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ktv周總結報告
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此，讓我們寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編收集整理的ktv周總結報告，希望對大家有所幫助。
ktv周總結報告1
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的'嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。
現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
ktv周總結報告2
1、熟悉卡拉OK室的工作內容、工作程序。
2、具有較好的音樂素質和修養(yǎng)，動作熟練、規(guī)范，能滿足客人點歌和音響控制需要。
3、能夠運用準確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務和微笑服務。
4、熟練掌握音響控制技術，善于調動和掌握客人情緒，具有豐富的實踐經(jīng)驗和設備操作技巧。
5、負責卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作。
6、負責檢查音響設施的正常使用與否，如有問題，及時報修。
7、負責為顧客提高及時、準確的點歌服務，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。
本職工作：在部門主管的領導下，負責本部門日常營業(yè)服務工作。
協(xié)作關系：收銀員、保潔員、出品員
工作職責：
1、熟記操作程序及各種基本技能，負責為客人按標準提供服務。
2、與主管和前臺及時溝通，對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。
3、負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生保持，負責服務區(qū)域的設施、設備的管理、保養(yǎng)和申請維修。
4、負責相應單據(jù)的填寫和分派，負責客人用品和易耗品的領用。
5、負責對出品的質量監(jiān)督。
6、負責客人意見的反饋，并把公司營銷的內容向客人口頭宣傳，關注客人的人身安全。
7、了解常客的姓名及飲食愛好。
8、負責結賬工作。
主要責任：
1、服務質量負完全責任。
2、對客人用杯具的損毀負主要責任。
3、對所填單據(jù)的真實性、準確性負完全責任。
4、對服務區(qū)域的設施、設備、客人用物品的使用和管理負完全責任。
主要權力：
1、對不公正待遇的申訴權力。
2、對公司經(jīng)營的建議權力。
娛樂部服務員工作流程
1、上班手續(xù)
2、從主管處得到相關部門的相關工作信息
3、進行每日固定檢查工作
4、部門例會
5、接待并服務客人。
6、匯報總結
7、下班手續(xù)
娛樂部服務員工作標準
1、每日提前一刻鐘到公司，按時打卡、準點上崗。
1）檢查自己的儀容儀表、精神狀態(tài)。
2）檢查是否備齊上崗必帶的工具、物品。
2、從主管處得到相關部門的相關工作信息
1）預約狀況。
2）當日出品信息。
3）營業(yè)區(qū)域待命情況。
3、進行每日固定檢查工作。
1）所負責區(qū)域的設備運轉是否正常，有無丟失情況發(fā)生。
2）檢查所負責區(qū)域的設施外觀是否有破損，若影響運營應及時記錄，盡快解決。
3）按衛(wèi)生管理條理檢查所負責區(qū)域的衛(wèi)生，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，加以解決。
4）檢查負責區(qū)域內包房的標準擺放情況。
4、部門例會
1）聽取前一天的工作總結和講評。
2）記錄當日工作重點、事項、加以強調重復。
3）如有重要事宜，可在會上要求發(fā)言。
4）接受每日的例行培訓。
5、接待并服務客人。
1）迎接賓客，引領客人至超市、房間，并提供相應的服務。
2）負責向客人介紹公司的營銷及消費信息。
3）幫助剛進包房的客人完成標準服務。
4）在客人無服務呼喚時，保持對所負責服務區(qū)域的巡視，時刻注意服務燈的提醒。
5）在客人呼喚服務時為其服務。如客人要二次消費，則嚴格按二次消費服務程序進行。
6）核對每間包房的開房情況和已消費金額，以免出現(xiàn)漏單、跑單現(xiàn)象。
7）在顧客離房后，立即檢查包房有無損毀現(xiàn)象并形成記錄。如有損毀，立即通知收銀。
8）協(xié)助收銀完成客人的`結帳工作。
9）監(jiān)督保潔清房的程序及速度，查看翻臺包房的衛(wèi)生清理和物品擺放是否達到標準。
10）保持與直接主管及其他服務單位聯(lián)絡，做到工作中的互動、互助。
6、匯報總結：將所屬區(qū)域營業(yè)的各項指標、指數(shù)，顧客反饋信息成文向上司匯報。
7、下班手續(xù)
1）檢查所屬區(qū)域的所有位置是否恢復到待命狀態(tài)。
2）相應的物品數(shù)量是否符合，如不符合，則采取相應的措施。
3）檢查相應的電源是否關閉到位。
4）打卡，下班。
KTV服務員崗位職責
a、按時上班，穿著服裝整齊、保持良好的精神面貌。
b、準時開例會，接受KTV主管的分房安排。
c、做好營業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準備工作。
d、與廳房DJ密切配合，按照服務程序為客人提供優(yōu)質的服務。
e、積極參加部門培訓，不斷增強自身素質和業(yè)務技能。
f、平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。
g、各項服務工作做到迅速、準確。
h、服從主管的工作分工，做到先服從后上訴。
i、嚴格遵守《員工手冊》及各項規(guī)章制度。
ktv周總結報告3
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧�！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1。急客人之所急，想客人之所想。
�。刻於紩佑|到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的'服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝�。�
2。對顧客笑臉
�。ㄒ宰钣杏H切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。）
3．不要對客人做出沒有把握的承諾。
�。ó斂腿说男枨笮栌善渌块T或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在
其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。）
3。
考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。
�。ㄇ芭_收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。）
5． 不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。 （不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。）
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
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