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收費(fèi)員試用期個(gè)人述職報(bào)告范文（精選17篇）
時(shí)間流逝得如此之快，就算追也追不到，回首這段時(shí)間的工作歷程，我們收獲了感動(dòng)和成長(zhǎng)，制定一份述職報(bào)告吧。那么問題來了，述職報(bào)告應(yīng)該怎么寫？以下是小編為大家收集的收費(fèi)員試用期個(gè)人述職報(bào)告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
收費(fèi)員試用期個(gè)人述職報(bào)告 1
我是一名普通的高速公路收費(fèi)員，收費(fèi)站是高速公路的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象，這就要求我們必須加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)和“主人翁”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)；在具體工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費(fèi)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回報(bào)社會(huì)，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)。 很多人認(rèn)為收費(fèi)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是那么簡(jiǎn)單的，都必須用心去做。我覺得在收費(fèi)過程中要做到以下幾點(diǎn)：
一、工作要細(xì)心。
“細(xì)心”這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過程中，收費(fèi)員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細(xì)心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確；服務(wù)要誠(chéng)心。收費(fèi)是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點(diǎn)。因此，每一名收費(fèi)員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的理念。用我們真誠(chéng)的`服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠(chéng)。
二、溝通要耐心。
在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費(fèi)糾紛等特殊情況時(shí)�；蛟S有些司機(jī)性格態(tài)度不好，做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋，安撫他的情緒。
三、嚴(yán)明紀(jì)律觀念。
收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作，在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
要成為一名出色的收費(fèi)員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會(huì)。我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對(duì)待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來。
收費(fèi)員試用期個(gè)人述職報(bào)告 2
時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xxx高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)xx、xx的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí)，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工
一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
三、工作方面：
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的.東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛，對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對(duì)待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋，用真誠(chéng)去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī)，力所能及的.去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶�，我都能主�?dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不，經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。
四、生活方面：
在日常生活中，與班上同事能真誠(chéng)相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長(zhǎng)溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對(duì)班上誰(shuí)遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。
一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯(cuò)，取得一些成績(jī)，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢(shì)下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
收費(fèi)員試用期個(gè)人述職報(bào)告 3
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
（一）做好物業(yè)收費(fèi)工作
物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。
�。ǘ┘訌�(qiáng)對(duì)配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè)；電熔器2個(gè)；自來水球閥7個(gè)；免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
（三）抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場(chǎng)路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對(duì)天鵝廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)a、b幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年
9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書院國(guó)學(xué)論壇的`后勤工作。
11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說。特別是今年對(duì)7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
收費(fèi)員試用期個(gè)人述職報(bào)告 4
在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下：
一、思想工作方面
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過去的一年中，在工作中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
二、工作情況
本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力，我的.業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。
20xx年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī)，但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問題：在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元無差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓xx收費(fèi)站的明天更輝煌。
收費(fèi)員試用期個(gè)人述職報(bào)告 5
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。
現(xiàn)在我將xx年工作總結(jié)如下；
�。ㄒ唬┱J(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念
今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。
�。ǘ⿶蹗従礃I(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭
作為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作，。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。
�。ㄈ﹫F(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組
作為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
以上是我在xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距
3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即將到來之際，我會(huì)以新的面貌，新的計(jì)劃，來迎接xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的`工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠(chéng)，真誠(chéng)的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)，變換角度，變收費(fèi)為服務(wù)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。以誠(chéng)摯的微笑對(duì)人，不僅提升了社會(huì)滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭(zhēng)執(zhí)少了，矛盾少了，營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
以上是我xx年的總結(jié)和xx年的工作目標(biāo)。
收費(fèi)員試用期個(gè)人述職報(bào)告 6
今年的時(shí)間很快過去了，在過去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
一、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的'更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
二、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。
20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
四、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面
南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過硬的收費(fèi)技能。
我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。
收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。
在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!
收費(fèi)員試用期個(gè)人述職報(bào)告 7
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的'時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
四、xx年的工作計(jì)劃
xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績(jī)也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)；
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作；
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。
收費(fèi)員試用期個(gè)人述職報(bào)告 8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我于XX月份加入本公司，擔(dān)任收費(fèi)員一職，至今已度過三個(gè)月的試用期。在此，我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)試用期的工作情況和自我評(píng)估。
一、工作內(nèi)容概述
在試用期間，我主要負(fù)責(zé)收費(fèi)站點(diǎn)的日常收費(fèi)工作。具體內(nèi)容包括：
熟悉并掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作流程，確保準(zhǔn)確無誤地完成每一筆收費(fèi)交易。
熱情接待過往車輛，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答車主疑問，處理收費(fèi)糾紛。
定期對(duì)收費(fèi)站點(diǎn)進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)上報(bào)并處理異常情況。
參與收費(fèi)站的日常管理工作，包括衛(wèi)生清潔、安全檢查等。
二、重點(diǎn)成果
在試用期內(nèi)，我成功完成了數(shù)百筆收費(fèi)交易，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，得到了車主和同事的一致好評(píng)。
我積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，成功處理了多起收費(fèi)糾紛，提高了客戶滿意度。
我注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事保持良好的溝通和合作，共同完成了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、遇到的問題與解決方案
在試用初期，由于對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)操作不熟練，我遇到了一些操作上的困難。為了解決這個(gè)問題，我主動(dòng)向同事請(qǐng)教，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)操作手冊(cè)，最終熟練掌握了收費(fèi)系統(tǒng)的操作流程。
在處理收費(fèi)糾紛時(shí)，我曾遇到一些車主情緒激動(dòng)、難以溝通的情況。為了妥善解決糾紛，我始終保持冷靜和耐心，用真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)解答車主疑問，最終成功化解了矛盾。
四、自我評(píng)估/反思
在試用期間，我認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸適應(yīng)了工作環(huán)境和崗位要求。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自己在工作中還存在一些不足之處，如溝通能力有待提高、應(yīng)急處理能力需加強(qiáng)等。我將繼續(xù)努力改進(jìn)自己，爭(zhēng)取在今后的工作中取得更好的'成績(jī)。
五、未來計(jì)劃
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我將加強(qiáng)與同事的溝通和協(xié)作，共同推動(dòng)收費(fèi)站點(diǎn)的各項(xiàng)工作任務(wù)。此外，我還將注重提升自己的溝通能力和應(yīng)急處理能力，以更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和困難。我相信在公司的培養(yǎng)和支持下，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
收費(fèi)員試用期個(gè)人述職報(bào)告 9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在過去的三個(gè)月里，我有幸作為收費(fèi)員加入公司，度過了充實(shí)而有意義的試用期。在此，我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作情況和自我評(píng)估。
一、工作職責(zé)與履職情況
作為收費(fèi)員，我的主要職責(zé)是確保收費(fèi)站點(diǎn)的正常運(yùn)行和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在試用期間，我嚴(yán)格按照公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行了以下職責(zé)：
熟練掌握了收費(fèi)系統(tǒng)的`操作流程和各項(xiàng)規(guī)定，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和高效性。
熱情接待每一位過往車輛的車主，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的收費(fèi)服務(wù)，解答車主的疑問，并處理收費(fèi)過程中出現(xiàn)的各種問題。
定期對(duì)收費(fèi)站點(diǎn)進(jìn)行巡查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和環(huán)境的整潔。
二、工作成果與亮點(diǎn)
在試用期間，我取得了以下成果和亮點(diǎn)：
高效準(zhǔn)確地完成了收費(fèi)任務(wù)，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)和延誤，贏得了車主和同事的信任和好評(píng)。
在處理收費(fèi)糾紛時(shí)，我始終保持冷靜和耐心，用專業(yè)的知識(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度成功化解了多起糾紛，提高了客戶滿意度。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我積極與同事溝通協(xié)作，共同完成了多項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。
三、問題與不足
在試用期間，我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些問題和不足：
在與車主溝通時(shí)，有時(shí)表達(dá)不夠清晰和準(zhǔn)確，需要進(jìn)一步提高自己的溝通技巧和表達(dá)能力。
在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，我的應(yīng)急處理能力還有待加強(qiáng)，需要更加沉著冷靜地應(yīng)對(duì)各種情況。
四、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。具體計(jì)劃如下：
深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握最新的收費(fèi)政策和規(guī)定，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
加強(qiáng)與車主的溝通和交流，提高自己的溝通技巧和表達(dá)能力，為車主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
積極參與公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自己的綜合素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。
我相信在公司的培養(yǎng)和支持下，我一定能夠成為一名更加優(yōu)秀的收費(fèi)員。
收費(fèi)員試用期個(gè)人述職報(bào)告 10
一、引言
自加入公司擔(dān)任收費(fèi)員一職以來，我深感責(zé)任重大。在試用期的這段時(shí)間里，我始終以飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中，力求做到最好。現(xiàn)在，我將就試用期間的工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)。
二、工作內(nèi)容概述
收費(fèi)工作：我主要負(fù)責(zé)收費(fèi)窗口的日常工作，包括收取車輛通行費(fèi)、開具發(fā)票等。在此過程中，我始終遵循公司規(guī)定的操作流程，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
客戶服務(wù)：作為窗口工作人員，我始終以客戶為中心，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在解答客戶疑問、處理客戶投訴等方面，我始終耐心細(xì)致，力求讓客戶滿意。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在試用期間，我積極與同事溝通交流，共同協(xié)作完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我始終保持積極向上的態(tài)度，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
三、工作成果與亮點(diǎn)
收費(fèi)準(zhǔn)確率提升：通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了收費(fèi)操作的`準(zhǔn)確性和速度，降低了出錯(cuò)率。
客戶滿意度提升：在客戶服務(wù)方面，我積極改進(jìn)溝通方式和服務(wù)質(zhì)量，獲得了客戶的好評(píng)和認(rèn)可。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)：在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我積極建言獻(xiàn)策，為團(tuán)隊(duì)的工作提供了有益的幫助和支持。
四、自我評(píng)估與反思
在試用期間，我取得了一定的工作成果，但也存在一些不足之處。例如，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，我還需要進(jìn)一步提高自己的應(yīng)變能力和處理技巧。此外，我還需要加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和了解，以更好地勝任收費(fèi)員的工作。
五、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。同時(shí)，我也將積極尋求自我提升的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取在收費(fèi)員崗位上取得更好的成績(jī)。
六、總結(jié)
通過試用期的鍛煉和學(xué)習(xí)，我更加堅(jiān)定了自己的職業(yè)選擇和職業(yè)追求。我將以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中去，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)員試用期個(gè)人述職報(bào)告 11
一、開篇
自踏入收費(fèi)員崗位以來，我深知這是一個(gè)需要細(xì)致、耐心和責(zé)任心的崗位。在試用期的這段時(shí)間里，我全身心地投入到工作中，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步�，F(xiàn)在，我將對(duì)這段時(shí)間的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)和匯報(bào)。
二、工作履職情況
日常收費(fèi)操作：我嚴(yán)格遵循公司的收費(fèi)流程和規(guī)定，確保每一筆收費(fèi)都準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，我也積極學(xué)習(xí)新的收費(fèi)技術(shù)和方法，提高自己的工作效率。
客戶服務(wù)體驗(yàn)：我始終以客戶為中心，用心傾聽客戶的需求和反饋。在解答客戶疑問、處理客戶糾紛等方面，我始終保持耐心和細(xì)心，努力讓客戶感受到我們的專業(yè)和熱情。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：在團(tuán)隊(duì)中，我積極與同事溝通交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得。在遇到困難時(shí)，我們相互支持、共同解決，形成了良好的工作氛圍。
三、工作成果與收獲
在試用期間，我取得了一些值得驕傲的成績(jī)。例如，我成功處理了多起客戶糾紛，贏得了客戶的信任和認(rèn)可。同時(shí)，我也在團(tuán)隊(duì)中貢獻(xiàn)了自己的力量，與同事一起完成了許多重要的工作任務(wù)。
此外，我還深刻認(rèn)識(shí)到自己的'不足和需要改進(jìn)的地方。例如，我在某些方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和提高；在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，我還需要更加冷靜和果斷。
四、未來規(guī)劃與展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。我將更加深入地學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)知識(shí)和收費(fèi)技術(shù)；同時(shí)，我也將加強(qiáng)自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
此外，我還將積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)自己、提高自己。我相信，在公司的培養(yǎng)和自己的努力下，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
五、結(jié)語(yǔ)
感謝公司給予我這次寶貴的試用期機(jī)會(huì)。在未來的工作中，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中去，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，努力成為一名更加優(yōu)秀的員工。
收費(fèi)員試用期個(gè)人述職報(bào)告 12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是貴單位新進(jìn)的收費(fèi)員XXX，自加入貴單位以來，已在收費(fèi)崗位度過了寶貴的試用期。在此，我謹(jǐn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我在試用期內(nèi)的工作情況和個(gè)人成長(zhǎng)，并對(duì)未來的工作提出展望。
一、工作回顧
在試用期內(nèi)，我主要負(fù)責(zé)單位的收費(fèi)工作。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸熟悉了收費(fèi)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則，能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。我時(shí)刻保持高度的責(zé)任心，確保每一筆收費(fèi)都準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，我也積極與同事溝通協(xié)作，共同提高工作效率。
二、個(gè)人成長(zhǎng)
在試用期內(nèi)，我深感自己在多個(gè)方面得到了鍛煉和提升。首先，我對(duì)收費(fèi)工作的認(rèn)識(shí)更加深入，能夠熟練掌握收費(fèi)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則。其次，我的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力得到了鍛煉，能夠與同事和客戶保持良好的溝通和合作。此外，我還注重自我學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
三、工作成果
在試用期內(nèi)，我取得了以下工作成果：一是準(zhǔn)確無誤地完成了各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)；二是提高了工作效率，減少了客戶的等待時(shí)間；三是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，被評(píng)為優(yōu)秀員工。
四、存在不足與改進(jìn)措施
在試用期內(nèi)，我也意識(shí)到自己在某些方面還存在不足。例如，在處理一些復(fù)雜問題時(shí)，我還需要更加深入地了解業(yè)務(wù)規(guī)則和流程。為了改進(jìn)這些不足，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我也將積極向同事請(qǐng)教，爭(zhēng)取更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
五、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行自己的職責(zé)和義務(wù)。我將不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，以更好地適應(yīng)單位的.發(fā)展需要。同時(shí)，我也將積極參與單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)在試用期內(nèi)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)。我將繼續(xù)努力工作，不負(fù)重托。
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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是XXX，自從加入貴單位收費(fèi)員崗位以來，已經(jīng)過去了三個(gè)月的試用期。在此期間，我深入了解了收費(fèi)工作的各個(gè)方面，積極履行職責(zé)，并在工作中不斷提升自己�，F(xiàn)在，我將向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)試用期的工作情況和個(gè)人成長(zhǎng)。
一、工作概述
在試用期內(nèi)，我主要負(fù)責(zé)單位的收費(fèi)工作。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸熟悉了收費(fèi)系統(tǒng)的操作流程，并掌握了各項(xiàng)收費(fèi)政策和規(guī)定。我始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的`態(tài)度，確保每一筆收費(fèi)都準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，我也積極與同事溝通交流，共同提高工作質(zhì)量和效率。
二、工作成績(jī)
在試用期內(nèi)，我取得了一定的工作成績(jī)。首先，我能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)，并確保了收費(fèi)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。其次，我積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與同事共同解決了多個(gè)工作難題。此外，我還積極參加單位組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
三、個(gè)人成長(zhǎng)
在試用期內(nèi)，我深刻體會(huì)到了收費(fèi)工作的重要性和復(fù)雜性。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了收費(fèi)工作的核心技能和業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與同事和客戶進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。這些經(jīng)歷不僅讓我在工作中更加得心應(yīng)手，也讓我在個(gè)人成長(zhǎng)方面取得了顯著的進(jìn)步。
四、存在不足與改進(jìn)措施
在試用期內(nèi)，我也意識(shí)到自己在某些方面還存在不足。例如，在處理一些突發(fā)事件時(shí)，我還需要更加冷靜和果斷。為了改進(jìn)這些不足，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力。同時(shí)，我也將積極向同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在工作中取得更好的成績(jī)。
五、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我將積極參與單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。同時(shí)，我也將努力與同事保持良好的溝通和合作，共同推動(dòng)單位收費(fèi)工作的順利開展。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)在試用期內(nèi)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)。我將繼續(xù)努力工作，不負(fù)重托。
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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好。我是XX部門的收費(fèi)員XXX，自從加入公司以來，我已經(jīng)度過了充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的試用期。在這段時(shí)間里，我深感責(zé)任重大，也收獲頗豐�，F(xiàn)在，我將就試用期的工作情況，向大家進(jìn)行述職報(bào)告。
工作內(nèi)容概述：
熟練掌握公司收費(fèi)系統(tǒng)的操作流程，確保每日收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
接待來訪客戶，耐心解答關(guān)于收費(fèi)問題的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
積極參與部門內(nèi)部的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。
重點(diǎn)成果：
成功處理了數(shù)千筆收費(fèi)業(yè)務(wù)，無一差錯(cuò)，確保了公司的資金安全。
在服務(wù)客戶方面，收到了多封表?yè)P(yáng)信，提升了公司的客戶滿意度。
通過數(shù)據(jù)分析，為公司提出了一項(xiàng)優(yōu)化收費(fèi)流程的建議，已得到實(shí)施并取得良好效果。
遇到的問題和解決方案：
遇到的問題：部分客戶對(duì)收費(fèi)政策理解不足，導(dǎo)致繳費(fèi)不及時(shí)。 解決方案：主動(dòng)與客戶溝通，詳細(xì)解釋收費(fèi)政策，確�？蛻裘靼撞磿r(shí)繳費(fèi)。
遇到的問題：收費(fèi)系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，影響工作效率。 解決方案：及時(shí)向上級(jí)反饋問題，并協(xié)助技術(shù)部門進(jìn)行修復(fù)和優(yōu)化。
自我評(píng)估/反思：
在試用期間，我始終保持著高度的'責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了收費(fèi)工作的核心技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，我也意識(shí)到自己在溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面還有提升的空間。
未來計(jì)劃：
進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
加強(qiáng)與同事之間的溝通和協(xié)作，共同推動(dòng)部門工作的順利開展。
積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)語(yǔ)：
感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谠囉闷陂g給予我的支持和幫助。我將繼續(xù)努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
我是收費(fèi)員XXX，經(jīng)過一段時(shí)間的試用期，我深感榮幸能夠成為公司的一員。在此，我向大家匯報(bào)我在試用期間的工作情況。
工作回顧：
在試用期內(nèi)，我主要負(fù)責(zé)收費(fèi)、客戶咨詢以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。我時(shí)刻保持高度的專注和熱情，確保每一筆收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，每一位客戶都得到滿意的答復(fù)。同時(shí)，我也積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
工作亮點(diǎn)：
我始終堅(jiān)持客戶至上的原則，以熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)贏得了客戶的信賴和好評(píng)。
我對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求，高效完成各項(xiàng)任務(wù)。
我注重團(tuán)隊(duì)合作，積極與同事溝通交流，共同解決工作中遇到的問題。
不足與反思：
雖然我在試用期間取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足之處。例如，我在某些情況下對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的運(yùn)用還不夠熟練，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。同時(shí)，我也需要提高自己的溝通能力和應(yīng)變能力，以更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。
展望未來：
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。我計(jì)劃通過參加培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書籍等方式不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。同時(shí)，我也將加強(qiáng)與同事之間的合作與交流，共同推動(dòng)部門工作的`順利開展。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與支持下，我一定能夠取得更好的成績(jī)。
結(jié)語(yǔ)：
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谠囉闷陂g給予我的支持和幫助。我將以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的信心投入到工作中去，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)員試用期個(gè)人述職報(bào)告 16
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
我是XX部門的收費(fèi)員XXX，非常榮幸能夠站在這里，向大家匯報(bào)我試用期間的工作情況。
一、職業(yè)認(rèn)知與職責(zé)履行
作為一名收費(fèi)員，我深知自己的職責(zé)所在。在試用期間，我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真履行收費(fèi)員的各項(xiàng)職責(zé)。我始終堅(jiān)持以客戶為中心，積極熱情地為每一位車主提供優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)服務(wù)。無論是面對(duì)繁忙的交通高峰，還是面對(duì)復(fù)雜的收費(fèi)情況，我都能夠迅速、準(zhǔn)確地完成收費(fèi)工作。
二、工作場(chǎng)景與挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)
在收費(fèi)崗位上，我遇到了各種各樣的工作場(chǎng)景和挑戰(zhàn)。有時(shí)需要面對(duì)車主的咨詢和疑問，有時(shí)需要處理車輛違規(guī)等問題。在這些場(chǎng)景中，我始終保持耐心和禮貌，用專業(yè)的知識(shí)和技能為車主解決問題。同時(shí)，我也積極向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
三、情緒管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在工作中，我注重情緒管理，始終保持積極向上的心態(tài)。面對(duì)工作中的`困難和挑戰(zhàn)，我能夠冷靜分析、沉著應(yīng)對(duì)，不將負(fù)面情緒帶入工作中。同時(shí)，我也非常重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事之間保持良好的溝通和合作，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
四、未來展望與自我提升
在試用期間，我取得了一些成績(jī)，但也存在很多不足。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。我相信，在公司的培養(yǎng)和同事們的幫助下，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
謝謝大家！
收費(fèi)員試用期個(gè)人述職報(bào)告 17
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好！
我是收費(fèi)員XXX，非常感謝大家給予我這次機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)與大家分享我試用期的工作感悟。
一、崗位理解與職責(zé)堅(jiān)守
自加入公司以來，我深刻理解了收費(fèi)員這一崗位的重要性和責(zé)任。我深知，每一次的收費(fèi)都代表著公司的形象和信譽(yù)。因此，我始終堅(jiān)守職責(zé)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行收費(fèi)工作，確保每一筆費(fèi)用的準(zhǔn)確性和公正性。
二、工作場(chǎng)景與經(jīng)驗(yàn)積累
在試用期間，我經(jīng)歷了各種工作場(chǎng)景，從繁忙的交通高峰到夜晚的寂靜，從處理復(fù)雜的收費(fèi)問題到與車主的溝通交流。這些經(jīng)歷讓我更加熟悉了收費(fèi)工作的流程和細(xì)節(jié)，也讓我積累了寶貴的.經(jīng)驗(yàn)。我逐漸學(xué)會(huì)了如何在各種情況下保持冷靜、專業(yè)和高效。
三、情緒管理與自我調(diào)適
在收費(fèi)工作中，情緒管理是非常重要的一環(huán)。我深知，面對(duì)車主的詢問和不滿時(shí)，保持冷靜和禮貌是解決問題的關(guān)鍵。因此，我始終注重情緒管理，學(xué)會(huì)在壓力下保持冷靜，用積極的態(tài)度去面對(duì)每一個(gè)挑戰(zhàn)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了自我調(diào)適，通過合理的休息和鍛煉來保持身心的健康。
四、展望未來與繼續(xù)努力
回顧試用期的工作，我深感自己還有很多需要改進(jìn)和提升的地方。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)，與同事們共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。我相信，在公司的培養(yǎng)和同事們的幫助下，我一定能夠成為一名更加優(yōu)秀的收費(fèi)員。
謝謝大家！
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