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質(zhì)量、安全及售后的服務(wù)承諾
xx省xx設(shè)備防護(hù)有限公司作為獲得質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是我們責(zé)任，同時(shí)也是我們的目標(biāo)，我們要發(fā)揮我們在技術(shù)和質(zhì)量管理上的優(yōu)勢，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保本次工程防腐保溫任務(wù)高質(zhì)量地完成。
一、質(zhì)量服務(wù)承諾：
1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)良精品工程，合格率100%，優(yōu)良率95%，優(yōu)質(zhì)率90%。
2、質(zhì)量管理目標(biāo)：
�。�1）堅(jiān)決執(zhí)行甲方制定的質(zhì)量管理章程和制度，維護(hù)甲方的信譽(yù)和利益。
（2）由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成施工管理處的質(zhì)檢人員和管理人員層層把關(guān)，綜合評定以保證采購納米防腐材料及處理施工工程質(zhì)量的優(yōu)良。
（3）堅(jiān)決按照甲方的技術(shù)交底精心采購納米防腐材料及處理施工，技術(shù)員、隊(duì)長、班組長嚴(yán)格把關(guān)，爭取創(chuàng)造全優(yōu)工程。
（4）堅(jiān)持質(zhì)量第一，努力締造精品工程，為公司的發(fā)展和甲方的利益，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求標(biāo)準(zhǔn)采購納米防腐材料及處理施工。
�。�5）“遵守合同，相信科學(xué)”，選擇優(yōu)質(zhì)的納米防腐材料，精心組織質(zhì)量管理體系，積極使用并推廣先進(jìn)的科學(xué)施工技術(shù)，爭取創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)樣板工程。
3、質(zhì)量服務(wù)承諾：
�。�1）開工前的服務(wù)：當(dāng)我公司接到建設(shè)方招標(biāo)書的開始，公司各方面就樹立了為該公司負(fù)責(zé)、為國家負(fù)責(zé)的態(tài)度，精確計(jì)算施工工程量，合理編制預(yù)算草案，決不讓甲方多花一分錢，并認(rèn)真研究施工方案。
�。�2）開工后的服務(wù)：我方質(zhì)量管理人員和工地項(xiàng)目負(fù)責(zé)人積極同建設(shè)方質(zhì)檢人員、監(jiān)理部門，對納米防腐材料選擇，對納米防腐材料處理施工的每道工序進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，決不能有半點(diǎn)馬虎和標(biāo)準(zhǔn)的降低，為達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程打下良好基礎(chǔ)。
�。�3）完工后的服務(wù)：我公司對驗(yàn)收后的工程將始終堅(jiān)持后期服務(wù)原則，按我方施工方案中所承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在保質(zhì)期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到貴方通知后3 天內(nèi)趕到現(xiàn)場。我公司全部無條件返修，即便是由建設(shè)方造成的部分質(zhì)量問題，我方也將完全免費(fèi)保修，讓貴單位的防腐結(jié)構(gòu)永遠(yuǎn)給您一個(gè)全新的視覺。
二、安全承諾：
1、安全管理目標(biāo)：認(rèn)真貫徹落實(shí)"安全第一，預(yù)防為主"的安全生產(chǎn)方針，搞好（安健環(huán)）文明施工，配合業(yè)主及甲方實(shí)現(xiàn)安全、環(huán)保“雙零”目標(biāo)。
�。�1）無人身死亡事故，無重大人身傷亡事故。
�。�2）無重大機(jī)械、交通事故和重大火災(zāi)事故。
�。�3）輕傷率控制在1%以下。
�。�4）杜絕習(xí)慣性違章。
�。�5）預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。
�。�6）無重大環(huán)境污染事故。
2、安全管理承諾：
�。�1）安全風(fēng)險(xiǎn)管理：我公司是專業(yè)防腐保溫資質(zhì)企業(yè)，在全國各項(xiàng)工程施工中經(jīng)常會遇到各種風(fēng)險(xiǎn)，為了把風(fēng)險(xiǎn)降至最小限度，公司從兩大方面進(jìn)行管理。
�。�2）制度管理：公司建立健全了安全、質(zhì)量、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、職工培訓(xùn)等制度，始終教育職工在生產(chǎn)過程中，一定要按照各種機(jī)械安全操作規(guī)程，按照建設(shè)單位所要求的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行施工，教育職工把愛護(hù)國家財(cái)產(chǎn)放在第一位，如果在施工中損壞了建設(shè)單位的設(shè)備，我公司將按規(guī)定賠償。
（3）資金管理：我公司下設(shè)的分公司、工程處每年除上交利潤外，還必須按工程造價(jià)上交一定的風(fēng)險(xiǎn)基金。經(jīng)過多年的積累，我公司有充分資金運(yùn)作來保證工程中所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，做到了一方有難八方支持。另外，對每個(gè)施工人員進(jìn)行安全教育的同時(shí)，都要參加人身保險(xiǎn)，做到了既能安全施工，也為每個(gè)職工提供了可靠的經(jīng)濟(jì)保障。假如在某項(xiàng)施工中出現(xiàn)了人身傷亡事件和各種非人為所造成經(jīng)濟(jì)損失及工程中不可預(yù)見的經(jīng)濟(jì)損失，我方完全有能力承擔(dān)，決不會以任何方式或借口向建設(shè)方提出難題，對該工程中所遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，我公司完全自己負(fù)責(zé)。
三、售后服務(wù)承諾：
1、售后服務(wù)小組：
為了使業(yè)主了解和正確使用產(chǎn)品，提高業(yè)主對我公司及產(chǎn)品的滿意程度，保高質(zhì)量地完成本項(xiàng)管道外防腐保溫工程的任務(wù)，公司實(shí)行質(zhì)量目標(biāo)管理，特成立了售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)和組織本項(xiàng)目的售后服務(wù)保證工作，對售后服務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。
�。�1）售后服務(wù)小組組長：
①貫徹執(zhí)行公司、業(yè)主頒發(fā)的質(zhì)量管理政策、技術(shù)規(guī)定、制度和要求。
�、趨f(xié)調(diào)公司與業(yè)主之間的售后服務(wù)工作關(guān)系。
③及時(shí)批準(zhǔn)必要的售后服務(wù)文件，并檢查售后服務(wù)文件的落實(shí)情況。
�、鼙O(jiān)督施工中服務(wù)承諾、服務(wù)的執(zhí)行情況。
�。�2）售后服務(wù)小組成員：
�、賵�(zhí)行售后服務(wù)小組組長的各項(xiàng)決策，負(fù)責(zé)具體組織、指導(dǎo)售后服務(wù)活動(dòng)的開展，并對售后服務(wù)結(jié)果負(fù)全面責(zé)任。
②對售后服務(wù)工作中的技術(shù)問題負(fù)全面責(zé)任。
�、劢M織做好有關(guān)技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行工作。
④組織售后服務(wù)工作會議，針對售后服務(wù)過程中質(zhì)量問題及傾向性問題，提出糾正和預(yù)防措施。
⑤對售后服務(wù)過程中違反技術(shù)要求、操作規(guī)程、質(zhì)量管理規(guī)定的，有權(quán)進(jìn)行制止和糾正。
�、迣κ酆蠓⻊�(wù)過程中出現(xiàn)的不合格品或售后服務(wù)保證工作失誤造成的質(zhì)量問題應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任，接受業(yè)主、監(jiān)理人員的監(jiān)督檢查，出現(xiàn)問題立即整改。
2、售后服務(wù)承諾：
�。�1）如我公司中標(biāo)，我公司將為防腐保溫工程提供優(yōu)良的服務(wù)。
�。�2）在建成管道運(yùn)行過程中，如由我公司提供的防腐保溫層造成的故障，我公司將承擔(dān)一切責(zé)任。
（3）我方中標(biāo)后保證在合同規(guī)定日期內(nèi)交貨，也可根據(jù)業(yè)務(wù)要求提前交貨。
（4）成品管出廠后，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司派專人協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)解決，決不影響本工程進(jìn)度。
�。�5）無償提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)。
�。�6）及時(shí)處理業(yè)主的傳真、信函，并給予明確地答復(fù)。
�。�7）我公司在交貨開始后將委派售后服務(wù)小組進(jìn)行定期和不定期回訪。
（8）在現(xiàn)場施工期間，我公司將給售后服務(wù)人員配專車在施工現(xiàn)場進(jìn)行巡視，確保當(dāng)場發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。
3、定期和不定期回訪的實(shí)施：
（1）建立防腐保溫管質(zhì)量追蹤擋案。
�。�2）建立服務(wù)檔案及記錄。
（3）每次成品管運(yùn)到施工現(xiàn)場后，售后服務(wù)小組將同時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量追蹤及回訪工作。
�。�4）售后服務(wù)小組可根據(jù)業(yè)主的要求安排人員長駐施工現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量追蹤。
（5）在工程竣工驗(yàn)收前的維護(hù)和竣工后保修期間，我公司將組織售后服務(wù)人員進(jìn)行不定期回訪。
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