào)刊雜志和電視廣播同樣對(duì)女性IT網(wǎng)民獲得產(chǎn)品信息有很大幫助。

　　與男性IT網(wǎng)民的不同在于，女性IT網(wǎng)民更加偏向于朋友之間對(duì)于產(chǎn)品的相互介紹，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的依賴度明顯低于男性IT網(wǎng)民。

　　其它渠道的重要性在二者之間的差距并不明顯。

　　三、產(chǎn)品購買渠道

　　1、電腦類產(chǎn)品

　　在購買電腦類產(chǎn)品時(shí)，中國IT網(wǎng)民最多的選擇是去品牌專賣店，這部分的得票率為22.9%。其次是電子商務(wù)網(wǎng)站、傳統(tǒng)IT賣場和專業(yè)IT連鎖銷售機(jī)構(gòu)，得票率分別為19.0%、18.7%和18.0%。3C賣場的得票率為16.0%，排在第五位。

　　上述五大渠道是中國IT網(wǎng)民購買電腦類產(chǎn)品是最主要的渠道，除此之外還包括綜合商場、超市，社區(qū)店、便利店等渠道，但是這些渠道在本次調(diào)查中的得票率較低。

　　2、數(shù)碼類產(chǎn)品

　　在購買數(shù)碼類產(chǎn)品時(shí)，中國IT網(wǎng)民選擇的五大渠道與購買電腦類產(chǎn)品時(shí)相同，但是五大渠道的得票率排名有較為明顯的變化。

　　3C賣場在IT網(wǎng)民購買數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)成為得票率最高的渠道，其得票率為22.0%。品牌專賣店成為第二名，得票率為20.8%。傳統(tǒng)IT賣場在網(wǎng)民購買數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)的得票率依然排在第三位。電子商務(wù)網(wǎng)站的得票率僅為16.5%，排在第四名。專業(yè)IT連鎖銷售機(jī)構(gòu)在中國IT網(wǎng)民購買數(shù)碼類產(chǎn)品時(shí)的得票率為14.8%。

　　除此之外，在中國IT網(wǎng)民購買數(shù)碼類產(chǎn)品的渠道中，綜合商場、超市也擁有較高的得票率，占總體的5.9%。

　　四、影響購物渠道選擇的重要因素

　　1、男性網(wǎng)民

　　在影響男性IT網(wǎng)民選擇購買渠道的各種因素中，商品價(jià)格、賣場信譽(yù)、售后保障是得票率最高的三大因素，其得票率分別為19.4%、17.2%和16.8%。

　　購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、進(jìn)貨渠道的得票率分別是11.2%、11.2%和10.9%，是影響男性IT網(wǎng)民選擇購買渠道的`次要因素。

　　相關(guān)配件配備情況和交通情況的影響相對(duì)較低。

　　2、XXX民

　　與男性IT網(wǎng)民相同，女性IT網(wǎng)民在選擇購買渠道的過程中最重視的三大因素也是上品價(jià)格、賣場信譽(yù)和售后保障，相比之下女性IT網(wǎng)民比男性IT網(wǎng)民更加重視產(chǎn)品的售后保障。

　　進(jìn)貨渠道是影響女性IT網(wǎng)民選擇購物渠道的第四大因素，得票率為11.3%。而購物環(huán)境對(duì)于女性IT網(wǎng)民的影響力相對(duì)較低，其得票率僅為8.9%。

　　在其它方面，女性IT網(wǎng)民與男性IT網(wǎng)民的選擇并沒有顯著差別。

　　總結(jié)：

　　本次調(diào)查數(shù)據(jù)表明，3C賣場、品牌專賣店、傳統(tǒng)IT賣場、電子商務(wù)網(wǎng)站和專業(yè)IT連鎖銷售機(jī)構(gòu)是中國IT網(wǎng)民購買3C產(chǎn)品的五大主要渠道。

　　信息獲取渠道方面，中國IT網(wǎng)民關(guān)于3C產(chǎn)品信息的三大主要信息獲取渠道包括互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體賣場和朋友介紹。

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