國際物流實習報告

國際物流實習報告（精選11篇）

　　緊張又充實的實習生活又告一段落了，你梳理過這段時間的實習生活嗎？讓我們一起來學習寫實習報告吧。現在你是否對實習報告一籌莫展呢？以下是小編為大家收集的國際物流實習報告，希望能夠幫助到大家。

　　國際物流實習報告 1

　　一、實驗時間：

　　5月17日—5月21日

　　二、實驗地點：

　　xxx

　　三、實驗對象：

　　國際物流管理教學系統

　　四、實驗目的：

　　1、能夠根據現代物流專業的學習內容，實現授課和網上實習的結合。

　　2、通過上網實習，了解國際物流配送全過程的各個環節，掌握電子商務物流的理論知識和操作技能

　　3、接受國際物流管理方法與技巧方面的基本培訓，掌握分析和解決物流管理問題的`基本能力。

　　4、學習國際物流管理包含的基本項目內容，弄清楚其中的關系連接，同時通過參與不同的分配角色，更清楚地了解物流管理的作用和方法。

　　五、實驗內容：

　　國際物流教學系統針對以海運為主（空運、陸運為輔）的國際貨運而設計的教學平臺。具備單證管理，貨代業務操作流程跟蹤管理，服務網點網絡化，信息服務實時化、財務核算定額化等基本功能。該系統包括國際貨代、報關報檢、堆場管理、港口碼頭四大功能模塊。

　　六、實驗步驟：

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　　一、設置基礎資料

　　在堆場管理和港口碼頭兩個模塊的基礎資料中，輸入集裝箱、堆場、港口資料、船公司、泊位信息、部門資料、人力資源、設備資源、堆場場位等資料的基本信息。

　　集裝箱資料

　　二、國際貨代

　　1、錄入客戶委托書：包括了出口客戶委托書、出口報檢委托書、出口報關委托書。

　　2、設置訂艙單，輸入完基本資料后點擊“添加”并“發送”。

　　3、到港口碼頭這一模塊中接收訂艙單

　　4、輸入裝箱單基本信息，輸入完畢后點擊“發送至報關”

　　5、在出口提單界面點擊“添加”，完成新提單的錄入，輸入完畢后在提單的管理界面進行審核。

　　6、在報關單管理界面單擊“添加”錄入報關單信息，輸入完畢后點擊發送。

　　國際物流實習報告 2

　　進入物流公司里面實習，在這次實習里面，我也是對于這個物流行業有了更多了解，清楚自己能做什么，也是通過實習，積累了一些經驗，對于未來，也是更有信心去工作的崗位上立足了。

　　一、實習目的

　　利用實習的一個機會，也是能讓我們認識社會，了解工作是怎么一回事，又是自己哪些方面還要去提升，一些之前沒有發覺到的問題出現了，更是要去解決，來讓自己能更從容的去到社會做好工作。

　　二、實習內容

　　這次實習，我主要是做客服的工作，接客戶的電話，去幫他們查件，處理問題，在做這份工作之前，其實我并不是很了解這個工作是要做什么，雖然自己也是買過東西，收過快遞，但是其實也和快遞公司沒有太多的一個聯系，平時的時候也是沒有聯系過物流的公司，所以可以說沒有任何的基礎，不過開始進來，領導也是不會讓我們開始就做事情，而是給我們做了幾天的培訓，熟悉工作的流程，了解要做的事情，又是要怎么要和客戶去溝通，要注意的方面有哪些。經過培訓后，再入到崗位上，我開始和客戶的溝通也只會按照話術來做，甚至一些沒遇到的問題，也是沒有解決的方法，但是隨著工作的進行下去，漸漸的我也是掌握了一些方法，對于這份工作有了自己的看法和清楚該怎么樣做，才能是做好的，在工作里頭，我也是體會到自己以前沒發覺到原來自己其實溝通上其實也是有自己的想法的'，和別的同事相比，其實也是有自己的優勢，我也是去利用好了，得到肯定，自己幫客戶解決了問題，同時也是積累了更多的經驗。

　　三、實習體會

　　結束了客服的實習工作，我也是感觸挺深的，別看這個是基礎的崗位，但是也是接觸到物流行業的方方面面，不但是要和客戶去溝通，也是要和快遞員，和物流途中的各個工作人員有交流，去幫客戶處理問題，了解清楚情況，并且這份工作要去做得出色，自己的能力也是需要有很多，可能做的確容易，但是做到讓客戶滿意，不被投訴，甚至把一些不好的影響消除掉，這些都是需要有一定的方法和技巧的，也是需要不斷的去積累經驗，才能遇到任何的問題情況都是能從容的來面對，去處理好的。工作也是與在校的學習差別挺大的，每天也是有任務的要求，要做到怎么樣，要處理解決多少客戶的問題，得到的評價是怎么樣，一天下來，開始我也是很累很累，現在好了一些，但是也是明白，和學習的輕松相比，自己要在工作上付出的是有很多的。不過也是感謝這份工作，讓我對于以后自己要去走的路，有了想法，會更自信的走好。

　　國際物流實習報告 3

　　一、實習目的：

　　為了以后能更好的適應工作和學習，學校組織到佳木斯廣源物流配送中心與佳木斯防爆電機廠進展為期5天的實習。主要是熟悉物流的作業流程，掌握物流的工作流程，以便對我國的物流業能有更深的了解。

　　二、實習要求：

　　了解物流特點，物流工作流程，工作設備，并針對這些實踐依靠自己所學的理論提出自己的觀點和看法。

　　三、實習單位簡介：

　　佳木斯廣源物流公司是一家綜合效勞型物流企業，主營國內公路零擔運輸和空運代理效勞，公司秉承“承載信任、助力成功”的效勞理念，以每年超過60%的增長速度在中國物流行業迅速崛起，并獲得“全國先進物流企業”等榮譽稱號。一直以來，廣源物流視客戶為一起成長的親密伙伴。在廣源眼中，客戶所托付予自己的，不單只是一件貨物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客戶交付的信任，就一定要把這份信任平安送達收貨人手中，幫助客戶獲得生意的成功。

　　佳木斯防爆電機制造廠，成立于１９８４年，現有員工５００人，技術人員１００人。是一個有著二十年研制、生產各種防爆電機的企業。是中國化工裝備總公司、中國石化總公司的定點生產廠家。公司主生產xx等系列三相異步電動機。廣泛應用于石化、化工、起重、冶金、煤炭、醫藥及糧食加工等部門。

　　公司始終堅持“開展為源、全面領先、追求雙贏，平安環�！钡慕洜I理念。佳木斯防爆電機技術力量雄厚，各類專業加工設備齊全，工藝先進，具有完備的試驗手段和質量保證體系。多項產品獲國家、部、省的段秀產品獎和專利工程。是國內生產防爆電機產品品種最多，規格最多的集科研、生產、安裝于一體的專業公司。

　　四、實習感想：

　　在廣源物流公司的實習過程中，我了解到隨著世界經濟一體化步伐的加快，國際經濟貿易開展日益活潑，我國的物流行業得到迅速開展.雖然這次實習時間很短，卻給我上了人生歷程中不可或缺的一課.對于物流，我只是知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等根本功能實施的有機結合。但沒有想到它的實際操作卻沒有這么的簡單。通過十一點作為國人的物流人士有著切膚的體會。

　　貨物運轉速度慢，貨差貨損率高難以防止，高層貨架利用率嚴天的簡單了解，使我對于物流配送有了更加深刻的認識。中國的物流業雖然沒有國外興旺，但這并代表中國物流業的'，一些原則性嚴重的制約了中國物流業信息技術化的開展速度。野蠻的裝卸態度更是制約中國物流業開展的瓶頸之一。這次實習讓我從實踐中了解到了物流，使實踐與理論更好的結合.在這里我深刻的領悟到了一個觀點：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。

　　而在佳木斯防爆電機廠的參觀實習中，使我能有時機接觸到專業中的那些“只聞其聲，未見其人”的大型設備，能了解到理論與實際操作的不同，了解到了目前工業水平的現狀，收獲頗多，感觸也頗多。

　　一直以來，書本上的知識總是以一副高姿態凌駕于實際之上，課堂與實踐脫節，而我也一直渴望能有這樣的時機，能親身到現場，去了解工人師傅是如何操作機械的。真正到了現場，才發現很多書本上的道理到了實際中我們并不一定能做出來，有工藝的原因，也有材料的原因；而與此相反的，很多理論不可行的東西，卻能在師傅手中，憑借豐厚的經歷和嫻熟的技巧給予以實現，不得不讓人嘆服。

　　五、實習結論及建議：

　　1、進貨堆放貨物時不能只顧著一時的方便，應該考慮到出貨時的方便，不能耽誤客戶的時間，因此要按照標準把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。

　　2、要嚴格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及時與廠家聯系，并得到應允后及時銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺.應該另外準備一間倉庫，使那些一時無法銷毀的商品有地方儲存。

　　3、目前物流中心正面臨許多問題，批次越來越多而批量卻越來越小，造成物流管理上的一個難點.產前物流，企業內部物流，銷售物流，在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關系.國內的物流利潤太低，僅占5%，如何把利潤搞上去.面臨一系列的難題，物流中心還得多借鑒國外的物流策略，提高自己企業的效益。

　　4、倉庫高層貨架的利用率過低，有的不到三分之一；野蠻裝卸導致貨損、貨差率過高。

　　建議：加強各部門之間溝通和聯系力度，合理分配各部門之間的物流作業，有效利用物流配送中心的作業區域，利用空間、設備、人員和能源；最大限度地減少物料搬運；簡化作業流程；縮短生產周期；力求投資最低；為職工提供方便、舒適、平安和衛生的工作環境。

　　六、實習總結：

　　通過這次實習，我學會了許多書本上學不到的知識，能夠把書本上的理論運用到實際上，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。非常感謝海星物流配送中心能給我這個難得的時機，讓我受益匪淺。也非常感謝學校給了我這個時機，為我的工作積累了經歷，奠定了根底。

　　經過三年的專業課學習，我們對物流已經有了一定的認識，通過對實習單位的全面了解，穩固所學專業理論知識，加深對采購與供應管理、運輸與配送管理、倉儲與庫存管理等理論與方法的理解，了解并初步掌握以上各類企業的生產工藝流程和相關物流管理系統，關注實習單位存在的問題，培養學生獨立分析問題、提出建議和解決問題的能力，牢固樹立尊重實踐的科學態度。為把學生培養成工程技術與管理相結合的復合型高級物流專門人才奠定根底。

　　1、嚴格遵守實習單位的規章制度，自覺尊重實習單位的領導和工程、管理人員。服從他們的管理，虛心向他們學習，學習他們的好思想、好作風和業務專長。

　　2、認真實習、主動進取、勤于思考，做到多問、多聽、多看、多記，堅持每天認真做好筆記，寫好日記。

　　3、確保平安，保護公物，注意衛生，積極主動參與實習單位的工作，力求頂崗作業。

　　4、指導教師必須認真負責、履行職責，學生要服從指導教師的指導安排，如果在實習期間，引起實習單位不滿、造成不良影響者，指導教師有權終止其實習。

　　國際物流實習報告 4

　　為了以后能更好的適應工作和學習，學校組織到xx物流配送中心進行為期5天的實習。主要是生疏物流的作業流程，把握物流的工作流程，以便對我國的物流業能有更深的了解。

　　一、實習要求

　　了解物流特點，物流工作流程，工作設備，并針對這些實踐依靠自己所學的理論提出自己的觀點和看法。

　　二、實習單位簡介

　　xx物流公司是一家綜合服務型物流企業，主營國內大路零擔運輸和空運代理服務，公司秉承“承載信任、助力成功”的服務理念，以每年超過60%的增長速度在中國物流行業快速崛起，并獲得“全國先進物流企業”等榮譽稱號。始終以來，xx物流視客戶為一起成長的親熱伙伴。在xx公司眼中，客戶所托付予自己的，不單只是一件貨物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客戶交付的信任，就確定要把這份信任平安送達收貨人手中，關懷客戶獲得生意的成功。公司始終堅持“進展為源、全面、追求雙贏，平安環�！钡慕洜I理念。xx電機有限公司技術力氣雄厚，各類專業加工設備齊全，工藝先進，具有完備的試驗手段和質量保證體系。多項產品獲國家、部、省的段秀產品獎和專利項目。是國內生產防爆電機產品品種最多，規格最多的集科研、生產、安裝于一體的專業公司。

　　三、實習感想

　　在xx物流公司的實習過程中，我了解到隨著世界經濟一體化步伐的加快，國際經濟貿易進展日益活躍，我國的物流行業得到快速進展。雖然這次實習時間很短，卻給我上了人生歷程中不行或缺的一課。對于物流，我只是知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結合。但沒有想到它的實際操作卻沒有這么的.簡潔。

　　貨物運轉速度慢，貨差貨損率高難以避開，高層貨架利用率嚴天的簡潔了解，使我對于物流配送有了更加深刻的熟識。中國的物流業雖然沒有國外發達，但這并代表中國物流業的落后，一些原則性（譬如中國勞動力廉價的國情）嚴峻的制約了中國物流業信息技術化的進展速度。野蠻的裝卸態度更是制約中國物流業進展的瓶頸之一。這次實習讓我從實踐中了解到了物流，使實踐與理論更好的結合。在這里我深刻的領悟到了一個觀點：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。

　　四、實習結論及建議

　　1、進貨堆放貨物時不能只顧著一時的便利，應當考慮到出貨時的便利，不能耽擱客戶的時間，因此要依據標準把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。

　　2、要嚴格依據倉儲管理的要求，對于過期的貨物要準時與廠家聯系，并得到應允后準時銷毀，不要積累在倉庫中，鋪張倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺。應當另外預備一間倉庫，使那些一時無法銷毀的商品有地方儲存。

　　3、目前物流中心正面臨許多問題，批次越來越多而批量卻越來越小，造成物流管理上的一個難點。產前物流，企業內部物流，銷售物流，在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關系。國內的物流利潤太低，僅占5%，如何把利潤搞上去。面臨一系列的難題，物流中心還得多借鑒國外的物流策略，提高自己企業的效益。

　　4、倉庫高層貨架的利用率過低，有的不到三分之一；野蠻裝卸導致貨損、貨差率過高。

　　建議：加強各部門之間溝通和聯系力度，合理支配各部門之間的物流作業，有效利用物流配送中心的作業區域，利用空間、設備、人員和能源；限度地削減物料搬運；簡化作業流程；縮短生產周期；力求投資最低；為職工供應便利、舒適、平安和衛生的工作環境。

　　五、實習總結

　　通過這次實習，我學會了許多書本上學不到的學問，能夠把書本上的理論運用到實際上，實踐是檢驗真理的方法，只有到實際中去，才能真正熟識理論其中的意義。特殊感謝xx物流配送中心能給我這個難得的機會，讓我受益匪淺。也特殊感謝學校給了我這個機會，為我的工作積累了閱歷，奠定了基礎。

　　國際物流實習報告 5

　　實習目的：

　　以經濟建設進展中的各個類型物流企業和企業物流管理的相關資料作為對象，進行實地學習與實踐。運用所學習的專業學問來了解物流的工作流程和工作資料，加深對物理工作的熟悉，將理論聯系于實踐，培育實際工作潛力和分析解決問題的潛力，到達學以致用的目的，為勝利走向社會做預備。

　　實習時間：

　　20xx年11月16日——20xx年4月28日

　　實習地點：

　　xx市經開區電子

　　實習資料：

　　熟識電子廠的流通加工，把握了洗衣機主板的生產。包裝。已經入庫過程，并在此過程中聯系生產實際檢驗和強化所學專業學問，了解當前我市物流管理現狀，為畢業以后的工作做好充分預備。

　　—、通過這次實訓學習到了許多工作側面的學問，將課本上的學問很好的與實踐結合，也熟悉到了自身的不足之處以及今后的進展方向。

　　時間一晃而過，轉瞬間我已經實習了幾個月了，在那里面也熟悉了一些其他學校的實習生，這是我人生中彌足寶貴的經受，也給我留下了精彩而完善的回憶。

　　二、我們剛去時候，是我們學校的負責人接我們的，幫我們支配宿舍，打點行李。麻煩了他不少，在此向他表示感謝。祝他在工作上步步高升。

　　我們加入到，前三天是培訓，由于我們進入的是電子公司，我們不是計算機系的，對PCB板。色環的阻值計算。線路板上的零件名稱等等都是一竅不通。所以通過以培訓的方式讓我們先了解這個企業涉及的一些東西。在這幾天我們明白了這個企業大致規章制度，生產規模，還有車間里的生產環境。

　　我們培訓結束的當天，去宿管那領了靜電服。之后去了車間�？吹侥抢锩娴娜斯ぷ鲿r候的狀態，工作的時候禁止空手拿板，不是帶靜電手環，就是要帶靜電手套。

　　之后開頭了我們的工作生涯，我被分在二樓的洗衣機線，二樓有電視機線。洗衣機線。模組，但是每條線都是有合作的，哪條線急著出貨需要幫忙的，其他線要去支援。

　　由于我是學物流的，原來準備去倉庫的。但是還是留在了制造課，我想，把洗衣機板子制造出來比把它發出去更有值得人學習的`東西。之前學習課本的時候就覺得物流的范圍太廣了，實在是很難拿捏，尤其是我還沒有把握物流核心的的職能。只能通過企業物流來側面了解物流企業的工作。

　　剛開頭去的時候，什么都不懂�？偸窃谙脒@和物流有什么關系呢，為了完成實習而工作，前幾天只是和老員工一起學習和習慣那些工作。我們那條線是D5線，前端從插件開頭到扎扎帶裝箱，后端是從灌膠到裝箱。前端的工作流程是物料員從樓下拉來在TSMT打過鍵的板子來插件，在標準作業指導書（SOP）上每個鍵都有型號和位置，務必嚴格根據SOP來，為了插件便利，通常小鍵在前面插，每個人，檢查上一個工序作業是否正確，插好了自我的鍵，檢查無誤流給下一個人。在板子上錫前，有爐前目檢，檢查每個人是否漏插錯插，檢查無誤，讓板子過錫爐上錫。過錫爐后還有零界面目檢，檢查是否有漏插。錯插。浮高等問題。看出問題的讓烙鐵修，感覺沒問題的流線，之后有錫面目檢，檢查錫面是否有短路�？蘸浮Ｂ┖�。包焊等等。確認無誤后有ICT測，通過的就流線做功能測試，不通過的就找問題然后修，通常ICT測但是去的緣由有短路不良。開路不良和零件不良等。造成短路不良的主要是錫面有連錫的構成短路，開路不良主要是零界面的跳線問題，而零件不良主要就是前面插的零件的問題。后面的還有總檢檢查，總檢不僅僅需要檢查零界面還需要看錫面，檢查無誤后可流線裝灌膠盒打上螺絲，待做功能測試(FT)，FT的資料有C1燈是否全亮，C2是否正反轉，C3排水等5秒撞桶是否報警然后能否解除警報，之后測進水等等。只要功能能測過，外觀又是好的就能夠流線了。然后在老化房呆呆就能夠進入后端的工作了。后端工作經過OPQC檢查合格蓋章后就能夠進行繳庫。

　　通過這次學習我明白了一個道理“實踐是檢驗真理的唯一標準”，只有到實際中去，才能真正熟悉理論其中的好處。在這幾個月的實習中，我學到了許多東西，許多在學校所學不到的，我對人際關系有了新的熟悉。在工作上不是你不喜愛誰，就不與他溝通的。不能單憑自我的喜好就能否定對方的工作潛力，只要站在對方的角度就能理解了。站在不一樣的位置所做的事也就不一樣。在這次實習過程中我成長了不少。對工作本身，工作環境以及與同事上司之間處理關系的技巧有了新的了解感悟和體會，這對我以后的工作大有裨益。

　　國際物流實習報告 6

　　一、實習目的:

　　為了更好地適應未來的工作和學習，學校安排每個物流專業的大三學生進行為期六個月的實習。熟悉物流運營流程，掌握物流工作流程，對我國物流業有更深的了解。20xx年12月7日，我和同學帶著興奮和興奮來到武漢好運通物流有限公司。經過幾個月的實習，我對物流公司的運營流程、管理狀況和發展趨勢有了一定的了解。這些理論與實際操作相結合，提高了在實踐中應用知識的能力。在實習過程中，我進一步了解物流運輸管理的相關知識，應用所學知識，從學校學習理論知識和實踐，從社會實踐，逐步完善自己，發展自己，最終完全融入現實生活，做一個必要的言語、知識和能力，符合社會主義發展目標。

　　二、公司簡介：

　　武漢好運通物流有限公司位于湖北省武漢市舵落口大市場。該公司交通便利，是一個合適的地方。雖然是一家人員少的小型物流公司，但服務周到細致。各部門合作良好，密不可分。是一家從事公路零負荷和車輛貨物運輸的第三方物流企業。

　　三、實習過程

　　(一)熟悉業務

　　當我第一天走進好運物流公司時，我非常興奮，期待著成為其中之一。當我走進辦公室時，我遇到了公司的經理。他帶我們去見公司的業務人員。他們熱情地介紹了自己的職位和姓名，這讓我和同學感到非常溫暖。經過幾句簡單的交談，我們開始介紹我們的人為性質和人為任務安排。最后，經理做了一個簡短的演講，歡迎我們的到來，并祝我們人工順利。

　　接下來是讓我們熟悉業務，公司專門找了一位老員工巖姐給我們介紹，從他那里了解業務的‘基開內容。我們要做的是全面的，包括整個公司的運營。要慢慢了解公司的業務，熟悉業務流程，了解公司的整車運輸和零擔貨物運輸。我們應該慢慢學會記錄訂單，制作表格，輸入跟蹤表制作表格，輸入跟蹤表，接聽客戶電話等。最重要的是要做一個合格的貨物看管員，做好倉庫管理，貨物進出倉庫，日常保管，倉庫清理，管理好庫存數量，防止不必要的損失，有效利用庫存面積，做好倉庫工作。

　　從以上介紹中，我了解到我們工作的艱辛和繁瑣，必須處理好每一個細節和環節，否則會造成災難；更困難的是沒有定期的假期，因為我們做的是貨運線路，所有地區的業務都應該做好，不能忽視。這些都是剛出校門的大學生生所不熟悉的。因此，如果你想在最短的時間內適應你面前的人，你必須付出100倍的努力，不怕困難，不怕疲勞，堅持到底。

　　(二)業務操作

　　第一階段：

　　對業務熟悉度做了簡單的介紹，那只是從同事那里學到的，以下是通過實踐，自己的經驗。我公司主要從事武漢至荊門、宜昌、當陽等地的貨運線路，距離較短，要求速度快、效率高、質量好。因為是比較小的'物流公司，沒有安排我們做什么。只要是好運物流公司，我們都會做大大小小的事情，從和客戶談合同訂立價格到和司機加油。由于公司業務流程的各個方面，我早期的主要任務是在武漢的主要市場做公司宣傳，聯系客戶，最后協商業務，簽訂合同。

　　具體業務操作如下。以我們做的第一個具體業務和我們做的第一個業務為例，簡要介紹一下它的流程。

　　1.建立業務關系

　　我們主要通過到主要市場和物流園區進行公司宣傳，與辦公室或個體經營者交換名片，然后將名片反饋給公司，然后通過電話聯系確定業務合作關系。當他們需要交貨時，他們會提前給我們打電話，我們會根據貨物的數量聯系汽車。少量貨物將直接送到公司經常設立的收貨點。如果數量較大，公司將派車接貨。

　　2.報價和確認

　　我們會根據商品的價格、規格、內容、數量等具體情況給出具體的價格，因為當我們一開始對市場價格了解不夠，無法報價時，我們會要求經理直接聯系客戶回答或聯系客戶和經理。當雙方友好協商達成價格共識后，下一步將簽訂合同。

　　四、簽訂運輸合同

　　簽訂運輸合同并不是很復雜，但一方應與我公司簽訂運輸合同，即業主；簽訂合同應注意：合同條款嚴格，責任風險劃分明確，違約補救要求明確，糾紛解決方案適當，合同有效期等。討論了運輸、裝卸、倉儲等相關事宜，并規定即使收到我們的提貨通知后，后果也應自行承擔。

　　4.付款和收貨

　　貨物從托運人變更到目的地后，大約需要一到兩天的時間。貨物到達車站后，返回到貨通知，并在目的地提供交貨通知，以便雙方能夠及時提貨。如有短期現象，應按合同條款處理。當對方提貨時，我們會收取運費，當然，運費會比司機多得多，公司是從貨物運費和司機運費的差額中獲得利潤。

　　以上是我前期公司從事的工作，讓我學到了很多，收獲了很多。

　　第二階段：

　　由于公司的業務需求和其他原因，我被調到辦公室工作，與巖姐姐一起處理公司的內部事務，并幫助外部公司更好地發展。起初，我覺得我什么都不知道，什么也不知道。當我看到巖姐姐能熟練地操縱公司的規模時，我立刻羨慕和欽佩她。后來，巖姐姐耐心地教了我很多。我真的很感謝她。她是我職業生涯中的第一位導師。

　　我們公司員工不多，只有幾十個人。雖然公司看起來很小，但其業務量相當可觀。每天都有客戶來談判咨詢，處理各種業務絡繹不絕。在辦公室里，我和巖姐從事工作:

　　1.每天必須做的工作:開門、關門、掃地、倒垃圾、清理煙灰缸，幫助整理員工和總經理辦公桌上凌亂的信息。

　　2.整理檔案，抽取、放回、打印、按順序放置數據。

　　3.接待客戶，給客戶倒杯水，引導客戶辦理手續，為前來取單的客戶做好工作。

　　國際物流實習報告 7

　　一、實習目的

　　為了更好的了解和認知物流，在為期一年的時間里我選擇了當前物流行業中的佼佼者xx物流去實習，從宏觀和微觀上去感受主要的物流流程規范，為以后的工作和學習打下堅實基礎，也同時對物流行業有了全新的認識。

　　二、實習要求

　　為了了解物流在現代經濟行業中的作用，了解物流在現在工商企業中的運作模式，增強對專業的認知感。實習分為四個階段：

　　第一階段：入庫管理

　　第二階段：在庫管理

　　第三階段：出庫管理

　　第三階段：信息管理

　　通過這四個階段的實習掌握了倉庫的整個運作流程規范，了解了物流的基本特點、主要設備的使用方法及將書本上知識與現實相結合。

　　探求物流行業的本質和規律。

　　三、實習單位概要

　　xx物流xx基地：

　　1、基本概況

　　xx基地位于合肥市經濟開發區青鸞路與方興大道穿插口，規劃總建筑面積約70000平方米，具備供應鏈一體化、產品展示交易、綜合配套服務等功能，基地為現代物流倉儲中心，該倉庫于20xx年9月正式投入使用�；�地現有的運作網絡和信息網絡，為客戶提供優質高效的物流供應鏈服務，集分揀、配送、加工、包裝、訂單處理、庫存控制、分銷覆蓋、穿插理貨、信息處理等綜合物流服務。

　　2、主要設備

　　高位立體貨架；電動升降平臺：45扇電動升降門；17臺前移式高位叉車、3臺平衡重低位叉車、10臺電動托盤車、20臺手動液壓車強弱電控制的溫度平衡設備；安全保障系統：24小時全方位的監控系統、消防自動噴淋系統、全鋼管貨架防護架、自動報警系統

　　3、功能概況

　　倉庫占地16500平方米，空間高度12.5米，托盤位13871個，貯存噸位；科學的倉門設計可同時滿足多種運輸工具進行貨物裝卸�？茖W的倉儲運作管理辦法和流程規范、品牌的叉車、一流的'ＷＭＳ系統提供優質高效倉儲運作；分銷及穿插理貨依托公司各平臺和運作網絡及本身資源整合能力，在全面訂單管理系統和運輸業務流程規范下，實現優質高效的運輸業務操作；物流一體化服務：公司除正常倉儲還提供一系列運輸和信息服務外包裝、再包裝、刷嘜、二次打碼、分揀、回收等物注一體化服務；物流信息服務：基地利用先進的倉庫管理系統、運輸業務系統、全程訂單管理系統對客戶各個物流環節進行即時采集、分析和傳遞，為客戶業務開展有力的保障。

　　四、實習感想

　　剛到xx時腦海中的物流僅僅停留在書本上的概念，對于現實中的物流不夠感性。對于物流我只知道他是集：運輸、倉儲、配送、搬運、包裝、流通加工、信息處理這樣的模式，但是當真來操作時發現沒那么簡單。通過這一年的學習掌握了該倉庫的所有流程規范，同時發現這與國外的物流業相比差多了，當然這和中國的廉價勞動力息息相關，這是無盡切膚之痛。作為物流人深感當前的物流行業生存方式寸步難行。

　　國際物流實習報告 8

　　實習時間:

　　20xx-20xx。

　　實習單位:

　　xxx物流有限公司

　　實習生:

　　xxx

　　一、公司簡介

　　xxx物流有限公司注冊資金5000萬元，占地320畝，擁有100多輛卡車和300多輛干線卡車，在xx省擁有近130條直達專線。xxx物流有限公司是集運輸、倉儲、貨代、信息服務、配送加工為一體的綜合性物流公司。

　　二、實習內容

　　1.熟悉業務

　　我因為會計專業被分配到公司財務部。因為對業務不熟悉，主管財務的x經理找了部門里一個很有資格的同事帶我一起，讓我在學習的時候幫著同事。熱心的同事讓我多學習，多看，多問。接下來的半個月，我會在同事的幫助下學習實際的公司會計流程和具體操作。

　　2.開始做生意

　　由于同事的肯定和x經理的認可，我被任命獨立管理總公司下屬公司的資本賬戶。我負責分行銀行賬戶和現金賬戶的日常匯劃和制作會計憑證，每天下午向x經理匯報當天的工作細節和賬戶信息。雖然我很高興我的能力得到了確認，但我還是有點緊張，因為我一個人負責。我小心翼翼地不忽略每一項。一旦分行有付款通知，我會先打電話詢問，然后再進行銀行詢問。我要求每筆匯款手續齊全；每天結束時，我會將當天的憑證審核幾次，然后向x經理匯報，并征求經理對我工作的意見和建議。

　　3.從錯誤中學習

　　隨著在公司時間的增加，我的業務越來越熟練。由于物流公司的業務是周期性的，我們財務部的工作也是階段性的。9月份，物流公司迎來了物流旺季，我們的工作量也增加了。9月底總結到總賬的時候犯了錯誤。犯錯誤的時候很不耐煩，但是越急錯誤越急。我很長時間都找不到錯誤的原因。這時候同事發現了我的狀態，問我是不是搞錯了。我如實告訴她賬目是正確的。同事說不要急著慢慢來，同時幫我一點一點整理。終于找到原因了。原來我忙的時候拿錯錢了。雖然錢只有幾十塊錢，但我告訴自己，以后一定要嚴格要求自己杜絕這樣的錯誤。會計沒有小時。如果我不吸取教訓，就有一些錯誤。

　　三、實習經歷和感受

　　1.實習期間我第一個感受到的是，作為一個財務人員，應該具備良好的人際交往能力。會計部門是企業管理的核心部門，要收集下級會計信息，上報上級會計信息，相互協調，內部整理會計信息。就是各個部門的各類人員在相互打交道時一定要注意溝通方式，協調好工作關系。工作重要，心態端正，心理素質好。在公司工作期間，沒有同事和領導的幫助，我不可能學到這么多技能和經驗，所以如果我想快速提高，我必須努力工作，虛心求教。

　　2.作為一名會計，你應該有一個嚴格的工作態度。會計是一項非常精細的工作，要求會計人員準確計算每一項指標，牢記每一項稅法，正確使用每一個公式。會計不是一個創新的工作，它通過一個又一個精確的數字來反映問題。所以一定要增強對數字的敏感度，及時發現問題，解決問題，彌補漏洞。

　　3.作為一個即將工作或者剛剛步入社會的新人，通過這次會計實踐，我學到了很多書本上學不到的會計特點和經驗積累。以前一直覺得自己的會計理論知識扎實，很強。就像所有的工作一樣，我已經掌握了規則，遵守規則是對的。那么，做一個優秀的會計應該是沒問題的�，F在才發現，會計其實更講究的是實用性和實用性。離開操作和練習，其他都是零！會計就是做賬；其次，是會計的連通性、邏輯性和規范性。每項業務都必須登記到可以關聯的賬戶中，如記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄賬、多欄賬、總賬等。顯示其原始憑證。這是其中之一。每一筆會計交易都是有根據的，按時間順序一筆一筆的記錄，很有邏輯。這是第二個。在會計實踐中，不允許隨意增加或篡改錯賬更正。每一個程序和步驟都是以會計制度為基礎的。體現了會計的規范化。

　　四、個人經歷和未來規劃

　　我馬上就要離開學校了。外面的一切都是新鮮的，一切都是陌生的。通過這次實習，我了解到學生的驕傲和對美好未來的憧憬會造成很大的損失。畢竟一個真正的職業需要更全面的構建，需要重新認識社會，認識職業，認識工作。實習經歷告訴我，會計是一條漫長而艱難的路。如果畢業后止步于現狀，我會慢慢被淘汰，所以我制定了自己的未來規劃。

　　1.短期規劃

　　對于研究生來說，畢業后的前三年是非常重要的時期。前三年的工作是認識社會的基礎和第一步。在這個時期，正確的心態、務實的學習、良好的習慣是非常重要的。很多人因為第一職業選擇不當而產生心理陰影，導致對工作產生偏見和失望，無法以積極的心態面對工作。然而，一些組織提供了一個良好的成長環境，這是積極的，合作的和積極的。這樣的氛圍給大家一種溫暖的感覺，對工作和事業充滿信心，養成積極向上的態度。在會計這條路上，很多人從出納做起，從管理貨幣資金、票據、證券等的進出。填制和審核許多原始憑證，這是會計的基礎工作。然而，做好一名出納并不是一件容易的事情。它要求出納人員具有全面熟練的政策水平、熟練的業務技能、嚴謹細致的.工作作風和良好的職業道德。前三年一定會努力，積累經驗。我相信通過自己的努力，我會成為一名會計。這個時候我的知識特點要及時調整，從原來的基礎工作到會計和會計監督的職能，學習專業素質的完善，對人際關系的理解，團隊合作的意識。一個專業人員最基本的專業素質是敬業精神、職業操守、職業信譽。此外，在頭三年，重點是鞏固基礎工作。全面扎實地做好本職工作，認真學習本專業的特點，養成良好的學習、工作、生活習慣，培養個人意識，學會有效溝通，培養專業意識，這些基礎知識對以后的進一步發展都將起到決定性的作用，也是實現從學生向專業轉化的重要條件。

　　2.長期規劃

　　基礎工作已經基本熟悉，基本的專業素質已經培養，所以他們將面臨第二次改變，這也是他們職業生涯的第二部分。無論任何會計從業者，普通會計崗位都不是終點。第一階段后，要逐步從普通會計的角色轉變為經理的角色。即從一般會計轉為財務經理，前三年實習，基本業務知識已經熟練，能夠勝任自己的崗位。但是從自己的晉升路線來看，要想實現進一步的發展，就必須調整自己的知識結構，補充下一步發展所需的知識。

　　財務經理是一個職業，一般的會計師事務所都需要這樣的人才。然而，現代企業對財務管理的要求越來越高。財務經理不僅要有豐富的專業知識，還要懂記賬業務，熟悉企業的整體經營管理，積極參與企業的各項決策。這個角色讓很多習慣了傳統會計角色的財務人員不適應。

　　因此，作為一名現代財務經理，必須掌握更全面的知識，基本的財務管理能力、溝通能力、領導能力、財務決策能力、協作能力、時間管理能力、創新能力、學習總結能力等。構建優秀的財務經理能力結構。

　　首先是管理意識的培養，就是站在管理者的角度看財務，角度不同，側重點不同。如何協調上下級關系，如何組建培訓團隊，如何作為一名優秀的參謀協助CEO決策，是這一時期鍛煉和培訓的重點。

　　其次，要及時總結失敗的成功經驗和教訓，不斷改進工作中的問題，不斷進步。專業知識在任何時候都很重要，但綜合素質的提高才是決定性因素。一個優秀的財務經理首先是這個領域的專家，其次才是優秀的經理。

　　國際物流實習報告 9

　　我懷著對企業實習生活的憧憬，我們一組10人進入了xx物流公司，通過對《現代物流基礎》，《物流法律與法規》，《物流倉儲》，《物流貨貸》，《會計》，《管理學》，《物流信息技術工程》等課程的學習，我對現代物流的定義、基本功能、各個作業流程有了一定的理論基礎，但我始終堅信實踐出真理，實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰中。

　　我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢？抱著這種想法，我走進了xx物流公司。在那里，我學習了更為有用的，直接的，物流知識，而每天點貨和裝卸活動，又增強了我的實戰能力，使我們邁出了成功的一步。

　　一、實習目的

　　我結合兩年系統的物流理論的學習，對物流的定義、基本功能、各個作業流程有了一定的理論基礎，通過實習將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力并且了解第三方物流服務的特點、主要設備和作業流程，對其進行分析，能對今后的學習中提到促進作用，并結合所學的理論提出改進意見。

　　二、實習的內容

　　了解第三方物流服務的特點、主要設備和作業流程，對其進行分析，并結合所學的理論提出改進意見。

　　三、實習工作過程

　　我初進xx物流公司的時候，被分配在快運部，第一個星期我們有5個人在客服部實習，其他的5個在庫房實習.客戶不的主要工作就是接客戶的電話，公司有完善的客戶服務系統使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個環節被弄丟的，那么就可以很準確的查出肇事者，并且讓其承擔相應的責任，這個系統大大規范了人們的行為.客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡單，他們還對客戶進行相應的制單，把每一項都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計其數，所以客戶部的人員每天都要進行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有非�？斓拇蜃炙俣�.在客戶部實習的一個星期，我們學簡單會了理單，并把分好的單證在電腦里進行核實確認.

　　第二個星期，我們兩組的崗位進行倒換，我們進入庫房實習，早上我們一般就是貼標簽，下午的時候跟司機出去送貨.司機們送貨一般都沒有固定的位置和客戶，只有少數的顧客是固定的，這就要求每一個司機對昆明的地理位置很熟悉，要把客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點按照最合理有效的方式運達客戶指定的收貨地點，同時還要提貨，整個過程都是司機獨立完成的，很累.在庫房進行貨物裝卸流程的實習，庫房裝卸貨物，先調車靠臺，由庫房負責人去倉儲前臺領取清單（該車所裝貨物的信息），首先先觀察貨物的裝車情況，看是否整齊，再核對清單，看有是否可以直接倒車或送貨的貨物，了解清楚后，如是自提且貨量大的，并且貨物可以直接全部找出的，及時通知客戶辦票提貨，進行直接倒車，避免二次裝卸；如是送貨的，貨物又能全部找出的，就及時和送貨部進行協調，由送貨部負責進行客戶通知，進行倒車送貨。其他特殊情況（客戶不能及時來提，電話打不通等）貨物和零擔貨物，進行卸車拉入倉庫碼放整齊，裝卸時禁止野蠻裝卸，對易碎等物品做到小心輕放。

　　四、個人工作心得

　　1、碼放貨物，不能倒置的貨物要按要求擺放，避免貨物受損，擺放貨戶要合理（如：避免農藥和食品擺放相鄰等情況）。

　　2、車次卸完后，拿清單進行點貨，在點貨中發現少貨，多貨，或貨損等情況，應注明在清單上，交于理賠部。

　　3、由總公司為中心，各片區，各分公司，各站點為單位，加大鞏固公司客服部整體水平力量，首先領導以身作則，發現問題及時批評教育，定期培訓員工整體客服水平。并加大客服投入。

　　4、公司應加大網絡宣傳，所有員工應加強網絡系統的培養和提升。因為現在是網絡信息化時代，尤其作為物流公司，一個廠家，一個企業對一個物流公司的認可和評價往往是看其網絡宣傳規模和網絡影響，隨著電子商務的發展，通過網絡訂單購物越來越廣泛，一個好的物流公司更應該發展其網絡信息化，通過網絡宣傳公司。這就要求公司員工學習相應的網絡知識。 物流的實習報告篇8

　　按照培養方案要求，我們08級商貿系的學生要進行為期三個月的畢業實習。根據自己的就業意向，通過各種途徑，找到實習單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流xx呼叫中心實習。現將一個多月的實習情況匯報如下。

　　(1)實習單位情況介紹：

　　郵政速遞物流客戶服務中心(xxx)是xxx客戶服務中心在速遞物流客戶服務方面的強化和升級，增強了專業的服務手段和效果，彌補了郵政綜合客戶服務平臺對競爭性業務服務支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業務流程的嵌合更為緊密，服務效率要求更高。

　　速遞物流客戶服務中心定位為速遞物流專業服務，主要支撐全國速遞物流核心業務、專業客戶維護和國際業務深度服務，速遞物流客戶服務中心的服務質量管理由速遞物流總部負責。

　　(2)實習主要內容：

　　首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業導師給我們進行了專業化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內的地理情況和郵政速遞業務，主要針對業務知識進行了重點培訓。

　　第二，在經過了為期兩周的業務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業務。主要把客戶寄郵件的需求通過系統反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業務流程。

　　第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢系統，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。郵政速遞物流實習報告

　　(3)實習收獲與體會：

　　1、電話禮儀的活學活用。剛上大一時，我們開了禮儀公共課，當時感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規范離我們非常遙遠，特別是電話禮儀，平時打電話非常的隨意，也不注重言簡意賅的表達方式，更不會敏銳捕捉對方話里的意思，經過一個多月的呼叫中心的實習使我們充分了解到所有學過的知識都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話，我們在實習中有嚴格的電話禮儀考核，例如：接起電話時，按照話述使用標準普通話，禮貌清晰的問候來電客戶，通話中主動、適時、靈活有禮貌地核實客戶信息，正確及時的領悟客戶的核心思想及要表達的意思等，以此得出，在大學里所學的所有知識我們都應該認真學習并積極付諸實踐，這樣才會有助于我們的成長和事業的成功。

　　2、良好的心態是邁向成功的第一步。我想誰都不會否認一個良好的心態對于一個人一生的重要性，經歷過郵政速遞查詢工作的我更是對此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會來查。”企業導師經常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的.郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態，也是自身發展的前提和保障。

　　3、早起的鳥兒有蟲吃。所有業務資料都會被導師和領導發布、更新進我們的共享里面，但是很多員工都是被動學習，很少會主動學習，作為呼叫中心，沒有問題就是沒有問題，但是一旦遇到問題就會是非常棘手的，這點在實戰時也是讓我吃盡了苦頭，所以，之后我們都會主動去看更新的業務知識，及時掌握所有發布的資料，這樣在接聽電話時再遇到問題就能迎刃而解了。

　　4、活到老學到老。在沒有接觸這個行業前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學到的物流技術，例如條碼技術，自動分揀技術等。所以，不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段，學習，應該是永恒不變的，只有不斷學習，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現自己的價值。

　　以上就是我在中國郵政速遞物流xx呼叫中心一個多月的實習報告和心得，初出茅廬的我們，對于郵政這樣龐大的企業了解的還不是很透徹，也有待于我們進一步的認識，在呼叫中心，雖然沒有實際去送郵件，但是我們這套系統集發布信息、反饋信息、監督運營于一體，郵件的各個環節都能清晰可見，使我們對物流系統也有了一個實際的認識。

　　我相信在之后的工作中還會更好地認識郵政速遞物流，并能針對郵政速遞物流存在的問題找到解決方案，與此同時，我們正在積極爭取更多更好的發展空間，下一階段的目標是進入作為呼叫中心難度性最大的投訴組，我會憑借自己在學校學到的所有知識，保持良好的心態，以及積極主動的學習態度來

　　完成公司交給我的任務，爭取得到公司的認可，在此也感謝一直給我們指導的企業導師和學校里一直給我們反饋信息的指導老師，我會盡我所能來完成學校布置的實習任務，謝謝。

　　國際物流實習報告 10

　　一、實習目的

　　為了以后能更好的適應工作和學習，學校組織到xx流配送中心進行為期30天的實習。主要是熟悉物流的作業流程，掌握物流的工作流程，以便對我國的物流業能有更深的了解。

　　二、實習要求

　　了解物流特點，物流工作流程，工作設備，并針對這些實踐依靠自我所學的理論提出自我的觀點和看法。

　　三、實習感想

　　隨著世界經濟一體化步伐的加快，國際經濟貿易發展日益活躍，我國的物流行業得到迅速發展.雖然這次實習時間很短，卻給我上了人生歷程中不可或缺的一課。

　　對于物流，我只是明白它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結合。但沒有想到它的實際操作卻沒有這么的簡單。經過十一點作為國人的物流人士有著切膚的體會。

　　貨物運轉速度慢，貨差貨損率高難以避免，高層貨架利用率嚴天的簡單了解，使我對于物流配送有了更加深刻的認識。中國的物流業雖然沒有國外發達，但這并代表中國物流業的落后，一些原則性[譬如中國勞動力廉價的.國情]嚴重的制約了中國物流業信息技術化的發展速度。野蠻的裝卸態度更是制約中國物流業發展的瓶頸之一。這次實習讓我從實踐中了解到了物流，使實踐與理論更好的結合.在那里我深刻的領悟到了一個觀點:推動你的事業，不要讓你的事業來推動你.

　　四、實習結論及提議

　　1、進貨堆放貨物時不能只顧著一時的方便，應當研究到出貨時的方便，不能耽誤客戶的時間，所以要按照標準把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。

　　2、要嚴格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及時與廠家聯系，并得到應允后及時銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺.應當另外準備一間倉庫，使那些一時無法銷毀的商品有地方儲存。

　　3、目前物流中心正面臨許多問題，批次越來越多而批量卻越來越小，造成物流管理上的一個難點.產前物流，企業內部物流，

　　銷售物流，在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關系。國內的物流利潤太低，僅占5%，如何把利潤搞上去.面臨一系列的難題，物流中心還得多借鑒國外的物流策略，提高自我企業的效益

　　4、倉庫高層貨架的利用率過低，有的不到三分之一;野蠻裝卸導致貨損、貨差率過高。

　　提議:加強各部門之間溝通和聯系力度，合理分配各部門之間的物流作業，有效利用物流配送中心的作業區域，利用空間、設備、人員和能源;限度地減少物料搬運;簡化作業流程;縮短生產周期;力求投資最低;為職工供給方便、舒適、安全和衛生的工作環境。

　　五、實習總結

　　經過這次實習，我學會了許多書本上學不到的知識，能夠把書本上的理論運用到實際上，實踐是檢驗真理的方法，僅有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。十分感激海星物流配送中心能給我這個難得的機會，讓我受益匪淺。也十分感激學校給了我這個機會，為我的工作積累了經驗，奠定了基礎。

　　國際物流實習報告 11

　　一、實習目的

　　經過認識實習、加強理論學習與實際結合，驗證和鞏固充實所學理論知識、加深對相關資料的理解、觸課堂以外的實踐知識、加深了解社會對本專業的需要。開闊眼界及思路，為即將步入社會積累經驗。

　　二、實習地點

　　揚州xx物流有限職責公司，以下簡稱（xx物流），創立于20xx年7月，注冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶服務部及30多個營運分公司。現有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西發展速度最快、市場潛力的物流公司之一。

　　公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統，服務網點遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶供給全國整車零擔貨物專線直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外，xx物流引進先進現代物流管理觀念，以為客戶供給優質、全方位的物流服務為服務宗旨。

　　三、實習資料與過程

　　第一天，早早的起來，去了單位，本身很期待著成為其中的一員。當走進單位的一剎那，就遇見了當時的經理，他帶著我們兩個人認識了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自我的職務和姓名。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質和工作任務安排，最終經理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。

　　接下來就是讓我們熟悉業務，公司專門找了一位業務精英來給我們介紹，從他那里獲悉業務的基本資料。我們今后主要做的是聯系客戶、接洽業務、簽訂合同、成交貨物等幾個方面。聯系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產品，規格怎樣，價格如何，數量多少，注意事項等；然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同。或者進行相反的操作流程，由上到下，其結果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風險是無處不在，規避風險是關鍵，盡可能的完善合同進行規避風險，若仍發生了風險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后經過同事，我認識了全國公路運輸協議、貨運的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等。短短的實習過程中，我從初步了解公司的基本業務，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學的專業知識應用、拓展到實習工作當中，而后學到了更多物流專業知識，為以后參加工作奠定了基礎。另一方面，學會了如何有效良好的處理與客戶之間的關系。實習中深刻認識到一個工作人員所應當具有專業知識和職業情操在工作過程中應用的重要性。

　　實習初期——快運部客服處

　　物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶供給服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定經過不斷提高物流客戶服務水平，繼續為客戶供給質、最有效的.物流服務，在河北乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。隨著行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，成為物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題！此階段實習主要任務：

　　1、接聽客戶的電話，如在業務操作中負責客服的信息咨詢，受理客服的投訴，供給相關業務和流程的介紹，理解與處理客戶業務單證，指令。

　　公司有完善的客戶服務系統使客戶能夠隨時打電話來詢問自我貨物所處的狀態以及所處的位置，如果貨物丟失，也能夠查詢是在哪一個環節被弄丟的，那么就能夠很準確的查出肇事者，并且讓其承擔相應的職責，這個系統大大規范了人們的行為.對不熟悉公司業務的客戶做基本詳細的講解，使客戶對公司業務到達滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業務范圍，提升公司認知度及信譽度。

　　2、對客戶的訂單進行跟蹤記錄，準確填寫資料，并對客戶進行相應制單，及時了解操作動向。

　　客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡，他們還對客戶進行相應的制單，把每一項都記入電腦里，每一天打入客戶部的電話不計其數，所以客戶部的人員每一天都單要進行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有十分快的打字速度.在客戶部實習的一個星期，我們學簡單會了理單，并把分好的單證在電腦里進行核實確認.

　　3、收集相關市場信息，并及時制作信息報告反饋給公司。

　　顧客的信息能夠及時反映出此刻市場上的某些變動，由于市場競爭激烈，豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對公司業務的滿意情景，收集顧客供給的相應提議十分重要。及時有效的將業務情景反饋給上級部門，等待上級的進一步更改指示，更大作用的發揮客服部在公司發展中的作用。

　　4、即使彌補操作失誤，及時更改單證，避免或減少產生的不良后果。

　　若業務上出現操作失誤，客服人員要及時發現并進行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。

　　在客服部約兩星期的實習，認識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質來受理顧客的不滿或不解，需要專業的服務質量確保顧客的理解，還需要優秀的服務態度。

　　作為一個客戶服務工作人員，應當掌握與客戶溝通的四個步驟：

　�。�1）端正心態，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。

　�。�2）與顧客建立相互信任的關系，融入顧客的世界。

　　（3）準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。

　�。�4）采取具體行動去幫忙他，使顧客滿意。

　　優秀的處理問題的本事，能夠給客戶留下良好的印象，讓客戶認可公司的服務本事，同時對公司產生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。

　　四、實習總結

　　售后服務不到位企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，堅持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一。xxx等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好。我公司的售后服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應本事差，不能供給客戶所需的服務。

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