新浪微博的營銷策劃
一．1、微博營銷的概念：
微博營銷以微博作為營銷平臺，每一個聽眾（粉絲）都是潛在營銷對象，企業利用更新自己的微型博客向網友傳播企業信息、產品信息，樹立良好的企業形象和產品形象。每天更新內容就可以跟大家交流互動，或者發布大感興趣的話題，這樣來達到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。
2、 微博營銷的理念：
“以客戶為中心的精準營銷和主動式服務營銷，在正確的時間把正確的信息傳遞給正確的人”的微博營銷理念，也將引領微博精準化營銷的發展。企業微博營銷一個很關鍵的原則就是“一切圍繞客戶”。
企業可以在客戶不同的消費階段與用客戶進行互動，并逐步建立情感關系。在消費者認知階段，可以主動發現潛在客戶的需求，幫助消費者了解品牌和產品的基本功能；在消費者購買階段，可以有針對性的回答客戶咨詢，促進購買決策的達成；在消費者使用階段，通過貼心的互動讓客戶有更好的體驗；最后很關鍵的要傾聽客戶在怎么評價產品和使用體驗，給予關注和獎勵，促使客戶更有動力的向身邊的朋友推薦。
二．微博內容的發布
想用內容吸引潛在客戶,首先先確定好目標群體,了解他們的職業,愛好,作息規律.
微博發布的內容盡量多樣化,對受眾有價值的.內容盡量圖文并茂,給受眾良好的瀏覽體驗,針對某一特性的內容可以加上"話題"以利于微博搜索.
例舉一些可以發布的內容:
① 介紹品牌故事 用輕松的,幽默的語言展示品牌的特征,來歷,發展.
② 介紹自己的團隊 如團隊成員的介紹,公司會議,聚餐鏡頭,旅游場景,內部培訓,員工工作和休息時間的照片或者小故事,這些方法都是通過細節來介紹自己的團隊的.
③ 在微博上介紹公司的辦公場所,包括生產車間,廠房,辦公室,會議室,倉庫等環境,并配以相關的照片或視頻,取得直觀展示效果.
④ 對公司形象有幫助的正面信息.如公司獲得的榮譽,表現企業社會責任的事件等. ⑤ 總經理發話. 總經理的理念,價值觀都會對企業的客戶產生影響,總經理的微博一般會有更大的影響力,許多用戶更愿意直接和親和力強的總經理在微博上對話.
⑥ 借助第三方言論 轉發第三方對企業的評價言論 第三方聲音可以是行業內專家,可以是網絡媒體方面的強人,可以是粉絲里的意見領袖.借助第三方聲音中具有影響力的人,影響更多的受眾.
⑦ 講述企業銷售案例 客戶的使用感受和心得,建議等正面信息,都可以采用到微博上講述.但是切記要真實,因為"壞事傳千里"在互聯網上表現特別明顯.
⑧ 發布專業化的產品知識 要在微博里表現自己的專業知識,不說外行話.讓目標客戶知道我們是這個行業里最棒的,我們是有企業文化和價值觀的,我們有親和力,值得信賴!
⑨ 發布企業新產品或促銷產品 在官方微博或促銷微博發布要有創意,帶娛樂性質的產品促銷信息。
⑩ 加入到社會熱點話題的討論,予以評價.(評價應是褒義,正確的,大眾可以接受的) 11 要了解微博的短處 微博信息過于簡單,且容易沉底.彌補的方法是將微博盡可能多地鏈接到官方博客和sns網站公共主頁的日志上.它們可以更系統,透明,詳細地記錄一個企業的完整信息,可以幫助微博上的受眾對我們有更真實,更全面的感受.
三．尋找目標客戶
1．利用微博上的搜索工具發現客戶 在微博的搜索框，標簽，關注話題上搜索相關的關鍵詞,如產品關鍵詞,行業關鍵詞,關注市場的關鍵詞,公司的關鍵詞,品牌的關鍵詞,屬性意見領袖相關的關鍵詞,相關話題的關鍵詞等.在搜索以后,就會出現討論者,他們很有可能就是你關注的客戶.
2．通過微群發現大批目標客戶 在微博上有許多微群會帶有明顯的產品關聯,地區關聯,性別關聯,都可以為公司方便地聯系目標客戶創造了好的條件.
3．微博上的投票功能 例如通過有獎活動,巧妙地設立一些可以區別用戶的特殊問題,然后用投票功能進行客戶分類.
4．利用各種社會熱點話題吸引客戶 舉辦各種話題討論,從參與者中發現潛在客戶.如果選擇的熱點話題是和微博上的熱點話題相通的,這樣的話題參與的人會很廣泛,也容易分類.
5．利用節日話題尋找客戶 將節日話題與自身產品關聯起來.
6．贈送新產品尋找體驗者 在微博上發布新產品體驗活動,也是很有效的吸引粉絲的方法.
7．策劃各種有創意的活動聚集粉絲 對于企業的微博來說,需要不斷創造有創意的話題和活動,才能源源不斷地吸引更多的粉絲參與.這需要團隊的力量,通過頭腦風暴才能不斷產生.
8．選拔品牌形象代言人 待品牌影響力擴大后,可以考慮在微博里海選草根品牌形象代言人,輔以獎勵.
9．在各種社會化媒體上點亮官方微博.將微博作為吸引用戶的主平臺,然后在博客,行業網站以及企業的其他社會化平臺上鏈接企業微博主頁,甚至在公司的DM,名片,產品說明書,商品包裝上都印上企業微博的地址,讓更多的潛在客戶從別的地方認識你,并且順著鏈接找到企業微博.
10．現在微博平臺上,已經為粉絲的互動提供了許多便利的工具,如搜索,群組,私信,關注,投票,評論,轉發,視頻,音頻,活動,收藏,標簽,話題等,還有海量的應用工具,熟悉這些工具,有助于發現受眾.
四．將客戶組織起來
微博營銷的目標就是挖掘客戶,挖掘客戶有兩層含義:一個是購買了產品或服務的,成為企業的用戶;還有一個是通過互動成為朋友,愿意為品牌做推廣的.
通過微博發現并找到了這樣的客戶以后,并不等于我們已經擁有他們了.我們還必須考慮如何將他們組織起來.
① 在微博上一旦發現就要加對方成為好友.在微博上,如果發現有用戶或粉絲在討論與范特華特相關的內容時,要馬上加關注,讓對方成為好友.并建立微群,邀請他們加入;讓其在群里發布自己對產品的評論,與企業微博互動,群友間也可以互動.
② 要及時感謝那些一直關注企業的人,以及給企業提出各種建議的人,對他們的談論給予肯定的評論,一個禮貌的答復,對他們的關注表示謝意;同時,鼓勵他們的這種行為.盡量讓對方感覺到企業的真誠,這樣會讓談論者的心理上感覺受到尊重讓他們感受到備受重視與認可.往往這樣一個小小的舉動激發出來的口碑常常會讓人大吃一驚,被尊重是激發粉絲熱情的重要條件.
③ 參與到討論中去.參與到對話中,展示你在這個領域的專業知識和評論,做一個積極的貢獻者.談論者會因為有懂行的人參與而興奮,他們會很快成為粉絲,加入企業微群.切忌發布直白的廣告.
④ 及時解決問題,讓客戶滿意.在微博上尋找那些對企業或品牌產品和服務有意見,有怨言的人,通過恰當的方式及時回復他們的各種問題,消除他們的疑慮與不滿,這也是增加和粉絲或客戶粘性的有效辦法.因為大多數在網絡上有抱怨的客戶,他們是希望得到企業的關注與重視的.最怕的是你的客戶在互聯網上不斷談論你的.產品或服務中存在的各種問題時,企業卻視而不見,無動于衷,從而傷害到企業品牌的鑄造.如果及時處理問題,方法得當,讓他們滿意,反而有可能成為正面信息被廣泛傳播.
⑤ 將不同性質的粉絲進行分組管理.如果不將粉絲進行分類,就很難有效地和他們長期保持交流互動.我們可以將已購買產品的客戶分在客戶組里,可以將咨詢過產品的粉絲分在潛在客戶組里,可以將一些媒體分在媒體組里,可以將比較活躍的粉絲分在活躍粉絲組里,可以將經常參加企業組織的各種話題活動的粉絲分在活動組里.分組以后,我們就可以根據不同粉絲的性質做有針對性的互動管理.比如,對于潛在客戶,我們可能需要每天關注他們微博上發布的信息,和他們保持交流互動,關心他們的點點滴滴,加強情感聯系,潛移默化地影響他們;針對購買過產品的客戶,要詢問他們對產品的感受和建議,征詢他們的各種想法和對新產品的需求,鼓勵他們反饋到微博上.
⑥ 策劃多種活動,激發群組中活躍客戶粉絲的熱情.將活躍粉絲組織在一個組里,除平時積極對話和交流外,還需要不斷策劃各種話題和活動,鼓勵和引導他們參與,來激發他們對范特華特品牌更多的熱情.互聯網上的互動特點,提升了品牌的新的價值,它可以幫助有表達
欲的消費者以把感受發布到互聯網上作為一種樂趣,使自己有參與品牌建設的感覺.
⑦ 給活躍粉絲各種物質獎勵.為了表示對活躍粉絲的感謝,酌情給予他們各種獎勵,如新產品的打折購買,或者新產品免費體驗,甚至讓其在品牌廣告里出現.讓活躍粉絲感受到企業對他們的重視.
⑧ 有條件的話可以考慮舉辦一次線下派對活動.將微博上認識的朋友用線下的派對模式做再次融合,增進彼此的友誼.
五．微博營銷的商業價值
數據顯示：Twitter每天有102322個問題，66%的內容與商業有關。問的最多的：產品建議與意見、技術支持等。與普通粉絲的回答相比，80%受訪者更相信企業賬號的答案；超過6成的提問者會因為企業賬號的回答而去關注這個企業，甚至進行購買。這是社交媒體賦予企業的巨大商機，也是無數電商企業在苦苦尋找轉化率最高的用戶群體，社交媒體上的活躍用戶是幫助企業啟動口碑傳播的關鍵人群。如何發現他們，并且在第一時間，把企業相關的信息傳遞給他們，在互動中與他們建立情感連接和信任關系，是社交媒體賦予企業的下一座金礦。
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