房地產(chǎn)策劃部和銷售部崗位職責(zé)
一、策劃部崗位設(shè)置
本部門共設(shè)3人，其中策劃經(jīng)理1人、策劃主管1人、內(nèi)業(yè)1人。
二、策劃部各崗位職責(zé)
(一)策劃部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理工作，參與公司經(jīng)營管理決策，主持本部門日常工作；
2、負(fù)責(zé)開發(fā)項目前期、中期、后期（含物管）全過程開發(fā)和管理的廣告、營銷（物管）等策劃，負(fù)責(zé)撰寫各個階段營銷策劃報告，確保策劃目標(biāo)的實現(xiàn)；
3、樹立品牌意識，在實施項目策劃過程中，利用廣告宣傳、公關(guān)活動、銷售服務(wù)、隊伍管理等逐步打造公司及項目的品牌；
4、參與工程設(shè)計。審查戶型設(shè)計圖、規(guī)劃方案圖、環(huán)境方案設(shè)計圖，及早發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品設(shè)計中影響銷售的問題，確保房屋功能和環(huán)境最優(yōu)化；
5、負(fù)責(zé)各類營銷費用預(yù)算及使用情況；
6、監(jiān)控售房價格，適時提出房價升降意見，提前制定成本超標(biāo)時確保項目利潤的預(yù)備方案；
7、組織部門員工有效執(zhí)行營銷推廣各項方案和活動；
8、做好與代理（銷售）公司、工程管理部、開發(fā)部等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保及時準(zhǔn)確地把客戶的信息傳達(dá)給相關(guān)部門；
9、負(fù)責(zé)或組織相關(guān)崗位員工，在部門各項職責(zé)履行過程中，與涉及到的有關(guān)外部合作單位溝通，選擇及簽約工作，并組織實施和過程監(jiān)控；
10、負(fù)責(zé)參與項目商業(yè)產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計、市場調(diào)研、商業(yè)定位、商業(yè)推廣、招商等相關(guān)工作；
11、組織部門員工完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
�。ǘ┎邉澲鞴軑徫宦氊�(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理編寫各項方案及推廣計劃；
2、協(xié)助部門經(jīng)理執(zhí)行各營銷推廣計劃；
3、協(xié)助部門經(jīng)理完成營銷推廣費用計劃的制定和審核；
4、協(xié)助銷售現(xiàn)場完成各種銷售資料和銷售道具的準(zhǔn)備和提供，保持良好的銷售環(huán)境；
5、參與審議廣告公司提交的平面、影視廣告及公關(guān)活動創(chuàng)意
6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與廣告設(shè)計、公關(guān)活動、新聞媒體等營銷供應(yīng)商的聯(lián)系、溝通與整合；
7、負(fù)責(zé)定期匯總項目營銷推廣費用開支數(shù)據(jù)，編制公司營銷推廣費用開支報表；
8、配合部門經(jīng)理落實執(zhí)行公司品牌策劃及推廣工作；
9、根據(jù)項目銷售執(zhí)行狀況及市場發(fā)展趨勢，定期向部門經(jīng)理提供項目產(chǎn)品研發(fā)、后續(xù)項目產(chǎn)品定位建議；
10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)各項目推廣相關(guān)的廣告設(shè)計、發(fā)布，新聞媒體、活動等合作伙伴的緊密聯(lián)系和溝通；審查所有廣告資料，使其符合我司統(tǒng)一vi、營銷推廣方案及國家相關(guān)廣告管理法規(guī)；
11、結(jié)合項目周邊項目進(jìn)度，定期進(jìn)行行業(yè)市場調(diào)查；
12、根據(jù)各項目推廣成果情況反饋，對各項目推廣效果進(jìn)行監(jiān)控和評估，定期提交總結(jié)分析報告；
13、與有關(guān)外聯(lián)單位進(jìn)行接洽，并與合作方建立良好的合作關(guān)系；
14、協(xié)助部門經(jīng)理撰寫商業(yè)策劃報告，實施執(zhí)行商業(yè)策劃、招商過程中的的相關(guān)活動；
15、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作。
�。ㄈ﹥�(nèi)業(yè)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)登記梳理部門各類文檔及各類合同，做到不缺失，并利于查詢；
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)報帳處理工作；
3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部辦公用品的領(lǐng)取及流程處理，為各崗位工作提供強(qiáng)有力后勤保障。
4、負(fù)責(zé)部門之間往來文件的傳送及保管；
5、配合有關(guān)崗位舉辦的各項會議準(zhǔn)備工作；
6、公司對外宣傳的文案編寫及其它文案性質(zhì)工作，并協(xié)助上級完成相關(guān)的市場宣傳工作；
7、協(xié)助銷售現(xiàn)場完成各種銷售資料和銷售道具的準(zhǔn)備和提供。
8、其他臨時性的工作，
三、銷售部崗位設(shè)置
銷售部設(shè)置12人，其中銷售經(jīng)理1人、銷售主管1人、置業(yè)顧問8人、權(quán)證主管1人、權(quán)證助理1人。
四、銷售部各崗位職責(zé)
�。ㄒ唬╀N售部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)銷售部的全面銷售工作，執(zhí)行銷售計劃、落實銷售任務(wù)；
2、全面熟悉所售樓盤的基本情況及重慶市房地產(chǎn)市場動態(tài),了解公司的運行機(jī)制和公司所有在售或待售項目情況；
3、負(fù)責(zé)售樓部及外賣場一切日常銷售工作(包括日常事物安排,合同審核,房號銷控,業(yè)務(wù)指導(dǎo),工作協(xié)調(diào),辦公秩序,勞動紀(jì)律,調(diào)解內(nèi)部糾紛及處理客戶投訴),確保高效,規(guī)范運作,努力提高銷售業(yè)績；
4、解答客戶提出的疑難問題，幫助銷售員完成單次交易，及時處理客戶投訴，建立投訴檔案、負(fù)責(zé)向相關(guān)部門反饋投訴信息；
5、根據(jù)項目傭金制度及時提交審核銷售員傭金報表；
6、負(fù)責(zé)制定所推樓盤銷售要點解說詞，并進(jìn)行對銷售員的培訓(xùn)；
7、主持召開售樓部每日工作例會，總結(jié)當(dāng)天銷售工作，解答售樓處發(fā)生的各類問題；
8、協(xié)調(diào)與售樓部及外賣場相關(guān)的保安、保潔、物管、工程等部門，及時溝通處理突發(fā)情況；
9、負(fù)責(zé)售房預(yù)定協(xié)議、預(yù)售房合同范本的審查；
10、負(fù)責(zé)對銷售人員的業(yè)績考核，并于每月底提交《銷售員考核表》，對銷售員的`聘用，解聘，獎懲和調(diào)整提出意見；
11、組織部門員工完成客戶服務(wù)相關(guān)工作，辦理項目銷售預(yù)售許可證，面積測量及大小產(chǎn)權(quán)證的辦理，及時回款；
12、每周一提交上周成交客戶明細(xì)給財務(wù)部，涉及有房屋抵押積極配合財務(wù)部及時解押；
13、根據(jù)市場發(fā)展?fàn)顩r及銷售工作中的客戶反饋情況，每月向策劃部提出具體的推廣建議；
14、負(fù)責(zé)與工程部、策劃部的相關(guān)部門的溝通，有效開展銷售工作；
15、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性的工作。
�。ǘ╀N售主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助銷售經(jīng)理作好售樓中心的日常管理工作；
2、及時向銷售經(jīng)理反饋銷售現(xiàn)場各種信息，負(fù)責(zé)對銷售現(xiàn)場各類突發(fā)事件妥善進(jìn)行初步處理；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督置業(yè)顧問的行為規(guī)范、客戶接待、回訪跟蹤等工作；
4、負(fù)責(zé)置業(yè)顧問的日常銷售接待排序及排休工作；
5、協(xié)助置業(yè)顧問有需要的銷售談判，促其成交；
6、負(fù)責(zé)銷售合同的初審，負(fù)責(zé)合同及附件的整理、收集及報送；
7、每天按時填寫銷售日報表，錄入來電來訪客戶資料，核對銷控；
8、負(fù)責(zé)辦公用品、銷售物料的管理，及時上報所需物資；
9、負(fù)責(zé)主持召開售樓部每日工作例會，班前檢查及當(dāng)天銷售工作總結(jié)，解答售樓處發(fā)生的各類問題；
10、負(fù)責(zé)房款催收的同意管理；
11、完成銷售經(jīng)理交辦的其他工作。
（三）置業(yè)顧問的崗位職責(zé)
置業(yè)顧問前臺：
1、全方位熟悉所售樓盤的基本情況；
2、配合項目銷售現(xiàn)場經(jīng)理工作，努力完成展銷、售樓現(xiàn)場及分部的市場推廣任務(wù)；
3、負(fù)責(zé)在現(xiàn)場售樓處或售樓分部、推廣展銷點，遵循客戶服務(wù)規(guī)范要求，按規(guī)定接待流程完成電話接待和客戶來訪接待工作，主動熱情解答客戶咨詢，陪同客戶參觀樓盤樣板房，積極促成交易；
4、負(fù)責(zé)填寫《認(rèn)購書》等銷售文件，并確保其中條款準(zhǔn)確無誤后簽名，送銷售現(xiàn)場經(jīng)理或主管審核簽署；
5、負(fù)責(zé)銷售合同的準(zhǔn)備及簽約工作；
6、負(fù)責(zé)陪同客戶去財務(wù)交付定金或房款；
7、將收據(jù)、已蓋章的認(rèn)購或預(yù)留協(xié)議客戶聯(lián)、購樓須知、購房費用明細(xì)交給客戶，回答客戶有關(guān)咨詢，送客戶至銷售現(xiàn)場門外；
8、涉及大案交易的客戶或其他特殊情況本人無法回答解決的，應(yīng)當(dāng)及時確切地向上級匯報；
9、與已成交客戶和有意向未成交客戶經(jīng)常保持友情溝通并介紹公司有關(guān)工程進(jìn)度，銷售情況；
10、負(fù)責(zé)每日在erp系統(tǒng)上錄入來電、來訪客戶信息及認(rèn)購信息；
11、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行可類比樓盤市場調(diào)查，匯總數(shù)據(jù)；
置業(yè)顧問后臺：
1、負(fù)責(zé)置業(yè)顧問前臺認(rèn)購書的審核；
2、負(fù)責(zé)每日客戶合同的審核、并收集整理相關(guān)客戶資料，報權(quán)證崗進(jìn)行合同備案，同時進(jìn)行合同的建檔工作；
3、負(fù)責(zé)每日按揭合同的審核、并收集整理相關(guān)客戶資料，報權(quán)證崗進(jìn)行按揭的辦理；
4、負(fù)責(zé)對辦理完畢合同進(jìn)行歸檔，并通知客戶領(lǐng)取；
5、負(fù)責(zé)對各項目到期銷售欠款的催繳款工作；
6、負(fù)責(zé)日常交房的工作，包括編制寄發(fā)接房通知書等；
7、負(fù)責(zé)配合權(quán)證崗進(jìn)行合同的登記備案工作；
8、負(fù)責(zé)配合權(quán)證崗進(jìn)行房產(chǎn)證辦理的資料準(zhǔn)備；
9、負(fù)責(zé)日�，F(xiàn)場客戶投訴的接待；
10、負(fù)責(zé)每日在erp系統(tǒng)上進(jìn)行合同簽訂的錄入及項目建盤工作；
11、負(fù)責(zé)配合銷售崗進(jìn)行日常的現(xiàn)場管理工作；
12、銷售經(jīng)理安排的臨時性工作。
�。ㄋ模�(quán)證主管崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)客服組的日常工作，按銷售流程安排合同及時登記和產(chǎn)權(quán)證辦理、安 排貸款合同及時下貸；
2、維護(hù)房交所、銀行、公積金管理中心的良好關(guān)系；
3、協(xié)助相關(guān)部門辦理公司各項目的預(yù)售許可證、房屋預(yù)售面積核算測繪報告，配合房管交易所建立樓盤資料備案工作；
4、負(fù)責(zé)辦理公司各項目總證、客戶產(chǎn)權(quán)證、國土證手續(xù)工作；
5、負(fù)責(zé)辦理客戶轉(zhuǎn)賣、客戶產(chǎn)權(quán)變更登記手續(xù)（這屬于二手房范疇，公司收取相關(guān)費用）；
6、協(xié)助銷售人員對客戶有關(guān)轉(zhuǎn)賣、權(quán)證變更疑難問題的解釋和處理工作；
7、做好權(quán)證的統(tǒng)計報表及費用請款和報銷手續(xù)；
8、做好每批《商品房買賣合同》登記的記錄工作，并按月上報部門經(jīng)理；
9、做好每批按揭客戶辦理情況登記，并按月上報出按揭貸款人員名單和下貸金額報表報分管部門經(jīng)理及財務(wù)部；
10、協(xié)調(diào)、處理在售房屋的售前解押工作，并督促責(zé)任部門辦理，逾期未能解押的及時告知部門經(jīng)理；
11、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，如銷售狀況、回款情況、合同和各種證件的辦理情況等；
12、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
�。ㄎ澹�(quán)證助理崗位職責(zé)
1、做好項目新建登記管理工作，在房交所對所售樓盤資料建庫，確保所建樓盤信息與樓盤測評報告資料一致。
2、審查購房合同聯(lián)機(jī)備案單以及審查合同完整性，收集整理按揭資料，按揭合同及時登記備案。
3、收集整理客戶辦理房產(chǎn)證資料并及時報送相關(guān)部門；
4、做好交房前期有關(guān)資料準(zhǔn)備工作，包括兩書的辦理等；
5、項目的銷售合同備案完成后組織貸款合同資料的填寫；
6、將所有準(zhǔn)備齊全的資料報送相關(guān)銀行辦理按揭貸款；
7、與貸款行相關(guān)辦理人員協(xié)調(diào)按揭辦理流程，壓縮按揭回款周期；
8、及時報送項目購房合同到房管局備案；
9、定期與房交所等相關(guān)職能部門溝通以保持部門工作的順暢；
10、做好客戶服務(wù)過程中的權(quán)證辦理、管理和檔案歸檔等工作；
11、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，如銷售狀況、回款情況、合同和各種證件的辦理情況等。
12、其他臨時性的工作。
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