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保險公司柜面述職報告范文（精選12篇）
時間流逝得如此之快，就算追也追不到，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，制定一份述職報告吧。那么寫述職報告需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的保險公司柜面述職報告范文（精選12篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
保險公司柜面述職報告1
尊敬的領(lǐng)導：
過去的一年，在xx公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務。在業(yè)務發(fā)展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。
過去的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：
一、基礎性的工作
1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法xx多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。
3、強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘xx次，組織達的培訓xx次，小的培訓xx次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。
二、各項指標情況
1、共立案：xx件
2、已決案件：xx件，已決進額：xx萬元。
3、未決案件：xx件，未決金額：xx萬元。
4、賠付率：xx%。
5、結(jié)案率：xx%。
6、人傷調(diào)查率：
7、告破騙賠案件：xx件，挽回賠償金額：xx萬元。
8、拒賠案件:xx件，拒賠金額：xx萬元。
9、核價剔除金額：xx萬元。
10、人傷剔除金額：xx萬元(其中車險萬)。
上述合計為公司減少賠付：xx萬元。
三、幾項主要工作
1、抓管理�？头墓芾砉ぷ�，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的.核心內(nèi)容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操作相結(jié)合，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；其次，把住核價關(guān)，做到準確、合理；最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤xx萬元。
四、存在的問題和不足
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠。
3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。
3、強化服務意識、完善服務職能，改善服務措施。改變以往傳統(tǒng)的服務觀念，大膽創(chuàng)新，強化服務的角色定位，采取全方位的服務措施，如：一次性定損、簡易賠付、通保通賠、附加值服務、網(wǎng)上定損等，形成一個具有xxx品牌的特色服務。
4、加強培訓，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓采取近期與長期相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務水平。
5、加強內(nèi)部管理與考核。一是管和人的行為，二是管好業(yè)務流程，按著獎懲方案和制度的規(guī)定對理賠人員進行嚴格的考核，制定一套完整的科學的合理的考核方案，做到該獎的獎該罰的罰，獎罰兌現(xiàn)，通過獎懲去規(guī)范員工的行為。
保險公司柜面述職報告2
光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼20xx年已成為過去，20xx年邁步向我們走來，自從加入xxx后，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在同事們的幫助下，本著對工作認真負責的態(tài)度，完成了以下工作：
一、基本情況
我于20xx年3月14日加入，三個月試用期后順利轉(zhuǎn)正。
從加入xxx后到20xx年7月1日，一直在xxx部門，后xxx部門與xxx部門合并為深圳分公司后，xxx部門人員也隨合并統(tǒng)一歸xxx部門經(jīng)理xxx領(lǐng)導。
二、工作情況總結(jié)
自加入公司我一直從事白水營銷部綜合內(nèi)勤崗，綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員，日常重點工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營銷部日常財務工作，除此外還包括公司文件上傳下達、文件管理、檔案管理；95500協(xié)調(diào)回訪；外勤人員入司、離司手續(xù)辦理，柜面客戶接待以及領(lǐng)導交付的其他工作。
內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時交辦的工作，還要為領(lǐng)導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務能力，熟悉業(yè)務和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。
三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么重要。在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身能力的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”，二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧�、求真務實的工作作風和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用于實際工作中。
三、個人的不足
工作方法有待進一步改善，時常忙而亂，無章法導致效率不高。由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的.工作進行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。
溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時與領(lǐng)導溝通，導致一些工作滯后。由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領(lǐng)導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。
專業(yè)知識的欠缺和不足，導致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進一步的學習與加強。
行業(yè)經(jīng)驗欠缺，處世判事能力不足。
以下就是我的在保險內(nèi)勤崗位上的述職報告，有什么不足之處請領(lǐng)導指正。在新的一年里，我將抓住機會不斷地學習專業(yè)知識，提高技能，總結(jié)經(jīng)驗，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認真學習公司的各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
保險公司柜面述職報告3
尊敬的市分公司黨委、總經(jīng)理室及支公司全體同仁：
“律回春暉漸,萬象始更新”，踏著冬去春來的腳步,我們已歡快的送走了輝煌的09年，又迎來了令人振奮的20xx年。按照市分公司的指示和工作安排，現(xiàn)就本公司和個人的相關(guān)情況向組織和同仁們作如下簡要述職，若有不妥和錯誤的地方，請領(lǐng)導和同仁們批評指正。
一、公司09年總概況
09年，支公司在市分公司黨委、總經(jīng)理室和當?shù)攸h政的關(guān)心支持和正確領(lǐng)導下，認真積極地貫徹落實各項工作方針和各項中心工作，全體同仁以嶄新的精神面貌，飽滿的工作熱情，頑強的斗志，高標準，創(chuàng)造性地開展了各項工作。做到了目標明確，思路清晰，節(jié)奏掌控有力，措施全面具體。大家干勁十足，終于使09年的各項工作躍上了新的臺階，提前圓滿完成了分公司下達的各項任務。截止12月底，全年保費總收入達7497.55萬元，占任務的103.25%，同比增長24%。其中，壽險新單保費4020.59萬元，占計劃的103%，同比增長26%；個險首年期交保費收入1284.02萬元，占計劃的111.46%，同比增加37.68%（其中10年及10年以上保費收入818.18萬元，占計劃的168.35%；10年期以下達522.34萬元）；中介期交保費70.70萬元，占計劃的117.83%；短險保費463.3萬元，占計劃的103%，同比增加13%（其中，意外險保費182.33萬元，占計劃的102 %，同比增加20%）；全年共計賠款264萬元，綜合賠付率57.05%。其中，意外險賠付率38.63%，當年累計節(jié)約費用72萬元。
二、主要工作做法及效果
發(fā)展是硬道理，發(fā)展是第一要務。作為支公司“一把手”，抓業(yè)務發(fā)展是我所有工作的重中之重，任何時候都不能有絲毫的松懈，圍繞中心抓好以下幾項具體工作：⒈科學決策。一年來業(yè)務發(fā)展策劃都是在大量調(diào)查研究基礎上，根據(jù)市分公司的指導思想，結(jié)合本公司實際,匯同相關(guān)部門意見制定而成。⒉做好推動。業(yè)務計劃能否落實，關(guān)鍵在推動。一年來先后組織實施了8次重大的業(yè)務推動活動，都達到了很好的業(yè)務推動效果。09年上半年，由于股市和基金的持續(xù)火暴,給保險行業(yè)帶來了很大影響,為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)營銷隊伍經(jīng)過精心策劃和準備，以農(nóng)村市場為突破口，通過院壩會等多種形式,迅速占領(lǐng)農(nóng)村市場,掀起了保險銷售的高潮，最高的一場院壩現(xiàn)場簽單達13萬元。9月、10月、兩個月以萬能險銷售為主要險種的突擊行動，更是使公司門庭若市，連續(xù)出現(xiàn)排著長隊交保費的喜人景象，僅國慶節(jié)7天就實現(xiàn)萬能險保費130多萬元�！伴_門紅”企劃活動由于策劃好、部署早、行動快，一季度保費收達420萬元。
三、致力培育團結(jié)、和諧、高效率的員工隊伍
不論什么時候，“人”是公司發(fā)展壯大的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照打造創(chuàng)建學習型團隊的要求，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要，積極倡導培養(yǎng)學習型人才，采取“請進來、走出去”、“老帶新、先帶后”等多種形式的學習教育培訓方法，邀請著名的林良講師、以及市分公司講師來公司傳經(jīng)送寶；前往華東五市參觀學習，到梁平支公司考察交流等等，良好的學習氛圍帶動了員工的學習熱情，公司整體文化、業(yè)務素質(zhì)得到全面提升。
在工作中，我始終堅持“以行導之，以情動之，以德為之”的思想，不斷提升自身及班子成員的標竿和模范帶頭作用，特別是在8月份以來，經(jīng)理室只有我一人的情況下，克服了工作千頭萬絮，壓力大，身體欠佳等諸多困難，和全體員工同甘共苦，肝膽相照，在公司營造了良好的人際工作環(huán)境，培育團結(jié)、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍思想，增強公司凝聚力和戰(zhàn)斗力。
按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設置管理層次和職能，建立適應公司需要的管理機構(gòu)，完善崗位責任管理機制，明確分工和職責，強化部門職能作用。
對原有考核辦法及薪酬制度進行改革，根據(jù)全年的目標任務層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術(shù)含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻適當調(diào)整�？冃ЧべY細化考核到每一個崗位。同時完善考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發(fā)公司內(nèi)在活力，調(diào)動員工工作積極性。目前已經(jīng)在客戶服務崗位進行了實施，收到明顯成效。
四、內(nèi)管工作上了新的臺階
內(nèi)管工作是保險行業(yè)的重中之重，公司無論業(yè)務工作多么繁忙，都始終把內(nèi)部管理、加強合規(guī)經(jīng)營放在突出位置來抓。對客戶服務中心實行了“一站式服務”，按照市分公司印發(fā)的《客戶服務柜面管理系列制度》進行管理，提高了工作效率，提升了服務質(zhì)量。在風險管控方面，嚴格遵循404條款要求執(zhí)行，為確保落到實處，總經(jīng)理室經(jīng)常定期或不定期組織學習教育，并進行統(tǒng)一檢查，特別是在財務制度執(zhí)行、系統(tǒng)權(quán)限管理、單證管理等方面查漏補缺，完善管理制度和措施；營銷代理人員管理嚴格按照《營銷員基本法》規(guī)定執(zhí)行，對違規(guī)行為嚴肅處理，決不姑息，堅決做到合規(guī)經(jīng)營。一年來，在總經(jīng)理室的嚴格管控之下，公司沒發(fā)生各類案件，和管理出現(xiàn)嚴重漏洞的現(xiàn)象，始終保持在良好的內(nèi)控管理運行之中。
五、精神文明建設取得明顯成效
1、黨員先進性教育進一步深化。學習黨的十七大報告、召開民主生活會、誠信教育等活動都開展得有聲有色，收效明顯，為純潔黨員干部隊伍思想和提高政治敏銳力起到了極大的促進作用。通過十七大的學習，全體黨員干部堅定了理想信念，堅信了黨的路線方針，樹立了科學發(fā)展觀念。召開民主生活會，提高了黨員干部參政議政能力，增強了民主決策能力，發(fā)揮了堡壘作用。誠信教育方面，總經(jīng)理室召開了專題會議，組織員工開展“八榮八恥”教育，聯(lián)系每個人，每個崗位，來如何做到誠實為人，誠信工作，以自己的實際行動來維護公司的良好形象。以舉辦演講會，寫學習心得等形式扎實推進，全體黨員干部、員工在思想上政治上、工作作風上取得了明顯提高。
2、治本抓源頭防腐敗工作進一步加強。全年公司開展了一系列的防腐倡廉工作，深入貫徹中共中央關(guān)于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的整治防腐敗體系實施綱要》，狠抓“反商業(yè)賄賂”清理工作，開展內(nèi)部各項工作的自查整改，杜絕了違規(guī)違紀事件的發(fā)生，提高了內(nèi)控管理水平，加強了風險管控。
3、綜合治理成績顯著。全來年公司由于狠抓了綜合治理、安全生產(chǎn)工作，消除了各類安全隱患，全體員工防范意識得到了進一步增強，全年公司沒發(fā)生過任何大小案件，在安全生產(chǎn)方面沒出現(xiàn)過一次安全事故，為公司業(yè)務工作的開展起到了重要的保障作用。
六、勇?lián)鐣熑巍⒃鰪姽久雷u。
09年公司非常重視加強與社會公眾、政府部門的溝通聯(lián)系，努力塑造良好的公司形象。一是在今年的特大洪澇災害中，為了發(fā)揮保險的社會管理功能和“穩(wěn)定器”作用，提升公司的品牌形象，公司主動與縣委、政府及相關(guān)部門溝通聯(lián)系，幫政府解決燃眉之急。經(jīng)考察并請示市公司對包巒鎮(zhèn)人民捐款兩萬元，并積極倡導全員捐款捐物，有效地緩解了當?shù)厝嗣竦纳罾щy，得到了社會的廣泛贊譽。二是對受災群眾及時給予理賠幫助，解救了無數(shù)個家庭的危急之難，解除政府的后顧之憂，確保了社會穩(wěn)定、家庭幸福。為構(gòu)建和諧社會奉獻了一份力量，公司的美譽度和企業(yè)文化得到了進一步的提升和豐富。
七、個人工作作風和廉潔自律情況
�。ㄒ唬┰谡嗡枷胗X悟方面
作為組織培養(yǎng)多年的基層干部，為了能搞好自己的工作，適應工作崗位的需要。不斷堅持學習，養(yǎng)成了良好的學習習慣。在政治上，講黨性，能夠始終牢記黨的根本宗旨，心系員工，服務大眾，始終能與黨中央保持高度一致；堅定自己的政治方向，在任何時候，情況
下都沒有忘記自己身份和職責，在樹立自己的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力觀的時候都能做到保持清醒頭腦，能模范地、積極地貫徹落實黨的路線、方針、政策、及上級公司業(yè)務指導思想和各項中心工作；堅持解放思想、實事求是，與時俱進，在工作中絕對服從組織安排，并能創(chuàng)造性地開展工作；善于團結(jié)廣大員工，能長期保持艱苦樸素的工作作風、腳踏實地的工作習慣；善于聽取基層員工意見，不管是刮風下雨，還是烈日炎炎，只要工作需要，都毫不猶豫的奔赴基層，去現(xiàn)場辦公，去關(guān)心他們，幫助他們，千方百計解決他們工作之需、生活之需；在工作上，重大事情的決策上，時刻不忘肩上的責任，都能以身作則，率先垂范，從不搞“一言堂”；堅持辦公會議制度，千方百計維護班子的團結(jié)，不論在任何地方，任何時候都光明磊落，胸襟坦蕩，從不突出個人的作用；在工作上非常具有開拓精神，能弘揚正氣，敢與歪風邪氣作堅決的斗爭，哪怕遭到個別同志的不理解，甚至辱罵和攻擊，自己都能保持健康心態(tài)，坦然處之。一年來的實踐證明；本人具有堅定的政治信仰、講黨性、重品行、作表率，綜合素質(zhì)較高，經(jīng)受得起風浪的考驗。作為基層公司的主要負責人，有較高的政治思想覺悟，能講政治、識大體、顧大局，有較強的開拓精神，思路敏捷、辦法靈活，并能以身作則、風雨同舟，有較強的獨立處理問題和解決問題的能力，能認真履行主要負責人的各項職責，每年都能很好地完成組織交辦的各項工作任務。
作為“一把手”不管工作多忙，為了使公司能夠統(tǒng)一在總經(jīng)理室的集中領(lǐng)導下，為了公司的發(fā)展，我非常注意班子成員之間、員工之間、特別是營銷伙伴之間、開展談心和思想交流，教育和要求他們識大體、顧大局，共同營造和諧健康的發(fā)展環(huán)境，按照“物竟天擇，適者生存，天行有常，不為堯存，不為桀亡”的自然法則，樹立憂患意識，危機意識，超前意識。并在交流談心中、做到與人為善、坦誠相待、多作自我批評、多為員工及伙伴們著想、不管上班還是在休息之時，只要需要，都可以交談，盡量達成共識，盡最大可能激發(fā)員工門的工作熱情、讓他們在工作中找到快樂，在快樂中忘我而熱情的工作，努力構(gòu)建公司和諧的工作環(huán)境，真正營造心往一處想和勁往一處使的和諧環(huán)境。
�。ǘ�、財經(jīng)紀律方面
在我主持工作以來，能夠正確處理好權(quán)力和責任的關(guān)系，真正做到五個不動搖，一是合規(guī)經(jīng)營不動搖能夠；二是改革創(chuàng)新不動搖；三是嚴格管理不動搖；四是公道正派不動搖；五是廉潔自律不動搖。嚴格執(zhí)行國家和公司的各項財經(jīng)規(guī)章制度，嚴格操作規(guī)范規(guī)則，加強印章、支票、保費發(fā)票的管理、嚴格了報賬制度，重大費用開支和業(yè)務企劃活動都堅持了預算制度和財務審核制度，在業(yè)務數(shù)字上從不搞泡沫經(jīng)濟，能做到每一筆業(yè)務的合規(guī)性、真實性。
�。ㄈ�、廉潔自律、努力作好表率
全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，在任何時候，我都不會忘記自己的.身份和肩上的重任。長期以來，自己不僅能自覺地學習和遵守《領(lǐng)導干部廉潔及若干準則》、《廉政建設十不準》以及《怎樣當好領(lǐng)導干部》等相關(guān)的規(guī)定和制度，在工作和生活中，能注意加強加強思想道德修養(yǎng)。模范遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，能繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、牢固樹立為人民服務的觀點、模范地執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，隨時做到自重、自省、自警、自勵、自律、在工作中不闖紅燈、不越紅線，做到了個人利益永遠服務于黨和人民的利益，并決心長期貫穿于工作和生活之中。
八、個人不足之處
1、盡管幾年來自己帶領(lǐng)全體同仁忘我工作，也取得了一定成績，但離上級的要求和本人的愿望都還有一定的差距。
2、自己對于工作要求一向甚高、對于每一件事情都希望做到盡善盡美，工作中強調(diào)業(yè)務和管理較多。因此，我經(jīng)常對事不對人，往往因工作忙而缺乏深入細致的人性化教育，可能傷害了個別同事的感情。
3、由于支公司地處國家級貧困縣，業(yè)務工作壓力大，歷史欠賬較多，一些現(xiàn)實問題自己無法解決，偶爾有點抱怨情緒。
4、對班子成員教育、引導幫助方面還做得不夠。
20xx年的工作思路及目標
一、嚴格落實404條款，加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在10年，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
二、認真落實總公司在09年11月30日全系統(tǒng)客戶服務工作會議上楊超董事長、萬峰總裁等領(lǐng)導的指示精神，提高客戶服務工作質(zhì)量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過多年的努力，我司已在當?shù)厥袌稣加辛?0%以上的份額，擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把n+1的優(yōu)質(zhì)服務送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務發(fā)展，鞏固城市市場占有率，擴大農(nóng)村市場占有面。根據(jù)20xx年支公司保費收入7497.55萬元為依據(jù)，支公司計劃20xx年實現(xiàn)全年保費收入xxxx萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。
1、精心組織策劃“開門紅”堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。
2、深度拓展城市市場，打好縣城業(yè)務的攻堅戰(zhàn)。
3、有序推進，擴大和鞏固農(nóng)村市場占有面。
3、繼續(xù)積極做好銀郵渠道的代理業(yè)務工作。經(jīng)過積極努力公司已與中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社、郵政系統(tǒng)等建立了良好的兼業(yè)代理合作關(guān)系，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解和接受公司的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上不但量上要有新突破，而且效益上也要有新的突破，實現(xiàn)躉繳向期繳險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎。
4、團險方面：深入抓好全縣廠礦企業(yè)的意外傷害保險；加強與衛(wèi)生局、醫(yī)療單位的合作，抓好補充醫(yī)療保險工作；鞏固與運輸公司的長期合作關(guān)系；推行卡單銷售會員化；積極參與學生險、企業(yè)年金的激烈競爭之中。
四、繼續(xù)抓好精神文明建設和黨風廉政建設工作，把黨員先進性教育、誠信教育、防腐倡廉、反商業(yè)賄賂等工作引向深入，力爭各項工作上一個新臺階。20xx年要始終如一的做好綜合治理、安全生產(chǎn)工作力爭達標升級
保險公司柜面述職報告4
為了樹立財險公司良好的行業(yè)形象，我們把“端正政風行風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作，納入了年度重要工作的組成部分，成立了由公司經(jīng)理任組長的領(lǐng)導小組，制定了《端正政風行風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”xx工作方案》,通過開展此項活動，使公司全體員工充分認識到：在財險業(yè)務萎縮，市場競爭激烈的條件下，我們要用優(yōu)質(zhì)文明服務爭取客戶，以良好的企業(yè)信譽贏得客戶。
一、公開，接受監(jiān)督
按照xx林業(yè)地區(qū)創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導小組的統(tǒng)一安排和部署，我公司緊緊圍繞內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象兩個主題，以誠意，向社會推行辦事公開制、制。
一是保證95518服務熱線電話24小時開通，為客戶提供全天候的熱情服務；
二是以客戶的現(xiàn)實或潛在需求為重點，開展形式多樣的便民承保服務。
三是為客戶提供高效快捷的售后服務，一有險情，無論是何時、何地，保證以最快的速度赴現(xiàn)場組織施救，合理查勘定損，在《保險法》和有關(guān)條款規(guī)定的理賠工作時限內(nèi)，保證賠款及時到位。四是對單方肇事責任清楚的小額簡易賠案現(xiàn)場兌現(xiàn)賠款，實施服務提速。
二、履行職能，回報社會
為使優(yōu)質(zhì)文明服務始終貫穿于經(jīng)營全過程，我公司認真恪守“人民保險為人民”的經(jīng)營理念，堅持誠信準則，在本系統(tǒng)內(nèi)大力開展了以“展公司品牌，獻真誠服務”為主題的特色服務活動，把“客戶滿意化”確立為全體員工的共同價值追求，全程跟蹤服務，實行小額賠款現(xiàn)場賠付，大額賠款賠付，幫助受損企業(yè)和保戶在最短時間內(nèi)恢復正常生產(chǎn)經(jīng)營和生活，限度地發(fā)揮了經(jīng)濟補償職能，贏得了良好的社會信譽。今年以來，我公司共受理各類賠款案件200余起，累計支出賠款達100余萬元，為企業(yè)迅速恢復生產(chǎn)、安定人民生活提供了可靠的保險保障，得到了社會的認可。
工作雖然取得了成績，但還存在著不足，
一是對上級關(guān)于糾風專項治理和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作理解的'不夠深刻，因而還沒有形成強大的氛圍；
二是還沒有形成一個完整的綜合性的客戶服務體系，對客戶潛在的和深層次上的需求還不能完全滿足；
三是對客戶和群眾反映的問題還有解決不及時的現(xiàn)象。這些都是阻礙我們業(yè)務發(fā)展和影響公司形象的大問題，我們將在今后的工作中花大力氣解決這些問題，努力做到：
一、為客戶提供“一條龍”，“一站式”和“一攬子”綜合性服務。
二、多為客戶和群眾辦實事辦好事。
三、采取有效措施加強隊伍建設，嚴肅查處以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要、報等行為。
保險公司柜面述職報告5
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，xx年即將過去，在全體員工的共同努力下，在公司領(lǐng)導的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展市場和健康險的宣傳下，從客戶的利益角度服務、業(yè)務管理、提高公司的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了xx年的工作。
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)互動部員工緊緊圍繞"立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益"這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為健康保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的奉獻。
互動部負責工作：現(xiàn)我就將xx年某某互動部和某某互動部的工作向公司領(lǐng)導匯報一下：相比往年，今年某某、某某業(yè)務的發(fā)展更好一些。這些都是經(jīng)過全員的共同努力，才有了業(yè)務的較大突破。截止xx年11月30日某某互動部共實現(xiàn)保費：545.427萬元。其中團險：第2頁共3頁章11.4882萬元、銀保：335.5萬元、個險：2.4萬元、續(xù)期：3.6388萬元、特需：192.4萬元。在去年的基礎上更上一層，該成績的取得離不開上級公司的正確領(lǐng)導和互動部員工的大力支持。
工作中的不足：由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的`進度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應手。在保險銷售的眉縣市場，天地雖寬，但增員的路走的很艱難。所以現(xiàn)某某、某某互動部團隊的建設是一大問題。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的.帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，互動部員工以不斷發(fā)展建設為己任，以"誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會"為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大團隊的發(fā)展和市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
保險公司柜面述職報告6
今年是公司實施“二次創(chuàng)業(yè)”三步走發(fā)展戰(zhàn)略和“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，是攻堅克難、乘勢而上的關(guān)鍵一年，發(fā)展提速、服務客戶是今年工作的重點。圍繞今年重點工作，業(yè)管部認真計劃，重點落實，積極主動加強前端服務，開展業(yè)務管理和承保管理工作創(chuàng)新，對公司科學發(fā)展提供有力支撐。
上半年經(jīng)營情況分析
一、承保主要工作開展情況
1、xx年初，根據(jù)分公司及總經(jīng)理室的相關(guān)要求，我公司對4S店渠道業(yè)務進行了規(guī)范的管理，重新梳理了對4S渠道店業(yè)務簽單規(guī)范，同時，在特別約定中均注明4S店名稱、聯(lián)系電話及指定受益人，既加快了我公司后期理賠質(zhì)量也方便了顧客；為進一步客觀全面的了解當?shù)乇ｋU市場運營狀況，及時掌握運營主體市場銷售費用的配置及發(fā)展動向。
2、我公司下發(fā)了關(guān)于《建立保險市場信息采集報送制度》的通知，要求每月填寫市場信息反饋表，通過個人代理、代理公司、車商（含4S店）、銀行等多個渠道對當?shù)厥袌?/p>
進行費用情況了解；
3、為加強我公司承保序列人員的責任心，實現(xiàn)承保管理工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，我公司特制定《xx財險xx中支承保序列崗位人員考核管理辦法》；
4、為進一步提升非車險承保工作質(zhì)量，規(guī)范非車險投保單使用，對分公司在《關(guān)于下發(fā)財產(chǎn)綜合險等51個產(chǎn)品投保單、保單格式的
通知》文件基礎上，我公司對《關(guān)于規(guī)范非車險投保單使用的通知》的通知進行了主要學習；
5、自非營業(yè)客車交強險業(yè)務自動核保以來，針對工作要求，我公司每月20日向分公司承保中心上報《非營業(yè)客車交強險自動核保業(yè)務自查報告》；按照分公司工作要求，每月20日向分公司承保中心上報《承保業(yè)務分析》，每月25日上報《非車險影像自查報告》，每季度上報《季度小企財風險排查報告》；
6、為提高我公司承保業(yè)務質(zhì)量的提升，加強業(yè)務合規(guī)性及數(shù)據(jù)真實性，我公司下發(fā)了《關(guān)于展開對承保業(yè)務復檢工作的通知》的通知，定期由我公司業(yè)管部專人執(zhí)行，實行一周一復查制度，復查結(jié)果定于每周三下發(fā)并且于次周二反饋上周整改情況，復查工作主要以投保單規(guī)范、驗車照片、影像上傳等方面；
7、為更好實現(xiàn)承保檔案管理工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，我公司年初特制定了《xx聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司xx中支承保業(yè)務檔案管理辦法》。
二、在分公司的勞動競賽中所取得的.成績
xx亮劍開門紅勞動競賽完成情況
我公司在分公司舉行的“xx亮劍開門紅”活動中，順利完成分公司下達的任務目標，以萬元的成績勇奪“xx亮劍開門紅”第二名。
三、承保單證及承保檔案管理情況
我公司承保單證及承保檔案管理一直以來都得到分公司各級領(lǐng)導的認可，公司設立單證管理崗，專人專管；對單證庫存、發(fā)放、盤存、回收、登記嚴格按照要求操作。二季度公司經(jīng)理室安排了對所屬機構(gòu)和各簽單點有價單證的領(lǐng)用、發(fā)放、系統(tǒng)及實物使用、核銷等情況進行了為期4天的檢查。通過開展自查工作發(fā)現(xiàn)不足，及時整改；查漏補缺；同時業(yè)管部協(xié)助計財部已對各展業(yè)機構(gòu)作出工作安排，要對照自己存在的問題和不足進行再自查、再梳理、再整改；月底中支又進行一次徹底復查，對于整改不及時、不到位的單位進行了通報批評。
承保檔案管理按照要求回收、裝訂、存檔，提供了專門存放承保檔案的檔案室；對檔案室的環(huán)境、衛(wèi)生、安全等問題作出嚴格要求，出入檔案室或借閱承保檔案均需要按要求登記，明確記錄借閱時間、借閱人、歸還時間、檔案歸還狀態(tài)，是否完好無損等要素。為加強保險業(yè)務有價單證的管理，規(guī)范有價單證管理流程，完善內(nèi)控機制，嚴把承保檔案規(guī)范管理等方面工作提供有力保障。
四、上半年承保KPI指標分析
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五、近期承保風險排查情況匯報
1、車險業(yè)務方面
根據(jù)xx財險豫（車險）字[xx]29號文件精神，我公司對全轄區(qū)車險業(yè)務進行了排查工作，對車險有無違反當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會有關(guān)最低折扣自律規(guī)定、有無違規(guī)套用系數(shù)因子行為、有無套用費率行為、有無套用車型承保業(yè)務行為、有無存在惡意降低新車購置價的行為、有
無存在車險協(xié)議承保擴大保險責任的行為、有無與4S店（車商）等簽訂合作協(xié)議、有無存在陰陽保單/撕單/埋單等惡性違規(guī)行為、手續(xù)費標準是否嚴格遵守當?shù)匦袠I(yè)自律規(guī)定等問題進行了全方面的排查；
為迎接“xx年二次財險自律檢查工作”，確保檢查工作順利進行，我公司調(diào)取了業(yè)務清單，對車船稅信息、影像補傳情況、承保信息錄入錯誤批改情況進行了逐單排查；針對非營業(yè)客車交強險自動核保業(yè)務自查文件要求，對其五月份非營業(yè)客車業(yè)務進行了復檢，對六月份非營客車業(yè)務進行了逐筆核查。
2、電銷業(yè)務方面
為了提高電銷業(yè)務質(zhì)量，加強電銷風險死角排查，我公司針對《關(guān)于展開電銷車險業(yè)務自查自糾工作的通知》文件進行了電銷業(yè)務跟蹤排查，對電銷業(yè)務中承保資料、影像上傳、費率規(guī)章、費用問題、投保單簽章問題進行了逐筆排查，并且針對保監(jiān)會“三個文件”要求對承保序列人員進行了文件宣導、學習。
3、非車險業(yè)務方面
近期我公司對上半年承保的非車險業(yè)務進行了“系統(tǒng)內(nèi)查風險，實物中查漏洞”的工作方法，對非車險業(yè)務投保單簽章、資料手續(xù)、影像上傳等問題進行了檢查。并根據(jù)情況對個別承保財產(chǎn)險的單位和企業(yè)進行了防災、防損講解，疏導在企業(yè)正常生產(chǎn)中可能發(fā)生的潛在風險。
下半年承保工作思路
一、堅持合規(guī)經(jīng)營與搶抓效益為導向，促進公司業(yè)務健康發(fā)展
xx中支將在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，堅持以效益為中心，堅決落實保監(jiān)會各項文件規(guī)定，嚴格執(zhí)行xx保險行業(yè)自律公約及核保標準件，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，防范經(jīng)營風險，提高承保質(zhì)量，提升服務水平，為樹立xx形象、實現(xiàn)公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出應有的貢獻。二、認真有效的落實三季度推動方案
xx中支根據(jù)分公司即將在三季度推出的方案，認真研究、分析，并細化分解各項任務目標，并將分公司的激勵措施落實到位，制定符合我公司的推動、激勵方案，確保三季度工作的有效落實，保證全年工作目標的順利實現(xiàn)。
三、做好農(nóng)險承保工作。
根據(jù)我公司xx年上半年農(nóng)險的工作經(jīng)驗，針對今年的農(nóng)險監(jiān)管形勢和省公司對農(nóng)險承保的審核要求，我公司梳理出來了一套結(jié)合xx中支自身情況的農(nóng)險操作流程和農(nóng)險承保管理辦法，為推進三季度的農(nóng)險業(yè)務承保工作打下堅實基礎。
四、將業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整與區(qū)域結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合
xx年將根據(jù)上級公司的經(jīng)營指導原則，通過各種措施，實現(xiàn)“做強車險，做專農(nóng)險、做精人險”的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)承保效益的全面提升，實現(xiàn)各展業(yè)機構(gòu)在區(qū)域市場上的明確定位，體現(xiàn)區(qū)域競爭優(yōu)勢。
五、加強業(yè)務數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)車險規(guī)模上效益
根據(jù)分公司提供的業(yè)務數(shù)據(jù)分析，xx中支將繼續(xù)以集中管理為
保險公司柜面述職報告7
時光如同白駒過隙，彈指之間，又來到了一年一度的述職時刻。每年站到這個講臺上，內(nèi)心都是思緒萬千，百感交集。20xx年是公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃的開局之年，也是公司改革發(fā)展的攻堅年。這一年對我來說也是不同尋常的一年，在這一年我完成了崗位和角色的轉(zhuǎn)變。年終歲尾，懷著誠惶誠恐的心情回顧一年的工作，歷歷在目，有收獲的喜悅，當然也有失去的遺憾。值得慶幸的是，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，在部門領(lǐng)導和同事的傾力支持下，我較好的完成了全年各項工作。下面，我就一年來的工作和學習情況述職如下，請予以審議：
一、以忠誠之心對待工作
20xx年是##分公司的十周歲生日，也是我在公司服役的第十一個年頭。十年來，伴隨著公司的成長和發(fā)展，自己從一個初出茅廬的職場菜鳥逐步完成了自我蛻變�；仡櫴甑某砷L歷程，感慨良多。十年的歷練讓我蛻去了青春的稚氣，多了幾分沉穩(wěn)和堅定。正是公司的培養(yǎng)讓我十年來一步一個腳印，扎扎實實地走到了今天。一路走來，變化的只有身形和閱歷，不變的是對公司的那份感恩和忠誠。無論自己身處分公司機關(guān)管理部門，還是走進一線機構(gòu)，正是對公司的那份責任和忠誠鞭策著自己不輟前行。
今年9月份，我調(diào)離了曾經(jīng)工作6年的分公司##部，離開時難免有一些不舍和傷感�？梢哉f，在##部工作期間是我成長最快、收獲最多的時期，也是職業(yè)生涯中難忘的時期。在這段時間里，我得到了班長##總經(jīng)理的無私幫助，她通過言傳身教，讓我在工作能力、待人接物以及為人處事等各個方面都有了明顯提升，工作起來更加游刃有余。當然，更要感恩##總經(jīng)理的包容和理解，為有些任性、倔強的我提供了充分的施展空間。
近年來，公司農(nóng)險業(yè)務在經(jīng)歷風風雨雨后不斷實現(xiàn)新的跨越和突破，自己也有幸成為見證者和實踐者。然而，20xx年對農(nóng)險工作來說是一次史無前例的考驗。從年初開始，各種高級別、高密度的審計和檢查接踵而至，部門的內(nèi)控制度完善、迎檢接待以及自查整改等工作紛至沓來。尤其是3月份進場的保監(jiān)會和財政部聯(lián)合檢查組，這次檢查規(guī)格高、要求嚴、任務重、動真格，可以說檢查結(jié)果事關(guān)公司農(nóng)險發(fā)展的長遠大局。在公司領(lǐng)導周密有序的安排部署下，部門上下思想上高度重視，行動上有條不紊，嚴陣以待，從容應對。一方面認真對照檢查的各項要求，精心準備各類檢查資料和匯報材料；另一方面加強與檢查組的配合，建立暢通的對話渠道，通過交流增進共識，將矛盾和問題及時化解。通過公司上下的不懈努力，公司順利通過了這次為期3個月的綜合檢查，雖然暴露出一些問題，但總體上仍然得到了檢查組的高度評價。通過這次檢查，進一步提升了公司在監(jiān)管者心目中的形象和地位，再次證明了公司的農(nóng)險工作是經(jīng)得起歷史檢驗的，讓公司面對未來的發(fā)展更加坦然。
檢查不能阻止發(fā)展的腳步。對農(nóng)險工作來說，發(fā)展永遠是主旋律。年初，公司農(nóng)險業(yè)務受到各類檢查的影響，業(yè)務發(fā)展乏力。如何在更加苛刻的政策要求下實現(xiàn)合規(guī)發(fā)展和科學發(fā)展成為我們必須要面對的課題。針對發(fā)展遇到的瓶頸，我們進一步改進了現(xiàn)行的實務操作、考核體系以及業(yè)務推動政策，力求聯(lián)系實際、貼近基層。同時，面對種植業(yè)保險發(fā)展的客觀困難，公司果斷把養(yǎng)殖業(yè)保險作為新的突破口。我們一方面與省畜牧局保持頻繁的日常聯(lián)系，為機構(gòu)提供優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境；另一方面我們充分利用各類會議、培訓對機構(gòu)進行面對面宣導，消除發(fā)展顧慮，堅定發(fā)展信心。針對重點機構(gòu)，##總和我還分頭下基層進行實地督導幫扶，主動與當?shù)匦竽敛块T進行對接，引導機構(gòu)走上正確的發(fā)展道路。令人欣慰的是，在全省廣大干部員工的`努力下，農(nóng)險業(yè)務頂住巨大壓力再次創(chuàng)造歷史。
9月，公司對我委以重任。我告別了熟悉的##部，來到非車險部。面對新的征程和新的挑戰(zhàn)，我主動轉(zhuǎn)換角色，更新思維，努力做到到職到位。坦白地講，在新部門的這段時間里，雖然談不上什么工作成效，但每天都是忙忙碌碌，盡心竭力。面對非車險部大量的事務性、階段性、協(xié)調(diào)類和文字類工作，我?guī)ьI(lǐng)部門員工加班加點，從未懈怠。在新的崗位上，我時刻用三個“認真對待”來要求自己：
一是認真對待每個項目。上任之初，恰逢全省新農(nóng)合大病保險項目開始招標。雖然入圍希望不大，但我依然要求部門認真對待，全力以赴。由于部門人員少，正常上班時間有大量工作需要處理，我們便集中下班和雙休日時間開展投標文件制作。對大病保險業(yè)務來說，我是個新手。為了順利完成唱標環(huán)節(jié)，我臨時抱佛腳，學習參考了大量相關(guān)的業(yè)務和政策知識。最終，該項目由兩家壽險公司中標，我公司雖然名落孫山，但通過這次投標展示了企業(yè)誠懇負責任的態(tài)度，為后續(xù)項目的開展積累了經(jīng)驗。類似這種項目在未來會成為家常便飯，我也會一如既往的認真對待。
二是認真對待每個基層公司的訴求。非車險部每天都要處理大量來自基層的業(yè)務審批，也有大量的對上對下溝通工作。在處理過程中，我能夠充分尊重事實，急基層之所急，想基層之所想，敢于擔當，盡心盡力，以強烈的責任心去對待每個基層公司的訴求。
三是認真對待每個矛盾和問題。面對非車險在發(fā)展管理中遇到的困難和問題，我不回避、不掩蓋、不放任。為了規(guī)劃好明年的工作，找到公司發(fā)展和管理的短板，我們通過學習調(diào)研、集思廣益和研究分析等多種手段找準問題，正視問題，下定決心，大膽求變。
二、以虔誠之心對待傳統(tǒng)文化學習
對我來說，20xx年收獲最大的不是事業(yè)，而是通過傳統(tǒng)文化學習找到了心靈的驛站。今年，公司帶我們走進了傳統(tǒng)文化學習的殿堂。之前我對傳統(tǒng)文化的認識還只是停留在空洞、枯燥的古文教育之中。初學時自己還存在觀望的學習心態(tài)。隨著中國傳統(tǒng)文化大講堂的持續(xù)開講，自己逐漸感受到傳統(tǒng)文化和古圣先賢的獨特魅力和精神力量，身陷其中不能自拔。之前的我，時常因為生活、工作、家庭中的瑣事感到茫然、浮躁、焦慮，幸福感缺失。還好，傳統(tǒng)文化為我找到了方向，讓我頓悟了生命真諦，放大了人生格局，發(fā)現(xiàn)了真善美，懂得了感恩，學會了釋然，開闊了胸懷，啟迪了智慧，為心靈找到了久違的歸宿。感恩公司為我們找到了精神家園。學習只有起點，沒有終點。作為中國傳統(tǒng)文化的入門者，我還有很長的路要走，在今后的研修過程中，我將用虔誠敬畏之心對待傳統(tǒng)文化學習，把學習作為習慣，在學中有悟，在悟中有得，在得中有變，在變中有進。
三、以真誠之心對待身邊同事
我在分公司先后供職的兩個部門，部門同事都很年輕，充滿活力。在茫茫人海、蕓蕓眾生中與他們從相遇、相知到并肩作戰(zhàn)，我很珍惜這份緣分。作為朝夕相處的戰(zhàn)友，我始終以一顆恭敬心對待這份工作友誼。同為年輕人，他們工作有激情，有沖勁，但欠缺的是工作方法和工作經(jīng)驗。為了加快他們成長，我主動做他們工作和生活中的知心朋友，傾聽他們的心聲，走進他們的世界，分享自己的工作方法和工作心得。作為部門的帶頭人，我絕不當“甩手掌柜”，堅持做到嚴于律己，率先垂范，敢于擔當，用真抓實干的作風影響著他們。令人欣慰的是，一年來，無論是##部還是非車險部，部門氣氛融洽，同志們積極向上，呈現(xiàn)了強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。但需要檢討的是，由于我本人脾氣急，性格直，在工作時難免語出傷人。借此機會，向你們表示深深的歉意。
盤點過去的一年，忙忙碌碌，壓力大的時候也常常夜不能寐，雖傾盡全力，但距離領(lǐng)導和自己的期望仍有不少差距，很多想法和目標還沒有實現(xiàn)，例如：
1、工作缺乏前瞻性。容易在工作中安于現(xiàn)狀，缺乏敢想敢干的闖勁。
2、工作方法因循守舊。缺乏創(chuàng)新精神，沒有大刀闊斧開展工作的決心和毅力。
3、深入基層調(diào)查研究不夠。對基層情況的掌握還不夠細、不夠?qū)�、不夠多，還存在拍腦袋決策的現(xiàn)象。
20xx即將過去，昨天已被珍藏，今天仍需把握。展望20xx年，新“國十條”的出臺已為保險業(yè)描繪了新的藍圖。新的一年，面對新的挑戰(zhàn)和機遇，我將以更加飽滿的熱情、更加務實的作風，再次揚帆起航，為鑄就##分公司輝煌的明天做出應有的貢獻！
保險公司柜面述職報告8
各位領(lǐng)導、同事：
大家好！
下面，由我代表客戶服務部對20xx年開展的服務工作進行總結(jié)述職。20xx年是分公司客服部成立的第三個年頭，身為客服部負責人，我深感責任重大，上怕辜負領(lǐng)導的厚愛與期望，下怕服務不好各級機構(gòu)和廣大客戶。
我深知客服發(fā)展道路修遠之彌堅，但君子不可不弘毅，雖然前路漫漫，客服工作人員都會為之上下求索。20xx年，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，客戶服務部全體同志緊緊圍繞“萬馬奔騰、卓越發(fā)展”的工作主題，以董事長提出的“打造‘一個客戶、一個、多個產(chǎn)品、綜合服務’的綜合保險金融服務平臺”為核心目標，牢固樹立了“客戶為王”的服務理念，優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務項目，不斷豐富和完善差異化服務管理體系，提升客戶服務的內(nèi)涵、品質(zhì)與能力。同時，在各級機構(gòu)的大力支持下，在全系統(tǒng)客服人員的團結(jié)協(xié)作、密切配合下，客服部多措并舉，較好地完成了20xx年客服各項工作任務。
一、20xx年客服工作概況
(一)主要數(shù)據(jù)指標完成情況
20xx年，為有效促進車險品牌服務項目的有效貫徹落實，我們緊密結(jié)合公司實際，以“創(chuàng)新舉措促發(fā)展，強基固本提效率”為目標，以完善客戶服務工作機制為重點，不斷完善管理制度和服務規(guī)范，從工作數(shù)量、工作質(zhì)量、效率指標、增值服務活動推動、培訓考試等維度下功夫，匯總建立《理賠問題庫》，將常識性咨詢話術(shù)、承保、理賠等各類客戶常見問題進行整理匯總，確保座席答復口徑一致、答復內(nèi)容專業(yè)、詳實，并制定下發(fā)了《20xx年度分公司投訴考核評價管理辦法》，加大投訴考核評價常態(tài)化管理，不但注重廣度，更加注重深度，嚴格要求員工服務客戶從服務自身開始，取得了良好成績。
據(jù)統(tǒng)計，截至11月底，20xx年955##專線受理客戶報案、咨詢、投訴、回訪話務量達###.27萬個，較上年同期增加了##.37萬個。日均話務量####個，日均報案量623件，電話接通率為##.56%，高于總公司92%的考核標準。同期，955##專線全險種回訪#####件，其中車險理賠回訪#####件，回訪率為100%，平均接通率為93.7%；車險承�；卦L####件，接通率為##.12%，全險種回訪客戶滿意度為98.41%，同比增長0.2個百分點。而截至20xx年11月25日，分公司投訴崗全年共受理上級轉(zhuǎn)辦投訴###件(其中總公司23件、保監(jiān)局123件)，經(jīng)溝通調(diào)解撤訴50件，認定為無效投訴94件，最終形成有效投訴2件，億元保費投訴量0.09件，投訴回訪滿意率95.28%，符合總公司考核要求。全年我公司客戶服務工作無一例媒體負面報道。各項基礎工作的深入落實，為不斷努力打造專家型顧問型的'955##服務團隊及實現(xiàn)955##專線向第一運營中心平穩(wěn)過渡做好了鋪墊。
(二)增值服務費用投放與收效情況
為適應新的競爭形勢、發(fā)展要求和管理需求，細化落實總公司《團體VIP客戶分層級管理》服務舉措，分公司客服部在20xx年組織架構(gòu)基礎上，增設了客戶信息管理崗，以承保、理賠回訪和客戶服務活動為載體，收集、整理客戶信息，累計收集有效客戶信息1.6萬余份，加強了客戶信息真實性管理。
分公司20xx年投入客戶服務費用###.45萬元，此項費用僅為投入客戶服務活動及用于客戶服務的實際費用支出。截至11月底，分公司累計開展“‘行’!車險品牌服務項目”三大類16項服務，累計服務客戶239.1萬件次，緊急預付賠款###.50萬元，非事故道路救援331件，車險億元保費服務件數(shù)為3.66萬件，此外，分公司還積極組織有關(guān)地市等機構(gòu)鉆石級客戶參與總公司舉辦的VIP客戶“清華研修班”活動、“信用評級”服務，為有效提高公司優(yōu)質(zhì)客戶黏度和續(xù)保率，全面推動公司客戶服務模式轉(zhuǎn)型升級奠定了良好基礎。
20xx年，分公司客服部從“保險有約知音有你”客戶聯(lián)誼互動活動、“與你相伴”特色活動、“風雨同舟、服務農(nóng)企”專項活動三大板塊入手，組織開展了第三屆客戶服務節(jié)活動；從“傾聽心聲，走近你我——零距離體驗保險”著手開展了客戶服務月活動；為推動零集結(jié)活動的開展，二次收集有效客戶信息，組織開展了“保險同行，油卡相伴”服務活動；從誠信建設方面推動落實行業(yè)協(xié)會“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口，爭當誠信服務標兵”活動部署；積極與省糾風部門接洽，相繼制定了《“基層服務月”活動方案》、《民主評議基層站所工作實施方案》，取得了一定的進步。
二、存在的主要問題
整體來看，20xx年，客服工作主要問題體現(xiàn)在思想認識不一，執(zhí)行落實參差不齊上。思想認識不到位，客戶服務管理基礎工作薄弱，客戶分級標準不統(tǒng)一、不清晰，人員不到位，中支公司客服、理賠工作職能不能得到徹底清分，缺乏專職客戶服務人員和骨干創(chuàng)新人才，執(zhí)行力參差不齊，導致整體服務與創(chuàng)新能力嚴重不足，制約了各級機構(gòu)客戶服務水平。具體體現(xiàn)如下：
一是體現(xiàn)在宣導推動上，部分機構(gòu)服務投入不足，服務人員跟進和服務組織不力，對各項增值服務活動推動落實持消極態(tài)度，影響了公司服務轉(zhuǎn)型升級整體進程；二是由于認識的差距，機構(gòu)部門間工作缺乏聯(lián)動，不能從出單到查勘理賠、業(yè)務發(fā)展等方面主動與增值服務項目互動配合，宣導、落實缺乏主動，甚至拘泥于客戶服務部門單方面督導推動。三是活動效果良莠不齊，有的社會反響好、群眾口碑好，客戶滿意度增加；大部分中支變化不大，“默默無聞”，服務質(zhì)量、服務創(chuàng)新和服務模式上沒有質(zhì)的改變和提升。
三、20xx年工作規(guī)劃
20xx年，客服部將從強化基礎服務、增值服務、客戶管理能力建設、公司品牌形象宣傳等方面展開工作，全面提升公司宣傳力度和客戶服務水平。
第一，全面實現(xiàn)955##專線向第一后援運營中心的平穩(wěn)過渡，重新規(guī)劃調(diào)整分公司客戶服務部工作職能，并根據(jù)劃分后的崗位職責與調(diào)整后的人員編制情況，開展服務工作，逐步探索出一條獨具特色的客戶服務發(fā)展新道路。
第二，推動“車險品牌服務項目(20xx版)”落地實施，并全面對項目的組織實施進行嚴格的考核管理與監(jiān)控；謀劃分公司第四屆客戶服務節(jié)活動的開展與落實，加大公司與優(yōu)質(zhì)客戶的接觸頻次，強化客群關(guān)系，了解客戶需求層次，為鉆石級VIP客戶提供對應的服務，促進公司優(yōu)質(zhì)業(yè)務續(xù)保率的提升。同時，積極配合總公司客戶信息管理系統(tǒng)上線，建立和完善客戶信息管理及考核評價機制，確保20xx年分公司客戶信息完整性和真實性得到有效提升。
第三，20xx年10月以來，分公司將公司宣傳工作重點轉(zhuǎn)移到了客戶服務部，并先后與河南日報、今日加油、大河網(wǎng)、中原網(wǎng)、新浪網(wǎng)、交通廣播電臺等媒體接觸，開展了“中國夢行”地鐵宣傳活動、新浪網(wǎng)金麒麟大調(diào)查、政府在線等一系列公司宣傳活動，且取得了一定成效，如“省信用建設示范單位”、“20xx年百姓最認可的財險品牌”、“中原最具社會責任感機構(gòu)”等等。20xx年，分公司客服部宣傳崗位將進一步加大宣傳費用投放力度，通過網(wǎng)絡、電視、電臺、高鐵站、大型戶外廣告等多種形式，展示公司形象、宣傳客戶服務舉措，積極推動公司知名度與美譽度的跨越式提升，使更多的潛在客戶“知曉保險、了解保險、走進保險、體驗保險”，為公司業(yè)務發(fā)展提供源動力。
總之，20xx年分公司客服部將繼續(xù)秉承“客戶為王”戰(zhàn)略，堅持圍繞以“客戶為中心”，牢守為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的底線，加強客戶關(guān)系管理能力，突出差異化服務，做好公司品牌形象宣傳和服務宣傳，培育出公司優(yōu)質(zhì)忠誠的客戶群體，助推公司業(yè)務全面發(fā)展。
我的述職完畢，敬請領(lǐng)導、同事們對以上報告內(nèi)容進行批評指正，謝謝大家。
保險公司柜面述職報告9
20xx年是海聯(lián)集團的元年，也是海聯(lián)集團立足創(chuàng)新，開拓進取的一年。一年來，在集團領(lǐng)導和公司領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在部門員工的大力支持下，保險理賠較好地完成了年度計劃，取得了一定的成績�，F(xiàn)述職如下：
保險理賠全年的工作主要是根據(jù)市場變化和公司的發(fā)展目標，加強自身建設，全面提升管理水平和服務水平，提高公司的經(jīng)營效益，擴大市場份額。
一、加強學習，拓寬思路，不斷提升業(yè)務水平和管理能力。
加強自身的管理能力和思想學習，認真領(lǐng)會一汽大眾的各項流程和公司的各項方針政策，不斷提高工作認識的`思想和論斷。通過不斷學習，增強了事業(yè)心，提高了工作的管理能力。同時不斷拓寬工作思路，增強創(chuàng)新精神，才使得自身工作能力得到提升。明確了努力工作的方向，從而增強對工作的責任感和使命感。
二、利用一切可利用資源提高經(jīng)營效率。
隨著大環(huán)境的變化，為提高保險理賠的業(yè)務發(fā)展，圍繞公司的發(fā)展目標，充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，充分調(diào)動員工的主觀能動性，提高員工的服務意識，轉(zhuǎn)變思路，深入挖潛，取得了一定的成效。產(chǎn)量提前完成全年計劃，產(chǎn)值完成了 。
三、做好基礎工作，推動部門業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。
在公司業(yè)務發(fā)展的同時，也要求自身管理能力要不斷得到加強。注重工作環(huán)節(jié)，責任到人，嚴格按照一汽大眾工作流程完成工作。加強員工理賠數(shù)據(jù)化管理。定期對日常工作
進行總結(jié)、分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。針對個別員工工作不在狀態(tài)的情況，平心促談，讓員工真正熱愛本職工作。
回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的業(yè)務水平和管理水平，二是提高業(yè)務員的接待水平和業(yè)務水平，降低各項成本。三是要增強服務意識，提高業(yè)務員的責任心和責任感，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而擴大市場份額，增加企業(yè)效益。
在下一年的工作中，我將進一步強化學習意識，堅持 學以致用，用以促學 的原則，不斷提升自身管理能力，以便更好地適應工作要求。嚴于律己、克己奉公，在思想上提高認識，行動上嚴格要求，以飽滿的激情，迎接海聯(lián)集團的輝煌未來。
保險公司柜面述職報告10
xx年是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務領(lǐng)域，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標任務，現(xiàn)將二○○四年度我公司各項工作總結(jié)匯報如下：
一、全年業(yè)務經(jīng)營狀況
1、業(yè)務發(fā)展情況。全年實現(xiàn)保險費收入萬元（去年萬元），同比上升%，（已賺凈保費萬元）。其中：機動車輛險保費收入1289萬元，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入萬元，學生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責任險保費萬元。
2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款萬元，綜合賠付率為%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為%，企業(yè)財產(chǎn)險賠款萬元，家財險賠款萬元，各類責任險賠款6萬元。
3、到目前為止，全年共繳納地方稅金萬元。
二、20xx年的幾項主要工作：
�。ㄒ唬┣笳鎰諏�，周密部署。
各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會議未召開前，保費任務尚未分配的情況下，公司自我加壓，于xx年底就提前分配xx年度1—2月份個人保費任務計劃，開展小指標勞動競賽，實行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度，對完不成任務者實行待崗處理，只發(fā)基本生活費，完成任務后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升？，實現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標任務的順利完成打下了基礎。
（二）提高認識，統(tǒng)一思想。
今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預期效果，是對公司經(jīng)營管理水平的重大考驗，對公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性，全保會議后，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施，提出了“強化車險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務占比、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)為重點”的.工作方針，努力提升公司創(chuàng)造最大價值的能力。
�。ㄈ┱J真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作
加強車險業(yè)務經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務工作。車險業(yè)務一直以來是整個業(yè)務經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務結(jié)構(gòu)，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務經(jīng)營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導小組，指定專人負責，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，并根據(jù)上級公司下達任務的完成情況，對責任人實行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動、認真扎實地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達的各期清欠任務，把車貸逾期給業(yè)務經(jīng)營造成的風險和損失降到最低限度
（四）、加強黨建及黨風廉政工作
一年來，緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個中心，不斷加強黨風廉政建設、組織建設、作風建設，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項工作的順利開展，今年7月1日，公司發(fā)展了兩名新黨員，確定了一名黨員發(fā)展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統(tǒng)教育。公司還開展了向任長霞同志學習的活動，號召廣大員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè)。堅持周六下午學習制度，堅持學習政治理論和階段業(yè)務匯報同步進行，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本公司實際的制約機制，先后推出《黨風廉政建設責任規(guī)定》、《領(lǐng)導干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴以律己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個團結(jié)拼搏、務實進取的戰(zhàn)斗集體。公司還通過開展警世教育，先后認真學習了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動。
（五）加強公司內(nèi)部管理
1、進一步修訂完善了公司內(nèi)部控制制度，特別是經(jīng)濟責任制考核及獎懲辦法。繼續(xù)進行三項制度的改革，我司堅持人員能進能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄，實現(xiàn)了萬元保費工資制。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關(guān)，增加了職工遵紀的自覺性。
2、規(guī)范經(jīng)營管理嚴格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴肅經(jīng)營紀律，增強依法合規(guī)意識，嚴把承保“進口”關(guān)。為堅持有效發(fā)展的原則，公司針對各類車型、車輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車型、企業(yè)，重新設置了承保條件。
4、強化理賠管理理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營效益的關(guān)鍵所在。為此，公司領(lǐng)導從思想上、組織上充分重視防災防災減災工作。同時，為了加大理賠管理力度，制訂了各項理賠管理制度，對理賠人員從嚴要求。
5、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”，數(shù)據(jù)質(zhì)量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。我公司根據(jù)市公司的要求，對各項業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準確性等進行了多次清理檢查，清理人員包括財務人員、承保人員和理賠人員，他們?nèi)坷眯菹r間加班加點逐單逐案的清查，使公司業(yè)務數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進一步的改善。
�。┤吮Ｐ蜗�，搞好優(yōu)質(zhì)服務
公司根據(jù)保險服務行業(yè)的特點，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務標準，明確了服務內(nèi)容，規(guī)范了服務程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。二是加強營業(yè)室窗口的建設。嚴格掛牌上崗，文明服務，全體員工使用文明用語。三是執(zhí)行雙休日值班制度。
三、工作中存在的主要問題及今后的努力方向
回顧一年來的工作，公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成了市公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如：非車險亟待發(fā)展。非車險業(yè)務規(guī)模占總保費比重還很小，沒有形成規(guī)模效益。我公司將認真分析非車險發(fā)慌緩慢的原因，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷，制定相應的激勵政策，促進非車險業(yè)務的發(fā)展。此外，要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導班子成員率先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴格執(zhí)行逐級負責的行政原則；要狠抓全體員工的求真務實工作作風，要求所有業(yè)務工作責任到人，努力提高工作的辦事效率；繼續(xù)執(zhí)行萬元保費工資制度，實行人人頭上有指標，嚴格控制各項費用支出。__x__，公司的工作任務仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務為主線，以提高公司業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點，弘揚求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使來安公司的各項工作再上一個臺階。
保險公司柜面述職報告11
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
一年來，x公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下頭結(jié)合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
進取貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，應對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司堅持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為x公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。所以，我十分注重保險理論的學習和管理本事的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自我的工作，規(guī)范自我的言行，樹立強烈的職責感和事業(yè)心，不斷提高自我的業(yè)務本事和管理本事。
不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一向把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要資料來抓，并和經(jīng)理室一齊實施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。僅有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情景確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，經(jīng)過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一向注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。
3、幫忙經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工進取性和創(chuàng)造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員僅有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶供給了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的`進度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)堅持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的活力、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司必須能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
保險公司柜面述職報告12
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
轉(zhuǎn)眼間，又到了年末，20xx就這樣在忙忙碌碌中不知不覺的過去，但這一年，仿佛過的格外快。回想一年前的今天，剛剛經(jīng)歷了20xx年農(nóng)險在重重壓力下實現(xiàn)突破發(fā)展，我顯得信心滿滿，所以當面對今年5.2億的全年任務時，比起壓力，更多的是挑戰(zhàn)新高度的欲望和信心。如今，20xx已塵埃落定，全年任務超額完成，終于松了一口氣。面對這樣的結(jié)果，有不負眾望的輕松和喜悅，也有這一年忙碌的感悟與思考。比起最初的躊躇滿志，現(xiàn)在我更多的是對這一年來農(nóng)險經(jīng)歷曲折發(fā)展的感悟和對未來發(fā)展的冷靜思考。
今年以來，在分公司的正確領(lǐng)導下、在機關(guān)各部門的支持配合和農(nóng)險條線全體同仁的通力合作下，緊緊圍繞公司農(nóng)險業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略部署，堅持 “發(fā)展為中心、效益為目標、合規(guī)為底線、搶抓機遇、加快發(fā)展”的工作思路，上下一心，攻堅克難，奮力拼搏，實現(xiàn)保費收入##億元，同比增長25.31%，提前完成總公司下達的農(nóng)險挑戰(zhàn)型目標，系統(tǒng)排名第四，并實現(xiàn)歷史性突破。這一年，我們頂住了力度空前的監(jiān)管風暴，頂住了全面升級的競爭壓力，超額完成任務并首次取得##農(nóng)險市場第一份額；份額與增速雙料冠軍，充分展示出了我公司的核心競爭力和無所畏懼，迎難而上的中華精神。20xx，必將是##分公司農(nóng)業(yè)保險里程碑式的一年。在此，我將一年來的工作匯報如下，請各位評議：
一、20xx主要工作
（一）全力配合檢查，總體獲得好評
今年年初，接到監(jiān)管部門通知，財政部與保監(jiān)會將組成聯(lián)合檢查小組開展全國性的農(nóng)業(yè)保險專項檢查，##省成為重點檢查省份之一。我公司作為##農(nóng)險市場主要經(jīng)營主體之一，自然榜上有名。得到這個消息時，我頓時感到有壓力，雖然經(jīng)歷過大大小小很多次檢查，并且由于我公司始終堅持合規(guī)經(jīng)營的工作原則，在歷次檢查中均獲得較好評價，但是，這次大規(guī)模、高規(guī)格的檢查也是我第一次面對，忽然覺得心里沒底�？�、分公司領(lǐng)導也都十分重視這次檢查，及時安排部署各項準備工作，并表示總、分公司各相關(guān)部門將全力配合農(nóng)險部做好本次檢查工作。我作為農(nóng)險部負責人，責無旁貸，立刻投入到了各項準備工作中。一方面安排本部門著手準備檢查需要提供的各項材料，同時與分公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)迎檢事宜；另一方面，第一時間與需要檢查的駐馬店中支公司取得聯(lián)系，告知檢查工作安排，并趕赴###公司現(xiàn)場安排指導，要求###中支做好一切迎檢工作，全力配合檢查。從4月10號檢查組正式進場，到7月15號現(xiàn)場反饋，近4個月的現(xiàn)場檢查過程中，##總和我?guī)缀跏侨膛阃瑱z查組。為了檢查過程中實地回訪不出差錯，在炎熱的6月陪同檢查組走進鄉(xiāng)村入戶調(diào)查和回訪，第一時間響應檢查組提出的各項要求，幫助檢查組與基層機構(gòu)、財政所、地方政府等之間的溝通和協(xié)調(diào)工作。同時，為配合聯(lián)合檢查組查調(diào)結(jié)合的工作思路，我安排本部門專人組成了農(nóng)業(yè)保險課題研究小組，用了一個月的時間加班加點，幫助檢查組完成了《關(guān)于農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營模式、財稅支持政策經(jīng)營中的問題與對策》、《基層服務體系建設》、《##省農(nóng)險市場狀況》等5個課題調(diào)研報告。最終，檢查結(jié)果證明所有的辛苦是值得的，我們的配合取得了檢查組的滿意，我們的農(nóng)險經(jīng)營情況總體上獲得了肯定。這是農(nóng)險戰(zhàn)線全體同仁們辛苦付出共同努力的結(jié)果，是全公司的勝利，也極大的鼓舞了我們后續(xù)把農(nóng)業(yè)保險做大做強的信心和決心。
�。ǘ┚o盯業(yè)務發(fā)展，確保任務達成
業(yè)務發(fā)展始終是公司的中心工作，作為公司的第二大險種，農(nóng)險業(yè)務不僅對公司的業(yè)務規(guī)模與經(jīng)營效益貢獻顯著，更重要的是，作為公司優(yōu)勢、特色險種，農(nóng)業(yè)保險的經(jīng)營成果有助于提升公司品牌形象，增強公司核心競爭力。為確保農(nóng)險業(yè)務的有效達成，我重點從以下幾個方面開展工作：
1、認清發(fā)展形勢，及時調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)。種植業(yè)保險一直是我省農(nóng)業(yè)保險的主力險種，但是從近幾年的發(fā)展情況來看，由于土地集約化程度不高、土地基礎信息不健全、保障程度偏低，缺少科學技術(shù)手段支持等原因造成的承保難、理賠難的問題沒有得到很好的解決，數(shù)據(jù)真實性受到了政府及監(jiān)管部門的質(zhì)疑，種植業(yè)保險遭遇瓶頸，發(fā)展乏力，這從上半年冬小麥保險大幅下滑的數(shù)據(jù)中可見一斑。而此輪力度空前的聯(lián)合專項檢查，對種植業(yè)保險的發(fā)展更是雪上加霜，與此同時，我省作為生豬養(yǎng)殖大省，養(yǎng)殖業(yè)保險發(fā)展卻相對滯后，發(fā)展空間巨大。正是由于看清了這種發(fā)展形勢，我及時調(diào)整了發(fā)展思路，一方面收緊種植業(yè)保險承保政策，保證數(shù)據(jù)真實性，另一方面把發(fā)展方向悄悄轉(zhuǎn)移到養(yǎng)殖業(yè)保險上來。
2、積極運作，營造良好外部發(fā)展環(huán)境。為了給農(nóng)業(yè)保險的發(fā)展營造良好的外部環(huán)境，這一年來，我多次拜訪財政廳、畜牧局、保監(jiān)局等職能部門，就推進育肥豬保險工作進行了反復的溝通與協(xié)調(diào)。今年8月，農(nóng)業(yè)部與保監(jiān)會在成都聯(lián)合召開了保險支持畜牧業(yè)發(fā)展經(jīng)驗交流會，我陪同##市畜牧局領(lǐng)導出席會議，會上，我公司與##市畜牧部門合作形成的養(yǎng)殖業(yè)保險“##模式”被作為典型向全國推廣，##市畜牧局領(lǐng)導作為典型代表發(fā)言。我們在養(yǎng)殖業(yè)保險方面所做的`努力以及取得的成績得到了省財政、省畜牧和監(jiān)管部門的高度認可，在制定養(yǎng)殖業(yè)保險支持政策時充分聽取了我公司的意見和建議。功夫不負有心人，在我們充分的調(diào)研和多次的商討中， 9月22日三廳局聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于育肥豬保險工作方案終于下發(fā)，為我公司今后的養(yǎng)殖業(yè)保險發(fā)展起到了保障作用，為##分公司總體任務的達成奠定了堅實的基礎。
3、深入基層，堅定信心，搶占發(fā)展先機。面對養(yǎng)殖業(yè)保險發(fā)展機遇，部分機構(gòu)還顯得猶豫不定，或者無從下手。為了在全省范圍全面推進育肥豬保險工作，搶占養(yǎng)殖業(yè)保險發(fā)展先機，我陪同##畜牧局長先后到##、##、##、##等地，參加當?shù)匦竽敛块T、養(yǎng)殖企業(yè)組織召開的畜牧業(yè)保險座談會，并親自介紹養(yǎng)殖業(yè)保險政策、業(yè)務流程以及我公司在經(jīng)營養(yǎng)殖業(yè)保險方面的經(jīng)驗和成果，贏得了地方畜牧部門和養(yǎng)殖企業(yè)的充分認可，消除了基層機構(gòu)的顧慮，堅定了養(yǎng)殖業(yè)保險的信心。今年以來，尤其是下半年，養(yǎng)殖業(yè)保險全面開花，截止目前，全省已實現(xiàn)保費收入##億元，同比增長112%，業(yè)務占比達到27%,其中育肥豬保險保費收入##億元，同比增長423%。在種植業(yè)保險急速下滑的狀況下，確保了農(nóng)險業(yè)務發(fā)展目標的達成。
�。ㄈ⿵娀A管理，嚴守合規(guī)底線。
經(jīng)歷了上半年一輪農(nóng)險大檢查，讓我確定了農(nóng)業(yè)保險合規(guī)問題已經(jīng)是刻不容緩。雖然此次檢查中，我公司雖然總體上是獲得肯定的，但同時，檢查組也給我們指出了諸多問題，讓我意識到并不是我們公司做的好，是別人做的太差而已。所以我們并不是高枕無憂的。隨著農(nóng)業(yè)保險相關(guān)法律法規(guī)和各項制度的逐步完善，合規(guī)要求必然會有大幅提高。農(nóng)業(yè)保險落實依法合規(guī)的工作仍然任重而道遠，我們一刻也不能松懈。針對這種形勢，我加強了以下幾個方面的工作：一是帶領(lǐng)全省開展自查自糾工作，全面梳理農(nóng)業(yè)保險工作中遇到的問題，發(fā)現(xiàn)漏洞，及時整改，并在以后的工作中引以為戒，做到心中有數(shù)。二是嚴把業(yè)務關(guān)口，嚴格審查承保手續(xù)，確保承保數(shù)據(jù)真實性。三是關(guān)注賠付率、理賠時效、異常數(shù)據(jù)等經(jīng)營指標，加強過程控制，規(guī)避經(jīng)營風險。四是加強分公司農(nóng)險部人員力量，細化分工，精細化管理，提升管理能力。五是繼續(xù)推進農(nóng)村基層服務網(wǎng)絡建設，提升服務能力。
（四）創(chuàng)新新技術(shù)應用，提升品牌形象。
農(nóng)業(yè)保險理賠效率低、成本高一直是困擾農(nóng)險工作的一個難題。面對這些人力無法解決的客觀困難，我們只能求助于科學技術(shù)�？茖W技術(shù)的運用，不僅可以提高工作效率，提升服務能力，更是一個公司綜合實力的體現(xiàn)，有助于提升公司品牌形象。今年以來我公司在農(nóng)險新技術(shù)運用方面做出了一些嘗試：一是參與總公司基于衛(wèi)星遙感技術(shù)的“底圖工程”項目，此項技術(shù)有望在種植業(yè)保險承保、理賠工作中發(fā)揮重要作用。二是將無人飛機投入運用，先后在##、##、##等地安排無人機飛行任務，縮短了承保驗標的實效性，彰顯了我公司的技術(shù)實力，起到了良好的宣傳效果。三是養(yǎng)殖業(yè)“農(nóng)險圖”3G查勘手機技術(shù)全面應用，將全面提升養(yǎng)殖業(yè)保險的服務能力，為養(yǎng)殖業(yè)保險的快速發(fā)展提供強力支持。
二、工作中暴露的問題和個人存在的不足
�。ㄒ唬┌l(fā)展方式依然粗放。農(nóng)業(yè)保險雖然實現(xiàn)了較快增長速度，但發(fā)展基礎未得到根本改善。在面對各類監(jiān)管和外部檢查的過程中，公司的經(jīng)營管理活動距離相關(guān)法律法規(guī)和“三到戶、五公開”的要求仍有不小差距。
�。ǘ┗鶎诱{(diào)研工作不夠深入。在實際工作中，自己深入基層的時間還是過少，這造成了對基層工作了解不夠全面，管理工作的針對性不強，同時不能及時掌握基層工作遇到的困難，抓不住問題的實質(zhì)，拿不出有針對性很強的舉措和方法，從而影響了工作效率。
�。ㄈ┲贫冉ㄔO還需加強，內(nèi)控管理還需強化。
個別經(jīng)營單位存在重規(guī)模，重速度、輕內(nèi)控的觀念，存在內(nèi)部監(jiān)督表面化、不同步或監(jiān)督缺失的問題，導致了經(jīng)營風險和隱患未得到及時發(fā)現(xiàn)和化解。今年以來雖出臺完善了一些建章立制的工作，但是從監(jiān)管檢查、審計檢查、從長期業(yè)務健康發(fā)展的角度上，還需進一步強化內(nèi)控管理。
�。ㄋ模I(yè)務理論知識學習尤其是專業(yè)知識學習有待進一步加強。平時注重工作多一些，而忽略了日常的學習，包括對農(nóng)業(yè)專業(yè)知識、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及相關(guān)的政策法規(guī)等。
三、20xx年工作打算
20xx年，在認真總結(jié)近年來農(nóng)險業(yè)務發(fā)展歷程中的經(jīng)驗和教訓中，要把握當前農(nóng)險業(yè)務發(fā)展形勢，克服不利因素，發(fā)揮自身特點和優(yōu)勢，緊緊抓住養(yǎng)殖業(yè)保險發(fā)展機遇，在確保依法合規(guī)經(jīng)營的前提下，鞏固并適度擴大經(jīng)營陣地和經(jīng)營品種，力爭與行業(yè)發(fā)展速度保持同步。同時，在發(fā)展中不斷解決經(jīng)營行為不規(guī)范、服務能力不到位以及隊伍建設不匹配等突出問題。主要工作計劃如下：
（一）要保持合理的發(fā)展速度，領(lǐng)先市場地位。
20xx年，我們將在堅持依法合規(guī)的前提下，把握積極因素，消除不利影響，確保農(nóng)險業(yè)務保持均衡、合理的發(fā)展速度，力保全年6個億的總?cè)蝿�。從業(yè)務發(fā)展策略上，繼續(xù)優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)：一是要鞏固種植業(yè)保險發(fā)展成果，力爭保持業(yè)務的相對穩(wěn)定，業(yè)務占比30%；二是充分利用養(yǎng)殖業(yè)保險先發(fā)優(yōu)勢，繼續(xù)推進、提高養(yǎng)殖業(yè)保險在整體農(nóng)險業(yè)務中的比重，占比增至55%；三是探索具有地方特色和新產(chǎn)品，在新險種發(fā)展上有所突破，加快形成公司特色業(yè)務，引領(lǐng)全省農(nóng)險市場。從任務目標的制定和分解上，充分結(jié)合各地發(fā)展實際和歷史發(fā)展狀況，合理制定并下達各項經(jīng)營目標。從資源配置上優(yōu)先保證并扶持發(fā)展基礎較好的地區(qū)。對基礎不牢的地區(qū)，降低任務壓力，絕不以犧牲合規(guī)換發(fā)展。
�。ǘ┮M一步深化集中管理，合規(guī)落到實處。
20xx年，我們將以《農(nóng)業(yè)保險條例》以及各項監(jiān)管政策為準繩，重新梳理基礎管理體系，做好業(yè)務和財務流程的優(yōu)化和完善，提升業(yè)務流程的標準化與規(guī)范化程度。通過強化集中管理，重點治理在農(nóng)險業(yè)務經(jīng)營過程中長期存在的問題，通過管理方式的轉(zhuǎn)變促進發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，確保20xx年農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營管理水平再上臺階。
�。ㄈ┮七M各項基礎建設，夯實發(fā)展根基。
農(nóng)業(yè)保險要往更高的層面發(fā)展，是對公司的管理和服務能力提出了更高的要求，我們將在明年對農(nóng)險基礎管理進行全面升級：一是落實農(nóng)業(yè)保險事業(yè)部改革，健全農(nóng)險條線組織架構(gòu)，明確中支公司農(nóng)險部工作職責，加強垂直管理；二是完善管理制度體系，提升規(guī)范化、精細化管理能力。三是優(yōu)化農(nóng)險考核體系，制定農(nóng)險部經(jīng)理及農(nóng)險協(xié)保人員管理考核辦法，明確職責，提高工作效率，為全面有效達成農(nóng)險20xx年各項指標提供有力支持。
各位領(lǐng)導，各位同仁，在今年的工作中，農(nóng)險工作經(jīng)受了壓力和考驗，也收獲了成績和經(jīng)驗，成績的取得與公司的正確領(lǐng)導是分不開的，而自己的管理工作還有很多不足之處。20xx年，我會吸取以往的經(jīng)驗和教訓，求真務實，開拓創(chuàng)新，以積極的態(tài)度和飽滿的熱情來推動農(nóng)險工作向更高、更快、更強的水平發(fā)展。
最后，懇請各位領(lǐng)導和同仁對我的工作給予批評指正。
謝謝大家！
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