物業(yè)部門崗位職責

物業(yè)部門崗位職責

　　在我們平凡的日常里，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)部門崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)部門崗位職責1

　　1.門崗安保人員,要回答業(yè)主和外來訪客的詢問,為業(yè)主出行方便提供服務,對來訪人員進行登記、詢問,經(jīng)業(yè)主同意后方可放行并提供引導。

　　2.嚴格禁止閑雜人員小商小販進入轄區(qū)。

　　3.對待門前臨時停放車輛要及時進行疏導,確保通道暢通無阻,以免造成交通堵塞。

　　4.對出小區(qū)的大宗貴重物品必須填寫物品放行單,經(jīng)業(yè)主簽字后方可放行,有可疑情況應立即報告隊長。

　　5.向出入小區(qū)的業(yè)主及來訪人員行禮并主動問好。

　　6.負責檢查門崗周圍照明及其他公共設施設備有無損壞。發(fā)現(xiàn)問題及時處理并匯報隊長。

　　7.負責清理門前擺攤設點等閑雜人員。

　　8.遇有突發(fā)情況時如匪情、火情等應把好大門,協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn),并負責疏導車輛,直到警報解除。

　　9.詳細填寫崗位交接紀錄。

物業(yè)部門崗位職責2

　　1.負責完善并創(chuàng)新客戶服務管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動，制定關鍵/重點客戶服務方案;

　　2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;

　　3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風險;

　　5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關系，保持良性互動等。

物業(yè)部門崗位職責3

　　1、主持物業(yè)管理日常內(nèi)部管理工作并組織實施工作目標、計劃等管理制度的制定與實施,擬定部門中心費用預算,控制實際費用支出。

　　2、統(tǒng)籌物業(yè)現(xiàn)場管理各項工作,編制、修訂物業(yè)管理工作流程及各項規(guī)章制度。

　　3、負責客戶服務工作,接收、處理客戶(顧客及商戶)各項服務需求及投訴,收集、分析客戶服務信息,推進物業(yè)服務提升。

　　4、負責服務分包商管理,控制分包商服務品質(zhì),組織、實施對各服務分包商的服務評估,修訂服務分包商合同條款。

　　5、推動服務設施的改善,考察、跟蹤優(yōu)秀購物中心物業(yè)設施,提出改善建議,組織相關部門、技術人員探討、擬定設施改善方案。

　　6、建立物業(yè)管理知識體系,組織編寫物業(yè)各項管理方案,iso9001質(zhì)量管理體系的建立及保持。

物業(yè)部門崗位職責4

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略方向和業(yè)務需求，編寫運營和業(yè)務流程，使流程標準化;

　　2、制定、完善運營手冊，制定營運策略及相關管理機制，指導、培訓相關管理制度及標準化作業(yè)流程;

　　3、流程型組織構建與運營端到業(yè)務流程梳理與再造;

　　4、協(xié)助各業(yè)務部門開展并落實流程優(yōu)化方案，推進優(yōu)化項目進展和實施，提高內(nèi)部管理效率、節(jié)約成本、提高客戶滿意度;

　　5、對現(xiàn)有運營流程現(xiàn)狀進行評估調(diào)研，制定業(yè)務流程診斷報告，不斷提升公司標準化管理程度;

　　6、監(jiān)督各項流程實施的每個環(huán)節(jié)，通過檢查督促機制保證標準化有效執(zhí)行，制定方案推動標準化的落地工作;

　　7、通過調(diào)研和業(yè)務深入，主動發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程中影響業(yè)務高效開展的阻礙和問題，提出可行性解決方案，并推動實現(xiàn)系統(tǒng)化，流程標準化。

物業(yè)部門崗位職責5

　　(1)疏通車輛和人員進出,維護門口交通秩序,保證車輛及個人安全,使其暢通無阻。

　　(2)認真履行值班登記制度,詳細記錄值班中所發(fā)生的事情,處理各種突發(fā)情況。

　　(3)制止閑雜人員、小商小販、衣著不整人員、推銷人員進入。

　　(4)保持良好的形象及精神狀態(tài),注意儀容儀表,禮節(jié)禮貌。

　　(5)提高警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應及時并上報處理。

　　(6)服務熱情周到,做到文明值勤,有問必答。

　　(7)嚴格控制違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進入轄區(qū)。

　　(8)積極配合其他保安員,做好各項安全防范工作,把好管區(qū)的大門。

物業(yè)部門崗位職責6

　　1、負責銷售配套服務各項工作的落實;

　　2、負責項目中人員的管理及日常行為規(guī)范的稽查,并向管理處提交檢查結果;

　　3、負責本部門與售樓中心、工程指揮部、物業(yè)管理處等單位的信息流轉;

　　4、負責物料倉庫管理等行政后勤工作;

　　5、負責各類報表的核對及歸檔管理;

　　6、負責部門人員的服裝、考勤等匯總工作;

　　7、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)部門崗位職責7

　　1.熟悉并正確執(zhí)行有關國家、公司業(yè)務經(jīng)濟活動的方針、政策和財務會計法規(guī)、制度。

　　2.培訓本部門人員業(yè)務技能和傳授專業(yè)知識。

　　3.組織本部門人員搞好會計核算工作,及時編制各種報表。

　　4.組織開展財務管理,編制和執(zhí)行財務預算。正確合理使用資金, 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司各部門搞好經(jīng)濟核算。

　　5.經(jīng)常進行財務分析,嚴格控制各項費用支出,提出改善經(jīng)營、加強管理的措施和意見。

　　6.審核、參與、擬定經(jīng)濟合同、協(xié)議及其經(jīng)濟文件,加強事前監(jiān)督, 嚴守經(jīng)濟信譽。

　　7.搞好各項財務資料和會計核算憑證,報表等檔案管理工作。

　　8.組織、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關系。

　　9.按月呈報部門的工作計劃,定期檢查執(zhí)行情況。

　　10.負責與稅務局、保險公司、財政局等地方有關部門的聯(lián)系。

　　11.負責有關公司經(jīng)濟業(yè)務、付款呈批件的審核及日常零星報銷的審核。

　　12.負責與大業(yè)主、新�？�、保利集團代理業(yè)務的協(xié)調(diào)工作。

　　13.加強對公司財務嚴格管理,確保不發(fā)生重大問題。

　　14.負責各種備忘錄、報表的審核與簽發(fā)。

物業(yè)部門崗位職責8

　　1、負責對所轄的物業(yè)實施綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9001、ISO14001、GB/T28001體系，完成部門制定的各項工作指標;

　　2、參與物業(yè)住宅項目接管驗收，負責組織策劃物業(yè)入伙籌備方案，入伙后期服務管理、品質(zhì)管控及提升工作;

　　3、督辦業(yè)主入伙、裝修手續(xù)，簽訂相關合同、協(xié)議;業(yè)主檔案的建立與管理;

　　4、負責項目費用清理、收繳、登記及催收工作，完成年度費用收繳目標;

　　5、受理業(yè)主服務需求，組織溝通，負責處理突發(fā)事件及協(xié)調(diào)客戶投訴;

　　6、負責客戶服務滿意度情況統(tǒng)籌管理，擬定客戶計劃及組織實施;

　　7、負責對客服人員工作及業(yè)務能力的考評、培訓工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制;

　　8、協(xié)調(diào)本部門與相關部門的關系，組織開展各項物業(yè)管理服務工作及社區(qū)活動。

物業(yè)部門崗位職責9

　　1、負責項目領域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的'管理、指導、培訓及評估。

　　3、定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務。

　　4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程。

　　6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

物業(yè)部門崗位職責10

　　1、起草和修改報告、文稿等；

　　2、負責日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理，辦公室設備管理；

　　3、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、耗材及報銷單據(jù)表格等）及費用結算；

　　4、負責項目月度考勤、入離職資料管理、收集月度培訓資料；

物業(yè)部門崗位職責11

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助辦理入駐相關手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織園區(qū)活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業(yè)部門崗位職責12

　　1.協(xié)助副總經(jīng)理制定、貫徹、落實各項發(fā)展戰(zhàn)略、計劃,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標;

　　2.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃,搭建物業(yè)工程管理體系,并監(jiān)督維護和運行;

　　3.領導物業(yè)管理部工作,制定物業(yè)管理、工程項目業(yè)務相關操作規(guī)范;

　　4.編制年度工程預算方案,對公司工程項目進行全面的指導及監(jiān)管;

　　5.負責公司所管理項目的工程技術支持,解決項目設計、施工中的重大技術問題,并提供專業(yè)的工程建議。

物業(yè)部門崗位職責13

　　1、在公司總經(jīng)理室的領導下,全面實施本部門的各項工作。

　　2、負責制定本部門的工作計劃,組織各項工作的開展。

　　3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。

　　4、負責制定本部門員工的業(yè)務培訓計劃,定期開展員工培訓。

　　5、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作,定期對本部門員工進行考核。

物業(yè)部門崗位職責14

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議；

　　2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防并上報客服部經(jīng)理；

　　3、協(xié)助顧客滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務整體滿意度；

　　4、辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù)；

　　5、監(jiān)督、抽查、考核本項目區(qū)域內(nèi)保潔承包方的保潔服務質(zhì)量，督導保潔員工作；

　　6、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關記錄；

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)部門崗位職責15

　　1、在項目經(jīng)理的領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能;

　　2、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

　　3、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設施設備;

　　4、負責管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務工作。

　　5、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設施、設備的使用過程，定期對消防設備進行巡檢、維護，確保消防設備時時處于良好備用狀態(tài);

　　6、協(xié)助公共秩序維護，檢查、監(jiān)督轄區(qū)治安、消防、清潔工作，并做好巡視記錄。

　　7、負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向主管匯報。

　　8、熱情接待租戶，及時處理租戶的投訴，并做好記錄;

　　9、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施;

　　10、領導交待的其他事情。

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