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企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)研報(bào)告5篇
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報(bào)告與我們的生活緊密相連，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)研報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)研報(bào)告1
摘要：企業(yè)的信息化只停留在表面，重硬輕軟、重建輕管，雖然能夠解決一時(shí)的功能需求和效率提升問(wèn)題，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，缺乏整體的信息化建設(shè)規(guī)劃。
關(guān)鍵字：信息化
我國(guó)的企業(yè)信息化建設(shè)從20世紀(jì)90年代中、后期進(jìn)入了快速發(fā)展階段，通過(guò)對(duì)我市的十余家大型企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)信息化建設(shè)步伐逐步加快，企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到信息化管理的高效率，企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)為企業(yè)帶來(lái)了舉足輕重的回報(bào)，很多中小型企業(yè)也在試圖嘗試信息化管理，逐步加大對(duì)信息化的投資。信息技術(shù)的發(fā)展也有了突破性進(jìn)展，信息技術(shù)與管理的結(jié)合也有了很大的進(jìn)步。然而，我國(guó)企業(yè)在信息化建設(shè)的過(guò)程中，也存在著一系列問(wèn)題。主要包括以下幾點(diǎn)：
1、管理模式落后，重硬輕軟、重建輕管
信息系統(tǒng)是以人為核心的綜合性人機(jī)系統(tǒng)，它的運(yùn)行基礎(chǔ)是科學(xué)的、先進(jìn)的管理模式，然而我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理階段，信息系統(tǒng)上馬后并沒(méi)有發(fā)揮其最大效能，很多功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)無(wú)法運(yùn)用，可以用計(jì)算機(jī)完成的工作很多都還在手工完成。高資金投入的信息系統(tǒng)沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的回報(bào)。
許多企業(yè)信息化建設(shè)中還存在明顯的“重硬輕軟”現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為不少單位重視對(duì)硬件設(shè)備的投資卻忽視軟件系統(tǒng)的建設(shè)與管理，更多的單位將信息化建設(shè)簡(jiǎn)單地理解為軟硬件系統(tǒng)的構(gòu)建，而忽視了信息的收集、整理與利用這一信息化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，致使耗費(fèi)巨資構(gòu)建的系統(tǒng)形同虛設(shè)。
2、需求不明確，求全求大
企業(yè)信息化建設(shè)存在著一哄而上的混亂局面，許多企業(yè)建設(shè)目的不明確，對(duì)通過(guò)信息化到底能給企業(yè)帶來(lái)什么樣的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的目標(biāo)不明確，只是為了信息化而進(jìn)行信息化，以企業(yè)信息化門戶網(wǎng)站為例，很多企業(yè)都在積極興建本企業(yè)的門戶網(wǎng)站，但是絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站起到的作用僅僅是停留在媒體的簡(jiǎn)單擴(kuò)充上，沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行深層的挖掘，也不知道目標(biāo)客戶是誰(shuí)，通過(guò)網(wǎng)站的建立能給企業(yè)或客戶帶來(lái)什么樣的價(jià)值增值，網(wǎng)站也不能反映出企業(yè)的形象，功能簡(jiǎn)陋，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復(fù)，甚至有些網(wǎng)站自成立之后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間都沒(méi)有更新，始終只提供主頁(yè)，沒(méi)有什么實(shí)際內(nèi)容，形同虛設(shè)。尤其是電子商務(wù)的運(yùn)用上還非常落后。
3、信息管理專業(yè)人才匱乏
由于企業(yè)信息化是由軟件公司或設(shè)備供應(yīng)商推動(dòng)的，企業(yè)缺乏信息管理專有人才，對(duì)信息化的實(shí)施手段和方法、信息技術(shù)等知識(shí)又缺乏足夠的了解，難以清晰地描述企業(yè)需求，由此產(chǎn)生雙方的配合難以默契，造成開(kāi)發(fā)盲目。也正因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)信息化沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致很多企業(yè)盲目夸大信息化的作用，將經(jīng)營(yíng)管理變革的全部希望都寄托在建設(shè)MIS、辦公自動(dòng)化、ERP、CRM、SCM等系統(tǒng)上，認(rèn)為只要建設(shè)起了這些先進(jìn)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，就可以大大提高經(jīng)營(yíng)管理水平，而不考慮自身情況，不考慮其實(shí)用性、可靠性以及局限性等問(wèn)題，忽視了對(duì)本單位內(nèi)部有關(guān)信息的收集、整理、轉(zhuǎn)化與利用等信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工作，結(jié)果導(dǎo)致辛辛苦苦建設(shè)起來(lái)的信息系統(tǒng)因信息的管理跟不上而不能發(fā)揮作用。
4、推行不堅(jiān)決，虎頭蛇尾，同時(shí)維護(hù)成本又很高
企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，必須根據(jù)單位運(yùn)作狀況隨時(shí)加以維護(hù)與更新。有些企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)的過(guò)程中，系統(tǒng)建設(shè)告一段落后就不再花費(fèi)心思對(duì)其進(jìn)行維護(hù)與管理，導(dǎo)致許多單位的系統(tǒng)中存放的始終是過(guò)時(shí)的信息，基本無(wú)法對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高發(fā)揮促進(jìn)作用。另一方面，由于最初投資的考慮，很多老的業(yè)務(wù)系統(tǒng)缺乏友好的維護(hù)接口，維護(hù)成本又極高。而且很多小系統(tǒng)是在支撐平臺(tái)上直接構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這使得業(yè)務(wù)需求發(fā)生改變或需要升級(jí)時(shí)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)與支撐系統(tǒng)之間的軟硬件過(guò)度耦合。而使得升級(jí)改造困難重重。這種低層次的軟件開(kāi)發(fā)模式，使業(yè)務(wù)的'開(kāi)發(fā)，維護(hù)和擴(kuò)展變得復(fù)雜而艱難，很多時(shí)候陷入了充之可惜，留之無(wú)用的境地。
5、信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)籌考慮
企業(yè)的信息化只在某一階段為企業(yè)生產(chǎn)管理應(yīng)用，雖然能夠解決一時(shí)的功能需求和效率提升問(wèn)題，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，缺乏整體的信息化建設(shè)規(guī)劃，這樣的各自為政。最終導(dǎo)致了不能以企業(yè)全局性運(yùn)營(yíng)進(jìn)行戰(zhàn)略性思考，不能將企業(yè)各層面的管控納入統(tǒng)一的平臺(tái)中。不能通過(guò)統(tǒng)一的信息化規(guī)劃和建設(shè)來(lái)提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)能力。
6、數(shù)據(jù)信息不能被匯總和分析
各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)均包括一套獨(dú)立的平臺(tái)框架和設(shè)備，數(shù)據(jù)信息獨(dú)立存儲(chǔ)，這
些經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)帳務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)等等都保存在各自的系統(tǒng)中，這些數(shù)據(jù)僅僅是被簡(jiǎn)單的在本系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行匯總和分析，而不能被匯集到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中被多層面充分分析和利用，不能進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)挖掘，在管理和決策起到應(yīng)有的作用。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，這將最終成為企業(yè)發(fā)展的巨大瓶頸。
總之，由于對(duì)企業(yè)信息化的目標(biāo)不明確，管理理念跟不上，業(yè)務(wù)流程不配套，同時(shí)又缺乏專人負(fù)責(zé)，在這種盲目的狀態(tài)下，導(dǎo)致對(duì)企業(yè)信息化推行受阻，甚至有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)企業(yè)實(shí)行了信息化后不僅沒(méi)有提高企業(yè)的運(yùn)做效率，反而由于培訓(xùn)不夠增加了員工操作的復(fù)雜性導(dǎo)致效率低下。形成巨大的浪費(fèi)。
企業(yè)的信息化建設(shè)能否取得成功，除技術(shù)因素外，更主要的因素是能不能將先進(jìn)的管理理念同企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合。企業(yè)信息化建設(shè)與其說(shuō)是技術(shù)問(wèn)題還不如說(shuō)是管理問(wèn)題。管理的不科學(xué)、流程的隨意性是導(dǎo)致信息化建設(shè)失敗的原因，到目前為止，中國(guó)的企業(yè)界，無(wú)論是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)，還是銷售、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)部門，只是片面地認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)是他們改變管理模式的一種手段，僅僅是把信息系統(tǒng)當(dāng)成節(jié)省時(shí)間、節(jié)約勞動(dòng)成本的自動(dòng)化工具，不能從企業(yè)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理建設(shè)。
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)存在的問(wèn)題很多，為了避免這些問(wèn)題，在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)首先要明確信息化建設(shè)的目的，分析自己的需求，結(jié)合自身具體情況和今后發(fā)展目標(biāo)，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，同時(shí)企業(yè)要培養(yǎng)和引進(jìn)信息管理專有人才，成立專門機(jī)構(gòu)――信息管理中心,由專人負(fù)責(zé)。另外流程重組應(yīng)與信息化同步，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)流程的改造，才是信息化的核心。信息化的本質(zhì)就是借助技術(shù)設(shè)備和軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的重組和再造，從而實(shí)現(xiàn)降低成本、提高管理和生產(chǎn)效率，最終提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的目的。所以企業(yè)的信息化建設(shè)一定要和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組相結(jié)合。
企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)研報(bào)告2
現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展和普及，使企業(yè)的生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，信息化已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件。為更好地掌握目前我市企業(yè)信息化建設(shè)情況，20xx年8月至20xx年3月期間，我局先后對(duì)全市行業(yè)及企業(yè)信息化建設(shè)情況進(jìn)行了綜合調(diào)研。通過(guò)組織多次行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)座談會(huì)，以及發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500多份，并實(shí)地考察石龍、長(zhǎng)安、虎門、清溪等12個(gè)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展較好的鎮(zhèn)（街）及數(shù)十個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)情況，初步掌握了全市企業(yè)信息化建設(shè)的基本情況，總體如下：
一、調(diào)研的總體情況
本次調(diào)研目的是要了解我市企業(yè)信息化建設(shè)的基本情況，為下階段制定政策措施推動(dòng)全市企業(yè)加快信息化建設(shè)步伐打基礎(chǔ)。本報(bào)告所指的企業(yè)信息化是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深化開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。本次調(diào)研采用了抽樣問(wèn)卷調(diào)查、企業(yè)座談以及實(shí)地考察等多種形式，對(duì)全市企業(yè)信息化建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)查了解，通過(guò)鎮(zhèn)（街）經(jīng)貿(mào)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)助共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500多份，收回有效問(wèn)卷341份。在這341家企業(yè)中，以企業(yè)的行業(yè)劃分，電子信息行業(yè)企業(yè)142家，占41.6％；電氣機(jī)械行業(yè)企業(yè)44家，占12.9％；紡織服裝行業(yè)企業(yè)26家，占7.6％；食品飲料行業(yè)企業(yè)15家，占4.4％；家具行業(yè)企業(yè)25家，占7.3％；化工行業(yè)企業(yè)22家，占6.5％；造紙及紙制品行業(yè)企業(yè)32家，占9.4％；玩具行業(yè)企業(yè)21家，占6.2％；其他行業(yè)企業(yè)14家,占4.1％。（如圖1）
圖1受訪企業(yè)的行業(yè)分布
以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分，年銷售收入在500萬(wàn)元以下的企業(yè)占30.8％；銷售收入在500萬(wàn)元～3000萬(wàn)元的企業(yè)占19.9％；銷售收入在3000萬(wàn)元～1億元的企業(yè)占22.9％；銷售收入在1億元～10億元的企業(yè)占21.7％；銷售收入在10億元以上的企業(yè)占4.7％（如圖2）。
圖2受訪企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模分布
以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)類型來(lái)劃分，民營(yíng)企業(yè)占總數(shù)35.5％；國(guó)有或集體企業(yè)占6.7％；外資企業(yè)占57.8％（如圖3）。
圖3受訪企業(yè)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型分布
二、我市企業(yè)信息化建設(shè)的基本情況
由于本次調(diào)研是我市首次對(duì)全市企業(yè)信息化建設(shè)開(kāi)展的專題調(diào)研，調(diào)研數(shù)據(jù)、資料無(wú)法縱向比較，因此下面我們將分別通過(guò)不同行業(yè)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)類型的企業(yè)間橫向?qū)Ρ葋?lái)反映目前我市企業(yè)信息化建設(shè)的基本情況。為更好地量化評(píng)價(jià)、比較各類型企業(yè)的信息化建設(shè)水平，我們參考了國(guó)家、省信息化主管部門及評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的指標(biāo)體系，結(jié)合我市實(shí)際，構(gòu)建了本次調(diào)研的一系列評(píng)價(jià)指標(biāo)。我們采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括：企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程信息化水平、企業(yè)對(duì)信息化收效滿意度、信息化年投入、內(nèi)部局域網(wǎng)和網(wǎng)站的建設(shè)情況、電子商務(wù)應(yīng)用等指標(biāo)。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)主要業(yè)務(wù)流程信息化水平
企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程的信息化水平是反映企業(yè)信息化建設(shè)水平高低的最重要指標(biāo)之一。根據(jù)我市企業(yè)實(shí)際情況，我們將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程信息化水平分成四個(gè)檔次，分別為：
一、基本沒(méi)有信息化應(yīng)用；
二、初級(jí)水平，即電腦辦公系統(tǒng)獨(dú)立應(yīng)用，但沒(méi)有使用軟件輔助管理、生產(chǎn)；
三、中級(jí)水平，即信息化覆蓋50%以上的主要業(yè)務(wù)流程；
四、高級(jí)水平，主要業(yè)務(wù)流程全部實(shí)現(xiàn)信息化管理。調(diào)查結(jié)果顯示，有13.5％的受訪企業(yè)表示基本沒(méi)有應(yīng)用任何信息化系統(tǒng)；30.8％的企業(yè)達(dá)到初級(jí)水平；39.8％的企業(yè)達(dá)到中級(jí)水平；15.9％的企業(yè)達(dá)到高級(jí)水平（如圖4）。
圖4企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程信息化水平分布
圖5八大支柱產(chǎn)業(yè)企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程水平比較
如圖5所示，我們對(duì)不同行業(yè)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程信息化水平進(jìn)行了比較，各行業(yè)企業(yè)信息化水平分布，八大支柱產(chǎn)業(yè)中主要業(yè)務(wù)流程信息化水平達(dá)到中級(jí)以上企業(yè)的比例為：電子信息66.2％、電氣機(jī)械52.3％、紡織服裝38.5％、食品飲料40.0％、家具24.0％、化工45.5％、造紙及紙制品34.4％、玩具23.8％。數(shù)據(jù)表明，除電子信息、電氣機(jī)械行業(yè)外，紡織服裝、食品飲料、家具、化工、造紙及紙制品、玩具等六大支柱產(chǎn)業(yè)中的多數(shù)企業(yè)信息化建設(shè)水平仍處于初級(jí)水平以下。
圖6各經(jīng)營(yíng)規(guī)模企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程水平比較
我們將不同經(jīng)營(yíng)規(guī)模企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程信息化水平進(jìn)行了比較，各經(jīng)營(yíng)規(guī)模企業(yè)信息化水平分布如圖6所示。數(shù)據(jù)表明，企業(yè)通常經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大，其主要業(yè)務(wù)流程信息化水平也越高，這也充分說(shuō)明了企業(yè)信息化在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用。
如圖7所示，以民營(yíng)企業(yè)與外資企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程信息化水平進(jìn)行比較，民營(yíng)企業(yè)中，占16.5％的企業(yè)仍沒(méi)有應(yīng)用信息化系統(tǒng)，39.8％的企業(yè)達(dá)到初級(jí)水平，29.1％的企業(yè)達(dá)到中級(jí)水平，其余14.6％的企業(yè)已達(dá)到高級(jí)水平。而外資企業(yè)方面，沒(méi)有應(yīng)用信息化系統(tǒng)的企業(yè)占12.0％，達(dá)到初級(jí)水平的企業(yè)占25.7％，中級(jí)水平的企業(yè)占44.9％，高級(jí)水平的企業(yè)占17.4％。數(shù)據(jù)顯示，目前我市超過(guò)半數(shù)民營(yíng)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程信息化水平仍然處在初級(jí)以下水平，相比而言，超過(guò)60％的外資企業(yè)已經(jīng)達(dá)到中級(jí)水平以上。
4圖7民營(yíng)企業(yè)與外資企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程信息化水平對(duì)比
�。ǘ┢髽I(yè)對(duì)信息化收效滿意度
在座談會(huì)中企業(yè)普遍反映到，企業(yè)管理者對(duì)信息化建設(shè)的支持是否足夠是企業(yè)信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵。企業(yè)信息化是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程，不僅需要大量的資金投入，還涉及企業(yè)內(nèi)部管理體制的改革。因此，管理者對(duì)信息化建設(shè)投入的性價(jià)比是否滿意，很大程度上影響著企業(yè)信息化的成敗。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在受訪企業(yè)中，有5.2％的企業(yè)對(duì)目前信息化投入收效感到不滿意，而56％的企業(yè)感到滿意，并覺(jué)得目前投入已經(jīng)足夠，其余38.8％的企業(yè)感到滿意，并計(jì)劃進(jìn)一步加大投入（如圖8）。
圖8企業(yè)對(duì)信息化收效滿意度分布
圖9八大支柱產(chǎn)業(yè)企業(yè)對(duì)信息化收效滿意度比較
我們對(duì)八大支柱產(chǎn)業(yè)企業(yè)的信息化收效滿意度進(jìn)行了比較，各行業(yè)企業(yè)對(duì)信息化收效滿意度分布如圖9所示，對(duì)信息化收效表示滿意的企業(yè)數(shù)分別為：電子信息94.6％、電氣機(jī)械88.3％、紡織服裝89.5％、食品飲料87.5％、家具91.7％、化工83.3％、造紙88.5％、玩具85.7％，數(shù)據(jù)表明目前我市八大支柱產(chǎn)業(yè)中企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的滿意度普遍較高。而表示將進(jìn)一步加大信息化投入的企業(yè)比例分別為：電子信息46.0％、電氣機(jī)械41.2％、紡織服裝31.6％、食品飲料25.0％、家具25.0％、化工33.3％、造紙34.6％、玩具28.6％。這一組數(shù)據(jù)表明，在電子信息、電氣機(jī)械等標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的行業(yè)中，企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)的積極性要較其他行業(yè)高。
圖10各經(jīng)營(yíng)規(guī)模企業(yè)信息化收效滿意度比較
各經(jīng)營(yíng)規(guī)模企業(yè)對(duì)信息化收效滿意度情況如圖10所示。規(guī)模較大的企業(yè)通常對(duì)企業(yè)信息化收效滿意度較高，相比中小型企業(yè)，大型企業(yè)往往憑借更充足的資金投入和人才資源、更科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃和管理，使其信息化建設(shè)具有較高的成功率，并從信息化建設(shè)中獲得更豐厚的收益。
圖11民營(yíng)企業(yè)與外資企業(yè)信息化收效滿意度對(duì)比
另外，我們將民營(yíng)企業(yè)與外資企業(yè)對(duì)信息化收效滿意度作了比較（如圖11），對(duì)信息化收效表示“不滿意”的民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)的比例均為5.4％；表示“滿意，且認(rèn)為目前投入足夠”的民營(yíng)企業(yè)占比50.0％，而外資企業(yè)占比62.5％；表示“滿意，且計(jì)劃進(jìn)一步加大投入”的民營(yíng)企業(yè)占比44.6％，外資企業(yè)則占比32.0％。結(jié)果表明，盡管目前我市民營(yíng)企業(yè)的信息化水平仍較外資企業(yè)為低，但民營(yíng)企業(yè)的信息化意識(shí)正逐漸提高，在調(diào)查中表示“計(jì)劃進(jìn)一步加大信息化投資力度”的民營(yíng)企業(yè)占比要較外資企業(yè)為高。
（三）企業(yè)信息化年投入
由于信息化系統(tǒng)需要定期的升級(jí)和維護(hù)，人員的培訓(xùn)也需要長(zhǎng)期的投入，因此企業(yè)若缺乏充足的資金支持，信息化建設(shè)將難以順利開(kāi)展。在這里我們引入了“企業(yè)信息化年投入”作為指標(biāo)來(lái)反映企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的支持程度。
圖12企業(yè)信息化年投入分布
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，受訪企業(yè)中信息化年投入在5萬(wàn)元以下的企業(yè)占55.7％，5～10萬(wàn)元的企業(yè)占24.9％，10萬(wàn)元以上的企業(yè)占19.4％（如圖12）。
圖13八大支柱產(chǎn)業(yè)企業(yè)的信息化年投入比較
八大支柱產(chǎn)業(yè)企業(yè)的信息化年投入情況如圖13所示。圖中數(shù)據(jù)顯示，除電子信息行業(yè)外，其他七大產(chǎn)業(yè)中大部分的企業(yè)信息化年投入在5萬(wàn)元以下，其中紡織服裝、家具、化工、造紙及紙制品、玩具等行業(yè)年投入在5萬(wàn)元以下的企業(yè)占比更在68％以上，反映了這些勞動(dòng)密集行業(yè)的整體信息化意識(shí)仍處于較低水平。另一方面，電子信息、電氣機(jī)械、食品飲料、化工等行業(yè)中年信息化投入在10萬(wàn)元以上企業(yè)比例較高，說(shuō)明上述行業(yè)中已有部分企業(yè)逐漸意識(shí)到信息化建設(shè)的重要性，并自覺(jué)加大投入，提高企業(yè)信息化水平。
各種規(guī)模企業(yè)信息化年投入情況如圖14所示。數(shù)據(jù)表明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大，企業(yè)的平均信息化年投入也越大，說(shuō)明了大型企業(yè)往往比中小型企業(yè)實(shí)力要強(qiáng)而且更加重視企業(yè)的信息化建設(shè)，他們每年的信息化建設(shè)投入通常比中小型企業(yè)要高。
圖14各營(yíng)業(yè)規(guī)模企業(yè)的信息化年投入比較
圖15民營(yíng)企業(yè)與外資企業(yè)的信息化年投入對(duì)比
另外，民營(yíng)企業(yè)中，信息化年投入在5萬(wàn)元以下的企業(yè)占61.1％，年投入5～10萬(wàn)元的企業(yè)占24.3％，年投入10萬(wàn)元以上的企業(yè)占14.6％。而外資企業(yè)中，年投入在5萬(wàn)元以下的企業(yè)占27.0％，年投入5～10萬(wàn)元的企業(yè)占46.1％，年投入10萬(wàn)元以上的企業(yè)占26.9％（如圖15）。數(shù)據(jù)顯示，民營(yíng)企業(yè)中信息化年投入在5萬(wàn)元以下的比例超過(guò)60％，而外資企業(yè)中只有27％，投入不足是目前民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)水平落后于外資企業(yè)的主要原因之一。
�。ㄋ模┢髽I(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)和網(wǎng)站的建設(shè)情況
內(nèi)部局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，它們對(duì)技術(shù)、資金要求較低，所以目前不少企業(yè)已經(jīng)建立起內(nèi)部局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站。數(shù)據(jù)顯示，有77.1％的受調(diào)查企業(yè)已經(jīng)架設(shè)起內(nèi)部局域網(wǎng)，并初步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享。另外，有56.6％的企業(yè)已經(jīng)建立企業(yè)網(wǎng)站，其余43.4％沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)站的企業(yè)大多是一些規(guī)模較小的、以圍繞大企業(yè)配套加工為主的生產(chǎn)加工企業(yè)。但目前開(kāi)通的企業(yè)網(wǎng)站大多還停留在發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息、企業(yè)新聞以及收集客戶信息方面，而能夠提供網(wǎng)上購(gòu)銷等涉及交易的應(yīng)用尚不多，說(shuō)明企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還處于初級(jí)階段。
圖16八大支柱產(chǎn)業(yè)企業(yè)的局域網(wǎng)和網(wǎng)站建設(shè)情況比較
八大支柱產(chǎn)業(yè)企業(yè)的局域網(wǎng)和網(wǎng)站建設(shè)情況如圖16所示。在企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)和網(wǎng)站建設(shè)方面，電子信息、電氣機(jī)械、食品飲料等行業(yè)具有較高的水平，建立局域網(wǎng)和網(wǎng)站的比例均在50％以上。而玩具行業(yè)的比例則明顯低于其他行業(yè)，這主要因?yàn)槟壳拔沂型婢咂髽I(yè)仍以勞動(dòng)密集型的OEM生產(chǎn)加工企業(yè)為主，企業(yè)技術(shù)裝備和信息化應(yīng)用水平相對(duì)較低。
圖17各規(guī)模企業(yè)的局域網(wǎng)和網(wǎng)站建設(shè)情況比較
如圖17所示，在各規(guī)模企業(yè)中，由于具有較高的企業(yè)信息化水平和市場(chǎng)需求，經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的.企業(yè)通常在建立局域網(wǎng)和網(wǎng)站方面的積極性也較高。
圖18民營(yíng)企業(yè)與外資企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)和網(wǎng)站建設(shè)情況對(duì)比
如圖18所示，民營(yíng)企業(yè)中的建立局域網(wǎng)和網(wǎng)站的比例分別為76.7％、68％，而外資企業(yè)中相應(yīng)的比例分別為77.2％、50.3％。數(shù)據(jù)顯示，由于開(kāi)拓業(yè)務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，目前我市民營(yíng)企業(yè)在建立網(wǎng)站和內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)方面表現(xiàn)出較高的積極性，其建網(wǎng)、建站比例基本與外資企業(yè)相當(dāng)。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)電子商務(wù)應(yīng)用
電子商務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)中比較高級(jí)的應(yīng)用，由于當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)方面的政策法規(guī)還有待進(jìn)一步完善，企業(yè)在電子商務(wù)建設(shè)方面稍稍滯后于其他系統(tǒng)的應(yīng)用。統(tǒng)計(jì)表明，29.9％的受訪企業(yè)已經(jīng)建立起企業(yè)自己的電子商務(wù)系統(tǒng)并投入使用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)帶來(lái)的銷售收入所占企業(yè)總銷售收入的比例正逐年增長(zhǎng)。
圖19八大支柱產(chǎn)業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)情況比較
八大支柱產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用情況如圖19所示。在八大支柱產(chǎn)業(yè)中，電子信息、電氣機(jī)械企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用率較高，分別達(dá)到41.5％和34.0％。而玩具、紡織服裝、家具行業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用率則較其他行業(yè)稍低。如圖20所示，在各規(guī)模的企業(yè)中，規(guī)模較大的企業(yè)由于具有較好的企業(yè)信息化基礎(chǔ)和龐大的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展電子商務(wù)的積極性也較中小型企業(yè)要高，但不同規(guī)模企業(yè)間的電子商務(wù)應(yīng)用水平的差距相對(duì)于其他信息化系統(tǒng)應(yīng)用水平的差距明顯要小。
圖20各規(guī)模企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用情況比較
另外，調(diào)查顯示，33％的民營(yíng)企業(yè)正在或已經(jīng)建立了電子商務(wù)系統(tǒng)，而在外資企業(yè)中相應(yīng)的比例為38.9％。這說(shuō)明電子商務(wù)作為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)營(yíng)銷渠道新的手段，中小型民營(yíng)企業(yè)也對(duì)此表現(xiàn)出強(qiáng)勁的需求。
三、我市企業(yè)信息化建設(shè)情況的總體評(píng)價(jià)
通過(guò)這次調(diào)研的實(shí)地考察和對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的深入分析，我們初步掌握了我市支柱產(chǎn)業(yè)和企業(yè)信息化建設(shè)的基本情況。從產(chǎn)業(yè)劃分角度來(lái)看，目前我市八大支柱產(chǎn)業(yè)之間信息化建設(shè)水平存在一定的差距，電子信息和電氣機(jī)械產(chǎn)業(yè)在上述五項(xiàng)指標(biāo)中均處于領(lǐng)先的位置，這兩大產(chǎn)業(yè)的企業(yè)通常具有較高的信息化意識(shí)，開(kāi)展信息化建設(shè)的積極性較強(qiáng)，因而其信息化建設(shè)水平也領(lǐng)先于其他六大產(chǎn)業(yè)。另一方面，其他六大支柱產(chǎn)業(yè)中仍有超過(guò)50％的企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程處于初級(jí)水平以下，由于對(duì)信息化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，這六大產(chǎn)業(yè)中仍有超過(guò)50％的企業(yè)信息化年投入在5萬(wàn)元以下，且有超過(guò)50％的企業(yè)表示目前信息化投入已足夠，這反映了其他六大產(chǎn)業(yè)中企業(yè)信息化意識(shí)還處于較低水平，企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)亟需提高。
從企業(yè)規(guī)模劃分來(lái)看，各規(guī)模企業(yè)間的信息化建設(shè)水平差距較為明顯，規(guī)模較大的企業(yè)在我們的評(píng)價(jià)指標(biāo)中表現(xiàn)通常要優(yōu)于規(guī)模較小的企業(yè)，反映了規(guī)模較大的企業(yè)通常具有較高的信息化建設(shè)水平，他們的信息化投入力度也較大。與中小型企業(yè)相比，大型企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的重視程度更高，資源投入力度也更大，因此憑借技術(shù)、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，他們能夠獲得更高的信息化建設(shè)成功率和市場(chǎng)收益，并逐步形成以信息化投入促進(jìn)效益增長(zhǎng)，以效益增長(zhǎng)加大信息化投入的良性循環(huán)。
從企業(yè)性質(zhì)劃分來(lái)看，由于大部分民營(yíng)企業(yè)仍處于規(guī)模以下小生產(chǎn)狀態(tài)，企業(yè)資金實(shí)力、投資規(guī)模、生產(chǎn)能力不強(qiáng)，因而在信息化投入力度方面與外資企業(yè)仍存在一定的差距，這使他們的信息化建設(shè)整體水平仍落后于外資企業(yè)。外資企業(yè)通常在設(shè)立初期就積極從國(guó)外總部或國(guó)際市場(chǎng)上配套引進(jìn)先進(jìn)成熟的信息化系統(tǒng)，并制定相應(yīng)的人員培訓(xùn)和管理制度，通過(guò)這些系統(tǒng)的應(yīng)用和制度的實(shí)施，企業(yè)能有效減少人力資源的投入，縮短設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的周期，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，從而使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一定的優(yōu)勢(shì)。相對(duì)而言，多數(shù)民營(yíng)企業(yè)由于受資金及管理者經(jīng)驗(yàn)的限制，在建設(shè)初期往往都是“摸著石頭過(guò)河”，投入比較謹(jǐn)慎，不敢輕易投入大量資金引進(jìn)先進(jìn)成熟的信息化系統(tǒng)，未能制定和落實(shí)長(zhǎng)期有效的人員培訓(xùn)和管理制度，這使企業(yè)的信息化應(yīng)用長(zhǎng)期處于較低水平，難以發(fā)揮提高經(jīng)營(yíng)效率和企業(yè)管理水平的作用。
四、我市企業(yè)信息化建設(shè)的存在問(wèn)題
在本次調(diào)研中，通過(guò)與企業(yè)座談和對(duì)鎮(zhèn)（街）企業(yè)實(shí)地考察，我們認(rèn)真收集了廣大企業(yè)對(duì)當(dāng)前我市信息化建設(shè)反映的意見(jiàn)和建議，并歸納總結(jié)為以下存在問(wèn)題：
�。ㄒ唬┢髽I(yè)對(duì)信息化建設(shè)迫切性和重要性認(rèn)識(shí)不夠
目前仍有不少企業(yè)管理者由于自身的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的局限，對(duì)企業(yè)信息化長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)不夠重視。在本次調(diào)研中，表示“沒(méi)有在主要業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用任何信息化系統(tǒng)”的企業(yè)占比13.5％，而民營(yíng)企業(yè)中此類企業(yè)的占比高達(dá)16.5％，在造紙和玩具產(chǎn)業(yè)中這個(gè)比例更高達(dá)25％和28.6％。與此同時(shí)，不少企業(yè)管理者對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)還停留在花錢投資、配備軟硬件系統(tǒng)、建立局域網(wǎng)和網(wǎng)站上，只重形式，不重效果，沒(méi)有建立起規(guī)范有效的信息化制度和人員培訓(xùn)機(jī)制，嚴(yán)重地阻礙了企業(yè)信息化建設(shè)開(kāi)展，致使不少企業(yè)仍在舊的管理模式下運(yùn)行，信息化系統(tǒng)不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
�。ǘ┢髽I(yè)的信息化建設(shè)投入不足
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前我市信息化年投入在5萬(wàn)元以下的企業(yè)占55.7％，民營(yíng)企業(yè)中占61.1％，而在紡織服裝、家具、造紙、玩具等產(chǎn)業(yè)中這個(gè)比例甚至在70％以上。民營(yíng)企業(yè)中只有極少數(shù)企業(yè)信息化年投入比例能達(dá)到其年銷售額的1％。而據(jù)國(guó)外權(quán)威媒體統(tǒng)計(jì)，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)平均每年的信息化投入已經(jīng)達(dá)到其年銷售額的4％～5％。從調(diào)研中我們還了解到，不少企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到信息化建設(shè)的重要性，但由于受資金的限制，他們?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)投入方面顯得頗為謹(jǐn)慎。為加快企業(yè)信息化建設(shè)步伐，不少企業(yè)期望政府能在資金方面給予一定的支持，調(diào)查顯示，69.6％的企業(yè)認(rèn)為政府的資金支持對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)非常重要。此外，從信息化投入的結(jié)構(gòu)來(lái)看，我市不少企業(yè)存在著“重建設(shè)輕維護(hù)”、“重硬件輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)輕資源”、“重技術(shù)輕管理”等現(xiàn)象，這種投入結(jié)構(gòu)的不平衡必然阻礙了企業(yè)信息化建設(shè)的順利開(kāi)展，使企業(yè)的信息化應(yīng)用難以實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)營(yíng)效率、管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。
�。ㄈ┬畔⒒到y(tǒng)運(yùn)行效率不高
不少企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不足，以致在引進(jìn)信息化系統(tǒng)的規(guī)則選型階段缺乏科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖稍兒驼撟C，沒(méi)有制定科學(xué)定量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使系統(tǒng)工程完成后難以評(píng)價(jià)驗(yàn)收，系統(tǒng)質(zhì)量無(wú)法保證。另外，不少中小型企業(yè)仍然采用家族式管理模式，信息化系統(tǒng)與企業(yè)具體業(yè)務(wù)流程不協(xié)調(diào)，系統(tǒng)集成能力不高，系統(tǒng)應(yīng)用還處于一般事務(wù)處理和簡(jiǎn)單管理階段，“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，難以有效提高企業(yè)綜合管理和競(jìng)爭(zhēng)力水平。
�。ㄋ模┬畔⒒瘜I(yè)人才缺乏
調(diào)查中不少企業(yè)反映，我市的信息化專業(yè)人才缺乏，特別是精通管理和信息技術(shù)的復(fù)合型人才。據(jù)了解，目前我市企業(yè)中大部分員工的信息化素質(zhì)仍處于較低水平，他們對(duì)系統(tǒng)軟件操作不熟練，嚴(yán)重影響了企業(yè)的工作效率；另一方面，我市企業(yè)對(duì)人員培訓(xùn)的支持力度不夠，多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有建立起完善的人員培訓(xùn)制度。調(diào)查結(jié)果顯示，有56％的企業(yè)認(rèn)為我市應(yīng)定期舉辦各類信息化培訓(xùn)班及信息化工程師等職稱認(rèn)證，有92％的企業(yè)認(rèn)為我市每年應(yīng)舉辦各類型的信息化論壇、講座等企業(yè)信息化推廣活動(dòng)，以提高企業(yè)信息化人才水平，促進(jìn)企業(yè)間的信息化經(jīng)驗(yàn)交流。
五、我市與周邊城市的企業(yè)信息化建設(shè)情況比較
我們希望通過(guò)與周邊城市間的比較來(lái)進(jìn)一步定位我市企業(yè)信息化的發(fā)展水平，但由于周邊城市沒(méi)有開(kāi)展與我市本次調(diào)研指標(biāo)相近的調(diào)研工作，為此，我們通過(guò)座談會(huì)向熟悉我省企業(yè)信息化現(xiàn)狀的省中小企業(yè)信息化調(diào)研組有關(guān)專家進(jìn)行了認(rèn)真咨詢。通過(guò)20xx年對(duì)全省多個(gè)城市企業(yè)信息化情況的調(diào)研，調(diào)研組有關(guān)專家認(rèn)為，目前我市信息化建設(shè)水平與佛山、中山等市相近，落后于廣州、深圳，在珠三角地區(qū)處于中上游位置。但考慮到我市外資企業(yè)比例較高，而外資企業(yè)通常具有較高的信息化建設(shè)水平，因此，基本可以判斷，目前我市民營(yíng)企業(yè)的信息化建設(shè)整體水平仍然落后于廣州、深圳、佛山等周邊城市。
據(jù)專家反映，我市在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的如對(duì)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不夠、信息化投入不足、信息技術(shù)專業(yè)人才缺乏等問(wèn)題，在廣州、深圳、中山等市也同樣存在。為解決上述問(wèn)題，廣州、深圳等市積極研究對(duì)策，制定了一系列政策措施來(lái)加快推進(jìn)本地區(qū)的企業(yè)信息化建設(shè)，如為提高企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)水平，中山市每年通過(guò)舉辦大型企業(yè)信息化推廣活動(dòng)，以贈(zèng)送軟件、軟件培訓(xùn)、技術(shù)支持等多種活動(dòng)形式，普及企業(yè)信息化知識(shí)和應(yīng)用。
為引導(dǎo)企業(yè)加大信息化建設(shè)資金投入力度，深圳市出臺(tái)了《深圳市企業(yè)信息化重點(diǎn)項(xiàng)目扶持辦法》，根據(jù)項(xiàng)目情況給予每個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目30～200萬(wàn)元的資金獎(jiǎng)勵(lì)；中山市每年從市財(cái)政安排信息化專項(xiàng)建設(shè)資金5000萬(wàn)元，支持重點(diǎn)信息化工程及信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。佛山市先后出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)信息化建設(shè)項(xiàng)目管理的通知》、《關(guān)于佛山市信息化建設(shè)項(xiàng)目管理方法的通知》，每年對(duì)全市重點(diǎn)信息化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行資金獎(jiǎng)勵(lì)和管理。
為解決中小企業(yè)數(shù)量多，資金、技術(shù)、人才缺乏等問(wèn)題，廣州市積極籌建中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)為全市中小企業(yè)提供基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的電子商務(wù)、企業(yè)ERP、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)站建設(shè)及其他企業(yè)信息化服務(wù)，使中小企業(yè)少投入、低成本地應(yīng)用信息化系統(tǒng)，提高營(yíng)運(yùn)效率。
面對(duì)信息化專業(yè)人才匱乏的問(wèn)題，廣州市出臺(tái)了《廣州市企業(yè)信息化培訓(xùn)方案》，充分調(diào)動(dòng)了高等院校、研究所、知名軟件商等社會(huì)培訓(xùn)資源，開(kāi)展企業(yè)信息化培訓(xùn)，實(shí)行企業(yè)全員培訓(xùn)。深圳市實(shí)施“人才高地”工程，通過(guò)興建大學(xué)城、辦好虛擬大學(xué)園等措施，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)大學(xué)合作，擴(kuò)大招生規(guī)模，特別是研究生的規(guī)模，提高教學(xué)質(zhì)量，為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備大量的高層次人才。
六、進(jìn)一步推進(jìn)我市企業(yè)信息化建設(shè)的措施及建議
（一）制定扶持政策，引導(dǎo)企業(yè)加大信息化建設(shè)投入力度
目前我市還沒(méi)有專門針對(duì)企業(yè)信息化的扶持政策，建議市政府設(shè)立“東莞市企業(yè)信息化建設(shè)專項(xiàng)資金”，通過(guò)資金補(bǔ)助、貼息、獎(jiǎng)勵(lì)等形式，對(duì)我市企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目、示范項(xiàng)目、產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目、人才培訓(xùn)基地項(xiàng)目予以一定額度的資金支持。市企業(yè)信息化主管部門每年有重點(diǎn)地選擇一批企業(yè)信息化建設(shè)優(yōu)秀項(xiàng)目列入資金項(xiàng)目計(jì)劃，通過(guò)資金支持引導(dǎo)企業(yè)加大信息化投入力度，促進(jìn)企業(yè)積極應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)改造、提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；鼓勵(lì)企業(yè)與重點(diǎn)高校、科研院所合作，積極開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息化軟件系統(tǒng)和嵌入式軟件產(chǎn)品；鼓勵(lì)企業(yè)與各大高校、職業(yè)技術(shù)院校合作，建立市級(jí)企業(yè)信息化培訓(xùn)基地。此外，我市可在融資、稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)安全、進(jìn)出口等方面進(jìn)一步完善和落實(shí)好有關(guān)政策，并適當(dāng)向?qū)嵤┬畔⒒ㄔO(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目的企業(yè)進(jìn)行傾斜，為企業(yè)信息化建設(shè)營(yíng)造良好融資環(huán)境，解決企業(yè)信息化融資困難，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施。
�。ǘ┙ㄔO(shè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展
近年來(lái)，深圳、廣州、中山、江門等市紛紛加大力度支持地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展，并已逐步建立起一批如深圳服裝電子商務(wù)平臺(tái)、中山企業(yè)信息網(wǎng)等面向地區(qū)或產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)。這些電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用使企業(yè)尤其是中小企業(yè)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，縮短了市場(chǎng)反應(yīng)時(shí)間，降低了經(jīng)營(yíng)成本，為企業(yè)發(fā)展提供了巨大的機(jī)遇和支持，同時(shí)還有效提升了地區(qū)產(chǎn)業(yè)集群的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全省共有各類電子商務(wù)平臺(tái)近80個(gè)，而我市至今還沒(méi)有一個(gè)較具影響力的產(chǎn)業(yè)門戶網(wǎng)站。因此，建議我市籌建面向全市八大支柱產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)。通過(guò)產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用，充分發(fā)揮我市產(chǎn)業(yè)集聚的配套優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)八大支柱產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平的提升，從而引導(dǎo)企業(yè)積極開(kāi)展電子商務(wù)建設(shè)，提高企業(yè)信息化整體建設(shè)水平。
�。ㄈ┓中袠I(yè)實(shí)施企業(yè)信息化重點(diǎn)示范工程，發(fā)揮典型示范效應(yīng)
建立和組織實(shí)施全市企業(yè)信息化示范工程。市企業(yè)信息化主管部門每年組織全市各鎮(zhèn)（街）的企業(yè)信息化建設(shè)優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行申報(bào)，對(duì)成效顯著、示范性強(qiáng)的項(xiàng)目，由政府根據(jù)實(shí)際情況給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，并針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)分類型、分行業(yè)選擇典型案例，總結(jié)信息化建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，向全市企業(yè)宣傳推廣。此外，市企業(yè)信息化主管部門要結(jié)合我市實(shí)際研究制定下一階段全市企業(yè)信息化推廣計(jì)劃，在全市重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)中選擇一批有條件、有基礎(chǔ)的企業(yè)重點(diǎn)推廣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)和管理決策支持系統(tǒng)建設(shè)，建立企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）及計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）。引導(dǎo)中小企業(yè)從單項(xiàng)計(jì)算機(jī)輔助管理起步，力爭(zhēng)在財(cái)務(wù)成本、市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)輔助管理應(yīng)用上有所突破，逐步建立以財(cái)務(wù)成本管理為核心，包括倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系、質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)管理應(yīng)用系統(tǒng)。
�。ㄋ模┙⒔∪髽I(yè)信息化服務(wù)體系，為企業(yè)信息化建設(shè)提供有力保障
一方面通過(guò)政府投資的引導(dǎo)，扶持企業(yè)信息化有關(guān)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)發(fā)展，逐步建立和完善包括信息化咨詢、監(jiān)理和人才培訓(xùn)等信息服務(wù)體系，切實(shí)發(fā)揮專家決策咨詢和服務(wù)指導(dǎo)的作用，為企業(yè)信息化項(xiàng)目前期選型、評(píng)價(jià)、監(jiān)理和鑒定驗(yàn)收等提供技術(shù)支持。另一方面，以行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)集群、專業(yè)鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和重點(diǎn)信息化服務(wù)企業(yè)為依托，整合資源，組建形成行業(yè)、產(chǎn)業(yè)集群信息化服務(wù)聯(lián)盟，提供產(chǎn)品研發(fā)、檢測(cè)和質(zhì)量認(rèn)證、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)等服務(wù)，加大力度投入企業(yè)信用制度、CA認(rèn)證中心、物流配送體系等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造面向行業(yè)、產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮電子商務(wù)在企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。
�。ㄎ澹┓�(wěn)定人才隊(duì)伍，加大信息化人才培訓(xùn)力度
一要加大對(duì)企業(yè)信息化培訓(xùn)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，促進(jìn)企業(yè)信息化培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)范健康發(fā)展；二要在繼續(xù)發(fā)揮省級(jí)企業(yè)信息化培訓(xùn)基地作用的基礎(chǔ)上，充分利用各培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)信息化技術(shù)服務(wù)提供商等社會(huì)資源，有選擇地籌建一批市級(jí)企業(yè)信息化培訓(xùn)基地；三要進(jìn)一步貫徹落實(shí)我市人才政策，引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)建立良好的激勵(lì)機(jī)制留住人才，穩(wěn)定人才隊(duì)伍，將人才培訓(xùn)作為企業(yè)信息化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略工作，制定完善的人才培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)管理制度，引導(dǎo)員工積極參加信息化培訓(xùn)；四要鼓勵(lì)企業(yè)與高校、職業(yè)技術(shù)院校合作辦學(xué)，逐步形成學(xué)歷層次多樣、學(xué)科設(shè)置齊全、專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的信息化人才培養(yǎng)教育體系；五要鼓勵(lì)有條件的企業(yè)大力引進(jìn)高素質(zhì)的信息化專業(yè)人才、復(fù)合型人才，在企業(yè)內(nèi)部建立一支穩(wěn)定、高質(zhì)素的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和管理團(tuán)隊(duì)，不斷推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)升級(jí)發(fā)展。
（六）加大宣傳推廣力度，以信息化推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型
加大力度對(duì)企業(yè)信息化知識(shí)進(jìn)行推廣宣傳，通過(guò)營(yíng)造有利于企業(yè)信息化發(fā)展的良好社會(huì)氛圍，促進(jìn)我市企業(yè)信息化水平的全面提升，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，加快推進(jìn)我市產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。一方面要積極開(kāi)展新聞媒體宣傳、成果展覽、技術(shù)推介、交流研討等多種形式的推廣活動(dòng)，大力向全社會(huì)普及和推廣信息化基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的信息化應(yīng)用培訓(xùn)；另一方面要定期組織企業(yè)管理者參加信息化交流、考察及研討會(huì)等活動(dòng)，促使企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變觀念，加深對(duì)信息化重要性的認(rèn)識(shí)，提高企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)的積極性。
企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)研報(bào)告3
20xx月x日至x月x日，我對(duì)太行、晉城、運(yùn)城、二公司、平陽(yáng)五家子公司的企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展進(jìn)行了調(diào)研，通過(guò)下去了解情況，掌握了不少資料，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，總的感覺(jué)是：企業(yè)信息化的建設(shè)在某個(gè)子公司、某個(gè)方面取得了一些成績(jī)，但就總體而言，企業(yè)信息化的發(fā)展仍處于起步階段，這項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)，仍需繼續(xù)努力。
一、現(xiàn)狀
首先應(yīng)該肯定的是：信息化建設(shè)在實(shí)施的過(guò)程中取得了一些成績(jī)：
1、由于辦公的需要，五家子公司、各部門及公司領(lǐng)導(dǎo)都配備了電腦，廣大員工對(duì)于電腦的簡(jiǎn)單操作及應(yīng)用能夠熟練掌握，企業(yè)信息化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)已基本具備。
2、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，太行、運(yùn)城、平陽(yáng)三家子公司均建立了自己的局域網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸文件；二公司正在積極籌備，預(yù)計(jì)年內(nèi)完成；晉城因辦公地點(diǎn)在近年內(nèi)需搬遷沒(méi)有布線的打算。太行、運(yùn)城通過(guò)ADSL將局域網(wǎng)接入INTERNET網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)用戶方便的瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)郵件，降低了整體運(yùn)行費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開(kāi)始起步。
3、網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，晉城的網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展早，有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)的制作以及網(wǎng)站的維護(hù)，是五家子公司中最規(guī)范的。晉城董事長(zhǎng)賈金龍親自主抓這項(xiàng)，要將晉城的網(wǎng)站建成一流的網(wǎng)站。其他公司則目前還沒(méi)有建立站點(diǎn)宣傳自己的打算。
4、從信息化需求來(lái)看，二公司的財(cái)務(wù)管理要求實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快捷、安全的傳輸，通過(guò)采用網(wǎng)絡(luò)版的數(shù)據(jù)軟件，下屬單位的數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)快捷傳輸，擺脫了月月做報(bào)表的苦惱，推動(dòng)了企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展。運(yùn)城也有這樣的打算�？梢哉f(shuō)，是企業(yè)內(nèi)部管理的需要推進(jìn)了企業(yè)信息化的發(fā)展。
但從總的情況來(lái)看，信息化水平還很低，企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)為各層次管理者提供信息資源，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息化建設(shè)說(shuō)到底是管理的信息化，建網(wǎng)絡(luò)、建網(wǎng)站只是在形式上進(jìn)行了信息化改革，屬于信息化建設(shè)的起步階段，如果不與實(shí)際相結(jié)合，企業(yè)就不能從中取得經(jīng)濟(jì)效益，信息化建設(shè)就會(huì)變成企業(yè)資源的極大浪費(fèi)。
二、問(wèn)題
信息化建設(shè)處于起步階段，制約原因是多方面的，首先是人才缺乏。管理人員技術(shù)水平低是制約企業(yè)信息化發(fā)展的首要問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)企業(yè)信息化技術(shù)了解較多的，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用較好，對(duì)此技術(shù)了解較少的，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用則不盡如人意。例如運(yùn)城路橋，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)病毒泛濫，嚴(yán)重的甚至使機(jī)器癱瘓，網(wǎng)絡(luò)成了病毒的高速快車，以前只在一兩個(gè)機(jī)子存在的病毒可以借助網(wǎng)絡(luò)在短時(shí)間內(nèi)感染其他，為病毒的查殺帶來(lái)困難，不僅不能提高辦公效率，而且為正常的辦公帶來(lái)負(fù)作用。
網(wǎng)絡(luò)管理員缺乏，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)只建不養(yǎng)，建好驗(yàn)收后沒(méi)有問(wèn)題就不再過(guò)問(wèn)。從建城網(wǎng)絡(luò)的子公司來(lái)看網(wǎng)絡(luò)內(nèi)沒(méi)有有效的軟件支持，內(nèi)部運(yùn)行軟件各自為政，缺乏有效溝通，以致在某些員工中產(chǎn)生了局域網(wǎng)沒(méi)有用、信息化沒(méi)有用的想法。
其次，某些企業(yè)一把手對(duì)于企業(yè)信息化很感興趣，但無(wú)法清楚了解信息化能為企業(yè)帶來(lái)多大效益。同時(shí)，因?yàn)槠渌髽I(yè)沒(méi)有專業(yè)的.信息化建設(shè)人員，走了一些彎路，導(dǎo)致企業(yè)信息化失敗的教訓(xùn)也是使一把手不敢大力發(fā)展企業(yè)信息化的原因之一。
企業(yè)信息化建設(shè)缺乏專門人才，領(lǐng)導(dǎo)不重視，資金落實(shí)自然無(wú)從談起。沒(méi)有資金保障，信息化建設(shè)也就是一紙空文了。
三、經(jīng)驗(yàn)
1、搞好信息化建設(shè)，一把手是關(guān)鍵。晉城的網(wǎng)站為什么可以搞好，一把手的推動(dòng)作用是其中的主導(dǎo)力量。
2、信息化建設(shè)，人才是基礎(chǔ)。這是從一些子公司目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行失敗得出來(lái)的教訓(xùn)。我們必須重視人才、花大力氣培養(yǎng)人才，沒(méi)有適合的人才，企業(yè)信息化建設(shè)必然要走彎路。
解決辦法：
1、接收學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)的學(xué)生或從社會(huì)公開(kāi)招聘一批有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員充實(shí)到一線。
2、播出固定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)，特別是一線操作人員要輪訓(xùn)一遍。
3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化技術(shù)的了解和學(xué)習(xí)，做到與時(shí)俱進(jìn)。
黨的十六大提出了“以工業(yè)化帶動(dòng)信息化、以信息化促進(jìn)工業(yè)化”的方針，從集團(tuán)來(lái)看，財(cái)務(wù)信息化、管理信息化的要求推動(dòng)著企業(yè)信息化的發(fā)展，但整個(gè)集團(tuán)因?yàn)槿鄙偃瞬�，一把手不了解信息化的作用、目的，自然不�?huì)大力推進(jìn)信息化建設(shè)，導(dǎo)致信息化建設(shè)發(fā)展緩慢。我們只有本著與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，通過(guò)信息化建設(shè)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把企業(yè)做大做強(qiáng)。
企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)研報(bào)告4
1.1論文研究背景
從世界范圍看，企業(yè)信息化始于二十世紀(jì)七十年代計(jì)算機(jī)開(kāi)始大范圍使用時(shí)期，但真正的企業(yè)信息化熱潮從八十年代中期開(kāi)始。與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的企業(yè)信息化進(jìn)程要略慢一些，從九十年代開(kāi)始逐步啟動(dòng)，但其整個(gè)發(fā)展進(jìn)程受到了國(guó)家和企業(yè)越來(lái)越多的重視。
我國(guó)將不再重復(fù)發(fā)達(dá)國(guó)家先實(shí)現(xiàn)工業(yè)化再進(jìn)入信息化的傳統(tǒng)模式，而是把工業(yè)化和信息化結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展[1]。
隨著融合了計(jì)算機(jī)、通信和信息處理技術(shù)的電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，國(guó)家加大了推進(jìn)信息化發(fā)展的力度。最新公布的xx-20xx國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略顯示，自xx年以來(lái)，政府部門在打造電子政務(wù)信息化平臺(tái)為引領(lǐng)，軍隊(duì)、公安、消防、金融、保險(xiǎn)、電力、礦業(yè)能源、質(zhì)檢、工商稅務(wù)、農(nóng)業(yè)以及大型企業(yè)和中小企業(yè)等行業(yè)也在充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。信息化建設(shè)已成為勢(shì)不可擋的時(shí)代潮流。
近年來(lái)，移動(dòng)通信在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，值得注意的是，運(yùn)營(yíng)不足4年的移動(dòng)業(yè)務(wù)現(xiàn)已成為中國(guó)電信第一大業(yè)務(wù)，從而推動(dòng)中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商手機(jī)用戶總量近10億。尤其是3g智能手機(jī)已到了井噴式的增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)艾媒咨詢近日發(fā)布的報(bào)告顯示，截至xx年二季度末，中國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到2.9億戶，環(huán)比增長(zhǎng)15.1%。
隨著通信技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的提高，信息安全保障逐步引起重視。因此積極防御、綜合防范，提高信息安全保障能力作為信息化發(fā)展的保障。安全監(jiān)控、應(yīng)急響應(yīng)、密鑰管理、網(wǎng)絡(luò)信任等信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快�；A(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和國(guó)家重要信息系統(tǒng)的安全防護(hù)等關(guān)鍵因素逐步推進(jìn)信息安全產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化[2]。目前國(guó)內(nèi)各電信企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的重要性，都不約而同的將推進(jìn)。企業(yè)信息化作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略措施，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略變革，開(kāi)始建設(shè)和完善企業(yè)內(nèi)的信息系統(tǒng)。電信企業(yè)希望通過(guò)企業(yè)信息化有效支持和促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身業(yè)務(wù)和組織的變革，協(xié)助企業(yè)理順業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)一流的客戶服務(wù)和高效的組織運(yùn)營(yíng)效率，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，確保企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。
電信企業(yè)的信息化進(jìn)程對(duì)社會(huì)信息化進(jìn)程具有重要的影響，電信企業(yè)不但要實(shí)現(xiàn)自身的信息化，同時(shí)還要服務(wù)于其他行業(yè)，帶動(dòng)、推進(jìn)其他行業(yè)的信息化進(jìn)程。近幾年，在信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)下，世界電信業(yè)發(fā)生了巨大的變化，發(fā)展和變革的浪潮席卷全球。
中國(guó)電信業(yè)經(jīng)過(guò)多年的分拆、重組后，電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)逐步形成了中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三足鼎立的新格局。由于各企業(yè)存在業(yè)務(wù)同質(zhì)、目標(biāo)客戶群重疊等諸多市場(chǎng)交叉，導(dǎo)致中國(guó)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈而且動(dòng)蕩多變。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)國(guó)際化趨勢(shì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)逐步向世界范圍擴(kuò)展。這種多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使各電信企業(yè)面臨更加緊迫的生存與發(fā)展壓力，只有全面提升管理水平，強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局中處于不敗之地。而企業(yè)信息化作為降低成本、提高效率、強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種強(qiáng)有力的利器，是國(guó)內(nèi)各電信企業(yè)的必然選擇。
山東電信公司作為省內(nèi)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，經(jīng)過(guò)多年的積累和發(fā)展，已經(jīng)建成了一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、功能豐富的'基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)品牌、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等方面的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，再創(chuàng)新的輝煌，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為當(dāng)務(wù)之急，作為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵手段之一，企業(yè)信息化建設(shè)越來(lái)越受到?jīng)Q策層的重視。隨后山東電信實(shí)施了電子政務(wù)、平安城市、數(shù)字醫(yī)院、海洋e通、智慧礦山、數(shù)字校園等30大類256個(gè)信息化項(xiàng)目的推進(jìn)，逐步在政府、行業(yè)、企業(yè)和公共領(lǐng)域等信息化應(yīng)用方面形成特色和亮點(diǎn)，特別是在城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、煤礦安全監(jiān)控、海洋救援、森林防火、綜合辦公、數(shù)字集群調(diào)度以及物流、銷售等20多個(gè)項(xiàng)目上得到優(yōu)勢(shì)應(yīng)用，信息技術(shù)(information technology，it)的發(fā)展，無(wú)疑對(duì)現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。最直接的表現(xiàn)就是促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變，即從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式轉(zhuǎn)變到以信息技術(shù)運(yùn)用為基礎(chǔ)的現(xiàn)代業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額不占優(yōu)勢(shì)的背景下，立足自身專業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，本著提高有效競(jìng)爭(zhēng)力的原則，瞄準(zhǔn)企業(yè)信息化強(qiáng)大需求，在項(xiàng)目管理理論的基礎(chǔ)上，將項(xiàng)目管理的概念融入到信息化項(xiàng)目的實(shí)施的細(xì)節(jié)中，是山東電信的突破常規(guī)發(fā)展的戰(zhàn)略措施。
企業(yè)信息化是一項(xiàng)錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)工程，國(guó)內(nèi)外目前尚沒(méi)有可借鑒的成熟思路，如何在新的形勢(shì)下，通過(guò)提高山東電信的信息化管理水平，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保障企業(yè)可持續(xù)健康的發(fā)展，成為山東電信關(guān)注的主要問(wèn)題之一。
1.2論文研究目的和意義
目前由于通信技術(shù)的發(fā)展，即時(shí)通信(qq、微博、微信等)的多樣性、3g智能終端的豐富，由于固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)不斷被移動(dòng)業(yè)務(wù)、即時(shí)通信業(yè)務(wù)替代和分流，收入下滑的趨勢(shì)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，世界范圍內(nèi)的傳統(tǒng)固網(wǎng)電信運(yùn)行商正在經(jīng)歷一場(chǎng)全新轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，即拓展ict市場(chǎng)。
固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商只有創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)產(chǎn)品，才能找到新的出路。在轉(zhuǎn)型模式的探索中，ict無(wú)疑成為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的重要轉(zhuǎn)型方向之一。國(guó)際上很多運(yùn)營(yíng)商，如bt、德國(guó)電信，其ict業(yè)務(wù)都己經(jīng)占到了20%左右，而中國(guó)電信剛剛達(dá)到3.7%，中國(guó)聯(lián)通也剛剛起步。
目前，在企業(yè)信息化方面，雖然有國(guó)外運(yùn)營(yíng)商提供了很多成熟的模式，但it項(xiàng)目的成功率不容樂(lè)觀。根據(jù)斯坦迪什國(guó)際集團(tuán)(chaos)報(bào)告收集和公布的現(xiàn)實(shí)中it項(xiàng)目的有關(guān)信息，it項(xiàng)目的成功率在1994年僅為16%，在xx年雖然提高到了34%，但it項(xiàng)目的成功率還是相對(duì)較低的。xx年的資料顯示，項(xiàng)目失敗的原因71.4%來(lái)自于項(xiàng)目的實(shí)施階段，28.6%來(lái)自于營(yíng)銷階段。其中，實(shí)施階段的主要失敗原因占比例最高的就是項(xiàng)目管理，達(dá)34.2%，其次才是技能20.0%和產(chǎn)品17.1%。因此重視it項(xiàng)目的成功率，并致力于不斷提升it項(xiàng)目成功的可能性，應(yīng)是it行業(yè)從業(yè)者和項(xiàng)目管理研究者的共同目標(biāo)。鑒于我國(guó)的電信市場(chǎng)、電信企業(yè)有其自身的特點(diǎn)，山東市場(chǎng)上的企業(yè)也有著自身的特性，對(duì)企業(yè)信息化研究的方法和文章很多，但絕大多數(shù)都是從企業(yè)方闡述其存在的問(wèn)題和解決辦法。而從項(xiàng)目實(shí)施的角度討論信息化建設(shè)問(wèn)題的研究還不多。國(guó)外的模式未必適用。山東電信作為一個(gè)傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，作為一個(gè)典型的國(guó)有企業(yè)，如果想成功開(kāi)拓這塊市場(chǎng)，無(wú)疑是一個(gè)戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)折與挑戰(zhàn)。因此，通過(guò)對(duì)山東電信信息化項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理方法的研究和分析，探討適合山東電信拓展企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的成功之路，其研究具有實(shí)際意義。
1.3論文研究的主要內(nèi)容
論文將項(xiàng)目管理理論與山東電信信息化發(fā)展的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，通過(guò)分析山東電信信息化發(fā)展現(xiàn)狀，探討山東電信信息化發(fā)展的對(duì)策。論文主要內(nèi)容如下：第一研究分析山東電信企業(yè)信息化實(shí)施的現(xiàn)狀、山東電信項(xiàng)目管理體系的建立了解目前山東電信項(xiàng)目管理流程，通過(guò)案例分析論證項(xiàng)目管理在山東電信項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的應(yīng)用情況以及存在的問(wèn)題。
第二通過(guò)山東電信信息化項(xiàng)目實(shí)施中存在的問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中的難點(diǎn)進(jìn)行深入分析。
第三通過(guò)對(duì)山東電信信息化項(xiàng)目實(shí)施中關(guān)鍵問(wèn)題分析，確定項(xiàng)目管理應(yīng)用與信息化項(xiàng)目的宏觀策略和微觀策略，指出項(xiàng)目管理應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)研報(bào)告5
為學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野和發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，在考察學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)分析，提出工作對(duì)策。
江浙及附近地區(qū)等地的發(fā)展之所以走在全國(guó)前列，既與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)實(shí)力有關(guān)，也與他們?cè)诠ぷ髦猩朴趧?chuàng)新，較好地解決了認(rèn)識(shí)、資金、人才三大制約因素有關(guān)。這次考察學(xué)習(xí)主要走訪了江、浙、滬多家企業(yè)公司，通過(guò)學(xué)習(xí)，頗受啟發(fā)。現(xiàn)將此行考察報(bào)告如下：
一、幾家主要企業(yè)概況
南通醋酸纖維有限公司是由中國(guó)煙草總公司與美國(guó)塞拉尼斯公司合資興建，是集化工、輕紡、熱電為一體的大型工業(yè)企業(yè)。公司占地面積39.2公頃，投資總額2.3155億美元，絲束年生產(chǎn)能力達(dá)到3.2萬(wàn)噸，二醋片年生產(chǎn)能力達(dá)到5萬(wàn)噸，填補(bǔ)了中國(guó)煙草行業(yè)煙用醋纖絲束及其原料二醋片生產(chǎn)的兩項(xiàng)空白，結(jié)束了我國(guó)煙用醋纖絲束全部依賴進(jìn)口的歷史。目前，總投資21.5843億元人民幣的四期工程建設(shè)己經(jīng)啟動(dòng)，計(jì)劃于20xx年竣工。屆時(shí)，絲束生產(chǎn)能力將翻一番達(dá)到6.4萬(wàn)噸/年，醋片生產(chǎn)能力將達(dá)到12萬(wàn)噸/年，企業(yè)生產(chǎn)能力將位居世界前列。公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著。曾被國(guó)家統(tǒng)計(jì)局評(píng)為中國(guó)工業(yè)行業(yè)排頭企業(yè)，被國(guó)家經(jīng)貿(mào)部核準(zhǔn)為先進(jìn)技術(shù)企業(yè)，先后榮獲“全國(guó)優(yōu)秀外商投資企業(yè)”、“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
江蘇智思機(jī)械制造有限公司，是專門從事煙草機(jī)械，集科研、設(shè)計(jì)、制造于一體的股份制公司。憑借著自身雄厚的技術(shù)實(shí)力，嚴(yán)格的品質(zhì)控制，完善快捷的服務(wù)體系，智思產(chǎn)品已經(jīng)行銷全國(guó)幾十家煙草生產(chǎn)廠家。把握世界技術(shù)進(jìn)步的脈搏，實(shí)實(shí)在在地為中國(guó)煙草生產(chǎn)廠家服務(wù)是一貫的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。獨(dú)立開(kāi)發(fā)的國(guó)家專利產(chǎn)品吸引了全國(guó)同行業(yè)的高度重視，正在得到越來(lái)越多用戶的贊許。公司尊重知識(shí)、廣集人才，公司高級(jí)管理層和技術(shù)骨干隊(duì)伍由極具經(jīng)驗(yàn)、較高學(xué)歷、年富力強(qiáng)的中青知識(shí)分子組成。他們來(lái)自五湖四海，組成了機(jī)械、電氣、自控等專業(yè)。優(yōu)秀的人才，高品味的眼光，強(qiáng)大的技術(shù)組織和開(kāi)發(fā)能力，以及踏實(shí)認(rèn)真的工作作風(fēng)，為形成智思公司獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為在較短時(shí)間內(nèi)滿足各煙草生產(chǎn)廠家的設(shè)備改造提供了可靠的技術(shù)保障。
上海華東電腦股份有限公司組建于1994年1月，同年3月在上海證券交易所上市，是中國(guó)大陸IT行業(yè)的首家上市公司。華東電腦以中國(guó)著名的計(jì)算機(jī)研究和開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)-中國(guó)電子科技集團(tuán)公司華東計(jì)算技術(shù)研究所雄厚的科技實(shí)力為依托，圍繞建立比較完善的運(yùn)作模式，具有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)隊(duì)伍，覆蓋全國(guó)的市場(chǎng)拓展能力，廣泛便利的融資渠道，吸引和穩(wěn)定一流專業(yè)人員的人才高地，追求誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新、成效的企業(yè)文化等6個(gè)方面開(kāi)展工作，形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提升企業(yè)品牌形象。公司目前主營(yíng)業(yè)務(wù)是以信息系統(tǒng)、弱電工程、電子工程和軟件工程開(kāi)發(fā)為主，定位于提供全面解決方案為核心業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，大力發(fā)展以系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)集成為特色的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)出基于其上的更加專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，大力開(kāi)發(fā)有特色和特定行業(yè)背景的用戶群，選擇具有較高科技含量、集成度較高的IT業(yè)相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目為公司的核心產(chǎn)品。公司被認(rèn)定為“上海市高新技術(shù)企業(yè)”、“上海市軟件企業(yè)”、“信息系統(tǒng)集成與軟件開(kāi)發(fā)上海市用戶滿意服務(wù)單位”和“技術(shù)最強(qiáng)系統(tǒng)集成企業(yè)”。公司建立了完善的質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系，開(kāi)通24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：xxxx。規(guī)范的管理、全面的服務(wù)，可以有效地保證公司客戶的需求得到最大限度的滿足。
二、以上幾家企業(yè)的特色
南通醋酸纖維有限公司主要給我們?cè)敿?xì)展示并介紹了自身的發(fā)展歷程，企業(yè)的過(guò)程質(zhì)量和貫標(biāo)管理，以及除封箱工序外的全自動(dòng)程序網(wǎng)絡(luò)管理和企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程。南纖公司原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基本上采用手工管理，只有部分部門采用了微機(jī)管理業(yè)務(wù)，但也都沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，因此許多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不能共享。各部門間的信息基本上是采用報(bào)表形式傳遞，信息傳遞不順暢、不及時(shí)。由于許多信息不能直接來(lái)自生產(chǎn)的部門，而是需要人為的加工和傳遞，所以這種做法一方面容易造成混亂，另一方面又增加了企業(yè)人員的工作量，造成了分工的混亂和重復(fù)勞動(dòng)。隨著業(yè)務(wù)量的不斷增大，各種業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)和分析工作日益繁重，各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)難以及時(shí)上報(bào)，這使得高層管理人員不能全面準(zhǔn)確的掌握整個(gè)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，因而也就無(wú)法及時(shí)做出正確的決策。在此情況下，南纖公司希望依靠具有先進(jìn)管理思想的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)來(lái)完善企業(yè)內(nèi)部的管理。當(dāng)然，南纖公司成立初期曾選用美國(guó)SSA公司的BPCS信息管理系統(tǒng)中的部分模塊，但在實(shí)施過(guò)程中由于產(chǎn)品功能適應(yīng)性、實(shí)施支持和應(yīng)用推廣的問(wèn)題，終告失敗而停止。在總結(jié)了以往積累的經(jīng)驗(yàn)后，自1995年始，南纖公司對(duì)市場(chǎng)上的國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)查和評(píng)估。經(jīng)過(guò)軟件供應(yīng)商面對(duì)面的竟標(biāo)和公開(kāi)化的評(píng)比，最終，南纖公司于1996年4月選擇了開(kāi)思軟件公司，并簽定了合同。根據(jù)雙方簽定的合同，在南纖公司實(shí)施的《開(kāi)思/ERP》系統(tǒng)主要包括：系統(tǒng)控制、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、銷售管理、總帳管理、財(cái)務(wù)報(bào)表、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、質(zhì)量管理這十一個(gè)子系統(tǒng)。實(shí)施分系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)調(diào)研、客戶化實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)實(shí)施等幾個(gè)階段。應(yīng)用系統(tǒng)中服務(wù)器平臺(tái)定位于IBM的AS/400小型機(jī)系統(tǒng)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)中的PC機(jī)，構(gòu)建了整個(gè)運(yùn)行環(huán)境。從1996年5月開(kāi)始，經(jīng)過(guò)分步實(shí)施和中途適當(dāng)調(diào)整，至1997年12月進(jìn)入基本運(yùn)作。實(shí)施產(chǎn)生的效果宏觀上而言，南纖公司實(shí)施《開(kāi)思/ERP》后，將企業(yè)管理中一些不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)的做法，進(jìn)行了統(tǒng)一的管理，以計(jì)算機(jī)的操作處理替代手工的管理，不但及時(shí)的處理了業(yè)務(wù)，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了信息高度集成和共享，供其它業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)取用，減少了重復(fù)錄入的工作量，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。細(xì)節(jié)上，通過(guò)實(shí)施《開(kāi)思/ERP》，南纖公司對(duì)倉(cāng)庫(kù)中近二萬(wàn)多種物品進(jìn)行了清理，避免了物品存放的混亂，通過(guò)最高庫(kù)存量和安全庫(kù)存量的定義和運(yùn)用，降低了南纖公司倉(cāng)庫(kù)中物品的總量，減少了庫(kù)存積壓的金額，提高了企業(yè)的利潤(rùn)；通過(guò)實(shí)施，南纖公司調(diào)整了一些管理職能的變動(dòng)，對(duì)一些需要統(tǒng)一處理的工作進(jìn)行了限定，例如物品代碼信息的定義，由各有關(guān)部門提供信息，具體負(fù)責(zé)人員采集各環(huán)節(jié)提供的信息，通過(guò)協(xié)調(diào)后，進(jìn)行處理，避免了各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)各自為陣，信息存在沖突的情況；通過(guò)物品領(lǐng)料操作的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)費(fèi)用各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分?jǐn)偪己说?功能，從而減少了企業(yè)中不必要的浪費(fèi)，控制了費(fèi)用的發(fā)生；銷售、采購(gòu)和應(yīng)收、應(yīng)付的連接為企業(yè)財(cái)務(wù)管理中供應(yīng)商的應(yīng)付款生成、客戶的應(yīng)收款生成提供了獲取的渠道，不但準(zhǔn)確、及時(shí)、工作量小，而且來(lái)源明細(xì)，分析管理細(xì)化具體化；應(yīng)收、應(yīng)付和帳務(wù)的連接幫助企業(yè)有效地管理應(yīng)收、應(yīng)付款，有效地計(jì)劃和控制資金的使用，從而使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。隨著企業(yè)對(duì)《開(kāi)思/ERP》運(yùn)用的深入，南纖公司的信息管理系統(tǒng)一定會(huì)取得更大的成功。實(shí)施《開(kāi)思/ERP》后，南纖公司認(rèn)為，這不僅僅是企業(yè)脫離手工管理的一種變遷，更重要的是給企業(yè)帶來(lái)了一種管理思想，是一種管理的變革。該項(xiàng)目已通過(guò)國(guó)家煙草總局組織的驗(yàn)收。下一階段，南纖公司準(zhǔn)備進(jìn)一步采用《開(kāi)思/ERP》的生產(chǎn)管理、成本管理和運(yùn)輸管理等子系統(tǒng)，并采用開(kāi)思軟件公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)《開(kāi)思/OA》，通過(guò)《開(kāi)思/OA》與《開(kāi)思/ERP》的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和工作流管理。
最后，針對(duì)目前我廠嘴棒生產(chǎn)所存在的吸咀、硬度、油漬、焦孔等問(wèn)題進(jìn)行了技術(shù)交流。
江蘇智思機(jī)械制造有限公司主要展示介紹了SH9系列葉絲在線高速膨脹干燥系統(tǒng)、全配方風(fēng)力送絲機(jī)、淹沒(méi)式洗潤(rùn)梗機(jī)等設(shè)備。SH9系列葉絲在線高速膨脹干燥系統(tǒng)對(duì)切絲后的葉絲利用過(guò)熱蒸汽在線快速膨化和干燥，葉絲獲得良好的膨化效果和卷曲度，其填充值比傳統(tǒng)烘絲機(jī)提高(8～12)%，膨脹率超過(guò)20%,煙絲雜氣降低、煙氣柔和、吸味純正、焦油含量降低。該系統(tǒng)是其自主研發(fā)并具有多項(xiàng)技術(shù)專利的產(chǎn)品，1999年7月開(kāi)始研制,20xx年11月在合肥卷煙廠制絲線使用，20xx年11月在合肥卷煙廠通過(guò)國(guó)家局鑒定,20xx年獲國(guó)家煙草局科技進(jìn)步獎(jiǎng)。幾年來(lái)經(jīng)過(guò)不斷地完善和大力采用新技術(shù),現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展到第三代產(chǎn)品。全配方風(fēng)力送絲機(jī)工作原理是儲(chǔ)柜的煙絲通過(guò)輔聯(lián)設(shè)備送到旋轉(zhuǎn)分料機(jī)儲(chǔ)存，當(dāng)吸管上方的限量管發(fā)出要料信號(hào)時(shí)，分料機(jī)根據(jù)排隊(duì)程序?qū)熃z分配到各吸管上方的限量管里暫存。當(dāng)卷煙機(jī)發(fā)出要料信號(hào)時(shí)，限量管下方的撥料輥開(kāi)始起動(dòng)，定量向吸管里喂絲。用很低的風(fēng)速就可將煙絲送到卷煙機(jī)的儲(chǔ)絲倉(cāng)，綜合考慮了小車送絲和風(fēng)力送絲的優(yōu)缺點(diǎn)，如果將小車送絲的優(yōu)點(diǎn)熔合到風(fēng)力送絲系統(tǒng)來(lái)研制一種新型的風(fēng)力送絲機(jī)，將為卷煙企業(yè)穩(wěn)定卷煙質(zhì)量，降低原料消耗帶來(lái)可觀效益。
洗梗機(jī)水洗前部增設(shè)轉(zhuǎn)子洗梗效果較佳。
公司目前生產(chǎn)以微波松散煙包系統(tǒng)、葉絲在線高速膨脹干燥系統(tǒng)、閃蒸式梗絲膨化干燥系統(tǒng)等為主,除切絲機(jī)以外梗、葉全套制絲設(shè)備。其中：微波松散煙包系統(tǒng)、葉絲在線高速膨脹干燥系統(tǒng)已被國(guó)家煙草專賣局科教司列為重點(diǎn)科技項(xiàng)目，葉絲在線高速膨脹干燥系統(tǒng)在20xx年榮獲國(guó)家煙草專賣局科學(xué)進(jìn)步獎(jiǎng)，閃蒸式梗絲膨化干燥系統(tǒng)在99年度獲得國(guó)家煙草專賣局科技進(jìn)步獎(jiǎng)、20xx年度獲得江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品稱號(hào)。
上海華東電腦股份有限公司主要給我們演示了在我廠考察并對(duì)部分科室車間作過(guò)初步需求分析調(diào)查后對(duì)煙草企業(yè)內(nèi)部如何開(kāi)展信息化和管理過(guò)程。談到了煙草行業(yè)信息化現(xiàn)狀，煙草行業(yè)已建成的信息系統(tǒng)：主要集中在財(cái)務(wù)管理、安全管理及進(jìn)銷存管理系統(tǒng)等方面，除財(cái)務(wù)軟件整個(gè)行業(yè)得到普及外，其他兩系統(tǒng)應(yīng)用比例已超過(guò)了70%。物流管理、辦公自動(dòng)化及電子商務(wù)系統(tǒng)已進(jìn)入高速發(fā)展期，預(yù)計(jì)3年內(nèi)將得到普及。煙草行業(yè)信息化存在的問(wèn)題：煙草行業(yè)是半計(jì)劃半市場(chǎng)的行業(yè)，信息化主要?jiǎng)恿χ饕獊?lái)自于國(guó)家局要求，而非企業(yè)自身需求，應(yīng)用與高水平的建設(shè)不相協(xié)調(diào)。重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，當(dāng)前煙草行業(yè)集中和統(tǒng)一在所難免，但實(shí)施和執(zhí)行中，如何協(xié)調(diào)各方利益，保證信息系統(tǒng)有效，仍是關(guān)鍵問(wèn)題。企業(yè)信息化總體規(guī)劃：第一期：基礎(chǔ)硬件平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)――已經(jīng)完成建設(shè)。第二期：軟件平臺(tái)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、用戶接入系統(tǒng)初步建設(shè)――協(xié)同商務(wù)與決策支持系統(tǒng)建設(shè)。第三期：軟件平臺(tái)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、用戶接入系統(tǒng)深化建設(shè)――規(guī)劃未來(lái)建設(shè)和軟件平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)-常用工具。用戶接入系統(tǒng)方面―建設(shè)外部網(wǎng)站系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)和外部短信系統(tǒng)，并與原有接入系統(tǒng)有機(jī)整合，從而為用戶提供更多元化的接入方式。軟件平臺(tái)系統(tǒng)方面―建設(shè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，并與原有軟件平臺(tái)系統(tǒng)有機(jī)整合，從而為用戶提供更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力。應(yīng)用軟件系統(tǒng)方面―結(jié)合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建強(qiáng)大的在線分析和數(shù)據(jù)挖掘功能，從而為用戶提供更強(qiáng)大的決策支持功能。硬件平臺(tái)系統(tǒng)方面―升級(jí)服務(wù)器系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)和外部設(shè)備，從而為用戶提供更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力。
三、主要考察體會(huì)和建議
走進(jìn)三家公司，給我們的印象是5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理形象，干事精干，作風(fēng)踏實(shí)，注重實(shí)際，管理規(guī)范，突出效益。三家公司都很注重創(chuàng)新，注重過(guò)程質(zhì)量管理，注重ISO9000管理和企業(yè)信息化管理。在每家公司會(huì)議室或接待室，對(duì)方都是以企業(yè)信息化手段給我們展示企業(yè)形象和產(chǎn)品，展示企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程。其中對(duì)于南通醋酸纖維有限公司推進(jìn)和實(shí)施企業(yè)信息化過(guò)程的做法、江蘇智思機(jī)械制造有限公司針對(duì)煙草制絲工藝設(shè)備薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展創(chuàng)新攻關(guān)作風(fēng)、上海華東電腦股份有限公司調(diào)查務(wù)實(shí)的服務(wù)做法很值得我們廠工藝測(cè)試改正和信息化工作方面借鑒。下面僅從推進(jìn)信息化工作角度談幾點(diǎn)體會(huì)：
1、信息化建設(shè)的根本價(jià)值和企業(yè)信息資源規(guī)劃的利用
信息有三個(gè)基本要素：發(fā)起者、傳輸、接受者。在企業(yè)信息化過(guò)程中，如何從上述三個(gè)要素來(lái)衡量信息化對(duì)企業(yè)的信息資源的激活程度，找到企業(yè)信息化的價(jià)值發(fā)揮空間。
比如在國(guó)內(nèi)的企業(yè)大多已經(jīng)進(jìn)行了信息化建設(shè)框架規(guī)劃，確定了自身信息化的建設(shè)目標(biāo)，將預(yù)期目標(biāo)的IT系統(tǒng)進(jìn)行了分塊命名，提出了各塊之間的邏輯關(guān)系。這種框架規(guī)劃具有一定指導(dǎo)性意義，但遠(yuǎn)不能代替信息資源規(guī)劃。有時(shí)候企業(yè)會(huì)在框架的基礎(chǔ)上制定一些模塊的技術(shù)規(guī)范文檔來(lái)指導(dǎo)建設(shè)，這向前走了一步，但缺乏具體、科學(xué)的信息資源規(guī)劃作為基礎(chǔ)，偏重于文字堆積的文檔里面隱含了很高的浪費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)，具體效果優(yōu)劣也是看得見(jiàn)的。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商中常出現(xiàn)了系統(tǒng)濫建亂建、有建無(wú)用、層出不窮的新的信息孤島、有需求無(wú)信息等種種問(wèn)題，這是一個(gè)癥結(jié)。
2、如何進(jìn)行企業(yè)信息資源規(guī)劃管理
如前所述，信息資源規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)工作的基礎(chǔ)，在國(guó)內(nèi)企業(yè)以往的信息化工作中卻多被忽略。在執(zhí)行層面如何進(jìn)行企業(yè)信息資源規(guī)劃？
在企業(yè)信息資源規(guī)劃的過(guò)程中如何把握不同信息類別的特點(diǎn)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的三個(gè)關(guān)鍵要素，對(duì)于人員來(lái)說(shuō)，具備很大彈性是顯著特點(diǎn)，對(duì)戰(zhàn)略來(lái)講，存在的意義在于被執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)當(dāng)中效率和成本是關(guān)注的關(guān)鍵。
流程的識(shí)別和優(yōu)化是信息規(guī)劃的重要工作，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式如何轉(zhuǎn)向以IT系統(tǒng)為核心精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。企業(yè)最該關(guān)心的是流程，有產(chǎn)品流程、業(yè)務(wù)流程，這幾個(gè)流程的流暢性可能是保證業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)的條件。
3、如何制定企業(yè)信息化建設(shè)路線圖
這個(gè)問(wèn)題是要考慮在有一個(gè)較好的信息資源規(guī)劃管理的基礎(chǔ)上，如何實(shí)現(xiàn)IT目標(biāo)系統(tǒng)。
信息資源規(guī)劃管理能夠提供真正的需求，也是評(píng)價(jià)信息化系統(tǒng)支撐能力的標(biāo)準(zhǔn)。信息化建設(shè)如何考慮用較低的成本、較高的效率較好的滿足信息資源規(guī)劃提出的信息化需求。
信息化建設(shè)要把握自身的兩個(gè)重要特點(diǎn)，一個(gè)是信息化建設(shè)本身就是要打破信息壁壘，用條塊分割的方式進(jìn)行信息化建設(shè)會(huì)制造天然的壁壘，信息化建設(shè)轉(zhuǎn)換為開(kāi)放的思維；另一個(gè)特點(diǎn)是信息化建設(shè)有階段性，但是是一個(gè)永遠(yuǎn)進(jìn)行的過(guò)程。信息化的建設(shè)不能是領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)，不能是項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，只能是需求驅(qū)動(dòng)，需求應(yīng)來(lái)自業(yè)務(wù)部門，并納入信息資源規(guī)劃管理體制提煉而得到。
4、如何把握企業(yè)信息化建設(shè)成功的條件
通過(guò)信息化建設(shè)來(lái)保障企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是目前最有效的也是必需的途徑。信息化建設(shè)又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的工作，比如國(guó)內(nèi)實(shí)施ERP失敗率超過(guò)90%，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？有人提出了“信息化程度不高、技術(shù)落后”，“系統(tǒng)分散建設(shè)，管理獨(dú)立”，“管理流程沒(méi)有優(yōu)化”，“重建設(shè)，輕管理”等諸多原因。
上面這些原因都是一些具體的表現(xiàn)，根本原因都是沒(méi)有采取科學(xué)的方法，企業(yè)信息化建設(shè)成功是需要成功的條件的�？茖W(xué)的做法是什么？要具備哪些條件呢？為此，需要考察企業(yè)信息化體系的構(gòu)成，企業(yè)信息化運(yùn)行方式，企業(yè)內(nèi)不同層次研究與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、工作職能和特點(diǎn)。
5、門戶網(wǎng)站建設(shè)
江浙的門戶網(wǎng)站建設(shè)是當(dāng)?shù)匦畔⒒ぷ鞯牧咙c(diǎn)，也代表了目前國(guó)內(nèi)門戶網(wǎng)站的最高水平。
企業(yè)文化是企業(yè)的行事方式，是企業(yè)精神活動(dòng)的概括和總結(jié)，主要內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)員工共同遵守的道德規(guī)范。企業(yè)文化和信息化好比一個(gè)人精神與脈絡(luò)，兩者之間有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，既相互獨(dú)立，又互相影響。不難理解，先進(jìn)的企業(yè)文化很容易催生先進(jìn)的信息化，先進(jìn)的信息化也能推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展；反之，落后的企業(yè)文化對(duì)信息化會(huì)有阻力或者扭曲作用，落后的信息化不能對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行有效的支持。
企業(yè)文化的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不但受企業(yè)自身影響，也深受社會(huì)環(huán)境的影響，其變革通常是緩慢而艱難的；信息化是打破落后的企業(yè)文化的有力工具，其具備的信息傳播快、范圍廣的特點(diǎn)，以及將企業(yè)行為透明化的能力，為企業(yè)建立新的體制提供了前所未有的機(jī)會(huì)。所以，當(dāng)前在一些企業(yè)文化落后的企業(yè)中處理信息化問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)緊緊握住信息化這個(gè)更靈活、更可控的因素，發(fā)揮它的巨大潛力。
我們也是抱著邊工作、邊學(xué)習(xí)的想法，對(duì)企業(yè)門戶的建設(shè)作了一定思考，主要集中在以下幾個(gè)方面：
如何對(duì)企業(yè)門戶定位？如何構(gòu)建簡(jiǎn)便、統(tǒng)一的信息發(fā)布與審核機(jī)制？如何處理公務(wù)特色與個(gè)性需求之間的關(guān)系？如何考慮信息的內(nèi)在組織與信息的外在呈現(xiàn)？網(wǎng)上互動(dòng)如何更好地實(shí)現(xiàn)？如何處理子站與總站的關(guān)系？網(wǎng)站的功能性服務(wù)（搜索、郵件等）。
網(wǎng)站是企業(yè)對(duì)外宣傳、服務(wù)百姓和企業(yè)的橋梁，以簡(jiǎn)明、實(shí)用、以人為本為原則，向公眾展示了企事業(yè)特色，訪問(wèn)者如何便捷地查閱有關(guān)企業(yè)新聞、辦事、咨詢、資料、服務(wù)等幾類信息。同時(shí)，網(wǎng)站還要推出一系列互動(dòng)欄目和服務(wù)項(xiàng)目。這些都是要考察的內(nèi)容。
企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，決不是一建了之！目前許多企業(yè)，網(wǎng)站建設(shè)好了，但網(wǎng)站維護(hù)工作則很不到位，或根本就沒(méi)什么維護(hù)，只把它作為企業(yè)的一個(gè)花架子而已。
企業(yè)網(wǎng)站的靈魂在于它所提供的信息，而所提供的信息能否呈現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，則在于網(wǎng)站的管理維護(hù)工作是否到位。否則，企業(yè)就算花了大錢建立了一個(gè)十分吸引人的網(wǎng)站，如不對(duì)它進(jìn)行及時(shí)更新等維護(hù)工作，其網(wǎng)站也就名存實(shí)亡，成為一個(gè)沒(méi)有靈魂、沒(méi)有生命力的網(wǎng)站。網(wǎng)站維護(hù)工作是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，為了給網(wǎng)站提供新鮮的內(nèi)容、還有重組并更新原有的網(wǎng)頁(yè)以及避免鏈接的不靈活等，一年中還必須不斷地對(duì)整個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行額外的維護(hù)。
要做好網(wǎng)站的管理維護(hù)工作，首先在主觀上既不要期望它很快為企業(yè)帶來(lái)效益，也不要低估它的戰(zhàn)略影響。必須明白企業(yè)上網(wǎng)的作用是什么？企業(yè)上網(wǎng)的作用，略而言之有五：其一，樹(shù)立企業(yè)形象，跟上時(shí)代潮流；其二，建立新型的商務(wù)管理模式，引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域；其三，加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)之間的信息聯(lián)系；其四，為企業(yè)客戶提供更完善的服務(wù)；其五，改善內(nèi)部管理，提高運(yùn)營(yíng)效率。
其次，必須明確企業(yè)建立網(wǎng)站所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，為此，應(yīng)努力根據(jù)目標(biāo)去挖掘那些可以通過(guò)網(wǎng)站為客戶帶來(lái)真實(shí)價(jià)值的途徑，而且要使客戶在你的網(wǎng)站上花費(fèi)時(shí)間時(shí)，確實(shí)能夠得到所需的收益，并且可以通過(guò)網(wǎng)站與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)或交流，從而真實(shí)的體現(xiàn)出網(wǎng)站的價(jià)值�？傊�，個(gè)性特色至始至終是企業(yè)建立網(wǎng)站的中心。
6、對(duì)下一步企業(yè)信息化工作的建議和打算
隨著煙草行業(yè)信息化的迅猛發(fā)展，打造“數(shù)字企業(yè)”，用信息化帶動(dòng)企業(yè)管理是必然要求。目前我廠經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和信息化建設(shè)，已取得了一定進(jìn)展，建成了覆蓋全廠的以千兆網(wǎng)為骨干、百兆網(wǎng)為桌面的高速信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且通過(guò)一些軟件、硬件的初步應(yīng)用及培訓(xùn)，全廠干部、職工信息化對(duì)信息化和認(rèn)識(shí)和應(yīng)用水平有了進(jìn)一步的提高。
企業(yè)信息化的成功，軟件應(yīng)用是關(guān)鍵，有了良好的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，下一步工作就是如何上軟件，為了知已知彼，力求軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)用應(yīng)體現(xiàn)一種文化思想、管理思想以及國(guó)情、廠情，并遵循我國(guó)的各項(xiàng)政策、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)制度。企業(yè)的信息化建設(shè)在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下，結(jié)合行業(yè)和企業(yè)實(shí)際，逐步采用ERP的管理理念對(duì)企業(yè)的管理模式和流程進(jìn)行整合，以提高管理水平和管理效益。同時(shí)堅(jiān)持推行ISO9000質(zhì)量管理體系目標(biāo)管理和信息化管理并進(jìn)，以更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
按照廠部推進(jìn)信息化企業(yè)工作思路和目標(biāo)：在ERP管理思想指導(dǎo)下，提高和完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)，加大網(wǎng)絡(luò)通信能力，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可靠性和安全性，提升管理水平。實(shí)施應(yīng)用集成系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和決策系統(tǒng)，使各分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)的集成，提高數(shù)據(jù)的完整性、正確性和數(shù)據(jù)使用率，使得決策能夠更快、更正確地進(jìn)行；建立物流財(cái)務(wù)一體化系統(tǒng)，提高資金預(yù)算水平和資金使用率，使成本核算更為正確公平，加強(qiáng)對(duì)資金使用的監(jiān)管，形成溯源通道。最終實(shí)現(xiàn)功能強(qiáng)大、信息共享、性能優(yōu)良、效益顯著的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。
鑒于當(dāng)前企業(yè)狀況，第一步：構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)部與局域網(wǎng)硬件設(shè)施已基本實(shí)現(xiàn)，為下面第二步配備企業(yè)協(xié)同管理決策與辦公應(yīng)用軟件、財(cái)務(wù)管理軟件，企業(yè)門戶網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)安全管理軟件，企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面信息化管理打下了良好基礎(chǔ)。
下一步打算：建議建立起我廠自己的企業(yè)網(wǎng)站，包括企業(yè)介紹演示系統(tǒng)，待條件成熟后申報(bào)對(duì)外開(kāi)放。企業(yè)上網(wǎng)的目的，應(yīng)該是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合企業(yè)資源，改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)管理，降低運(yùn)作成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展。而企業(yè)門戶網(wǎng)站是企業(yè)對(duì)外宣傳、對(duì)外交流的一個(gè)重要的窗口，是企業(yè)文化在網(wǎng)絡(luò)世界的表現(xiàn)，一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站不但能體現(xiàn)企業(yè)形象，提高企業(yè)文化品位，擴(kuò)大企業(yè)影響力，宣傳企業(yè)品牌，而且能降低企業(yè)運(yùn)作成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。其最主要的作用是將員工、客戶、合作伙伴、供應(yīng)商、代理商等與企業(yè)生存發(fā)展密切相關(guān)的人員聯(lián)系起來(lái)，整合企業(yè)資源，為各方提供更好的服務(wù)。
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