中國移動撫州分公司公開的承諾書
我代表撫州移動公司，圍繞“三大戰(zhàn)役”攻堅年活動，就加強作風建設、廉潔公務建設、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、重點工作推進、提升服務水平等方面，向社會各界作出如下承諾：
一、助力“三大戰(zhàn)役”，共建幸福撫州。加快信息化應用和全業(yè)務融合，全力推進“數(shù)字城市”建設，搞好工業(yè)園區(qū)基礎設施及光纖資源建設的.覆蓋；加快一卡通、銷售管家等信息化業(yè)務的發(fā)展，為客商提供有力的信息化支撐，加快農(nóng)村信息化進程，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。
二、注重標本兼治，落實“八項規(guī)定”。認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”的相關要求，落實黨風廉政責任制和領導干部“一崗雙責”制，完善懲治和預防腐敗體系建設，加強“三重一大”事項監(jiān)督檢查。按照“實抓教育、嚴抓懲治、深抓源頭、真抓監(jiān)督、重抓糾風”的思路，扎實有序推進各項工作。
三、精品網(wǎng)絡，暢通無憂。持續(xù)加強網(wǎng)絡建設，提升通話及上網(wǎng)質(zhì)量。做到2G網(wǎng)絡城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超過99.8%，3G網(wǎng)絡市區(qū)、縣城全覆蓋，并且今年將新建4G基站200余座，實現(xiàn)4G網(wǎng)絡主城區(qū)80%覆蓋；與237個國家和地區(qū)的405家境外運營商建立漫游合作關系，實現(xiàn)網(wǎng)絡暢通漫游。
四、資費優(yōu)化，全面惠民。全球通資費平均下降15%，國際漫游資費最高降幅超過80%，兩城一家優(yōu)惠幅度達60%，加入集團網(wǎng)、家庭網(wǎng)、惠農(nóng)網(wǎng)、校園網(wǎng)打電話更優(yōu)惠。
五、賬單清晰，消費透明。賬單詳單清晰易懂，撥打1008611隨時查詢消費支出。
六、業(yè)務扣費，主動提醒。客戶訂購包月類增值業(yè)務或點播增值業(yè)務，在首次扣費前，將會收到10086扣費提醒短信。如有疑問，可立即回復短信直接退訂，對客戶退訂的業(yè)務不予收費。
七、欠費停機，預先提醒。對所有客戶均在停機前主動提醒。
八、收費誤差，雙倍返還。全面實施“收費誤差，雙倍返還”，對于多收的各類業(yè)務費用予以雙倍返還。
九、有訴必復，響應及時。100％回復客戶投訴，首次回復客戶時限不超過48小時。
以上承諾，敬請廣大市民、社會各界和新聞媒體予以監(jiān)督。（監(jiān)督投訴電話：10086）
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