窗口服務網點整改報告
我們眼下的社會，報告的適用范圍越來越廣泛，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編為大家整理的窗口服務網點整改報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規(guī)范執(zhí)行情況開展調研，并對窗口服務網點進行了巡視檢查，發(fā)現相關問題。目前，我司已針對窗口服務網點視頻監(jiān)督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。并結合我司實際情況進行整改，現將整改情況作如下匯報。
一、設備整改情況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現的設備問題，目前我司已認真查找相關責任人，并進行了批評教育。
一是對對三門服務網點的監(jiān)控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網點的視頻監(jiān)控聯網查看情況進行了篩查，確保所有服務網點的視頻監(jiān)控設備均正常運行。
二是，針對監(jiān)控錄像無法存儲及存儲時間不合規(guī)的'部分服務網點，積極同電信部門聯系，電信部門初步認定是相關服務網點使用SD卡出現問題的原因。現我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。
三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準確的兩個服務網點，網點已將該情況已通知電信部門盡快落實修改監(jiān)控網點名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網點標準化建設情況
在網點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發(fā)現的天臺、玉環(huán)兩家服務網點背景墻不規(guī)范的情況，我司正積極處理。目前玉環(huán)服務網點背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務形象、服務行為整改情況
針對省公司巡查中發(fā)現我司下屬服務網點的服務人員主動性較差、未按規(guī)范服務的問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務人員視頻監(jiān)督系統管理的考核辦法》對于窗口服務人員的服務主動性方面已列入考核，強化剛性執(zhí)行。同時要求各機構通過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規(guī)范加強訓練，希望在服務形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發(fā)下屬的各服務網點，要求設備運行、網點標準化建設以及服務形象態(tài)度存在問題的服務網點，要求網點認真對待，積極整改，制定相關措施，避免這類問題再次發(fā)生；要求各服務網點積極進行自糾自查，網點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務能力。公司全體上下將嚴格執(zhí)行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經營理念提供及時、高效、優(yōu)質的各項服務。
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