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有關(guān)雙十一調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告
在生活中，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。寫(xiě)起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的有關(guān)雙十一調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
有關(guān)雙十一調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告1
從20xx年第一年出現(xiàn)雙十一購(gòu)物節(jié)到今天，已經(jīng)進(jìn)入第八年，天貓雙十一交易額達(dá)到1206億，突破千億級(jí)。為了研究雙十一消費(fèi)者的消費(fèi)行為以及對(duì)雙十一的看法、態(tài)度，知萌咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)全國(guó)10個(gè)城市的20xx名60后90后的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查研究，并發(fā)布了《千億級(jí)狂歡的背后：20xx雙11消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》，解讀雙十一消費(fèi)者的“剁手故事”。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，調(diào)研顯示，消費(fèi)者大多數(shù)在20xx—20xx年之間，加入了雙十一購(gòu)物的行列，提到雙十一，人們想到的是剁手打折、促銷(xiāo)、搶購(gòu)、秒殺這些詞匯，電商平臺(tái)層出不窮的活動(dòng)更是讓消費(fèi)者淪為“剁手黨”。
電商購(gòu)物，深得消費(fèi)者之心
數(shù)據(jù)顯示，電商購(gòu)物已經(jīng)深入人心，成為了人們主流的購(gòu)物方式。40.0%的消費(fèi)者表示“基本不去實(shí)體店、電商購(gòu)物為主”，54.7%表示“電商、實(shí)體店購(gòu)物各半”，僅有5.3%表示基本不電商購(gòu)物，實(shí)體店購(gòu)物為主。
這種現(xiàn)象的背后，一方面是由于電商平臺(tái)發(fā)展迅猛，大規(guī)模搶占市場(chǎng)份額，另一方面是由于電商購(gòu)物的便捷性、多樣性，能滿足不同類(lèi)型、不同需要、不同地域的消費(fèi)者的多重需求。
對(duì)于參加雙十一消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行調(diào)研，41%的消費(fèi)者表示使用了購(gòu)物App進(jìn)行購(gòu)物，16.2%表示在購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物，42.9%表示購(gòu)物App和購(gòu)物網(wǎng)站兩者都會(huì)使用。App由于使用方便、快捷的特點(diǎn)，深得消費(fèi)者之心，將逐漸成為一種主流的網(wǎng)購(gòu)終端。
消費(fèi)者渴望第一時(shí)間加入購(gòu)物狂歡，但購(gòu)物活躍時(shí)間各有偏好
對(duì)于不同年齡階段的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，由于生活習(xí)慣、購(gòu)物需求、時(shí)間安排等諸多因素，在雙十一這一天中活躍的購(gòu)物時(shí)間有所不同：60后偏好在白天慢慢購(gòu)物，70后會(huì)選擇下班后的搬完時(shí)間選購(gòu)產(chǎn)品，80后最喜歡熬夜、在凌晨依然堅(jiān)持買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，90后希望第一時(shí)間加入購(gòu)物大軍，而95后則會(huì)在購(gòu)物節(jié)落下帷幕之前發(fā)力，瘋狂買(mǎi)一波。
總的來(lái)說(shuō)，49.4%的消費(fèi)者在雙十一的0：00加入搶購(gòu)。消費(fèi)者對(duì)于雙十一長(zhǎng)期的期待、希望買(mǎi)到盡可能多可能好的商品，故而選擇0：00加入搶購(gòu)。
雙十一購(gòu)物，誰(shuí)消費(fèi)最高？大家喜歡買(mǎi)什么？
調(diào)查顯示，25.2%的消費(fèi)者表示今年雙十一花費(fèi)了501—1000元，24.2%表示花費(fèi)了1001—20xx元。同時(shí)，46.3%表示今年雙十一消費(fèi)比去年要高，消費(fèi)在不斷升級(jí)。各年齡階段的消費(fèi)者中，85后雙十一平均花費(fèi)1779元，為各年齡段最高，其次為80后、70后。同時(shí)男性消費(fèi)者也加入了雙十一搶購(gòu)大戰(zhàn)，對(duì)比女性消費(fèi)略高，男性平均消費(fèi)1561元，女性平均消費(fèi)1497元。
對(duì)于全體消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，服裝、鞋子，是大家消費(fèi)的主要產(chǎn)品，這與服飾類(lèi)商品消耗快，需要較快的更換代快有關(guān)系。對(duì)于不同年齡的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們的需求也是千差萬(wàn)別：95后大部分還處于讀書(shū)階段，會(huì)購(gòu)置文具、零食等；90后喜歡購(gòu)買(mǎi)美妝、手機(jī)是他們的需求；85后雙十一更喜歡購(gòu)買(mǎi)一些母嬰用品、新鮮食材；對(duì)于80后、70后來(lái)說(shuō)，家具、家電等家居類(lèi)產(chǎn)品、小家電是他們的剛需；760后的子女大多開(kāi)始上大學(xué)或者走入職場(chǎng)，家庭負(fù)擔(dān)減輕，有更多時(shí)間和金錢(qián)享受生活，他們最喜歡購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品。對(duì)比男女消費(fèi)者的購(gòu)物偏好，女性喜歡購(gòu)買(mǎi)衣服、包、洗發(fā)用品、美妝用品、衛(wèi)生紙品、玩具、新鮮食材和美容、美發(fā)、美甲服務(wù)。男性消費(fèi)者在生活更加注重科技感、追逐科技的潮流，故而喜歡購(gòu)買(mǎi)智能產(chǎn)品、手機(jī)、電腦等，女性消費(fèi)者更注重家庭生活的建設(shè)和個(gè)人外貌的修飾，樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)衣服、包、美妝用品或者衛(wèi)生紙品、新鮮食材等。
消費(fèi)者由盲目搶購(gòu)向理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變
經(jīng)過(guò)前幾年的積淀，消費(fèi)者雙十一購(gòu)物趨于理性化，在尋找優(yōu)惠商品的同時(shí)，也會(huì)較為理性的考量自己真正需要的是什么，不提倡盲目囤貨、選購(gòu)促銷(xiāo)產(chǎn)品。雖然消費(fèi)者期待雙十一搶購(gòu)優(yōu)惠商品，但是大多數(shù)消費(fèi)者依然可以理性對(duì)待雙十一，49.3%認(rèn)為自己購(gòu)物的`態(tài)度是“根據(jù)自己的需要，理性購(gòu)物”。僅有19.1%的消費(fèi)者表示“看到打折力度大的產(chǎn)品，會(huì)囤貨”。盲目囤貨、追求便宜產(chǎn)品已不在是雙十一購(gòu)物的主流，消費(fèi)者更愿意根據(jù)實(shí)際需求，來(lái)為自己購(gòu)置產(chǎn)品。這種轉(zhuǎn)變，一方面是由于經(jīng)濟(jì)水平的顯著提高，人們的物質(zhì)需求得到了極大滿足，對(duì)某種產(chǎn)品并沒(méi)有非常強(qiáng)烈的渴望，看到這種產(chǎn)品打折而盲目購(gòu)買(mǎi)；另外一方面，電商的迅速發(fā)展，讓人們隨時(shí)隨地可以購(gòu)入產(chǎn)品，不需要借雙十一之機(jī)大量購(gòu)買(mǎi)。這種轉(zhuǎn)變的背后，與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和電商運(yùn)營(yíng)模式的成熟密不可分。
多種新興購(gòu)物互動(dòng)方式受關(guān)注，搶紅包依舊最受歡迎
對(duì)于今年雙十一的互動(dòng)購(gòu)物方式，大部分消費(fèi)者表示參與了多種互動(dòng)方式，但這其中依舊是搶紅包、贏獎(jiǎng)品活動(dòng)最受消費(fèi)者推崇。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，72.9%的消費(fèi)者表示雙十一參加了互動(dòng)贏紅包、獎(jiǎng)品活動(dòng)，33.5%表示參加了雙十一購(gòu)物的線下活動(dòng)，31.2%觀看了雙十一有關(guān)的直播，30.6%表示觀看了雙十一晚會(huì)，13.0%表示體驗(yàn)了VR購(gòu)物。新的互動(dòng)方式無(wú)疑能夠吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者參與互動(dòng)的同時(shí)，感覺(jué)到代入感、增強(qiáng)體驗(yàn)感，愉快的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。
電商的發(fā)展，消費(fèi)的升級(jí)，都是雙十一的催化劑。雙十一是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，購(gòu)物形式的變遷、消費(fèi)的升級(jí)，讓雙十一成為消費(fèi)者的狂歡盛宴。雙十一在消費(fèi)者腦海中形成了購(gòu)物節(jié)的刻板印象，即時(shí)購(gòu)物需求不夠強(qiáng)烈，消費(fèi)者也會(huì)在這一天不自覺(jué)“剁手”，因?yàn)樵谶@一天進(jìn)行搶購(gòu)已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。但是物質(zhì)的極大豐富和滿足，讓消費(fèi)者不再盲目推崇打折、促銷(xiāo)，在雙十一搶購(gòu)廉價(jià)卻不需要的產(chǎn)品，消費(fèi)者更愿意理性思考自己的需求是什么，在雙十一之前作好購(gòu)物準(zhǔn)備，在雙十一當(dāng)天進(jìn)行搶購(gòu)。但是，由于雙十一的“全民娛樂(lè)性”，消費(fèi)者不但把雙十一當(dāng)成了購(gòu)物的好時(shí)機(jī)，也成為了放松心情、釋放壓力的娛樂(lè)時(shí)刻。人們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)，也樂(lè)于參加雙十一的互動(dòng)活動(dòng)。人們?cè)谧非笪镔|(zhì)享受的同時(shí)，也追求精神世界的豐富和滿足。雙十一無(wú)疑詮釋了人們需求的升級(jí)，由生理需要到精神需要的變遷。只有滿足消費(fèi)者高級(jí)需要，才能讓雙十一立于不敗之地，成為永久的“狂歡節(jié)”。
有關(guān)雙十一調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告2
雙11網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)即將迎來(lái)第八個(gè)年頭。八年間，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)歷經(jīng)試水期、探索期、爆發(fā)期以及多元期，已經(jīng)逐步成熟與完善，其對(duì)消費(fèi)者的影響也在潛移默化地發(fā)生著改變。10月18日，易觀與京東聯(lián)合發(fā)布《20xx中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售購(gòu)物節(jié)消費(fèi)者行為專(zhuān)題研究報(bào)告》，報(bào)告以京東大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的消費(fèi)現(xiàn)狀、用戶消費(fèi)行為進(jìn)行深度解析，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的消費(fèi)變化及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做出全面解讀。
報(bào)告顯示，20xx年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模近4萬(wàn)億，網(wǎng)上零售成為主要消費(fèi)渠道。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的大環(huán)境下，商品購(gòu)買(mǎi)的必要性以及是否與個(gè)人需求相匹配成為影響用戶最終消費(fèi)的核心要素。用戶的購(gòu)物決策不再以價(jià)格作為唯一考量因素，而是兼顧對(duì)品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等多重要求進(jìn)行理性判斷，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的消費(fèi)趨于理性。
消費(fèi)升級(jí)用戶更加關(guān)注品牌品質(zhì)
隨著居民收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，新興中產(chǎn)階級(jí)崛起，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，同時(shí)也帶來(lái)了新的消費(fèi)觀念。從20xx年至20xx年京東雙11用戶品牌品質(zhì)關(guān)注度分布來(lái)看，用戶對(duì)品牌品質(zhì)的關(guān)注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群則更為關(guān)注。用戶的促銷(xiāo)敏感度與評(píng)價(jià)敏感度也呈上升趨勢(shì)，且年齡更加年輕化，以20xx年雙11為例，超過(guò)90%的80后用戶對(duì)促銷(xiāo)敏感，說(shuō)明這些用戶對(duì)電商的應(yīng)用相當(dāng)成熟；對(duì)評(píng)論最敏感的人群則是90后，充分顯示了他們關(guān)注商品本質(zhì)的特色。同時(shí)，從20xx年京東雙11的用戶忠誠(chéng)度分布來(lái)看，忠誠(chéng)型用戶的'比例已經(jīng)超過(guò)50%，60后、70后人群消費(fèi)忠誠(chéng)度比80后人群占比更高，投機(jī)型用戶比例則明顯下降。
近3年雙11銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，京東大品牌的銷(xiāo)售額占比持續(xù)居于高位，雙11當(dāng)天的大品牌集中化消費(fèi)趨勢(shì)相對(duì)平時(shí)更加明顯，說(shuō)明用戶在大促當(dāng)日更傾向于品牌商品，選擇相當(dāng)理性。從20xx年京東雙11當(dāng)日主要品類(lèi)TOP品牌銷(xiāo)售集中度來(lái)看，手機(jī)品類(lèi)TOP5品牌銷(xiāo)售額占比超過(guò)80%，電腦辦公品類(lèi)TOP10品牌銷(xiāo)售額占比接近60%，另外家用電器、母嬰、香水彩妝品類(lèi)的TOP10品牌銷(xiāo)售額占比也接近50%。
用戶購(gòu)物行為更加理性
隨著用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的認(rèn)知越來(lái)越全面，用戶的投機(jī)消費(fèi)行為逐漸減少，更注重商品價(jià)值、服務(wù)及精神體驗(yàn)。
京東大數(shù)據(jù)顯示，從20xx年到20xx年，雙11期間京東的退貨率及客服售后咨詢占比逐年遞減，而客服售前咨詢的則逐年上升。同時(shí)，雙11期間，用戶購(gòu)物時(shí)每個(gè)訂單對(duì)應(yīng)的瀏覽頁(yè)面次數(shù)也明顯增加，說(shuō)明用戶在下單購(gòu)物前會(huì)進(jìn)行充分思考與比較，不再簡(jiǎn)單地因?yàn)榇蟠俚膬r(jià)格沖動(dòng)消費(fèi)。數(shù)據(jù)顯示，20xx年雙11當(dāng)天，用戶購(gòu)買(mǎi)決策屬于謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)的品類(lèi)是家具、奢侈品、服飾，較易做出購(gòu)買(mǎi)決策的品類(lèi)是食品類(lèi)以及休閑用品。
另外，京東20xx年到20xx年雙11的訂單妥投率也在逐年上升，為用戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，“物流快”、“服務(wù)好”的關(guān)鍵詞也進(jìn)入20xx年京東雙11購(gòu)物用戶評(píng)價(jià)標(biāo)簽的前列。
男性比女性、中老年人比年輕人更愛(ài)“囤貨”
報(bào)告將用戶在雙11期間產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為定義為“囤貨”，因?yàn)槠放粕唐反黉N(xiāo)，囤貨已經(jīng)成為用戶在電商大促期間的鮮明特征。數(shù)據(jù)顯示，20xx年雙11期間，男性的“囤貨”比例高于女性。從年齡上看，20xx年雙11期間“囤貨”人群的年齡分布更加分散，中老年人比年輕人更愛(ài)“囤貨”。從商品類(lèi)型來(lái)看，購(gòu)買(mǎi)頻度高、保質(zhì)期長(zhǎng)的日常用消耗品最受“囤貨”人群喜愛(ài)，如衣物清潔、紙品濕巾、休閑零食等品類(lèi)。男性、女性囤貨的種類(lèi)差異不大，而有孩家庭囤貨更注重孩子需求，年輕人愛(ài)囤零食，中青年以家庭用品為主。
不同地域也呈現(xiàn)出不同的“囤貨”特色。從“囤貨”用戶數(shù)分布來(lái)看，東北人愛(ài)吃、愛(ài)干凈，是休閑食品和清潔用品的囤貨主力；重慶、河南、山西人最?lèi)?ài)喝酒；湖北人、廣東人、福建人最顧孩子。
健康、智能產(chǎn)品成新興消費(fèi)品類(lèi)
消費(fèi)主力群體帶來(lái)了新的消費(fèi)理念，80、90后物質(zhì)生活相對(duì)上一輩更充裕，更注重提升健康水平，樂(lè)于接受創(chuàng)新與新事物。
從20xx年到20xx年京東各品類(lèi)銷(xiāo)售額數(shù)據(jù)來(lái)看，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)較快的品類(lèi)是食品飲料、酒類(lèi)、個(gè)護(hù)化妝，食品飲料中銷(xiāo)售額增長(zhǎng)最快的是休閑零食、牛奶與奶粉，酒類(lèi)中銷(xiāo)售額增長(zhǎng)最快的是葡萄酒，個(gè)護(hù)化妝中銷(xiāo)售額增長(zhǎng)最快的是香水彩妝、洗護(hù)類(lèi)產(chǎn)品與面膜。轉(zhuǎn)化率方面，京東20xx年雙11當(dāng)天轉(zhuǎn)化率排名前五的品類(lèi)是中外名酒、運(yùn)動(dòng)鞋包、影音娛樂(lè)、飲料沖調(diào)與休閑食品，活躍用戶轉(zhuǎn)化率較日均上升最快的排名前五品類(lèi)分別是電腦整機(jī)、男裝、個(gè)護(hù)健康、女裝以及進(jìn)口食品。
值得關(guān)注的是，健康、智能類(lèi)商品在雙11期間的銷(xiāo)售額大幅增長(zhǎng)，20xx年雙11期間的銷(xiāo)售額同比增幅超過(guò)500%，更多的消費(fèi)者選擇在雙11期間完成此類(lèi)商品的購(gòu)買(mǎi)，其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛(ài)購(gòu)買(mǎi)健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購(gòu)物節(jié)中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級(jí)主要構(gòu)成，更追求前沿、時(shí)尚的科技體驗(yàn)，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價(jià)，成為智能家居的主要消費(fèi)人群。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費(fèi)行為日漸理性，更加重視“好物低價(jià)”和服務(wù)質(zhì)量，品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費(fèi)主流。同時(shí)用戶也更加重視購(gòu)物的必要性，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“按需購(gòu)買(mǎi)”。報(bào)告最后指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，一方面從商品銷(xiāo)售到物流、售后的服務(wù)鏈條的愈加完善，用戶消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數(shù)據(jù)、VR/AR等新技術(shù)的支持將會(huì)幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)過(guò)程中更好地選擇和體驗(yàn)商品，做出更為理性的決策。
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