2022年暑假實(shí)踐報(bào)告（通用7篇）
忙碌而又充實(shí)的社會實(shí)踐已經(jīng)告一段落了，你有什么總結(jié)呢？是時候進(jìn)行一個全面的總結(jié)了。那要怎么寫好實(shí)踐報(bào)告呢？下面是小編為大家整理的2022年暑假實(shí)踐報(bào)告（通用7篇），歡迎大家分享。
2022年暑假實(shí)踐報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)時間：
20xx年7月31日-20xx年8月31日
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)和部門：
浙江省金華市沃爾瑪金華時代廣場鮮食部門、非食部門
三、組織部門：
自由組織。
四、實(shí)踐目的：
1.配合主管與其他員工的工作，鍛煉自己的組織交流能力，為參加社會實(shí)踐的同學(xué)服務(wù)，同時促進(jìn)社團(tuán)與沃爾瑪集團(tuán)公司的聯(lián)系。
2.珍惜社會實(shí)踐的機(jī)會，走出校園，接觸社會，鍛煉自己的實(shí)踐能力，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，用自己的雙手創(chuàng)造社會價值。
3.鍛煉獨(dú)立生活能力、適應(yīng)能力、溝通能力和工作能力，體會離家在外的工作生活。
4.增加閱歷，了解南方發(fā)展水平和發(fā)展思路，對比南北方發(fā)展特色，為就業(yè)做準(zhǔn)備。
五、實(shí)踐背景：
沃爾瑪百貨有限公司作為世界500強(qiáng)企業(yè)之一，是全球最大的零售商，也是管理學(xué)部就業(yè)社的南方長期實(shí)習(xí)基地，每年暑假管理學(xué)部就業(yè)社都會組織同學(xué)奔赴南方參加社會實(shí)踐。20xx年暑假實(shí)習(xí)地點(diǎn)為浙江海寧沃爾瑪購物廣場，作為就業(yè)社的一員，我積極報(bào)名參加，并協(xié)助指導(dǎo)老師開展了社會實(shí)踐的組織工作。
六、前期準(zhǔn)備：
1.做好報(bào)名登記工作。
2.整理上交的個人。
3.與HR簽訂實(shí)習(xí)同意書。
4.查看注意事項(xiàng)。
5.開始實(shí)習(xí)。
七、實(shí)踐內(nèi)容：
1.沃爾瑪企業(yè)文化培訓(xùn)。
2.開店前的籌備及開業(yè)后的正常經(jīng)營活動。
3.面包房的清潔，面包的烘焙和糕點(diǎn)制作。
4.播音的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，收銀的培訓(xùn)與實(shí)踐。
5.以顧客為上帝的服務(wù)態(tài)度。
6.三米微笑的原則。
八、實(shí)踐過程：
7月30日晚，我與一名同學(xué)在沃爾瑪接受報(bào)名時的面試。
8月1日，我們到當(dāng)?shù)貦z疫中心體檢，辦理了健康證，隨后進(jìn)行了沃爾瑪企業(yè)文化培訓(xùn)，簽署實(shí)習(xí)協(xié)議，分配部門，正式上崗。我被分配在了鮮食部門的面包房，開始了我的“香甜事業(yè)”。
求完美。擺放貨物并不僅僅要求整齊，而是有自己的要求，首先要學(xué)會看擺放表格，上面標(biāo)注了某種貨物要橫豎擺放幾排，哪種貨物挨著哪種貨物，其次擺放的時候還要及時調(diào)整排面，使貨物從側(cè)面看是一個整齊的平面�？雌饋砗唵危墒且煌５恼{(diào)整排面，工作量其實(shí)很大。因此小事也不能只靠推斷，還要動手去做。
沃爾瑪管理層為我們召開了歡送會，表揚(yáng)了我們的實(shí)習(xí)生。
8月31日，辦理離職手續(xù)，與房東結(jié)賬后，結(jié)束實(shí)習(xí)。
九、實(shí)踐成果:
1圓滿完成了此次社會實(shí)踐活動的組織工作，鍛煉了自己的組織能力,獲得了豐富的活動策劃和組織經(jīng)驗(yàn)。
2.獲得了金華沃爾瑪購物廣場總經(jīng)理親自頒發(fā)的沃爾瑪員工激勵紫卡及徽章。
3.對零售業(yè)的進(jìn)出貨流程有了一定了解，熟悉了超市貨架的搭建、貨物的擺設(shè)，學(xué)到了鮮食部門嚴(yán)格的衛(wèi)生審查制度，對播音有了初步的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
4.鍛煉了自身的實(shí)踐能力和溝通能力，提高了自身素質(zhì)；增強(qiáng)了團(tuán)體協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)意識，積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
5.提高了獨(dú)立生活能力和對陌生環(huán)境的適應(yīng)性。
十、實(shí)踐心得:
作為此次實(shí)踐活動的工作者和參與者，我的收獲頗豐，不管是社團(tuán)活動的策劃組織，還是個人的實(shí)踐能力，都得到了很大的提升。
作為一名大一的同學(xué)，此次實(shí)習(xí)對我來說真的是一個很大的挑戰(zhàn)，但是有挑戰(zhàn)才有提高，主管的信任讓我充滿了自信。從報(bào)名登記到實(shí)習(xí)報(bào)道，從“員工之夜”節(jié)目的編排到離職后的結(jié)賬，我努力把每一份工作都做好，使自己有一次美好的實(shí)習(xí)生活經(jīng)歷，同時力爭給沃爾瑪留下良好的印象，促進(jìn)以后的實(shí)習(xí)合作。
沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化豐富博大，它讓我了解了外國文化，以及企業(yè)對員工的激勵作用�！白鹬貍�人”讓我作為一名實(shí)習(xí)生也能得到平等的對待，“服務(wù)顧客”讓我體會到銷售行業(yè)顧客至上的重要性，“追求卓越”讓我明白普通工作也應(yīng)該努力做到最好，“三米微笑”讓我懂得到了笑容對溝通的重要作用，“日落原則”讓我養(yǎng)成了當(dāng)日事當(dāng)日畢的習(xí)慣沃爾瑪?shù)墓芾矸諊杂善降�，公司�?nèi)直呼其名，上下級之間交流順暢，充分體現(xiàn)了員工的主人翁意識，消除了公司內(nèi)部的等級界限，對公司的管理和發(fā)展都有很大的作用。
短短一個月的時間，我有幸經(jīng)歷了鮮食部門的面包房和非食部門的廣播間兩個部門，在這里，我接觸到了全國各地的人，各種背景的人，讓我學(xué)會了和不同素質(zhì)的人溝通的技巧，也體會到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性。眾人拾柴火焰高，一份工作自己完成也許需要很長時間，但是和大家一起完成卻能節(jié)省不少時間，同時，不同的人完成同一件事的方法不同，也能給自己帶來很大啟發(fā)。
印象特別深刻的是總經(jīng)理在我離職后跟我說的一段話，他說，工作不能光說不做，也不能光做不說，應(yīng)該是在努力工作的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)自己，讓上級了解你的想法和能力，才會有升職加薪的機(jī)會。
我們同去的實(shí)習(xí)生很多都是光做不說型的，認(rèn)為自己努力工作，領(lǐng)導(dǎo)就會發(fā)現(xiàn)，可是現(xiàn)實(shí)卻不是這樣，所以在以后的工作中應(yīng)該學(xué)會適當(dāng)表現(xiàn)自己，把握住好的機(jī)遇。
一個月的實(shí)習(xí)生活很快就結(jié)束了，對沃爾瑪卻有一絲不舍，當(dāng)你真的用心去參與到一個店的建店工作，看著它從一個空曠的場地到正常營業(yè)，用總經(jīng)理的話，就像看著自己孩子長大一樣。
2022年暑假實(shí)踐報(bào)告2
暑假一個多月的專業(yè)實(shí)習(xí)一晃而過，作為一個即將進(jìn)入職場的大學(xué)生，在暑假實(shí)習(xí)的過程中我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對待這份工作，盡自己最大的努力把它做得最好。
一、實(shí)習(xí)公司情況介紹
公司名稱：
公司地址：
公司介紹：長沙光合太陽能有限公司位于湖南省長沙市岳麓區(qū)，是一家私營有限責(zé)任公司，以網(wǎng)上銷售為主。主營太陽能集熱、光伏電力、風(fēng)能以及新能源、可再生能源、節(jié)能領(lǐng)域的相關(guān)產(chǎn)品、設(shè)備的研制、銷售等。太陽能路（街）燈、太陽能花園燈、太陽能草坪燈、太陽能交通信號燈、太陽能充電器、太陽能水泵、太陽能玩具、太陽能發(fā)電系統(tǒng)、太陽能電池片、太陽能電池板、太陽能熱水器、風(fēng)光互補(bǔ)太陽能路燈、空氣熱泵等產(chǎn)品。公司秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
公司聯(lián)系人：
公司電話：
工作崗位：淘寶客服
二、實(shí)習(xí)工作介紹
我在長沙光合太陽能有限公司工作的崗位是淘寶客服，這次客服的工作和以前的有很大的不同。還涉及到公司業(yè)務(wù)很多的方面。我們是個人負(fù)責(zé)各自的產(chǎn)品，從交易的開始到結(jié)束的整個過程都是要自己完全負(fù)責(zé)。其中還包括從阿里巴巴上采購產(chǎn)品的過程。在公司實(shí)習(xí)的一個多月我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品有泵、透光石、壁畫掛鐘和安全網(wǎng)四種。這次實(shí)習(xí)的工作涉及到的范圍很廣，需要多方面的能力，給了我一個很好的鍛煉機(jī)會。
我一個月中做過的工作主要有產(chǎn)品的發(fā)布、前臺客服、售后客服、產(chǎn)品的采購、產(chǎn)品市場的分析等，這些工作大多都是同時進(jìn)行的。負(fù)責(zé)四種產(chǎn)品我需要在最短的時間了解熟悉它們，我常用的方法的就是和阿里巴巴上的供應(yīng)商溝通，叫他們發(fā)給我最新的產(chǎn)品詳細(xì)資料。在同時進(jìn)行這么多的工作中，我遇到了各種不同的問題，這些問題中解決售后問題是最痛苦的，面對客戶的不滿與憤怒有時真的很頭痛。但事情都是一件一件去解決完成的，在平常的工作中總結(jié)中還是會有解決的辦法，這種問題處理多了就會比較應(yīng)手，靈活。通常主動與客戶溝通會讓客戶的不滿和憤怒平息下來然后再心平氣和的談解決的辦法。其次就是采購的問題了，每負(fù)責(zé)一種產(chǎn)品，就要與產(chǎn)品的供應(yīng)商溝通，向他們了解產(chǎn)品的詳細(xì)資料以及產(chǎn)品的報(bào)價。公司每種產(chǎn)品都有合作的供應(yīng)商，做生意貨比三家，當(dāng)然也可以自己開發(fā)新的供應(yīng)商，爭取利潤最大化。有時候也會很難抉擇的。
除了以上說的工作內(nèi)容，我也去公司倉庫中了解過各種產(chǎn)品，偶爾也包裝過。這種看似很簡單的工作想做好還是不那么容易的。包裝不牢固的話可能會使貨物在運(yùn)輸?shù)腵過程中損壞。不仔細(xì)的話也很容易發(fā)錯貨物的。這些瑣碎的事情做起來的時候會認(rèn)為沒有用處，過后細(xì)細(xì)想起來還是有可取之處的。
三、工作心得
我很珍惜有這次暑假鍛煉的機(jī)會，這份工作讓我處理問題的能力提高了很多，同時也開闊了工作的思維，想問題不會僅僅停留在學(xué)生階段了。
實(shí)習(xí)的這段期間，我嚴(yán)格的要求的自己，認(rèn)真的去好每一件事情。當(dāng)看著一個個問題我自己一個人也可以處理很好的時候，我相信自己的工作能力，自己能勝任這份工作的。雖然有時會遇到比較難解決的問題，忙得焦頭爛額，但我相信這是對我一個考驗(yàn)，一個鍛煉的好機(jī)會。當(dāng)我的工作得到了經(jīng)理的肯定時，這是對我的一個認(rèn)可，讓我更加的相信自己不比正式員工差。
雖然工作只有一個月，但我和公司的同事相處的很好，當(dāng)遇到實(shí)在不知或不能解決的問題時，
我向他們詢問時會很積極的幫助我。下班后，我們也會一起去吃飯、逛街之類的，這種生活
我非常適應(yīng)的，覺得一天是過的很充實(shí)的。
2022年暑假實(shí)踐報(bào)告3
一、實(shí)踐目的
充分利用暑假時間來加強(qiáng)自我鍛煉，增強(qiáng)自己的社會閱歷和社會時間能力，體會工作中的辛苦與幸福。學(xué)有所用，學(xué)有所長，爭取課余時間來彌補(bǔ)自己在人際溝通交往能力和語言交際表達(dá)能力以及待人接物處理事物的能力，同時也是為了以后走上工作崗位前能多學(xué)一些經(jīng)驗(yàn)，多學(xué)一些體會，少一些緊張感和迷茫感。再次，理解一個企業(yè)之所以稱之為一流企業(yè)的有點(diǎn)和閃亮點(diǎn)，xx作為一家xx上市公司，能夠爭得如此優(yōu)秀的業(yè)績和國內(nèi)外榮譽(yù)，一定有它的特點(diǎn)內(nèi)涵在里面，進(jìn)入xx，我想盡可能的理解一下這個寒暑假期補(bǔ)習(xí)班內(nèi)部組織運(yùn)營管理機(jī)制和人員的分配調(diào)度情況，從而從更深層次，更清晰的視野來認(rèn)識，學(xué)習(xí)一個企業(yè)的運(yùn)營管理機(jī)制，為以后能有所創(chuàng)新，有助于創(chuàng)業(yè)或許只是為了更好的在一個企業(yè)里工作上進(jìn)，其次，進(jìn)入xx的另一個目的是為了鍛煉一下自己的英語口語，說起xx，英語肯定為人所熟知，因此，為了能有機(jī)會去親身經(jīng)歷和外國教師們的溝通交流的經(jīng)歷，為了去聽英語老師們精彩的講課，也為了能更好的培養(yǎng)自己在英語方面的興趣，說實(shí)話英語在大學(xué)里面十分重要，在我以后的學(xué)習(xí)生活中也會發(fā)揮很重要的作用，尤其是我這個專業(yè)，學(xué)好英語將會為我將來的工作提升起到很大的幫助。再次，認(rèn)識同道的朋友和省內(nèi)外的優(yōu)秀大學(xué)生們交流溝通一起工作，認(rèn)識他們的工作特征，彌補(bǔ)自己的不足，在于各個院校的助教學(xué)生們一起管理學(xué)員們得到同事增進(jìn)彼此的友誼，讓自己多交一些真朋友，好朋友，也是對自己的視野的提高有很大的幫助，對自己來說也將會是一次寶貴的機(jī)會。
二、實(shí)踐內(nèi)容
我是帶班的一名學(xué)習(xí)助教，兼職生活助教，x號中午到達(dá)xx集訓(xùn)營xx大學(xué)，一切生活方面的個人準(zhǔn)備工作完成之后，由助教老師和辦公室里的行政專員xx為我們發(fā)放簽署入營協(xié)議，一式兩份，自己存檔一份。然后領(lǐng)營服，收拾宿舍之后是一個短暫的部門會議，由xx為我們講解入營手冊須知中的注意事項(xiàng)和應(yīng)該提前準(zhǔn)備的活動策劃方案及注意事項(xiàng)等。后面則是助教們自我認(rèn)識交流溝通，最后是一個小小的入營測試環(huán)節(jié)，第二天，就開始準(zhǔn)備清理學(xué)員們的宿舍物資，包括檢查每個宿舍里的三件套，即枕套，被罩，被單是否齊全�？照{(diào)制冷是否徹底，室內(nèi)廁所的水龍頭等是否有所損壞，床架電視等是否存在安全隱患，不達(dá)標(biāo)的記錄號匯報(bào)給宿舍專員和物資管理員，下午就是領(lǐng)取學(xué)員的花名冊。我的第一期班是高考數(shù)學(xué)基礎(chǔ)強(qiáng)化班，共十三人，花名冊的內(nèi)容包括學(xué)員姓名，家長聯(lián)系電話燈內(nèi)容，我的任務(wù)就是打回訪電話，通知家長學(xué)員們的入營注意事項(xiàng)和入營須知，告知他們?nèi)霠I時間，報(bào)名地點(diǎn)。當(dāng)時是在xx，報(bào)道時需要拿的兩證包括食宿卡和聽課證，是乘坐校車打包還是家長自駕前往營地，學(xué)員們的身高體重一配發(fā)營服，另外還有一百塊錢的住宿押金和身份證到時為了簽署營地保險(xiǎn)是用，這些在通知家長時都必須做好相應(yīng)的記錄。這天晚上開集體接新生前的統(tǒng)籌大會，有相應(yīng)的管理層和營地負(fù)責(zé)人同意安排分配任務(wù)，總共分兩個部分，一部分在營地門口接新生，一部分到xx去接新生，我被分在了去xx，兩個地方的助教必須隨時聯(lián)系以方便統(tǒng)計(jì)來的新生人數(shù)和未到的。我的任務(wù)是在大戲院舞臺會場大廳里的左手門負(fù)責(zé)休息室的現(xiàn)場秩序維持，檢查入場票和乘車票以及分配座位等內(nèi)容，包括臨時解決家長的詢問問題等疑難解答。而負(fù)責(zé)前臺接待的就是統(tǒng)計(jì)登記學(xué)生報(bào)到的姓名，與花名冊核對后發(fā)放物資包，里面有營服、礦泉水、簽字筆、入營手冊、筆記等。所有學(xué)員報(bào)到完后有大廳的服務(wù)人員引領(lǐng)進(jìn)入休息室。門口有人員負(fù)責(zé)發(fā)放入場券和乘車票，進(jìn)入休息室后由xx現(xiàn)任xx區(qū)校長作長達(dá)30分鐘的講座，之后是專門的負(fù)責(zé)人引領(lǐng)著進(jìn)入各自車票號碼的大巴車，送往營地。在營地就會有專門的人員帶領(lǐng)他們到各自的宿舍先休息，等候下一步通知，到此為止接新生的工作正式完成。下一步就是營地正式的學(xué)習(xí)生活的開始。包括當(dāng)晚的開營晚會策劃破冰游戲，收取xx的住宿押金，統(tǒng)計(jì)宿舍號，收集保險(xiǎn)信息，選出班長社長等，然后組織他們破冰活動相互認(rèn)識，最后下課，我們查完房后將保險(xiǎn)信息，宿舍人員信息全部做成excel，并將收集到的押金等一概送到相對應(yīng)的專員和營長手中，第二天，到辦公室拿教材，投影儀，粉筆，交表格，統(tǒng)計(jì)上交給各宿舍問題情況，學(xué)員營服問題，然后開課根班，到點(diǎn)領(lǐng)票就餐，晚自習(xí)維持秩序，為他們講解不懂的難題。因?yàn)樗麄兪歉呷膶W(xué)生，即將面臨高考的到來，他們中間有一次晚會機(jī)會，在第三四個晚上舉行，其他時間上自習(xí)，而第三或四天要打回訪電話，向家長反映學(xué)員的最新情況，每天寫800字左右的博文，發(fā)給博客專員，會呈現(xiàn)在下一天的xx官方博文上，供家長瀏覽。晚會就是組織諸如解手環(huán)銜紙杯之類的團(tuán)體活動，讓他們學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作集體意識，或者是諸如篝火晚會，游藝宮之類的大型晚會，等到第六天，要打回訪電話，通知并記錄家長接學(xué)員的方式，最后一天，也就是第七天結(jié)課，送今天下午走的學(xué)員，歸還三件套，返回押金，其它學(xué)生第二天送走。后邊兩期內(nèi)容和第一期一致。
三、實(shí)踐心得
通過這些社會實(shí)踐，在營地我認(rèn)識到了來自各個學(xué)校的大學(xué)生，也認(rèn)識到了各種性格的學(xué)員，和優(yōu)秀的xx講師，管理者在離別的時候，真的是很難過很難過，本來這段七天的時間并不算多，但是在這一期營里，我真的大是在用心去做，我真的是和他們建立了深厚的友誼，我們也建立了聯(lián)系通訊薄，以后常聯(lián)系吧，也真心的希望他們能夠有一個好的未來，考入自己理想的大學(xué)。在每天的辛勤認(rèn)真工作中，我鍛煉了自己處事能力和語言溝通能力，在如何管理好每一種性格的學(xué)員與他們打成一片，如何更高效的完成老師的任務(wù)，如何遇到問題后找各個專員們反映情況，協(xié)助解決問題，學(xué)生半夜生病了，陪他們?nèi)ゴ螯c(diǎn)滴，學(xué)生半夜偷跑到宿舍樓頂去過生日找他們協(xié)商教育，下雨了去辦公室借傘等。每一件事都需要我認(rèn)真的去完成，每一項(xiàng)任務(wù)都充滿了鍛煉，讓我認(rèn)識到，待人接物講究的是誠信、真誠。只有用心去關(guān)心學(xué)員們的學(xué)習(xí)生活中的每一個問題，才會真正贏得他們的信任，只有用熱情和行動去積極的完成每一個任務(wù)，才會體驗(yàn)到付出后的收獲是可喜的，止嘔在面對困難時在堅(jiān)持一下，才會待到希望曙光的再次出現(xiàn)，也許已經(jīng)工作以后就會體驗(yàn)到在工作中只有執(zhí)行與被執(zhí)行！命令面前不允許有為什么，對待問題只有如何提出解決方案而不是只是回答出現(xiàn)了怎么樣的問題怎么辦。遇到事情勤于動腦，多想想該怎么辦，上級面前絕不允許管理者的身份去反映問題，下級只是執(zhí)行者的身份，給上級題意見沒有權(quán)利也沒有意義。對于這份工作，當(dāng)工作起來真的有時候會很累很累，有時候自己都心虛怕自己堅(jiān)持不住，但正是那一點(diǎn)點(diǎn)的堅(jiān)持，讓我走了過來，專業(yè)對我來說，值得用一生去回憶。有些經(jīng)歷真的是課堂上很難學(xué)到的，有些機(jī)會錯過了就再也無法重拾，我要準(zhǔn)備好行囊，把握住機(jī)會，努力向前不斷挺近。
2022年暑假實(shí)踐報(bào)告4
實(shí)習(xí)人：
XX
實(shí)習(xí)時間：
XX年6月26日至8月26日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
XXXX機(jī)電有限公司
XX年不平凡的一年，全球性的金融危機(jī)正酣，而我的大學(xué)生活也即將劃上句號，自我可能將走上畢業(yè)就要失業(yè)的尷尬境地，不由開始慌忙心虛起來，慌忙是直到此刻覺得大學(xué)給我的東西實(shí)在是太少不知真正走入社會時我該怎樣辦，心虛則是自我不由見證就想考，期望在各方面以有證書的形式得到社會大眾的認(rèn)可，但又擔(dān)心自我是有證無用紙上談兵。
然而自我是幸運(yùn)的，在朋友的介紹引薦下我來到XXXX，來這有我許多的第一次，第一次一個出遠(yuǎn)門，第一次一個人只身在外，第一次獨(dú)自使用復(fù)印機(jī)打印機(jī)傳真機(jī)……這些小事都是第一次，當(dāng)然較為專業(yè)的事也就是對于我來說所謂的“大事”，也都是第一次實(shí)際意義上的動手學(xué)去習(xí)操網(wǎng)作。
還記得剛開始的第一天我接到的第一個電話連公司的名稱都會說錯，許多東西都不懂，逢事就要問同事。一開始的一周差不多都是幫忙用word或excel做一些簡單的文件，或去郵局投信件等一類小事情，但這對于我來說也是有許多的第一次。
不得不說自我真的很幸運(yùn)的，同事真的都很好也很照顧我，教了許多許多在學(xué)校里在課堂上根本學(xué)不到的東西，雖然自我還是“菜鳥”但同事很信任我，慢慢的也讓我做一些有份量的事情，也逐漸讓我接觸一些單據(jù)票據(jù)方面的東西。在我們的專業(yè)課中這些貿(mào)易中運(yùn)用到的一系列票據(jù)其實(shí)自我是相當(dāng)?shù)氖煜さ�，然在�?shí)際操作起來才知什么是“書上得來終覺淺，絕知此事要躬行”在學(xué)校里學(xué)到的東西畢竟是相當(dāng)有限的，豐富的理論知識還是要在實(shí)踐中不斷的被運(yùn)用才能掌握。最終有點(diǎn)明白為什么招聘時都是“經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，學(xué)富五車并不代表你就是人才，僅有將理論與實(shí)踐完美的結(jié)合起來才是個人本事的體現(xiàn)。
當(dāng)然在實(shí)習(xí)的過程中我也做了一些與自我專業(yè)不對口，但對于我來說是相當(dāng)有挑戰(zhàn)意義的事務(wù)，比如填寫會計(jì)明細(xì)賬簿，在此之前我們的確也有學(xué)習(xí)過《基礎(chǔ)會計(jì)學(xué)》，也就是這以后我覺得自我不是做會計(jì)的料，我對數(shù)字的敏感度不夠強(qiáng)，當(dāng)然也是覺得登賬是件相當(dāng)麻煩的事情，然在實(shí)習(xí)期間著實(shí)是做了點(diǎn)財(cái)務(wù)方面的事情，接觸最多也就是做賬，剛開始只是簡單的抄寫憑證上頭的資料，即使如此還是不時的會犯一些錯誤，慢慢的做多了，當(dāng)然同事也幫忙了我很多，有些原理及操作明白后，就開始過行匯總總結(jié)等方面的事宜。也就是說此刻已不是不動腦子機(jī)械的抄寫而已，而是要同上月的進(jìn)行總結(jié)寫明余額及借貸情景。
說到與自我專業(yè)不對口我覺得最有鍛煉意義的事情——————報(bào)關(guān)，發(fā)提貨。其實(shí)并不是不對口，這兩件事是真正意義上的零開始，從頭都是要自我去摸索去問，才可能著手做的事情，關(guān)于報(bào)關(guān)必不可少接觸的兩個機(jī)構(gòu)海關(guān)與報(bào)關(guān)中心，在那里的人其處事方式是有別于其它職業(yè)的人的，所以如何與之相處，如何與之溝通著實(shí)是一大問題。而發(fā)提貨必不可少的就是倉庫與物流了，在經(jīng)過多次發(fā)提貨深有感觸的是發(fā)貨是真正意義上貨物交易的開始，提貨當(dāng)然就意味的貨物交易上的基本結(jié)束，然只要是與貨物相關(guān)的環(huán)節(jié)又是最容易出錯的地方，并且也是最容易導(dǎo)致嚴(yán)重后果的地方了。但在發(fā)提貨中會有許多的流程當(dāng)然還有許多的人工操作，使發(fā)提貨產(chǎn)生錯誤的概率增加，然一旦在發(fā)提貨這方面發(fā)生一點(diǎn)點(diǎn)錯誤又會被放大去看，總之發(fā)提貨是重中之重也要慎重之慎重才行，在那里再怎樣細(xì)心也不為過，當(dāng)然其挑戰(zhàn)性也是相當(dāng)大的。
說實(shí)話，在學(xué)校里人與人之間的關(guān)系算是單而純之的，你能夠做自我想做的事無畏他人的眼光言語，也能夠肆無忌憚的去追尋自我想要的，當(dāng)然說話也能夠直來直去勿需研究他的感受，反正一句話就是盡情的做自我就對了。然當(dāng)自我真正的走入社會才會發(fā)覺自我是多么的格格不入，人際關(guān)系人際溝通真的是十分十分的重要，在那里當(dāng)然不是說講話要人前一套人后一套，只是在現(xiàn)實(shí)社會中與人交流這門學(xué)問也許是一輩子都要去深研的一件事，遇到什么樣的人應(yīng)當(dāng)講什么樣的話，到何場合怎樣講話才更得體。記得在那里張總曾跟我講過一句話：“在這個世上只要學(xué)好兩件事就能夠行走天下————————一個是中文，一個是英語，學(xué)好中文做中國13億人的生意，學(xué)好英語就能夠提高自我的檔次同全世界的人做生意都行�！奔�(xì)細(xì)想來真的是很有道理，無疑就是說：與人就是要會講話，講對話。在我自我看來也許這是在XX收獲最大的一方面了，剛開始時有人打電話過來問我什么問題自我就如實(shí)回答沒想過到底什么能講什么不能講，然在同事的幫忙下，同時隨著交流的人越來越多，自我也慢慢開始懂得：講何話，怎講話。
XX教會了我很多，也給予了我很多機(jī)會，當(dāng)然也賦予了我一個溫馨的工作環(huán)境，在這種種方面，都覺得自我真的是幸運(yùn)的，無論是XX這邊的同事還是從未謀面的同事們都在各方應(yīng)對我相當(dāng)?shù)膸兔Γ〕亟愕淖巫尾痪�，在做事說話方面教會了我很多，同時也給我了許多的機(jī)會去做自我從未做過的事情；還記得amy姐說我的那個大寫的“三”，也許若不是她那一語，我會一向認(rèn)為“叁”就是“參”，雖然這只是一件小事，可往往總是這些小事決定著整件事情的勢態(tài)；還有詢價方面問了廖莎姐許多的問題，她都會細(xì)細(xì)的予我說明……反正這種企業(yè)的文化自我是很樂于沉浸在其中的，大家都是為了一個又一個共同的目標(biāo)努力著。
總之在XX實(shí)習(xí)的過程中是我知識得以運(yùn)用的'一個開始，是我真正意義上社會實(shí)踐的一個開端，也是我真正融入同社會人交流的一個起點(diǎn)。
2022年暑假實(shí)踐報(bào)告5
一實(shí)習(xí)目的
之所以會想在這個暑假去參加社會實(shí)習(xí)，主要是想將我所學(xué)到的東西用到社會工作中去，從而了解自我的長短，對于該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西，我要好好的堅(jiān)持，對于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到的，而工作中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中，將它彌補(bǔ)起來，為我以后社會工作，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，關(guān)注社會、了解社會、投身社會，是我們大學(xué)生對社會應(yīng)有的態(tài)度。
二實(shí)習(xí)資料
社會實(shí)習(xí)在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了。從大一開始，我就積極尋找各種機(jī)會鍛煉自己。
忙碌的考試周過去了，我和我的同學(xué)一齊，拉著行李箱，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，找到了接待我們的教師。領(lǐng)隊(duì)教師向我們說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié)，交代我們，要對接觸的新生負(fù)責(zé)到底，負(fù)責(zé)從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，并且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份職責(zé)，心里不敢小視這份工作。
除了對學(xué)校的了解，我們還要學(xué)會說話上的技巧，打電話不是當(dāng)面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來確定我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，必須要注意策略，要明白自己的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校，這個學(xué)校比其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你必須要自報(bào)家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不明白你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時候，你會被別人當(dāng)做騙子的。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點(diǎn)，信息齊全，抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)。
電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們能夠?qū)㈦娫拞卫锏耐瑢W(xué)進(jìn)行一個分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。
關(guān)于態(tài)度，在這個暑假，我真心體會到了，態(tài)度決定一切。作為一個招生話務(wù)員，你想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí)，你的語言就是學(xué)校形象的一個縮影。與學(xué)生交流的時候，我們必須要讓學(xué)生感受到我的熱情，用我的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生，讓他覺得和你說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。可是，凡事都有個度，熱情過度了，人家就會對你產(chǎn)生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，僅有真實(shí)的情感才能贏得對方的共鳴。
最終一點(diǎn)，也是十分重要的一點(diǎn)，就是耐心和抗壓本事。大家都明白，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每一天的工作就是打電話，和不一樣的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報(bào)家門，然后說明目的，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情景，說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都明白，話務(wù)員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點(diǎn)什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點(diǎn)的，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何的惡劣，我們都要控制好自我的情緒，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突。
三實(shí)習(xí)結(jié)果
經(jīng)過一個多月時間的招生話務(wù)員工作的實(shí)習(xí)，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生，可是，我覺得這也是一種收獲，這是自己經(jīng)過實(shí)實(shí)在在的努力得來的，我為我的堅(jiān)持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)生結(jié)下了深厚的友誼，現(xiàn)在也在聯(lián)系。在那里工作，我也認(rèn)識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。
四實(shí)習(xí)總結(jié)
在這酷熱的暑假，我和我的隊(duì)員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗(yàn)，最終完成了為期一個月的社會實(shí)習(xí)，我們收獲了很多東西，也了解到了自我的不足之處，相信這次的社會實(shí)習(xí)，會給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中，有意識的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務(wù)員實(shí)習(xí)機(jī)會，我會做得更好。
2022年暑假實(shí)踐報(bào)告6
一、實(shí)習(xí)的目的和意義
學(xué)習(xí)好會計(jì)工作不僅要學(xué)好書本里的各種會計(jì)知識，而且也要認(rèn)真積極的參與各種會計(jì)實(shí)習(xí)的機(jī)會，通過參加一些實(shí)踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能，讓理論和實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合在一起，為運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識來了解會計(jì)核算的工作流程和管理辦法，加深對會計(jì)工作的認(rèn)識，將理論聯(lián)系與實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，在社會實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題的能力，為今后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此我在河北辛集寶源裘皮制品廠實(shí)踐學(xué)習(xí)，該公司是合伙企業(yè)，公司規(guī)模中等，公司主要生產(chǎn)皮衣和皮包。產(chǎn)品主銷國內(nèi)各地，遠(yuǎn)銷歐美、亞洲及港澳地區(qū)。
二、實(shí)踐的內(nèi)容
�。�1）貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證。這與在學(xué)校里練習(xí)時粘貼憑證的方法和情況不太一樣。在學(xué)校里練習(xí)時，都是將所得到的原始憑證直接粘貼到自己所作的會計(jì)憑證的背面；而在這里，都是先將原始憑證按日期擺放在一起，將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有A4大小的原始憑證匯總表上。
（2）整理和裝訂記賬憑證，把打印好的記賬憑證和原始憑證匯總表按照時間順序放好，每一天的記賬憑證下面都放一張當(dāng)天的原始憑證匯總表。裝訂記賬憑證時，可以先用打眼機(jī)打三個眼，然后用棉線穿起來。這穿線也是有學(xué)問的，用曲別針扭一個穿線針，把線雙著從中間帶過去，再分別從兩邊的眼中穿出來，與中間預(yù)留的雙線匯合，打成結(jié)，正好可以把結(jié)壓入中間的眼中，從外觀上看，平平的，根本看不出打結(jié)的痕跡。再貼上憑證封面，非常整齊好看。在整理憑證的過程中，一定要細(xì)心，要注意憑證的連號和單據(jù)是否齊全；在存取憑證的時候，要按順序編號擺放入柜，以便他人使用
（3）學(xué)習(xí)使用打印機(jī)。雖說以前也見過一些，但打印機(jī)分許多種，原理都差不多，我見辦公室里的打印機(jī)是一臺針式打印機(jī)，公司不是很大，而且資金也不是很寬裕，所以我們科室就只有這一臺打印機(jī)。打印機(jī)很小，就放在電腦旁邊的桌子上，我就負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)打印這個月做好的憑證，先打開公司的網(wǎng)站，把以前保存好的憑證調(diào)出來，要注意的是第一次一定要把所需的數(shù)據(jù)設(shè)好（比如邊距，字體大�。┓駝t以后會很麻煩。
可能是我在實(shí)習(xí)，而且實(shí)習(xí)時間也很短，所以沒有讓我做很難的工作。公司一些復(fù)雜重要的財(cái)務(wù)問題我也沒接觸到。但是我還是學(xué)到了很多，我也不僅僅是在我們財(cái)務(wù)室，有機(jī)會了我就去別的部門轉(zhuǎn)一下，也學(xué)到了不少東西。
三、公司簡介
首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：河北省辛集市寶源亨裘革制品廠。該公司位于辛集市國際皮革城，是一家專營各類裘皮的合伙企業(yè)，現(xiàn)有固定資產(chǎn)兩千多萬元主要經(jīng)營加工，銷售（制革、服裝、毛領(lǐng)、服裝輔料、化工原料、皮衣、人造和合成革）；收購（生狐皮、生羊皮、生豬皮、生貂皮、生貉皮）等，年銷售量可達(dá)5500萬平方英尺，產(chǎn)值一千多萬元。產(chǎn)品主銷國內(nèi)各地，遠(yuǎn)銷歐美、亞洲及港澳地區(qū)。公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的宗旨，公司發(fā)展的首要目標(biāo)就是讓每一個員工獲得可持續(xù)、更全面的發(fā)展。公司秉承“質(zhì)量就是生命”的理念。在這個充滿機(jī)遇挑戰(zhàn)的新的歷史時期，本公司將以市場為導(dǎo)向，以人才為根本，以技術(shù)為支撐，以資本為紐帶，打造一個實(shí)力雄厚、核心競爭力強(qiáng)大的國際化企業(yè)經(jīng)過這些年的發(fā)展，建立了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營機(jī)制，積極開拓國內(nèi)外市場，與許多國家和地區(qū)建立了工貿(mào)合作關(guān)系，贏得了廣泛的信賴，多年獲得多項(xiàng)榮譽(yù)：市、縣出口創(chuàng)匯先進(jìn)企業(yè)，五星企業(yè)、重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)，市先進(jìn)僑屬企業(yè)，納稅大戶，出口商品質(zhì)量信得過單位、銀行資信AAA級企業(yè)和重合同守信用單位等稱號，深受廣大消費(fèi)者和用戶青睞。
其次，介紹下公司的行業(yè)背景。我們公司設(shè)立在辛集市。而辛集皮革業(yè)歷史悠久，始于明，盛于清，素有“辛集皮毛甲天下”之美稱。改革開放以來，辛集皮革這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)得到迅猛發(fā)展，被國家命名為“中國皮革皮衣之都”。中國辛集國際皮革城是由國內(nèi)貿(mào)易部批準(zhǔn)建設(shè)的省級重點(diǎn)項(xiàng)目，屬部級工貿(mào)小區(qū)，是辛集皮革業(yè)發(fā)展的龍頭。在這附近養(yǎng)殖業(yè)也比較發(fā)達(dá)，比如養(yǎng)狐貍，貂，兔子等。我們公司在這里銷售和貨源上沒什么問題，再有每年皮革城都有商會所以客戶也比較的多。
四、實(shí)習(xí)心得
在三個星期的實(shí)習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對寶源亨裘皮制品廠也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：
（1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，貨源購入不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，從而使公司的資金出現(xiàn)問題；
�。�2）財(cái)務(wù)管理工作還不夠完善，資金周轉(zhuǎn)有時不是很靈活，直接影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
�。�3）市場信息反饋較慢，對市場的需求及時尚性工作作得不夠細(xì)。
（4）工人的積極性沒那么高。
實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。而課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。所以我們要把課本上帶的基礎(chǔ)知識掌握，如今有很多我們學(xué)生實(shí)習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可是，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會呢？經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時間很短。可我學(xué)到的卻是我一個學(xué)期在學(xué)校難以了解的。
就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部的同事相處好，那工作起來的效率才高，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社會實(shí)踐的目的了。
作為一名未來的會計(jì)人員，我們現(xiàn)在剛剛起步，往后會學(xué)到更多的東西，并且有很多東西需要我們自己去挖掘。況且會計(jì)學(xué)科是一門實(shí)踐操作性很強(qiáng)的學(xué)科，所以會計(jì)理論教學(xué)與會計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)如同車之兩輪、鳥之兩翼，兩者有機(jī)銜接、緊密配合，才能顯著提高我們掌握所學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量。還有就是作為一名未來的會計(jì)人員，我們應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。因此我們學(xué)校本著理論結(jié)合實(shí)際的思想，讓我們學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)課使我們不僅在理論上是強(qiáng)的，在動手能力更是強(qiáng)者。這樣我們在畢業(yè)后走出校門才能更好地投入到工作中去。
通過這學(xué)期會計(jì)實(shí)訓(xùn)，深刻的讓我體會到會計(jì)工作在企業(yè)的日轉(zhuǎn)中的重要性，以及會計(jì)工作對我們會計(jì)從業(yè)人員的嚴(yán)格要求。在實(shí)際操作過程中我找出自身存在的不足，對今后的會計(jì)學(xué)習(xí)有了一個更為明確的方向和目標(biāo)。通過實(shí)訓(xùn)，我們對會計(jì)核算的感性認(rèn)識進(jìn)一步加強(qiáng)。加深理解了會計(jì)核算的基本原則和方法，將所有的基礎(chǔ)會計(jì)、財(cái)務(wù)會計(jì)和成本會計(jì)等相關(guān)課程進(jìn)行綜合運(yùn)用，了解會計(jì)內(nèi)部控制的基本要求，掌握從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化過程和會計(jì)操作的基本技能；將會計(jì)專業(yè)理論知識和專業(yè)實(shí)踐，有機(jī)的結(jié)合起來，開闊了我們的視野，增進(jìn)了我們對企業(yè)實(shí)踐運(yùn)作情況的認(rèn)識，為我們畢業(yè)走上工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2022年暑假實(shí)踐報(bào)告7
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了xx有限公司，xxx號客戶服務(wù)中心是xx在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。
一、公司簡介
xx是一個注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，xx號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保xx號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用�？头行母鶕�(jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識基礎(chǔ)情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、xx業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等�！熬殹�，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實(shí)際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考�！皽y”，培訓(xùn)過程中組織階段性測試，及時幫助學(xué)員鞏固知識點(diǎn)，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評，從理論知識、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習(xí)情況�！皫汀保浞职l(fā)揚(yáng)同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程；注重學(xué)習(xí)的效果和知識的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實(shí)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)初體驗(yàn)
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠鄣膱F(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員！
在剛上xx號平臺之前，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，讓我對生疏的xx和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣�；蛟S這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的，但是功夫不負(fù)有心人，努力過就一定會取的很好的成績。由于原來很少有機(jī)會接觸到xx平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了xx號平臺的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累，我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的xx號客服代表。
雖然我接觸xx號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹xxx號客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
xx號客戶服務(wù)作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
xx號作為xx企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因?yàn)閭�別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說，xx號在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)的單位，因?yàn)橹行膯T工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是xx號日常工作的真實(shí)寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對崗位的認(rèn)同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問題。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；谶@個觀念，在xx號日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是的，因?yàn)槲覀円雅c中國xx溶為一體。
三、業(yè)務(wù)類型
雖然我們身處在xx，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。
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