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問卷調(diào)查調(diào)研報告
我們眼下的社會，大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性，其在寫作上具有一定的竅門。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編整理的問卷調(diào)查調(diào)研報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
問卷調(diào)查調(diào)研報告1
一、調(diào)查分析的目的：
為了完善公司的各項工作，提高員工滿意度，營造一個令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。
二、調(diào)查時間：20xx年12月26日——12月27日
三、調(diào)查范圍：集團公司、客運分公司全體員工及各自營子公司
四、調(diào)查方式：向全體員工下發(fā)了《員工滿意度調(diào)查表》，以不記名的方式進行員工滿意度調(diào)查。
五、總體調(diào)查狀況：
本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》57份，共收回53份。有效答卷為52份。在本次調(diào)查中，對公司的整體評價感到很滿意的有2人，滿意的有47人，合計49人，占被調(diào)查人數(shù)的94.2%;對公司整體評價不滿意的有3人，占被調(diào)查人數(shù)的5.8%。
以上數(shù)據(jù)所得，所有員工都比較滿意公司的各項工作，員工滿意度達94.2%，到達部門的質(zhì)量目標(biāo)(部門質(zhì)量目標(biāo)：員工滿意度達90%以上)，但仍有部分工作需要改善，具體詳見調(diào)查資料數(shù)據(jù)分析。
六、調(diào)查資料數(shù)據(jù)分析：
(一)企業(yè)管理狀況：
(1)認(rèn)為公司制度制定及執(zhí)行狀況：十分好的1人，很好的有11人，好的有26人，一般的有15人。
(2)認(rèn)為公司的工資福利：較高的有3人，合理的有36人，較低的有14人。
(3)公開征集對公司管理提出的意見具體狀況如下：要增強制度執(zhí)行力的有5人。
(4)認(rèn)為公司的工作環(huán)境十分好的有3人，很好的有17人，好的有29人，一般的有2人。
5)認(rèn)為公司的伙食狀況：挺好吃的有3人，滿意的有23人，要改善的有23人，很差的有4人。
(6)認(rèn)為公司的住宿環(huán)境很好的有1人，良好的有12人，一般的有31人，較差的有6人。
(7)公開征集員工對公司哪方面需要改善的具體狀況如下：認(rèn)為伙食狀況要改善的有5人。
(8)分析：統(tǒng)計反映：在制度執(zhí)行方面，員工普通認(rèn)同公司制度的制定及執(zhí)行的成效，但仍需加強工作的執(zhí)行力度。
至于管理人員過多宜加薪，員工感覺不受重視，以及人員兼職過多的狀況，公司已經(jīng)在今年調(diào)整了兩次架構(gòu)。
另外在后勤管理方面，環(huán)境需改善現(xiàn)時與企業(yè)形象不符，將加強對食堂的管理，努力改善員工的伙食，改善飯?zhí)脝T工的服務(wù)態(tài)度，以及飯菜的合理分配。
(二)企業(yè)文化氛圍：
(1)認(rèn)為公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的安排和實施：很滿意有1人，滿意的有13人，能夠的有27人，不滿意的有11人，很不滿意的有1人。
(2)認(rèn)為公司的學(xué)習(xí)周期：應(yīng)為1次/季的有11人，1次/月的有34人，1次/半月的有5人，1次/周的有3人。
(3)公開征集員工關(guān)于理解學(xué)習(xí)何種培訓(xùn)類型的具體狀況如下：有6人提出具體的培訓(xùn)課程，如日常禮儀、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、軟件教程，人力資源管理、行政管理、經(jīng)營管理、專業(yè)技能知識、財務(wù)知識、投資分析、母子公司管理等，另一方面期望公司內(nèi)部培訓(xùn)能明確職能和定位以及能增加與其他行業(yè)人員的戶外聯(lián)誼活動，了解不同行業(yè)人員的想法。
(4)認(rèn)為公司的文化活動豐富多彩的有1人，滿意的有23人，一般的有25人，不滿意的有4人。
(5)對公司《xx風(fēng)采》很滿意的有3人，滿意的有36人，一般的有19人，不滿意的有1人。
(6)在工作中經(jīng)常獲得新的信息并互相分享經(jīng)驗經(jīng)常有的有10人，有時有的有30人，不確定的有10人，沒有的有4人。
(7)與其他部門的合作是否融洽，很融洽的有13人，較融洽的有27人，一般的有13人。
(8)公開征集員工對企業(yè)文化建設(shè)的推薦的具體狀況如下：a、認(rèn)為公司管理人員過多，對員工不夠重視、講求團隊與實際不符;b、公司年度晚宴沒有真正注入塑造企業(yè)品牌的內(nèi)涵，如沒有宴請客戶或商戶一齊吃團年晚宴，期望能結(jié)合員工、客戶等人員，讓客戶、員工感受一個盛大以及有凝聚力的晚宴;c、公司不要封鎖外部網(wǎng)，工作離不開社會、政府的發(fā)展以及法律法規(guī)的變化;d、《xx風(fēng)采》不但要從正面反映企業(yè)狀況，亦應(yīng)從反面道出不足之處;e、公司應(yīng)切實從“創(chuàng)新、服務(wù)”等目標(biāo)上付諸行動;f、部門間的溝通不到位;g、要多舉辦有益身心的戶外團隊活動。
(9)分析：
A、培訓(xùn)方面，需明確培訓(xùn)的職能和定位，有計劃有目標(biāo)進行，員工多認(rèn)為應(yīng)根據(jù)不同的崗位制定相符的專業(yè)性培訓(xùn)，以實際操作為依據(jù)，培訓(xùn)資料不宜過于空泛。數(shù)據(jù)分析反映，除此之外，員工已逐漸加大了對市場拓展、營銷、法律法規(guī)等培訓(xùn)需求程度。
B、《華利風(fēng)采》：員工普遍認(rèn)可公司企業(yè)報的成效，但要從正面反映企業(yè)狀況，亦適當(dāng)從反面道出不足之處，加強華利精神的宣傳。
C、總之企業(yè)文化建設(shè)須繼續(xù)加以完善，強化制度管理，健全、完善企業(yè)文化體系，提煉公司的企業(yè)文化精神，引導(dǎo)全體員工向共同的目標(biāo)努力發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的方向發(fā)展。同時應(yīng)融會貫通，將培訓(xùn)與企業(yè)文化活動的推廣相結(jié)合，寓教于樂，以到達更廣泛、相得益彰的作用。組并定期舉辦豐富多彩的企業(yè)文化活動，并且以團隊的形式組織參與，以促進員工間的合作意識及互相配合、溝通，從而建造具有凝聚力的企業(yè)。
(三)企業(yè)發(fā)展：
(1)認(rèn)為企業(yè)發(fā)展十分好的有4人，穩(wěn)中求勝的有30人，持平的有12人，擴展過快/廣的有5人，停滯不前的有2人。
(2)認(rèn)為目前最大問題是，沒有提高自己潛力機會的有14人，人際關(guān)系不和諧的有11人，工作沒有成就感的有22人。
(3)認(rèn)為公司發(fā)展前途有信心的有16人，很大期望的有8人，有的有24人，信心不足的有5人。
(4)分析：絕大部分員工認(rèn)為公司目前發(fā)展?fàn)顩r良好，并對公司今后發(fā)展
勢頭持肯定態(tài)度，證明公司有必須的發(fā)展前景，應(yīng)仍有留職為公司服務(wù)的意愿。
在認(rèn)為目前最大的問題方面，26%人認(rèn)為沒有提高自己潛力的機會，41%人認(rèn)為工作沒有成就感，反映所得，公司沒有充分發(fā)揮個人職能，盡善盡美，使用和培養(yǎng)人才，做到人盡其才，量才而用。
(四)個人發(fā)展：
(1)認(rèn)為工作很有挑戰(zhàn)性的有10人，較有挑戰(zhàn)性的有18人，一般的有20人，較無挑戰(zhàn)性的有5人。
(2)認(rèn)為自己的潛力已得到充分發(fā)揮的人6人，大部分得到發(fā)揮的人22人，未能完全發(fā)揮的有23人，沒能讓我施展機會的有1人。
(3)目前本崗位狀況，認(rèn)為適宜，有信心有潛力做好的有35人，有意內(nèi)部調(diào)換崗位的有7人，非理想工作但能做好的有11人。
(4)除薪酬外，最看重的是提高自己潛力的機會的有40人，好的工作環(huán)境的有11人，工作的成就感的有19人，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和表揚的有11人，和諧的人際關(guān)系的有17人，相符的職級的有11人。
(5)分析：A、41%人認(rèn)為自己潛力大部分得到充分發(fā)揮，43%員工認(rèn)為潛力未能完全發(fā)揮。針對此種狀況公司宜認(rèn)真評估各崗位職能，是否制定了適宜貼合實際的組織架構(gòu)、員工的工作量與職務(wù)是否相稱、員工本身潛力是否確實勝任、是否能夠適當(dāng)調(diào)換崗位，能做到盡善盡美。
B、除薪酬外，75%人最看重的是提高自己潛力的機會，員工側(cè)重期望得到自
我提升的學(xué)習(xí)進修機會，繼而是“工作的成就感、和諧的人際關(guān)系”等非單指物質(zhì)方面的嘉獎為主。公司向來注重人才培養(yǎng)，為了提高企業(yè)的市場競爭力，公司需結(jié)
合本行業(yè)市場調(diào)研及企業(yè)本身實際經(jīng)營狀況調(diào)整員工福利，制訂各層級員工相符的培訓(xùn)教育、帶給理解教育的機會，將學(xué)習(xí)理念灌輸給每位員工。公司在招聘方面已逐漸招攬高學(xué)歷的人員，而公司本身內(nèi)部員工亦用心，很多都參加了再培訓(xùn)教育。公司可透過制造良好的學(xué)習(xí)氛圍，體現(xiàn)公司更致力于員工成長，而并非單純營利。使公司與員工的利益相協(xié)調(diào)，及起到激勵促進作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大整個集團，才會讓全體員工與公司一同進步，以更堅定的步伐朝著目標(biāo)進發(fā)!xxxx集團公司人力資源部20xx年12月30日
問卷調(diào)查調(diào)研報告2
親愛的同學(xué)：
這是一份與你學(xué)習(xí)、成長與發(fā)展有關(guān)的調(diào)查問卷，我們希望通過這份問卷，了解你在學(xué)校的一些情況。這份問卷不記名，我們承諾不將作答結(jié)果透露給與此研究無關(guān)的任何人，包括學(xué)校老師。所有選擇題均為單選，答案沒有對錯之分，按照你的真實想法作答即可。謝謝你的合作！
1、你現(xiàn)在是：①小學(xué)生 ②初中生 ③高中生
2、你的學(xué)校所在地：①城市 ②農(nóng)村
3、你的性別： ①男 ②女
4、你是否獨生子女：①是 ②否
下面的題目是一些描述性的句子，請判斷這些描述是否符合你的情況。
5、我的學(xué)習(xí)一定要老師不斷的督促，才能學(xué)好。
①很符合 ②不符合 ③不清楚
6、你認(rèn)為老師對你學(xué)習(xí)、成長等各方面情況的了解
�、俸芏� ②很少 ③一點也不了解 ④說不清
7、在教育過程中，老師能不能靈活運用教育方法
�、倌� ②不能 ③說不清
8、你認(rèn)為當(dāng)前學(xué)校的師生關(guān)系怎樣
�、俜浅Ｈ谇� ②比較融洽 ③一般 ④比較緊張
9、你認(rèn)為老師在調(diào)動學(xué)生的自覺性和積極性方面做得好不好？
�、俸芎� ②一般化 ③不好 ④說不清
10、“在學(xué)校里，我經(jīng)常感到孤獨�！蹦阌X得自己是不是這種情況
�、偈� ②不是 ③說不清
11、你覺得自己和父母的關(guān)系好不好？
�、俸芎� ②一般化 ③不好 ④說不清
12、在學(xué)習(xí)/生活中遇到困難，需要別人幫助的時候，你首先想到的是找誰？
①班主任（任課老師） ②同學(xué)（朋友） ③家長 ④無處述說，悶在心里
13、“我不會主動和父母交流我的學(xué)習(xí)和生活情況。”你覺得這種情況符合自己的實際嗎？
①符合 ②不符合 ③說不清
14、“遇到困難時，我總能積極尋求各種可能的解決辦法�！边@種情況符合你的實際嗎？
�、俸芊� ②基本符合 ③不符合 ④說不清
15、你認(rèn)為當(dāng)前最讓你感到困擾的問題是：
�、倮硐雴栴} ②學(xué)習(xí)問題 ③網(wǎng)絡(luò)上癮或其他心理行為問題 ④人際交往及情感問題
16、“我能正確地認(rèn)識自己的能力、興趣和需要，有明確的個人奮斗目標(biāo)，我能實現(xiàn)自覺、主動地發(fā)展。”這種情況符合你的實際嗎？
�、俜� ②基本符合 ③不符合 ④說不清
17、有的學(xué)生一旦父母的要求不符合他的需要，就會和父母吵鬧。這種情況在你的身上發(fā)生過嗎？
�、� 經(jīng)常發(fā)生 ②很少發(fā)生 ③從未發(fā)生 ④說不清
18、你對自己的“興趣、愛好及優(yōu)勢、不足”等方面的了解情況是
�、� 非常了解 ②了解一小部分 ③不了解 ④說不清
19、你認(rèn)為對你影響最大的因素是什么
�、偕鐣蛩� ②學(xué)校因素 ③家庭因素 ④說不清
20、你認(rèn)為現(xiàn)在老師和與家長之間的溝通好不好？
①很好 ②一般 ③不好 ④說不清
21、你認(rèn)為家長需要進一步提高教育水平嗎
�、俜浅Ｐ枰� ②不需要 ③說不清
22、你認(rèn)為現(xiàn)在學(xué)校里不喜歡學(xué)習(xí)的學(xué)生
①越來越多了 ②基本無變化 ③越來越少了 ④說不清
23、你遵守學(xué)校規(guī)章制度的最主要原因是：
①避免因違反制度而受到處分。②大家都遵守紀(jì)律能使學(xué)校有一個良好的環(huán)境，對每個人都有好處。 ③能得到同學(xué)和老師的好評。 ④遵守學(xué)校規(guī)章制度每一個學(xué)生最起碼的要求。
24、當(dāng)學(xué)校規(guī)章制度與你的個人自由發(fā)生沖突時，你的選擇是：
�、贌o條件遵守規(guī)章制度 ②有人監(jiān)督時就遵守 ③我覺得制度合理就遵守，如果我覺得制度不合理就不遵守。④如果違反制度處罰嚴(yán)重就遵守，如果處罰不重就選擇不遵守。
25、在學(xué)校里，老師們是否經(jīng)常主動找你談心，并給予你指導(dǎo)和幫助？
①有 ②沒有 ③說不清
26、遇到不順心、不如意的事，出現(xiàn)傷心、難過、生氣等情緒時，你會怎么處理？
�、俨恢涝撊绾翁幚恝谡易约盒湃蔚娜肆摹懭沼� ③砸東西、發(fā)脾氣④努力壓制自己不讓別人看出來
27、如果學(xué)校設(shè)有心理輔導(dǎo)室，在遇到心理問題時你會去接受輔導(dǎo)嗎
�、贂� ②會，但不愿意讓別人看到或知道 ③不會，我覺得沒用 ④說不清
28、你是否經(jīng)常參加學(xué)校組織的課外集體活動？
�、偈� ②不是 ③說不清
29、你認(rèn)為學(xué)校開展的德育活動，對你的思想和行為有幫助嗎？
�、儆� ②沒有 ③不清楚
30、班級組織班會或隊會，班主任通常是：
�、僮寣W(xué)生組織 ②幫助和指導(dǎo)學(xué)生開展活動，并參與到活動中 ⑶老師不管不問 ④說不清
31、你對自己和班主任的關(guān)系滿意嗎？
�、贊M意 ②一般 ③不滿意 ④說不清
32、學(xué)校對學(xué)生的行為習(xí)慣教育效果怎樣？
�、俸芎� ②一般 ③較差 ④說不清
33、你認(rèn)為自己的行為習(xí)慣好不好
�、俸芎� ②一般 ③較差 ④說不清
34、你認(rèn)為，進一步加強學(xué)校德育工作 ①很有必要 ②有必要 ③沒必要 ④說不清
35、你們學(xué)校有學(xué)生科技興趣小組嗎 ①有 ②沒有 ③說不清
36、你是否參加過科技制作或科技競賽活動 ①是 ②不是 ③說不清
37、你是否有過小創(chuàng)意設(shè)計、小發(fā)明、小科技論文、科學(xué)幻想畫等科技作品
�、儆孝跊]有 ③說不清
38、學(xué)校經(jīng)常組織你和同學(xué)們參加科技教育活動嗎？
�、偈� ②不是 ③說不清
39、你對日常生活中發(fā)現(xiàn)和探究科學(xué)現(xiàn)象的興趣怎樣？
�、贊夂� ②一般 ③沒有興趣
40、你希望學(xué)校多組織科技教育活動嗎？①是 ②不是 ③說不清
青少年創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)專題調(diào)研問卷
德育活動（含思品課、班隊會、主題活動等）歷來受到同學(xué)、老師與家長們的關(guān)注。為了策劃并組織更符合同學(xué)們需求的德育活動，我們特邀請您參與這次問卷調(diào)研，衷心感謝您的參與與配合！（除第6題外均為單選題）
性別： 年級：
1、最近1年中，你是否參加學(xué)校組織的各種德育的主題活動（如征文、演講、學(xué)雷鋒活動、義賣活動等）？（ ）
A.經(jīng)常參加 B.有時參加 C.偶爾參加 D.從不參加
2、你覺得現(xiàn)在學(xué)校組織的德育教育活動（ ）
A.形式和主題都不錯 B.主題比較陳舊 .C形式不夠新穎 D.形式與主題都不好
3、你一直擔(dān)任班級宣傳委員，表現(xiàn)非常出色。但老師希望這次改選由你擔(dān)任文體委員，加強班級文體活動，你會（ ）
A.仍然當(dāng)自己拿手的宣傳委員 B.勉強聽從老師的安排
C.積極嘗試做好一名文體委員 D.回家聽取父母的意見
4、班級推選你和另一位同學(xué)參加大隊委員競選，那位同學(xué)向你取經(jīng)，你是否愿意將自己的競選演講稿與他交流分享？（ ）
A.沒什么好交流的，大家各憑本事 B.不情愿，礙于情面敷衍一下
C.積極向他介紹自己的競選方案 D.愿意向他介紹，但是也要求知道他的競選方案
5、你擔(dān)任交通協(xié)管志愿者，發(fā)現(xiàn)不少行人未遵守交通規(guī)則，你會（ ）
A.站著就行，我本來就是裝裝樣子的 B.我勸阻過就行，結(jié)果不必太認(rèn)真
C.注意方式方法，勸阻對方遵守 D .拉住行人一定要對方遵守不可
6、老師要求你策劃一次主題班隊會，你會（ ）
A.參照以前的方案 B.根據(jù)同學(xué)意見設(shè)計
C.向老師求教 D.精心策劃好方案后聽取老師同學(xué)的意見
7、20xx年的十大流行詞匯出臺，其中有好幾個描述的是你所不了解的事件，你會（ ）
A.都是社會現(xiàn)象，我是學(xué)生不知道也沒關(guān)系 B.我只要知道這十個詞匯就不錯了
C.有意思，想了解一下這十個詞匯所表達的意思 D.選兩個感興趣的了解一下
8、你與3位同學(xué)組隊代表班級參加區(qū)、市級各類競賽，臨賽前卻患病發(fā)燒，你會（ ）
A.休養(yǎng)身體，退出比賽 B.調(diào)整身體狀態(tài)，帶病堅持參賽
C.請老師另外安排人參賽 D.讓另3位同學(xué)回答問題，自己就去湊個數(shù)
9、你最喜歡的德育活動是什么？為什么？
10、你希望增設(shè)哪些德育活動？為什么？
問卷調(diào)查調(diào)研報告3
隨著科技的不斷發(fā)展，手機越來越普遍，功能也越來越強大，幾乎人手一部手機。手機的出現(xiàn)改變了人們的生活方式，此刻人們溝通越來越方便，快捷，而且手機的功能也很強大。下面是小編為大家準(zhǔn)備的1篇大學(xué)生手機調(diào)查問卷分析報告，期望能幫到有需求的人。
第一部分：調(diào)查綜述
一、調(diào)查背景
隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，我們的消費觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的構(gòu)成與發(fā)展，進而對我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。因此，關(guān)注消費者消費狀況，把握消費者生活消費的心理特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)和提高我們的“財商”，在當(dāng)前就成為我們當(dāng)代消費者共同關(guān)注的課題。
二、調(diào)查目的
分析不同年齡的消費群體購買手機時的消費心理與購買決策過程。
三、調(diào)查程序
1、設(shè)計調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和資料;
2、進行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查和去調(diào)查網(wǎng)發(fā)布調(diào)查。隨機和不同年齡的消費群體相互聊天并讓他們填寫調(diào)查表;
3、根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問卷進行分析，具體資料如下：
(1)根據(jù)樣本的購買場所、價格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷不同年齡的消費群體購買手機時的消費心理與購買決策過程;
(2)根據(jù)各個年齡段的消費者對手機功能的不同要求，對手機市場進行分析;
四、調(diào)查資料
各手機品牌的認(rèn)知與競爭狀況
(1)各手機品牌的認(rèn)知度;
(2)各手機品牌的購買頻率;
(3)不同檔次手機的購買頻率;
(4)各手機品牌的購買意向;
(5)各手機品牌的市場份額;
2.消費者的消費行為與需求
(1)消費者對各品牌手機產(chǎn)品質(zhì)量的評價;
(2)消費者對各手機產(chǎn)品款式的認(rèn)知與要求;
(3)不同層次消費者對手機產(chǎn)品價格的理解程度;
(4)影響消費者購買手機產(chǎn)品的主要因素;
(5)消費者對手機產(chǎn)品功能的要求;
(6)不同層次消費者購買手機產(chǎn)品的場所;
五、問卷設(shè)計
消費者手機消費調(diào)查問卷
問卷編號：
朋友您好：打擾一下，幫我填一個表能夠嗎為了了解在不同年齡短的消費者對手機消費的需求，我特地展開了此次的調(diào)查活動，期望您在百忙之中抽出寶貴時間幫我完成這份市場調(diào)查.，將您Q1、您的性別：男□;女□Q2、你的年齡
□15—20歲□21—25歲□26—30歲□31—40歲□40歲以上
Q3、您的月消費額大概是(
□350元以下;□350—500元;□500—800元;□800—1200元;□1200元以上Q4、您有手機嗎□有□無
A1、您目前所使用的手機是什么品牌
□諾基亞□索愛□三星□摩托羅拉□松下□西門子□波導(dǎo)□其他A2、您購買手機的費用來自□家里□自己透過打工所得□其他
A3、您購買手機時一般從哪些渠道獲得信息
□親人或朋友的推薦□電視廣告□網(wǎng)絡(luò)宣傳□報刊雜志廣告□營業(yè)員推介□其他
A4、您購買手機的目的是(
□方便與家人朋友聯(lián)系□工作需要□受周圍人影響□交異性朋友□炫耀自己
A5、您一般多久更換一個手機
□半年之內(nèi)□半年~1年□1~2年□2年以上□從未換過
A6、您更換手機的原因是什么
□手機損壞或丟失□手機款式落后□原有手機的功能不能滿足需要□其他
A7、您認(rèn)為目前手機質(zhì)量方面應(yīng)做哪些改善□信號靈敏度□待機時間□手機輻射□防水抗震功能
A8、您認(rèn)為目前手機功能方面還應(yīng)作哪些調(diào)整
□通話質(zhì)量□文字輸入方式及速度□語音控制功能□圖像聲音修改功能□上網(wǎng)速度□其他
A9、您對目前手機市場上存在的付款方式是否滿意□很不滿意□不滿意□一般□滿意□很滿意
A10、您對目前手機的售后服務(wù)是否滿意□很不滿意□不滿意□一般□滿意□很滿意
A11、您每個月話費支出是(□30元以下;□30—40元;□40—50元;□50元以上
第二部分：調(diào)查結(jié)果及分析
各年齡階段手機消費狀況
一、消費者的基本狀況
在這方面的需求沒有男生強烈。
表二：證明不同年齡的消費群體在手機話費的月消費額，絕大多數(shù)的消費者的月消費額為50以上，可見，消費者在手機消費這塊有足夠能夠支配的費用。
表三：調(diào)查顯示，月消費額在350一下的占13.33%，350—500的占33.33%，500—800占46.67%，800—1200占6.67%。，月消費額在500—800之間所占比率高，同時也證明他們在消費方面有較強的消費潛力，生活條件的改善導(dǎo)致部分學(xué)生的月生活費用也相應(yīng)的提高，除基本的生活支出外的其他可支配費用的增加也促使他們開始思考手機消費，而且手機也確實是消費者的日常生活方便了很多，因此手機擁有量在消費者中歐個使用也是很普遍，并且手機還有較大的提升空間，還有必須的潛在市場，并且這種增加的趨勢在必須程度上仍將繼續(xù)下去。經(jīng)調(diào)查證明，諾基亞、索愛、三星、摩托羅拉等手機一向受到消費者的青睞，可見，消費者也是比較注重品牌的，大品牌對市場起主導(dǎo)作用，小品牌只能填補市場的空隙，品牌在手機消費起著相當(dāng)大的`作用。
二、消費者的信息來源
獲取手機信息的來源廣泛
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上表說明，消費者在購買手機是獲得信息的來源廣泛，主要有親人或朋友的理解，營業(yè)員推介，并且對這些信息來源的確認(rèn)度及履行程度高，使他們更能理解。
三、消費者購買手機的動機
購買手機的目的主要是用與家人或朋友聯(lián)系
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從圖表一中能夠看出手機已從原先身份和地位的象征開始作為一種便捷的通訊工具為消費者所廣泛理解，可見手機在消費者的生活中已經(jīng)成為不可缺少的一部分了，發(fā)揮著它聯(lián)系方便的基本作用。表二證明在未來一年內(nèi)選取更換手機的消費者占大部分，其更換手機的原因也是多方面的。在未來一年里，選取更換手機的占大部分額，證明，隨著手機份的更新?lián)Q代，原有手機一不能滿足使用者的需要;表三則證明，絕大多數(shù)消費者更換手機的原為手機的損壞或丟失，也有大部分的消費者更換手機的原因是原有的手機的功能不能滿足其需要。
四、影響消費者購買手機的因素
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表一說明：手機的在目前手機質(zhì)量方面應(yīng)加強手機信號靈敏度;表二則說明：大多數(shù)消費者認(rèn)為手機應(yīng)在功能方面應(yīng)加強手機通話質(zhì)量，文字輸入方式及速度方面做調(diào)整，消費者在消費時更注重手機的通話質(zhì)量與文字的輸入方式及速度，這樣更能滿足其在使用手機時的需要。從表三能夠看出，大多數(shù)消費者對目前手機市場的交易方式能夠理解。表四：對此刻手機的售后服務(wù)表示一般的占大多數(shù)，也有部分消費者對目前的手機售后服務(wù)感到不滿意，也就是說各大手機品牌在售后服務(wù)這點還有加強的空間，以滿足消費者的需求。
⑴.消費者個人的要求
由于人是有選取性記憶和選取性曲解的，去買手機時大都已經(jīng)心理有目的了，也就對自己所購買的手機有各自不同的要求了，但是也并不是每個消費者對其都有要求的，據(jù)我們調(diào)查明白有47.3%的人對它的功能有要求，只有25.6%的人對自己選購的手機沒有個性的要求，剩下的人卻不明白自己到底是有要求還是沒有要求。
�、�.促銷方式的影響
在現(xiàn)代的市場，促銷已成為產(chǎn)品競爭的一個主要方面了，而消費者對不同的促銷方式有不同的感受，從而引起對產(chǎn)品的購買狀況。而對消費者“感冒”的促銷方式又有：
1.產(chǎn)品的直接降價38.7%
2.贈送促銷禮品9.7%
3.贈送免費維修維護服務(wù)28%
4.具有新技術(shù)的產(chǎn)品23.6%。
可見價格是見效的一種促銷手段了，也是有吸引力了。而產(chǎn)品的質(zhì)量和保修等也是比較關(guān)注的一個問題。
人們了解手機無非就是透過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)的渠道。我們調(diào)查明白，他們在社會上所占的比例分別為34.4%、5.4%、39.8%，由此可知電視和網(wǎng)絡(luò)是產(chǎn)品和消費者聯(lián)系重要的橋梁。而報紙此刻很少有人會去看了，而且報紙的保留時間也比電視和網(wǎng)絡(luò)保留的時間短好多。看電視和上網(wǎng)的人數(shù)也是只有增加而沒有減少。因此，要讓廣大的消費者更快更好的明白、了解產(chǎn)品的促銷方式就是透過電視和網(wǎng)絡(luò)多做廣告和宣傳了。
�、�.手機的特殊的技術(shù)功能
在手機的技術(shù)功能上，消費者的要求是越來越高了，從以前的來電/接聽電話時間及日期顯示和中文輸入功能，到此刻要的是影音播放功能、數(shù)碼照相，和炫鈴聲以及紅外、藍牙等，而不同的消費者對其的注重又是不同的，我們就此問題做了調(diào)查。
能夠明白現(xiàn)代的人對于影音和數(shù)碼照相是看重的了，而很少會有人會因為它的鈴聲而受到吸引了，主要是由于此刻的鈴聲大多都能夠去下載的，而紅外、藍牙是一個比較新的技術(shù)了，此刻還有好多人都對其不太了解，但是我相信在以后這個技術(shù)會是重要的技術(shù)了，而且在以后還會出現(xiàn)更多好的功能的。
⑷.手機設(shè)計的影響
消費者不僅僅在以上的整體上有自己的追求，對于手機的具體設(shè)計類型也是有各自的喜好的。我們具體對以下的幾個典型的類型做了調(diào)查，結(jié)果如下：
直板50.5%翻蓋24.7%滑蓋17.2%旋轉(zhuǎn)7.6%
大多數(shù)的人都是比較喜歡直板的，我們還訪問到，他們都是覺得直板的比較方便，才覺得好的。而其他的選項的人有人是憑感覺、和追求時髦和前衛(wèi)，甚至有人是因為好奇而去購買這種款式的手機。
�、�.相關(guān)群體的影響
我在幾個購物廣場發(fā)現(xiàn)購買手機的人都有一個共同點，那就是在任何的購買者旁邊都有她的家人或是朋友陪伴在身邊。我們對此也做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不同的群體對購買者購買的品牌都有必須的影響，在此刻追求個性化的社會，個人的因素當(dāng)然是重要的了，但是除了個人的因素(65.6%)外，影響的就是內(nèi)行朋友和家人了，占總影響的25.8%，而只有8.6%的人受店員和協(xié)會的影響了。
第三部分：結(jié)論
結(jié)論
根據(jù)調(diào)查的一些主要數(shù)據(jù)，能夠反映出目前消費者手機消費市場的一些基本額特征。
1、在未來的手機消費中性別的差距會逐漸縮小。各個年齡階段分布相差不大
2、手機消費仍以外國產(chǎn)品問主導(dǎo)，國內(nèi)手機還有待于進一步的改善與提高，服務(wù)待于改善
3、品牌手機在消費者手機消費市場占據(jù)有必須的優(yōu)勢
4、從個人月消費上看，月消費額直接影響消費者手機消費的擁有變動
5、消費者在購買手機時比較關(guān)心的因素依次為質(zhì)量、品牌、售后服務(wù)等
6、根據(jù)調(diào)查分析，目前消費者使用的手機主要以摩托羅拉和諾基亞居多，消費者也是比較注重品牌的�？梢姡笃放茖κ袌銎鹬鲗�(dǎo)作用，小品牌只能填補市場的空隙。品牌在手機消費起著相當(dāng)大的作用
7、手機已從以前單一的身份和地位的象征開始像多方面轉(zhuǎn)變，如：和家人或朋友聯(lián)系、戀愛需要等等，其中大多數(shù)是由于與家人或朋友的聯(lián)系需要
8、手機信息渠道雖然受地理因素的制約，但來源還是比較廣泛，必須程度傻瓜保證了手機消費者與市場的聯(lián)系性
9、消費者對手機的具體要求不僅僅僅停留在以往能用就行的簡單層面上，開始向多方面的需求轉(zhuǎn)變，要求有更好的通話質(zhì)量、較強的手機功能、更好的手機售后服務(wù)、大品牌等
10、消費者的手機購買意向取向強烈，手機還有巨大的潛在市場
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