電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書范文
從20**年開始興起的電子商務(wù)，出現(xiàn)三種模式，B2B，B2C，C2C，B2B阿里巴巴、慧聰、買麥三足鼎立，C2C淘寶一家獨大，B2C這種企業(yè)與消費者之間的電商模式由于先天的成本節(jié)約，必將成為本世紀最主要的貿(mào)易方式之一，但是在稅收、價格戰(zhàn)、物流、支付和C2C的多重夾擊下，B2C卻一直無法振作！但是20**年以后，B2C在瘋狂的增長，卻是不爭的事實了。Web2.0和電子商務(wù)的互動，決定了理性的消費和更多忠誠的客戶。
一、電子商務(wù)網(wǎng)站分析
電子商務(wù)時代的到來，改變了傳統(tǒng)的商務(wù)形式，使商務(wù)跨越了時間和空間的限制。網(wǎng)站成為了企業(yè)開展電子商務(wù)的一個方式，它為企業(yè)更好地宣傳與營銷提供了保障。隨著電子商務(wù)時代的到來，網(wǎng)上購物不再是什么新鮮的事情。下面我們通過對兩個網(wǎng)站的分析，來具體了解網(wǎng)上購物的流程。
1.雅馬遜書店。Amazon的首頁很簡潔，采用“國”字型布局，主要由Gift Ideas,International,New Releases,Top sellers,Today’s Deals,Sell Your Stuff組成，中間那一大空間都用商品的圖片與相關(guān)信息裝點，但其內(nèi)部技術(shù)關(guān)聯(lián)引擎特別豐富。根據(jù)Alexa排名來看，Amazon排名14位，其日訪問量12165000 IP，98536500 PV。Amazone在每本書的介紹頁面都有最近2天的Sales Rank，這個一直是圖書選擇的重要參考指標，能給顧客一個明確的了解。Amazone開設(shè)客戶喜好的排行磅，從某種意義上來說，客戶喜歡流行的東西，所以排行磅可以對消費者進行引導(dǎo)消費。Amazon的產(chǎn)品大多和精神生活用品密切相關(guān)，他們都對看書的人有了解，所以在文學，藝術(shù)上的東西下的工夫比較多。所以產(chǎn)品的組合大多都是在這個范圍內(nèi)，其提供的數(shù)碼產(chǎn)品也只包含電腦、MP3、MP4等這些藝術(shù)附帶產(chǎn)品。Amazon重視的是搜索，其只將一些引導(dǎo)性的產(chǎn)品大類，以及熱門產(chǎn)品的排名放在主頁上，主要是依靠消費者自己尋找其想要的東西。Amazon雖然在中國有卓越做基地，但是其物流依然還是依靠以前的卓越的網(wǎng)絡(luò)。所以，Amazon要想在中國占有更大的市場份額，就必須加深，擴寬其在中國的物流網(wǎng)絡(luò)，加強物流的質(zhì)量。
2.當當書屋。當當網(wǎng)上書店成立于1999年11月，是全球最大的中文網(wǎng)上書店。當當由美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、日本軟庫（Softbank）和中國科文公司共同投資，其管理團隊擁有多年的圖書出版、零售、信息技術(shù)及市場營銷經(jīng)驗。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)外觀上，和大多數(shù)網(wǎng)站一樣，當當網(wǎng)的網(wǎng)頁最上層是分類區(qū)，包括店鋪名稱和專題查詢等，方便用戶根據(jù)自己的要求查詢。在左面是商品分類：包括圖書、影視、音樂、游戲、雜志等的分類條款。中間是主要的廣告內(nèi)容。在右邊就是最近的一些新產(chǎn)品以及TOP排行榜。在廣告情況上，當當網(wǎng)主頁上發(fā)布的廣告種類很多，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁廣告、移動廣告等�？傮w上看，當當網(wǎng)的廣告布局設(shè)計較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強、聲情并茂的特點。而且現(xiàn)在當當網(wǎng)上也還有若干公益廣告，這也可以顯示出網(wǎng)站人性化的一面，提高網(wǎng)站的人氣。在欄目設(shè)計上包括：分類搜索，。組合查找，當日特價，新客特惠，暢銷區(qū)，特賣場。除了基本的分類之外，當當網(wǎng)還設(shè)置了"精品專題推薦"、本周暢銷榜"、"新品快遞"等能迅速引起用戶注意的欄目。個性化的欄目設(shè)計，方便快捷的商品搜尋為當當網(wǎng)贏得了更多的新老客戶。比較完善的售后服務(wù)，商品搜索快捷，付款方式非常靈活，有多種不同的付款方式，使消費者使用起來更加的方便。網(wǎng)站每天都吸引大量的人氣，交易繁忙。網(wǎng)站的貨到付款政策，保證了商品安全的`到達消費者手中，以及免費上門退換貨，增加消費者對網(wǎng)站的消費信賴度和好感，使得一批顧客成為網(wǎng)站的固定忠實消費者。當當網(wǎng)的模式單一，供應(yīng)鏈缺乏效率，基礎(chǔ)設(shè)施尚欠完善，市場缺乏規(guī)模產(chǎn)品組合等不足，嚴重影響當當網(wǎng)的發(fā)展。在以后的發(fā)展中，當當網(wǎng)應(yīng)在這幾方面下功夫，逐步改善其硬件與軟件。
首先我們看一下當當網(wǎng)的購物流程，其步驟包括：選購商品→核對購物清單→注冊登陸→填寫收貨信息→選擇送貨信息→選擇付款方式→提交訂單。而具體來說就是：
1）瀏覽、搜索您需要的商品，點擊“購買”放入購物清單，在購物清單中可以對商品進行、刪除、放入暫存架或修改其訂購數(shù)量等；
2）如果您還要同時購買其他感興趣的商品，點擊購物清單中的“繼續(xù)挑選商品”即可，在購物清單頁打開“超值贈送區(qū)”，可選擇各種免費或特惠品。確定所購商品后，點擊“我已看過了，去登記開戶”
3）進入到登記開戶頁面，如果您未在當當?shù)怯涍^，請輸入您的電子郵件地址并設(shè)定帳戶的登錄密碼（密碼可以為英文字母、阿拉伯數(shù)字，限12個字符以內(nèi)， 您的密碼要在6位以上）。如果您已在當當?shù)怯涍^帳戶，輸入郵件地址后選擇第二個選項鈕并輸入登錄密碼即可；
4）完成登記開戶后，在收貨信息頁面填寫收貨人的詳細信息，為了保證您的商品順利配送，請準確填寫收貨人的姓名、地址、郵編、電話等信息；
5）點擊下一步，選擇該訂單的送貨方式、付款方式，可采用在線支付、郵局匯款、銀行電匯等。訂購過程中，您還可以為商品選擇精美的禮品包裝、選擇索要發(fā)票。
6）確認信息，提交訂單。
接下來看一下當當網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
1、貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點時，由收貨人當時交付貨款和運費。
2、銀行匯款：用戶可以通過銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當當網(wǎng)。
3、郵局匯款：全國郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。
4、信用卡支付：用戶使用幾種指定的信用卡付款。
當當網(wǎng)將送貨上門，貨到付款的服務(wù)，并承諾免費上門收取退換貨的服務(wù)在全國突破180個城市。
庫存管理進退兩難。庫存是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的后援保證，盡管我們一再提出0庫存的概念，但是從現(xiàn)實來看B2C網(wǎng)站要想實現(xiàn)0庫存幾乎是不可能的。以綜合類B2C網(wǎng)站為例，要面對各種不同的進貨渠道，而且在全國都要設(shè)立庫存點，這為管理帶來了很大的困難，統(tǒng)一管理并非易事。相信很多買家在進行網(wǎng)絡(luò)購物時候會遇到缺貨的情況，而在大多數(shù)B2C網(wǎng)站都可以選擇在缺貨的情況下是等待或是取消訂單。由于管理水平的不同，更是會出現(xiàn)貨存缺貨而前臺顯示有貨的情況。加大庫存又會造成商品的積壓，難保質(zhì)量。即便如此，顧客依舊是怨聲載道。而當當恰好在這一點上越做越好，使顧客越來越滿意放心。使得當當網(wǎng)經(jīng)過八年的發(fā)展，有開始經(jīng)營圖書發(fā)展到經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店。庫存管理是當當網(wǎng)的優(yōu)勢所在。
除此之外，當當網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。不論你是對商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對當當網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點。這樣不但有利于其他客戶增加對該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計或管理人員及時修補網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強大，更快更好的滿足顧客的個性化需求。
二、B2C必須從盈利做起
C2C還通過免費在燒錢培育市場，B2B已經(jīng)大規(guī)模盈利并且很成熟了。B2C當中典型的盈利的企業(yè)卻具備相同的特征：
慘烈的價格戰(zhàn)和高昂的支付成本是B2C網(wǎng)站的兩塊心病。如何成功規(guī)避這2點，就意味在蕭條的B2C市場上占據(jù)了主動的地位。和B2B、C2C平臺相比，B2C網(wǎng)站要辛苦多了——不但要把網(wǎng)頁做得漂亮，還要24小時守著客戶服務(wù)電話，并且有自己的庫存和第三方快遞隊伍。在這個過程中，采購、展示、下單、快遞、貨到后的回款可以使用taobaowang.com的2級域名來完成。隨著國內(nèi)配送隊伍的發(fā)展及國外DHL等快遞公司的進入，如今阻礙電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸已經(jīng)不再是物流，而是支付環(huán)節(jié)。
�、拧⑸孀闾摂M市場，成功規(guī)避了支付等環(huán)節(jié)帶來的成本壓力。比如定位數(shù)字點卡銷售的云網(wǎng)。由于沒有物流的煩惱，消費者只要把錢打到網(wǎng)站，馬上就可以繼續(xù)通話或玩游戲。
�、啤]有物流配送環(huán)節(jié)（機票業(yè)務(wù)除外）的攜程網(wǎng)，06年純利3,800萬美元，在他的引領(lǐng)之下，越來越多的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者開始考慮虛擬的服務(wù)，以省去傳統(tǒng)B2C的物流和支付成本，使網(wǎng)站快速盈利。
⑶、點評及信息發(fā)布的商務(wù)網(wǎng)，比如我愛打折網(wǎng)，飯桶網(wǎng)。都是以提供賣家信息為主，吸引消費者前往消費，以收取商家費用為盈利模式。
三、如何解決問題
⑴、避免價格戰(zhàn)（解決辦法，避開同質(zhì)化競爭）
�、佟⒁荛_當當、卓越這兩大巨頭，音像、書籍方面就不必考慮做了。
②、要避開云網(wǎng)的數(shù)字卡（電話卡、游戲卡等）和七彩谷的成人用品。
③、避開淘寶、易趣的B2C，主要集中在手機相機等電子產(chǎn)品、品牌服飾家紡等家用品、飾品手表等裝飾品、鞋具、化妝品、數(shù)字卡（憑借3000萬會員的保有量，已經(jīng)嚴重影響到云網(wǎng)的生意了）、書籍音像（嚴重影響到當當和卓越）等。
總的來說，超市的產(chǎn)品，零食、酒、日用品、禮品等都是無法在普通B2C網(wǎng)站上銷售的，所以我們選擇VCD電子商務(wù)。
⑵、節(jié)約物流成本
①、倉儲。
�、�、第三方物流配送。（無法避免）。
�、邸⒇浀礁犊顣黾宇~外的物流成本。
總的來說，這方面，B2C都一致，但是如果能做到一部分客戶上門提貨，或者一部分客戶能以團購或批發(fā)組織者的形式去自動分擔物流角色（web2.0的消費者互動模式），那是解決B2C物流的最終模式。（完成產(chǎn)業(yè)鏈，但是解決了電子商務(wù)長尾問題，這也是安利等直銷企業(yè)的精髓所在――讓客戶分擔物流）。
⑶、支付成本的節(jié)約：目前大部分B2C網(wǎng)站都一樣，貨到付款、網(wǎng)上銀行、信用卡等。
四、如何思考網(wǎng)站
⑴、首先要節(jié)約成本，做到先盈利再壯大。
①、必要投入： 網(wǎng)站建設(shè)、服務(wù)器、維護更新、免費推廣。
②、盈利目標：留的住固定客戶，新客戶不斷增多。
�、�、付費推廣：以期投入――盈利的不斷循環(huán)，邊際效益的無限擴大。
⑵、其次要考慮，盡量減少麻煩和不專業(yè)的部分，增加成功可能性
�、佟⒙闊┎糠郑何锪髋渌停ㄎ械谌轿锪鳎�。
②、不專業(yè)部分：網(wǎng)站建設(shè)、推廣（花錢）、維護（花錢）。
�、�、有長期的規(guī)劃，有短期的利益，集中精力在優(yōu)勢部分，關(guān)鍵在于初期合作談判。
�、�、長期規(guī)劃在于戰(zhàn)略層次，如何形成一個獨占產(chǎn)業(yè)鏈。
②、短期來說，收入>支出，并且網(wǎng)站處于良性的發(fā)展。
③、談判關(guān)注：排他協(xié)議，價格比例，合作緊密度，授權(quán)寬度。
④、優(yōu)勢就在于超市和電子商務(wù)的結(jié)合，還沒有專業(yè)的公司在做。
五、如何前期運作及投資
�、�、跟超市談判，具體條件具體談。
⑵、網(wǎng)站建設(shè)、第三方物流談判、短信平臺申請同步進行。
�、恰⑦\營及推廣
六、如何后期發(fā)展及規(guī)劃
�、拧⒔⒁粋�穩(wěn)定的超市購物平臺。
⑵、成功建立一條面向終端的銷售渠道。
�、恰椭罅抗⿷�(yīng)商在內(nèi)銷方面銷售他們的產(chǎn)品（alibaba在外銷上幫助了大量的供應(yīng)商）。
⑷、貼牌OEM、更廉價同質(zhì)商品、更可靠的服務(wù)、最重要的是大量的終端客戶。
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