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銀行網(wǎng)點主任個人業(yè)績報告（通用10篇）
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。那么，報告到底怎么寫才合適呢？以下是小編收集整理的銀行網(wǎng)點主任個人業(yè)績報告，希望對大家有所幫助。
銀行網(wǎng)點主任個人業(yè)績報告 1
本人在20xx年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和建行的各項規(guī)章制度，自覺遵守行里制定的各項勞動紀(jì)律，不遲到,不早退,能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，老老實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，愛行愛崗，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將20XX年的工作情況匯報總結(jié)如下：
20XX年作為一名網(wǎng)點經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責(zé)。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶為中心，處處規(guī)范自己的服務(wù)行為，注重運用服務(wù)技巧，并對員工進(jìn)行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點及好的做法，發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)好，當(dāng)場就給予肯定和推廣；發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶、努力工作的積極性。
我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經(jīng)驗和信心不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象�？蛻糈A，我們才能贏。在營銷過程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標(biāo)，不求一時一事的得失，從客戶出發(fā)，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠。
為促進(jìn)營業(yè)部個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣傳力度,大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，增強(qiáng)了客戶對我行的認(rèn)知度。僅20XX年我營銷利得盈、基金等理財產(chǎn)品XX萬元，信用卡XX張，保險XX萬元，為個人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的.力量。
零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對我而言意味著是一次新的機(jī)遇，也是新的挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致的服務(wù)形象示人，我深深認(rèn)識到這一點，知道自己責(zé)任的重大。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：
1.加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)書籍，鉆透網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)！
2.按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項要求，建章立制。為加強(qiáng)日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則，對每一項新制度的推出，作為網(wǎng)點經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認(rèn)識，調(diào)動員工積極性，以鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，努力將營業(yè)部打造成團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊。
3.加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營業(yè)部工作的開展。
4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象，我召集全體個金人員召開了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推進(jìn)會議，與大家共同梳理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對策，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度。
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時間由秒縮短到了秒，銷售業(yè)績由每日銷售筆增加到每日筆，客戶滿意度有明顯提高，個人儲蓄存款時點也呈階段性發(fā)展態(tài)勢，與儲蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應(yīng)，至年末余額XX萬元，比上年末新增XX萬元。個人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財卡發(fā)卡張，電子銀行簽約共XX戶，保險銷售XX萬元，股票基金銷售XX萬元，利得盈理財產(chǎn)品銷售XX萬元。
回顧這一年時間的工作,我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。
銀行網(wǎng)點主任個人業(yè)績報告 2
為貫徹總行關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)安排，我們分行營業(yè)部在行長的帶領(lǐng)下對我機(jī)構(gòu)各方面的日常工作進(jìn)行了全方位的自查，通過大家的共同努力，已經(jīng)對其中業(yè)已發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了有效整頓。為了改善今后的工作質(zhì)量，提高今后的工作效率，更為了以此為戒，警示自我，本人將在此次自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題歸納如下：
第一，由于長期處于高度緊張的工作狀態(tài)，自己放松了對服務(wù)的要求，遇到業(yè)務(wù)高峰期，容易引起煩躁心理，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。對于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中要求的站立服務(wù)、微笑服務(wù)以及“唱收唱付”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的使用都做的不夠。通過自查，我決定從提高自己的思想認(rèn)識入手，進(jìn)一步提高自我的'服務(wù)規(guī)范化意識，嚴(yán)格要求自己從即日起按規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù)，爭做服務(wù)之星。
第二，創(chuàng)新意識不足。通過自查以及與同事們的互查后，我深刻的感覺到自己在平日的工作中只專注于自身工作，而對營業(yè)部整體的規(guī)劃以及其他員工的關(guān)心和幫助做的還有所欠佳。作為一名老員工，在工作中不僅要做好自己的本職工作，更重要的是要有能組織整個機(jī)構(gòu)條理工作的能力，以及做好本機(jī)構(gòu)與其他部門的協(xié)調(diào)能力。特別是自己作為一名黨員，在工作中一定要起到模范帶頭作用，成為領(lǐng)導(dǎo)工作中的好助手、部門工作中的業(yè)務(wù)骨干、同事工作中的好榜樣。
第三，思想有所松懈，學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)。首先是學(xué)習(xí)理論不夠，不能真正做到在干中學(xué)，在學(xué)中干。其次是學(xué)習(xí)的自覺性不高。雖然平時比較注重學(xué)習(xí)，集體組織的各項活動和學(xué)習(xí)都能積極參加，但平時自己學(xué)習(xí)的自覺性不高，鉆不進(jìn)去，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不系統(tǒng)、不全面，對很多新事物、新知識的學(xué)習(xí)不深不透，不能精益求精。工作一忙就對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練有所放松，導(dǎo)致近來自己的業(yè)務(wù)技能水平?jīng)]有顯著進(jìn)步。
第四，獨立解決問題的能力欠佳。遇到問題習(xí)慣于求助別人而不愿自己鉆研。這就需要我在今后端正學(xué)習(xí)態(tài)度，嚴(yán)肅對待自己思維方式的拓展。在問題前面先要求自己對其有個認(rèn)知和思考，并在有必要時將其記錄下來，在不影響工作的前提下，盡量嘗試自身解決問題，一回生兩回熟，現(xiàn)在面對的各種問題就是將來提升自身能力的種種財富。更可以以自身的轉(zhuǎn)變?yōu)樾聠T工樹立榜樣，為他們解決同樣的困難。
第五，工作積極性下降。長期而枯燥的會計工作導(dǎo)致自己工作積極性的下降。對于工作中的壓力，有時容易產(chǎn)生抱怨心理，而不能很好的想辦法解決問題。這主要是自身精神方面的主觀認(rèn)識依然存在缺陷，雖然有客觀因素的存在，但作為一名合格的員工，應(yīng)在自己出現(xiàn)此種狀況的情形下，清醒把握尺寸。我個人認(rèn)為應(yīng)該建立一種工作的節(jié)奏和安排，在狀態(tài)好壞的不同中，處理不同的工作，學(xué)會勞逸結(jié)合。更應(yīng)該在情緒不高的時候，主動尋找領(lǐng)導(dǎo)交流，接受精神上的教育和洗禮，拓寬自己的眼界和思路，明白問題出現(xiàn)的價值。
當(dāng)然，我們依然值得改進(jìn)目前業(yè)已出現(xiàn)的問題，更依然有尚未發(fā)現(xiàn)的問題存在，這就需要我們懷著良好的職業(yè)操守，本著實事求是的職業(yè)作風(fēng)，在困難面前不要害怕，在問題前面不能退縮，樹立“四多”（多看，多想，多學(xué)，多做）精神，扎實自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力通過一系列類似與此的自查、互查活動完善自身。我個人相信，這就好像一種人生的個貸等比還款，問題和代價好比本金和利息，一開始可能我需要付出足夠的“本金”和相應(yīng)的“利息”，而隨著歲月的過往，需要償還的“負(fù)債”會越來越少。是的，適當(dāng)給自己一些壓力，才能創(chuàng)造動力；及時發(fā)現(xiàn)問題，才能解決問題。也許我現(xiàn)在還無法走在問題的前面，可我已經(jīng)產(chǎn)生這種意識，這就是一種進(jìn)步，相信這也是此次自查的目的所在。如果每個民生人都能產(chǎn)生這種轉(zhuǎn)變的意識，原本強(qiáng)大的我們便在未來更加值得期待。
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今年我在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個人金融資產(chǎn)、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績。以下是我的述職報告：
一、不斷總結(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)
加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。我積極參加分支行組織的各項學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。
二、腳踏實地，開拓創(chuàng)新
在客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯，我通過創(chuàng)新工作方法，在休半年產(chǎn)假的前提下，圓滿完成了個人金融資產(chǎn)工作任務(wù)�；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡單、參與起點低、預(yù)期收益可觀等特點，我通過提高服務(wù)質(zhì)量，開展交叉營銷的方式，在基金定投開戶數(shù)的`銷售上取得了較好成績。因我業(yè)績突出，銷售業(yè)績優(yōu)異，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目。我嚴(yán)格按照分行的營銷工作要求，將保險營銷融入到服務(wù)中。工作半年來，我在各本職工作上都取得了較好的成績，但也存在不少問題。主要就是基礎(chǔ)知識方面還有欠缺，對大經(jīng)濟(jì)形勢和當(dāng)前我行存在的一些問題的把握不準(zhǔn)確。除此之外，營銷模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。
三、總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)
我將建立信息收集制度，樹立信息意識，認(rèn)真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應(yīng)對策略。研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。我將倡導(dǎo)誠信服務(wù)，提升服務(wù)層次，為一線營銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。
工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對市場和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生。
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一年已經(jīng)過去，回顧過去一年，我在大堂經(jīng)理和現(xiàn)金柜臺上都工作了一段時間，在不同的崗位讓我收獲了很多，也學(xué)到了很多。
首先，在過去一年的時間，在大堂經(jīng)理的崗位讓我更加深刻的懂得了身為一個廳堂工作者，不僅需要做到營銷客戶，更需要維護(hù)好整個廳堂內(nèi)的秩序，讓每一位客戶盡量減少他們的等待時間的同時，更加高效的為他們做好服務(wù)工作，而這就需要充分利用好廳堂內(nèi)的每一個員工，每一臺設(shè)備乃至每一個宣傳折頁，只有分工協(xié)作，才能讓大堂內(nèi)的'每一個環(huán)節(jié)自然而流暢的運轉(zhuǎn)，才能讓我們的客戶在獲得高效服務(wù)的同時不營銷我們的產(chǎn)品營銷，才能更加完美的獲得客戶的認(rèn)可和贊揚。
大堂經(jīng)理是一個承上啟下的不可或缺的崗位，它起到了上傳下達(dá)的職責(zé)，在這個崗位上，我們要做的不僅僅是眼前的營銷和服務(wù)，還有許多廳堂外的營銷和維護(hù)，每個貴賓客戶的家庭情況，資金配置，乃至愛好等等，都需要我們了解，因為只有了解了這些才能更好的服務(wù)客戶，才能更好的留住客戶，而要想達(dá)到留住客戶的心，就需要我們平時的細(xì)心和積累，通過聊天以及我們的系統(tǒng)來點點滴滴的收集客戶信息，只有深深的了解，才能自如的營銷和維護(hù)我們的貴賓客戶。
其次，在現(xiàn)金的崗位上，因為智能柜員機(jī)的上線，許多業(yè)務(wù)都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到柜臺外登記，這些業(yè)務(wù)基本都已經(jīng)被大堂經(jīng)理獲悉和登記完，所以大多數(shù)時候我們要做的就是快速高效的完成客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，對于大堂經(jīng)理無法解決的客戶，我們前臺則可以在辦理業(yè)務(wù)的同時適度向客戶進(jìn)行二次營銷服務(wù)，而這一切則需要大堂經(jīng)理和前臺柜員默契配合，分工合作。
最后，不同的崗位讓我學(xué)到了許多，也發(fā)現(xiàn)了自己以前的不足之處，一個客戶的維護(hù)，不僅僅是業(yè)務(wù)的辦理，還有業(yè)務(wù)的營銷和潛在價值的挖掘，只有讓客戶認(rèn)可我行，讓客戶的資金持久的留在我行，才是一個業(yè)務(wù)的成功辦理，相信在新的一年自己會更加完善自己，業(yè)務(wù)和營銷上更進(jìn)一步。
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陳集中心學(xué)校三和小學(xué)新一屆民主理財小組，在學(xué)校黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮民主理財、民主監(jiān)督的職能。從本學(xué)期開始對學(xué)校的公用經(jīng)費、資料費以及學(xué)生生活費按上級在關(guān)文件精神進(jìn)行了審核后再按時上報，最后把上報情況及時公示，得到了學(xué)校教職工的好評�，F(xiàn)就我們本學(xué)期的工作作如下小結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時理財。
我們民主理財小組成員從任職以來，深感責(zé)任重大，肩負(fù)著學(xué)校教職工對學(xué)校各項財務(wù)的監(jiān)督職能，為此，我們從思想上高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)民主理財章程，工作中認(rèn)真仔細(xì)，從不馬虎，積極吸取群眾意見，及時反映給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。我們把每月底定為學(xué)校民主理財小組民主理財日，這一天，我們小組成員認(rèn)真查閱學(xué)校在本月里的各種收、支票據(jù)，逐張逐頁地進(jìn)行核對，對票據(jù)嚴(yán)格把關(guān)，對各種收入與支出情況進(jìn)行如實記載，嚴(yán)格按照理財程序予以審查，對不符合財經(jīng)報銷的單據(jù)，一律不予通過，并把每次審查的內(nèi)容作好記錄，積極參與學(xué)校的各種有關(guān)財務(wù)會議，并把會議精神傳遞給群眾，從中聽取群眾意見，充分發(fā)揮民主理財?shù)淖饔谩?/p>
二、按時報帳，及時公示。
按照中心學(xué)校規(guī)定，我們每月對公用經(jīng)費、資料費、學(xué)生生活費的財務(wù)單據(jù)進(jìn)行一次審查，并按時上報到中心學(xué)校。然后，把本月的`學(xué)校財務(wù)情況予以公示，增強(qiáng)了學(xué)校的各項財務(wù)透明度。
三、審核大型維修預(yù)算，并及時報告審批。
本學(xué)期按照中心學(xué)校的財務(wù)審批制度，我們根據(jù)校委會的安排，對學(xué)校提出的地面硬化、電改水改、屋面維修等項目進(jìn)行了審核，并及時上報中心學(xué)校，得到中心學(xué)校批復(fù)后，再進(jìn)行實施。這樣規(guī)范了操作程序，讓學(xué)校財務(wù)管理走上了規(guī)范化的軌道。
通過一年以來的工作，我們深刻體會到，民主理財真正體現(xiàn)了人民當(dāng)家作主，真正做到了“還干部一個清白，給群眾一個明白”，真正增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的凝聚力，真正鞏固了領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的廉政形象，從而，使領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的工作更具說服力。
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20xx的各項工作基本已經(jīng)告一段落，一年以來我始終嚴(yán)格要求自己，按照規(guī)章辦事，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項任務(wù)。在擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理助理這段時間我跟經(jīng)理學(xué)到了很多東西，不管是跑業(yè)務(wù)還是跟客戶的交流。感謝經(jīng)理對我的一手栽培對我的教導(dǎo),如今年末將至，我對我本年度的工作做出如下總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)。
這一年以來我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種金融法律法規(guī)，積極參加行內(nèi)組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷的提高自己的理論知識水平跟業(yè)務(wù)能力。對于不懂的`問題我都會跟我的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請教，領(lǐng)導(dǎo)也會耐心的為我提出一些見解跟處理方法。通過不斷的接觸跟交流，如今我的成績已經(jīng)有了明顯的進(jìn)步，也一開始有了自己的客戶群體。
二、勤奮務(wù)實盡職盡責(zé)的工作。
這一年以來我從一個銀行業(yè)務(wù)員提升到經(jīng)理助理這個位置，我甚至我的教學(xué)理論跟實踐能力還不足以讓我擔(dān)任這個崗位，但是我今后會不斷地努力。通過先進(jìn)的方法學(xué)習(xí)。不斷完善自身的缺點，改善自身的毛病。在自身的崗位上勤勤懇懇的工作，并利用自己掌握的知識，提供給客戶更良好的業(yè)務(wù)辦理體驗。
三、開拓市場，尋找自身的增長點。
當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展一到一定階段，我就需要不斷的去開發(fā)優(yōu)質(zhì)的新客戶，增加業(yè)務(wù)量。在跟誰產(chǎn)品經(jīng)理這一年多，我學(xué)到了很多東西，也知道如何跟客戶進(jìn)行交談。如今的我知道了如何去宣傳如何進(jìn)行溝通，這一年是我成長很大的一年，如今的我已經(jīng)擁有了個人的固定客戶，雖說存款量并不是很大，但我依然很知足。
當(dāng)然我并不會滿足于上面的現(xiàn)狀，今后的我還會不斷的努力不斷提升自己，挖掘自身的優(yōu)點。只有不斷的進(jìn)步才能跟上時代的步伐，只有不停地改正自己的缺點才能更加取得別人的信任，這么銀行職員客戶對你的信任則是你最大的業(yè)務(wù)保障。
銀行網(wǎng)點主任個人業(yè)績報告 7
對于身為小型管理者的自己而言員工的能力才是需要自己去栽培的，畢竟今年在自己的記憶中已經(jīng)培訓(xùn)過好幾屆新員工并引導(dǎo)對方投入正式工作中去，在這方面自己作為培訓(xùn)的導(dǎo)師之一自然為新員工們分享過自己銀行工作的經(jīng)驗，而且在這之中自己也在他們的心中繪出相應(yīng)的藍(lán)圖并給予一定的信心，畢竟只要努力對待工作的話成為一名銀行客戶經(jīng)理并非是讓人感到困難的事情，實際上即便有許多業(yè)務(wù)辦理工作都需要自己去親自面對才算是對客戶的負(fù)責(zé)，而且在多次培訓(xùn)的積累下使得自己所在的團(tuán)隊中增添了不少的優(yōu)秀員工。
針對客戶的需求應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎俱y行的誠意才能將其爭取過來，實際上作為客戶經(jīng)理有時也能夠感受到在外跑業(yè)務(wù)的辛苦以及客戶的難纏，所以對自己而言只有解決足夠數(shù)量的`客戶并成功簽單才讓我感到放心，所以即便是在客戶口頭承諾的基礎(chǔ)上也應(yīng)該做好親自上門的準(zhǔn)備來進(jìn)行面談，這樣的話便可以有效解決平時的電話中部分情況不方便說的狀況，而且在這個過程中由于自己表現(xiàn)出足夠的誠意使得簽單的成功率并沒有想象中那么低。
懂得自己撰寫相關(guān)資料也能在無形之中創(chuàng)造業(yè)務(wù)辦理的優(yōu)勢，實際上在千篇一律的資料中唯有簡潔新穎的部分才能夠讓客戶感到眼前一亮，所以我在具備對業(yè)務(wù)的理論知識基礎(chǔ)中嘗試著自己去制作對方所需的資料，也就是將原本繁瑣的資料整合成對方一眼便能看懂的程度才是自己應(yīng)該去做的，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)這點的時候便意味著對方感受到了自己在業(yè)務(wù)辦理工作中的誠意，所以自己在通過這樣的方式獲得收益的時候也會選擇提倡所在團(tuán)隊的員工也這樣去做。
當(dāng)自己回顧完今年的銀行客戶經(jīng)理工作以后感覺內(nèi)心變得沉重不少，畢竟相對于明年的工作而言現(xiàn)階段取得的成就很快便要成為過去的歷史了，所在本著朝前看的態(tài)度也應(yīng)該開始思索明年的銀行工作應(yīng)該如何進(jìn)行處理才行。
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20xx年即將過去，全年的工作任務(wù)也臨近結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。
我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義�？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們農(nóng)商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的`，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簟?/p>
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來。
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時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又臨近歲尾，我加入工商銀行廣東支行這個大家庭已經(jīng)有五年半了。回首這一年的工作，雖然忙碌，但十分充實，理財經(jīng)理崗位雖然業(yè)務(wù)種類簡單但是付出的心思卻不會比別的崗位少，經(jīng)過一年的磨礪，使我有了更多的收獲、更深的感悟�，F(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下：
今年是零售轉(zhuǎn)型的第五年。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展的重心在于AUM的新增和中間業(yè)務(wù)收入這兩項，就需要理財經(jīng)理在銷售理財產(chǎn)品，而是更要注重對保險、基金等代銷產(chǎn)品的營銷力度并且努力挖掘新客戶。首先來談?wù)凙UM增量，AUM的新增是我的薄弱環(huán)節(jié)，由于從事理財業(yè)務(wù)已4年有余，存量客戶能挖掘的`基本已經(jīng)挖掘了，存量客戶的挖掘進(jìn)入瓶頸期，只能通過爭取行外新客戶的方式來提升AUM。上半年的拉新工作主要通過客戶介紹客戶來進(jìn)行，但是人以類聚，我手下的客戶層級主要都是一些中小客戶，他們的朋友也大多是中小客戶，所以AUM增量很不理想。下半年支行的客戶活動漸漸多了起來，我也從活動中獲取了一些客戶。總體來說下半年AUM增量完成情況好于上半年，但整體完成情況不理想。明年我要在獲取新客戶上多花心思多下功夫。接著今年的中收任務(wù)完成的一般，主要原因：期交保險產(chǎn)品銷售太少，主要原因還是開口太少，因為之前有一段時間我是遇到客戶就會推銷保險，但是客戶聽到保險的反應(yīng)都很反感，漸漸的我也就不敢開口了。我總結(jié)了一下客戶反感的原因，可能是我營銷的方式方法上存在問題，太急功近利，想要一下子改變客戶對保險產(chǎn)品的看法。以后還是應(yīng)該慢慢引導(dǎo)客戶，給客戶灌輸資產(chǎn)配置的理念，而不是一味的窮追猛打。
個人理財業(yè)務(wù)雖然不像公司業(yè)務(wù)那樣復(fù)雜，但兩者的側(cè)重點不同。由于客戶眾多理財經(jīng)理更需要用心經(jīng)營客戶，與有價值的客戶交朋友，談感情，而不是一味的推銷產(chǎn)品，在這一點上我比去年有了一定的進(jìn)步，但離優(yōu)秀的理財經(jīng)理還是有一定的差距。在今后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)自己的不足之處，努力提升人際交往能力，不斷提高自己獨立思考和解決問題的能力，培養(yǎng)自己對業(yè)務(wù)的鉆勁，提升自己的專業(yè)度，多動腦，多思考，提升自己的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，努力完成各項經(jīng)營指標(biāo)，為支行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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XX年2月我從xx分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)
我今年二月份從xx分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的.樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員，積極參與建言獻(xiàn)策，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實，報告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
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