超市防損部年度工作總結（通用10篇）
光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，是時候在工作總結中好好總結過去的成績了�？墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y才能出彩呢？以下是小編收集整理的超市防損部年度工作總結（通用10篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
超市防損部年度工作總結 1
回顧，我防損部在公司董事會及店長的正確領導下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執行公司的各項規章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優化購物環境、提高服務質量、端正工作態度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發揚團結、敬業、求實的企業精神；為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。
現由以下幾個方面概括的整體工作：
一、顧客至上、服務第一
現代的商業競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質工作的同時，實行了講服務用語，文明執勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務質量不斷地學習、總結經驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
二、防損部各項數據剖析
防損部全年總計抓獲內、外盜144例，完成公司下達的任務指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監控設備維修、保養總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發事件給公司帶來經濟損失，同比下降100%。
三、防損部主要工作
�。ㄒ唬┮苑来俑�，確保安全
1、為確保顧客有一個安全的購物環境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監督中，全年門店未發生一起重大責任事件。
2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發事件的安全防范預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發現問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態。
3、設備設施的檢查，防火防患，全年未發生任何設備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設備設施及時檢查，發現問題，及時整改，其他設備的檢查維護、維修、保養、確保賣場的所有設備設施正常運行。
4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。
（二）開源節流，嚴控損耗
1、防損部在店長的指導下，合理調配人力，重新核實了崗位編制，主管領班上崗，克服困難，實施了減員不減質，達到降低成本目的。
2、實施打包，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關商品的質量、出入制度，嚴把收貨關，以確保商品安全，讓顧客買得放心
3、防損部為節省成本，對本部門的器材，設備設施的使用，實行責任制，杜絕浪費；防盜、監控消防設備設施的維護、維修，都由本部門自行完成（除技術外的）；全年為公司節約費用共萬多元。
4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。
�。ㄈ┈F金安全
1、防損部為了保證黃埔店的現金安全，結合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的三防教育，制訂了相應的實發事件的預案，以確保營業中的現金安全。
2、除在硬件設施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓，制訂了相應的.制度，和內部稽核制度。
�。ㄋ模┍O督作業流程，強化內部管理
1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業流程和操作規范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業時間，節約人力。
2、強化內部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執行，使防損工作細化到每一個環節，做到全過程防損，及時發現漏洞，減少公司損失。
3、注重培訓與實踐相結合，提高業務技能，防損部加強對部門員工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統的培訓，全年共培訓員工百余名，把培訓納入實際崗位操作，做到學到、用到，不斷提高員工、干部的專業知識和管理能力。
（五）推進防損建設，樹立公司形象
1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領導的認可，同時取得了良好效應。
2、部門堅持崗位服務用語，對防損員的轉型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。
3、著手干部儲備，加強梯隊建設，為了適應公司快速發展需要，防損部把培養人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。
四、防損工作中存在的重要問題：
過去的雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結、改進。
1、防損部員工整體業務能力有待提升，突發事件處理能力不強。全年雖然未發生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規等方面體現溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發事件上，存在知識面窄，經驗少，導致解決問題緩慢。
2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導致部分工作處于被動局面。
3、團伙盜竊時有發生，全年全店貴重商品丟失12607元。
4、防損部、隊伍專業知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務意識、崗位技能都需提高、增強。
5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。
6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現在日常員工行為監督不到位，執行力欠佳，自身作風不過硬。
7、防損部需要加強企業文化的建設，防損員的責任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。
超市防損部年度工作總結 2
今年以來，防損部認真貫徹執行公司的各項規章制度和領導的指示精神，切實加強商場安全管理、改善購物環境、提高服務保障，為商場的正常營運保駕護航。防損部工作業務水平和專業技能有了新的提高，工作局面呈現新的亮點，主要體現在商場管理、消防安全工作、創文明檢查、人員管理等方面�，F將防損部20xx年工作總結如下：
一、商場安全管理
�。ㄒ唬┭b修管理
截止11月商場裝修展廳數量共211家（重裝44家、新進品牌裝修26家、局部裝修42家、上樣94家，撤場及調整品牌5家）。共審批電焊作業8次，吊頂拆除作業52次，噴漆作業29次。對施工展廳的監控，每天都有防損員在現場，尤其在4月裝修高峰期時，防損員不間斷的巡查、督促，在凌晨0：00-2：00期間重點監控展廳清場情況，防范一切安全隱患，保證了整個裝修期間無責任事件的發生。
1、白班：白天裝修需要有管理部的相關人員審批后方可進行，且白天裝修要做到“無噪音”、“無粉塵”、“無異味”的三無標準；白天不允許裝修材料進場，情況特殊時需專項申請審批：除了小件物品外，物品的進出要有樓管的審批，開具《出門條》，展廳憑《出門條》上列明物料明細出貨，年至今共收《出門條》2228張。
2、夜班：檢查裝修商戶是否有施工證、施工證數與實際人數是否相同、裝修是否有暴力撤展、木工裝修時是否有用防火涂料、是否有使用大功率設備、是否有預留隔斷、排煙口、空調管、煙感等是否預先包好、改變消防設備設施是否有申請、使用明火等特種作業是否有申請、施工材料是否符合標準。噴漆作業時必須提前申請；施裝修垃圾是否清運到指定位置、裝修工人是否用手扶梯裝卸貨物、未經批準是否有提前進場裝修現象、裝修工人是否有違反商場規定的不良行為而沒有被發現的（如賭博、留宿等）；嚴禁施工人員抽煙；電焊操作工必須持證上崗；夜間嚴禁場內的人到別的展廳；周末及節假日的晚上不得裝修。
3、布展：檢查前后大堂、廣場精品屋布展是否有施工審批、前后大堂、廣場精品屋布展是否在規定區域內施工、掛大噴時是否有審批、掛大噴時，是否有采取安全防護措。
4、驗收：9月份起展廳驗收流程增加防損部驗收，主要驗收展廳是否破壞、移動、變更、封堵商場內部消防設施，是否外包防火卷簾門，是否影響卷簾門正常升降，是否將物品堆放商場消防通道；今年共驗收通過7家。
�。ǘ┸囕v管理
1、廣場車輛：非營業時間（18：00/18：30至次日8：15）禁止車輛停放廣場過夜。防損部定崗防損員對該區域車輛進入進行管理。
2、辦公區停車區：8月15日起，辦公區使用倒閘管理公司員工及商戶的私人用車，禁止外部車輛停放辦公區停車區。防損部一名車管定崗，持公司員工、商戶車輛登記表，對該區域進行車輛進出管理。
3、商場車輛統計：共統計有車商戶180家，合計422輛車。
4、11月26日商場外廣場啟動整改工程，總計工期為60天，開工時間為12月1日，全稱工期分為四期，針對外廣場四個區域進行，防損部負責整個施工過程的相關安全工作及車輛道路管控及施工材料安全，同時確保施工期間的交通管制及人員引導。
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今年商場促銷活動有春季大聯展、五一黃金周、國際家具節、免單日、周年慶、十一黃金周、雙十一名品半價日、免單周，截止11月共配合商場公共區域PR活動172場，現場監控商戶大型促銷活動（芝華仕、紅鼎天、九牧、各商戶聯盟等），夜場加班9場（4.10冠軍聯盟、4.19中國好家居、五一、5.26和11.8跨越聯盟2場、7.19免單夜、8.2科勒之夜、11.1頂級聯盟、11.22亞振之夜），活動前將活動方案宣貫至每位隊員學習，主管指定活動預案，做好活動物料及人員的安排準備，活動期間做好活動重點區域的安保工作，對展廳不規范及未審批的促銷活動進行勸導制止，活動后就該活動做小結。
（四）監控設備設施
定期檢查監控操作臺面是否干凈整潔、監控室物品擺放是否整齊、監控系統運行是否正常、監控探頭是否被遮擋、監控錄像是否能正�；胤�、查看監控錄像是否有審批、查看監控錄像是否有記錄、監控系統故障時，是否有及時報修。
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定期檢查巡更系統是否正常運行、巡更系統使用是否按規定執行、巡更數據是否正常是、否對巡更系統定期進行檢查。
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1、白班
每天8：10集合，8：10——8：12檢查著裝及儀容儀表，檢查的主要的內容是有沒有按規定著制服配深色皮鞋，頭發兩邊不能觸耳后面不能碰衣領，著制服必須是干凈不能有異味，接著是整隊喊口號——三遍，8：12——8：17開早會交代工作的重點及注意事項，然后是安排崗位并且要交代要仔細盤點崗位上的物品，交接時做好登記雙方簽字（尤其是活動期間廣場精品屋的交接盤點要仔細），8：20—8：30各個崗位陸續交接：第一班崗位在內場的，要主動詢問夜間的裝修情況，在交接崗位物品結束后馬上一起去裝修的現場進行檢查，對發現的任何問題要在第一時間上報并做好記錄，隨后做好樓層接班后的第一次巡場，8：50開始從前大堂往后大堂的方向按順序開燈、開扶梯；第一班崗位在外場的，在崗位物品交接結束后一起對現場停放的車輛進行檢查，發現異常情況進行登記并上報，在廣場崗位的8：55要負責開啟廣場的噴泉；第一班崗位在員工通道的，要嚴肅、認真、禮貌的對導購員進行督卡，并且要有禮有節的規勸欲攜帶早餐進場的.人員，不可粗暴刁難，8：45關閉員工通道9：00開門迎客；每天17：50（周末18：20）開始關閉邊門，收回車場的物品，18：05開始由后大堂向前大堂方向關燈、關扶梯；18：15關閉前大門，滯留在商場內顧客引導由后門出。
2、夜班
每天18：10集合，18：10——18：12檢查著裝及儀容儀表，交代工作的重點及注意事項，18：15開始崗位交接。
內場：
1）、接班后完成崗位上的物品交接；
2）、清場：滯留在導購員必須有管理部開具的加班條；
3）、對裝修展廳進行檢查，并核對施工證及人數報員工通道崗位；
4）、對已經下班未關閉電源的展廳進行登記并上報；
5）、對白天未盡的事宜進行跟進：如進出貨物及裝修材料；
6）、按常規巡邏2小時一次并打巡更；
7）、員工通道崗位要仔細登記樓層所報的信息，在19：00裝修開始入場時是要詳細登記每一位工人和展廳的信息、裝修進度、及裝修的專項申請。
外場：
1）、對進入廣場的車輛進行管控，除了商戶的車輛外夜班盡可能的不讓外來的車輛在廣場過夜停放，并對提前停放在廣場的車輛進行登記；
2）、員工停車區的管控：夜班對員工停車區管控到22：00；
3）、垃圾站的管控，垃圾堆放的位置不能超越門線；不得讓外來的垃圾堆放；
4）、辦公區的崗位要負責對辦公區進行巡邏，并對下班以后進入辦公區的進行登記.
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每月、每季度，對工作進行梳理和總結，包括：崗位職責及行為規范、監控管理、消防管理、巡更系統、裝修管理，制作糾正預防措施表，及時整改，按時驗收。
二 、消防安全工作
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消防安全、生產安全事關員工生命和財產安全，事關社會穩定，只有全員懂得消防安全知識，提高對消防安全重要性的認識，樹立安全意識，才能真正保障商場的安全營運。 為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能， 強化安全意識和安全制度的責任化理念， 防損部在今年5月25日和9月27日分別組織了2場消防安全知識培訓和消防安全演練活動，在11月11日和12月12日組織了2場針對滅火器、消防逃生知識的培訓，通過對消防安全理論學習和消防器材操作的培訓活動，使全體員工既懂得消防安全、生產安全的重要性，又能做到在實際操作消防器材，能很好的運用所學知識采取有效措施，提高消防安全防范能力和自我保護逃生能力。
�。ǘ┰O備設施
商場消防栓共208個，滅火器共358瓶。20xx年防損部更換滅火器3次，共128瓶。
�。ㄈ┫罊z查
防損部每月進行至少一次全面的消防安全檢查，并做好有檢查、有結果、隱患整改有跟蹤結案。
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11月份，防損部結合工程部、管理部意見擬定《消防安全責任書》，經公司領導確認蓋章后發至各展廳，要求業主簽收保證各展廳消防安全職責，承諾凡因該展廳在經營過程中，違反消防安全及商場管理規定，造成用電、火災隱患、事故、人身傷害或第三方造成損失及發生任何意外或造成人員傷亡，由該展廳全額承擔經濟或民事責任，與商場無關。
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商場的消防工作主要對接福州市消防支隊，除了對商場日常消防安全檢查外，今年還針對商場安全戶籍化管理進行完善，防損部每日登陸福建省公安廳消防服務大廳網站，完成各項每日、每周、每月要求任務及安全報告自我評估，定期查詢消防支隊下達的任務消息，完善公司消防戶籍檔案。消防支隊對我司按時完成工作事項表示滿意。
三、消防“國”檢及創文明檢查
�。ㄒ唬�20xx年04月10日至12月31日；
每天安排防損員對每層20個消防通道、四個防火區域以及水泵房和消防控制中心進行檢查，如有異常，立即整改；
廣場及辦公區的停車規劃及每一輛車的停放引導，所有管理區域內的車輛必須停在規定區域內；
�。ǘ﹦撐拿鲿h
第一時間向公司領導及各部門分享會議精神，防損部做好自查自糾。
四、人員管理
�。ㄒ唬┤腚x職、晉升
經領導的重視及人力資源部門的配合，對還在職的進行思想溝通，同時擴大招聘渠道，大幅度地提高了工資待遇，今年防損隊員入職9人，離職11人。晉升李博生為主管，唐宇斌為組長，另許風樸、吳靖斌代組長。
�。ǘ﹩T工獎懲
本著“鼓勵為主，懲罰為輔”的管理原則，今年針對隊員好人好事，報備人資資源部對3名員工進行嘉獎，同時對7名上班期間違規的員工進行行政處分，事前事后均對被處分員工進行思想溝通及教育。
�。ㄈ﹩T工溝通
夏季為員工購買防暑降溫涼茶，關心員工，不定期對員工、代主管、主管進行溝通，主要內容為思想按摩、溝通技巧、提升執行力等。
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每月組織部門內部培訓，內容包括裝修管理規定、規范商場施工物料、崗位業務技能、消防知識、軍訓等。今年4月為裝修高峰期，防損部專門組織管理部、防損部、工程部的一線員工進行《裝修管理規定》內容培訓，重點講解裝修材料、明火作業、用電、噴漆、防火等預警項目。
超市防損部年度工作總結 3
防損員的自律與責任，我們是豐興超市的一員，我們是豐興超市最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作和超市的壯大和發展是牢牢聯在一起的，我們的責任就是為超市防止一切有形的和無形的損耗，以增加超市的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當的自律能力和責任感，才能完成好各項防損工作任務。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規章制度，嚴格要求自己的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責，在員工中用無形的氣力進步自己的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。
防損治理工作的權利和義務前面說了，防損員的責任十分重要，防損員的每一項工作任務，都是為了公司的利益而往執行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領導人實際治理操縱過程中行使的一種權利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應盡的義務。我們是豐興超市的防損隊伍，我們的防損隊伍就是豐興超市的一個重要機器，我們的權利是豐興超市所賦予的，我們的義務就是要全力為豐興超市服務，行使防損治理的職責（權利）和義務，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經理，我們的防損員都有監視他們工作的權利，不管是誰，只要發現他有違反公司規章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自己的工作崗位，防損員就應該及時指出和糾正；再例如員工上班時不戴工號牌、發現貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經理要對外借出一批商品，在手續不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關，這樣就能形成整體的良好習慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發現有損傷公司利益、損壞物質物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當場作出處理。還有一種義務、就是說我們不僅在平常要認真負責，在碰到某些關鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自己的一切氣力。這就是防損員的權利和義務。
認真學習防損治理流程開創防損工作新局面防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學習和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業務知識，各個崗位分別有不同的任務和責任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票（員工通道）崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內容我就不講了，大家也清楚，一環扣一環，是一個比較細致的流程，也相當規范）都有它們各自不同的任務，所以就需要每個防損員具備各個崗位的.工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時、我們把各個崗位的任務不能單一化的看待，要把各個崗位聯合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。（例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監視員工的紀律、觀察賣場的各種現象等等）其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創造出防損工作的新局面。
僅是抓幾個小偷、捉幾個內盜為目的，而是要以防御為主，先發質任為目的，不要讓題目出現了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。我們要如何做、才能達到預想的效果呢？就我個人的以為：在短期內對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓，培訓的方法按以下要求進行
一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態；
二、認真學習內部《治理工作條例》、進步品德思想素質、嚴格執行公司的規章制度；
三、認真學習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環節、進步職業技術水平；
四、防損隊員要互相學習、老隊員談經驗、新隊員談體會、互相取長補短。
超市防損部年度工作總結 4
作為一名超市防損部主管，在超市這一年工作時間以來，我在本職崗位上盡心盡責，努力為超市減少財物損失，并且在工作期間我也充分認識到自身所肩負的重任。在工作一年時間來臨之際，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結
第一、心態、思想方面。
工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態、思想是非常重要的，可以說是核心與關鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學的工作心態以后，才能夠在面對工作當中的各項問題時候總結出正確的解決方法。
第二、實際工作情況。
防損是一項需要相當務實、嚴謹的工作，主要工作任務基本上注意察看每天的視頻監控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作：內部與外部。即要防范外部人員進入單位偷盜，也要防范內部員工行為不檢。
第三、紀律方面。
作為防損部主管，我深知自身應該帶頭遵守超市各項工作規章紀律。因此，在工作期間我始終堅守行為準則，待人處事奉行“低調言行、高效工作、穩重行事、表里如一”的十六字箴言，認真執行、完成超市領導下發的各種任務。
第四、不足方面。
一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對于下屬的管理與教導工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓好新加入的防損員工，導致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關方面的工作，加強對于下屬的工作督導與上崗培訓。
第五、個人成長與發展。
這一年的工作當中經歷了很多問題，每當遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發現自身獲得了成長。我確信每一個的.崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養與能力的提升。這一年來，我更加熟悉了防損部主管的職責范圍，更懂得了理解上層領導的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。
超市防損部年度工作總結 5
對于的工作，我的總結是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于的工作目標是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個目標沒有實現。
對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業務的松弛，隸屬關系的幾經調整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色？
在諸多關于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經營活動中的地位，“預防為主，查防結合”，倡導“人人防損，群防群治”的理念，從而進行經營風險的控制，確保企業的良性發展，沃爾瑪設立“ap”，卜蜂蓮花設立“pbl”，正是這種思想的體現，他們單獨設立資產保護部，從各個環節對經營活動進行監督監控指導，從而在最大程度上減少損耗。當然，這只是較為理想的情況，可能多數商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內也是無法達到這一高度的，但是，這應該是我們防損工作發展的一個重要的階段目標。
在，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認為是：
1、本人的能力嚴重不足，造成團隊能力不足；
2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權責分離。關于個人能力的問題，我會附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述。火車跑的快，全靠頭來帶，一個優秀的防損主管，應是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯誤；而公司對防損部定位的模糊直接體現在隸屬關系的幾經改變，開業初期過度強調的部門間“對等交往”，這應是當時特定環境下的現實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進取的勢頭。開業初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經理，由上級領導出面與其他部門協調交涉，這是典型的“匯報性監督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。
不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴重缺編狀態。據不完全統計，防損部員工開業至今已達110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態，據分析，防損員流失嚴重、招收難，主要是由于以下原因：
1、薪水待遇低。開業至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場不具備很強的競爭力，因為在現在的生活水平中，一個人要依靠這些錢養家糊口是不夠的，當然，對于在校應屆生、女性應另當別論，但是，你能指望這些人保護你的商場安全嗎？
2、社會地位低。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質的，他們處在社會的最底層，得不到應有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠不是一個“委屈獎”所能彌補的，所以他們如果稍有門路，都不會選擇這個行當的；
3、發展空間小。商場缺乏職業培訓，缺乏職業規劃，許多防損員都反應干防損學不到什么東西，或者跟掙錢關系不大，純粹是耗時間，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發展空間相當有限，所以他們認為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫；
4、內部管理水平低下。公司處于快速擴張階段，缺乏科學的、合理的`、有效的規章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關系緊張，結果造成了相當部分員工的離職；
5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責出發，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀律等其他方面的內容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包商品從進口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責防損員態度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務，同時進行管理，這樣就引發了一個問題，就是權力與身份不對等，服務與能力不對等。比如購物車作為一項服務設施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監管，造成丟失，我們老店自開業初期至今已丟了至少20部，這是相當大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內，這樣直接占用了營業區域不說，還極易與顧客發生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產生厭倦心理。
6、用工企業競爭激烈。當前滑縣經濟迅速發展，用工企業大量涌入，用人單位間的爭奪戰已拉開帷幕。尤其是加工類企業這些用工大戶的進駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。
種種原因，造成了防損員流失嚴重，招聘困難。我部現有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結構是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業門檻，而從業門檻的降低必然導致從業人員良莠不齊，素質降低，這對于工作開展、任務遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業至今防損部未能監管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發性、臨時性任務的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質提升困難，質量不高。
此外，防損部還存在其它的實際困難：
一、通訊聯絡器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯絡需及時、有效，開業時防損部購入的對講機，由于質量問題，加之部分隊員使用不當，造成損毀嚴重，大多數已無法正常使用，造成數量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。
二、部門配合不流暢。表現為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。
三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失；防損員培訓、考核、會議無處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。
四、無監控室。監控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應是有相當密級的，且應實時處于警戒狀態，但現在監控布局不合理，無人監管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應該的。
五、存包柜布局不合理。表現為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務能力。
六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現在賣場內二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導致性能下降，誤報率、不報率較高；
七、員工進場、離場方式混亂，攜帶私人物品進入工作區域情況嚴重。在正規商場，員工的進、離場都是有嚴格的規定的，比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區域，不允許員工非營業期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發，往往對此不加注意，員工在非營業期間賣場活動，這樣給不文明員工創造了機會，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發生多起內盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發現的，未發現的可能就更多了。
八、內線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內線會是怎樣的狀態。從發現過的盜竊情況看，不誠實的人群盯著監控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內線抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲哀。這反應了一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。
九、缺乏過硬的、可靠的對外公共關系。賣場缺乏全方位的對外關系網絡，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。
面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運動會。此次運動會雖然很粗糙，但得到了各級領導、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗你的處世能力是否強，考驗你的心態是否好，考驗你的積極進取心是否有，明白了這些，自然就會確立目標，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規定》、《晚清場規定》、《關于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實用性強，指導性強，規范性強，使員工培訓有了計劃，避免了隨意性；規范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關系，促進了部門間協作，取得了一定的效果。
但是應該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結的工作經驗教訓，我們就20xx年度制訂了如下工作目標：
一、明確防損部定位，確認權利與義務，如對員工紀律情況的監督與違反安保規定的處罰權；權利與義務不對等，那么義務是很難盡到的，防損部的監督權，處罰權，要以文件的方式予以明確，使我們工作時有法可依，有章可循，排除人為因素的干擾；
二、充實編制，提升防損員待遇，提高準入門檻，強化培訓考核制度。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業務能力、日常表現、對客服務進行綜合考評，分出等級，與收入、福利相掛鉤，激發防損員積極進取、努力工作的精神與熱情；
超市防損部年度工作總結 6
我于x年x月來到超市，擔任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態度，協助領班完成各項工作。在領導和同事的.支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結，善于聽取他人的`寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領導的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素質，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤總結。勤思考。爭取使自己成為一個稱職的防損班長。具體工作如下：
1.加大對防損的服務監督，提高服務意識。
2.對新員工進行一對一的指導，同時進行思想的教育與業務知識培訓。
3.負責賣場人員。財產。商品安全。保證 賣場正常營業。
4.檢查。監督指導防損員的日常工作和安排。
5.確保。安防。照明設施的正常運轉。
6.協助領班處理好各種突發事件。
7.根據具體情況具體分析。解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。
以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格。稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領防損把工作做得最好。更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現自己的理想與抱負，為公司的發展而努力奮斗。
超市防損部年度工作總結 7
時間飛速，我來到超市已經超過了一年，20xx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個大家庭中大家相互學習，快樂地工作。
工作上，首先我早已對工作的職責、流程熟悉，對賣場的規定和要求熟記在心，平時在工作中經常遇到重要事件的時候，我謹記自己的職責和工作范圍，該匯報領導就應該及時向領導匯報；在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的時就應該在自己的職責范圍內靈活處理；在遇到顧客的不理解的時候，自己應該有耐心、沉住氣，因為我們的職責之一是為顧客服務，我們的形象也代表著超市的形象，我應該以大局為重，不能因自而不顧大局。
工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件快樂的事，因為，在工作的時候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心；工作上，有時候，我因為自己的粗心或是處理不當，領導總能及時幫助我把事情解決，還教導我以后遇到類似的事時應該怎么做才是最好的，時常，領導還傳授我一些為人處事的道理；下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應對的`辦法；工作之外，同事們都很關心照顧我，為我的`將來或者決定提些善意的建議；生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人，讓我喜歡上了購物。
回望20xx，展望20xx，把在20xx年收獲到的教訓、教導、關心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓及謹記教導，收藏領導和同事們對我的關心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務耐心，以促使自己在接下來的20xx年里更加認真努力地工作，注意不足，改進自我。
超市防損部年度工作總結 8
出于對“實踐出真知”，“適應社會需要”理念的認知，我在家鄉的佳和超市二樓商場部做了一個小小的銷售員。雖是一次短短的寒假社會實踐，卻讓我收獲良多!!
1月08日上午我到人力資源部報名，1月09日上午我到人力資源部領取了工卡，第二天我們所有的實習生接受了一個簡短的培訓，大致內容就是有關我們的管理制度和服務態度問題，因為我們都知道佳和超市是非常注重服務的。至此我正式開始了我一個月的工作生涯。
雖然以前經歷過類似的銷售，有些工作經驗，但是面對一個新的工作崗位，我的內心還是有點忐忑。而且剛開始時發生的調崗事件，更讓我對自己失去信心。由于崗位的需求我由女裝部調到男裝部。不過我還是很快的接受并且讓自己適應了這個崗位。接下來的工作中，我不斷的觀察、學習，并且積極向老員工們請教。對于每一細小的工作內容都努力去弄清楚其工作流程、工作標準，并抓住機會詢問一些其他部門乃至其它店的運營狀況，以了解更多知識。就這樣，我一步步努力著，一步步進步著，向著做一名合格的乃至卓越的員工而努力。
在服裝部每天都要清理許許多多的貨物，都需要仔細的清理，否則就會有失誤，清理失誤是件很麻煩的事。貨物有時候看的眼花繚亂的，而數字和價格確實非常能夠鍛煉我的能力的。當然耐心、細心是不可或缺的條件。來說，上午是清閑的(體力上）。下午就不同了，下午的繁忙是夠想象的!這里的工作到了晚上九點就結束了。
不過臨近過年時的工作真是讓人吃不消啊，為了能夠讓百姓有足夠的購物時間，我們幾乎是所有的員工加入了全天班的隊伍之中，當然我也是和老員工們在一起為百姓熱情的服務。在上的上班時間是八點半，下班時間為晚上九點半。更為忙碌的時候我們的午飯幾乎是和晚飯一起吃。這種狀態一直持續到大年二十九。每次結束一天工作后，回家后洗漱完就躺在床上舒舒服服的休息回味的所有事并在心里小小總結一下。當然過完年之后就相對比較清閑一點，每天八個小時的工作時間我很快就適應了。只是短短的一個月，但卻讓我過得無比的充實。累和苦并存著。但苦中的樂卻無比的甘甜，讓我甘之如飴。這短短的一個月，讓我感覺到是真真正正的長大了�？粗冒俜职俣呐Q來的訂單真的很快樂!艱辛的路是漫長的但歡樂的汗水澆的之花卻是無比的嬌艷!嘗試和努力付出的人是體會滋味的。天我學會的還真不少呢，比如說與客商的換位思考、耐心、細心、和誠心。換位思考，懂得怎么樣才能使客戶滿意，想客戶之所想、憂客戶之憂。當然交流必不可少的經驗，這貿易太了。你不會與人交流那生意自然是做不了的'，交流這門藝術我可是好要好好學習!的。好像可以看見的成長呢，從心底里高興為高興呢!
在工作中，我也犯了許多錯。比如算錯帳、說錯話、拿錯貨。我相信我的最大努力錯可以改掉并且的。在未來的學習中相信我能夠學到更多的知識，努力的理論知識面和動手能力。讓二者有機的起來，鍛煉的能力，相信我會優秀并且對社會和有的人!
一個月的時光一晃而逝。轉眼間到了離職的時候了。我真的從內心不想離開，因為我還想留在這里學習更多、體驗更多;而我也急切盼望著離開，因為我急于將我的所學所得用到今后的生活學習中去。
假期實踐不僅使我體驗了生活，更使我學會了生活，理解了生活。在這一個月的社會實中我受益匪淺。如果還有這樣的機會我還會積極參加，努力去學習更多，體驗更多……
超市防損部年度工作總結 9
時間飛速，我來到超市已經超過了一年，xx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個大家庭中大家相互學習，快樂地工作。
工作上，首先我早已對工作的職責、流程熟悉，對賣場的規定和要求熟記在心，平時在工作中經常遇到重要事件的時候，我謹記自己的職責和工作范圍，該匯報領導就應該及時向領導匯報;在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的.時就應該在自己的職責范圍內靈活處理;在遇到顧客的不理解的時候，自己應該有耐心、沉住氣，因為我們的職責之一是為顧客服務，我們的形象也代表著超市的形象，我應該以大局為重，不能因自而不顧大局。
工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件快樂的事，因為，在工作的時候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心;工作上，有時候，我因為自己的粗心或是處理不當，領導總能及時幫助我把事情解決，還教導我以后遇到類似的事時應該怎么做才是的，時常，領導還傳授我一些為人處事的做人道理;下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應對的辦法;工作之外，同事們都很關心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議;生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人，讓我喜歡上了購物。
回望xx，展望xx，把在xx年收獲到的教訓、教導、關心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓及謹記教導，收藏領導和同事們對我的關心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務愛心，以促使自己在接下來的20xx年里更加認真努力地工作，注意不足，改進自我。
超市防損部年度工作總結 10
時間飛速，我來到商場已經超過了一年，20xx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個大家庭中大家相互學習，快樂地工作。
工作上，首先我早已對工作的職責、流程熟悉，對賣場的規定和要求熟記在心，平時在工作中經常遇到重要事件的時候，我謹記自己的職責和工作范圍，該匯報領導就應該及時向領導匯報；在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的時就應該在自己的.職責范圍內靈活處理；在遇到顧客的不理解的時候，自己應該有耐心、沉住氣，因為我們的職責之一是為顧客服務，我們的形象也代表著商場的形象，我應該以大局為重，不能因自而不顧大局。
工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件快樂的事，因為，在工作的時候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心；工作上，有時候，我因為自己的粗心或是處理不當，領導總能及時幫助我把事情解決，還教導我以后遇到類似的事時應該怎么做才是最好的，時常，領導還傳授我一些為人處事的做人道理；下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在商場購物，一起討論在工作上遇到的問題和應對的辦法；工作之外，同事們都很關心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議；生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人，讓我喜歡上了購物。
回望20xx，展望20xx，把在20xx年收獲到的教訓、教導、關心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓及謹記教導，收藏領導和同事們對我的關心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務愛心，以促使自己在接下來的20xx年里更加認真努力地工作，注意不足，改進自我。
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