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銀行大堂經(jīng)理事跡報(bào)告（通用5篇）
在平平淡淡的日常中，大家或多或少都會(huì)用到過事跡吧，事跡是指對(duì)本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。我們?cè)撛趺磾M定事跡呢？以下是小編幫大家整理的銀行大堂經(jīng)理事跡報(bào)告（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
銀行大堂經(jīng)理事跡報(bào)告1
xxx于xx年參加工作、1994年7月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，xx年xx月任xx信用社主任、黨支部書記，全面主持和負(fù)責(zé)xx信用社工作。幾年來，該同志始終牢記職責(zé)使命，全力帶領(lǐng)員工開展各項(xiàng)工作。其主要事跡簡(jiǎn)要如下：
一、政治合格，思想過硬
該同志立場(chǎng)堅(jiān)定，思想進(jìn)步，能夠積極擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，在思想與行動(dòng)上始終與黨的路線、方針、政策保持一致，能夠以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，積極領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)等理論的科學(xué)內(nèi)涵。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，該同志能夠積極學(xué)習(xí)，自覺查找不足，整改提高。作為一名加入黨組織多年基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，該同志能夠始終保持著清醒的頭腦，把“信合正在前行，同志仍需努力”作為自己行為準(zhǔn)則，認(rèn)真細(xì)致，艱苦奮斗，恪盡職守，以身作則，積極參與黨組織的各項(xiàng)活動(dòng)，堅(jiān)決服從上級(jí)組織和指揮，時(shí)時(shí)事事起模范帶頭作用，具有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念和較強(qiáng)的黨性。
二、作風(fēng)務(wù)實(shí)，素質(zhì)過硬
該同志始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。在深刻領(lǐng)會(huì)黨的各項(xiàng)金融方針政策的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、自治區(qū)、旗有關(guān)金融服務(wù)“三農(nóng)”的文件精神。在參加上級(jí)和單位組織的科學(xué)發(fā)展觀等各種學(xué)習(xí)活動(dòng)中，仔細(xì)聽、認(rèn)真記、用心琢磨。多年來，xx結(jié)合基層領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作性質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的`十七屆四中全會(huì)提出的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)若干重大問題的決定》精神，使自己的思想，始終與黨中央保持高度一致。與此同時(shí)，還不斷加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與了解，為組織管理能力的提高打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、勵(lì)精圖治，成績(jī)顯著
一直以來，該同志始終把扎根基層、服務(wù)基層作為其工作準(zhǔn)則，把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。本著強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理的宗旨，加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制，狠抓增存工作，強(qiáng)化貸款管理，化解信貸風(fēng)險(xiǎn)、清收和盤活不良貸款，努力增收節(jié)支。截止11年底，帶領(lǐng)全社完成各項(xiàng)存款達(dá)6367萬元，較年初增加1486萬元；創(chuàng)造利息收入944.3萬元，超聯(lián)社核定必保任務(wù)194.89萬元，超聯(lián)社核定爭(zhēng)取任務(wù)124.3萬元；不良貸款絕對(duì)額下降13萬元，占比為4.8%。其所作的各項(xiàng)工作為全社工作全面、持續(xù)、均衡發(fā)展發(fā)揮了突出作用。
總之，作為一名共產(chǎn)黨員，該同志始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力以全心全意為人民服務(wù)為宗旨做好各項(xiàng)工作；作為一名基層負(fù)責(zé)人，該同志始終把黨的事業(yè)作為自己最大的職責(zé)和最高的使命。該同時(shí)既是一名德才兼?zhèn)涞幕鶎迂?fù)責(zé)人，又是一位政治合格、思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良的黨員干部。
銀行大堂經(jīng)理事跡報(bào)告2
自今年參加工作以來，我一直嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
剛走上工作崗位的時(shí)候，看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)的情景，我感到身上的擔(dān)子不輕，暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，掌握快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)知識(shí)。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作�？嗑毘龀煽�(jī)，一次一位個(gè)體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。
隨著銀行規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來自各方面的信息。工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。在為客戶服務(wù)的'過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。功夫不負(fù)苦心人。今年我的信用卡一月累計(jì)交表20張，不僅完成了任務(wù)，還得到了上級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，另外，網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)wap、銀行理財(cái)金卡、u盾業(yè)務(wù)都超額完成全年任務(wù)。
成績(jī)只能說明過去，并不代表將來。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時(shí)間原地休息。新的一年已經(jīng)來臨，我會(huì)用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)我的同事們?yōu)橹袠I(yè)務(wù)的發(fā)展做出更加突出的貢獻(xiàn)。
銀行大堂經(jīng)理事跡報(bào)告3
在市分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，xx年我行堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅(jiān)力度，經(jīng)過的不懈努力，人民幣存款比年初新增x萬元，理財(cái)產(chǎn)品x萬元，基金x萬元，定投x戶，公司業(yè)務(wù)x萬元。
完成這些指標(biāo)主要采取了如下幾點(diǎn)的工作措施：
一、是密切商戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銀商共贏。
支行行長(zhǎng)結(jié)合貸款大客戶營(yíng)銷，主攻專業(yè)市場(chǎng)和企業(yè)商戶聯(lián)盟。春節(jié)剛過，支行及時(shí)與廣大客戶進(jìn)行面對(duì)面地溝通交流，召開了商戶見面會(huì)并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在宣傳過程中，我們將商戶信息進(jìn)行登記后不定時(shí)進(jìn)行回訪。通過回訪支行了解到批發(fā)水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，支行長(zhǎng)帶領(lǐng)信貸員主動(dòng)上門了解情況，并詳細(xì)介紹我行的信貸業(yè)務(wù)，石大哥報(bào)著試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過支行快捷地服務(wù)并迅速放款，事后石大哥感激地說：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行又進(jìn)一步取得了市場(chǎng)客戶的信任。
二、提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
我支行每月組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，使每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，在向客戶作個(gè)性化的推介。使員工熟練掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高了自身分析和處理問題的能力，并提高了服務(wù)質(zhì)量，從而留住客戶，贏得客戶的信任。
三、是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好對(duì)外形象。
首先，是牢固樹立服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造和諧文明企業(yè)氛圍。充分認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的重要性，牢固樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，切實(shí)做好服務(wù)工作。為了營(yíng)造春節(jié)喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛中國(guó)結(jié)，福字掛簾等，使網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加的生機(jī)勃勃，溫馨舒適，同時(shí)要求全行員工要做到服務(wù)快捷，業(yè)務(wù)熟練，不讓用戶排隊(duì)久等，柜員臉上燦爛的微笑，使客戶有一種賓至如歸的.感覺。
其次，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立區(qū)域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的較快提升，把中高端客戶從一般客戶中分離出來，形成由專屬服務(wù)渠道、專供理財(cái)產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理和專享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶服務(wù)體系。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務(wù)承諾，以合規(guī)、文明、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合收益水平和社會(huì)形象。
5月30日中午，客戶向先生到郵儲(chǔ)銀行路支行辦理業(yè)務(wù)，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現(xiàn)金和一個(gè)黑色的錢包遺忘在柜臺(tái)上。當(dāng)時(shí)正在辦理業(yè)務(wù)的對(duì)公柜員王磊發(fā)現(xiàn)后馬上向支行長(zhǎng)匯報(bào)并查找該客戶的聯(lián)系方式，并與其聯(lián)系，但該客戶說他辦的業(yè)務(wù)“沒錯(cuò)”。本著為客戶負(fù)責(zé)的精神，支行認(rèn)真查看錄像，確認(rèn)后再次打電話給向先生，直到這時(shí)向先生才想起“差錢”的事。經(jīng)核實(shí)八千元現(xiàn)金和錢包一起交還到客戶手中，向先生對(duì)此非常感謝并要予以x元現(xiàn)金做為酬謝，路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動(dòng)，第二天他專門制作了一面“品德高尚，拾金不昧"的景旗，送到我支行，以此表示感謝.
四、統(tǒng)一思想，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神
以績(jī)效考核為動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，“內(nèi)抓管理，外抓營(yíng)銷．用制度來規(guī)范行為，營(yíng)造出溫馨和藹、友愛互助的工作氛圍，“積力之所舉，則無不勝也；眾智之所為，則無不成也。”使每一位員工都融入到網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)大家庭中，少了誰都不行，鍛煉出了一支業(yè)務(wù)過硬，作風(fēng)優(yōu)良，營(yíng)銷能力過強(qiáng)的隊(duì)伍。使員工堅(jiān)信，只要肯干，實(shí)干，郵行工作將來更有干頭，也一定會(huì)越來越有奔頭。
在我支行員工的共同努力下，我支行已跨出了一個(gè)新臺(tái)階。在以后的工作中，我將帶領(lǐng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，以搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點(diǎn)，以爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源為主線，不斷挖掘市場(chǎng)潛力，努力拓展市場(chǎng)，將網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)辦成星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效益為目標(biāo)，推動(dòng)我支行的經(jīng)營(yíng)管理更上一層樓，
銀行大堂經(jīng)理事跡報(bào)告4
xxx，女，42歲，黨員，自19xx年參加工行工作以來，曾先后在一線柜員、基層管理等崗位工作，現(xiàn)為達(dá)州分行營(yíng)業(yè)室個(gè)人客戶經(jīng)理。
在她的人生經(jīng)歷中，始終把學(xué)雷鋒、樂于助人，學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)楷模，勤鉆研、愛崗敬業(yè)作為自己人生理想追求和職業(yè)發(fā)展信念，保持飽滿的工作激情、創(chuàng)新的工作方式、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)。先后榮獲市分行“金牌客戶經(jīng)理”、四川省分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，20xx年度被評(píng)選為工總行“知識(shí)型員工先進(jìn)個(gè)人”，20xx年被工總行授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆�，成為工行達(dá)州分行首個(gè)以個(gè)人姓名作為理財(cái)室名稱的個(gè)人客戶經(jīng)理。
勤奮工作，做營(yíng)銷前線標(biāo)兵
xxx在近10年的營(yíng)銷工作崗位上，始終以雷鋒同志為榜樣、以弘揚(yáng)雷鋒精神為動(dòng)力，時(shí)刻把樂于助人、甘于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的雷鋒精神運(yùn)用在“以客戶為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶維護(hù)中，并逐漸總結(jié)出一套行之有效的營(yíng)銷方法，持之以恒唱好“誠(chéng)、勤、細(xì)、新”四字經(jīng)。“誠(chéng)”--講誠(chéng)信，與客戶相處真誠(chéng)相待，言行一致，以心換心;“勤”--時(shí)時(shí)做到眼快、口巧、腿勤，善于與客戶溝通交流，因人施策，捕捉機(jī)會(huì);“細(xì)”--細(xì)致入微，對(duì)客戶細(xì)心觀察、充分了解，制定周密細(xì)致的營(yíng)銷方案;“新”--創(chuàng)新服務(wù)方式，最大限度滿足客戶個(gè)性化的服務(wù)需求。
通過不懈的努力，近兩年來，挖轉(zhuǎn)他行儲(chǔ)蓄存款25230萬元、拓展個(gè)人中高端客戶625戶、營(yíng)銷代發(fā)工資18戶計(jì)1686人、累計(jì)銷售理財(cái)產(chǎn)品7.5億、代理個(gè)人壽險(xiǎn)3200萬元、銷售實(shí)物黃金5600克、實(shí)物品牌銀2785克、積存金12680克、銀行承兌匯票貼現(xiàn)2.9億元、白金卡369張、信用卡1258張等，做出了理財(cái)與代理保險(xiǎn)兩大“亮點(diǎn)”，個(gè)人績(jī)效考核位居全市工行系統(tǒng)前茅和市分行營(yíng)業(yè)室第一。
樂于助人，把客戶裝在心中
在客戶維護(hù)工作中，xxx始終如一地遵循著“天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣”的古訓(xùn)，對(duì)待客戶真誠(chéng)細(xì)心，拓展客戶鍥而不舍。這是發(fā)生在20xx年的一件事，經(jīng)朋友介紹，她認(rèn)識(shí)了一位張姓他行優(yōu)質(zhì)客戶，并對(duì)其推介工行金融產(chǎn)品，但因客戶對(duì)工行產(chǎn)品的不了解，心里有較強(qiáng)的抵觸情緒，第一次營(yíng)銷失敗后，她及時(shí)調(diào)整策略，采用真情營(yíng)銷策略，每逢節(jié)假日，她的慰問短信、電話便會(huì)如約而至，噓寒問暖，增進(jìn)了互信，成為了知心朋友。當(dāng)她得知該客戶的母親生病住院時(shí)，便主動(dòng)地前去看望，一次、兩次、三次……，該客戶的母親深受感動(dòng)，當(dāng)即稱道：“工行的工作人員除了稱職，更多的是對(duì)客戶的真心和熱忱，對(duì)工作的執(zhí)著和敬業(yè)，他們是值得我們信賴的……”所謂精誠(chéng)所至、金石為開，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)合格工行人的道德風(fēng)尚。不久，該客戶把他所有存款轉(zhuǎn)存到了我行，開立了理財(cái)金帳戶、白金信用卡，同時(shí)她也為該客戶量身定制了理財(cái)方案，讓客戶較短時(shí)間內(nèi)獲得了較高的收益。xxx用心工作，辛勤地付出，在客戶經(jīng)理平凡的崗位上，創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)成功營(yíng)銷的范例。
愛崗敬業(yè)，塑工行良好形象
在生活與工作的協(xié)調(diào)上，即使是再努力也很難做到完美的平衡，這對(duì)于xxx來說亦是如此。無論是春夏與秋冬，還是嚴(yán)寒與酷暑，都能看見她在崗位上辛勤耕耘的身影。對(duì)于xxx來說，全年無休、隨時(shí)以客戶的時(shí)間為自己的工作時(shí)間是再平常不過的事了。常�？蛻粢粋�(gè)電話，她便會(huì)立馬放下手中的碗筷以最快地速度出現(xiàn)在客戶的身邊，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和最貼心的幫助。有時(shí)因上門服務(wù)遭遇傾盆大雨，她也毫無怨言、微笑面對(duì)，因?yàn)樗�，自己的一點(diǎn)小小的犧牲換來的是客戶對(duì)她工作的肯定和對(duì)工商銀行金融服務(wù)的信賴。就是這樣一位樂觀開朗、積極工作的同志，她也有悲傷流淚的時(shí)候。每當(dāng)談及她的家庭，在言語中無不流露出對(duì)孩子疏于照顧的愧疚。當(dāng)她女兒還在上幼兒園的時(shí)候，xxx每天都是趕在上班前早早地將女兒送去學(xué)校，下班之后很晚才去接女兒放學(xué)回家。在回憶這段往事時(shí)，她哽咽地說，每當(dāng)看到女兒孤零零地在幼兒園等候時(shí)瘦小的'身影，她內(nèi)心都對(duì)女兒充滿著歉疚。但讓她欣慰的是，如今孩子已茁壯成長(zhǎng)，現(xiàn)在她便有更多的時(shí)間投身到工作中去，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)成為了她心中最大的牽掛。
在人生的棋盤上，她敬佩車的風(fēng)格，坦蕩直率，勇往直前;她贊美卒的品質(zhì)，踏實(shí)穩(wěn)健，甘于奉獻(xiàn)。
在榮耀的光環(huán)下，她沒有松懈，沒有自負(fù)，而是時(shí)刻真誠(chéng)地這樣告誡自己：“我要做一名卒子，朝著四川省工行‘二次再造’事業(yè)的奮斗目標(biāo)，百折不撓，奮勇前進(jìn)。也許不能做到完美，但力爭(zhēng)做得更好，用點(diǎn)滴的行動(dòng)為創(chuàng)建‘國(guó)際一流現(xiàn)代商業(yè)銀行’添磚加瓦!”樸實(shí)無華的語言，表達(dá)出的是一名工行基層員工愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的精神。
xxx，雖然沒有像魯迅先生所道的“我以我血薦軒轅”的豪情，亦沒有陶行知“捧著一顆心來，不帶半根草去”的超然脫俗，但她同樣在平凡的崗位上做出了不平凡的事。翻開歷史的篇章我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)，雷鋒同志為人民服務(wù)的無私精神是那個(gè)激情燃燒的時(shí)代象征，而xxx的“誠(chéng)、勤、細(xì)、新”營(yíng)銷策略，則更是雷鋒精神的傳承，是“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念的完美詮釋，是新時(shí)代工行員工職業(yè)精神的真情奉獻(xiàn)。xxx用她那火熱、柔美，更具有鮮明時(shí)代特點(diǎn)的人性化服務(wù)，充分地彰顯了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的深刻內(nèi)涵和時(shí)代要求。
她是一名無愧于事業(yè)、無愧于時(shí)代的工行人，跟隨著工行穩(wěn)健發(fā)展的步伐，她將更加堅(jiān)定信仰，守望理想，在新一輪跨越式發(fā)展過程中，勤奮工作，不斷進(jìn)取，在本職崗位上做出新的貢獻(xiàn)。
銀行大堂經(jīng)理事跡報(bào)告5
xxx1988年進(jìn)入建行參加工作，先后從事過儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、信貸等崗位，后因工作出色調(diào)任xxx支行任職行長(zhǎng)。在參加工作的二十多年里，xxx作為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，舍小家，顧大家，扎根，奉獻(xiàn)戈壁灘，帶領(lǐng)支行員工創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。
(一)不破不立、“變”求突破
xxx支行位于朝陽東街這塊寸土寸金的土地上，周圍500米半徑的范圍內(nèi)，有著工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、銀行、農(nóng)村城市信用社等多家同業(yè)虎視眈眈試圖分一杯羹。列強(qiáng)環(huán)伺，要在如此惡劣的環(huán)境中站穩(wěn)腳跟并快速成長(zhǎng)，xxx以為，不破不立，唯有以“變”求突破�！白儭笔瞧凭至挤剑绾螌�(shí)現(xiàn)“變”中求穩(wěn)、“變”中求勝，卻成了橫在xxx面前的一道大難題。
早在2008年，xxx支行就成為了建行一代轉(zhuǎn)型的樣板網(wǎng)點(diǎn)，領(lǐng)當(dāng)時(shí)風(fēng)氣之先。到了2009年，在xxx為網(wǎng)點(diǎn)如何以“變”求突破而一籌莫展之際，建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代項(xiàng)目的啟動(dòng)，如明燈一般，給他指引了新的道路，也帶來了新的機(jī)遇。xxx一直很關(guān)注轉(zhuǎn)型對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的突出作用。在遭遇困境后，他把目光從標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷移到了差別化營(yíng)銷之
上，試圖用流程再造實(shí)現(xiàn)新的蛻變。沒想到，這與總行后來推行的二代轉(zhuǎn)型不謀而合�；蛟S，這是他有幸成為了分行為數(shù)不多的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代項(xiàng)目示范網(wǎng)點(diǎn)的原因吧。
循二代轉(zhuǎn)型的思路，xxx編制了網(wǎng)點(diǎn)“流程服務(wù)要訣”，形成了大堂經(jīng)理迎客、業(yè)務(wù)解答、引導(dǎo)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、柜員商機(jī)挖掘、客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)銷售、促成銷售送客、客戶臺(tái)賬錄入、后續(xù)跟蹤維護(hù)的一條龍服務(wù)模式，用全方位的流程服務(wù)讓客戶體驗(yàn)到建行的卓越服務(wù)。變過去“加強(qiáng)客戶分流、減少客戶等候時(shí)間、提高業(yè)務(wù)辦理效率”為“挖掘客戶需求、增加產(chǎn)品銷售、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理”。經(jīng)過10個(gè)月的改革創(chuàng)新，其專業(yè)專注的服務(wù)贏得了總行驗(yàn)收組的高度贊賞。
過往而言，xxx支行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)高度集中在基金銷售方面，盈利模式單一，長(zhǎng)短板現(xiàn)象突出。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)品種單一、客戶基礎(chǔ)薄弱的短板，xxx借2008年資本市場(chǎng)動(dòng)蕩下跌，客戶基金投資渠道受阻的契機(jī)，在深入分析客戶群體結(jié)構(gòu)，細(xì)致考量網(wǎng)點(diǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)投資偏好的基礎(chǔ)上，推出“組合配置”的營(yíng)銷理念，“時(shí)進(jìn)則進(jìn)，時(shí)退則退，動(dòng)靜不失其時(shí)”，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品銷售全面開花，成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)從單一盈利模式向多元盈利模式的轉(zhuǎn)變。如今的xxx支行，基金和保險(xiǎn)的銷售均在名列前茅。
�。ǘ┙鹫\(chéng)所至，金石為開
在工作上他努力想辦法，積極開發(fā)業(yè)務(wù)品種，大膽借鑒和采用新思路；在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，把業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)放在首位，力爭(zhēng)以良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來證明自己的能力；要求員工要立足本職，扎實(shí)工作，在攬儲(chǔ)、服務(wù)等各個(gè)方面都成為全行員工的揩模，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全行員工爭(zhēng)創(chuàng)一流，多作貢獻(xiàn)。最初，我市社保局集中管理、統(tǒng)籌全市離退休職工養(yǎng)老金，由于歷史原因，養(yǎng)老金委托收款大部分在工行。為了爭(zhēng)取這項(xiàng)業(yè)務(wù)，他從“小”做起，代客戶發(fā)送托收，一份、二份地爭(zhēng)取。許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)境況不太好，托收發(fā)出后款項(xiàng)不能及時(shí)收回，就一次、二次地發(fā)。企業(yè)補(bǔ)交養(yǎng)老金，與社保局積極聯(lián)系，上門服務(wù)，親自辦理轉(zhuǎn)賬，從一張張支票做起，有時(shí)單位帳上無款要跑好幾趟。工行、中行……大武口所有辦理結(jié)算的銀行，都能看到他的身影。辛勤的勞動(dòng)換來豐碩的成果，一份、二份到現(xiàn)在的幾百份金額從每月幾仟元到現(xiàn)在幾百萬元。存款就這樣一點(diǎn)一滴積攢起來。難怪社保局的工作人員由衷地贊嘆“建行能有你這樣的員工，一定能興旺起來”�！凹赋婶�，聚沙成塔”。在他的眼里，一筆存款，少著幾百、幾千，多著幾萬、幾十萬都努力去爭(zhēng)取。他善于捕捉機(jī)會(huì)，在機(jī)會(huì)面前更要?jiǎng)幽X筋、想辦法；要想到，更要做到。所以他以 “做好每一天、每一件事，真誠(chéng)、坦然處之”為座右銘。幾年來，在工作崗位上不斷的為自己訂立更高的目標(biāo)拼搏著，奮斗著。
做為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，他時(shí)刻以一名普通的員工來要求自己，要求員工做到的，自己首先做到。每年市分行下達(dá)給xxx支行的存款任務(wù)都是最多的，但是他的`計(jì)劃比市分行的還要多，敢于迎著困難上，不被困難嚇倒，無論是吸存高潮還是低潮，他都要把大家召集在一起分析形勢(shì)，動(dòng)腦筋，出主意，想辦法，通過這些增強(qiáng)大家的信心，使大家心往一處想，勁往一處使。他不是單純的把任務(wù)分配給每個(gè)員工，而是由員工自報(bào)存款任務(wù)， 樹立民主意識(shí)讓每一個(gè)員工訂立自己的目標(biāo)去努力完成，大大提高了員工的積極性。
(三)提高管理技巧、凝聚團(tuán)隊(duì)精神
改革是發(fā)展的根本動(dòng)力，只有通過改革，才能理順各方面的關(guān)系，才能促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。但改革必然牽涉到員工目前的切身利益：網(wǎng)點(diǎn)的撤并、人員的分流、收入差距的拉開，使員工的思想異�；钴S，思想領(lǐng)域里的矛盾和斗爭(zhēng)錯(cuò)綜復(fù)雜，有時(shí)還表現(xiàn)得很激烈。特別是當(dāng)遇到矛盾和困難的時(shí)候，他總是以實(shí)際行動(dòng)支持和體諒市分行的困難，不計(jì)個(gè)人得失，積極做好員工的思想工作，再次 “帶好隊(duì)伍”。作為一名網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)著一小隊(duì)員工，人數(shù)雖少，卻肩負(fù)著一種責(zé)任。在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，只有不斷提高員工的整體素質(zhì)，才能提高網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力；只有不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力，才能提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平；只有不斷提高員工的個(gè)人修養(yǎng)，才能提高員工的職業(yè)道德水平；只有不斷提高員工的積極性，才能不斷的創(chuàng)造業(yè)績(jī)。他努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)水平，以德服人；提高管理技巧，在工作中磕磕碰碰是難免的，只有提高自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平，才能使這個(gè)集體團(tuán)結(jié)緊張，嚴(yán)肅活潑，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。積極引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和社會(huì)觀，實(shí)行民主化管理，做人性化的管理者，把整個(gè)集體營(yíng)造出一種“班子有正氣，隊(duì)伍有士氣，個(gè)人有志氣，單位有名氣”的氛圍。在市分行只要一談起xxx支行都有一種由衷贊嘆的感覺，在社會(huì)上一談起建行、一提起xxx支行都稱贊有加。面對(duì)員工在工作中的矛盾、失誤，他不是單純的訓(xùn)斥、批評(píng)，而是認(rèn)真分析、總結(jié)，研究原因，并根據(jù)每個(gè)人的性格特點(diǎn)，采取不同的措施。如員工有時(shí)因急事要辦，忘記鎖錢箱或收起章證，他幫助鎖好后將鑰匙收好，待員工回來后，將其叫到辦公室，把鑰匙交給員工并指出錯(cuò)誤，讓員工從心里遵章守規(guī)，使其明白“勿以惡小而為之”的道理。
專業(yè)專注、銳意進(jìn)取，這不但鑄就了xxx支行的輝煌業(yè)績(jī)，也成就了xxx本人的青春夢(mèng)想，他先后被授予年9月區(qū)分行授予建設(shè)銀行成立五十周年先進(jìn)個(gè)人；年區(qū)分行授予“十佳優(yōu)秀”青年；年市委、市政府授予“勞動(dòng)模范”稱號(hào)。成績(jī)和榮譽(yù)屬于過去，新的起跑線上，他已決心鎖定新目標(biāo)，再踏新征程，更上一層樓！
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