運(yùn)營(yíng)季度工作報(bào)告范文通用
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫(xiě)報(bào)告很是頭疼的，以下是小編為大家收集的運(yùn)營(yíng)季度工作報(bào)告范文通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。
運(yùn)營(yíng)季度工作報(bào)告范文通用1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
20xx年，在公司大力提倡，講真話、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，通過(guò)工作的創(chuàng)新和強(qiáng)化對(duì)分公司的監(jiān)督力度，各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計(jì)劃。
現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況述職如下：
一、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
多年來(lái)，本人對(duì)超市的現(xiàn)場(chǎng)管理，都是靠經(jīng)驗(yàn)，憑感覺(jué)。自從進(jìn)行總部上班以來(lái)，我個(gè)人深深的意識(shí)到，個(gè)人專業(yè)知識(shí)和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下，我堅(jiān)持從書(shū)本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場(chǎng)員工的交流中，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)。通知學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強(qiáng)了我的動(dòng)手能力和示范能力，對(duì)分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實(shí)力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力得到了加強(qiáng)和提高。
二、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)
20xx年7月份以來(lái)，八分公司統(tǒng)一實(shí)行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來(lái)的是督察盤(pán)點(diǎn)工作，在各分公司全面進(jìn)行。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無(wú)檔庫(kù)存等現(xiàn)象。在這些問(wèn)題的處理上，每一個(gè)分公司都面臨著“老問(wèn)題，現(xiàn)處理、后杜絕xxx管理磨練和思想引導(dǎo)。
是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，本人能夠緊緊依靠公司各項(xiàng)管理流程和規(guī)章制度為依據(jù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，深入一線，查問(wèn)題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問(wèn)題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識(shí)、防損意識(shí)、遵章守紀(jì)意識(shí)都得到了很大程度上的提高。
在門店的拓展上，我們加大了對(duì)利辛、亳州、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開(kāi)門店三家，有幾個(gè)選點(diǎn)正在積極洽談中。
三、求發(fā)展、抓成效
下半年，我的工作重點(diǎn)將著力于，制度的執(zhí)行、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、指標(biāo)的落實(shí)、技能的提升、店容店貌的改變、市場(chǎng)份額的擴(kuò)大等六個(gè)方面。全力以赴完成年初制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
運(yùn)營(yíng)季度工作報(bào)告范文通用2
20xx年全年工作雖然已經(jīng)圓滿完成，但也暴露出一些問(wèn)題，尤其是設(shè)備管理方面。例如從4月份就發(fā)現(xiàn)的新主電機(jī)碳刷問(wèn)題至今仍未圓滿解決，500KW發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障停機(jī)等都說(shuō)明我們工作的精細(xì)化程度及設(shè)備的維修能力還非常欠缺。為了保證20xx年各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃如下：
一、設(shè)備管理：
全年將繼續(xù)利用《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》的執(zhí)行。除按規(guī)定完成運(yùn)行和檢修工作外，將加強(qiáng)關(guān)鍵部件的診斷管理，從而隨時(shí)掌握關(guān)鍵部件的運(yùn)行狀況。另外，將進(jìn)一步規(guī)范庫(kù)房管理和檔案管理，為設(shè)備檢修工作提供有力保障。根據(jù)目前《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》運(yùn)行比較穩(wěn)定的結(jié)果，計(jì)劃于20xx年元月1日起取消《運(yùn)行日志》和《維修日志》的紙張打印，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化管理。再在實(shí)際工作中不斷對(duì)《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》和《設(shè)備安全管理體系》進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步修訂、完善。計(jì)劃安裝一套DCS800可控硅系統(tǒng)，使華山索道真正實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵部件雙備份，為20xx年乃至以后設(shè)備的安全運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，將加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行期間的觀察，爭(zhēng)取提高游客乘坐索道的舒適性要求。
二、服務(wù)、驗(yàn)票管理：
結(jié)合公司進(jìn)行的20xx年淡季培訓(xùn)計(jì)劃，將做好全體員工禮儀、崗位規(guī)范等方面培訓(xùn)，為旺季的服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。20xx年將加大新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》執(zhí)行力度，加強(qiáng)各崗位監(jiān)督、檢查力度，而且堅(jiān)持每月就每個(gè)人出現(xiàn)的問(wèn)題采取一對(duì)一談話使其積極改進(jìn)的規(guī)定，不但力爭(zhēng)全年無(wú)投訴，而且在游客服務(wù)上實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)。
三、培訓(xùn)和員工成長(zhǎng)：
將繼續(xù)加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》，尤其是《檢修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的修訂、完善和培訓(xùn)，加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練，使每位員工的動(dòng)手能力和思維方式能夠得到長(zhǎng)足進(jìn)步。充分利用班前、班后會(huì)對(duì)每個(gè)班的'工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)，使每位員工的服務(wù)意識(shí)和理念達(dá)到一個(gè)新的高度。并且20xx年將加強(qiáng)三位部門主任的自身學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)自己專業(yè)以外的知識(shí)，爭(zhēng)取達(dá)到鄧總提出的做復(fù)合型人員的要求。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們看到成績(jī)的同時(shí)，更清楚的看到了我們的不足。發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、改進(jìn)不足，堅(jiān)定不移的執(zhí)行鄧總提出的“繼續(xù)深化改革，打造中國(guó)精品索道”的理念。讓我們共同努力，迎接華山索道美好的明天！
運(yùn)營(yíng)季度工作報(bào)告范文通用3
任何方法論永遠(yuǎn)是方法論，放在實(shí)際工作中可能并不適用，說(shuō)一千道一萬(wàn)，不如自己親自去體驗(yàn)！
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一個(gè)極其苦逼的工作，相信很多做過(guò)的人都有這個(gè)體會(huì)，很多人因此也選擇了轉(zhuǎn)行。沒(méi)受過(guò)委屈、吃過(guò)苦吃過(guò)虧、沒(méi)背過(guò)黑鍋、挨過(guò)用戶的罵、被同事領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)疑、沒(méi)為工作哭過(guò)、寫(xiě)過(guò)長(zhǎng)郵件、發(fā)過(guò)牢騷抱怨還得堅(jiān)忍著把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁、請(qǐng)教別人沒(méi)人搭理。根本不算做過(guò)運(yùn)營(yíng)。
坦白講，我的確做的還不夠好，我也不會(huì)回避。我不是“神”，只是經(jīng)歷過(guò)于復(fù)雜，只是覺(jué)得我真的很用心做了很多年，做了一點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些門路，我并不是個(gè)只知悶頭做事的人。國(guó)內(nèi)對(duì)于運(yùn)營(yíng)這塊還沒(méi)有系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的教程可供參考，我只是希望我總結(jié)、悟出來(lái)的一些道理、一些方法，能夠給看到我的文章的人一些啟示。
一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有三個(gè)前提：
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前提
1、你必須熱愛(ài)自己的工作。把興趣融于工作，才能發(fā)揮出最大的潛力和威力。
這點(diǎn)我想不用我過(guò)多解釋，大家都懂。但最難的是，你是否能夠一直堅(jiān)持。
你是否曾為了多拿幾百、幾千甚至幾萬(wàn)的月薪，跳槽到了一個(gè)自己根本不喜歡的行業(yè)？我曾對(duì)我?guī)н^(guò)的人說(shuō)，你在一個(gè)公司的價(jià)值，絕對(duì)不是以多了幾百幾千塊錢來(lái)衡量的，而應(yīng)該以倍數(shù)計(jì)算，這才是你應(yīng)該努力的方向。
你是否問(wèn)過(guò)自己“究竟喜不喜歡這份工作”，如果不喜歡，那就換一份自己真正喜歡的工作吧。千萬(wàn)別勉強(qiáng)自己。30歲之前是積累經(jīng)驗(yàn)的黃金時(shí)期，30歲之后，有多少人還能虛心請(qǐng)教、深入一線？所以留給你的時(shí)間并不多。一年年蹉跎過(guò)去，曾經(jīng)的雄心壯志也便漸漸被磨平了棱角了。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前提
2、認(rèn)清和正視自我
我們?yōu)槭裁磁ぷ�？無(wú)非是讓自己未來(lái)的簡(jiǎn)歷上，每次能夠多一點(diǎn)點(diǎn)光輝耀眼的亮點(diǎn)。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會(huì)“忍”？因?yàn)橐堰@個(gè)字變成“韌”。
我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)？因?yàn)樽约哼�做的不夠好，學(xué)海無(wú)涯，山外有山，人外有人。你選擇一個(gè)公司，選擇一份工作，問(wèn)過(guò)自己“究竟要的是什么“么？如果清除了，那就堅(jiān)持去做。
我每次面試遇到工作2—3年的人，都會(huì)說(shuō)：工作2—3年是一個(gè)心理浮動(dòng)期，你可能認(rèn)為自己積累的不錯(cuò)了，很多人甚至覺(jué)得自己都可以去創(chuàng)業(yè)了，其實(shí)不然。其實(shí)你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該去一個(gè)公司，好好沉淀3—4年，哪怕這個(gè)公司再爛，你需要好好、系統(tǒng)化地熟悉下一個(gè)行業(yè)，讓自己經(jīng)歷一個(gè)和公司共同成長(zhǎng)的過(guò)程。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前提
3、學(xué)會(huì)感恩
你必須感激那些幫過(guò)你、帶給你變化、激勵(lì)/刺激的人、對(duì)你嚴(yán)苛的人。
運(yùn)營(yíng)季度工作報(bào)告范文通用4
新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實(shí)施，注定20xx年將成為華山索道發(fā)展史上具有里程碑意義的一年，而隨著環(huán)境設(shè)施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中國(guó)精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹(shù)下的運(yùn)營(yíng)部，20xx年也隨公司的發(fā)展得到了鍛煉，提高。我將從以下三個(gè)方面對(duì)20xx年運(yùn)營(yíng)部的工作進(jìn)行總結(jié)：
一、設(shè)備管理：
1、設(shè)備運(yùn)行：
20xx年設(shè)備運(yùn)行總時(shí)間為4483小時(shí)，與去年的4449小時(shí)相比增長(zhǎng)；運(yùn)行總車次469686次，與去年的461307次同比增長(zhǎng)；無(wú)論是年度運(yùn)行總時(shí)間還是年度運(yùn)行總車次又一次創(chuàng)造了歷史新高。全年故障停車19次，與去年的27次相比下降；停車總時(shí)間76分鐘，與去年的89分鐘相比下降；故障停車次數(shù)和故障停車時(shí)間又一次創(chuàng)造了歷史新低。全年設(shè)備安全運(yùn)行率達(dá)到了100%。
2、設(shè)備檢修：
20xx年全年共完成例行檢修4707項(xiàng)；計(jì)劃?rùn)z修61項(xiàng)；完成更換救護(hù)索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動(dòng)軸承、更換上、下站進(jìn)出站∮400托索輪框架滑動(dòng)軸承、拆檢制動(dòng)器液壓系統(tǒng)打壓電機(jī)等五項(xiàng)重大維修項(xiàng)目；為明年旺季設(shè)備的安全運(yùn)行打下良好基礎(chǔ)，全年共完成檢修項(xiàng)目4773項(xiàng)，為全年設(shè)備的安全運(yùn)行提供了有力保障。
3、《設(shè)備安全管理體系》和《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》：3月份完成了《設(shè)備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》軟件的開(kāi)發(fā)工作，其中《運(yùn)行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開(kāi)始正式運(yùn)行，《診斷管理》于6月1日開(kāi)始正式運(yùn)行，《庫(kù)房管理》于4月13日開(kāi)始正式運(yùn)行，《檔案管理》于6月1日開(kāi)始正式運(yùn)行。到目前為止，《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》經(jīng)過(guò)11次修改，《設(shè)備安全管理體系》經(jīng)過(guò)5次修改，現(xiàn)基本都已定稿，且運(yùn)行穩(wěn)定。計(jì)劃從20xx年元月1日起完全實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化管理。
4、備件采購(gòu)工作：
全年兩次從多倍瑪雅公司進(jìn)口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外，還采購(gòu)了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器，購(gòu)買了一臺(tái)原廠帕金斯560KW柴油發(fā)電機(jī)并已更換，進(jìn)口了救護(hù)索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購(gòu)買了所有液壓橡膠軟管并進(jìn)行了更換，購(gòu)買了所有支架螺栓準(zhǔn)備進(jìn)行更換。目前，我們的備品、備件充足，能夠滿足20xx年設(shè)備的運(yùn)行需求。
二、驗(yàn)票及服務(wù)：
在今年3月份部門召開(kāi)的部門大會(huì)上就向所有員工再次強(qiáng)調(diào)，設(shè)備的操作、維護(hù)是為了設(shè)備的安全運(yùn)行。而設(shè)備安全運(yùn)行的最終目的是為游客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)。所以部門全年對(duì)站臺(tái)服務(wù)及驗(yàn)票從未松懈過(guò)。尤其自7月1日實(shí)行新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》以來(lái)，將原來(lái)的凡違反規(guī)定或制度就扣分，鼓勵(lì)平庸的扣分制改為根據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)進(jìn)行得分從而激勵(lì)員工努力做好的得分制，可謂是華山索道20xx年自推出五大體系以來(lái)又一具有里程碑意義的重大舉措。在實(shí)際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲易约阂龊�，否則，即使你未違反規(guī)定或制度，但如果你沒(méi)努力或盡力將事情做好，那么你的考評(píng)得分也會(huì)很低。并且月度績(jī)效考評(píng)得分不但和每個(gè)人每月的獎(jiǎng)勵(lì)工資直接掛勾，而且在年底的星級(jí)考評(píng)中所占比例也由原來(lái)的60％提高到現(xiàn)在的75％。這就說(shuō)明公司更加注重每個(gè)人每時(shí)每刻實(shí)際表現(xiàn)出來(lái)的能力，而不是看重你的固有能力。通過(guò)7-9月份旺季大游客量及接待人數(shù)創(chuàng)紀(jì)錄的“十一黃金周”無(wú)一例游客投訴甚至不滿意事件的檢驗(yàn)，新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》對(duì)提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務(wù)工作有著非常積極的促進(jìn)作用。全年部門站臺(tái)服務(wù)及驗(yàn)票工作無(wú)一例游客投訴事件發(fā)生，非常圓滿的完成了20xx年游客接待工作。
三、員工培訓(xùn)及成長(zhǎng)：
全年部門的培訓(xùn)工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來(lái)進(jìn)行的，尤其是《設(shè)備安全管理體系》。配合《設(shè)備安全管理體系》和《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》的不斷完善和定稿，元月份、2月份主要培訓(xùn)了《運(yùn)行管理》和《檢修管理》并正式進(jìn)行了實(shí)施；3月份在旺季到來(lái)之前對(duì)服務(wù)禮儀和崗位規(guī)范進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)；4月份主要召集相關(guān)人員進(jìn)行了《庫(kù)房管理》并進(jìn)行了實(shí)施；5月份對(duì)《診斷管理》和《檔案管理》進(jìn)行了培訓(xùn)并于6月份進(jìn)行了實(shí)施；6月份主要對(duì)新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》進(jìn)行了宣講和培訓(xùn)，并于7月1日正式進(jìn)行了實(shí)施；7、8、9月份暑期，結(jié)合新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》主要采取了在崗位上監(jiān)督、糾正，每月月初與員工就上月個(gè)人表現(xiàn)情況進(jìn)行一對(duì)一談話，并在班前、班后會(huì)上對(duì)共性部分進(jìn)行糾正等方法，保證了暑期游客接待的圓滿完成；10、11月份主要進(jìn)行了《設(shè)備安全管理體系》和《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作，并于11月份召集索道技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行了討論定稿和培訓(xùn)，并且利用李永強(qiáng)和蘆主任的文章對(duì)員工進(jìn)行了一次深刻的思想教育；12月份順利完成了20xx年度重大檢修及外出學(xué)習(xí)感想和個(gè)人年度總結(jié)。由全年的培訓(xùn)內(nèi)容可以看出公司利用不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、評(píng)價(jià)注重員工成長(zhǎng)的企業(yè)文化，并對(duì)全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用。
運(yùn)營(yíng)季度工作報(bào)告范文通用5
我支行作為XX分行第二家全功能縣域支行，開(kāi)設(shè)前就受到總分行、縣政府和社會(huì)各界的高度重視。作為XX銀行XX分行的前沿哨所，擔(dān)負(fù)著切實(shí)履行縣域銀行營(yíng)銷、服務(wù)等諸多重要職責(zé)。作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)只有以營(yíng)銷為工作重心，以產(chǎn)品推廣和客戶服務(wù)為杠桿，才能撬動(dòng)市場(chǎng)，帶動(dòng)業(yè)績(jī)。為此，我從以下三個(gè)方面對(duì)我行1季度的工作業(yè)績(jī)和存在的問(wèn)題做以匯報(bào)。
一、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：
1、自XX月XX日開(kāi)業(yè)至三月末，儲(chǔ)蓄存款凈增XX45萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)XX00萬(wàn)元的；對(duì)公存款萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)XX000萬(wàn)元的；
2、新增小微企業(yè)貸款XX0萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)XX00萬(wàn)元的；新增個(gè)人綜合消費(fèi)貸款XX萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)XX0萬(wàn)元的3%；
3、理財(cái)產(chǎn)品銷售額XX76萬(wàn)元。新增各類XX卡XX59張，其中白金卡XX張，余額XX3萬(wàn)元；金卡XX7張，余額XX2萬(wàn)元；普卡XX4張，余額XX4萬(wàn)元；
4、完成年度計(jì)劃任務(wù)XX戶的40%；
5、新增POS機(jī)收單業(yè)務(wù)XX戶，聯(lián)動(dòng)開(kāi)辦長(zhǎng)長(zhǎng)卡XX余張；
二、現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我行收益空間正被逐步壓縮，盡管個(gè)別業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展前景較好，但是根據(jù)上述數(shù)據(jù)的情況反映，現(xiàn)階段我行的業(yè)務(wù)發(fā)展短板和員工思想浮動(dòng)等問(wèn)題日益突顯，具體表現(xiàn)在：
其一、縣域金融機(jī)構(gòu)存款業(yè)務(wù)進(jìn)入淡季，受春節(jié)探親人員陸續(xù)回歸、我行服務(wù)半徑短、抵押率偏低、貸款利率較高等客觀因素，我行儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較為乏力，特別是3月份下滑過(guò)快，雖然增設(shè)了禮品的價(jià)值和加強(qiáng)大廳、柜面引導(dǎo)，客戶經(jīng)理上門營(yíng)銷等手段但還是收效甚微。
其三、柜面人員①學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差，我行年輕員工都有較高學(xué)歷，但據(jù)調(diào)查每晚堅(jiān)持在宿舍學(xué)習(xí)1小時(shí)以上的員工不到20%，致使不能學(xué)以致用，做到理論和實(shí)際操作的有機(jī)結(jié)合，日常辦理業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率偏低。轉(zhuǎn)正考試，分行總共參考人數(shù)為XX人，我行參與XX人，占比22%，總不合格人數(shù)為6人，僅我一家支行占3名，不及格率達(dá)50%。②員工思想意識(shí)與支行發(fā)展的要求反差明顯，營(yíng)銷和服務(wù)水平不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。員工之間沒(méi)有形成“趕、拼、超”的良好工作氛圍�？创龁�(wèn)題過(guò)多的停留在表象，解決問(wèn)題缺乏深度及自查自糾的意識(shí)③工作主動(dòng)性有待提升。具體為個(gè)別柜員只盯自己手頭業(yè)務(wù)，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，性格相對(duì)急躁，做事就事論事，僅僅體現(xiàn)了快速執(zhí)行而缺少全面的思考④服務(wù)文明禮儀不規(guī)范。個(gè)別柜員不能按照行為規(guī)范禮儀做到站立迎接、雙手收拿資料、做到來(lái)有迎聲，走有送聲、普通話交流等。
其四、客戶經(jīng)理①整體業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，具體反映在基本常識(shí)性概念混淆、模糊不清②普遍主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)較差，坐等客戶上門意識(shí)強(qiáng)烈。同一時(shí)間多項(xiàng)事務(wù)的處理能力有限，常常顧此失彼③工作積極性很高，但是年輕氣盛、心浮氣躁，馬虎大意筆筆業(yè)務(wù)均出現(xiàn)重大差錯(cuò)事件，不是填錯(cuò)合同編碼就是將重控裝進(jìn)與工作無(wú)關(guān)的私人包裹或者是協(xié)辦客戶經(jīng)理敷衍了事不仔細(xì)查看差錯(cuò)滿篇主辦客戶經(jīng)理的調(diào)查報(bào)告、貸款資料就隨意簽字④責(zé)任心有待提升，頭天交辦事項(xiàng)，后期不知跟進(jìn)，需多次催促才有好轉(zhuǎn)；企業(yè)報(bào)送1月有余的財(cái)務(wù)報(bào)表，其中數(shù)據(jù)明顯不能按照企業(yè)申請(qǐng)的金額辦理，客戶經(jīng)理既不向上級(jí)匯報(bào)還一口答應(yīng)可以滿足企業(yè)需求，致使企業(yè)老總?cè)宕我晕覀兊牟铄e(cuò)為由要挾放貸⑤貸前調(diào)查流于形式，不深入了解客戶資金用途，貸后檢查疏于管理，致使有的客戶半月前才發(fā)放貸款，目前即將關(guān)門歇業(yè)。
三、從1季度各項(xiàng)任務(wù)完成情況看，我行距離序時(shí)進(jìn)度任務(wù)還有較大的差距，2季度經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)主要是認(rèn)真分析經(jīng)營(yíng)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)營(yíng)銷，縮小差距和加強(qiáng)新進(jìn)員工業(yè)務(wù)知識(shí)教育和考核，力爭(zhēng)上半年完成分行下達(dá)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)。
1、圍繞XX縣20xx年政府工作報(bào)告為指引，上下聯(lián)動(dòng)積極營(yíng)銷縣域重點(diǎn)項(xiàng)目搶抓發(fā)展機(jī)遇提早介入，力爭(zhēng)盯住一處，成功挖掘一處，抓好優(yōu)質(zhì)貸款客戶金融服務(wù)工作。同時(shí)，積極開(kāi)展個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人住房按揭貸款。力爭(zhēng)在6月末完成各項(xiàng)貸款任務(wù)。全體員工也要通過(guò)各自的努力挖掘儲(chǔ)源，穩(wěn)定老客戶，積極拓展新業(yè)務(wù)。
2、工欲善其事必先利其器，一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、思想踏實(shí)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)才是我行發(fā)展的根基之所在。各位員工務(wù)必要以結(jié)果為導(dǎo)向，以終為始，全命一拼。為此業(yè)務(wù)拓展部和營(yíng)業(yè)部將進(jìn)一步完善員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極采取系統(tǒng)內(nèi)分層次、分專業(yè)崗位培訓(xùn)、技能知識(shí)測(cè)試、崗位練兵、業(yè)務(wù)技能大比武等模式，力促全行員工業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提高。其次，加大員工班后生活聯(lián)誼，最大限度激發(fā)全員的工作積極性，不斷完善評(píng)獎(jiǎng)體系和表彰體系，最大限度滿足員工在職場(chǎng)被認(rèn)同、被贊譽(yù)、被肯定的需求緩解員工思想、工作和生活壓力。人人要做到有旗必奪、有獎(jiǎng)必拿，為支行為自己活出精彩。
3、以服務(wù)促發(fā)展，不斷提高服務(wù)水平。從實(shí)際著手，規(guī)范禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)如何做好禮儀服務(wù)將以本支行員工輪流做服務(wù)禮儀監(jiān)督員在支行展開(kāi)服務(wù)推廣和督察工作。其次，梳理好標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與手勢(shì)，在晨會(huì)上由柜員每日組織演練逐一學(xué)習(xí)。日常營(yíng)業(yè)期間也建議不要在大廳和柜臺(tái)翻看、練習(xí)復(fù)習(xí)資料。柜面和客戶經(jīng)理要以思達(dá)培訓(xùn)所教授內(nèi)容，做到柜面和室內(nèi)外保持整潔和用具統(tǒng)一擺放。只有上下齊心促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量的提高才能將文明服務(wù)禮儀得到有力的貫徹實(shí)施。
4、目前實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的批發(fā)零售業(yè)客戶增長(zhǎng)迅速，可由POS機(jī)收單業(yè)務(wù)帶動(dòng)存款增長(zhǎng)，雖然存留的賬面資金不多但資金流穩(wěn)定并且可有效保證時(shí)點(diǎn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。
5、以資產(chǎn)帶動(dòng)負(fù)債和中間業(yè)務(wù)，客戶綜合貢獻(xiàn)度不斷增強(qiáng)。一是將客戶綜合貢獻(xiàn)度與貸款利率掛鉤，積極進(jìn)行宣傳，促進(jìn)客戶主動(dòng)辦理負(fù)債和中間業(yè)務(wù)，提升自身貢獻(xiàn)度。二以信貸業(yè)務(wù)為抓手，撬動(dòng)負(fù)債和和中間業(yè)務(wù)發(fā)展。
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