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后勤保障部門(mén)的安全職責(zé)
后勤保障部門(mén)的安全職責(zé)1
本制度的制定目的是為了提高部門(mén)工作效率，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)圖檔、文件、資料管理等特制定以下綜合部門(mén)內(nèi)部管理制度，綜合部門(mén)員工除了日常應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力、勤奮、積極主動(dòng)的工作，培養(yǎng)良好的工作之外，根據(jù)部門(mén)工作的特殊性，還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行綜合部部門(mén)內(nèi)部管理制度，所有規(guī)定如與公司制度抵觸，以公司制度為準(zhǔn)。同時(shí)也希望部門(mén)員工在執(zhí)行中，提出意見(jiàn)和好的建議，為部門(mén)的工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
一、綜合部部門(mén)職責(zé)
(一)部門(mén)職能
在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及分公司領(lǐng)導(dǎo)下,有效的完成綜合部?jī)?nèi)務(wù)事宜的`同時(shí)協(xié)助其他部門(mén)有序的開(kāi)展相應(yīng)的工作。
(二)部門(mén)權(quán)力和義務(wù)
1、對(duì)事業(yè)部日常管理的配合義務(wù)；
2、對(duì)公司員工日常工作的監(jiān)督權(quán)；
3、對(duì)所有員工人事資料的審核權(quán)。
二、綜合部門(mén)各崗位職責(zé)
(一)人事專(zhuān)員崗位職責(zé)
(二)行政客服崗位職責(zé)
三、綜合部門(mén)日常管理細(xì)則
綜合部工作涉及較多的文檔資料，要注意保持辦公桌面整潔衛(wèi)生，要?dú)w檔的資料平時(shí)注意保管，以月為單位進(jìn)行歸檔整理，保證資料的完整性和跟新情況；每周做好工作總結(jié)和制訂工作計(jì)劃，并以及時(shí)完成為首要目標(biāo)，并于每周三17：3 0之前發(fā)至部門(mén)負(fù)責(zé)人郵箱；積極主動(dòng)完成工作，與其他部門(mén)有溝通的業(yè)務(wù)要主動(dòng)進(jìn)行有效交流，配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。
四、文件物資的管理
1、事業(yè)部相關(guān)人事合同、員工手冊(cè)、勞動(dòng)合同等人事專(zhuān)員有責(zé)任進(jìn)行保管工作；
2、事業(yè)部員工檔案、員工資料等除保管工作外人事專(zhuān)員務(wù)必做到及時(shí)更新工作；
3、事業(yè)部相關(guān)物資的管理、歸放等行政客服專(zhuān)員做好保管登記工作；
4、事業(yè)部員工相關(guān)人事信息屬內(nèi)部機(jī)密，任何人不得泄露給其他人。
后勤保障部門(mén)的安全職責(zé)2
為加強(qiáng)對(duì)手機(jī)使用的保密管理，確保國(guó)家秘密安全，防止涉密人員在手機(jī)使用中的視頻通話、寬帶上網(wǎng)、大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及處理等功能，造成失泄密事件發(fā)生。根據(jù)《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》及結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，特制定本制度。
一、人員管理
1、本部門(mén)涉密人員使用手機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)保密規(guī)定，自覺(jué)履行保密義務(wù)，并接受有關(guān)部門(mén)的保密監(jiān)督管理。
2、本部門(mén)涉密人員不得在手機(jī)中存儲(chǔ)涉及國(guó)家秘密事項(xiàng)的信息，不得在手機(jī)通話中涉及國(guó)家秘密事項(xiàng)，不得用手機(jī)發(fā)送涉及國(guó)家秘密事項(xiàng)的信息，不得在手機(jī)內(nèi)儲(chǔ)存涉密信息。
3、本部門(mén)涉密人員嚴(yán)禁使用手機(jī)發(fā)送、接收、存儲(chǔ)包括語(yǔ)音、文字、圖像等內(nèi)容的國(guó)家秘密。
4、本部門(mén)涉密人員嚴(yán)禁涉密人員在施工現(xiàn)場(chǎng)拍攝涉密項(xiàng)目實(shí)施及地理環(huán)境等照片。
5、本部門(mén)涉密人員的'崗位職責(zé)包含手機(jī)使用保密要求。
6、本部門(mén)應(yīng)定期開(kāi)展手機(jī)使用保密教育培訓(xùn)。手機(jī)使用保密教育培訓(xùn)應(yīng)使涉密人員了解手機(jī)使用泄密隱患，增強(qiáng)手機(jī)使用保密意識(shí)，掌握手機(jī)使用保密常識(shí)。
二、涉密場(chǎng)所管理
本部門(mén)召開(kāi)涉密會(huì)議或者涉密工程實(shí)施，部門(mén)要對(duì)手機(jī)的使用進(jìn)行嚴(yán)格管理,采取如下保密措施；
1、涉密會(huì)議應(yīng)在保密室召開(kāi)，進(jìn)入保密室涉密人員手機(jī)應(yīng)存放在指定存儲(chǔ)柜中，嚴(yán)禁攜帶手機(jī)入內(nèi)。
2、涉密項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)拍照。
3、涉密項(xiàng)目高危施工環(huán)境嚴(yán)禁攜帶手機(jī)入內(nèi)，進(jìn)入工地涉密施工人員手機(jī)應(yīng)存放指定地點(diǎn)保管并辦理好入場(chǎng)相關(guān)手續(xù)。
4、部門(mén)工作人員不得使用境外組織或人員贈(zèng)予的手機(jī)。
三、督促檢查
1、要加強(qiáng)對(duì)手機(jī)使用保密管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，并將執(zhí)行情況納入保密管理責(zé)任制和違紀(jì)責(zé)任追究制。
2、加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)涉密人員和涉密場(chǎng)所手機(jī)使用的保密管理和進(jìn)行經(jīng)常性的提醒和檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正，發(fā)生泄密事件應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施并向
后勤保障部門(mén)的安全職責(zé)3
1、全面負(fù)責(zé)電梯安全使用、管理方面的工作;
2、建立健全電梯使用操作規(guī)程，作業(yè)規(guī)范以及管理電梯的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促檢查實(shí)施情況;
3、組織制訂電梯中大修計(jì)劃和單項(xiàng)大修計(jì)劃，并督促實(shí)施;
4、搞好電梯的安全防護(hù)裝置、設(shè)施要保持完好、可靠，確保電梯正常安全運(yùn)行;
5、負(fù)責(zé)對(duì)電梯特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn);
6、組織對(duì)電梯的.技術(shù)狀態(tài)作出鑒定，及時(shí)進(jìn)行修改，消除隱患;
7、搞好電梯安全評(píng)價(jià)，制訂整改措施，并監(jiān)督實(shí)施情況;
8、對(duì)由于電梯管理方面的缺陷造成重大傷亡事故負(fù)全責(zé)。
后勤保障部門(mén)的安全職責(zé)4
客戶(hù)服務(wù)部門(mén)于4月正式成立并獨(dú)立出來(lái)，部門(mén)經(jīng)理—部門(mén)主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識(shí)，績(jī)效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細(xì)化問(wèn)題的需求，客服部門(mén)內(nèi)部細(xì)分為訂單組，投訴組，客服組3個(gè)大類(lèi)，在基于企業(yè)的企業(yè)文化及服務(wù)理念的宗旨上，部門(mén)在逐漸擴(kuò)大規(guī)模，完善管理。
客服部門(mén)理念：只有更專(zhuān)心才會(huì)更專(zhuān)業(yè)。專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)流程是我們堅(jiān)持的理念!
一、部門(mén)構(gòu)架
部門(mén)經(jīng)理：xxx
部門(mén)主管：xxx
客服專(zhuān)員：xxx、xxx
二、部門(mén)職責(zé)
�。�1)受理企業(yè)用戶(hù)的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢(xún)及售后服務(wù)支持。
（2)本部門(mén)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理和績(jī)效考核。對(duì)本部門(mén)員工實(shí)行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并提出本部門(mén)員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎(jiǎng)懲、辭退等方面的建議。
�。�3)參與制定企業(yè)管理制度，參與企業(yè)整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合。
�。�4)配合市場(chǎng)部，技術(shù)部及時(shí)反饋用戶(hù)信息。
�。�5)遵紀(jì)守法，維護(hù)用戶(hù)個(gè)人隱私及個(gè)人信息。
�。�6)遵守基本的.職業(yè)操守，不遺漏企業(yè)任何商業(yè)機(jī)密。
（7)完成上級(jí)安排的其他工作。
三、客服部部門(mén)各職能崗位職責(zé)
1、客服部經(jīng)理
�。�1)完成客服部門(mén)規(guī)劃性建設(shè)、團(tuán)隊(duì)性建設(shè)。
�。�2)負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理和監(jiān)督，提升部門(mén)工作質(zhì)量。
�。�3)組織有效的客戶(hù)關(guān)系管理工作。
（4)制定積極有效的績(jī)效考核制度，獎(jiǎng)懲措施。
�。�5)合理的分配部門(mén)各職能崗位
2、客服主管
�。�1)制定年度工作計(jì)劃并分解到季度或者月度。
�。�2)制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃。
（3)注重部門(mén)禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
（4)檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和投訴問(wèn)題。
�。�5)制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。
�。�6)上傳下達(dá)，及時(shí)反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門(mén)與其他部門(mén)關(guān)系。
�。�7)管理員工的日常工作及住宿問(wèn)題。
3、客戶(hù)服務(wù)人員
�。�1)及時(shí)處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時(shí)反饋客戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題。
�。�2)負(fù)責(zé)受理顧客的咨詢(xún)，建議及投訴等一系列工作，篩選問(wèn)題并提交相關(guān)處理人員。
�。�3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。
�。�4)每日收集并整理日常問(wèn)題，反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題。
�。�5)服從管理，按照部門(mén)規(guī)章制度嚴(yán)格從事各項(xiàng)工作。
4、客戶(hù)投訴受理人員
�。�1)受理客訴，及時(shí)給顧客處理糾紛及舉報(bào)等一系列問(wèn)題。
�。�2)本著公平，公正的原則受理問(wèn)題，處理客訴問(wèn)題有憑有據(jù)，有記錄。
（3)在顧客投訴問(wèn)題當(dāng)中提取潛在信息，收取積極的建議，及時(shí)反饋，減少客訴量。
�。�4)總結(jié)客訴問(wèn)題，并分析問(wèn)題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問(wèn)題。
5、訂單受理人員
�。�1)熟練掌握各個(gè)供貨渠道的基本情況，了解供貨商習(xí)性，顧客有充值疑問(wèn)第一時(shí)間解答。
（2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)充值問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)反饋渠道問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，做到充值順暢。
�。�3)協(xié)助顧客處理訂單問(wèn)題。
�。�4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。
�。�5)定期總結(jié)并匯報(bào)供貨渠道充值情況。
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