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      2. 醫(yī)院營銷策劃方案

        時間:2024-07-23 14:09:23 策劃方案 我要投稿

        醫(yī)院營銷策劃方案(精選7篇)

          為了保障事情或工作順利、圓滿進行,通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么問題來了,方案應(yīng)該怎么寫?下面是小編收集整理的醫(yī)院營銷策劃方案(精選7篇),僅供參考,大家一起來看看吧。

        醫(yī)院營銷策劃方案(精選7篇)

          醫(yī)院營銷策劃方案1

          一、市場分析

          當(dāng)前,醫(yī)療健康行業(yè)競爭激烈,醫(yī)院要在市場中占據(jù)一席之地,必須具備優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和有效的營銷策略。針對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場現(xiàn)狀,需進行市場細分和定位,了解目標(biāo)客戶群體和潛在需求,制定針對性的`營銷方案。

          二、目標(biāo)設(shè)定

          1. 提高醫(yī)院品牌知名度和美譽度;

          2. 增加新患者和提高患者復(fù)診率;

          3. 提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

          三、營銷策略

          1. 線上推廣:通過建立醫(yī)院官方網(wǎng)站和社交媒體賬號,開展線上推廣活動,提升醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)上的知名度和影響力。

          2. 線下宣傳:利用傳單、海報、電視廣告等形式,進一步擴大醫(yī)院的知名度,吸引更多患者。

          3. 合作推廣:與保險公司、藥企等合作,推出優(yōu)惠活動,吸引更多患者選擇醫(yī)院就診。

          4. 提升服務(wù)質(zhì)量:加強醫(yī)院內(nèi)部管理,提高醫(yī)療服務(wù)水平和患者滿意度,通過口碑傳播帶動更多患者到醫(yī)院就診。

          5. 定制服務(wù):針對患者的不同需求,推出個性化的醫(yī)療服務(wù),提高患者體驗。

          四、營銷實施

          1. 設(shè)立專門的營銷團隊,策劃并執(zhí)行各項營銷活動,監(jiān)控營銷效果,并及時調(diào)整。

          2. 定期進行市場調(diào)研,了解患者的需求和市場動態(tài),根據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整營銷策略。

          3. 加強內(nèi)部協(xié)作,醫(yī)務(wù)人員和營銷團隊密切合作,共同提升醫(yī)院整體服務(wù)水平和專業(yè)形象。

          五、評估與調(diào)整

          定期評估營銷活動效果和醫(yī)院整體運營狀況,及時調(diào)整營銷策略和服務(wù)方案,確保醫(yī)院在激烈競爭中持續(xù)發(fā)展。

          醫(yī)院營銷策劃方案2

          隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的日益激烈,私營醫(yī)院面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。為了提升醫(yī)院的品牌知名度,擴大市場份額,提高患者滿意度和忠誠度,制定營銷策劃方案。

          一、市場分析

          1. 目標(biāo)市場:明確醫(yī)院的服務(wù)定位,針對中高端醫(yī)療市場,提供高品質(zhì)、個性化的醫(yī)療服務(wù)。

          2. 競爭對手:分析同地區(qū)其他醫(yī)院的優(yōu)勢與劣勢,找出自身在市場中的定位,制定相應(yīng)的營銷策略。

          3. 患者需求:通過市場調(diào)研,了解患者的醫(yī)療需求、就醫(yī)習(xí)慣和支付能力,為患者提供精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。

          二、營銷策略

          1. 品牌建設(shè)

          (1)塑造專業(yè)、可信賴的品牌形象,通過醫(yī)院官網(wǎng)、社交媒體、線下宣傳等多種渠道進行品牌推廣。

         。2)提升醫(yī)院內(nèi)部形象,營造舒適、溫馨的就診環(huán)境,提高患者滿意度。

          2. 產(chǎn)品策略

         。1)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,提高醫(yī)療質(zhì)量和效率,為患者提供高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

         。2)推出特色醫(yī)療服務(wù)項目,如健康管理、康復(fù)護理等,滿足患者多元化需求。

          3. 價格策略

         。1)根據(jù)服務(wù)項目的成本、市場定位和患者支付能力,制定合理的'價格體系。

         。2)推出優(yōu)惠活動,如會員卡、套餐優(yōu)惠等,吸引患者前來就診。

          4. 渠道策略

         。1)拓展線上渠道,如醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、第三方醫(yī)療平臺等,方便患者預(yù)約掛號、查詢報告等。

         。2)加強線下渠道建設(shè),與社區(qū)、企事業(yè)單位建立合作關(guān)系,拓展醫(yī)院的影響力。

          5. 促銷策略

         。1)舉辦健康講座、義診活動等公益活動,提高醫(yī)院的社會知名度。

         。2)利用節(jié)假日、特殊時期等時機,推出限時優(yōu)惠活動,吸引患者前來就診。

          三、營銷實施

          1. 制定詳細的營銷計劃,明確各項營銷策略的實施時間、責(zé)任人和預(yù)期效果。

          2. 加強營銷團隊建設(shè),提高營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。

          3. 定期對營銷活動進行評估和調(diào)整,確保營銷策略的有效性。

          四、總結(jié)與展望

          通過品牌建設(shè)、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略等多個方面,提升醫(yī)院的品牌知名度和市場份額。未來,醫(yī)院將繼續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和患者需求,不斷優(yōu)化營銷策略,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的醫(yī)療服務(wù)。

          醫(yī)院營銷策劃方案3

          一、 概況分析

          以廣告宣傳為主,這似乎是民營醫(yī)院營銷的“潛規(guī)則”。除了傳統(tǒng)的電視、報刊、戶外、網(wǎng)絡(luò)等媒體,雜志、短信、公益活動等宣傳方式近年來也已是數(shù)見不鮮,醫(yī)院廣告在傳統(tǒng)媒體出現(xiàn)頻次過多過于密集,已達到泛濫的地步,受眾由“審美疲勞”到“免疫力”增強,甚至不信任,反感和排斥,這已成醫(yī)療廣告營銷的迫在眉睫的問題。作為20xx年底落成的民營專業(yè)男科醫(yī)院,如何抓住消費人群的眼球,度過“營銷瓶頸”?這是現(xiàn)代男科企劃部一直都在深思的問題。

          發(fā)展靠經(jīng)營,經(jīng)營講策略。廣告的無序的競爭導(dǎo)致市場的萎縮。民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的競爭最大的軟肋是沒有歷史的沉淀和醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)。優(yōu)勢在于“!弊趾蛢(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹立品牌形象至關(guān)重要。品牌可以為醫(yī)院帶來穩(wěn)定及上升的銷售業(yè)績,醫(yī)院企劃營銷的實質(zhì)除了想方設(shè)法吸引病人,還要“苦練內(nèi)功”,“以不變應(yīng)萬變”,即以不變的目標(biāo),活躍的思維,不斷的創(chuàng)新,適合不斷變化的市場。

          二、醫(yī)院整體形象定位

          讓患者記住醫(yī)院品牌識別其他醫(yī)療機構(gòu),這是醫(yī)院的整體形象定位。雖然民營男科醫(yī)院在宣傳上面對的是所有男科疾病患者,但并非所有的受眾都是我們的目標(biāo)消費群體,“面面俱到、鋪天蓋地”的觀念已不適合于當(dāng)前市場,因此理性的市場細分是關(guān)鍵。醫(yī)院在宣傳方面的定位,可以細分為如下幾方面:

          1、清晰的市場定位

          “?、專病、專治”是民營專科醫(yī)院的賣點,民營醫(yī)院要與公立名牌醫(yī)院抗?fàn),最銳利的武器之一就是:明晰而準(zhǔn)確的市場定位。換言之,就是民營醫(yī)院應(yīng)該清楚自己的優(yōu)勢在哪,劣勢在哪;自己能做什么,不能做什么;堅持有所為有所不為。醫(yī)院始終將“本地區(qū)首家專業(yè)品牌男科”和“?、專病、專治”的理念優(yōu)勢貫穿于廣告宣傳中,進行科學(xué)的市場細分和目標(biāo)市場的選擇。不盲目跟風(fēng),不走綜合醫(yī)院男科婦科通吃的“免費普查、優(yōu)惠診療”的低價路線,鎖定目標(biāo)消費人群,在來診數(shù)量上升趨勢同時確保患者質(zhì)量,力求實現(xiàn)利潤最大化。

          2、訴求準(zhǔn)確的廣告策略

          醫(yī)院市場份額的擴大與廣告運做是密不可分的,在廣告宣傳方面我們總結(jié)出四點側(cè)重:一是訴求獨特而單一,即體現(xiàn)“專”的`優(yōu)勢;二是優(yōu)化和整合媒體,不能泛泛選擇;三是堅持廣告的執(zhí)行力,即在投入的持續(xù)性。四是廣告內(nèi)容新穎而獨特,避免同其他醫(yī)院廣告的雷同,“不走尋常路”。

          3、有層次、分步的廣告投放

          醫(yī)院成立之初,以電視、報紙、電臺、車體、戶外等傳統(tǒng)媒體為主進行市場預(yù)熱,隨后輔以網(wǎng)絡(luò)、雜志、114冠名、短信等宣傳。以電視廣告為例,起初以15秒、30秒的品牌、功能廣告和電視劇場的角標(biāo)為主,逐漸加入3分鐘的電視專題片,5秒形象廣告及電視短劇,并在一些區(qū)級電視臺投放角標(biāo)和字幕廣告,在受眾對本院有一定認知,樹立起醫(yī)院的品牌形象之后,推出“看男科,到現(xiàn)代”的10秒品牌廣告,以簡潔的廣告語濃縮了廣告主題,加大播放的頻率,加深受眾印象。

          4、多渠道的營銷渠道和公關(guān)手段

          隨著新醫(yī)院廣告管理政策的出臺,廣告宣傳開始由傳統(tǒng)媒體向終端、地面的推廣。需與本地區(qū)較高檔酒店、洗浴等娛樂場所和各機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校建立良好的客情關(guān)系,及時回訪發(fā)送宣傳資料,力求把市場這塊蛋糕做大。

          三、廣告整體策略

          廣告是爭奪市場的重要手段,但并非營銷的唯一手段,通過對營銷體系的整合,思考如何在降低廣告費用同時提高宣傳效果。通過分析對比,我們采取如下宣傳方式:

         。1)院內(nèi)宣傳

          1、在院內(nèi)向來診患者贈送健康手冊和本市健康教育機構(gòu)出版的《健康教育報》,因手冊具有較長時間的保留價值,向來診及潛在患者宣傳本院。

          2、醫(yī)院走廊、侯診室、輸液室、各科室等懸掛展板,設(shè)X展架,在采血窗口、洗手間等設(shè)微型提示牌、漫畫等,增添溫馨氣氛。讓患者隨時觸摸醫(yī)院的專業(yè)品牌形象。

          (2)媒體廣告

          A、平面廣告:

          平面廣告版面力求宣傳主題明確,有吸引力,版式設(shè)計獨特,在眾多的`醫(yī)療廣告中體現(xiàn)自己的特色。

          a.統(tǒng)一VI系統(tǒng)、統(tǒng)一版面整體形象,明確規(guī)定版式設(shè)計;

          b.圖文并茂,插圖使用醫(yī)院外景及統(tǒng)一形象廣告圖片,盡量避免使用不相關(guān)圖片;

          c.淡化廣告色彩,與報紙內(nèi)容形勢、字體以及色調(diào)保持一致;

          d.專業(yè)方面的內(nèi)容力求簡單易懂,不要把相關(guān)資料不加修改直接利用;

          e.內(nèi)容要貼近生活真實感人,體現(xiàn)人性化特點。不是為了廣告而做廣告,增強受眾的閱讀性。主打廣告語簡潔有力,通過主題的宣傳,系統(tǒng)和全面介紹醫(yī)院的整體形象和經(jīng)營項目。

          具體分類:

          形象類:根據(jù)整體宣傳定位體現(xiàn)標(biāo)本兼治,主題與醫(yī)院診療緊密結(jié)合,重復(fù)受眾這樣的概念--“營口現(xiàn)代男科醫(yī)院,因為只看男科,所以更加專業(yè)”。

          醫(yī)技類:主推專家與高端技術(shù),以我院權(quán)威專家和技術(shù)為賣點,簡潔扼要地進行介紹。

          設(shè)備類:以國際先進水平的高科技、現(xiàn)代化診療器械證實醫(yī)院的醫(yī)療實力,保證確診和治療效果。

          服務(wù)篇:以醫(yī)院環(huán)境、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,突出我院全程陪診,病癥的化驗結(jié)果更加保密,讓患者有溫馨如家之感。

          療效篇:借鑒醫(yī)藥廣告,以大量的診斷治療案例,說明診療效果。解決存在百姓心中的疑慮,讓他們看病更安心。

          科普篇:對醫(yī)院主要治療的男科疾病進行科普宣傳,講解它的發(fā)病原因和治療方法。

          體檢篇:塑造醫(yī)院保護男科健康的形象,為某一目標(biāo)消費群體免費體檢,并說明男性體檢的重要性。

          B、影視廣告

          在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療廣告中短篇形象廣告基本上占據(jù)了所有時段,營口地區(qū)此類廣告成為了所有民營醫(yī)院的主要宣傳手段,大量的同類同質(zhì)醫(yī)療廣告充實了黃金時段,為加深受眾印象,醫(yī)院在年初將所有15秒、30秒廣告改為10秒形象篇,加大播發(fā)頻率。

         。3)其它類廣告

          A.戶外媒體廣告:

          在車輛出入市區(qū)的門戶位置設(shè)擎天柱廣告,在繁華街道設(shè)護欄廣告;市區(qū)主要干線發(fā)布車體廣告。

          B.網(wǎng)絡(luò)媒體:

          定期更新網(wǎng)站文章,對品牌、功能進行全方位宣傳,及時為咨詢患者解答,通過病理分析,告誡其及早治療,吸引其來院就診。

          C.廣播媒體:

          以功能品牌為主,在交通文藝頻道播放,吸引城市周邊地帶的病源。

          D.雜志:

          《男人一生必須知道的100個問題》在各消費場所、沿街門市贈閱,加大終端覆蓋面。

          E.公益活動:

          通過免費為出租車司機體檢,借電臺宣傳造勢,吸引潛在消費人群;蚺c機關(guān)、企事業(yè)單位聯(lián)合舉辦健康專家講座,同時發(fā)放宣傳資料,擴大醫(yī)院知名度。

          F.短信息:

          在重要傳統(tǒng)節(jié)日設(shè)置區(qū)域短信,向手機用戶問候并簡介各診療科目;設(shè)置移動、聯(lián)通、小靈通用戶均可發(fā)送的短信咨詢平臺,及時回復(fù)解答病情。

          四、關(guān)于醫(yī)療企劃的幾點心得:

          心得一:樹立自己的特色品牌,不斷創(chuàng)新,不能拾人牙慧。若想從眾多民營醫(yī)院的廣告戰(zhàn)中脫穎而出,須根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)特點和服務(wù)性質(zhì),以多渠道的宣傳和理性的取舍來創(chuàng)造經(jīng)營奇跡。

          心得二:廣告宣傳不能盲目追求短期效益。營銷不等于廣告+促銷,短期的經(jīng)營上的成功不是真正意義上的成功。只求拉動消費,不注重長遠品牌效益,反復(fù)的降價、優(yōu)惠、打折,自夸百分之百的療效和治愈率,只能陷入低價促銷和自降形象的誤區(qū),雖一時提高營業(yè)額,卻無異于飲鴆止渴。

          心得三:在市場預(yù)熱,品牌形象樹立,企業(yè)知名度上升后,應(yīng)適當(dāng)調(diào)整廣告頻率和內(nèi)容,樹立公益形象,建立信譽度和美譽度。當(dāng)然,這與醫(yī)療管理是息息相關(guān)的,如此,企業(yè)才會有長久的生命力和廣闊的市場。

          心得四:良好的口碑傳播比大量廣告更為有效。一次醫(yī)療事故可能帶來大量負面效應(yīng)。在廣告宣傳同時,以醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念、技能提升為根本,著力構(gòu)建完善的服務(wù)品質(zhì)管理系統(tǒng);提高員工醫(yī)德及素質(zhì),提升病人及社會滿意度,減少投訴和醫(yī)療事故。

          心得五:優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)是民營醫(yī)院的立業(yè)之本。通過定期專業(yè)技能培訓(xùn),提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)理念、溝通技巧,改善護理服務(wù),全面提升醫(yī)院的服務(wù)水平,讓患者切實感受到溫暖和尊重,真正得到患者的信任和擁戴。宣傳與品質(zhì)的“組合拳”,這才是醫(yī)院的立業(yè)之本。

          心得六:打破“營銷是企劃部的事”的慣性思維。營銷是民營醫(yī)院的龍頭,決定一個醫(yī)院的興衰存亡。需要醫(yī)院各部門的有機配合,各環(huán)節(jié)的協(xié)同發(fā)展。如一個活動方案的策劃,掛號、咨詢、醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)組、治療組都要明確活動主旨,營銷理念與醫(yī)療服務(wù)貫穿始終,所有部門都圍繞企劃策略這一核心作戰(zhàn),實現(xiàn) “全員營銷”。

          綜上所述,在廣告投入前對自身的準(zhǔn)確定位,明確廣告目標(biāo),清楚市場容量,預(yù)測盈利能力,找準(zhǔn)與本地同行業(yè)的差異性,找準(zhǔn)賣點,方能經(jīng)過實戰(zhàn)關(guān)。創(chuàng)造自己的品牌特色,不斷提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì),這才能保證民營?漆t(yī)院的市場競爭力。

          醫(yī)院營銷策劃方案4

          在當(dāng)今醫(yī)療市場競爭激烈的環(huán)境下,私營醫(yī)院需要通過有效的市場營銷策劃來提升競爭力,吸引更多患者就醫(yī)并保持良好的營業(yè)狀況。特制定市場營銷方案如下:

          一、市場分析

          1. 目標(biāo)市場:私營醫(yī)院的`目標(biāo)市場主要是城市居民,包括中高收入家庭、企業(yè)員工和社會精英群體等。

          2. 競爭環(huán)境:私營醫(yī)院面臨激烈的市場競爭,競爭對手包括其他私營醫(yī)院、公立醫(yī)院以及診所等醫(yī)療機構(gòu)。

          3. 市場機會:隨著人們對健康的重視增加,私營醫(yī)院有望在提供個性化、便捷、高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上獲得更多市場份額。

          二、營銷策略

          1. 品牌定位:明確定位醫(yī)院的核心價值和特色服務(wù),塑造醫(yī)院獨特的品牌形象,使醫(yī)院在患者心目中具有一定的專業(yè)性和信譽度。

          2. 線上推廣:通過建設(shè)醫(yī)院官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等,擴大醫(yī)院的線上曝光度,增加患者的了解和信任度。

          3. 服務(wù)優(yōu)化:提升醫(yī)院的服務(wù)水平,強調(diào)患者體驗,建立良好的醫(yī)患關(guān)系,實現(xiàn)口碑傳播,促使患者口耳相傳。

          4. 社區(qū)合作:與社區(qū)居委會、保險公司等建立合作關(guān)系,開展健康講座、義診活動等,提升醫(yī)院在社區(qū)的知名度和影響力。

          5. 數(shù)據(jù)分析:利用數(shù)據(jù)分析工具,深入了解患者需求和行為,優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容和營銷策略,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

          三、實施計劃

          1. 第一階段(1-3個月):市場調(diào)研、明確品牌定位、建設(shè)線上平臺。

          2. 第二階段(4-6個月):開展線上推廣、加強服務(wù)優(yōu)化、與社區(qū)建立合作關(guān)系。

          3. 第三階段(7-12個月):持續(xù)監(jiān)測和分析數(shù)據(jù),根據(jù)市場反饋調(diào)整策略,穩(wěn)步推進市場營銷工作。

          四、預(yù)期效果

          通過以上市場營銷策略的實施,預(yù)計私營醫(yī)院能夠提升品牌知名度和影響力,吸引更多患者選擇我們的醫(yī)療服務(wù),實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展和成功。

          醫(yī)院營銷策劃方案5

          隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和醫(yī)療需求的不斷提高,醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務(wù)的重要機構(gòu),需要積極進行市場營銷,提升品牌知名度和競爭力,吸引更多患者就醫(yī)。

          一、醫(yī)院概況

          該?漆t(yī)院位于城市中心地帶,擁有先進的醫(yī)療設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療團隊,專注于某特定領(lǐng)域的醫(yī)療服務(wù),如心腦血管、婦產(chǎn)科等。醫(yī)院致力于提供高品質(zhì)、個性化的.醫(yī)療服務(wù),滿足患者多樣化的醫(yī)療需求。

          二、市場分析

          1. 目標(biāo)客戶群體:該專科醫(yī)院的目標(biāo)客戶主要是患有相關(guān)疾病的患者及其家屬,具有一定的支付能力和對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的需求。

          2. 競爭環(huán)境:城市內(nèi)存在多家?漆t(yī)院,競爭激烈。醫(yī)院需要差異化競爭,突出自身優(yōu)勢。

          3. 市場機會:隨著人們健康意識提升,專科醫(yī)院的市場需求正在逐漸增長,醫(yī)院有望獲得更多的患者資源。

          三、營銷策略

          1. 品牌推廣:通過建立醫(yī)院專業(yè)、信譽和服務(wù)水平的品牌形象,提升醫(yī)院的知名度和美譽度。可以通過線上線下廣告、社交媒體推廣等方式進行品牌宣傳。

          2. 服務(wù)優(yōu)化:提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度,加強醫(yī)患溝通和關(guān)懷,建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

          3. ?铺厣和怀鲠t(yī)院的?苾(yōu)勢,打造?漆t(yī)療品牌,吸引更多患者就醫(yī)。

          4. 合作聯(lián)盟:與社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)、保險公司等建立合作關(guān)系,拓展患者渠道,實現(xiàn)資源共享。

          5. 線上服務(wù):搭建醫(yī)院官方網(wǎng)站和APP,提供在線咨詢、預(yù)約掛號等便捷服務(wù),增加患者就醫(yī)體驗。

          四、實施計劃

          1. 第一階段(1-3個月):制定營銷方案、搭建線上平臺、進行內(nèi)部培訓(xùn)。

          2. 第二階段(4-6個月):開展品牌推廣、加強?铺厣麄鳌⑼七M服務(wù)優(yōu)化。

          3. 第三階段(7-12個月):持續(xù)監(jiān)測和調(diào)整策略、評估營銷效果、不斷優(yōu)化和提升。

          五、預(yù)期效果

          通過以上營銷策略的實施,預(yù)計?漆t(yī)院能夠吸引更多患者就醫(yī),提升市場份額和口碑,實現(xiàn)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展和長期盈利。

          醫(yī)院營銷策劃方案6

          一、合肥醫(yī)療市場總分析

          近2年來,由于國家對醫(yī)療機構(gòu)的嚴格控制,從民營醫(yī)療機構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制,再到醫(yī)療機構(gòu)的檢查,致使合肥市整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定,各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展,從以下幾個方面分析:

          1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞,更有與報社合作開展各項目活動,如:中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動,紅十字會醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動,長征醫(yī)院開展的“免費體檢”活動,長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可,已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。

          2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下,市場人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機構(gòu)提上了營銷的首要位置,各單位的市場隊伍不斷壯大,市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣,其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū),全省范圍的市場開拓逐漸擴大,已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。

          4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營,醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高,民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄;再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù),廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變,由原先的抵觸到認可,再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通,爭取最多的行政支持,使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同,因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈!

          二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

          我院自搬入新院以后,在經(jīng)營上上了一個大臺階,但是有很多細節(jié)上遠遠沒有達到與院規(guī)模相匹配的效益,如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系,來充實醫(yī)院的經(jīng)營,從而達到理想的營業(yè)業(yè)績。

          1、統(tǒng)一管理上在進入新院以后,由于分科更加詳細,人員變動較大等實際因素,使得科室與科室之間、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之間、護士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力,對具體工作存在一定影響。

          2、門診量在門診量上,醫(yī)院一直都比較差,從整個星期的7天來看,星期一、二、三、四上午門診量相對比較好,平均在20人左右,但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好,基本上很少有病人來就診。

          3、病床使用率全院共有5個科和一個ICU,總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病床使用多一點以外,其他月份都比較差,總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中,并不完全是實際治療的病人,有相當(dāng)一部分是醫(yī)保病人,這種住院率遠遠不能與實際住院率相比較。

          4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升,但遠遠不能達到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求,部分時間段手術(shù)空缺比較嚴重。在醫(yī)院各手術(shù)量上,市場部在這方面起到很重要的作用,通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳,全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加,同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定,轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。以上院目前情況分析不一定完全正確,但能總體上反映院目前存在的問題:門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。

          三、其他醫(yī)療機構(gòu)市場操作解析

          在合肥的醫(yī)療機構(gòu)中,實行市場化操作的單位越來越多,很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò),象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部,并且花大力氣去進行市場公關(guān)工作。同時,在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗中心,他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有:

          1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機構(gòu)通用的市場爭奪方式,但在實際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大,以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表,轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高,在合肥及三縣地區(qū),很多絡(luò)醫(yī)生都積極介紹,致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長征醫(yī)院,除給絡(luò)醫(yī)生的高額提成外,直接給患者也提出很多優(yōu)惠,部分檢查項目實行半價收費,憑絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件,還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議,在院看病后可回醫(yī)院直接報銷,象同仁康復(fù)醫(yī)院,與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進行報銷結(jié)算,省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者,提高門診量和住院率。

          2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入,一般市場部人員都在5—7人左右,市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整,在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能,同時在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。

          3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下,各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動,花大力氣去與之接洽,有的單位從院長自身做起,與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系,進行公關(guān),最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生,為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ)。

          四、我院市場操作解讀

          我院市場部是合肥醫(yī)療機構(gòu)中擁有最早的,在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài),但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個民營醫(yī)療的發(fā)展,我院市場部沒有得到長足的進步和發(fā)展,仍處于最初狀態(tài),甚至還比最初的市場部運作更差,市場開拓沒有有序開展,員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差,就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題:

          1、市場部團隊建設(shè)院市場部沒有一個完整的團隊,沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進行指導(dǎo)和監(jiān)督,員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高,而且部分員工存在消極懈怠思想,對市場開拓的積極性不高,沒有很好的與絡(luò)醫(yī)生進行溝通協(xié)調(diào),得到轉(zhuǎn)診的最終目的。

          2、市場部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項目差別,在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用,這個方式是非常正確的,但是部分檢查項目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少,這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利;同時院存在門診檢查的提成不能及時,部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。

          3、市場開拓公關(guān)費用公關(guān)費用是市場部開拓市場所必不可少的,因此費用的使用就成為重大問題,這就要求市場部人員和院方共同配合,才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對比較死,不能靈活運用招待費用,市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象,如果因為存在招待費用這方面的死控制,在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開,最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。

          4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關(guān)鍵,城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等,這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約,同時醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn),在人員和經(jīng)費投入上要適當(dāng)增加,把投入和辦事成功率相結(jié)合,得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題,這些問題跟隨院市場部時間之久,有時候也嚴重影響了市場部人員工作的充分開展,導(dǎo)致市場部業(yè)績一直不理想。從以上分析來看,現(xiàn)注重提出對醫(yī)院門診量的提高和市場部外圍市場的.進一步有效開展做詳細闡述!

          五、醫(yī)院門診量提高操作方式

          本院地處十里廟,是蜀山區(qū)和高新區(qū)接壤地區(qū),從醫(yī)療單位分布來看,西3500米有合肥市第一人民醫(yī)院分院,東3000米有紅十字會醫(yī)院,北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心,南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位,我院處于醫(yī)療機構(gòu)環(huán)繞;而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū),老生活區(qū)基本沒有,新生活區(qū)入住率較差,并且該區(qū)是示范區(qū),轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站配備比較多,他們的衛(wèi)生服務(wù)工作做的相當(dāng)細,因此大部分居

          民門診就直接去了他們那,幾個方面重疊引起院門診量低,門診病人少,改善方法:

          1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告,在宣傳上是必不可少的,廣告的強制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認可,這樣在最后的選擇上就傾向于我院。

          2、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南,在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目,并標(biāo)出優(yōu)惠措施。

          3、社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會,定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動,活動不在于能義診多少人,重在于做宣傳工作,同時在義診時開具檢查單、化驗單等,進一步做目標(biāo)深入工作。

          4、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,開展宣傳教育工作,加深居民對醫(yī)院的認知度和認可度,從而達到來院就診的目的。

          六、醫(yī)院外圍市場營銷方式

          醫(yī)院市場部的外圍營銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵,針對目前院市場部的現(xiàn)狀,在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計劃,這樣才能最大限度的發(fā)揮市場部的作用,達到增加手術(shù)量的目的。

          1、絡(luò)醫(yī)生的范圍擴大目前市場部開拓的絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主,在對象上抓科主任或科負責(zé)人,這樣對醫(yī)院的絡(luò)醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性,因此在進一步的市場開拓上要加大力度。從區(qū)域來看,要加大對各縣大一點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進行聯(lián)絡(luò),可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生;從對象來看,要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量,不能重復(fù)單調(diào)抓某一個人,如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問題這樣可能讓一個地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診。

          2、與各地衛(wèi)生主觀部門的.聯(lián)系緊密各地衛(wèi)生主管部門是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo),抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來更多利益,與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報銷協(xié)議,與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報銷協(xié)議,通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件,舉辦有利于我院的會議等。與政府部門的公關(guān),不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡(luò),更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參與,并主動發(fā)揮人際關(guān)系,爭取做到聯(lián)絡(luò)一個辦成一個,這樣對市場部下一步的工作將帶來很大的好處。市場部人員統(tǒng)計目前醫(yī)院已經(jīng)簽下的協(xié)議縣市,并積極加以對其領(lǐng)導(dǎo)及該縣市的醫(yī)院醫(yī)生進行積極聯(lián)絡(luò)與溝通。對沒有簽協(xié)議的縣市,要盡快掌握其相關(guān)項目負責(zé)人的信息,反饋于院領(lǐng)導(dǎo),這樣才能更好的完成公關(guān)。

          3、學(xué)術(shù)會議的組織學(xué)術(shù)會議是集合廣大醫(yī)生的最有效的方法,建議在今年組織2次學(xué)術(shù)會議班,即第五屆愛心心臟病學(xué)術(shù)研討會和第一屆農(nóng)村心臟病患者預(yù)防與治療研討會。選擇不同的對象群體進行有針對性的組織和交流。

          七、市場部團隊組織

          市場部團隊建設(shè)是成績的關(guān)鍵所在,針對目前市場部人員的工作表現(xiàn),現(xiàn)作出以下建設(shè)和運作模式,積極貫徹門診量和外圍市場營銷的基本理念,達到預(yù)期目的。

          1、市場部人員組織(6—8人)擬訂負責(zé)人一名,設(shè)2個分部,即門診和外圍門診2-3人,需要有相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)人員,一名護士和2名醫(yī)生。外圍3-4人,有相關(guān)市場工作經(jīng)驗(目前市場部人員已達到,但是員工的工作沒有積極發(fā)揮。)服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

          2、市場部工作計劃的制定市場部人員每月制定工作計劃,安排好自己的出差時間,并對該月成績做出估計,制定基本任務(wù)、目標(biāo)任務(wù)和超目標(biāo)任務(wù)。市場部負責(zé)人根據(jù)本部門員工的目標(biāo)計劃制定部門工作計劃,并向主管院長匯報,計劃實施過程中需要領(lǐng)導(dǎo)支持的積極爭取并最終完成。

          3、營銷計劃方案的制定與實施市場部負責(zé)人針對部門實際工作業(yè)績,根據(jù)時間季節(jié)的變化,制定相應(yīng)的營銷措施和方案,報主管領(lǐng)導(dǎo)討論、審批并最終實施。

          八、市場開拓費用預(yù)算

          市場部開拓費用一直是各單位最為關(guān)注的問題,我院同樣也不例外,對其控制相對比較死,在此項上沒有建立一個合理的辦法,造成院領(lǐng)導(dǎo)的的信任壓力、工作人員的社交壓力等,費用預(yù)算從以下幾方面控制:

          1、市場部費用來源院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場部工作業(yè)績,按月?lián)芨督o市場部開拓費用,交由市場部統(tǒng)一管理。市場部工作業(yè)績提留,院財務(wù)每月按業(yè)績(總營業(yè)額)提留2%,業(yè)務(wù)提成提留5%作為市場部經(jīng)費,交由市場部統(tǒng)一管理。

          2、市場部費用開支市場部人員在使用費用時,應(yīng)首先向負責(zé)人說明開支理由,并提出申請,通過主管院長同意后方可開支,并且根據(jù)實際情況控制開支費用。

          3、費用報銷開支項目在控制范圍內(nèi)報銷,報銷封面上要注明參加人數(shù)、時間、地點,并附發(fā)票,報負責(zé)人核實,主管院長簽字認可。

          九、效果預(yù)測

          通過主管領(lǐng)導(dǎo)的正確指示,市場部的系統(tǒng)化操作,在5—8個月時間內(nèi),門診量大幅提高,外圍市場開拓走向全面發(fā)展。

          醫(yī)院營銷策劃方案7

          隨著人們審美觀念的不斷提升,整形醫(yī)院作為提升個人形象的重要場所,正逐漸受到更多人的關(guān)注。為了更好地滿足市場需求,提高整形醫(yī)院的知名度和競爭力,本方案將針對整形醫(yī)院的特點,制定一套切實可行的營銷策劃方案。

          一、市場分析

          1. 目標(biāo)客戶群體:主要面向有整形需求的人群,包括年輕女性、中年女性、男性等,以及對自身形象有較高要求的職場人士。

          2. 競爭對手分析:了解市場上其他整形醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、價格策略、服務(wù)質(zhì)量等,以便制定更加具有競爭力的營銷策略。

          3. 市場趨勢分析:關(guān)注整形行業(yè)的最新技術(shù)、潮流趨勢以及政策變化,為醫(yī)院的營銷策略提供有力支持。

          二、營銷策略

          1. 品牌塑造:強化整形醫(yī)院的品牌形象,突出醫(yī)院的專業(yè)性、安全性和服務(wù)質(zhì)量。通過官方網(wǎng)站、社交媒體、線下活動等多種渠道進行品牌宣傳,提高醫(yī)院的知名度和美譽度。

          2. 定制化服務(wù):針對不同客戶的.需求,提供個性化的整形方案。通過與客戶深入溝通,了解他們的需求和期望,量身定制最適合他們的整形方案,提高客戶滿意度。

          3. 專業(yè)技術(shù)展示:通過展示醫(yī)院的先進設(shè)備、技術(shù)團隊和成功案例,讓客戶對醫(yī)院的技術(shù)實力產(chǎn)生信任感。同時,定期邀請行業(yè)專家進行講座和分享,提高醫(yī)院的專業(yè)影響力。

          4. 線上線下結(jié)合:通過線上平臺(如官方網(wǎng)站、社交媒體等)進行信息發(fā)布、互動交流和預(yù)約服務(wù),提高客戶體驗。同時,結(jié)合線下活動(如義診、講座等),與客戶面對面交流,加深客戶對醫(yī)院的了解。

          5. 會員制度:推出會員制度,為會員提供專屬優(yōu)惠、優(yōu)先預(yù)約、定制服務(wù)等特權(quán)。通過會員制度,增加客戶粘性,提高客戶忠誠度。

          三、實施計劃

          1. 制定詳細的營銷計劃,明確時間節(jié)點、責(zé)任人、目標(biāo)等。

          2. 加強團隊協(xié)作,確保各項營銷策略得到有效執(zhí)行。

          3. 定期評估營銷效果,根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整營銷策略。

          4. 持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手情況,及時調(diào)整營銷策略。

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