關(guān)于服務(wù)承諾書匯編七篇
在我們平凡的日常里，大家最不陌生的就是書信了吧，書信具有明確而特定的用途和接受對象，并有固定的或慣用的格式。還是對書信一籌莫展嗎？下面是小編整理的服務(wù)承諾書7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)承諾書 篇1
為規(guī)范道貨運市場秩序，打造誠信禮貌行業(yè)，進(jìn)一步促進(jìn)道路運誠實守信、本公司如下服務(wù)承諾：
一、弘揚奉獻(xiàn)精神，保障運輸生產(chǎn)。確保人民群眾平安出行、貨暢其流;要提升道路運輸應(yīng)急保障潛力，在重大運輸保障任務(wù)中擔(dān)當(dāng)主力，努力構(gòu)建和諧道路運輸。
二、加強行業(yè)自律，堅持誠信為本，樹立良好的企業(yè)(經(jīng)營者)形象。要持續(xù)和發(fā)揚服務(wù)民生、方便群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)，以誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意為宗旨，增強法制意識，規(guī)范經(jīng)營行為，重合同，講信用，守規(guī)章，樹立良好的企業(yè)形象。要用心拓寬發(fā)展思路，改善經(jīng)營結(jié)構(gòu)，強化質(zhì)量管理，在經(jīng)營中不亂收費，不擾亂市場，為維護(hù)市場秩序營造良好環(huán)境。
三、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。道路運輸企業(yè)(經(jīng)營者)和從業(yè)人員要增強服務(wù)意識，始終堅持以人為本、服務(wù)社會的方向，將客戶滿意、社會滿意作為運輸企業(yè)(經(jīng)營者)的核心價值體現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到熱情服務(wù)，服務(wù)設(shè)施整潔，服務(wù)標(biāo)志醒目，服務(wù)承諾到位。
四、加強道路運輸安全生產(chǎn)管理，確保道路運輸安全。道路運輸經(jīng)營者要強化安全意識，完善并落實好各項安全生產(chǎn)制度。駕駛?cè)藛T要遵章守規(guī)，正確操作，做到不超載、不超限、不超速，不酒后駕駛，糾正、杜絕事故隱患，預(yù)防和減少道路交通事故，確保安全運輸。
五、樹立節(jié)能減排理念，做綠色運輸?shù)目�。牢固樹立�?jié)能減排、低碳交通和綠色運輸理念，將節(jié)約能源減少環(huán)境污染的出行方式貫穿到道路運輸從業(yè)者的工作中。加快運輸組織和運力結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，加強道路運輸信息化建設(shè)，透過科學(xué)組織管理提高實載率和運輸效率，減少車輛空駛;大力推廣節(jié)能減排新技術(shù)、新裝備的運用，改善運輸條件，降低油耗和污染排放，將節(jié)能減排目標(biāo)任務(wù)納入企業(yè)經(jīng)營考核指標(biāo)和管理人員的職責(zé)目標(biāo)。倡議就是承諾，承諾就是職責(zé)。
讓我們攜手并肩，誠信經(jīng)營，為人民群眾帶給更暢通、更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更安全的道路運輸服務(wù)，為實現(xiàn)湘潭“兩個率先”帶給堅實有力的道路運輸服務(wù)和保障做出用心貢獻(xiàn)。
服務(wù)承諾書 篇2
誠信是做人之本，更是興企之基。人無信不立，業(yè)無信不興！黨的十八大把誠信作為社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容，誠信已成為行業(yè)最重要的無形資產(chǎn)和基石。根據(jù)國家、省、市人社部門、省人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會關(guān)于創(chuàng)建、保持人力資源服務(wù)行業(yè)誠信服務(wù)示范機構(gòu)的要求，我們向所有客戶單位和服務(wù)對象做出如下承諾：
一、樹立誠信理念。堅持“為政府分憂、為客戶解難、為員工維權(quán)、為社會擔(dān)責(zé)”服務(wù)宗旨和“依法經(jīng)營、科學(xué)管理、人和力行、誠信服務(wù)”經(jīng)營理念，科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)客戶單位和服務(wù)對象。認(rèn)真學(xué)習(xí)和實踐“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”的社會主義榮辱觀，積極開展誠信教育，強化誠信意識，把以誠實守信為核心的價值觀納入本公司精神文明和企業(yè)文化建設(shè)之中，使公司全體員工進(jìn)一步樹立誠信理念和信用風(fēng)險意識。
二、遵守國家法律。嚴(yán)格遵守執(zhí)業(yè)紀(jì)律，自覺遵守和執(zhí)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章以及行業(yè)規(guī)范的規(guī)定，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)經(jīng)營秩序，共同創(chuàng)造自由競爭、規(guī)范有序的發(fā)展環(huán)境。
三、夯實管理基礎(chǔ)。把誠信建設(shè)納入公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，明確誠信建設(shè)目標(biāo)，從單位信用、員工信用、合同管理、服務(wù)規(guī)范、消費者評價、輿論監(jiān)督等方面建立健全管理制度，使誠信體系建設(shè)、防 范信用風(fēng)險等各項職責(zé)落到實處。
四、堅守職業(yè)道德。嚴(yán)格遵守行業(yè)職業(yè)道德行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德規(guī)范，履約踐諾，與客戶單位真誠合作；杜絕弄虛作假、商業(yè)欺詐、商業(yè)賄賂等不道德和非法行為；決不為本單位自身利益而侵害、損害他人的合法權(quán)益。
五、堅持公平競爭。從事經(jīng)營活動時，自誡自律，自覺約束經(jīng)營和管理行為，維護(hù)行業(yè)內(nèi)公平競爭的市場環(huán)境。同行單位之間要相互尊重，公平競爭，摒棄一切不公平、不透明、不公正的手段。
六、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司全體員工應(yīng)勤勉盡職，認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理各項業(yè)務(wù)，保證優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在業(yè)務(wù)交往中，講究信譽、履行合同，做到服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)價格 “四公開”，自覺維護(hù)客戶單位和服務(wù)對象應(yīng)有的知情權(quán)等合法權(quán)益。
七、做到誠信經(jīng)營。在經(jīng)營中，恪守誠實信用，依法經(jīng)營，不牟取違法違規(guī)不當(dāng)?shù)美�。在客戶單位或服�?wù)對象發(fā)生投訴或與本單位產(chǎn)生糾紛時，公司及其相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)在第一時間回答疑問，認(rèn)真、妥善處理客戶單位或服務(wù)對象要求與投訴，力求通過友好協(xié)商解決糾紛。
八、維護(hù)行業(yè)秩序。公司及其所屬各部門、單位應(yīng)自覺維護(hù)本行業(yè)、本公司業(yè)務(wù)和管理規(guī)章制度和經(jīng)營服務(wù)秩序，依法與派遣類員工簽訂合同，約定外派員工的勞動待遇、工資支付及繳納社會保險等費用的方式；不得阻攔公司員工和外派員工的合法合理流動。
九、承擔(dān)社會責(zé)任。積極發(fā)揮人力資源服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢，以社會效益優(yōu)先，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，為促進(jìn)社會充分就業(yè)、維護(hù)客戶單位和服務(wù)對象的合法權(quán)益，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
十、接受社會監(jiān)督。遵循市場活動的公開性原則，自覺接受工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、安全、新聞媒體等相關(guān)方和客戶單位、服務(wù)對象的監(jiān)督，保持全省人力資源服務(wù)行業(yè)誠信服務(wù)示范機構(gòu)榮譽，爭創(chuàng)全國行業(yè)誠信服務(wù)示范機構(gòu)，為全省人力資源服務(wù)行業(yè)的科學(xué)、健康、快速和可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
承諾人：XX有限公司
法定代表人：
服務(wù)承諾書 篇3
一、主要職能
�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)研究擬訂全行公司金融業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，編制年度經(jīng)營計劃和工作計劃并組織實施，參與制訂公司金融業(yè)務(wù)管理制度，推進(jìn)公司客戶負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)的市場營銷；
�。ǘ┴�(fù)責(zé)全行公司金融業(yè)務(wù)的營銷管理，牽頭營銷省行重點客戶和重大項目，督導(dǎo)二級分行和省行營業(yè)部開展公司業(yè)務(wù)工作；
�。ㄈ┴�(fù)責(zé)與省內(nèi)有關(guān)經(jīng)濟(jì)管理部門、行業(yè)主管部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系；
�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)創(chuàng)新、推動公司金融業(yè)務(wù)，設(shè)計公司金融業(yè)務(wù)需求和客戶服務(wù)方案，參與相關(guān)業(yè)務(wù)制度制定，推進(jìn)公司金融業(yè)務(wù)整合和新型公司金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新；
�。ㄎ澹┴�(fù)責(zé)開展總行直營公司類客戶評級授信調(diào)查；辦理各類貸款承諾函、意向書等業(yè)務(wù)；組織開展公司客戶委托代理、委托貸款等代理業(yè)務(wù)；
�。┴�(fù)責(zé)全行公司客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)；
二、服務(wù)內(nèi)容
�。ㄒ唬┭芯繑M訂全行公司金融業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，編制年度經(jīng)營計劃和工作計劃并組織實施，參與制訂公司金融業(yè)務(wù)管理
制度，推進(jìn)公司客戶負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)的市場營銷；
�。ǘ⿲θ泄窘鹑跇I(yè)務(wù)營銷工作進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)測分析和匯總分析，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作；
三、服務(wù)對象
負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施、工商企業(yè)、社會事業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)的公司業(yè)務(wù)市場營銷、客戶開發(fā)、客戶管理、服務(wù)管理工作；
四、服務(wù)承諾
為改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范行政行為，加強自身建設(shè)，提高機關(guān)工作效能，省行公司業(yè)務(wù)部對凡屬業(yè)務(wù)職能范圍之內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理提出限時服務(wù)承諾：
�。ㄒ唬⿲M(jìn)入省行“直接營銷模式“的優(yōu)質(zhì)重點客戶，在省行審批權(quán)限范圍之內(nèi)的優(yōu)質(zhì)重點項目，實行“同步調(diào)評”的服務(wù)模式，即：在相關(guān)項目資料齊全的前提下，聯(lián)合調(diào)評小組原則上在15個工作日內(nèi)完成《項目貸款調(diào)查評估報告》，并提交授信審批部。
�。ǘ┦⌒匈J款審批權(quán)限以內(nèi)的項目貸款意向書，省行公司業(yè)務(wù)部收到各二級分行或省行營業(yè)部同意為該企業(yè)出具項目貸款意向書的申請報告等有關(guān)資料后，在3個工作日完成審查工作，并對符合條件的項目統(tǒng)一對外出具貸款意向書。
�。ㄈ┦⌒匈J款審批權(quán)限以內(nèi)的項目貸款有條件承諾函，省行公司業(yè)務(wù)部收到各二級分行或省行營業(yè)部同意為該企業(yè)出具項目貸款有條件承諾函的申請報告等有關(guān)資料后，在3個工作日完
成審查工作，對符合審查條件的統(tǒng)一對外出具有條件貸款承諾函。
�。ㄋ模┦⌒袑徟鷻�(quán)限以內(nèi)的委托貸款，省行公司業(yè)務(wù)部收到各二級分行或省行營業(yè)部同意為該企業(yè)辦理委托貸款的相關(guān)資料后，在3個工作日完成審查審批。
�。ㄎ澹┰诳傂泻硕ǖ淖》块_發(fā)貸款限額之內(nèi)，省行公司業(yè)務(wù)部收到各二級分行或省行營業(yè)部提出的貸款規(guī)模配置需求申請報告后，在2個工作日內(nèi)完成住房開發(fā)貸款通知單的下達(dá)。
五、主要負(fù)責(zé)人姓名、辦公電話、手機、從政格言
主要負(fù)責(zé)人：李XX副總經(jīng)理
辦公電話： 66952XXX
手機： 13807918XXX
從政格言：以客戶為中心、以服務(wù)為己任
六、聯(lián)絡(luò)員姓名、聯(lián)系電話
龍X 6695XXX
二0XX年三月二十二日
服務(wù)承諾書 篇4
公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向客戶承諾如下：
1、 我公司銷售的設(shè)備、安裝的工程均享受一年質(zhì)保，終生維護(hù)服務(wù)。接到報修電話，市區(qū)內(nèi)半小時做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題。
2、 現(xiàn)場培訓(xùn)人員，使其熟練掌握系統(tǒng)操作。
3、 按國家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實行三包。
4、 質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。
5、 質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。
6、 售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。
售后服務(wù)電話：
承諾人：（加蓋公章）
日 期：
服務(wù)承諾書 篇5
深圳市泉港能源科技有限公司成立于20xx年五月，主要從事通訊設(shè)備、辦公自動化設(shè)備、電子儀器和電子產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)和銷售。
20xx年以來公司秉著“人類創(chuàng)造科技-科技服務(wù)人類”的理念。吸納了包括研究員、教授、高級工程師在內(nèi)的材料和內(nèi)燃機工程技術(shù)人員為后盾，致力于環(huán)保、能源技術(shù)的'開發(fā)研究�，F(xiàn)已開發(fā)出了以“自由能”為標(biāo)志的汽車節(jié)能減排、減害、保護(hù)汽車發(fā)動機的節(jié)能環(huán)保專利產(chǎn)品，ZYN型“車用發(fā)動機燃油能效催化器”
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：
一、 產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制作和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠邀用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。
3、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。
二、 產(chǎn)品價格承諾：
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下，我們公司不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、改造產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。
三、 售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意
3、服務(wù)效率：本公司專門成立售后服務(wù)小組，小組安排專人負(fù)責(zé)。產(chǎn)品使用初期，我方派人進(jìn)行服務(wù)之道，解釋產(chǎn)品的使用功能及注意事項，在使用過程中對客戶進(jìn)行回訪，在收到客戶有關(guān)售后服務(wù)的要求、電話或者傳真后，爭取在最短時間內(nèi)解決問題。
四、 退貨總則：
1、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的3個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝2個月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證實產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產(chǎn)品本身確有設(shè)計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。
服務(wù)承諾書 篇6
承 諾 書
致中國惠普有限公司： 鑒于:
1. 惠普將作為設(shè)備供應(yīng)商對{ }項目向客戶提供本項目下的惠普產(chǎn)品； 2. 參與{ }項目的惠普代理商皆同意選擇我公司作為中標(biāo)后的簽約買方； 3. 惠普應(yīng)招標(biāo)方的要求，直接對售后服務(wù)內(nèi)容向招標(biāo)方承諾；
我公司承諾如下：
1． 將嚴(yán)格按照惠普承諾給招標(biāo)方或最終用戶的服務(wù)級別所對應(yīng)的設(shè)備數(shù)量下訂單，代理商請在這里描述具體
的HP產(chǎn)品和下訂單的服務(wù)級別;
2． 同意無條件轉(zhuǎn)讓上述售后服務(wù)給招標(biāo)方或最終用戶；
如果我公司違反上述承諾，惠普有權(quán)拒絕接受我公司的訂單，我公司將使惠普免受或賠償惠普因我公司原因而引起的針對惠普及其關(guān)聯(lián)公司所提出的任何索賠、損失和責(zé)任承擔(dān)。
本承諾書系根據(jù)中華人民共和國法律制成并按照中華人民共和國法律予以解釋。 本承諾書自簽署日期起生效，并將持續(xù)有效。
代理商名稱（蓋章） 授權(quán)代表簽字： 日期：
服務(wù)承諾書 篇7
14.1質(zhì)量保證及售后服務(wù)
目的：建立適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)和設(shè)備維護(hù)程序，確保交付項目中的系統(tǒng)和設(shè)備在其生命周期中得到有效的維護(hù)。
系統(tǒng)和設(shè)備維護(hù)的要求是：首先在本次項目的合同中，明確規(guī)定系統(tǒng)和設(shè)備的維護(hù)要求和實現(xiàn)方法，說明項目內(nèi)容和實施單位在整個維護(hù)活動中的職責(zé)和任務(wù)。
貨物交付后，在合同規(guī)定的維護(hù)期內(nèi)，陜西通信規(guī)劃設(shè)計研究院有限公司確保建立與貨物有關(guān)的系統(tǒng)和設(shè)備維護(hù)組織，明確負(fù)責(zé)人和維護(hù)組成員。
貨物的所有維護(hù)活動都按照合同規(guī)定的有關(guān)維護(hù)內(nèi)容進(jìn)行，由陜西通信規(guī)劃設(shè)計研究院有限公司與用戶共同協(xié)商，共同指定維護(hù)計劃。維護(hù)計劃至少包含以下內(nèi)容：
–維護(hù)范圍
–產(chǎn)品初始狀態(tài)
–支持機構(gòu)
–維護(hù)記錄和報告
–維護(hù)時間安排
在貨物使用人員的系統(tǒng)和設(shè)備需要維護(hù)時，陜西通信規(guī)劃設(shè)計研究院有限公司負(fù)責(zé)協(xié)助用戶進(jìn)行維護(hù)的規(guī)范管理，提供用戶填寫的《客戶服務(wù)報告單》，以便備案保存，為日常維護(hù)工作進(jìn)行記錄，有利于持續(xù)維護(hù)工作的順利進(jìn)行。
維護(hù)申請批準(zhǔn)后，維護(hù)任務(wù)立即下達(dá)維護(hù)實施。所有維護(hù)活動都確保進(jìn)行詳細(xì)的記錄。維護(hù)記錄至少包含以下內(nèi)容：
–收到系統(tǒng)和設(shè)備問題報告清單及當(dāng)前狀態(tài)；
–對維護(hù)申請負(fù)責(zé)受理或?qū)嵤┻m當(dāng)糾正措施的機構(gòu)；
–糾正措施的安排順序；
–糾正；
–故障發(fā)生和維護(hù)活動的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
維護(hù)組完成每次維護(hù)工作后，詳細(xì)填寫《客戶服務(wù)報告單》一式三份，分別由客戶、項目質(zhì)量保證組和維護(hù)組存留。
14.1.1服務(wù)方式：
客戶可通過服務(wù)熱線及時與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將按照最快、最方便的原則，調(diào)動技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)資源，盡快解決問題。技術(shù)服務(wù)工作方式包括以下各項：
1） 現(xiàn)場支持
項目實施期間，項目實施組工程師將根據(jù)項目計劃駐守在現(xiàn)場，直接解決遇到的各種問題，及時為用戶服務(wù)。
項目安裝、調(diào)試完畢后，保證技術(shù)支持工程師留守現(xiàn)場，及時解決現(xiàn)場問題。 項目保修期內(nèi)，只要接到客戶提出的現(xiàn)場服務(wù)要求或故障報告，公司技術(shù)支持工程師將及時相應(yīng)、一小時內(nèi)做出應(yīng)答，2小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。
項目保修期以外，可與客戶簽訂長期服務(wù)合同，我們愿意為用戶提供終身技術(shù)服務(wù)。
2） 通信支持
根據(jù)情況，技術(shù)服務(wù)工作可通過各種通信手段指導(dǎo)客戶技術(shù)人員解決問題，主要包括電話解答和資料傳真，還有網(wǎng)上支持。
3） 巡訪支持
根據(jù)情況，技術(shù)服務(wù)工程對客戶進(jìn)行巡訪，檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)，進(jìn)行例行維護(hù)和協(xié)助客戶完成其它技術(shù)工作，了解用戶新的需求。
4） 資料發(fā)布
對重要故障，我公司將及時給出現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報告，以利于分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防辦法。
將所積累的問題與解答整理、匯編，幫助客戶建立必要檔案，以供方便查詢。
14.1.2服務(wù)內(nèi)容：
系統(tǒng)使用過程中遇到的基本問題，提供技術(shù)上的解釋和解決方案。
系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況，能夠迅速做出反應(yīng)，提供解決方案，保證系統(tǒng)正常運行。
14.1.3服務(wù)承諾：
系統(tǒng)免費維護(hù)兩年，免費維護(hù)期為系統(tǒng)交付運行之日起計算，終身維護(hù)。所有貨物的質(zhì)量保證將按照各設(shè)備廠家的質(zhì)保年限及方式進(jìn)行。
對于系統(tǒng)發(fā)生故障的維修、技術(shù)動搖，我公司將快速做出反應(yīng)，提供全方面的技術(shù)服務(wù)。方式包括：
在電話上立即給出解答方案。
通過資料查詢、模擬實驗得到解決方案，傳真給客戶。
對于技術(shù)支持工程師短時間不能解決的疑難問題，將立即將此情況傳達(dá)給客戶，并請求專家后援機構(gòu)支持，等得到解決后傳真給客戶。
對于依靠通信方式不能解決的問題，技術(shù)支持工程師會盡快趕赴現(xiàn)場，了解情況，現(xiàn)場予以解決。
定期回訪客戶，檢查系統(tǒng)，建立用戶檔案。
我公司對參加此次“西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計與施工”項目所提供的貨物做如下承諾：
1、我公司保證提供的所有投標(biāo)產(chǎn)品是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的、全新、原產(chǎn)、未使用過的、正宗品牌產(chǎn)品，承諾不用假冒及偽劣產(chǎn)品替代；如出現(xiàn)上述質(zhì)量問題買方有權(quán)退貨；如造成直接經(jīng)濟(jì)損失，買方可要求我公司給予賠償。我公司所提供的投標(biāo)產(chǎn)品（包括所有的零部件）均為各原廠制造的經(jīng)檢驗合格證的全新品，否則由我公司承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切后果。
2、在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障負(fù)責(zé)；除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，在收到用戶通知后30天內(nèi)，免費負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件或整機；對造成的損失的，同意按相關(guān)規(guī)定賠償及負(fù)違約責(zé)任；
3、我公司承諾不拆換、不調(diào)換、不截留產(chǎn)品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優(yōu)，不以假充真；不提供降低產(chǎn)品等級標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷的產(chǎn)品。
4、我公司保證提供的投標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)性能、綜合質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性；保證提供的投標(biāo)產(chǎn)品符合國家質(zhì)量、技術(shù)、環(huán)保、安全、節(jié)能、保密等相關(guān)法律、法規(guī)和政策要求及商檢標(biāo)準(zhǔn)和電工標(biāo)準(zhǔn)。
5、我公司承諾提供貨物制造廠商的出廠檢驗報告、合格證書、原產(chǎn)地證書。
6、按合同規(guī)定的時限，送貨上門，貨到采購人指定地點后，由雙方共同開箱進(jìn)行初驗收。同時將相關(guān)資料(如產(chǎn)品技術(shù)說明書、安裝手冊、操作手冊、維修手冊、保修單，產(chǎn)品序列號/機號、出廠檢驗報告、合格證書、原產(chǎn)地證書)及安裝和維修所需特殊專用的工具、備件及相關(guān)配件(如有)移交給采購人；
7、派專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。安裝、調(diào)試到位后雙方共同進(jìn)行最終的驗收,同時簽訂設(shè)備移交書。
8、免費提供所有協(xié)議供貨設(shè)備的操作使用及基礎(chǔ)維護(hù)的培訓(xùn)。同時為采購人提供長期優(yōu)良的技術(shù)支持。
9、維修響應(yīng)時間: 1個工作小時內(nèi)電話響應(yīng)，2個工作小時內(nèi)到達(dá)，4工作小時內(nèi)修復(fù);在特殊情況下4小時內(nèi)無法修復(fù)的，我公司提供相應(yīng)配置的代用設(shè)備或更換新設(shè)備，以保證招標(biāo)人工作生產(chǎn)不中斷。特殊情況下,由我公司與招標(biāo)人協(xié)商,并經(jīng)招標(biāo)人同意后在雙方約定的時間內(nèi)完成設(shè)備的修復(fù)及更換。
10、回訪及不定期檢修:對所有維修服務(wù)工作進(jìn)行定期回訪，并根據(jù)招標(biāo)人的使用情況不定期免費為采購人所有設(shè)備進(jìn)行檢修、日常維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)，以保證招標(biāo)人設(shè)備的長期正常使用。
11、我公司擁有充足的備品備件，可以保證設(shè)備在正常損壞情況下，及時給用戶提供保修或更換。
12、保修期后技術(shù)服務(wù):承諾對協(xié)議供貨產(chǎn)品進(jìn)行終身維護(hù), 為用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持;保修期滿后, 設(shè)備維修所需的零配件,及時供貨,并只收取零配件費用。
培訓(xùn)
15.1培訓(xùn)目標(biāo)
我公司將憑借自身的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢為西安銀行股份有限公司的技術(shù)人員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。通過本次培訓(xùn)將達(dá)到如下幾個目標(biāo)：
熟悉現(xiàn)代常用建筑智能化各系統(tǒng)的基本技術(shù)；了解建筑智能化各系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)與軟件產(chǎn)品；熟練使用設(shè)備，具有一定的系統(tǒng)維護(hù)、判斷故障的能力和綜合處理能力； 具備獨立操作能力，能夠進(jìn)行日常維護(hù)，解決常見故障。
根據(jù)我公司多年培訓(xùn)經(jīng)驗，技術(shù)培訓(xùn)是整個工程實施中極為重要的一環(huán)。我公司將選擇具有較高技術(shù)水平、豐富實際工作和教學(xué)經(jīng)驗的技術(shù)人員擔(dān)任教師，并認(rèn)真準(zhǔn)備有關(guān)培訓(xùn)教材，將課程簡化濃縮，充分保證培訓(xùn)課程的實用性，使西安銀行股份有限公司的技術(shù)人員在最短的時間內(nèi)獲得最有效的系統(tǒng)管理與維護(hù)知識。
15.2培訓(xùn)人員
對系統(tǒng)維護(hù)人員的培訓(xùn)
我方應(yīng)對買方的維護(hù)人員(包括前線維護(hù)人員及系統(tǒng)管理維護(hù)人員) 進(jìn)行設(shè)備及系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù)、檢修和維護(hù)操作技術(shù)培訓(xùn)。
系統(tǒng)管理維護(hù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，除熟悉系統(tǒng)全構(gòu)成及操作外，還應(yīng)掌握系統(tǒng)間的接口、網(wǎng)絡(luò)的管理和系統(tǒng)擴展等方面的知識、應(yīng)能負(fù)責(zé)全系統(tǒng)相應(yīng)的技術(shù)管理工作，掌握軟件的操作，熟悉硬件的功能，并能掌握組織與擴建網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)業(yè)務(wù)的能力。
15.3培訓(xùn)安排
培訓(xùn)形式
我們?yōu)槲靼层y行股份有限公司提供的培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)兩種形式。
集中培訓(xùn)
集中培訓(xùn)中由西安銀行股份有限公司負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)人員并提供培訓(xùn)場地，由我公司提供培訓(xùn)教師和教材。
在集中培訓(xùn)過程中，我公司將采用投影儀、教學(xué)軟件等培訓(xùn)設(shè)備，以幻燈片講義投影的形式進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)。在培訓(xùn)中，我公司會針對此次西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計與施工項目的技術(shù)特點進(jìn)行重點分析和講解.
培訓(xùn)時間、地點
合同簽定之后，我公司將立即準(zhǔn)備安排針對西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計與施工項目系統(tǒng)用戶的個性化培訓(xùn)教材，準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的環(huán)境，我公司將按時制定所有培訓(xùn)資料，所有培訓(xùn)講義和資料將使用中文，便于培訓(xùn)人員閱讀。隨后我公司將按照計劃完成培訓(xùn)工作，具體的培訓(xùn)時間和地點安排如下：
培訓(xùn)對象
我公司為西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計與施工項目使用技術(shù)人員提供集中培訓(xùn)和現(xiàn)場的培訓(xùn)對象為客戶和此次建筑智能化項目鏈路建設(shè)涉及的節(jié)點的各系統(tǒng)維護(hù)等技術(shù)人員。
培訓(xùn)內(nèi)容
集中培訓(xùn)安排
集中培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：
此次建設(shè)各系統(tǒng)的設(shè)計與實施方式、方法；
各個系統(tǒng)的安裝與維護(hù)；
各系統(tǒng)后臺設(shè)備的安裝與維護(hù)；
各系統(tǒng)日常運行操作規(guī)程；
常見故障及診斷；
每個系統(tǒng)的應(yīng)用與管理。
現(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)容
現(xiàn)場培訓(xùn)是為西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計與施工項目維護(hù)工程師與技術(shù)人員而定制的�，F(xiàn)場培訓(xùn)的內(nèi)容如下：
各系統(tǒng)方案介紹；
各系統(tǒng)設(shè)備介紹和使用情況介紹；
設(shè)備一般性故障的處理等。
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