暑假研究性社會調(diào)查研究報告范文（通用7篇）
想要知道一些情況或事件時，我們務必要去調(diào)查清楚情況，并最終形成調(diào)查報告。調(diào)查報告怎么寫才合適呢？以下是小編整理的暑假研究性社會調(diào)查研究報告范文（通用7篇），歡迎大家分享。
暑假研究性社會調(diào)查研究報告1
一、調(diào)查的原因及目的
百年大計，以人為本。企業(yè)的發(fā)展說到底是人的發(fā)展，企業(yè)競爭歸根到底也是人才的競爭。當代社會，面對日新月異的發(fā)展和進步，學心速度和培訓速度了是提升人才速度的重要參數(shù)。培訓則常常是提供信息、知識及相關技能的理要途徑，有時甚至是唯一途徑。在當今市場上，立于不敗之地的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己的全部潛能的企業(yè)。這意味，企業(yè)員工必須接受培訓作為繼續(xù)學習的一種手段，員工培訓在幫助公司迎接競爭挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。員工培訓可以有效地幫助公司創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢，重視員工培訓工作的公司會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績，更有信心迎接競爭挑戰(zhàn)。培訓不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說，培訓是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓是管理的前提；培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時應把培訓作為管理的機會和途徑，并通過培訓溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。
為了充分了解公司員工思想現(xiàn)狀，了解公司對員工培訓要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓體系。本人在永昌縣煙草公司范圍內(nèi)采取走訪的方式進行了一次培訓需求調(diào)研，共10人，回中層管理人員問卷1人，現(xiàn)簡要對結(jié)果加以統(tǒng)計與公析。
二、調(diào)查時間、地點、方法
（一）調(diào)查時間：20xx年10月20日
�。ǘ┱{(diào)查地點：煙草公司
�。ㄈ┱{(diào)查方法：采取走訪式調(diào)查
三、調(diào)查內(nèi)容及分析
煙草公司是國家控制和統(tǒng)一管理的一個特殊企業(yè)，它具有較強的獨立性，所以對于加強職工的質(zhì)量意識的顯得尤為重要，因此，加強員工培訓工作十分重要。
�。ㄒ唬┕景l(fā)展理念與文化
1、企業(yè)發(fā)展方向較為明晰。根據(jù)調(diào)查資料顯示，約有95%左右的員工認為，自己對公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解，這主要是與公司目前的業(yè)務重點和工作目標有關，但剩余5%左右的員工表示困惑，這必然會造成實際工作缺乏目標，或者人力資源的較大浪費。
2、將近九成的員工熟知企業(yè)的精神和價值取向。因而“不斷進取，永臻完美”的管理思想幾乎感染了公司的所有員工，可見企業(yè)文化對員工的敬業(yè)度和忠誠度起到了較大的凝聚作用。
3、企業(yè)在制度建立及文化建設方面仍需進一步加強。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認可公司有一個非常健康文化的比例達到85%，而15%左右員工則認為一般，沒有員工對此表示反對。此外，僅有45%的員工認為公司的制度體系非常完美，而認為不完美的人數(shù)達15%。
�。ǘ┙M強結(jié)構(gòu)與崗位設置
1、近九成的員工對公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認同，并表示與部門業(yè)績息息相關，公司現(xiàn)有員工中，九成員工對現(xiàn)有機構(gòu)設置表示贊同，認為現(xiàn)行設置方式在實際工作中發(fā)揮了積極作用。
2、現(xiàn)行職能職責、業(yè)務流程與實際工作銜接較好，依據(jù)調(diào)查結(jié)果，80%員工認為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務流程有效，而認為其在實際中有指導性、參考性作用的僅占35%左右。
�。ㄈ┤瞬殴芾砼c技能
1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責人作為公司的中堅力量，肩負著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務中分安排方面，80%左右的員工認為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20%的員工認為存在不公平現(xiàn)象。
2、從部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數(shù)員工普通反映，在實際工作中，上級對其工作支持力度較強，并就工作內(nèi)容進行溝通，但從拮續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達到與其要求，也有一部分員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門負責人溝通比例也僅占55%。對于部門內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡，自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領導。
3、中級管理人員急需提升的方面，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)員工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì)，依次為：責任心、上下級溝通、領導藝術、團隊文化、公平性、業(yè)務能力、思想意識、員工激勵、成就動機。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示，則依次：：責任心、上下級溝通、領導藝術、團隊文化、公平性、業(yè)務能力、思想意識、員工激勵、成就動機。
�。ㄋ模﹫F隊精神狀況和素質(zhì)
1、除少數(shù)員工外，團隊士氣良好，在實際調(diào)研中，90%的員工認為我們團隊的精神非常高昂，5%的員工認為團隊現(xiàn)處在低迷的時期，針對團隊的特定成員進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，約有35%員工反映某些員工沒有與整個團隊融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、人個利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團隊是由個人組成的，個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎，只有實現(xiàn)個人利益與個個績效息息相關，才能調(diào)動員工的積極性和責任感，而據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，公司仍需要在此方面繼續(xù)努力。
3、團隊的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢，據(jù)統(tǒng)計資料顯示，60%的員工認為公司的素質(zhì)說優(yōu)秀的企業(yè)相比，總體水平不差上下；25%認為較差，在員工與團隊合作的信心方面，30%員工認為團隊正向有利方向發(fā)展；35%認為略差；15%認為較差。在員工與團隊合作的信心方面，30%員工認為團隊正向有利方向發(fā)展；35%認為沒有變化；20%保持觀望狀態(tài)。在團隊素質(zhì)的提升方面，40%員工非常認同我們的團隊正在進步，35%基本認同這一事實，20%表示沉默，5%表示不認同。
（五）員工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮
員工專業(yè)技能的自我評價。員工普通認為，在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達80%，僅有15%左右員工認為不滿，希望在以后的工作中逐步提升，但在專業(yè)技能較化方面，這一比例有所一下降，75%員工認為自身的技能基本發(fā)揮，25%員工認為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績較化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進一步開發(fā)。
四、今后的對策與建議
根據(jù)目前公司的培訓現(xiàn)狀，為了讓公司的培訓更有效，應從以下幾個方面來完善培訓體系：
1、強化員工責任心的培養(yǎng)。針對本公司的工作情況和工作特性，對員工加強質(zhì)量意識的培養(yǎng)，使員工充分意識到缺乏責任心所造成的嚴重后果及給公司發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進行。
2、加強員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進行交流，使員工的意見及時反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決，便于部門之間以及領導和員工之間的相互了解和協(xié)調(diào)。
3、調(diào)整人員配置、促進員工發(fā)揮。針對每個員工的特點對其崗位進行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個人特長，避免人才浪費。
4、加強團隊融合提高團隊素質(zhì)。多進行一些團隊活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質(zhì)。
加強員工培訓激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，改變員工的平庸工作行為，盡可能降低管理成本，克服不可測性，保證質(zhì)量低劣的員工無法進入，有效降低優(yōu)秀員工的流失率，在今后的工作中不斷對各類員工進行不同目的的分類培訓，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎上，可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓員工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想，同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和員工得到共同的發(fā)展，真正實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。
暑假研究性社會調(diào)查研究報告2
一、調(diào)查地點：長沙理工大學
二、調(diào)查對象：長沙理工大學學生
三、調(diào)查時間：8月23日——8月25日
四、調(diào)查數(shù)據(jù)分析：
�。ㄒ唬﹛x的態(tài)度的對待
根據(jù)調(diào)查，有38%的同學沒有xx經(jīng)歷，但超過50%的同學認為xx很有必要，對xx持贊同態(tài)度。從這組數(shù)據(jù)能夠看出，在校大學生xx現(xiàn)象已經(jīng)日益普遍化。
�。ǘ﹛x工作的類型
總的來看，大學生xx的種類繁多，但絕大多數(shù)就是與自我專業(yè)只是無關的體力工作如發(fā)單，導購，話務員，服務員等，而從事于與自我的專業(yè)有關的職業(yè)的學生只占到31%。這說明大學生對xx的期望效果并沒有預期那么好，同時造成了人才資源的不合理利用。
�。ㄈ┘议L對子女xx的態(tài)度
從問卷結(jié)果來看，69%的家長對大學生xx持贊成態(tài)度，29%的家長持可是問態(tài)度，僅有2%的家長持完全否定的態(tài)度。由此可見多數(shù)家長同意大學生以xx來積累社會經(jīng)驗，提升自我本事。
�。ㄋ模﹛x與學習的關系
對于“xx與上課時間相沖突時，你會怎樣做？”這一問題，72%的大學生會選擇放棄xx，還有28%的同學則選擇不必須，視情景而定。而在xx時間上，大部分xx學生都在每周5小時以下。盡管大學時間充沛，但能夠自由支配的時間卻比較有限，所以在實際的xx活動中，都會或多或少的出現(xiàn)影響學習的情景。
�。ㄎ澹﹛x的目的
在xx的目的這個方面，絕大部分的學生xx是為了“積累社會經(jīng)驗”，“滿足個人短期的愿望”，則是其次，“賺取收入減輕父母負擔”則排在第三位�？梢姶髮W生對社會經(jīng)驗的積累和人際之間的交流相當看重，也是大學生關注未來、關注社會的表現(xiàn)。
�。﹛x活動中的安全問題
根據(jù)幾個xx活動中的安全問題的反饋數(shù)據(jù)，有28%的同學受過騙，而在受騙的同學中，38.4%的同學選擇忍氣吞聲，23%的同學會與當事人或其領導交涉，僅僅8%的同學會向相關部門投訴。這些現(xiàn)象說明大學生的xx活動中存在著安全問題，并且同學們的維權(quán)意識還不強，所以需要學校、社會完善大學生xx的保障政策。
五、調(diào)查總結(jié)與提議
經(jīng)過調(diào)查報告數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)了許多現(xiàn)象和問題，同時也得出了結(jié)論，并嘗試對這些問題給出提議。
1.大學生要端正xx態(tài)度，明確xx目的。
2.大學生自身也要注意提升自我保護意識，增強維權(quán)意識，懂得用法律武器維護自我的權(quán)益。
3.學生做xx不能憑一時的熱情和沖動，必須冷靜思考后才作出決定，不要盲目跟風。
4.學�；�?qū)W院應當加強對學生xx方面的引導，在開學之初就開展講座或其他別的活動，讓同學們樹立正確的xx價值觀。
5.學校與用人單位應當加強合作，增強溝通，給予學生機會的同時也能夠發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才。
6.學生在對待xx中介機構(gòu)時，需慎重研究，不要被騙。
暑假研究性社會調(diào)查研究報告3
實踐單位：xx銀行
實踐時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日
實踐資料：在銀行大堂服務到來的顧客，傳播企業(yè)文化
實踐目的：經(jīng)過在銀行里兼職，讓我在近兩個月的時間內(nèi)深入了解了銀行的基本運作，以及中國近期對于利率調(diào)整所體現(xiàn)的方針政策。對于銀行的業(yè)務有了更深切的了解。
兩個月的暑假對于學生們而言，是一種遠離課業(yè)負擔的簡便與愜意�？墒�，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今后在社會中更容易的找到自我的位置，體現(xiàn)出自我的價值，我決定抓住這次能在商行實踐學習的機會，在實踐中升華自我。對我這個第一次進銀行實踐學習的本科生而言，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含著厚重的`記憶、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗、還有就是的成就感。
眾所周知，xx銀行是以金融資產(chǎn)和金融負債為經(jīng)營對象，經(jīng)營的是特殊商品——貨幣和貨幣資本。經(jīng)營資料包括貨幣收付、借貸以及各種與貨幣有關的或者與之相聯(lián)系的金融服務。從社會在生產(chǎn)過程看，xx銀行的經(jīng)營，是工商企業(yè)經(jīng)營的條件。
一、xx銀行的經(jīng)營模式
從xx銀行的發(fā)展來看，xx銀行的經(jīng)營模式有兩種。一種是xx模式，xx銀行主要融通短期xx資金，具有放貸期限短，流動性高的特點。此種經(jīng)營模式對銀行來說比較安全可靠。另一種是xx式，其業(yè)務是綜合式。xx銀行不僅僅融通短期xx資金，并且還融通長期固定資本，即從事投資銀行業(yè)務。
二、xx銀行的職能
1.信用中介職能：信用中介是xx銀行最基本、最能反映其經(jīng)營活動特征的職能。
2.支付中介職能：xx銀行除了作為信用中介，融通貨幣資本以外，還執(zhí)行著貨幣經(jīng)營業(yè)的職能。
3.信用創(chuàng)造功能：xx銀行在信用中介職能和支付中介職能的基礎上，產(chǎn)生了信用創(chuàng)造職能。
4.金融服務職能：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，工商企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營環(huán)境日益復雜化，銀行間的業(yè)務競爭也日益劇烈化，銀行由于聯(lián)系面廣，信息比較靈通，異常是電子計算機在銀行業(yè)務中的廣泛應用，使其具備了為客戶供給信息服務的條件，咨詢服務，對企業(yè)“決策支援”等服務應運而生，工商企業(yè)生產(chǎn)和流通專業(yè)化的發(fā)展，又要求把許多原先的屬于企業(yè)自身的貨幣業(yè)務轉(zhuǎn)交給銀行代為辦理，如發(fā)放工資，代理支付其他費用等。個人消費也由原先的單純錢物交易，發(fā)展為轉(zhuǎn)帳結(jié)算。
5.調(diào)節(jié)經(jīng)濟職能。
調(diào)節(jié)經(jīng)濟是指xx銀行經(jīng)過其信用中介活動，調(diào)劑社會各部門的資金短缺，同時在央行貨幣政策和其他國家宏觀政策的指引下，實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，消費比例投資，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的調(diào)整。此外，xx銀行經(jīng)過其在國際市場上的融資活動還能夠調(diào)節(jié)本國的國際收支狀況。
三、我在銀行的日常工作
1.維持大堂秩序。注意堅持整潔的環(huán)境，負責對銀行的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊情景，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情景及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
2.與客戶溝通交流，實施無縫式服務。熱情、主動地詢問客戶的需求，并因應不一樣客戶的不一樣需求，給出正確的引導。當客戶提出問題時，耐心而又準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
3.收集信息。在為客戶供給服務的過程中，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
4.調(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。
四、心得體會
學習銀行業(yè)務是一個漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務也種類繁多，容易被混淆。在學習過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應手。應對客戶的咨詢時，必須要清晰地明白他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。并且要主動向客戶提出親切的詢問，并及時引導客戶辦理各項業(yè)務。
在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要經(jīng)過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出的業(yè)務幫忙。此刻，我跟客戶交流的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對自我產(chǎn)生反感的情緒。
在銀行工作，服務是最重要的。大堂經(jīng)理助理是第一個接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象。所以我們要為客戶供給的服務，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學會了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。
至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績關系十分的密切。并且銀行的理財產(chǎn)品多種多樣，有保險、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會分出不一樣的檔次，我們在大堂服務的同時就要發(fā)掘客戶的理財需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。
這次在xx銀行實踐，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗，甚至是人生經(jīng)驗。讓我感覺到自我有所成長，對于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出完美的新章。
暑假研究性社會調(diào)查研究報告4
20xx年暑假，我沒有一向宅在家，而是出去實踐，即便時間不長，可是收獲匪淺。這一次的實踐，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應當大膽地走出去，訓練生存本事。
一、實踐目的
（一）體驗社會，鍛煉自身生存本事。
（二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。
�。ㄈ┦煜ひ粋�快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
二、社會實踐資料
�。ㄒ唬�20xx-x-xx至20xx-x-x，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實踐的地點是xxx站點。快件分為收件和派件，收件是指xx其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司能夠選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。xx與xx的許多單位企業(yè)有長期合作，xx快遞公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的x月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情景，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一向按著計算器算出x月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不一樣的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
�。ǘ┨幚韱栴}件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出xx遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情景并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。
對于所有的問題件，要將情景上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并經(jīng)過xx將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情景，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息經(jīng)過xxx通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
（三）上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)
xx其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行比較，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至xx群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
�。ㄋ模┙与娫�，服務客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情景，例如xx快遞公司的收費計算方式，xx能否派送到x市x鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情景頻繁出現(xiàn)，一個人會忙可是來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情景的本事和耐力。
三、實踐的收獲
（一）與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，異常在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，僅有經(jīng)過與別人充分的溝通，說明自我的不解，在與別人的交流中增長自我的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是經(jīng)過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自我說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶明白你是做什么的，報上公司的名字，自我的名字能夠省略。
�。ǘ┨幾儾惑@，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的本事情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)本事是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭�？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤�？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
（三）學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的本事缺陷，有意識地自學
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的本事的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事本事要比別人強，其實不見得，處事本事是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學的知識不必須在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不必須都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不一樣，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實踐中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能立刻答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自我對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
�。ㄋ模┕ぷ髦懈惺芷D辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實踐我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
�。ㄎ澹┌l(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會
此刻的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，所以要珍惜學習的機會。并且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。
暑假研究性社會調(diào)查研究報告5
一. 調(diào)查背景：
古老的開縣城，有18XX年歷史，方圓2.5平方公里，人口不足五萬人。然而歷史在前進，社會在文明。三峽工程的建設，水位上升將淹沒這座古城。不甘于平凡的開縣，在黨政的領導下，在專家教授、能工巧匠的辛勤下，由原來的不足5萬的人口發(fā)展到現(xiàn)在150萬的人口大縣，開縣與時俱進，揮戈上陣，決心建設一座山水風光，園林成形，城市面貌，景觀美麗，具有歷史文化的現(xiàn)代文明的新縣城。九平方公里的土地上，拔地而起的新城，是多么的耀眼，讓人向往。并且建設中的新城是渝東北區(qū)域性中心城市，是重慶市具有標志性的一座縣城。揮起“舉子之鄉(xiāng)”美名，發(fā)揚“伯承元帥”精神的“贊美開縣新城賦”的活動在開縣舉行。雖然昨日，開縣是一個村莊，生活，多少年來一個模樣。貧窮落后困擾著人們，現(xiàn)在文明是那樣遙遠、渺茫。但是今日，人們告別了昨天的貧窮落后，一座歷史文化與現(xiàn)代文明，山水風光與城市景觀交相輝映的現(xiàn)代化城市展現(xiàn)在人們面前。 但是，隨著社會的進步，人們的良好道德意識的培養(yǎng)卻缺乏自覺性，社會責任感意識逐漸薄弱。開縣人民對自己的家鄉(xiāng)的變化卻不以為然，認為新城的建設是對舊城悠久歷史文化的泯滅。甚至覺得開縣新城的搬遷，三峽水庫的移民是在浪費國家的人力資源，浪費老百姓的錢財。所以，要讓全開縣人民了解三峽工程的重要性，要引起開縣人民的高度關注。
由此，做一份關于“魅力開縣：新城與新生活”的調(diào)查顯得尤為有意義。我將開縣現(xiàn)在繁榮的新城與以往的舊城作對比，以及對現(xiàn)在開縣人民的新生活(生活水平的提高)進行了一些調(diào)查。所以，贊美新開縣，調(diào)查開縣新城的魅力風貌，調(diào)查開縣人民的新生活，將開縣的新城發(fā)展與百姓擁有的新生活展示出來。讓自己對開縣的人文歷史有著更深入了解和認識，是當代大學生熱愛自己家鄉(xiāng)的義不容辭的責任。
二.調(diào)查準備過程：
由于是第一次獨自完成這樣的社會調(diào)查實踐任務，所以準備時間比較長.首先在網(wǎng)上查閱了一些有關于調(diào)查的相關信息。通過收集各方面信息，篩選并且自我總結(jié)，將有關于調(diào)查總題的信息作好筆記。接下來尋找調(diào)查單位，根據(jù)實際情況最后確定調(diào)查人群及較為可行的實施方案，對具體的調(diào)查事實作出計劃。自此，調(diào)查的籌備工作基本完成。
三.調(diào)查報告說明：
1、調(diào)查時間：XX.7.18-XX.8.28
2、調(diào)查對象：曾經(jīng)生活于開縣舊城的老百姓、居住在開縣的外鄉(xiāng)打工人員
3、調(diào)查單位：重慶市開縣移民局、開縣人民政府、開縣規(guī)劃局
4、調(diào)查目的：開縣新城建設，不僅給了開縣人民一個全新的家園，還給了我們更加方便快捷的新生活。通過了解開縣新城的搬遷過程，通過調(diào)查專家、百姓眼中的開縣新城，還有開縣人民生活現(xiàn)狀，使開縣人民更加了解開縣，熱愛自己的家鄉(xiāng)，為更美好的新生活而更加努力奮斗。
5、調(diào)查方法：調(diào)查問卷，問詢法，座談訪問，收看接近兩個月的關于報道開縣新城建設的新聞播報，收集網(wǎng)絡信息
6、內(nèi)容概述：
<1>建設者眼中的開縣新城
對于十六七歲就走南闖北的商人鄭鈞來說：“移民大搬遷，新城建設提質(zhì)提速，“山水園林城市、濱湖城市風貌、帥鄉(xiāng)文化品位”的新興城市正在崛起，正在把154萬開縣人的夢想變成現(xiàn)實。特別是對于在外漂泊多年再返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的人來說，能夠在這樣一個到處是商業(yè)和活力的城市來發(fā)展，是的確讓人激動的�！毙鲁菐Ыo他的是一種返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的激情。操著一口河南口音在開縣經(jīng)商的張先生說：“十幾年前就來開縣做生意了，并在開縣娶了一位精干賢惠的妻子，成了開縣人的女婿。如今，我已經(jīng)深深地愛著開縣這片熱土，喜歡著開縣的九龍山大米，喜歡與淳樸的開縣人生活�！彼�說是開縣改變了他的人生，他他決定一輩子就在新城住下。新城給他帶來的是一種新生活的幸福。而對于即將入住新城的舊城純居民陳大惠來說，對生活了幾十年的老城還是很有留戀，但她說：“我心里想的還是新城好些，這邊的樓房要漂亮得多，環(huán)境衛(wèi)生也與老城不一樣。來到新城看到了開闊的開州大道，看到了正在建設中的棟棟高樓，心情頓時開朗多了�！毙鲁牵o她的是一種大氣的感覺�，F(xiàn)年14歲的陳陽是德陽初中的學生。在此之前，他是一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學的學生，隨著父母來到新城后，他很快適應了這里的生活，他說他喜歡新城高高的樓房，寬寬的大街。喜歡新城的公園和學校，喜歡新城這個跟他一同成長的城市，他還說新城是他美麗的家，在這個家里他是幸福快樂的。在這個對未來充滿希望的孩子眼里，新城是他健康成長的搖籃。
四.調(diào)查總結(jié):
開縣這座魅力的城市，對于開縣人來說，他不僅僅是一座縣城，更是我們的希望，我們的夢想。開縣新城帶來了就是全新的生活，新生活賦予了開縣新城最初的意義。
通過此次調(diào)查，了解到開縣人的淳樸與熱情的本質(zhì)，還了解到開縣濃厚的人文底蘊與開縣獨特的文化魅力。開縣新城帶給我們的除了新生活，還有幸福、激情與奮斗的力量。舊城悠久的歷史文化是值得保留與緬懷的，它代表的不僅僅是開縣人的過去，還有表達的是我們對未來的一種美好的憧憬與希冀。
暑假研究性社會調(diào)查研究報告6
一、調(diào)查目的
受xx知識產(chǎn)權(quán)局委托，赴公司進行專利問卷調(diào)研，了解企業(yè)或個人對于專利的申請、運用和保護的情況，鑒于此作為國家專利政策的實施方向。
二、調(diào)查對象
xx市、xx市指定被調(diào)研企業(yè)及個人
三、調(diào)查方式
攜專利問卷前往指定的不同企業(yè)找到公司的專利負責人做問卷調(diào)查并留下其聯(lián)系方式，蓋好公司公章。個人問卷要求填寫相關真實信息。
四、調(diào)查時間：
20xx年xx月xx日~20xx年xx月xx日
五、調(diào)查內(nèi)容
專利問卷分為a與b卷，分別為企業(yè)專利權(quán)人信息和專利信息，主要針對公司對于專利的申請、運用和保護的情況。
六、調(diào)查結(jié)果
問卷完成率在95%左右，成功地完成了老師規(guī)定的完成率，靠自己實踐奮斗而獲得社會經(jīng)驗和鍛煉的能力。
七、感想
第一次參加大學的暑期社會實踐活動，我明白了大學生社會實踐是引導我們大學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。近一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟！
今年的暑假注定不平凡，因為從我們暑期專利調(diào)研xx小分隊接收到指導老師的下發(fā)的129份企業(yè)以及個人專利調(diào)查問卷起，我們的為期一個月的調(diào)研任務就開始了。我當選了我們組的組長，負責這項暑期實踐項目在xx的工作任務。xx月xx日我從xx乘車趕到xx市區(qū)，開始了這艱辛的歷程。剛開始幾天，我先分配相應的問卷到我們小組成員手中，讓他們著手完成自己的任務，介于公平，我根據(jù)每人的現(xiàn)實情況分配了問卷，小組總共7個成員（包括我），在一個星期之內(nèi)每人都接收了任務，至此，我的分配工作結(jié)束，期間我還發(fā)郵件短信，打電話聯(lián)系老師，及時通知我們組的問卷分發(fā)狀況以及其中出現(xiàn)的問卷錯誤問題。
以下是我在這近一個月得出的關于實踐的結(jié)論：
關于錢。
對于一個即將或已經(jīng)走上社會的人，生活的物質(zhì)來源基本是用錢買的，此次調(diào)查是有償調(diào)查，可是你減去你所花的成本，你獲得的收入只能說是辛苦費了。相對于錢的微不足道，我卻在這個月得到了無法用錢換得的東西。我進一步了解了我們這個小城市的經(jīng)濟運行狀況，企業(yè)分布情況，經(jīng)濟重心的落腳點，特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，尤其是作為中國小家電城，我們的不足和優(yōu)勢都很凸顯。在調(diào)查專利這一方面，xx的企業(yè)有做得好的也有待加強的，我們主要是貼牌生產(chǎn)，創(chuàng)新方面不是很好。雖然有很多企業(yè)專利擁有量也不少，但是橫向縱向比較，還是存在后勁不足的危險。你在其中真的會發(fā)現(xiàn)許多我們平時很難看到的現(xiàn)象，你學到的社會經(jīng)驗才是無價之寶。
關于人際交往。
在這次調(diào)查中，我有一個人去或者組隊去，都碰到了很多釘子。其中，你會發(fā)現(xiàn)一開始你就錯了。想想自己怎么自我介紹的，怎么面對面地談話，言行舉止的得體，會對對方留下的印象，而且，你遇見的大部分是公司老總，恭敬是必須的，因為畢竟你是在求別人辦事。人家很忙，你要學會等待；人家出差，你要聯(lián)系好時間，即使跑去幾趟也是沒辦法的；人家拒絕，那就得說明一下調(diào)查的嚴肅性，實在不行只能聯(lián)系老師或者當?shù)乜萍季至�。我們有時在門衛(wèi)一步就卡住了，我們不光要說明來意，而且要笑顏以對，即使在他們對你冷淡時，還是那句話，別人沒收你什么好處，你憑什么要求他通知領導，放你進公司？公司跟政府一樣，都有各自的規(guī)矩。學會尊重，在合理情況下，別人也不會為難你的。
關于學習和實踐。
一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經(jīng)驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高！
總結(jié)
這個暑假挺充實，因為有相同的經(jīng)歷，才有了相同的語言，我和我們小組的成員經(jīng)常打電話交流經(jīng)驗和技巧，更多的是互相安慰，因為幾乎你出去做調(diào)查就會有抱怨，心里郁悶氣憤都十分正常，做到心理平衡的及時調(diào)整，迎接更艱巨的任務，才是我們當務之急。最后，還是很高興磕磕碰碰走完了這條彎曲的路，基本完成了目標問卷（有些是無效問卷），辛苦沒有白費。我作為一個小組長，沒有辜負老師的交代，自己也認為對得住我們小組的每個成員。最后的最后我只是想再簡單感謝我們小分隊的各位組員還有不辭辛勞幫助我們完成問卷的老師們，真心說聲謝謝！
暑假研究性社會調(diào)查研究報告7
一、問題的提出
隨著物質(zhì)生活水平的提高，中學生的零錢越來越多，消費水平也越來越高，學生之間的攀比現(xiàn)象，以及社會上的少年犯罪現(xiàn)象也由于這些因素隨之越來越多。中學生不同于其他的消費階層，他們無經(jīng)濟收入，但因為很多中學生都是獨生子女，被家長視為“小皇帝”，因而消費水平比較高。在初中階段，初中生作為消費者，經(jīng)濟來源主要是父母的血汗錢，而初中的資料費、生活雜費都是一筆很大的開銷，初中生如何合理消費、節(jié)省開銷是我們所關注的焦點。因此，了解初中生如何消費，便知他們?nèi)绾卫碡敗?/p>
二、調(diào)查報告
研究目標：
1、通過活動，調(diào)查初中生學怎樣消費，樹立正確的消費觀念。
2、通過活動，正確認識金錢在現(xiàn)實生活中的地位和作用，理性地思考我們當今的青少年應樹立什么樣的金錢觀。
研究內(nèi)容：調(diào)查初中生的零花錢的數(shù)目、來源、用途，以及零花錢使用時的消費理念。
研究方法：主要采取問卷調(diào)查的方式進行，問卷設計注意科學性，遵守題目制定的準則——越簡單越好，使題目簡明扼要，層次分明，為確保信度，問卷采用集中填寫當場收交的方法，問卷上不寫姓名，問卷結(jié)果不會對各位同學產(chǎn)生任何不利影響，請同學們?nèi)鐚嵒卮稹?/p>
研究對象：對某中學初二（1）班43名同學進行了調(diào)查，收回有效答卷42份。
三、調(diào)查結(jié)果
表1、某中學初二（1）班同學消費情況的調(diào)查統(tǒng)計42人
四、調(diào)查結(jié)果分析
1、每月的零花錢
學生每個月的零花錢在50以下的占42.9%，在50元—100元的占38.1%，也有少部分學生的零花錢很多。順德區(qū)的生活水平、消費水平都比較高，家長給子女的零花錢也比較多。
2、每月零花錢的來源
學生的零花錢主要來源是父母，占81.0%。初中生學業(yè)重，課程緊，基本上沒什么時間參加勤工儉學。學生的祖父母和外祖父母年事已高，家庭的主要經(jīng)濟支柱是父母，因此零花錢的主要來源是父母。
3、零用錢主要用途是
選擇儲存起來的的占54.8%，買書的占50.0%，買零食的41.6%，還有少部分同學選擇買衣服。初二（1）班是外宿班，一些生活用品之類的東西不用自己打理，因此平時的零花錢都是自己處理。平時學業(yè)忙，沒時間逛街，于是很多選擇儲存起來。學生要養(yǎng)成良好的閱讀習慣，要每天看一篇文章的意識很強，因此選擇買書。初中生正長身體，容易餓，加上嘴饞，因此總在課余時間去買零食。在學校都是穿校服，因此花在買衣服的錢比較少。
4、購買一種商品首先考慮的因素
考慮價格的占52.4%，考慮商品的用途的占26.2%，考慮是否符合時尚潮流的是23.8%。買商品時，首先考慮它的價格，只要喜歡、買得起，不管實不實用，都會買下。有些學生考慮的是它的用途，注重物盡其用，認為沒必要買沒用的東西回來擺，浪費金錢。中學階段的這個年齡正是對時尚有敏銳觀察力的時候，對時尚感興趣，追求時尚正逐漸影響學生的消費理念。
5、對中學生吃零食、穿名牌的看法
認為可以考慮的占66.7%，認為不應該的占19.0%。隨著生活水平的提高，人民不再滿足于吃得飽，穿得暖，而是追求更舒適的生活，因此經(jīng)濟條件允許下，可以考慮吃零食穿名牌。而有些學生認為不應該，他們認為沒必要把錢浪費在吃零食，穿名牌上，只要吃飽飯，穿著舒適就行了，沒必要追求名牌。
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