公司物業(yè)部門的職責(zé)
公司物業(yè)部門的職責(zé)1
執(zhí)行公司的工作操作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對所管轄項(xiàng)目的秩序維護(hù)、保潔、工程、綠化工作的指導(dǎo)與管理，并制定相應(yīng)的工作措施;
按公司制定的項(xiàng)目經(jīng)營管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，完成經(jīng)營任務(wù)，對公司各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé);
協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關(guān)系樹立企業(yè)品牌形象;
及時處理客戶重大的投訴、突發(fā)事件、理順業(yè)主與公司的關(guān)系，樹立公司良好的形象;
負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)工作;
健全項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管控體系，提升物業(yè)服務(wù)品牌。
公司物業(yè)部門的職責(zé)2
1、協(xié)助上級管理、監(jiān)督和檢查校園環(huán)境衛(wèi)生、綠化、水電等物業(yè)工作;
2、協(xié)助對保潔、綠化等基層員工的培訓(xùn)工作，協(xié)作管理保潔綠化等工作用具，做好基層員工的排班、考勤等工作;
3、協(xié)助上級協(xié)調(diào)處理員工反饋的物業(yè)問題;
4、協(xié)助整理保潔、綠化、水電等的檔案文件管理;
5、完成上級交代的其它任務(wù)。
公司物業(yè)部門的職責(zé)3
1、根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展要求，全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)目物業(yè)管理整體運(yùn)作，識別并控制物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，與業(yè)主方建立良好關(guān)系;
2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目物業(yè)公司的籌建，建立健全組織架構(gòu)，制定公司的管理方針，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況審核物業(yè)人員編制、運(yùn)作方案、費(fèi)用測算等工作;
3、制定物業(yè)管理制度，推廣標(biāo)準(zhǔn)化體系(如質(zhì)量管理體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系等)，完善細(xì)化各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程，指導(dǎo)監(jiān)督各項(xiàng)目工作執(zhí)行情況;
4、負(fù)責(zé)制定物業(yè)年度計(jì)劃及職能目標(biāo)分解，對各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理、監(jiān)督工作;
5、主導(dǎo)物業(yè)管理中風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)控以及重難點(diǎn)事件的協(xié)調(diào)處理，組織召開品質(zhì)分析會、報(bào)運(yùn)營分析會等重點(diǎn)會議;
6、對集團(tuán)開發(fā)的項(xiàng)目在前期規(guī)劃、施工、交付等方面提供物業(yè)管理專業(yè)意見;
7、對項(xiàng)目物業(yè)管理的不合格事項(xiàng)，組織制定糾正預(yù)防措施，并對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證;
8、負(fù)責(zé)各物業(yè)管理項(xiàng)目人才的選拔、培養(yǎng)以及梯隊(duì)搭建、輸出計(jì)劃的制定及實(shí)施。
公司物業(yè)部門的職責(zé)4
1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;
3、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備;
4、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務(wù)工作。
5、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程，定期對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)，確保消防設(shè)備時時處于良好備用狀態(tài);
6、協(xié)助公共秩序維護(hù)，檢查、監(jiān)督轄區(qū)治安、消防、清潔工作，并做好巡視記錄。
7、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向主管匯報(bào)。
8、熱情接待租戶，及時處理租戶的投訴，并做好記錄;
9、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施;
10、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事情。
公司物業(yè)部門的職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司日常工作;
2、執(zhí)行與業(yè)主、客戶相關(guān)的合同及協(xié)議;
3、運(yùn)用資源提高公司物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;
4、做好空置物業(yè)的招租和客戶維護(hù)工作;
5、對服務(wù)區(qū)域內(nèi)工作情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、督促、整改;
6、對服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主、客戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理;
7、組織相關(guān)人員做好物業(yè)的維修。
公司物業(yè)部門的'職責(zé)6
1.按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織內(nèi)部審核，對不符合項(xiàng)采取糾正和預(yù)防措施，保持體系有效運(yùn)轉(zhuǎn);
2.對接各個項(xiàng)目，對相應(yīng)的文檔、資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、存檔;
3.對接各個項(xiàng)目，進(jìn)行帶教輔導(dǎo)工作;對各個項(xiàng)目進(jìn)行督導(dǎo)、檢查工作;
4.協(xié)助經(jīng)理制定各類工作計(jì)劃、總結(jié)等，完善有關(guān)管理制度。
公司物業(yè)部門的職責(zé)7
1.協(xié)助部門經(jīng)理優(yōu)化、完善公司品質(zhì)管理體系并監(jiān)督體系運(yùn)行。
2.負(fù)責(zé)牽頭制定客服、保潔、綠化條線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)流程及方法;
3.負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)的制定;
4.對各中心相關(guān)人員進(jìn)行客戶服務(wù)知識的培訓(xùn)，監(jiān)督指導(dǎo)各中心對重點(diǎn)客戶、熱點(diǎn)投訴進(jìn)行處理;
5.定期組織對客戶服務(wù)進(jìn)行滿意度抽樣調(diào)查與測評，并進(jìn)行分析總結(jié)與信息反饋;
6.接待受理到達(dá)公司的顧客意見，按時對各類顧客意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析;
7.制定年度年度品質(zhì)提升計(jì)劃，客戶滿意度提升策略及行動方案，并按照行動計(jì)劃跟進(jìn)監(jiān)督;
8.協(xié)助建立物業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)體系，推動品質(zhì)管理培訓(xùn)與專業(yè)技能培訓(xùn)有效開展;
9.針對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的管理問題跟進(jìn)監(jiān)督整改;
10. 負(fù)責(zé)了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài)，行業(yè)法規(guī)、技術(shù)規(guī)范等文件的搜集、發(fā)放;
11. 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目部客戶滿意、生活服務(wù)的管理和監(jiān)督整改;
12.參與部門工作協(xié)作;
13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作任務(wù)。
公司物業(yè)部門的職責(zé)8
(1)參與起草公司質(zhì)量管理體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)內(nèi)容;
(2)協(xié)助部門經(jīng)理組織體系文件的完善、修訂，以及日常管理工作;
(3)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行情況的現(xiàn)場跟蹤驗(yàn)證;
(4)根據(jù)部門經(jīng)理的安排，對各項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督。
公司物業(yè)部門的職責(zé)9
1、具備強(qiáng)弱電、給排水、暖通、電梯等設(shè)備專業(yè)技能，熟知商業(yè)物業(yè)配套設(shè)備、設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn);在保證品質(zhì)的前提下，降低公共能耗，切實(shí)保障各物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的正常使用和安全運(yùn)行，偏暖通、給排水方面;
2、組織擬訂設(shè)施設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行;
3、組織收集、編制各種設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作;
4、制定分管專業(yè)各崗位制度、流程及作業(yè)指導(dǎo)書，各類應(yīng)急預(yù)案，并明確責(zé)任人
5、負(fù)責(zé)組織各種大型、緊急搶修工程任務(wù)的執(zhí)行;
6、與商貿(mào)中心加強(qiáng)溝通，了解其需求，關(guān)注工程服務(wù)的品質(zhì)，每月對服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行總結(jié)并糾正
公司物業(yè)部門的職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項(xiàng)目情況，帶看現(xiàn)場，做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;
2、配合入駐商戶辦理進(jìn)場手續(xù);
3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的困難;
4、參與租戶的洽談，并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場動態(tài)及租戶變化，并及時總結(jié)和反饋;
5、定期匯總個人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面報(bào)告提交部門負(fù)責(zé)人;
6、認(rèn)真完成上級交辦的其他臨時性工作。
公司物業(yè)部門的職責(zé)11
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商主管及運(yùn)營主任全面做好物業(yè)服務(wù)中心工作
2、主要負(fù)責(zé)接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費(fèi)管理等的書面、電話、當(dāng)面的投訴咨詢和建議工作，及時分派協(xié)調(diào)各部門得理，做好管理服務(wù)，并作好記錄。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。
4、負(fù)責(zé)各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗(yàn)收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。
5、熟悉公司各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作。
公司物業(yè)部門的職責(zé)12
1.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好年度各項(xiàng)工作計(jì)劃、維保計(jì)劃、維修計(jì)劃等;
2.制定設(shè)備管理安全工作制度、技術(shù)文件;
3.安排并開展工程維修的日常工作;
4.負(fù)責(zé)制定物業(yè)各類應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急措施，處理公共設(shè)施的搶修及由公共設(shè)施引起的突發(fā)事故;
5.組織訓(xùn)練義務(wù)消防員，負(fù)責(zé)組織消防演習(xí);
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
公司物業(yè)部門的職責(zé)13
1.依照消防監(jiān)控主任的編排，有效地執(zhí)勤
2.確保物業(yè)內(nèi)各項(xiàng)消防設(shè)備正常運(yùn)作，例如: 消防報(bào)警系統(tǒng)、消防栓、滅火器、走火通道等，遇有故障，必須立即匯報(bào)
3.依照消防監(jiān)控主任的編排, 巡查各項(xiàng)消防設(shè)備,並做好相關(guān)記錄
4.熟習(xí)公司各類政策及規(guī)章、工作流程、指引等，并切實(shí)執(zhí)行
5.有效執(zhí)行各消防工程的管理工作
6.處理緊急事故
7.與上級保持緊密溝通，將事情如實(shí)匯報(bào)
公司物業(yè)部門的職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)營銷案場供配電、土建、電梯、消防等系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行值班及巡查工作，服從調(diào)配安排;
2、負(fù)責(zé)單元二次裝修的巡查、驗(yàn)收及違規(guī)裝修的跟進(jìn)處理;
3、負(fù)責(zé)單元內(nèi)的日常報(bào)修及其它家政服務(wù)，跟進(jìn)返修人員的協(xié)調(diào)、管理和單元內(nèi)返修工作;
4、負(fù)責(zé)每日公共區(qū)域用水抄錄及每月抄單元水表工作，并及時進(jìn)行匯總;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
公司物業(yè)部門的職責(zé)15
1、對接、整理更新各類賬表及備用金;
2、及時準(zhǔn)確地傳達(dá)、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作要求及指示，落實(shí)交辦的工作
3、總匯并整理部門周、及月度工作進(jìn)度，提升各部門的工作效率
4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常管理，有效組織每周例會
5、對業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總登記，并實(shí)行其績效考核
6、對部門的業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行歸類歸檔
公司物業(yè)部門的職責(zé)16
1、監(jiān)督客服助理在規(guī)定時限內(nèi)處理顧客投訴和建議;
2、對管轄范圍內(nèi)所屬客服助理的工作結(jié)果負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù)，每季度按回訪計(jì)劃定期回訪客戶，對客戶滿意度開展調(diào)查;
4、負(fù)責(zé)租金及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的催收;
5、參與項(xiàng)目各項(xiàng)品質(zhì)檢查，對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督;
6、參與責(zé)任區(qū)域內(nèi)商鋪、寫字樓、公寓檢查及管理。
公司物業(yè)部門的職責(zé)17
1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;
3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、公共水電費(fèi)的催繳;
6、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng);
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理保潔、保安、工程、消控等相關(guān)工作;
8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持街區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;
9、負(fù)責(zé)業(yè)主租戶裝修手續(xù)和及時溝通事宜。
公司物業(yè)部門的職責(zé)18
1、保持與租戶的聯(lián)系，對租戶進(jìn)行定期走訪并征詢意見，完成的租戶的滿意度調(diào)查;
2、完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃，處理各項(xiàng)客戶投訴并上報(bào)。
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案;
4、跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好租戶的回訪;
5、負(fù)責(zé)租戶檔案的建立及歸檔工作并及時更新;
6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動。
公司物業(yè)部門的職責(zé)19
1、負(fù)責(zé)物業(yè)接待工作，做好來訪登記;
2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;
3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作;
4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證;
5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳工作、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表的制作。
公司物業(yè)部門的職責(zé)20
1、 協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、 組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
5、 組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;
6、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
7、 配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
8、 負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
9、 協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、 負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
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