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      2. 家電售后承諾書

        時間:2020-12-29 17:05:17 承諾書 我要投稿

        家電售后承諾書

          導(dǎo)語:家電售后承諾書有什么內(nèi)容,想要了解的可以看一下下文小編整理的范本,希望可以幫助到有需要的人。

        家電售后承諾書

          1、我公司設(shè)立市行政事業(yè)單位一般辦公用品供應(yīng)服務(wù)接待前臺,安排至少兩位專業(yè)人員專門負(fù)責(zé)投報項目的跟進(jìn),準(zhǔn)時上報有關(guān)產(chǎn)品的報價資料,并保證產(chǎn)品的供應(yīng)時間及質(zhì)量符合采購合同上的規(guī)定。

          2、我司本著“質(zhì)量第一,用戶至上”的原則,將公司商品的質(zhì)量,信譽(yù)、形象作為公司生存的首要因素。我司采購部將嚴(yán)格把握好產(chǎn)品進(jìn)貨的質(zhì)量關(guān),所有產(chǎn)品按招標(biāo)文件規(guī)定的貨物性能、技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等提供全新未經(jīng)使用的商品。所有商品嚴(yán)格按照國家“新三包”標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)法規(guī)、規(guī)定實施執(zhí)行:

          A 、包退貨:自交貨驗收之日起15日內(nèi),出現(xiàn)質(zhì)量問題的,用戶有權(quán)利選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨,由我司免費(fèi)為用戶辦理。并按照購機(jī)時價格(以購機(jī)原始憑證價格為準(zhǔn),下同)一次性退清貨款。若遇到不能及時維修的故障,我司可提供同型號的備用商品,替代有故障的商品。

          B 、包更換:自交貨驗收之日起第八日至十五日內(nèi)(含),出現(xiàn)故障時,用戶有權(quán)利選擇更換或維修。如果用戶選擇更換,我司將免費(fèi)為用戶更換同型號同規(guī)格的新產(chǎn)品。

          C、包維修:保修期以銷售單上日期起計算:一年保修,具體內(nèi)容按國家及各廠家規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行保修。

          3、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立,應(yīng)急維修及維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時間安排:售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立情況:每一位成為王牌正式員工的人員,必須時刻以“急用戶所急,想用戶所想!睘榉⻊(wù)指導(dǎo)方針,用“王牌品質(zhì),王牌服務(wù)!钡姆⻊(wù)宗旨來武裝自已的頭腦,高舉“質(zhì)量第一,用戶至上。”的光榮旗幟服務(wù)全城。

          (1)、本公司設(shè)有獨立的售后服務(wù)中心,是專門負(fù)責(zé)售后工作的一個專業(yè)場所,地址位于:恩平市新平中路23號。

          (2)、開設(shè)多條服務(wù)熱線。并設(shè)有售后服務(wù)文員四名,專門負(fù)責(zé)聆聽客戶所反映的情況,并將客戶所反映的信息作出詳細(xì)記錄,盡快安排工程技術(shù)人員或售后服務(wù)人員解決問題,并監(jiān)督其執(zhí)行落實。

         。3)、對于用戶而言,我們的技術(shù)知識、后勤資源以及專家服務(wù)體系均對用戶服務(wù),節(jié)假日均有專人值班,確保服務(wù)的“三全實施”:全天候、全方位、全品質(zhì)。于每天的營業(yè)時間8:30—22:00內(nèi)提供常規(guī)技術(shù)支緩,如用戶有急需,我司亦可在非營業(yè)時間內(nèi)預(yù)約提供服務(wù)。

          (4)、為了使服務(wù)質(zhì)量能按照高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的慣切落實一,我司每天指定最少四名專人負(fù)責(zé)電話回訪客戶,調(diào)查客戶的滿意程度。

         。5)、設(shè)立專業(yè)的售后跟蹤服務(wù)隊伍,24小時為顧客提供上門服務(wù),我司現(xiàn)在安裝維修售后技工人員共計(20)人,其中簽約長工(15)人,臨工(5)人,安裝維修經(jīng)驗豐富,一定能為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):

         。6)、我司售后零配件庫存充足,所有配件原廠供應(yīng),并與各廠家簽訂相關(guān)的售后服務(wù)協(xié)議。保修期內(nèi)的商品,嚴(yán)格按國家三包制度免費(fèi)上門保修;保修期外的產(chǎn)品,嚴(yán)格按照各廠家的零配件供應(yīng)價格標(biāo)準(zhǔn)收取合理的`配件費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。

          (7)、為方便對顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù),公司設(shè)有一套完善的售后服務(wù)系統(tǒng),對所有用戶建立詳細(xì)的電子檔案,所有檔案統(tǒng)一管理,每一個售后服務(wù)均有記錄。我司將定期對客戶進(jìn)行回訪,及時收集客戶的反饋信息,監(jiān)督我們的售后服務(wù)質(zhì)量,以此不斷改進(jìn)。如客戶有疑問能及時為客戶登記并安排工作人員上門處理。

          4、多元化的技術(shù)支持服務(wù)

         。1)電話指導(dǎo)排除故障服務(wù):電話指導(dǎo)排除故障服務(wù)是指客戶在使用電器設(shè)備時遇到使用中的疑難或者設(shè)備出不正常狀態(tài),通過電話向我公司尋求技術(shù)支持和幫助,我公司在確認(rèn)用戶的幫助請后,將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話幫助用戶進(jìn)行故障定位,并提出解決方案,最終指導(dǎo)用戶排除設(shè)備故障。

         。2)硬件支持服務(wù):本公司所出售的電器產(chǎn)品在保修期內(nèi)免費(fèi)更換故障零件,現(xiàn)場能更換的現(xiàn)場更換故障零件,現(xiàn)場不能更換的,我公司維修工作人員在收到故障零件后,保證在1個工作日內(nèi)將故障零件更換或修復(fù)或寄出到廠家更換或保修。

          5、應(yīng)急維修或維護(hù)響應(yīng)時間安排:

          當(dāng)用戶提出的質(zhì)量問題和保修或維修要求,在接到通知后,市區(qū)客戶:工程師或技術(shù)維修員會在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,特殊性的響應(yīng)時間為:15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,2小時內(nèi)排除故障,如在24小時內(nèi)無法排除或恢復(fù),我公司會與客戶協(xié)商解決方案或為客戶提供備用設(shè)備。確保設(shè)備正常使用和不會影響用戶的正常工作。保修期內(nèi)本公司技術(shù)維修員會每月定期上門維護(hù)設(shè)備和保養(yǎng)。維后服務(wù)專員會定期做用戶回訪工作。

          6、零配件、維修, 維護(hù)及安裝服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

         。1)保修期內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)備,一律提供免費(fèi)上門保修服務(wù)。

         。2)保修期外的產(chǎn)品設(shè)備,以不高于國內(nèi)市場價格的標(biāo)準(zhǔn), 提供長期有償維修、維護(hù)和咨詢服務(wù)。

          20xx年xx 月xx 日

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